15 Noviembre 2018

Prepara tu tienda para el Black Friday

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Black Friday es el inicio oficial de la temporada navideña. Los consumidores de todo el mundo monitorean sus sitios webs y marcas favoritas antes de la fecha, esperando ansiosamente las mejores ofertas. En Brasil, la fecha de introdujo en 2010, exclusivamente en el comercio electrónico. Alcanzó un ingreso total de BRL de 3 millones y los consumidores estaban particularmente interesados en comprar teléfonos inteligentes y televisores.

 

A lo largo de los años, el Black Friday se ha vuelto cada vez más popular en el país, ya que la edición del año pasado tuvo un ingreso total de BRL 2.1 mil millones. Esta es una de las fechas más esperadas para los comerciantes de comercio electrónico. Para 2018, se espera un crecimiento del 15% en las ventas durante la campaña del Black Friday, con un incremento del 6,4% en el número de transacciones. ¿Está tu tienda lista para aprovechar al máximo el Black Friday 2018?

 

 

6 consejos para estar preparado para el Black Friday

 

Una cosa importante en tener en cuenta al prepararse para el Black Friday o cualquier otra fecha importante para el comercio electrónico es conocer siempre a sus consumidores, sus expectativas, deseos y comportamiento. Antes de compartir nuestros consejos, echemos un vistazo a algunas estadísticas generales sobre los consumidores en Brasil cuando se trata del Black Friday.

 

  • Los consumidores hacen su investigación antes de la fecha.
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  • Los consumidores que eligen comprar físicamente todavía investigan en línea antes de comprar.
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  • El Black Friday es más popular online que offline
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  • El 78% de los compradores regresan a la tienda para otra compra después del Black Friday.
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  • El 37% de os consumidores no cree que las ofertas sean ofertas reales

 

Con estas ideas en mente, hemos preparado algunos consejos para ayudarlo a preparar su tienda para el Black Friday 2018. Revíselos:

 

  1. Ofrezca descuentos reales
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    Como más de un tercio de los consumidores se muestran escépticos acerca de las ofertas anunciadas durante la campaña de Black Friday, y casi la mitad comienza a buscar las mejores ofertas desde un mes (26%) hasta una semana (22%) antes de la fecha, estarán bien informados de los precios antes y durante la campaña.

     

    En Brasil, existe la creencia popular de que las tiendas usan la fecha para vender “la mitad de doble”, lo que significa que aumentan deliberadamente sus precios en los días previos a la fecha de venta para que los descuentos no cambien los precios originales. Vale la pena señal que esto no es tan común estos días, especialmente gracias a sitios web como Zoom o blackfriday.com.br, donde los compradores pueden comprar precios antes y después de las ofertas para validar las ofertas. Ten en cuenta que los consumidores brasileños son muy curiosos cuando se trata del entorno del comercio electrónico y asegurarse de que sus ofertas sean lo más importante es esencia para ganar su confianza.

     

  3. Prepara tu página web
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    Los consumidores esperan disfrutar de una gran experiencia de compra, incluso con el tráfico adicional que recibirá su tienda. Por lo tanto, es esencial que se asegure de que su sitio web en general, incluya la plataforma de comercio electrónico, el servidor y proveedor de pagos y esté preparado para hacer frente al tráfico adicional.
     
    La compra compulsiva es uno de los principales impulsores e las ventas del Black Friday y los errores al cargar una página o durante el procesamiento del pago pueden llevar a tasas de conversión bajas. Cuanto mejor sea la experiencia, mejores resultados tendrás. Además, asegúrese de ejecutar pruebas exhaustivas en diferentes dispositivos, navegadores y sistemas operativos. Las pruebas A/B antes de la campaña del Black Friday son una excelente manera de ver qué funciona mejor para elegir la mejor opción.
     
    Además, haga que el diseño de su sitio web coincida con el tema del Black Friday para que cualquier visitante sepa que está participando en las ofertas de ventas. Una buena idea es tener en cuenta regresiva en su página para que los visitantes sepan cuando estarán disponibles las ofertas.
     
