Mercadoria presa na alfândega? Saiba o que fazer!

Mercadorias que chegam de outros países podem ficar “presas” na alfândega por uma série de motivos. No entanto, isso não quer dizer que a mercadoria não será entregue. Entenda.

Os brasileiros adoram fazer compras online. Em 2018, o eMarketer registrou 21.2 milhões de consumidores digitais cross-border. Os eletrônicos 34% da preferência de compras internacionais; já computadores e equipamentos, além de moda e acessórios, representam 24 e 25% das compras cross-border. O mesmo relatório também mostrou que 53% dos brasileiros compram da China.

Após 20 dias da chegada da mercadoria no Brasil, a maior parte dos produtos é enviada para o Centro de Tratamento Internacional (CEINT) em Curitiba – que recebe em torno de 300 mil encomendas diariamente. Depois disso, as compras passam por um processo de verificação, o que significa que a encomenda pode levar mais 40 dias úteis até chegar ao seu destino. Por isso, consumidores e comerciantes podem ter a impressão de que a mercadoria foi perdida ou está retida pela alfândega, quando na verdade o processo de entrega é estendido em função de todos os processos burocráticos.

Ainda assim, existem alguns motivos pelos quais os produtos são retidos indeterminadamente ou demoram mais tempo para serem entregues. Se a encomenda chega ao Brasil com informações de endereço incompletas ou com etiquetas mal impressas, a mercadoria não é entregue. De acordo com os Correios, esses elementos correspondem a mais de R$ 1 bilhão de perdas anualmente. Além disso, a legislação brasileira também pode impedir a entrada de determinadas mercadorias. Alguns produtos, como determinados alimentos, suplementos e itens farmacêuticos, entre outros, necessitam de licenças específicas para serem importados.

Portanto, quando os consumidores devem se preocupar com o status de entrega da sua mercadoria? Quais são os procedimentos que os compradores devem realizar para garantir o recebimento do produto? Para responder essas questões, precisamos entender o processo de entrega no Brasil.

 

Entenda o processo de entrega de mercadorias importadas no Brasil

De acordo com a Receita Federal, 40% dos produtos importados que entram no Brasil legalmente correspondem à pedidos realizados por pessoa física. No entanto, o processo ainda é confuso para alguns consumidores. Além disso, comerciantes cross-border também devem ficar atentos à essas questões para que eles possam guiar os consumidores em diferentes cenários.

A maior parte dos produtos importados chegam ao Brasil por meio da remessa postal dos Correios e, em seguida, são enviados para o CEINT de Curitiba – e, de acordo com a estatal, 80% das mercadorias importadas vêm da China. Nesse caso, o consumidor deve efetuar o pagamento do despacho postal, além dos impostos incididos nos produtos acima do valor total de 50 dólares – o que pode acrescentar 60% no valor da mercadoria. Se o consumidor não efetua o pagamento, o processo de entrega é interrompido e a mercadoria não chega nas mãos do consumidor.

Entenda o caminho da mercadoria quando ela é enviada por remessa postal e o que fazer nesse cenário:

 

1. A mercadoria chega no Brasil e é enviado para o CEINT

Conforme mencionado anteriormente, assim que os produtos chegam no Brasil eles são encaminhados para um dos três CENIT espalhados pelo país, localizados no Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba. Os produtos são distribuídos de acordo com os seguintes critérios: peso, tipo de remessa e transporte.

Produtos enviados via remessa expressa – como FedEx, por exemplo – e que pesam entre 2kg e 30kg são enviados para o CENIT do Rio de Janeiro. Já o centro localizado em São Paulo recebe encomendas não-urgentes que pesam até 30kg e que chegam por via marítima. Finalmente, o CENIT de Curitiba recebe todas as encomendas de até 2kg com códigos que iniciam com “L” ou “R”.

Assim que os produtos chegam no CENIT, eles passam por um processo que verifica se a entrada da mercadoria é permitida no país e se a documentação está correta. Depois disso, avalia-se se o produto está sujeito à tributação.

 

2. O consumidor é notificado dos custos adicionais

Depois da verificação, o consumidor é notificado da situação do pedido. Se o produto for taxado, o comprador receberá uma cobrança relativa ao pagamento de tributos – além do despacho postal.

No entanto, se o produto não for taxado, o consumidor deverá somente efetuar o pagamento do despacho postal. O passo-a-passo dos pagamentos pode ser consultado no site dos Correios.

 

3. O processo de entrega é retomado

Assim que o pagamento dos tributos e do despacho postal é efetuado, o processo de entrega é retomado, e o consumidor receberá a mercadoria no destino final. Entretanto, existem algumas situações em que o consumidor deve retirar o produto na agência dos Correios. Mais informações podem ser encontradas no site dos Correios.

Caminho da mercadoria importada | Mercadoria presa na alfândega

Como rastrear produtos importados

A melhor forma de acompanhar o status de entrega de um produto é por meio do site dos Correios, com o código de rastreamento fornecido após a efetuação da compra.

Com esse código, o consumidor pode acessar um ambiente virtual que fornece o status da entrega e links de redirecionamento para o pagamento de tributos e do despacho postal.

No entanto, caso o consumidor enfrente outros problemas, ele pode solicitar um Pedido de Informação (PI) no site dos Correios.

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Comments

  • alvanir de melo monteiro Melo monteiro 25 de janeiro de 2020

    gostei dos comentarios dos correios obrigado.

  • hellen amaral 17 de fevereiro de 2020

    minha encomenda esta retida o que fazer

  • Dilvan 24 de fevereiro de 2020

    Olá bom dia meu nome é Dilvan !
    Ultimamente tenho passado por uns problema com meus produtos porém a remessa não veio pelos Correios e sim por outra transportadora e a mesma alega que os produtos estão presos na alfândega como posso resolver essa situação?

  • Islaine 6 de março de 2020

    Comprei um celular doogee S40 e está retido pela alfândega,mas não recebi nenhuma notificação,o que devo fazer?

  • Josiane 11 de abril de 2020

    Bom dia Paula.
    Estou com uma encomenda retida, entrei no site dos correios e até em contato com funcionário para saber como pagar o valor cobrado ( 400,00) mas eles não sabem como fazer, achei mto estranho. Será que consigo algum telefone para ligar para Cenit de Curitiba, qria tb saber se a mercadoria ( celular) ainda está lá . Vc poderia me ajudar com essa dúvida ? Obrigada

  • Eliana 27 de maio de 2020

    Seria muito bom se conseguíssemos informações com os Correios, mas muitas vezes quando abrimos uma PI eles informam que o objeto é do remetente até que seja entregue ao destinatário e não passam mais nenhuma informação.
    Acredito que a quarentena também possa estar causando esses impactos de atraso, por conta de redução de mão de obra, afastamentos médicos etc.
    Comprei presentes de aniversário e de dia dos namorados 90 dias antes das datas, não os recebi e ainda não tenho informações.

  • Erica 31 de maio de 2020

    Boa noite eu realizei umas compras no exterior por jnternet sao valores baixos.Posso ir até Curitiba retirar direto na alfândega? Obrigada Deus abençoe

    • Paula Martins 1 de junho de 2020

      Oi Erica,

      Você precisa aguardar o processo de verificação e, se houver cobrança de tributos, realizar o pagamento para que o processo de entrega seja retomado. Pedimos que, em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com os Correios para verificar a situação da sua mercadoria. Abraço!

  • Almir Lúcio Da Rocha 1 de junho de 2020

    Eu fui hoje às agências dos correios,o atendente me disse que tá em análise,só que fala que pode ser devolvido para o remetente, refugo ou apreendido,mas não fala em enviar para o comprador, que preciso fazer para que meu produto seja enviado pra mim? EA927773119CN. Se tiver tributo,eu pago, preciso do meu produto. Por favor,envie meu produto!

    • Paula Martins 1 de junho de 2020

      Olá Almir,

      O produto só será devolvido ao remetente se você não efetuar o pagamento de tributos ou serviços – como o despacho postal – dentro do prazo, ou se sua entrada não for permitida no Brasil (é o caso de alguns medicamentos não autorizados pela Anvisa, por exemplo). Se a encomenda está em análise, você deve esperar e ficar atento ao status do seu pedido na página dos Correios para realizar os próximos passos, como o pagamento dos tributos ou serviços.

      Lembramos que não temos relação alguma com os Correios, por isso o site dos Correios e agências serão sempre os melhores canais para você verificar a situação da sua encomenda, ok?

      Abraço!

  • Almir Lúcio Da Rocha 1 de junho de 2020

    Pode enviar a cobrança do tributo,eu pago. rocha290.aldr@gmail.com

  • Valmir Carvalho 1 de junho de 2020

    Boa noite!
    Fiz a compra de um cartão sd e uma lanterna que somam 58,00 na China,Esse tipo de produto e valor poderá ser taxado na alfândega aqui no Brasil?

    • Paula Martins 3 de junho de 2020

      Olá Valmir,

      Se esse valor corresponde a dólares, e não reais, pode ser que você seja taxado. De todo modo, você será notificado do pagamento de tributos e serviços. Fique atento ao status da sua encomenda no site dos Correios!

      Abraço!

  • MARIA EDUARDA FERRAGENS DOURADO 10 de junho de 2020

    comprei um vestido pela zaful e gostaria de saber se está preso na alfândega, como faço?

    • Paula Martins 17 de junho de 2020

      Olá, Maria Eduarda!

      Recomendamos que você acompanhe o status da sua encomenda pelo site dos Correios com o código de rastreamento fornecido pela loja.

      Abraço!

  • Almir Lúcio Da Rocha 11 de junho de 2020

    Eu produto é receptor de Parabólica. EA927773119CN

  • VITOR MOREIRA SILVA 12 de junho de 2020

    Comprei uma mercadoria no USA e o fornecedor postou mercadorias a mais e paguei ele pelas mercadorias a mais e todas taxas devidas .
    Quando chegou ao Brasil a empresa contratada para a entrega me cobrou uma contia abusiva em dólar sem mostrar nota alguma
    Tenho o codigo de rastreio da mercadoria mas mas não sei oque fazer para pegar essa mercadoria
    Que o entregador falou que abandonou minha mercadoria no aeroporto do rio de janeiro
    Oque eu devo fazer?

    • Paula Martins 17 de junho de 2020

      Olá Vitor,

      Essa cobrança pode ser referente ao imposto sobre a mercadoria. Minha recomendação é que entre em contrato com o fornecedor ou com a transportadora para maiores esclarecimentos.

      Abraço.

  • Carlos 12 de junho de 2020

    Muito bom gostei

  • Henrique Pereira Do Amaral 13 de junho de 2020

    Boa noite. Fiz uma compra no Ebay ,de dois alicates ortodônticos. Isso em fevereiro deste ano, chegou no Brasil em abril. Proibiram a entrada do material no País, fui informado em maio de que a compra seria devolvida ao fornecedor. O que fazer ?

    • Paula Martins 17 de junho de 2020

      Olá Henrique,

      Infelizmente, não há o que fazer quando a importação não é autorizada. Neste caso, sugiro que entre em contato com o fornecedor e solicite um reembolso. Abraço.

  • Roseli Fátima 23 de junho de 2020

    bom dia, comprei uma bebê reborn em fevereiro e até agora não chegou, dizem que está na alfândega brasileira. Cmo faço para recebê – lá.

    • Paula Martins 25 de junho de 2020

      Olá Roseli,

      É comum que esse processo de entrega demore, visto que as encomendas vêm do exterior e precisam passar por vistoria. Sugiro que fique atento ao status da encomenda no site dos Correios para conferir se haverá cobrança de impostos e taxas de serviço.

