Formada pelos nascidos entre meados da década de 1990 e 2010, a geração Z representa hoje 20% da população brasileira, segundo o Sebrae, o que totaliza um universo de 40 milhões de pessoas. Considerando que esta geração é parte relevante da população economicamente ativa, entender os hábitos de consumo da geração Z e suas preferências é essencial.
Neste artigo, você vai descobrir as principais características da geração Z, suas preferências de consumo e ideias de como o seu e-commerce pode atrair este público – uma delas é a partir da criação de um clube de assinatura que, como você verá, tem grande adesão da gen Z.
Quem é a Geração Z?
A Geração Z, também conhecida como Gen Z ou zoomers, é a geração de pessoas nascidas, em média, entre a segunda metade da década de 1990 até o início da década de 2010. De acordo com diferentes fontes, os anos de nascimento variam entre 1995 e 2012.
Nasceram em um contexto de recessão econômica na América Latina e de crise climática mundial, além de ser um período em que a internet já era amplamente difundida.
Esses fatores contribuíram para moldar o comportamento e preferências dessa geração, como você verá logo abaixo.
Quais são as preferências de consumo da Geração Z?
Abaixo, detalhamos as principais características da geração Z e como elas influenciam em seus hábitos de consumo. Confira!
Compram com propósito
Para os zoomers, o alinhamento entre seus valores e os das empresas é muito importante para a decisão de compra.
Conforme o The Retail Institute, 66% da gen Z prioriza itens com propósito em detrimento de marcas de luxo e designs exclusivos.
Ser transparente quanto ao funcionamento da sua cadeia produtiva, a origem das matérias-primas e o processo de produção é relevante para este público, bem como deixar claro outras iniciativas socioambientais da sua empresa.
Cuidam das finanças e consomem de forma responsável
A geração Z tende a cuidar mais do seu orçamento e analisar criteriosamente os produtos antes de efetuarem uma compra, principalmente no ambiente digital.
São jovens que cuidam do seu orçamento e analisam os produtos com cuidado antes de fazer uma compra, principalmente no ambiente digital.
É um público que tende a comprar menos por impulso e busca avaliações de outros clientes, além de recomendações de pessoas de pessoas que confiam, como amigos, familiares e influenciadores.
Utilizar o gatilho mental da prova social (como o de apresentar a avaliação pública de seus produtos) e investir em uma estratégia com influenciadores podem ser boas formas de atrair este público.
Têm consciência socioambiental
Os consumidores gen Z se mostram mais engajados em questões ambientais, sociais e políticas.
Em linha com o tópico anterior, esta geração tende a optar por marcas que vendem produtos feitos de maneira sustentável.
Além disso, se interessam por saber mais sobre a empresa, não apenas sobre os produtos: quem lidera, como é composto o quadro de funcionários, entre outros.
Prezam pela diversidade
Não há espaço para estereótipos ou rótulos. Os zoomers compõem a geração que mais valoriza a diversidade e a inclusão, buscando quebrar os paradigmas das gerações anteriores.
Uma característica marcante desse grupo é o respeito pela individualidade, assim como a desconstrução dos conceitos predefinidos de gênero, raça e idade.
Estão sempre conectados
É uma geração que nasceu quando a internet era amplamente difundida. Em especial as redes sociais desempenham um papel muito importante para este público, que valoriza a facilidade de contato com pessoas e marcas.
Um estudo feito pela Kantar indica que essa é a geração que gasta mais tempo no mobile, totalizando mais de quatro horas por dia.
Para atrair este público, reflita se o seu e-commerce oferece uma boa experiência em dispositivos móveis, e também quais são as possibilidades de venda online para além do site – ter uma loja em um canal de conversação, como o WhatsApp, pode ser uma alternativa.
São imediatistas
A ideia de que tudo pode ser resolvido com poucos cliques gera um senso de imediatismo muito forte. Para os zoomers, tudo deve ser realizado com agilidade, incluindo as compras.
Para ser uma marca relevante para este público, sua loja online precisa oferecer uma experiência fluida e sem barreiras.
Sua página deve carregar rápido, disponibilizar informações completas sobre os produtos e oferecer um checkout otimizado e com variedade de métodos de pagamento.
Falando sobre métodos de pagamento, vale destacar a importância do Pix para este público: do total de transações realizadas em maio, junho e julho de 2024, 27% foram feitas por pessoas com idade entre 20 e 30 anos, faixa que abrange boa parte da geração Z.
