Seu negócio está preparado para oferecer a melhor experiência de compra online para seu cliente? Aposte em segurança, tecnologia e ótimo atendimento para se destacar em datas importantes para o e-commerce.
Na semana do consumidor, nada melhor do que avaliar suas estratégias para identificar possíveis obstáculos que possam estar friccionando a jornada de compra do seu cliente e, desta forma, aprimorar o seu e-commerce.
Conhecida como a “Black Friday do primeiro semestre”, o dia, ou a semana do consumidor tem muita relevância para o e-commerce brasileiro.
De acordo com dados do relatório da Allin/Social Miner, em 2022 a data gerou um faturamento total de R$ 722 milhões, crescimento de 22% em relação à 2021.
6 passos para proporcionar a melhor experiência de compra online ao seu cliente
No B2B ou no B2C, o importante é proporcionar uma experiência digital agradável na jornada de compra do seu consumidor em sua loja online.
Veja abaixo o que não pode faltar em sua estratégia:
1. Promoções e descontos
São nessas datas especiais que o e-commerce se movimenta, pois quem é que não gosta de uma promoção ou de um descontinho?!
Ofereça ao seu cliente promoções especiais de compra ou, se você possui um clube de assinatura, quem sabe uma promoção específica para a data?
O PagStream®, solução de gestão inteligente de assinaturas da PagBrasil, permite a criação de promoções automatizadas para recorrências específicas. Com o Motor de Promoções é possível realizar combinações simples e criar regras que definem ações a serem executadas.
Sua loja pode, por exemplo, aproveitar o Dia do Consumidor e presentear os novos assinantes durante a semana de comemoração com frete grátis.
Leia mais: Ano novo: planeje suas ações de recorrência com promoções automatizadas
Além disso, em lojas que utilizam o checkout transparente da PagBrasil para Shopify, é possível adicionar desconto por método de pagamento, atraindo mais consumidores e reduzindo em até 2% os custos de seu e-commerce com taxas de processamento.
Leia mais: Reduza seus custos com taxas de processamento em até 2% com descontos por método de pagamento
2. Segurança e estabilidade
Em uma data que é considerada uma outra Black Friday, o que se espera é um volume muito grande de transações em um curto período de tempo.
E, pensando nisso, seu e-commerce deve contar com uma plataforma estável e segura para oferecer a melhor experiência de compra online ao seu cliente.
Plataformas como a Salesforce, oferecem uma estabilidade que é fundamental para grandes empresas e companhias, que vendem não somente para o mercado B2C, mas também para o mercado B2B – ou seja, com um grande volume de produtos e um alto valor transacionado.
O aplicativo da PagBrasil, disponível na Salesforce AppExchange, disponibiliza aos lojistas uma ampla variedade de métodos de pagamento e o principal: segurança e robustez no checkout, que garantem transações fluidas e efetivas no Salesforce Commerce Cloud.
Leia mais: App da PagBrasil já está disponível na Salesforce AppExchange!
3. Maior variedade de métodos de pagamento
Como falamos anteriormente, a PagBrasil possui a maior variedade de métodos de pagamento disponíveis em seu checkout – integrado com as principais plataformas de e-commerce do mercado.
O consumidor final é quem decide como quer pagar por seu produto ou serviço adquirido, com total autonomia para escolher métodos como o Pix – que movimentou R$16 trilhões em volume de transações no final de 2022.
Leia mais: Forma de pagamento Pix chega a R$16 trilhões em transações: alerta para o e-commerce!
Mas além do Pix, é importante destacar outros métodos de pagamento que ainda representam uma parcela considerável nos pagamentos para e-commerce do país. O boleto representou 14% de participação no e-commerce em 2022, segundo relatório Webshoppers 47, da NilsenIQ Ebit.
4. Soluções exclusivas PagBrasil
A PagBrasil possui tecnologias que possibilitam aprimorar ainda mais a experiência dos consumidores digitais, com formas diferenciadas de pagamentos.
Com o PagBrasil Pix, os consumidores contam com uma experiência de pagamento realmente instantânea e sem fricção, que garante altas taxas de conversão com o método.
E, como já apresentado, o boleto não é “coisa do passado”, por isso a PagBrasil possui uma solução criada para acabar com qualquer entrave de uma transação: com o Boleto Flash®, método exclusivo da PagBrasil, os pagamentos são processados em poucos minutos, ou instantaneamente, quando pagos com Pix.
Além disso, para potencializar as vendas, recuperar carrinhos abandonados e melhorar a performance das campanhas com estratégias de remarketing, o Link de Pagamento da PagBrasil é ideal!
Leia mais: Aprenda como gerar um link de pagamento e aumentar as vendas do seu e-commerce
5. Atendimento com excelência
Um bom atendimento é essencial, principalmente em datas importantes para o e-commerce. Mas é necessário a busca por excelência, afinal, esse será o principal diferencial para que seu cliente escolha comprar novamente de sua loja, após ações pontuais como a do Dia do Cliente.
E a importância desse bom atendimento e suporte dedicado pode ser comprovada: um estudo realizado pela Zendesk, divulgado pela E-commerce Brasil, aponta que 60% dos clientes de varejo procuram a concorrência após uma única experiência ruim.
Ofereça o melhor atendimento ao seu cliente, independentemente de qual etapa do funil de vendas ele se encontra.
A PagBrasil possui atendimento e suporte ao lojista, com uma equipe de Customer Success dedicada, além de atender também o cliente final – com uma ótima reputação no Reclame Aqui.
Leia mais: Como um suporte online dedicado pode fazer a diferença no seu e-commerce
6. Fidelização do cliente
Lembre-se sempre: uma estratégia de vendas em uma data como o Dia do Consumidor não termina apenas no final do dia.
O cliente que foi impactado por campanhas de marketing de sua empresa, entrou em seu site e comprou durante o período de promoções, pode se tornar um cliente fiel.
Isso implica também no C.A.C. – Custo de Aquisição de Cliente. O C.A.C é uma métrica importante que permite calcular o valor gasto, em média, para adquirir um novo cliente. E, como já falamos em outro artigo aqui no blog, é mais caro para sua empresa adquirir um novo cliente do que manter um cliente já existente.
E para fidelizar o consumidor, uma tendência que vem ganhando notoriedade e espaço no mercado são os clubes de assinatura. Seja para produtos físicos ou serviços digitais, sua empresa tem uma oportunidade de melhorar ainda mais a experiência de compra online.
Ainda, como mencionado no item 1, a PagBrasil possui uma solução exclusiva, o PagStream®, que é totalmente personalizável, de acordo com as necessidades e peculiaridades de cada negócio.
Leia mais: Tenha uma receita previsível com produtos por assinatura
Proporcione a melhor experiência de compra online na semana do consumidor e em todas as datas importantes para o seu e-commerce. Entre em contato com a PagBrasil e conheça nossas soluções exclusivas.