      Abraço.

  • Marcela 27 de junho de 2020

    Oi Paula! Comprei coisas nos EUA e uma amiga que mora lá me enviou. A caixa chegou em Curitiba dia 15/04. Em 04/05 pediram as notas fiscais e eu enviei. Em 24/05 atualizaram dizendo que haveria uma requisição para verificação física dessa encomenda e até hoje 27/06 não houve mais retorno. Há algum canal que eu possa entrar em contato para saber o que está acontecendo? Isso é normal de acontecer? Já fui tributada em outras ocasiões, mas nunca pediram nota ou abertura da caixa. Obrigada pela ajuda.

  • Suemi 3 de julho de 2020

    Gostaria de saber , o que faço quando a encomenda vinda do exterior fica retida na fiscalização aduaneira porque o nome do remetente não está completo e a fiscalização necessita que este completo por questões de imposto! Tem como entrar em contato com este órgão para poder legalizar ou passar o nome completo do remetente, para que a encomenda não volte para o país de origem?
    Pedi informação nos correios , eles não sabem informar nada! Como pode isso , se eles são nossos unicos meios de comunicação! Tentei ligar para o 08007021111 mas não aceita ligação por celular! Não tenho telefone de linha ou fixo!
    Que comunicação mais atrasada! Pode me ajudar? Ou me informar como entro em contato com este órgão?

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Oi Suemi,

      Sugiro que busque maiores informações junto aos Correios, por meio do site ou visitando a agência mais próxima de você. Assim, você receberá todas as orientações necessárias. Abraço.

  • Tainara 10 de julho de 2020

    Olá Paula,
    Comprei uma mochila no valor de 161,11 dólares e agora recebi um e-mail para pagar a taxa de importação no valor de 910,40 reais?
    Fazendo a conversão de dólares para reais a taxa é de quase 200% do valor do produto. É normal isso ?
    Obrigada desde já.

  • Roosevelt souza dos Santos 13 de julho de 2020

    Minha encomenda está retida na alfândega oque eu faço

  • gusta 13 de julho de 2020

    Todas as informações que precisava. Muito bom

  • MANUEL SEBASTIÃO FO 14 de julho de 2020

    Bom dia.
    Efetuei a compra de uma broca de titânio para furar aço e no status do fornecedor consta que chegou ao Brasil em 15 de março. Só que até agora não recebi o produto e nem o número com 13 digitos de rastreio no Brasil.

  • Francisca Kríssia Ferreira 14 de julho de 2020

    Como posso saber se uma mercadoria está presa na alfândega?
    E como faço para recuperar minha mercadoria??

  • Patricia 16 de julho de 2020

    O meu problema é que paguei o tributo e constou que receberam o pagamento .Mesmo assim minhas coisas ainda não foram liberadas .E vai pra quase mês que receberam p pagamento.

  • Guilherme Vilar 16 de julho de 2020

    Olá, fiz uma compra internacional que foi recebida pelos correios dia 6/6/20 e no dia 8/6/20 a fiscalização aduaneira pediu documentos para comprovar os valores pago. Eu enviei todos os documentos e desde a mesma data, não muda o status no site dos correios que perdura em “documentos em avaliação pelo orgão fiscalizador”. Quanto tempo esse processo pode demorar já, que já são 38 dias de espera? Agradeço a atenção

  • Deise 19 de julho de 2020

    Meu noivo mandou uma encomenda pra mim de londres e ligaram da transportadora avisando que minha caixa tinha chegado ao brasil .mas eu precisava fazer o pagamento pra receber a mercadoria .mas achei o valor um absurdo. Como faço pra sabe se realmente o valor corresponde é certo??

  • Joyce 22 de julho de 2020

    O que significa incumprimento da inspeção aduaneira??

  • Andrezza Gonçalves 24 de julho de 2020

    Bom dia!!!

    Estão me enviando um pacote do estrangeiro em meu nome e endereço, pois estou aqui para dizer que não fiz nenhum pedido nada de fora, uma pessoa estava a tc comigo por e- mail e disse que estava a enviar um presente para minha pessoa. So que estava a pesquisar isso e um golpe.

  • Maria Madalena da Conceição Pereira 24 de julho de 2020

    minha amiga mandou umas bolsas e sandálias para mim por uma empresa os produtos ficaram preso no aeroporto de Brasília paguei o equivalente a 1500 reais agora querem que eu pague por um tal de papel anti terrorismo isso existem mesmo ou será que e golpe minha amiga mandou sempre mandou coisas para mim nunca houve isso não entendo?

  • RODRIGO BRANCO DE ARAUJO 27 de julho de 2020

    Queria saber sobre meu produto que está preso ,compra internacional

  • Diego Silva Moraes 28 de julho de 2020

    Oi, bom dia… Não efetuei o pagamento do boleto antes da data de vencimento, mas está dentro da data de validade da dis, e não estou conseguindo gerar outro boleto pra efetuar o pagamento… Pois pede pra eu entrar em contato com a minha operadora.

  • Jerônimo Silva 3 de agosto de 2020

    Olá, estou com uma encomenda cujo status no app dos Correios aparece como “recebido no Brasil”, e no site onde eu fiz a compra aparece “retido pela alfândega”, já verifiquei em “minhas importações” e não foi gerado nenhuma cobrança? Até quanto tempo a alfândega pode levar para decidir se serei taxado ou a fará a liberação do pacote ? Está com esse status desde 10/07

  • Sofia 5 de agosto de 2020

    Boa tarde Paula.
    Enviei uma encomenda de França para Anápolis no dia 02/06
    e até hoje ela está retida na alfândega, há mais de 40 dias que ela está lá e não sabemos o que fazer.
    Pode-nos dizer o que se pode fazer se faz favor.
    Obrigada

  • Sofia 5 de agosto de 2020

    Boa tarde Paula.
    Enviei uma encomenda de França para Anápolis no dia 02/06
    e até hoje ela está retida na alfândega, há mais de 40 dias que ela está lá e não sabemos o que fazer.
    Pode-nos dizer o que se pode fazer se faz favor.
    Obrigada

  • Vitoria Jose da Silva 5 de agosto de 2020

    Minha mercadoria está retida, como fazer e recebê-la.

  • Wilkens leite de Souza 5 de agosto de 2020

    gostaria de ficar sempre informado sobre qualquer encomenda minha se inventualmente ficar retida !

  • Jonas de Sá Araújo 6 de agosto de 2020

    Fiz uma compra e fui taxado e multado, eu recusei produto no site dos Correios e já tem exatamente 1 ano e não acontece mais nada. O que devo fazer? O valor da mercadoria era de 924$

  • Nardo Casteano 11 de agosto de 2020

    Boa tarde, efetuei a compra de um drone pela aliexpress e aparace a seguinte mensagem no rastreamento: “Item detido – impróprio para entrega de correio aéreo”, não encontro no site dos correios. O que isso quer dizer ?

  • Maria 12 de agosto de 2020

    Olá, estou com uma mercadoria (vinda da California) retida em São Paulo desde de 27 de junho. Ainda estou no prazo? O que fazer?

  • Danilo Fernandes de Oliveira 13 de agosto de 2020

    Ola. Enviei uma caixa dos EUA pro Brasil. Me cobraram um valor que nao achei justo de imposto, contestei, e me cobraram o dobro. Neguei o recebimento, achando que a caixa iria retornar para o remetente nos EUA.
    Porem, a caixa nao retornou e o status mudou para “Objeto encontra-se aguardando prazo para refugo”.
    Existe algo que eu possa fazer? Nem que seja pagar o imposto para nao ter minhas mercadorias destruidas…

  • Rineuda Aguiar Rodrigues de Araújo 13 de agosto de 2020

    Olá bom dia meu nome rineuda !que mi enviaram um mercadoria pra mim ,
    porém a remessa não veio pelos Correios e sim por outra transportadora e a mesma alega que os produtos estão presos na alfândega como posso resolver essa situação?e estão mi cobrador um valor ,o que devo fazer

  • Licia Maria Guedes de Araújo Figueiredo 13 de agosto de 2020

    Publiquei um comentário hoje dia 13/08/2020 e não encontrei mais, vocês tiraram para analisar para depois republica-lo com a resposta, é isso?

  • Licia Maria Guedes de Araújo Figueiredo 15 de agosto de 2020

    Fiz um questionamento para você no dia 13/08/2020, informou que estava verificando e até hoje não obtive nenhuma resposta/orientação. O que está acontecendo?

  • Bruno 16 de agosto de 2020

    Simplesmente um roubo, já recebem o pagamento mensal, benefícios e ter que pagar a mais por um produto que eu paguei è um roubo, esse pais é um roubo até em correios. Já demoram mais que o necessário e ainda querem que pague por um produto que eu comprei e eles tem apenas que enfiar num carro , avião ou barco pra mandar o produto pra casa de alguém.

    Comprei um mini pc de 150 reias e ter que pagar 600 pra retirada da alfândega é um absurdo, se eu tivesse 10000 reais eu compraria aqui no Brasil mas não tenho, e agora fiquei sem ter como trabalhar pq a alfândega quer mais dinheiro.

  • Licia Maria Guedes de Araújo Figueiredo 17 de agosto de 2020

    Cadastrei meu comentário duas vezes e até agora não obtive resposta. O que está acontecendo?

  • Regina 17 de agosto de 2020

    Oi a minha mercadoria foi retida e já paguei e até agora não saiu do Correios d Curitiba oque eu faço .

  • Diego 20 de agosto de 2020

    Enviaram me objetos do estado Unidos porem com ele foram encontrado alguns colares ficou preço na alfândega em Brasília paguei pela limpeza dos pacotes porém tenho que pagar o imposto dos dolares que vieram junto como faço pra pagar os objetos e os dólares. Os objetivos vei através de um transportadora globalexpressdelyvery

  • Manoel 21 de agosto de 2020

    Minha mercadoria tá aí preso eu não sei o que fazer

  • RONE GUEDE SILVA 25 de agosto de 2020

    No meu caso, pedi para enviar uma encomenda em maio de Portugal, que ate hoje não chegou, e o ctt de Portugal me deu um número de postagem que não e possível rastreio, oque devo fazer?

  • Licia Maria Guedes de Araújo Figueiredo 26 de agosto de 2020

    Cadastrei o meu problema, descrevi a minha situação que fiz uma compra pela Internet na Floryday, a mercadoria está presa na Alfândega por baixo valor e o número de rastreamento que eles me deram, não consegui obter nenhuma informação. O que posso fazer para não ficar no prejuízo? Por favor, aguardo um retorno, uma resposta. Preciso saber como proceder, pois nunca vivi uma situação dessa tão desgastante e desagradável.

  • Marques 26 de agosto de 2020

    Valeu pelas informações. Muito grato.

  • Harrison Ramon Cunha Rodrigues 27 de agosto de 2020

    Minha encomenda já está no Brasil, mas ainda não recebi o valor que será cobrado. Isso demora assim mesmo ou ocorreu algum problema?
    Obs: tenho medo que a encomenda volte.

  • Rute Venâncio da silva, 27 de agosto de 2020

    Chegou um pacote para mim ,recebi um e-mail que tenho que pagar 4,499.84 procede?