A compra com um clique também deve ser considerada pelo seu e-commerce, por ser uma ferramenta que oferece mais agilidade, permitindo que o cliente deixe os seus dados de pagamento registrados no site e finalize um pedido clicando em um único botão.
Atenção também ao frete: tempos de espera muito longos desincentivam este público.
Valorizam a personalização
A experiência é tão relevante quanto o produto em si.
Nesse sentido, uma vez que esses consumidores valorizam a expressão da individualidade de cada um, oferecer uma experiência personalizada é muito significativo para a gen Z – seja no atendimento, nos anúncios, no processo de compra ou no recebimento do produto.
São autênticos
Este grupo busca marcas com elementos que expressam sua visão de mundo e valores. Marcas que proporcionam a experiência de customizar produtos podem se destacar.
Além disso, conforme já mencionado no tópico sobre diversidade, é um público que descontrói estereótipos de gênero, idade e outros.
Vale ter isso em mente ao pensar nos produtos que a sua loja oferece.
Prezam por privacidade e segurança
Nascidos em meio à tecnologia, conhecem suas potencialidades e também seus perigos.
Por isso, se preocupam com a sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais.
A característica de ser “low profile”, de se expor pouco nas redes, é comum neste público.
Garanta que a sua marca oferece a segurança que a geração Z precisa. Esteja atenta à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e ofereça um site seguro, evitando acontecimentos que colocam em risco seus consumidores e prejudicam a imagem da sua marca.
Querem usufruir, mais do que possuir
Existe uma tendência mundial de as empresas deixarem de focar na venda, passando a priorizar o acesso. Uber e Netflix, por exemplo, são empresas que vendem serviços, não produtos e o objetivo delas é oferecer a possibilidade de uso, não de posse.
Elas se baseiam no conceito de economia compartilhada, presente também nos coworkings e colivings, onde existe o compartilhamento dos espaços de trabalho e moradia.
A geração Z é adepta à economia compartilhada de bens e serviços, como carros, casas e roupas.
Segundo o Relatório de Revenda de 2022, da Global Data, 62% dos consumidores da Geração Z e Millennials procuram por roupas de segundo mão quando vão às compras.
Os brechós viraram verdadeiras febres: o Instituto de Economia Gastão Vidigal, da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), indica um crescimento de 29,6% nas compras em brechós em 2022, e estima que esse mercado possa ultrapassar o varejo tradicional até 2024.
Prezam pela omnicanalidade
A Geração Z busca o melhor dos dois mundos: a experiência das lojas físicas e a praticidade do e-commerce. Por isso, o varejo omnichannel é fundamental. Seja pesquisando online para comprar na loja (webrooming, 34%) ou experimentando na loja para comprar online (showrooming, 18%), os consumidores dessa geração exigem uma jornada de compra integrada.
Essa dinâmica exige que o varejo adote uma estratégia omnichannel, integrando canais digitais e físicos para oferecer uma jornada de compra personalizada e fluida, atendendo às expectativas dessa nova geração de consumidores.
Como a geração Z se relaciona com os clubes de assinatura?
A gen Z tem características de comportamento e preferências de consumo que andam em linha com a proposta dos clubes de assinatura.
Um clube de assinatura é um modelo de negócio onde os clientes pagam um valor fixo de forma recorrente (mensal, trimestral, anual, etc.) para receber produtos ou serviços de forma regular.
A proposta alia características como praticidade, comodidade, entregas rápidas e curadoria de produtos exclusivos, bastante valorizadas por este público.
Uma pesquisa realizada pela PagBrasil constatou que o maior número de assinantes se encontra na faixa dos 18 aos 30 anos, representando 34% do total.
Do total de entrevistados, que incluiu pessoas de diversas faixas etárias, 30% dos entrevistados relataram participar de clubes de assinatura no segmento de saúde e bem-estar, e 29% em entretenimento. Em terceiro lugar está o segmento de beleza, com 22%.
O que consideramos em cada segmento:
- Saúde e bem-estar: massagem, suplementos, vitaminas, remédios, higiene
- Entretenimento: livros, revistas, jogos, cinema
- Beleza: maquiagem, salão de beleza e barbearia, perfumaria, produtos para cabelo e pele
Seu e-commerce é de alguns destes segmentos? Considerar um clube de assinaturas pode ser muito estratégico. Separamos 5 ideias que podem inspirar você.
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