Entenda de que maneira a experiência dos clientes no período contribuem para a fidelização à sua marca
Comemorado em 15 de março, o Dia do Consumidor se mostra cada vez mais relevante no varejo. Com a força que tem ganhado nos últimos anos, os consumidores já esperam das empresas ações especiais para esse dia, como promoções e frete grátis.
Mas vale lembrar que a data, comercialmente difundida pelo varejo online, foi comemorada pela primeira vez em 1983, nos Estados Unidos, tornando-se mundial.
Sua história, no entanto, começa ainda antes, em 1962, quando o então presidente norte-americano John F. Kennedy falou pela primeira vez sobre os direitos do consumidor em um discurso.
É esse cuidado com os consumidores, atrelado a ações especiais, que pode posicionar bem a sua empresa nesta data e contribuir para a fidelização dos seus clientes.
Um estudo realizado pelo Google mostrou que os entrevistados elencaram como o mais importante na hora de uma compra no Dia do Consumidor:
- Atendimento atencioso
- Promoções e propagandas honestas
- Produto entregue no prazo
- Troca de produtos defeituosos
- Estorno de compras canceladas
- Estorno de cobranças indevidas
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Por isso, em vez de pensar exclusivamente em uma nova campanha de ofertas, encare o momento como uma oportunidade para construir – ou fortalecer – a reputação da sua marca.
O mesmo estudo mostrou o que os consumidores gostariam de ganhar dos varejistas:
- Frete grátis (53%)
- Condições de pagamento especiais (15%)
- Pontos extras em programas de fidelidade (12%)
- Cashback (7%)
- Seguro gratuito ou garantia estendida gratuita (7%)
- Descontos em serviços de assinatura (4%)
No que se refere às categorias de produtos, os consumidores esperam promoções em:
- Smartphones (22%)
- Roupas e calçados (13%)
- TVs (6%)
- Computadores e eletrônicos; alimentos e bebidas; móveis (5%)
- Eletrodomésticos; videogames (4%)
- Beleza (1%)
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Dicas para aumentar a atração e fidelização dos clientes
Considerando as expectativas dos consumidores para a data, aqui vão algumas dicas que podem ajudar seu e-commerce na atração e fidelização de clientes.
1. Garanta uma boa experiência no checkout
Cada campo de preenchimento a mais é uma chance de o usuário desistir. Uma jornada fluida e otimizada acelera a conclusão da compra e aumenta a satisfação dos clientes.
O checkout transparente, sem redirecionamento de página, também contribui com a experiência, já que impacta na sensação de segurança dos usuários.
A pesquisa Global Insights, realizada pela Serasa Experian com mais de 6 mil consumidores de 20 países, incluindo o Brasil, mostrou que 4 em cada 5 entrevistados dizem que uma experiência on-line positiva faz com que admirem mais a marca.
2. Ofereça diversidade de métodos de pagamento
Seus consumidores podem ter preferências bastante distintas na hora de escolher o método de pagamento. E de nada adianta uma ótima experiência no site se, na hora de comprar o produto, o cliente não encontrar o método que faz mais sentido para ele. Vá além do cartão de crédito, oferecendo cartão de débito, Pix, boleto e Google Pay
Você também pode oferecer condições especiais para um ou mais métodos de pagamento. No cartão de crédito, por exemplo, que tal aumentar o número de parcelas sem juros?
Pagamentos por Pix podem ter desconto, já que acarretam menos custo para o lojista do que o cartão de crédito. E vale lembrar que esse método de pagamento é cada vez mais utilizado pelos consumidores.
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Conforme o Banco Central do Brasil (Bacen), em 2023, o Pix foi responsável por 42 bilhões de transações e 17 trilhões de reais (3,4 trilhões de dólares) em pagamentos físicos e digitais, um aumento de 57% em relação a 2022.
3. Considere criar um clube de assinatura
Aproveite a chegada dos novos clientes, que terão tido uma boa experiência com a sua marca no período, e crie um clube de assinatura para seus produtos e serviços.
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Principais vantagens de contar com um clube de assinatura:
RETÉM OS CLIENTES
A facilidade de comprar com recorrência e a ideia de pertencer a um grupo seleto, junto a outras iniciativas que você pode criar em seu clube, contribuem para a fidelização dos seus clientes. Isso aumenta também as chances de recomendação da sua marca.
INCREMENTA A LUCRATIVIDADE COM AUMENTO DO LTV DO CLIENTE
O Life Time Value (LTV), ou “valor vitalício”, de um cliente é quanta receita ele vai gerar à sua empresa durante o tempo em que comprar com você. Compras por assinatura geram mais receita provinda de um mesmo cliente do que compras avulsas.
DILUI O CAC DO CLIENTE
Ao adquirir um cliente e convertê-lo em um assinante, o Custo de Aquisição (CAC) é gradualmente diluído, já que o cliente possui uma frequência de compra definida.
AUMENTA A PREVISIBILIDADE DE RECEITA
É possível ter uma estimativa mais precisa da receita futura da empresa, proporcionando maior segurança para fazer planos estratégicos, como contratações, desenvolvimento de novos produtos ou expansão física.
Com o PagStream ® plataforma inteligente de gestão de assinaturas da PagBrasil, o gerenciamento do seu clube é facilitado.
Confira os principais recursos do PagStream®:
- Área do Assinante hospedada
Com a Área do Assinante hospedada pela PagBrasil, seus clientes podem incluir ou remover produtos, alterar a frequência de recebimento, atualizar o método de pagamento ou pular renovações.
Na versão PagStream® Premium, você personaliza a área do assinante com a identidade visual da sua marca e pode ter um subdomínio personalizado (por exemplo: suamarca.pagstream.com).
- Variedade de métodos de pagamento
Vá além do cartão de crédito. Ofereça PagBrasil Pix, Débito Flash™ e Boleto Flash®. Lojistas Shopify podem disponibilizar também Google Pay, uma solução exclusiva da PagBrasil.
Em breve, o PagStream® também irá disponibilizar o Pix Automático para pagamentos recorrentes.
- Retentativa inteligente de cobrança
Reduza até 70% os cancelamentos de assinaturas por falhas com o cartão de crédito, através de retentativas automáticas de cobrança após a recusa do pagamento.
- Card Updater
Essa funcionalidade exclusiva atualiza as informações do cartão de crédito do cliente automaticamente após a expiração.
- Motor de Promoções
Crie promoções especiais para os seus consumidores, sem complexidade e de forma autônoma, diretamente no dashboard da PagBrasil.
E então, pronto para impulsionar as vendas do seu e-commerce no Dia do Consumidor? Converse com a PagBrasil e conheça nossas soluções.