  • Amanda Reis 27 de agosto de 2020

    Oi, boa noite !
    Foi endereçado a mim um pacote vindo da África.
    E a empresa está me cobrando uma valor absurdo de 8 mil e pouco, para o envio do pacote que está em Guarulhos. Questionei qual o motivo desse valor absurdo, me disseram que eram as taxa tributárias. Pedi, o endereço, tentei ligar, mas eles não me atendem e não me mandaram o endereço, ainda ligaram furiosos para que me mandou a encomenda, porque não gostaram das minhas perguntas. E não tenho o código de rastreamento. O que devo fazer ?

  • CARLOS PEREIRA DIAS 1 de setembro de 2020

    Olá,comprei um celular no site Aliexpress e ele esta em Curitiba desde 15/07 o site dos correios informou que eu preciso de uma ação,mas não consigo fazer
    nada por la,já fiz duas reclamações mas eles não me dão suporte para realizar esta ação,tentei em todos os navegadores google,opera e o firefox nenhum abre
    icóne,não sei o que fazer.

  • Gina Cristina de Carvalho 2 de setembro de 2020

    Até quantos dias tenho para pagar e poder receber a bagagem

  • José Lopes Pereira 6 de setembro de 2020

    Encomenda não foi Autorizada a entrar no Brasil
    Pequeno cauterio necessário no nosso hospital

  • Maria Eliane Gomes da Silva 8 de setembro de 2020

    já faz 6 meses e nada de receber minha mercadoria

  • Siumara valeriano solis 13 de setembro de 2020

    Boa tarde . Gostaria de saber como funciona as encomendas q vem do exterior para o Brasil, pois mandaram uns presentes para mim, mas tenho q pagar para poderem enviar para mim. Gostaria de saber se é verdade ou seria um golpe, gostaria de algum número pra mim poder falar com eles se realmente esse presente esta lá.

  • Regina Aparecida Dos Reis 14 de setembro de 2020

    Eu preciso saber se tem uma pessoa vinda da Austria com bagagem excedida no aeroporto do Galeão porque tenho um amigo que está me pedindo dinheiro mas eu estou em dúvida se mando o dinheiro ou não se é golpe o voo tem conexão com São LuisMA tem como saber

  • Erivaldo da Silva Santos 15 de setembro de 2020

    Minha Encomendar está Detido pela alfândega CURITIBA
    O Que eu devo fazer

  • Rute Venâncio da silva 16 de setembro de 2020

    Recebi um pacote do USA só que recebi um email que está retido na alfândega e para retirá tenho que está efetuando um pagamento de 5.100 isso procede?o que posso fazer?

  • Vera 17 de setembro de 2020

    Fiz uma compra no pelo app wish e não fui comunicada da chegada do produto mesmo mantendo contato com a loja virtual a quase 05 meses, hoje soube pelo app dos Correios que minha encomenda foi encaminhada para a fiscalização aduaneira. O que devo fazer para recuperar minha compra?

  • HWASKAR FAGUNDES 17 de setembro de 2020

    BOA TARDE, COMPREI UM PRODUTO NOS ESTADOS UNIDOS E O MESMO ESTÁ BARRADO NA ALFANDEGA DE SÃO PAULO, GOSTARIA DE SABER O MOTIVO E COMO FAÇO PARA RECEBE-LO, EC910020052US

  • Aline 17 de setembro de 2020

    Olá Boa noite gostaria de uma informação comprei uma peruca no EUS ela custou em reais para mim valor de 160,00 reais já com o frete só que a última atualização pelo track ébanx foi dia 08/09/2020 É por esse site fala que o item esta retido na alfândega mais quando puxo pelos site dos Correios fala q ainda esta nos EUS oq devo fazer me ajudem

  • Cleide 18 de setembro de 2020

    Minha encomenda esta retida na alfandega o que devo fazer nunca me aconteceu isso antes. Foi um celular que tirei qual telefone da alfandega

  • JessicaSantos 21 de setembro de 2020

    Meu pedido foi Barrado em Curitiba o que faço nesse caso espero tento reaver o meu dinheiro o que é melhor fazer nessa situação?

  • Backer 22 de setembro de 2020

    Olá, gostaria de saber se há um valor limite de compra para produtos importados e se há espaço de tempo para efeuar novas compras.
    Há algum tipo de produto que não seja aceito de jeito nenhum pelo nosso país?

  • Neuzeli barbosa vieira 23 de setembro de 2020

    Oi boa tarde como posso sabe si tenho uma encomenda presa na aufande

  • Ana Lucia dos Santos cunga 24 de setembro de 2020

    Recebi do correio que meus medicamento estão presos na alfândega e vão encinerar pois estes remédios tomo desde 2009 quanto estava de visita as minhas filhas e lá eu enfartei sou diabetica e esses remedios me faz muitas faltas. principalmente o reaptan 5/10 aqui no Brasil já tentaram até mesmo fazer a manipulação mais não deu certo por favor libere esses medicamentos.

  • Elisaldeti Pereira Lopes Honório 25 de setembro de 2020

    Ótimo

  • Reinaldo soares da costa 29 de setembro de 2020

    Boa tarde minha mercadoria vindo dqa china foi retida a meses, como faço para que façam a entrega da mesma, qual orgão devo procurar?

  • sergio 29 de setembro de 2020

    tem como recorrer de devolucao de mercadoria por falta de informaçoes?

  • Nathalia Machado 29 de setembro de 2020

    Boa noite, quero saber se alguém pode me ajudar…
    Estou com dúvidas sobre minhas encomendas que são da WISH(encomendas da china)… E os correios não tem controle sobre os códigos de rastreio por conta do código ser diferente dos do correios.
    Eu tenho 3 mercadorias que foram postadas a partir do mês 03/2020.
    E tenho também mais 1 que foi postada a partir do mês 05/2020. porém até hoje não recebi nenhum…
    Alguém pode me dizer como faço para ver se elas podem estar retidas na alfândega, pois não recebi notícias nenhuma sobre as mercadorias???

  • lusivaldo bernardino silva 29 de setembro de 2020

    tem um pacote que veio do Afeganistão para o Brasil destinos para Goiás

  • Lerismar Pereira de Andrade lima 1 de outubro de 2020

    Minha mercadoria estar retida com imposto pago no Brasil desde maio o que fazer?

  • Lerismar Pereira de Andrade lima 1 de outubro de 2020

    Minha mercadoria estar retida com imposto pago no Brasil desde maio o que fazer? Eu reenviei por quespareceu uma mensagem que meu endereço não era valido

  • LEIA PEREIRA DE ARAUJO 3 de outubro de 2020

    Eu comprei um produto no wish, está retido na alfândega.
    Só que eu perdi o número do pedido e o código de rastreio, o que eu faço?

  • JOCELENA Ferreira da Silva 9 de outubro de 2020

    Como me informar o valor da taxa que devo pagar quando minha encomenda chegar no Brasil

  • Fábio Tavares 15 de outubro de 2020

    Fiz compra de um produto no vlr de 118 reais mais frete de 37 reais , compra feita via alienexpress no dia 24 do mês agosto , no começo do mês de outubro ao verificar o rastreio do pacote fiquei surpreso ao saber q a mercadoria havia sido retida para pagamento de taxa de importação em um valor superior a 60% pois a compra de 118 reais foi taxada em 199,00 reais para ser liberada , já faz mais de uma semana q pedi a revisão do vlr e não estou tento notícia do andamento .

  • Gilson Gomes duarte 17 de outubro de 2020

    Minha encomenda tá garrado na alfândega oq eu faço já tem uns 25 dias

  • Waldir 20 de outubro de 2020

    Os correios devolveram minha encomenda ao remetente devido a falta de número da residência, eu venho acompanhando pelo rastreamento está parado em Guarulhos na aduaneira desde o dia 17 de setembro 2020, as taxas estão pagas , enfim o que devo fazer,já tentei de todas as formas, quero uma luz

  • Mabel Cândido 22 de outubro de 2020

    Bom dia Paula, sou de São Sebastião SP, fiz uma compra na she in e quando verifiquei o andamento hoje estava dizendo que estava em Curitiba aguardando pagamento, mas não recebi nenhuma notificação no meu endereço. Como devo sair? Se realmente fui taxada, tenho como recorrer? Como devo fazê-lo?

  • Dinorah Bruno Faria 22 de outubro de 2020

    Mandei um pacote pra Recife e ficou preso aí no Rio. Foi taxado em mais de RS$ 2.000,00 o que me espantou pois não mandei nada de valor alto. O último rastreio me informa que o pacote será:
    Devolvido ao remetente,
    Apreendido
    Ou
    Enviado pra refugo
    Poderiam me informar?

  • Cristina 23 de outubro de 2020

    Foi enviado um brinquedo já em uso do meu filho da França. Pelo rastreio realizado pela pessoa que enviou consta que está retido na alfândega, no site dos correios não há registro nenhum deste objeto, o que devo fazer???

  • Eliza 23 de outubro de 2020

    Comprei um produto na China e estar preço na alfândega quero saber como posso retirar, e um aparelho de massagem eletroacupuntura.

  • Silvino martins vargas Neto 23 de outubro de 2020

    Ótima explicação

  • EDILEUSA 24 de outubro de 2020

    O que fazer quando vamos rastrear o produto e vemos que dói barrado sua entrada…o vendedor me falou que isso aconteceu com uma outra pessoa, e ela entrou em contato com a alfândega e conseguiu o seu produto.

  • Maria 28 de outubro de 2020

    Oi Noite eu estou com uma bagagem persa na alfândega com eu posso está recuperado essa bagagem por favor poderia né né ajuda e muito urgente obrigado

  • Emerson Rocha Santos 29 de outubro de 2020

    Boa tarde! Fiz uma compra de 1 jogo de louça, contendo xícaras colher bule e bandeja. Eles dividiram os produtos em 3 pacotes, 2 eu recebi 1 a bandeja que eles enviaram no 3 pacotes a alfândega não autorizou a entrada, isso ja tem 1 mês e, 1 mês de transtorno na minha vida. Não sei o que fazer

  • Sueli 29 de outubro de 2020

    Comprei um aparelho pra fazer exercícios mais está preso na alfândega o que faz não tem um telefone pra entrar em contato prá saber da mercadoria não?????

  • Fabiano 31 de outubro de 2020

    Gostaria de saber se eu corro o risco De ser tributado por enviar um relógio de parede ( usado de de minha propriedade) da Irlanda para o Brasil ?

  • Eduardo 7 de novembro de 2020

    Tive uma mercadoria retida na alfândega oq devo fazer

  • Fabielle 7 de novembro de 2020

    Gostaria de saber se vou receber a notificação em casa da receita federal caso meu produto tenha ficado retido, e tenha q pagar algo pq a pessoa q me mandou perdeu o codigo dos correios e não tenho como rastrear

  • Natalice Rodrigues de Oliveira 17 de novembro de 2020

    Boa tarde estou com uma mercadoria presa aalfanneha como possopto não estou conseguindo Qui oque

  • Verônica Amorim 19 de novembro de 2020

    Fui avisada hoje via zap pela alfândega que, tem um pacote que me foi enviado da Inglaterra. Porém pra eu ter acesso ao pacote, teria que depositar em menos de 24hs R$3.550,00 de imposto. Nunca vi isso na vida! Tenho certesa que tentaram me aplicar um golpe! Pedi o número do protocolo desse pacote e, a mesma disse que não tinha. Avisou que perderia minha entrega se o depósito não fosse realizado.