     

  5. Conoce a tu cliente
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    ¿Sabía que el 66% de los compradores del Black Friday ya compraron anteriormente en la tienda? Esto indica que los comerciantes ya deben tener una muy buena idea de sus artículos preferidos y lo que se vende mejor entre sus clientes. Asegúrese de realizar un seguimiento de todas las interacciones de sus clientes con su tienda, incluidos los resultados de las campañas publicitarias y sus comentarios en las redes sociales.
     
    De esta manera, puede asegurarse de saber qué quiere, cómo compran normalmente y cuanto tienden a gastar para que pueda definir las estrategias más efectivas para su tienda. Además, asegúrese de que su inventario esté preparado para la mayor demanda, ya que vender más de lo que tiene disponible para enviar genera más soporte postventa y causar retrasos en la entrega puede dañar su imagen y, en última instancia, afectar sus campañas futuras, como las ventas de Navidad.
     
     

  7. Sé omnichannel
  8.  
    Si tiene presencia tanto en línea como fuera de ella, debe recordad que ambos mundos están cada vez más interconectados cada día. Como parte de la experiencia del cliente, es importante crear formas de integrar diferentes canales. Por ejemplo, un cliente que compra en la tienda podría finalizar el pago dentro de la aplicación y evitar la puesta en cola. Alternativamente dar a su cliente la poción de recolectar, devolver o intercambiar un artículo comprando en línea en una tienda física también mejorará su experiencia y aumentará la confianza en su marca.
     
     

  9. Define el presupuesto y estrategias de marketing digital
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    Para maximizar sus ventas y atraer más tráfico a su sitio web, defina excelentes estrategias de marketing y sus ICR (Indicadores clave de rendimiento), como el índice de conversión , el CAC (Coste de adquisición del cliente), el retorno de la inversión (ROI) y el valor promedio de las ventas. Reserve un presupuesto para sus campañas de marketing digital y optimícelas para lograr los mejores resultados.
     
    Pruebe diferentes cosas: anuncios de redes sociales, anuncios de Google, campañas de WhatsApp (si tiene la autorización de sus clientes), marketing por correo electrónico, etc. También debe asegurarse de implementar acciones de recuperación del carrito de la compra, como el seguimiento de correos electrónicos para clientes, quien agregó algo a su carrito y no finalizó las campañas de compra o remarketing.
     
     

  11. Mejore tu tasa de conversión de pago
  12.  
    Ofrecer las mejores ofertas solo puede llevarte lejos. El proceso de pago es un punto crucial en el viaje del cliente y la tasa de conversión general (visita al pago) en el comercio electrónico brasileño es baja. Además, los errores durante el procesamiento del pago pueden agravar la situación. Asegúrese de trabajar con u proveedor de pagos que cumpla con su misión de brindar la mejora experiencia a sus compradores.
     
    Por ejemplo, PagBrasil ofrece la gama más amplia de métodos de pagos locales de Brasil para sus comerciantes, lo que significa que los compradores tienen más opciones cuando eligen cómo pagar. Además, PagBrasil, también ha creado un boleto bancario mejorado, su Boleto Flash®.
     
    El método de pago exclusivo es una excelente manera de llegar a los consumidores que no tienen una Cuenta Bancario o que eligen no pagar con la tarjeta de crédito. Incluso se puede utilizar como una forma de recuperar una compra después de un pago fallido de la tarjeta de crédito. Debido a que Boleto Flash® ofrece una confirmación de pago casi instantánea, a diferencia del antiguo boleto bancario, también es una excelente opción para implementar antes del Viernes Negro y la temporada de vacaciones. De esta manera, puede beneficiarse de mayores tasas de conversión de pagos impulsadas por compras impulsivas, además de tener un mayor control sobre su inventario durante estas fechas.
     

    Entonces, ¿estás listo para el Black Friday y la temporada de vacaciones?

    / Escrito por Bianca Lopez - Seguir @biancatlopez

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