Cliente B2B e-comerce
Cliente B2B e-comerce

Como proporcionar a melhor experiência para o cliente B2B no e-commerce

Até 2025, 80% das vendas B2B serão feitas por meio online, conforme previsão da consultoria Gartner. Para que seu negócio não fique de fora dessa transformação digital, conte com as soluções mais robustas do mercado e proporcione a melhor experiência para o cliente B2B no e-commerce.

Se você está lendo esse artigo é porque, provavelmente, possui um negócio B2B e quer encontrar uma solução que agregue valor às suas vendas no e-commerce. Correto?

Muitas empresas e indústrias conseguiam ter uma atividade rentável, “à moda antiga”, até meados de 2019, trabalhando apenas com vendas físicas, fazendo a maior parte das negociações por telefone, por exemplo. Com a pandemia, foi preciso se reinventar e, aqui, não há clichê na palavra.

Leia mais: 5 Motivos para sua indústria entrar no e-commerce B2B em 2022

 

Houve uma aceleração da transformação digital de muitas empresas neste período e a tendência é de que o processo de digitalização irá aumentar ainda mais, seja com a digitalização completa dos negócios, seja por “omnichanel” – um dos pilares do e-commerce B2B e uma condição do mercado atual.

De acordo com relatório The Gartner Future of Sales 2025, até 2025, 80% das vendas B2B serão feitas por meio digital.

 

Proporcione a melhor experiência para seu cliente B2B com um e-commerce robusto

Oferecer uma boa experiência para o cliente B2B é ainda mais desafiador do que para o cliente B2C. Em sua jornada de compra online, esse consumidor irá esperar maior flexibilidade, conveniência e segurança, de acordo com sua vivência como consumidor final.

Mas você sabe por onde começar? Abaixo, listamos três pontos fundamentais para sua empresa proporcionar uma jornada de compra excelente ao seu cliente. Entenda:

 

Conte com uma plataforma estável e segura

Existem muitas plataformas que oferecem uma boa experiência para seu cliente comprar seus produtos online. Para negócios maiores, como é o caso das transações B2B, a Salesforce Commerce Cloud é muito indicada.

A plataforma é desenvolvida no maior CRM do mundo, e nela, é possível adaptar às experiências de comércio para os compradores empresariais, além de maximizar as conversões.

No B2B, o volume de pedidos e o valor das transações são maiores do que, costumeiramente, no B2C. Por essa razão, é fundamental que seu e-commerce esteja em uma plataforma como a Salesforce Commerce Cloud.

Leia mais: Salesforce, gigante do CRM, escolhe a PagBrasil para parceria inédita

 

Ofereça a maior variedade de métodos de pagamento com a PagBrasil

Imagine a seguinte situação: seu cliente fez uma compra grande de um produto específico em sua indústria, e o valor total ficou tão alto que ele não conseguiu fazer o pagamento da compra por meio do cartão de crédito.

Com o checkout da PagBrasil para Salesforce Commerce Cloud, as empresas podem oferecer aos clientes uma grande variedade de métodos de pagamento, aumentando as vendas digitais.

Conheça o exclusivo app PagBrasil para Salesforce Commerce Cloud:

 

Alie métodos tradicionais a tecnologias inovadoras e acessíveis, como o Boleto Flash®, que processa o pagamento em pouco tempo e ainda pode ser pago com Pix, confirmando o débito instantaneamente.

Também ofereça métodos populares no B2C, que possam ser usados para compras específicas. Como é o caso do Pix, um dos métodos mais usados no e-commerce brasileiro.

Leia mais: Seu e-commerce não oferece Pix no checkout? Você pode estar perdendo mais de 10 milhões de clientes por isso!

 

Conte também com uma previsibilidade de receita, por meio da recorrência. Isso mesmo! Seu negócio B2B também pode receber pagamentos regularmente em assinaturas de produtos com o PagStream®, solução de gestão de recorrência da PagBrasil.

Facilite a jornada de compra de seu cliente e dê mais comodidade para que ele não se preocupe em realizar novos pedidos todos os meses.

Leia mais: Tenha uma receita previsível com pagamentos recorrentes

 

Disponha do melhor atendimento online

A parceria entre Salesforce Commerce Cloud e PagBrasil também agrega personalização no atendimento.

O digital permite uma modernização nas relações com os clientes, deixando a interação mais agilizada. Mas isso não significa que seu e-commerce vai disponibilizar um robô no atendimento, com frases prontas, sem nenhuma humanização.

O atendimento da PagBrasil para empresas que utilizam a plataforma Salesforce Commerce Cloud é realizado em idioma local e por pessoas reais, que irão resolver os problemas de seus clientes de forma rápida, personalizada e com excelência.

 

Proporcione a melhor experiência digital para seu cliente B2B, com soluções robustas e personalizadas para cada negócio.

Saiba como a PagBrasil pode ser sua parceira de vendas com nosso app de pagamentos para Salesforce Commerce Cloud!

Tamiris Souza

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