  • Rita Alves Giacomuzzi 22 de novembro de 2020

    A taxa de imposto q me foi cobrada é absurda além do valor da mercadoria comprada. Peço revisão de tributos por favor

  • Luciana dos santos 24 de novembro de 2020

    Minha encomenda vinda dos Estados Unidos .Que se faz mas de trinta dias já .Ligo para os telefones do correio e nada é dito . Como fica o nosso estresse . Pos , foi pago 170 dólares de custos de remessa . E nada se esclarece assim não dá para confiar dê jeito nenhum nos correios do Brasil .Quero expricacao coerente sobre isso como cidadã que tenho uma encomenda para resistrada . Enfim,que eu ligue e me digam o caminho igual as outras empresas de entregas ex:DHl

  • Daniele 27 de novembro de 2020

    Mandei uns presente pro Brasil e até hj não chegou em Rondônia está no Rio já n sei oq faser

  • Alexandre Garcia dos Santos 28 de novembro de 2020

    Parabêns pela explicação,foi muito boa.
    Só é lastimável a verificação de que, tudo no Brasil tem muita burocracia e pouca funcionalidade. Até parece que se cria dificuldades para se vender facilidades.

  • Ina 3 de dezembro de 2020

    E se eu não quiser pagar essa taxa super cara?? Oq acontece com o pacote e com o dinheiro q gastei na compra???

  • Luciano 5 de dezembro de 2020

    Bom dia, minha encomenda chegou em Curitiba no dia 14/11/2020 e até o momento está parada, pq a demora? Tem quase 1 mês e não sei o q fazer.

  • joselma Maria 6 de dezembro de 2020

    foi enviado um presente da Austrália e fico presa .o que eu faço

  • João 6 de dezembro de 2020

    Olá, chegou minha compra internacional e perdi o prazo para para o pagamento do tributo.
    Tenho alguma saída? Preciso resgatar essa compra!

  • Silvana NogueirA 7 de dezembro de 2020

    Foi enviado pra mim uma encomenda dos Estados Unidos dia 23/09/2020 hoje consegui rastrear e diz que o prazo de pagamento seria até dia 03/12/2020 mas não sabia deste pagamento pois foi enviado por Sedex será que teria como eu pagar essa taxa ainda?

  • maria isolda santos de oliveira 7 de dezembro de 2020

    Ola boa tarde! Quero apenas que me tirem uma duvida , tenho uma encomenda para receber que vem da Alemanha,mas esta presa na alfandega do Rio, tenho que saber quanto e de verdade para pagar ,pois vi no site dos correios que e mais de mil e trezentos reais ,,,minha nossa , e um absurdo …. meu esposo pagou 250 euros 1500 reais , mais o frete de 700 e chega aqui tenho que pagar praticamente 100 por cento, e um assalto sem arma,,,so me respondar se e esse valor mesmo,nao poderia ser menor o valor,,,ja que nao tem tanto valor no pacote…e demais…

  • Candice 8 de dezembro de 2020

    Ola, eu enviei uma remessa pequena para Curitiba (via Estados Unidos) e no site do USPS (correios dos EUA) informa que ja partiu de SP em um transfer para o destino final mas a pessoa q vai receber entra com o numero de rastreamento nos Correios e eles informam que o numero eh inexistente. Ja fazem 25 dias que chegou e ja partiu de SP para Curitiba. Vc tem ideia do que pode ter havido? Os produtos sao de baixo custo. Obrigada

  • Alex 8 de dezembro de 2020

    A alfândega está me taxando em $1.200 isso mesmo mil e duzentos reais isso é uma absurdo… querem que eu pague o dobro da mercadoria 🤷‍♂️

  • Sakamoto 8 de dezembro de 2020

    Tenho um documento vencido na fiscalização aduaneira desde fevereiro 2020. Ainda tenho chance de encontrar?

  • Erivelto 9 de dezembro de 2020

    O que devo fazer se o status está com meu documento vinculado e aguardando ação para entregar o produto ao destinatário?

  • Jussara 11 de dezembro de 2020

    Oi Paula minha sobrinha mandou de Lisboa umas roupas para minha sobrinha Vitória à mais de dois meses pelo correio e diz que está na alfândega do Rio de Janeiro como devo fazer obrigada

  • Lícia Maria da Silva 12 de dezembro de 2020

    Meu irmão que mora na Bélgica me enviou um pacote dia 06/10/2020 contendo roupas e um celular usado,. até hoje não chegou e não consigo rastrear-lo. Aparece a mensagem “ aguardando postagem pelo remetente”. Por gentileza, como saber onde está, se tenho que pagar algo? Muito obrigada!

  • Carleane Silva Serafim 13 de dezembro de 2020

    Estou com um produto a dois meses desde 14/10 preso na unidade logística fala que ta em transito, mas ate hoje não chegou!

  • Maria Isolda Santos de Oliveira 14 de dezembro de 2020

    Ola ! Boa tarde ,,,,quero saber se quando se ganha presentes do exterior se chegar aqui eu tenho que pagar pela importacao sendo que nao comprei nada e sim foi presente,presente esse que me deu trantorno a receita federal cobra uma taxa muito alta quase 100 por cento do valor que ja foi pago la quando me enviaram. Nao sabia que tinha que averiguar os tributos antes de imprimir o boleto, e agora a minha encomenda estava nos correios no rio e agora ja nao esta mais,la disseram que voltou para receita no GALEAO, minha nossa que complicado para receber presente,imagine se eu tivesse comprado. Quem pode me esclarecer essa complicacao.? Obrigada!

  • Jéssica 14 de dezembro de 2020

    Me enviaram um presente de Bagdá Iraque e falaram que tenho que pagar a alfândega para poder receber isso é verdade e se não tenho dinheiro oque faço

  • HUGO SILVA DE ARAUJO 15 de dezembro de 2020

    Quero saber e meu produto chegou

  • Huho 16 de dezembro de 2020

    Tenho mercadoria paradas no aeroporto internacional de Guarulhos e está na responsabilidade da empresa Bill express já aproximadamente 70 Dias sempre que entro em contato dizem que a mercadoria está parada por falta de fiscalização que o fiscal está de férias em outro momento pegou o covid e nunca me retornam e isso já faz mais de 70 dias o que posso fazer e quê órgão posso conversar para que eu tenha dados do que está acontecendo realmente

  • Fernana 16 de dezembro de 2020

    Gostaria de saber como proceder para localizar uma caixa sem código de rastreamento, urgente, com materiais de estudo. Há como localizar pelo CEP? Remetente ou destinatário?

  • RENATA CORREIA LIMA 16 de dezembro de 2020

    Obrigada pela explicação, assim imaginei que fosse, porém, meu produto está com o DHL, mesmo assim tentei o correio vai que…., mas não, é DHL mesmo, não erro de dados de envio do vendedor, porém estou desde agosto 2020 aguardando, levou um mês pra chegar no Brasil, já mandei vários emails ao DHL, nenhum retornado, então tô a deriva rsrsr, será que eu consigo ligar na alfândega e ter informações?

  • JOSÉ LUIZ SAMPAIO BASTOS 17 de dezembro de 2020

    minha encomenda esta retida o que fazer?

  • Eliana rosa de Matosinhos 17 de dezembro de 2020

    Comprei um podruto está em Curitiba mas está parada por tributos o produto e comprei 140
    E os tributo q o alfândega está cobrando e um abisurbo 275 o q devo fazer um denuncia ou reclamar estou esperando para ver se eles tem um pouco mas de consciência

  • Rodimar Nunes dos Santos 19 de dezembro de 2020

    Gastaria de saber se chegou um pacote vindo do exterior que foi enviado por Raelyn Walter em meu nome Rodimar Nunes dos Santos

  • Klebiana Rodrigues Grigorio de Lima 21 de dezembro de 2020

    Minha mercadoria esta presa como fasso

  • Ezequiel Meireles Barbosa 21 de dezembro de 2020

    Existe algum tempo limite para alfândega começar o desembaraço aduaneiro?tem alguma forma de entrar em contato com a própria alfândega?.
    Pois tenho uma encomenda parada desde 04/12/2020 e até agora nada,ou tenho que aguardar mais tempo.Me ajudem aí

  • Nicole Candido 22 de dezembro de 2020

    Fiz compra com Personal shopers, e agora a caixa tá retida para RCV, o mais difícil é poder preencher os requisitos para pagar o imposto e receber minha caixa, já que não tenho notas fiscais
    Quem poder me ajudar 👍

  • Jean Claude Rummler 22 de dezembro de 2020

    Boa tarde minha irmã mandou um pacote da France dia 24.10.20 chegou no país dia 29.10.20 na Duana brasileira e tá lá até agora 59 dia quer saber que pode fazer??

  • Maria Júlia da Silva Ferraz 23 de dezembro de 2020

    Não consigo o que fazer para saber da minha mercadoria e como fazer para pagar, já me cadastrei no idcorreios e o sate não dá sequência aos meus dados. Por favor me ajude

  • Tainara camargos 23 de dezembro de 2020

    Olá, meu produto caiu no despacho postal pelos correios e eu não vi, passou da data do pagamento, ele foi retido ou apreendido o q eu faço?

  • Vívian 28 de dezembro de 2020

    Minha encomenda esta retida e o prazo espirou e eu nao tonha comhecimento diato. O q fazer??

  • Barbara lucia da silva caseca 28 de dezembro de 2020

    Estou com meu pacote na alfândega do Aeroporto Internacional Galeão do Rio de janeiro,chegou ontem pelo agente Diplomata enviada pela cruz vermelha trazer aqui em minha casa,aqui em PE Recife o que faço para chegar aqui em.minha casa? Se o valor para pagar na alfandega não for pago por falta de dinheiro? O que acontecerá com minha caixa ?

  • Bélit Araújo 28 de dezembro de 2020

    Gostei bastante do seu blog. Legal o conteudo. Parabéns
    🙂

  • Eliene Lopes de Sousa Rodrigues 28 de dezembro de 2020

    Gostaria de saber se tem alguma mercadoria retida no meu nome?
    Eliene Lopes de Sousa Rodrigues

  • Elisângela Canuto 29 de dezembro de 2020

    Estou passando por problemas com uma caixa vindo do exterior . Já fiz o pagamento de 3022,00 e a empresa que me entregaria se identifica como MSC e disse que a mercadoria está presa na alfândega. Todos os dias eles querem que pago mais dinheiro . O que devo fazer?

  • Edson Santos da Silva 30 de dezembro de 2020

    Desdo dia 14/12/2020 fiz anexo pelo site referente a os documento que falta e não tive resposta ate agora, no dia 21/12/2020 falaram pra eu entra em minha importações e fazer novamente o anexo novamente. mais quando entro lá não vejo anexo nenhum clico no portão e não carrega, gostaria muito da ajuda de vocês agradeço desde já.
    E minha encomenda esta parada até agora gostaria muito da ajuda de vocês para resolver esse problema com alfandega.

  • Jaqueline Martins Rodrigues 30 de dezembro de 2020

    Oi tudo bem fiz uma compra dia 1 de outubro dae ontem recebi uma mensagem q esta esperando a fiscalização da alfândega verifica pra poder mim enviar pra minha residência gostaria de saber q dia chega até minha residência por favor

  • Edna Maria de Jesus camala 30 de dezembro de 2020

    Minha encomenda feita através das lojas americanas está na alfândega, quero cancelar o pedido

  • Ariadne 3 de janeiro de 2021

    Fiz uma compra internacional, já tem 84 dias que chegou no Brasil. Rastreio nos Correios, porém diz q o código é inválido. O q eu faço?
    Aguardo o retorno… obrigada!

