Como um suporte online dedicado pode fazer a diferença no seu e-commerce

Um parceiro robusto pode ser fundamental para seu negócio contar com um suporte online dedicado e, desta forma, fazer a diferença no seu e-commerce. 

Você já deve ter passado pela experiência de ter um problema com algum produto ou serviço, e no momento em que precisou de suporte, foi atendido apenas por um chatbot – e então você já sabe, se seu problema não for comum, dificilmente será resolvido com agilidade. 

Neste ano, os chatbots podem estar superando, em quantidade, o atendimento feito por humanos – pelo menos foi uma tendência observada no painel Super Bots Experience 2022, realizada pelo Mobile Time 

Para o lojista digital, apesar dessas ferramentas automatizadas facilitarem um grande número de atendimentos, elas têm como ponto negativo o suporte personalizado e dedicado, e isso pode originar um problema de reputação para sua marca. 

Um suporte online dedicado pode fazer a diferença no seu e-commerce, e evitar que seu cliente procure a concorrência. Conforme estudo da Zendesk, divulgado pela E-commerce Brasil, no varejo, 60% dos clientes procuram a concorrência após uma única experiência ruim.  

 

O parceiro ideal para um suporte online dedicado e com qualidade 

Contar com uma parceria robusta e experiente é fundamental para o seu negócio. Seu e-commerce precisa de apoio técnico e atendimento humanizado para se destacar no mercado. 

 

Suporte de qualidade, satisfação garantida com os clientes

Preservar a reputação da marca é fundamental, pois uma nota baixa em sites de reputação, como o Reclame Aqui, por exemplo, pode significar uma desistência significativa de compra de 44% dos consumidores, de acordo com a análise da Opinion Box.

Um dos grandes diferenciais da PagBrasil é, sem dúvidas, o atendimento. É o que explica Bruno Titton, líder da área de Operações e Suporte da PagBrasil: 

“Na PagBrasil, um de nossos pilares é a excelência no atendimento dos nossos clientes, em todas as etapas – pré-vendas, vendas, pós-vendas e suporte. Seguimos diretrizes de agilidade, objetividade, clareza e transparência, com um atendimento humano e empático, para obter uma alta taxa de satisfação e uma experiência incomparável”, explica. 

E esse excelente atendimento já tem dado resultado. Recentemente, a PagBrasil conquistou o selo RA Verificada, que reconhece as empresas com excelência em atendimento no site Reclame Aqui. Além disso, por meio da métrica CSAT – Customer Satisfaction Score –, no ano, a nota de satisfação, avaliada pelos lojistas parceiros da PagBrasil, chega a incríveis 89,8%! 

 

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Se o cliente de nosso cliente – ou seja, o consumidor final – tem elogios à PagBrasil, não é à toa que nossos clientes diretos, os lojistas, estejam tão satisfeitos quanto: 

“A PagBrasil é muito acessível, pois qualquer problema que nós tenhamos sabemos que será resolvido. O que dá insegurança é quando acontece algum problema e você não consegue falar com ninguém, e é por esse motivo que migramos para a PagBrasil”, conta Juliana Duarte, uma das diretoras da SetYou – marca de suplementos alimentares. 

Leia mais: SetYou alcança meta de vendas graças às assinaturas, via PagStream® 

 

Atendimento em idioma local para Salesforce Commerce Cloud

Com esse atendimento de qualidade e suporte online dedicado e humanizado, a PagBrasil é o parceiro ideal para plataformas conceituadas como a Salesforce Commerce Cloud. 

Leia mais: Salesforce, gigante do CRM, escolhe a PagBrasil para parceria inédita 

 

A plataforma é referência para lojas online de todo o mundo, e a PagBrasil contribui para que lojistas que utilizam a plataforma – em negócios B2B e B2C – possam contar com atendimento em idioma local e suporte online dedicado para qualquer situação adversa. 

Saiba mais no vídeo abaixo: 

 

 

Customer Success como um diferencial de atendimento e suporte

A PagBrasil é uma das poucas empresas que oferece aos clientes e parceiros um profissional de Customer Succsess dedicado. Mas você sabe a diferença entre Customer Support e Customer Success?

Apesar de semelhantes, essas duas áreas de atendimento operam de maneira diferente. Em poucas palavras, o Customer Support ou, em português, Suporte ao Cliente é a conexão entre o cliente final e a empresa. A equipe de suporte ao cliente é responsável por solucionar problemas e dúvidas dos consumidores, em relação aos produtos da marca.

Já o Customer SuccessSucesso do Cliente é responsável por agir, proativamente, junto aos lojistas, para auxiliar a alcançar suas metas de negócios e antecipar suas dúvidas e desafios.

Em geral, esses dois tipos de atendimento são complementares, e cabe às organizações entenderem a conexão entre eles e colocar essas duas equipes para trabalhar juntas em prol do sucesso do negócio. 

 

E você, quer saber como ter um suporte online dedicado para seu negócio e um atendimento humanizado e com excelência para seus clientes? Fale com a PagBrasil e conheça nossa equipe: clique aqui. 

Tamiris Souza

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