O público 50+ é o maior consumidor online, correspondendo a 33,9% dos clientes de e-commerce. Para facilitar a jornada de compra desses usuários, é preciso investir em soluções para seu negócio digital que aliem tecnologia, facilidade de acesso e que transmitam segurança para esses consumidores digitais.
Não, você não leu errado. Os maiores consumidores online são pessoas acima de 50 anos! Conforme pesquisa Webshoppers, da consultoria NilsenIQ | Ebit, realizada para a Folha de São Paulo, essa faixa de consumidores representa 33,9% dos pedidos realizados no e-commerce em 2021.
O comércio eletrônico movimentou R$182,7 bilhões em 2021, um crescimento de 27% em relação ao ano anterior. O público 50+ foi o único que apresentou crescimento neste período – no ano passado, essa faixa representava 33,2% das compras virtuais –, superando a população de adultos de 35 a 49 anos, historicamente os maiores compradores desde 2021.
Mas como explicar a ascensão de um público no comércio online, que não é nativo digital? Abaixo listamos 3 motivos para esse comportamento:
1. Pandemia: de acordo com a pesquisa e com uma análise da atual situação do mercado brasileiro de consumo, a pandemia foi um dos principais influenciadores deste movimento.
Isso aconteceu, principalmente, porque essa faixa etária foi a que mais precisou se proteger da contaminação por Covid-19. Ficando mais em casa, itens que antes eram comprados em lojas físicas, passaram a ser adquiridos online.
É o caso de materiais de construção para pequenas reformas e itens de primeira necessidade, como alimentos e produtos de higiene. Até mesmo remédios passaram a ser recebidos por delivery.
2. Adaptabilidade a novas tecnologias: para o diretor de e-commerce da NielsenIQ|Ebit, Marcelo Osani, “este consumidor mais maduro está cada vez mais aberto a usar a tecnologia, e os sites também estão mais intuitivos, o que facilita a navegação”.
Vale lembrar que o Brasil lidera o ranking mundial de usuários de celulares. Além disso, dos consumidores que possuem smartphone, mais de 90% realizam suas compras online pelo aparelho.
Leia mais: Por que o e-commerce mobile impulsiona o crescimento das compras online?
3. Poder de Compra: de acordo com dados do Bank of America, o brasileiro acima de 50 anos possui renda própria acima da média das faixas etárias mais baixas. A chamada “economia prateada” ou “economia da longevidade” é responsável por movimentar em torno de R$ 1,6 trilhão por ano, conforme informações divulgadas pelo jornal Folha de São Paulo.
Como facilitar a jornada de compra para o consumidor online 50+
Se o brasileiro sênior está cada vez mais adepto às compras online, sua loja online precisa oferecer ferramentas que facilitem a jornada de compra desses consumidores. Veja algumas dicas:
Tenha um checkout transparente: esse consumidor é exigente e preza pela segurança no ambiente virtual. Um checkout complexo e com redirecionamentos não apenas torna o processo de pagamento mais difícil, mas também provoca desconfiança – aumentando, assim, as chances de desistência. Portanto, oferecer um checkout transparente e otimizado facilitará a experiência de compra e, ainda, passará mais credibilidade.
Otimize as formas tradicionais de pagamento: o público 50+ é, muitas vezes, bastante conservador – especialmente com relação ao seu dinheiro. Mas isso não quer dizer que ele deixará de lado a comodidade e a facilidade na hora de fazer seus pagamentos.
Embora esse público possa ter preferência por métodos de pagamento mais tradicionais, como o boleto bancário, a praticidade continua sendo um importante elemento na hora de concluir a compra.
O Boleto Flash® da PagBrasil é um ótimo exemplo de método que pode conquistar esse consumidor. Ele alia a tradicional forma de pagar um boleto com uma confirmação acelerada do pagamento, é responsivo para dispositivos móveis e, ainda, oferece a possibilidade de pagar com Pix.
Já para compras realizadas com o cartão de crédito, é preciso dispor de um sistema antifraude robusto, essencial para esse público mais exigente ter a confiança de comprar no seu e-commerce.
Disponibilize um link de pagamento para compras via WhatsApp e redes sociais: você sabia que 46% da população acima de 50 anos utiliza o WhatsApp? Por isso, facilitar a venda por meio desse canal é muito importante para empresas que queiram acessar esse público.
Uma das ferramentas ideais para ter sucesso nessa estratégia é o link de pagamento. Essa modalidade vem adquirindo espaço no mercado de pagamentos pela comodidade, rapidez e segurança.
Leia mais: Como aumentar suas vendas com o link de pagamento
Com a solução da PagBrasil, seu cliente tem à disposição uma ampla variedade de métodos de pagamento para finalizar a compra.
Ofereça ainda mais comodidade com pagamentos recorrentes: se tem algo pelo qual o público 50+ possa se interessar é um clube de assinatura. A modalidade oferece a tranquilidade de receber um produto periodicamente, sem a necessidade de repetir o processo de compra todos os meses.
Um exemplo de recorrência que pode conquistar essa faixa etária é na área da saúde. Este segmento representa 43% da preferência entre as categorias mais consumidas no e-commerce.
Leia mais: Novas oportunidades para o setor farmacêutico no e-commerce
Agora que você já sabe o porquê de os consumidores acima de 50 anos estarem mais presentes no e-commerce, que tal facilitar a jornada de compra dessa população com as soluções da PagBrasil?
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