  • Rose Tavares 4 de janeiro de 2021

    Olá meu meu nome é Rose e moro nos Estados unidos enviei uma encomenda desde junho e a mercadoria chegou na Alfândega do Rio de Janeiro desde 22 de outubro e até agora
    não chegou nem um aviso, a minha família que mora na Bahia foi até o correio e eles checarão dizendo que a encomenda estaria voltando pra aqui e sendo que eles não enviaram nenhum aviso, como eu faço para a encomenda não volta e enviar para o destino para qual eu enviei?

  • Sueli dos santos 5 de janeiro de 2021

    Comprei um aparelho pra fazer exercícios num site mais não sabiá que tinha problema ao chegar pois ficou presa na alfândega e agora não tô conseguindo entrar em contato com os correios pra retirar minha mercadoria o que fazer???

  • Bethy 7 de janeiro de 2021

    Eu comprei um tablet importado, mais quando chegou em Curitiba ficou retida com revisão de tributos e até agora não tive retorno o que devo fazer pra receber minha encomenda

  • Diego Divino da Silva Mota 8 de janeiro de 2021

    Tenho uma postagem vindo da Espanha foi postada no dia 9 de dezembro e até hoje não foi entregue não chegou ao Brasil e o pessoal do Correios me diz que não chegou o Brasil ainda que poderá estar em poder na alfândega de Curitiba e a gente não consegue contato nenhum com eles como que eu consigo fazer isso é uma autorização de entrada na Espanha e eu preciso dela urgente pois tenho passagem marcada para Espanha como devo proceder não consigo falar nem no Correios de Curitiba nem na alfândega como devo fazer.

  • Washington Ribeiro 10 de janeiro de 2021

    Boa tarde já vai fezer 4 meses que comprei um objetivo no exterior (China) mais até agora não mudaram nenhuma satisfação, mais já passou por Curitiba e já está em São Paulo…no rastreamento costa que já foi entregue no destino mais não é minha residência… foi pago pelo mercado pago também não costa nada…

  • donizeti santos cordeiro 10 de janeiro de 2021

    bom dia gostaria de saber se tem alguma encomenda no meu nome obrigado

  • Dilce Maria Jaschovski 11 de janeiro de 2021

    Boa tarde estou com um pacote despacho internacional mas informação diz q está no aeroporto de Guarulhos
    Tem como isso ser verídico
    Pois é uma pessoa q está me mandando o pacote
    Estão me cobrando o valor de 3000mil reais para me mandar a encomenda
    Me de ser golpe
    Poderia me ajudar

  • Leocadia Wurzius 11 de janeiro de 2021

    Boa noite
    Venho através do mesmo, fazer-vos uma pergunta. Enviei roupinhas de bebé, um casaco de adulto(mulher). Meu neto nesceu dia 14/08/2020. Não podemos ir ao Brasil esse ano, A solução foi recorrer aos correios. Os objetos chegaram ao R J, no dia 26/12/2020. Permanecem lá até hoje. Gostaria de saber o que está acontecendo.
    Atenciosamente
    Leocadia Wurzius

  • Eilton 13 de janeiro de 2021

    Minha mercadoria vinda da China parou na alfândega dia 15/12/2020, me pedindo informações complemetares, onde dia 18/12/2020 acrescentei e até o presente momento 12/01/2021, nada de mudar o status da minha encomenta na alfândega, isso é quase um mês.

  • SELMA DUARTE 13 de janeiro de 2021

    Bom dia comprei a 1 ano atras vai completar em fevereiro tintas do exterior para meu trabalho
    nao foi entregue esta parado na aduaneira , estou desesperada o correio este tempo todo nao me da uma posiçaõ, somente diz que fronteira com canada esta fechado que tenho que aguardar
    não sei o que fazer , vc pode me ajudar

  • Dinorah Bruno Faria 14 de janeiro de 2021

    Mandei um pacote, o qual foi retido pela alfândega. Que devo fazer?

  • Eugenio 16 de janeiro de 2021

    Caso uma mercadoria seja presa na alfandega, e eu não queira pagar o valor do imposto, posso pedir para enviar de volta ao pais de origem (como uma tentativa de devolver a loja a qual comprei ou mesmo vender em algum site como ebay)?

  • Andrea Martins 18 de janeiro de 2021

    Bom dia! Posso pegar a mercadoria direto na alfândega ?

  • FRANCISCO LEONARDO DE MORAIS 21 de janeiro de 2021

    Boa tarde chegou uma caixa pra mim no aeroporto do Galeão alfândega, recebi uma mensagem que tinha chegado estão me cobrando 5.300 pra liberar a mercadoria isso procede

  • Francisco Alexandre de Lima Santos 23 de janeiro de 2021

    Produtos

  • Ligia silva 25 de janeiro de 2021

    Bom dia, mim ligaram d uma transportadora falando que eu tenho uma em comenda do exterior.gostaria d saber d vcs quanto seria que eu tenho que pagar por essa encomenda é uma mala.pois mim ligaram mim pedindo 5 mil reais.kkkk a tras d 5 mil eu ando.por favor alguém alguém pode mim ajudar por favor.

  • Maria cicera 25 de janeiro de 2021

    Conheci um rapaz da Turquia ele mandou uma mala com presentes e falou que era pra mim pagar uma taxa dos correio no valor de 7590 reais isso pode ser um golpe

  • Celiane Oliveira Rodrigues 27 de janeiro de 2021

    Por favor minha encomenda está presa aí desde do dia 21 de Dezembro quero receber por favor

  • rosario de Fátima Uchôa carrasco 27 de janeiro de 2021

    Como saber em q Cidade, alfândega, está a mercadoria?

  • Nildemar Pereira 28 de janeiro de 2021

    Já fiz duas compras no site aliexpress, mas nunca recebi os produtos. No site diz que “a mercadoria chegou ao país de destino”; mas nunca chegou nem o produto, nem cobrança extra de frete, nem informação alguma. Faz mais de ano, dei por perdido.

  • Mayra das Dores Barros 29 de janeiro de 2021

    Minha filha comprou um celular no shopee e está retido esperando pagar uma taxa de 355. A pergunta é, se eu não pagar eu recebo o dinheiro que paguei pelo celular ?

  • Cledison oliveira dos santos 1 de fevereiro de 2021

    LB067564128HK essa mercadoria minha tá presa na alfanga como faço pra paga o imposta e retira essa mercadoria?

  • Maria Cecília prussiano brito de castro 2 de fevereiro de 2021

    Minha compra mandada pela minha filha dos Estados Unidos está presa na alfândega
    Como consigo saber o que tenho que faze.
    Pelos meios normais não consigo nada.

  • maria das graças lima figueiredo 2 de fevereiro de 2021

    Não recebi minha mercadorias(mascaras) vindo de US

  • Marcia Marques Dos Santos 2 de fevereiro de 2021

    eu comprei da wish um.aparelho,porém não sabia de taxa alfandegaria,o pior é que o.aparelho e chinês,muito.ruim e eles estão criando caso em.devolver,o aparelho.nao e homogado pela ANATEL.

  • Carlos fabian prada 2 de fevereiro de 2021

    Olá ,
    Fiz uma compra pelo valor de 182 reais .
    Entrou na alfândega e fui taxado no 60%.
    Segundo a lei até 50 dólares não deveria pagar esse imposto.
    Fiz a reclamação correspondente faz 30 dias e não tenho mais uma notícia que não seja no site do correio , solicitação em analisis .
    Tem como reverter essa situação pagando o imposto mal cobrado , se sim como deve se proceder.
    Quanto tempo a receita tem pra devolver o analisis por sim ou x não e se realmente fazem isso ou a gente perde a mercadoria que logo eles vendem no mercado livre .
    Obrigado pela sua ajuda .

  • Bruno Alves 3 de fevereiro de 2021

    Eu fiz um pedido no wish e o produto esta dizendo a mais de uma semana que está na fiscalização aduaneira, o que eu faço?

  • Ana Lucia fernandes 5 de fevereiro de 2021

    Minhas 2 compra tá parada na alfândega oque. Faço pra recuperar eu não recebi nada pra eu poder pagar nos correios nao

  • Ricardo Batista de Souza Dantas 5 de fevereiro de 2021

    Preciso saber se tem alguma encomenda no meu nome presa por ai

  • Jessica 5 de fevereiro de 2021

    Olá, boa noite! Comprei uma fantasia de princesa para minha filha e o valor do vestido + o frete deu em torno de 90,00 ( o que é abaixo desse valor de 50 dolares). Estão me cobrando um valor de cerca de 100,00 de imposto, então contestei e pedi uma revisão enviando o comprovante de pagamento. Existe algum prazo para análise ou algum telefone que eu possa entrar em contato diretamente? Obrigada

  • Luzineide de souza batista 6 de fevereiro de 2021

    Minha comenda

  • Adriana e s,almeida 8 de fevereiro de 2021

    Eu ganhei um presente e esta retido na alfândega,então me cobrando r$3.500 reais ,mas não me mandaram boleto ,sime mandaram depositar em uma conta no banco santander,o que devo fazer?

  • Viviane 9 de fevereiro de 2021

    Gostaria de saber uma informação, comprei um produto no Brasil e fiz vim para a Suíça pela Trasportadora mais ele não está funcionando e eletrônico então tenho que enviar de volta para troca
    Mais estou preocupada pela alfândega fui informada que não pagaria mais nada para a alfândega pelo fato que é um
    Produto do Brasil e não de fora, como uso pessoal

  • Cátia cascão 10 de fevereiro de 2021

    Boa tarde. Enviei uma encomenda para o Brasil. Como não foi entregue.
    Como posso fazer para que seja reenviada para Portugal. . Obrigada

  • Lucianna Teixeira 11 de fevereiro de 2021

    Olá, minha tia me enviou dos Estados Unidos um headset e roupas. Ficou preso o pacote na alfândega de São Paulo, eu moro no RJ e no site consta que será reenviando ao remetente. Existe alguma forma de reverter essa situação?

  • Josi torezani 11 de fevereiro de 2021

    Um amigo mandou uns presentes pra mim da alemanha …mas aqui no brasil paguei o valor do pacote….mas dentro tinha dinheiro que ele mandou….e preciso pagar a taxa desse valor tambem

  • Michele 11 de fevereiro de 2021

    Oi recebi a notificação mas ainda não chegou na minha casa e já paguei.mas quando olho no site dos Correios.dis que naonfoi pago. O que devo fazer?
    São.medicamentos pra meu filho

  • Danielle Lira Brunhauser 14 de fevereiro de 2021

    Olá, eu fiz uma compra e meus produtos foram taxados porém não me passaram que tinha um prazo para realizar esse pagamento, e agora está dizendo no site dos correios que meu pedido foi devolvido ao remetente, como faço para ter meu pedido?

  • Luzineide de souza batista 15 de fevereiro de 2021

    Meu pacote presso no Brasil

  • Rafael Henrique Palaveri 17 de fevereiro de 2021

    Comprei na wish um produto que ja passou agora dia 13-02 limite de chegada, o código de rastreio indica aguardando postagem do remetente, porem no aplicativo indica que ja chegou no aeroporto do brasil e depois fala que chegou aos correios ja, oque fazer nessa situacâo

  • Claudete dos santos 17 de fevereiro de 2021

    Boa tarde

    Gostaria de saber recebi um presente de Londres entraram em contato comigo para pagar uma taxa de $500 dólares isso é possível alguma empresa entra contato com a gente

  • Renato Alexandre Santos e Silva 17 de fevereiro de 2021

    Estou com uma encomenda pequena ,um relógio digital
    Já tá com 111 dias parado em Curitiba acho que na alfândega
    Já paguei os 15 reai que me cobrou e até agora nada
    Não sei como fazer nessa situação
    Se alguém poder me ajudar
    Ficarei muito grato
    Des de já agradeço

  • Gizangela Oliveira Brito 17 de fevereiro de 2021

    Gostaria de saber se tem alguma mercadoria registada em meu nome.

