Data mais importante do varejo cairá no dia 24 de novembro de 2023. Descubra formas de aumentar as conversões de pagamentos na Black Friday e ver sua receita aumentar!
A Black Friday 2023 é uma das datas mais aguardadas do ano por lojistas e consumidores – e, por isso, é comum que empresas iniciem suas preparações com meses de antecedência.
Para garantir um bom ROI (Retorno sobre Investimento) em marketing, é preciso que a operação da loja online esteja totalmente preparada de ponta a ponta. Isso inclui desde o primeiro anúncio que impacta o seu cliente até o momento que o produto chegou a sua porta em perfeitas condições.
Ou seja: a navegação no site, as informações sobre os produtos, a experiência de pagamento, a entrega do produto, e o atendimento pós-venda são fundamentais para aumentar as vendas na Black Friday e fidelizar o cliente no longo prazo.
Neste artigo, vamos mostrar como você pode preparar a sua loja online para uma Black Friday 2023 de sucesso. Confira!
5 formas de aumentar as conversões de pagamentos na Black Friday 2023
Segundo uma pesquisa realizada pelo Globo, 62% dos respondentes da classe AB pretendem comprar na Black Friday.
Embora esse número represente uma grande oportunidade no e-commerce, é importante ter em mente que nem sempre o cliente que acessa a sua loja online com o objetivo de realizar uma compra consegue concluir o pagamento. É o caso, por exemplo, daquele cliente que chegou até a última etapa do checkout, gerou um Pix ou um boleto bancário, mas acabou não realizando o pagamento.
E as causas para esse fenômeno podem ser diversas, como instabilidade na plataforma, checkout com muitas etapas, falta de opções de métodos de pagamento… todos esses e outros fatores podem somar, ao final das contas, uma taxa de abandono de carrinho de até 78%.
Por isso, é essencial garantir que todas as etapas do pagamento sejam fluidas e sem fricção –- garantindo, assim, um aumento de conversão no e-commerce. Confira nossas dicas para aumentar suas vendas na Black Friday 2023!
1 – Ofereça diversas opções de pagamento
Oferecer uma ampla variedade de métodos de pagamento – como cartões de crédito e débito, Pix e boleto – aumenta a probabilidade de os clientes finalizarem a compra, já que eles terão alternativas caso a primeira opção escolhida falhe.
Conforme o relatório E-commerce Trends, da Octadesk e Opinion Box, o Pix é o segundo método de pagamento mais utilizado nas compras online, atrás apenas do cartão de crédito parcelado. E a previsão é de que, até 2026, o Pix seja responsável por 35% do valor de todas as transações no e-commerce do Brasil, segundo o The Global Payments Report 2023.
A PagBrasil possui uma solução de Pix que pode aumentar a eficiência do método instantâneo. O PagBrasil Pix possui, entre outros diferenciais, uma taxa de conversão acima da média nacional, plataforma multibanco que garante alta disponibilidade, confirmação via webhook e reenvio automático das confirmações perdidas.
Oferecendo outras formas de pagamento no checkout, alternativas ao cartão de crédito, é possível dar descontos aos consumidores, que reduzem os custos da operação ao lojista – com taxas de processamento menores do que em cartão de crédito.
Leia mais: Reduza seus custos com taxas de processamento em até 2% com descontos por método de pagamento
2 – Reduza as etapas do checkout
Simplifique o processo de checkout, eliminando campos desnecessários e etapas extras. Minimize a quantidade de informações que os clientes precisam inserir, tornando a experiência de compra mais rápida e fácil.
É o caso, por exemplo, de recursos como autopreenchimento do endereço e validação do CPF ou CNPJ do cliente. Ao disponibilizar essas funcionalidades o consumidor “pula” etapas do checkout, tornando sua experiência ainda mais fluida.
3 – Ofereça um checkout transparente
Um checkout transparente assegura que seu cliente permaneça em uma mesma página até concluir sua compra, sem ser redirecionado a uma página externa.
Desta forma, todo o fluxo de compra é realizado no mesmo ambiente, o que reduz a fricção, evita a desconfiança do cliente e aumentam as chances de o consumidor concluir o pagamento.
