Experiência de pagamento | Payment experience
Experiência de pagamento | Payment experience

4 dicas para melhorar a experiência de pagamento no e-commerce e aumentar as conversões

Aumentar a conversão do e-commerce é uma das principais preocupações dos lojistas. Para isso, estratégias de marketing digital e customer success se tornam fundamentais para uma operação bem-sucedida.

Mas muitos lojistas negligenciam um outro elemento que também é essencial para aumentar as vendas no e-commerce: a experiência de pagamento. Sem uma experiência positiva, todo o trabalho de marketing pode ser desperdiçado simplesmente porque o consumidor enfrentou problemas demais na hora de concluir a compra.

Há uma série de motivos que podem levar até mesmo o usuário mais determinado a desistir completamente de finalizar o pagamento. Por isso, listamos quatro dicas para tornar o checkout da sua loja mais eficiente e aumentar as suas conversões. Confira!

 

Otimize o checkout do seu e-commerce

Segundo o Shopper Insights Survey 2019, um processo de checkout fluído foi a opção mais influente da experiência de compra para 67% dos entrevistados. E o que isso significa?

Significa reduzir o número de passos e a complexidade no checkout, tornando o processo de compra mais ágil, prático e intuitivo. Para isso, algumas funcionalidades podem ajudar a melhorar a experiência de pagamento.

1. Ofereça um checkout transparente

O checkout transparente é quando o cliente consegue concluir a compra sem sair da loja. Ou seja: quando ele não é redirecionado para outra página para completar o pagamento. Além de aumentar a sensação de segurança, o processo de compra se torna mais ágil e fluído, reduzindo em muito as chances de o consumidor desistir da compra.

2. Facilite a inserção das informações de endereço

Ninguém gosta de preencher formulários extensos. O preenchimento automático através do CEP é uma funcionalidade importante para reduzir as etapas do checkout. Ao preencher esse campo do CEP, as demais informações de endereço como rua, bairro, cidade e estado são inseridas automaticamente – com exceção do número e complemento, os únicos dados que o usuário precisa inserir.

3. Possibilite a validação de CPF/CNPJ

Outra funcionalidade importante é a validação de CPF/CNPJ, que indica se o número inserido no campo está correto. Esse campo deve ser corretamente preenchido pois evita erros na emissão de boletos bancários registrados. Além disso, esse recurso também ajuda na prevenção de fraude: se o CPF ou o CNPJ estiverem errados, o sistema de prevenção de fraudes é capaz de identificar e recusar a venda.

A validação de CPF/CNPJ também evita problemas de entrega com as encomendas que chegam de fora do Brasil. Desde o dia 1º de janeiro de 2020, todas as compras internacionais que chegam ao país devem obrigatoriamente incluir o número do documento, caso contrário serão devolvidas ao remetente ou destruídas. Portanto, todo lojista cross-border deve atender essa exigência para garantir que o produto chegue ao consumidor.

4. Pense na experiência mobile

Dados do relatório Digital in Brazil: 2020 apontam que 94% dos usuários de internet no Brasil possuem um smartphone. Além disso, o Brasil é o país com o maior uso de aplicativos de compras em smartphones na América Latina.

Essas informações revelam a importância de garantir uma experiência de compra positiva para dispositivos mobile. O checkout responsivo, que se adapta a qualquer tela, além de funcionalidades que tornam a compra mais ágil e prática, são fundamentais para garantir fluidez no processo de compra.

Na PagBrasil, todas as nossas soluções são pensadas para tornar a compra no dispositivo mobile tão agradável quanto no desktop. O Boleto Flash®, por exemplo, é completamente responsivo, permitindo que o usuário facilmente copie e cole o código de barras do boleto no aplicativo do banco. Vale lembrar que o Boleto Flash® é o único boleto no mercado com confirmação de pagamento em menos de uma hora, permitindo que o serviço ou a mercadoria sejam rapidamente liberados ao consumidor.

Na PagBrasil, estamos comprometidos em reduzir ao máximo a fricção no pagamento e aumentar as taxas de conversão do e-commerce. Saiba mais sobre nossas integrações e entre em contato com o nosso time comercial!

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