  • Ederaldo Colossi 18 de fevereiro de 2021

    Já paguei o despacho postal em 20 de outubro e até hoje produto está parado. Fiz várias reclamações porém nada ainda. Teria como processar o correio? O que poderia fazer para receber produto?

  • Creusa Aparecida de Santana 18 de fevereiro de 2021

    Boa noite,quero trabalhar de representante de vendas externa, na empresa alfândega, me de uma oportunidade?? Obg Creusa Aparecida de Santana

  • Samanta Da Rocha Souza 19 de fevereiro de 2021

    Boa tarde. Comprei um smartphone 03 de dezembro do ano passado . A entrega estava prevista para 24/02 desse ano. Mas infelizmente meu pedido entrou em retenção desde 19/01 . Quando entro em contato com a empresa eles não me dão feedback da situação. Quero saber o que devo fazer para ter meu produto em mãos😔

  • Marco Antonio Casado Lima 20 de fevereiro de 2021

    Boa noite.
    Tenho 2 pacotes que foram tributados e acabaram retidos na Receita Federal do Rio de Janeiro por conta do atraso do vendedor em me enviar o número de rastreio. Por isso perdi o prazo de pagamento dos tributos. Estou há um mês ligando e abrindo/reativando manifestações na tentativa de adquirir uma 2a chance de pagar esses impostos, porém meus esforços parecem inúteis. Minhas dúvidas: há alguma chance de ainda conseguir paga-los? E se não conseguir, como evitar que esses pacotes voltem para o remetente ao invés de serem doados, destruídos ou irem para leilão? Por que os Correios não me mandaram notificações de cobrança para meu endereço como já fizeram antes por diversas vezes?

  • Marcos Antonio de Souza 22 de fevereiro de 2021

    Minha encomenda chegou e nao informado sobre pagamento de taxas e o prazo pra pagamento inspirou e a mercadoria retornou pra receita federal.Gostaria de saber se ela ja foi devolvida ao remetente ou esta retido no Brasil.

  • Sandra Maria De Melo 22 de fevereiro de 2021

    Gostaria de pedir um pi para este email

  • Maria Gomes 23 de fevereiro de 2021

    Gostaria de saber se meu pedido está preso na alfai

  • Luciana Darcoleto 24 de fevereiro de 2021

    Efetuei uma compra pela Airydress e está presa em Curitiba a um mês. Só agora fiquei sabendo que tenho que pagar 208 reais pra me enviarem a compra

  • Luciana Darcoleto 24 de fevereiro de 2021

    Como posso ter certeza que eu pagando o valor que a alfândega está pedindo vou receber minhas compras???

  • Silvano Gomes da Silva 28 de fevereiro de 2021

    Olá, eu tou com um pedido preso na alfândega de Curitiba faz tempo, oque devo fazer pra chegar ao meu destino.

  • tania santos 1 de março de 2021

    comprei acido hialuronico em po no site do aliexpress como faço ficou retido

  • Neusa Silva ferreira 2 de março de 2021

    Mandei uma encomenda para o Brasil dia 17/09/2020 até hoje não chegou ao destino o que tenho que fazer preciso de ajuda

  • Henrique 3 de março de 2021

    Ola tudo bem eu comprei umas mercadorias na China é vim pagando alfândega de todos os pais até chega aqui no Brasil aí nisso já foi 18 mil reais é toda vez que eu pago uma taxa eles pedem mas dinheiro oque eu posso fazer

  • Helio 4 de março de 2021

    Boa noite!! No caso eu importei e fui informado que tinha que pagar a taxa e pedi a revisão do tributo no dia 03/02/2021 mas até agora nada e já faz 1 mês. O que faço?

  • máximo 7 de março de 2021

    bom dia
    comprei um produto dóis produtos da china um foi liberado e o outro ficou retido no país de origem segundo informações do rastreio eu preciso pagar uma taxa porém não recebi nenhuma notificação de valores e como fazer.
    como posso resolver isso ?

  • José Luís 9 de março de 2021

    Olá, minha mercadoria está em “avaliação pelo órgão Fiscalizador” desde o dia 14/12/20 e até agora não me falaram nada, por favor saberia me dizer o que devo fazer?
    Obs: eu já até perdi a disputa que abri junto ao Aliexpress.

  • Carlos Ap gome 10 de março de 2021

    Minha encomenda retornou para o pais de destino mais eu nem fui enformado nem me derão motivo.

  • Delma Gomes Mineiro Mattos 10 de março de 2021

    Apareceu que está aguardando pagamento

  • Edson wander 13 de março de 2021

    Bom dia eu tô com uma encomenda na alfândega e não consigo gerar o boleto para pagamento para que eu possa receber meu produto já tem mais de dois meses que tá na alfândega

  • Antônio c c Almeida 13 de março de 2021

    Tenho mercadoria presa na alfândega Itajai Sc. Máquina de pegar Ursinhos. Entramos com pedido de liberação via fórum. O juiz está irredutível o que Faser ?

  • Wesley Santos 19 de março de 2021

    Comprei uma mercadoria da china, no dia 03de março, hoje é dia 19/03, e até agora nada de chegar no brasil, isso é normal ?

  • Thais 23 de março de 2021

    Minha mercadoria disse que não foi autorizada a entrada no Brasil o que devo fazer

  • Odair José de Sousa 24 de março de 2021

    Comprei um carregador veicular digital e está retido a mãos de 140 dias, a peça nem chega a valor de taxação!!! Complicado esses Correios, conheço funcionários que já disseram que passou da hora de serem privatizados! Santa Paciência!!!

  • Marcello 26 de março de 2021

    Por favor gostaria de uma ajuda. eu perdi o prazo para pagamento de taxa dos correios, é possível reverter a devolução do pacote para o remetente, e pagar a taxa em data posterior ao prazo?

  • Ana Celma Castro teixeira 28 de março de 2021

    Boa noite gostaria de saber onde se encontra minha mercadoria ,pra que eu possa pega veio do Afeganistão.

  • Jairo Brasil Gomes 29 de março de 2021

    Comprei um celular umidigi A7 e ele está retido na alfândega mas eu não recebi nem um e-mail o que eu faço?

  • Paulo Fernando Ferreira Bastos 29 de março de 2021

    eu quero tirar minha compra

  • Aloisio p silva 30 de março de 2021

    Obrigado, Sites iguais a este deveria ter em abundancia. A pobreza no Brasil, também passa pela desinformação do povo, e pela ganancia dos advogados, que não fazem nem uma pesquisa sem antes exigir milhões, as vezes até sem ter certeza sobre o desfechamento do assunto. Obrigado e obrigado aos autores e colaboradores deste site. Meu e-mail é público e não me importo sobre eventuais contatos, quero um Brasil sem covardes e sem covardias

  • Jaine Antunes 2 de abril de 2021

    Tenho um pacote a caminho mas por volta das 09:36 desta manhã recebi uma mensagem, no qual estariam me cobrando por transferência bancária o valor de R$ 1.000,00 reais para ser entregue, o mesmo insistiu várias e várias vezes para eu efetivar o pagamento.
    Pode se tratar de um golpe?

  • José Vitor de oliveira 4 de abril de 2021

    Estou esperando minhas compras de importação mas não consigo ver o status

  • Felipe Wovst 5 de abril de 2021

    Boa Noite, Paula!!!!
    Um grande amigo de Denver, aonde morei muitos anos, soube que minha placa-mae queimou. Comprou-me uma e enviou-me via USPS.
    Ela esta retida no Rio de Janiero desde Fevereiro 25 as 19:29.

    Paula, ha uma forma de eu tentar entrar em contato com o centro distribuidor no Rio de Janeiro?
    Agradeco muito de antemao a ajuda que me puderes prestar.
    FIque com O Altissimo!!

  • MARCOS ANTONIO TAVARES 6 de abril de 2021

    Comprei um box tv mi box da xiaomi, pelo app da shopee, minha primeira compra.. e no codigo de rastreio informou que esta retido . Esse Brasil é burocratico demais. Se o produto finalmente tem um preco justo, a fiscalizacao barra .

  • Clodoaldo Moreira Martins 9 de abril de 2021

    Minha encomenda foi retida na receita Federal motivo tais eu não entendi querem nota do produto, do frete d sait d valor do produto etc gostaria se tem como resolver obrigado

  • Simone vaz 12 de abril de 2021

    Olá td bem? Fiz uma compra de vitaminas pelo iherb, mas veio uma tributação. Resolvi pedir a revisão da mesma. Onde posso verificar o andamento? Vi nos sites de rastreio dos correios, e agora não aparece mais. No site da receita Federal, não sei onde procurar. Pode me ajudar? Obrigada!

  • Alessandra 13 de abril de 2021

    Fui taxada e contestei, está caminhando pra 2 meses que está em analise, estou com receio da mercadoria vir estragada, é razão de se berloques de prata que se amassar não tem conserto, como faço para agilizar, alguém pode dar sugestão pra quem padroniza essas demanda de sempre deixar uma aba pra cancelamento de análise, isso seria uma opção pra quem já arrumou condições de pagar a taxa, que é o meu casa, apesar de considera-la abusiva ao extremo.

  • Eunice 13 de abril de 2021

    O meu objetivo veio . porém estava sem o número da casa então o mesmo voltou e ai ficou parada na alfândega.como fazer pra que eles retorne até. Mim.ja liguei ai e já dei o número da casa.

  • BRUNO RICHELLES 13 de abril de 2021

    Tenho um mercadoria na verdade uma carta que me enviaram na França já tem um mês é não obtive resposta Neuma tento rastrear é não consigo ver onde ela estar como faço

  • Ursula 14 de abril de 2021

    Meu produto e da Shein , os correios não acharam meu endereço e não fui taxada quando veio para o Brasil , so que está voltando ao remetente por conta do endereço que não acharam , está parado a 28 dias na alfândega aí nem veio para mim nem volta para remetente ,oque devo fazer ??

  • Hala 14 de abril de 2021

    Toda vez que faço uma compra,sou taxada e só descubro por que entro no site dos correios,por que a correspondência que tem que ser mandada antes do vencimento do boleto só chega depois de 1 mês que já foi pago,ontem perdi uma mercadoria de remédios que são necessários,por que não sabia que estava na alfândega e que estava taxado,pois nem o site onde comprei me mandou rastreio,e quando reclamei me mandaram e meu boleto já estava vencido! Acho está falta de comunicação lastimável ! Acho que o certo seria nos enviar por e-mail quando somos taxados para que não tenha mais está chatice e transtorno de comprar e a mercadoria voltar pro pais de onde compramos por conta de falta de comunicação!

  • Paulo Rabello 15 de abril de 2021

    Meu filho mandou um documento dos EUA, dia 22/03 e eu não consigo falar com a alfândega em Curitiba, vcs conhecem alguém de lá que pode dar informações. Obrigado

  • Joaquim Fernando Braga dos Santos 19 de abril de 2021

    Bom Dia eu realizei uma compra no exterior por internet a unidade de estar em tratamento em CURITIBA / PR retido desde 06/01/2021 o que estar acontecendo por favor informe-me ? Obrigad0 Deus abençoe

  • LEMOS 19 de abril de 2021

    Este Brasil e uma vergonha pois isso tudo é pra aranca dinheiro das pessoas incrível como há tansta tramas pra roubar as pessoas que ja pagou pêlo o enviou depois têm qui paga tantas taxas pra quê ô produto chega au destino si é QUI chega.