Leia mais: Checkout transparente na Shopify: tudo o que você precisa saber
4 – Crie uma experiência mobile amigável
71% dos entrevistados da pesquisa E-commerce Trends 2024, citada acima, responderam que realizam suas compras online via smartphone. E mais: em 2022, um terço dos consumidores fizeram compras via aplicativo da loja durante a Black Friday, e 86% deles mantiveram o app instalado depois da data.
Esse dado comprova a necessidade de estratégias mobile-first para vendas online.
Ofereça uma experiência mobile positiva para o seu cliente, com um site responsivo, ou então, em um aplicativo que atenda essa premissa.
Leia mais: Por que o e-commerce mobile impulsiona o crescimento das compras online?
5 – Trabalhe com uma plataforma estável e segura
Imagine que você seguiu todos os passos anteriores, investiu em ações e estratégias de marketing e está atraindo um alto volume de consumidores dispostos a comprar. Mas, na hora do cliente efetuar o pagamento, seu site apresenta uma instabilidade que impede a conversão.
Para evitar esse tipo de situação, é importante trabalhar com uma plataforma estável que oferece alternativas em casos de falhas no pagamento, como:
Solução multiadquirente
Essa tecnologia, oferecida por alguns processadores de pagamento, permite que lojas online possam se conectar com mais de uma adquirente, especialmente em modelos de gateway – quando o processador de pagamento conecta uma loja online diretamente com as adquirentes para que a loja possa realizar suas liquidações.
Assim, além de ter poder de negociação comercial diretamente com as adquirentes, seu site conta com um “plano B” em casos de transações não concluídas por problemas técnicos de uma ou outra adquirente habilitada.
Leia mais: Único gateway para Shopify: solução multiadquirente da PagBrasil ainda mais robusta
Fallback
Imagine que o seu cliente tenha tentado realizar uma compra com Pix, mas não conseguiu concluir o pagamento por alguma uma falha técnica bancária.
Neste momento, se o seu processador de pagamentos possuir integração com diferentes bancos, pode realizar um fallback para concluir a transação de seu cliente com o Pix. Ou seja, pode buscar alternativas para viabilizar a conversão, preservando a experiência instantânea de pagamento do consumidor.
Infraestrutura
Durante a Black Friday, o volume de acessos em sites aumenta muito. Por isso, é importante que a plataforma de pagamento escolhida possua uma infraestrutura robusta de servidores para tolerar os picos de tráfego.
Mesmo com redundâncias e tecnologias que garantem mais estabilidade, falhas podem acontecer. E, nessas horas, é importante contar com parceiros que possuam disponibilidade técnica para atender sua loja.
Ter um atendimento com alta disponibilidade, que esteja “a postos” para resolver possíveis problemas que surjam, ou implementar melhorias na jornada de compra do consumidor durante o período, é fundamental!
Solução antifraude
Uma solução antifraude é fundamental para reduzir o número de fraudes e, consequentemente, de chargebacks. No entanto, é preciso ter muito cuidado para que o sistema não enfrente falsos positivos e negue transações legítimas.
O PagShield® da PagBrasil é uma solução antifraude inteligente desenvolvida especificamente para as particularidades do mercado brasileiro. A ferramenta utiliza tecnologia de machine learning e análise de comportamento de compra de usuários, que ajuda a identificar transações fraudulenta e reduzir falsos positivos.
E depois da Black Friday, o que fazer?
E depois que o período mais agitado no e-commerce passou, o que fazer? Mesmo depois da Black Friday, ainda é possível recuperar os clientes que não converteram durante o período.
Uma estratégia eficaz é utilizar um link de pagamento para gerar segundas oportunidades de conversão. Assim, o cliente recebe no seu e-mail ou via SMS um link de pagamento pré-preenchido com os seus detalhes do pedido e tem a oportunidade de finalizar a compra sem precisar retornar ao site.
Outra forma de aproveitar todo o investimento realizado durante a Black Friday é procurar formas de reter esse cliente no longo prazo. Investir em assinaturas, por exemplo, pode ser uma excelente maneira de garantir uma receita recorrente, otimizando seu CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e LTV (Lifetime Value).
Leia também: Recorrência: estratégias e aplicações práticas para o seu negócio
A Black Friday é uma grande oportunidade para o comércio eletrônico, mas também representa alguns desafios. Adotar estratégias para aumentar as conversões em pagamentos é essencial para aproveitar ao máximo a data.
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