  • Mirella 20 de abril de 2021

    Olá,
    Comprei um cell no Aliexpress, da Suécia, no nome do meu namorado, e ele já tinha efetuado uma compra pelo mesmo vendedor no nome dele tbm, o cell dele já está a caminho de Fortaleza e o meu chegou dia 31/03 nós Correios do Brasil, quando eu apertava em “Minhas importações” pediu o número do CPF para poder ver as informações, não entendo o pq, será que pq fiz a compra do meu no nome do meu namorado tbm ?

  • Marleide 20 de abril de 2021

    Fiz uma compra na SHEIN no dia 27 de Fevereiro de 2021 e até hoje não chegou porq está presa na alfândega.. fiz o pagamento dia 18 de Março de 2021 para liberação e foi debitado da minha conta o valor pago e não está constando no site que foi pago .. Oq faço ?

  • Gustavo 22 de abril de 2021

    Esse site do correio não funciona vc bota o código de rastreio se cadastrar do site e nada a única coisa que fala que está em fiscalização já vai fazer30 dias

  • Cícero 22 de abril de 2021

    Comprei um produto e nuca chegou está c mais de um ano da compra

  • andre 24 de abril de 2021

    Se caso eu pesa a revisão da tributação, eu tenho que pagar estadia do produto, ate ser feita e revisão?

  • HYGOR MAGALHÃES SANTOS 27 de abril de 2021

    eu ia pedir um aparelho, mas fiquei com medo das taxas altas e da demora na alfandega

  • Vera Lúcia Britzke 28 de abril de 2021

    Bom dia,meu nome vera Lúcia Britzke, tenho passado por uns problemas últimos dias, com pacote que veio pra mim, só não veio por correio veio por transportadora, e segundo o e-mail que recebi da transportadora, que meu pacote está na Alfândega Brasileira trancado como posso resolver está situação?

  • Fábio Pierre Teixeira Soares 28 de abril de 2021

    Fiz uma compra pelo Aliexpress e fiz o rastreamento. Diz que está retido na alfândega. O que fazer

  • Leandro 30 de abril de 2021

    Gostaria que você informasse sobre valores quando é taxado. Gostaria de fazer uma compra de uma peça no valor de 4.000 quatro mil, mais estou comedo de se taxado

  • Alcione nunes Alves 30 de abril de 2021

    Comprei um telefone ele chegou até a alfândega foi cobrado um valor x eu paguei só que até hoje não chegou comprovante de pagamento nem nada e eu só tenho o comprovante de pagamento e sempre que eu entro no site ta pedindo pra pagar só que eu já fiz o pagamento

  • Débora da Silva Santos 30 de abril de 2021

    Pegar tarifa

  • fabiana dos santos carneiro 3 de maio de 2021

    Estou com uma encomenda presa ,na alfândega ,mais o valor cobrado ultrapassa o valor da remessa envida .. Como posso resolver está questão ?

  • Neusa Tavares 3 de maio de 2021

    Muito ruim o atendimento da alfândega

  • Rosangela Nunes de Oliveira 3 de maio de 2021

    Boa tarde . Não recebi minha e comenda até o momento de hoje ,vejo no rastreamento e vejo q está em Curitiba, e nesse intervalo q ela não chegou eu me mudei de cidade ,como faço para informar sobre o novo endereço e por qual motivo demorou tanto a entre ,está lá desde dia 09 de Abril.

  • Paula Daniela Almeida Neves 3 de maio de 2021

    Minha encomenda está na alfândega desde o mês 11 de 2020 queria saber como faço?

  • Jariane will costa 4 de maio de 2021

    Eu vou ter dinheiro da retirada so daqui 1 mes eu perco a mercadoria?

  • Márcia Ferreira Duarte 5 de maio de 2021

    Minha mercadoria está retida em Curitiba .como fazer?

  • JOSÉ SANTOS PAULO 5 de maio de 2021

    Gostaria de saber se tem alguma mercadoria em meu nome José Sousa santos ou no CPF retida na alfândega ou nos Correios CDD

  • Terezinha Maria de Ataíde Baaken 10 de maio de 2021

    Queria muito receber o presente da minha filha, pelo aniversário de 83 anos do pai Hermann Josef Baaken e as máscaras para mim que tenho problemas respiratórios, inclusive asma brônquica.
    Confio muito no trabalho dos Correios do Brasil.

  • Nícholas de Paula scriptore 10 de maio de 2021

    Pacotes

  • Célio Roberto Ferreira da Silva 12 de maio de 2021

    Bom dia!
    Comprei uma bomba submersível na China, mais não chegou no meu endereço até agora, era pra chegar dia 06/04/2021, mas até agora não tive contato com o vendedor. Liguei nos correios, me informaram que, esse produto será entregue pelo próprio mercado livre onde a compra foi finalizada, chegou mensagem pra mim que, o produto tava na alfândega, nunca isso aconteceu comigo, então estou sem saber por onde começar.

  • Marinalva benta da Silva 12 de maio de 2021

    Ta bom só uma cobrança de um mercadoria como faço p pagar

  • Rosana 12 de maio de 2021

    Olá, minha sogra mandou da Espanha uma caixa com roupas e brinquedos usados para minha filha e alguns presente novos mais nada caro seria roupas de bebê só que ela foi taxada em 3816 reais saiu caro demais oq tem na caixa não compensa pagar pedir revisão do valor e não abaixou nada

  • Lúcia Avânia 14 de maio de 2021

    Tem um Sr. Marcelo Soares Pereira de Oliveira.
    Me mandado e-mail. Falando que trabalha no aeroporto de
    Brasília. É chegou uma encomenda pra mim. Do exterior, e tenho que efetuar um pagamento de 2. 600R$ pra pegar.
    É verifico isto!

  • Laysa 18 de maio de 2021

    E se eu quiser devolver o produto ao invés de pagar a taxa da alfândega?

  • Solimar Garcia Benedito 18 de maio de 2021

    Ótimo comentário muito bem resumido

  • Raginario Nascimento de Hollanda 19 de maio de 2021

    Não recebi o meu pedido e nem o código da
    Pra rastrear o produto

  • Deilson Araujo Da Cunha 20 de maio de 2021

    Ola bom dia meu nome e Deilson! Ultimamente tenho passado por uns problema com meus produtos porém a remessa não veio pelos Correios e sim por outra transportadora e a mesma alega que os produtos estão presos na alfândega e faz 6 meses e comprei um fone ate agora não chegou é como posso resolver essa situação?

  • Carla Alessandra Quirino de matos 20 de maio de 2021

    Não sei o pq que minha mercadoria esta parada na alfândega. Mandei da Italia fianco 29 de abril. Teria que chegar no Brasil com 7 dias. Chegou no dia 5 de maio. E ainda não foi entregue. Tudo foi declarado no invio. Não tinha nada que não poderia entra non Brasil.

  • Alex 21 de maio de 2021

    Boa noite comprei uma máquina de cortar cabelo …. chegou no Brasil e foi retido pela alfândega… o q devo fazer me ajudem por favor …

  • Victor Vinicius 23 de maio de 2021

    Meu pedido foi cancelado

  • Adriana 23 de maio de 2021

    Minha encomenda estar retida na alfândega
    Consigo pagar essa taxa direto nos Correios?

  • wilton ribeiro dos santos 24 de maio de 2021

    bom dia
    fiz um pedido e dez do dia 11 chegou a alfandega e ate a data de hoje nao atualizarao o meu pedido..o que devo fazer?

  • José ivanildo da silva 25 de maio de 2021

    Boa tarde como faço pra resolver minha encomenda foi retida pela alfândega. E não recebi notificação de como resolver. Preciso de ajuda . obrigado

  • Leandro 27 de maio de 2021

    Quando é feito o pagamento da taxação, quanto tempo demora para a mercadoria sair da alfândega( Curitiba)

  • Sandro Alves da Silva 27 de maio de 2021

    ola minha mercadoria esta retida como recuperar ela

  • ALINE PINTO RIBEIRO FONSECA 27 de maio de 2021

    comprei e fui taxada absurdamente ,posso desistir da compra e pedir reembolso do que ja foi pago no cartao de credito? a compra foi pelo aliexpres ,detalhe .eles lavaram as maos quanto a isso ,nao tenho como pagar a taxa de 1300 ,e infelizmente ainda vou continuar pagando as prestaçoes do cartao de credito e sem ter o produto ,qual a saida ?

  • Aparecido do nascimento 27 de maio de 2021

    Eu estou tendo problemas com uma compra no Aliexpress. A entrega seria em até 12 dias, como de fato chegou no Brasil dentro do prazo. O envio foi intermediado por uma empresa chamada de BR1 Express que TB tem sede no Brasil e que em caso de problemas aduaneiro ele desenrola o processo. Só que eles são difíceis de contatar, me mandaram um formulário em Excel que não abre, portanto não dá para preencher e não retornam o contato que e via whatsapp, acho que vou perder a mercadoria!!!

  • alexandre nunes costa 28 de maio de 2021

    Gostaria de saber, por que nao fui notificado, sobre uma encomenda que chegou no Brasil e não me notificaram. para que eu pudesse efetuar os devidos pagamentos. como posso resolver isto? é de minha responsabilidade acompanhar e saber quais taxas pagar? obrigado.
    att.

    Alexandre

  • Rodrigo Nunes dos Santos 29 de maio de 2021

    Olá,
    Como faço pra saber se tem alguma encomenda presa no meu nome na Alfândega?

  • Claudia 29 de maio de 2021

    Bom dia gostaria de saber se realmente tem uma caixa minha presa na Alfândega de guarulhos,pois já mim pediram 1500reais já depositei agiram pediram pra eu depositar sete mil e oitocentos reais ,diz que é uma multa ,estou preocupada se não cai em algum golpe,pois as mensagens chegaram por zap

  • Francisco Andrade 31 de maio de 2021

    Em agosto do ano passado mandei um pacote ao brasil pros meus pais

    Conteúdo eram fotos de meu filho que nasceu e morreu e as roupinhas dele e um colarzinho com impressão digotal das mãos zingas dele e pezinho num pingente

    Meus pais nunca receberam o pacote e o conteúdo de cunho sagrado para a família nossa sequer nunca chegou a seu destino nem mesmo eu nunca fui informado de nada

    Não sei o de o pacote se encontra, se alguém roubou o conteúdo ou se descartou no lixo

    Mas estamos muito tristes e desapontados com os correios do brasil

    No número de rastreamento diz que os correios detém o pacote na alfândega nas nunca recebemos nenhuma notificação qual alfândega e por qual razão

    Absurdo

    Absurdo

    Revoltante

  • Roseli Pereira Leite 1 de junho de 2021

    Fiz uma compra super promo Mas em novembro até hoje nem um sinal

  • Breno Costa 1 de junho de 2021

    Boa tarde, gostaria de saber se tem uma encomenda de uma bagagem com destino para ALCOBAÇA BAHIA 🇧🇷 em nome do destinatário Breno costa Lino

  • Anísio Da Silva Martins 2 de junho de 2021

    Chegou na alfândega dia 31/05/2021 vindo de congapura um pacote pra mim só que alfândega não despacha se tenho que pagar algum imposto e só me falar não ficar parado lá não são satisfação queria intender isso obrigado boa noite

  • GEAN EMERSON 3 de junho de 2021

    Gostaria de saber se tem uma caixa pra mim que uma pessoa mandou o nome dela e Melinda Nancy.

  • Eliane Soares de 5 de junho de 2021

    me informou que chegou uma encomenda minha aí no aeroporto só que esta retida oque eu devo fazer o remetente e Sr Luther Edward da Inglaterra

  • Eliezer honofre alves 8 de junho de 2021

    Comprei um fone de ouvido no aliexpress não consigo rastrear o correio não sabe me informar o que devo fazer

  • Zulene oliveira 9 de junho de 2021

    Fui taxado por uma mercadoria da china o que faço pra libarar ?

  • Zulene oliveira 9 de junho de 2021

    Não me mandaram nenhum boleto pra pagamento até agora mais acho que minha mercadoria da china ñ está normal com o atraso.

  • francisco nascimento 9 de junho de 2021

    Comprei um fone v. 44,98 e está retido pela alfândega

  • Isabel Xavier Sampaio 11 de junho de 2021

    Preciso saber se Tei uma encomenda presa no Aeroporto do Rio de Janeiro, porque tem uma pessoa dizendo que a caixa que foi enviado para mim, foi aprendida, falou que eu tenho que pagar 3 mil, para ser liberada, queria sabe se e verdade mesmo, precisa saber se tudo isso e verdade?

  • José ivanaldo de oliveira 11 de junho de 2021

    Caixa presa na alfândega em Curitiba

  • Vilma 14 de junho de 2021

    Bom dia,este mes chegou no Brasil umas encomendas da Italia pra minha Irmã coisas usadas Como roupas,brinquendos , sapatos pra crianças, jà mais di 20 dias, o problema è que os correios nao mandou um aviso nem uma chamada pra avisar que As encomendas tinham chegado,quando minha Irmã conseguiu falar com eles a resposta foi que duas caixas foram devolvidas por falta de pagamento e As outras cobraram un preço absurdo muito mais daquilo que si paga pra enviar,nao Como cobraram As outras vezes 15,00 reais ,dessa vez por cada uma cobraram mais di 450,00 reais por coisas usadas e declaradas Como pode isso a que se pode recorder pra reaver As encomendas pagando o preço justo e garantiamo que As outras que foram devolvidas retornem ao remetente faremos una denuncia è um esagero.grazie por uma resposta.

  • Joselina dos Santos 15 de junho de 2021

    meu filho enviou uma encomenda para mim,em 25 de maio da Filadelfia E.U.Até agora não recebi o correio de lá alegou que a mesma encontra-se retida n Alfandega.
    o que devo fazer para ter a mesma em mãos? e se vou ter que pagar algum Imposto. Por favor me esclareça,tenho 91 anos de idade e não estou a par da burocracia que existe.Preciso Urgentemente pois o pacote vem com calças higiênica,meias de lã etc

  • Leonardo Cristiano 15 de junho de 2021

    Fiz uma compra e o numero do Codigo de rastreio é maior do que o Correios permite…. O que devo fazer ?

  • Juarez medina 15 de junho de 2021

    Pague via boleto bancário,à mais de 20 dias e nao registraram o pagamento ,já liguei para os correios mais de 20 vezes sempre caí a ligaçao ou tá ocupado,nao sei o que fazer!!!

  • Dulce 16 de junho de 2021

    Meu produto faz46 dias que está a caminho pro brasil

  • Paulo Henrique 17 de junho de 2021

    No meu caso paguei o despacho postal e mesmo assim a encomenda continua parada na alfândega. No rastreamento aparece como pagamento confirmado e mesmo assim na fizeram o despacho, o que pode ser?

  • Erivaldo dias 17 de junho de 2021

    Comprei um aparelho celular pelo AliExpress. E chegando no Brasil a informação e que o produto não teve autorização para entrar no País. Como faco para obter i formador porque isso?

  • Miguel Monteiro Braga 18 de junho de 2021

    Comprei um celular blackview e foi retido pela alfandega.
    Nao recebi nenhuma notificacao ainda.oque devo fzer

  • Cícero Laurindo da Silva 18 de junho de 2021

    Olá bom dia eu tenho uma encomenda na alfândega do aeroporto de Brasília estão me cobrando um dinheiro para me enviar essa encomenda mas eu não tenho esse dinheiro o que eu devo fazer

  • Cícero Laurindo da Silva 18 de junho de 2021

    Olá bom dia eu me chamo Cícero tenho encomenda não alfândega do aeroporto de Brasília tão me cobrando uma taxa muito alta eu não tenho esse dinheiro o que eu devo fazer

  • Adriano 18 de junho de 2021

    Minha mercadoria tá retida pela alfândega, e eu não sei o que faço para receber minha mercadoria preciso de ajuda por favor

  • Valdereis zacarias 22 de junho de 2021

    eu fiz uma compra de 286 reais na shopee fui
    taxado pela receita federal por
    331 reais eu pedir pra revisar a taxa já tem mais de
    8 dias nenhum sinal de resposta

  • Wellerson luiz de paula gomes 23 de junho de 2021

    Efetuei pagamento a loja economisa pela compra de uma lanterna e não recebi minha mercadoria, como devo proceder?

  • Simone lacerda 23 de junho de 2021

    Liberação de produto que está preso na alfândega como como eu faço para ter pagando pela liberação forma de pagamento

  • Ivonete Maria Batista de Almeida 23 de junho de 2021

    Quero saber se ensiste um pacote . que foi enviado para o meu nome

  • WILSON QUISPE 24 de junho de 2021

    Comprei um smartphone da china ela não passou da alfândega está em processo de devolução o q fazer

  • Ronaldo da rocha Goncalves 24 de junho de 2021

    Como fazer se minha encomenda está na alfândega retido

  • JUNIOR LEMOS DE SOUZA 24 de junho de 2021

    Boa tarde

    Comprei um celular pelo Aliexpress e na fiscalização foi barrado com a seguinte mensagem:

    Não foi autorizada a entrada do objeto no país pelos órgãos fiscalizadores
    Objeto em análise de destinação – poderá ser devolvido ao remetente, encaminhado para refugo ou apreendido

    Oque fazer nesse caso

  • Marcos grossi 24 de junho de 2021

    Minha encomenda está travada na alfândega a mais de 10 dias,quero saber o que eu faço?

  • Cristiane Macedo 24 de junho de 2021

    Olá Paula
    Estou com algumas mercadorias na alfândega, já paguei uma taxa de despacho postal,porém agora eles mim cobraram mais um absurdo de tributos,o que devo fazer?
    Mim ajuda por favor

  • José ivanaldo de oliveira 25 de junho de 2021

    Como recuperar minha empregada pressa na alfândega

  • Jessica 27 de junho de 2021

    Tenho uma encomenda minha que esta la na alfadega de SP o que devo fazer ou onde recorrer!?

  • Ligiane 27 de junho de 2021

    Tenho uma encomenda que veio dos EUA e está na alfândega , me cobraram 6.250,00 e agora diminuíram pra 3.125,00 esse valor tá certo ?

  • Phillipe 28 de junho de 2021

    E quando o status da mercadoria está como FALHA NA LIBERACAO DE IMPORTAÇÃO já há uns 15 dias e a transportadora não é os Correios. Foi enviado pela BR1 express e não consigo contato com eles pois não respondem o Whatsapp, mercadoria comprada pelo aliexpress

  • Wagner José Ricordi 30 de junho de 2021

    Boa noite eu gostaria de saber o que aconteceu com minha encomenda quê está deitada na alfândega ???

  • Liahnascin 1 de julho de 2021

    Ola,Bom dia! Resido na Italia e 3 vezes por ano mando caixas de roupas,sapatos,brinquedo semi novos para o Brasil, dessa ultima vez continha umas pelucias da minie e a caixa foi pra avaliaçao…mesmo sendo objetos usados e para doaçao,podem ser taxados? Obrigado pela atençao!

  • Karla nobre 2 de julho de 2021

    Uma mercadoria chegou é estão pedindo
    Dois mil e quinhentos pata os oficiais da alfândega liberar o que eu faço?

  • Luana bispo 4 de julho de 2021

    Meu irmão mora em Portugal, cometeu um erro e me mandou um relógio de presente, só que na pressa mandou sem rastreio por ser mais barato e depois se arrependeu… será que posso perder a mercadoria devido nao ter onde acompanhar?? Ele mandou tudo certinho os dados já tem 30 dias o que faço??

  • Maria Domingas Soares Santos Pereira 5 de julho de 2021

    Quero saber que minha mecadoria esta ai o valor po impostor

  • Maria Domingas Soares Santos 5 de julho de 2021

    Rasteira o produto

  • Nilton César 5 de julho de 2021

    Meu produto tá retido na alfândega desde o dia 16/06/2021 queria saber o motivo é como ser resolvido

  • Marcelo 6 de julho de 2021

    Qndo compramos em alguns sites chineses temos a impressão de que será como em sites nacionais
    Mas falta transparência de toda burocracia e um possível transtorno ainda mais em compras de valores mais altos. Não eh implícito a compradores novatos todo o trâmite. Eu comprei na bamgood . Paguei quase 7 mil em um drone . E qndo pedi revisão da taxa aumentaram o valor 4x mais pq pelo visto a empresa chinesa não tinha alegado o nome correto do produto. Mas eu como consumidor fico com o investimento parado e sem saber como recupera lo. Já vai para 6 meses e qndo cancelei o produto não retornou para China. Na alfândega foi 1 semana para taxar e 1 mês para análise agora são 2 meses depois que cancelei e ainda não devolveram pra China. E estou na pior fase da minha vida precisando desse investimento de volta . De forma que entrei em contato com a ouvidoria do ministério da economia que por email me comunicou que não há prazo para uma resposta da receita Federal. Então eu pergunto novamente será que os sites naondeveriam ser barrados então? Não sei o que devo fazer é se meu produto será devolvido pra China . Mas essa falta de prazo já eh desgastante .

  • Mary 6 de julho de 2021

    Quando a empresa não passa pra pessoa o código de rastreamento o que devo fazer ?

  • Juliana Masella 14 de julho de 2021

    Boa Noite ,
    Tenho uma encomenda que chegou mês de junho de 2021.
    Não foi entregue na minha residência.
    Está preso na Alfândega, como faço pra pegar , tenho que ir na Alfândega pagar pra retirar ou tenho que apresentar o nr do pagamento do produto que eu comprei?

  • Juliana Masella 14 de julho de 2021

    Bom Dia.
    Eu gostaria de saber porque os correios não avisou sobre a minha mercadoria. Minha mercadoria foi comprada Abril de 2021 , despachada Maio de 2021 entregue mês de Junho só que voltou pra Alfândega.
    Gostaria de saber como eu faço pra retirar , se tenho que pagar uma taxa , se tenho que ir pessoalmente retirar !?
    O que eu tenho que fazer.

  • Eloisa Reina Kostrzewicz 14 de julho de 2021

    Saudações.

    Realizei uma compra no site Bangood em maio/2020. Até hoje, não há informações de se chegou ou não. Segundo o vendedor, foi enviado conforme solicitado. Minha dúvida é saber onde está e se está parado na alfandega. Se está lá, como proceder.

    Att.

  • Renato Guerra 14 de julho de 2021

    Porque a receita federal está retendo produtos abaixo de USD 50,00, se esse valor está isento de tributação?

  • Weslei Cruz 15 de julho de 2021

    Meu pacote está parado na alfandega desde o dia 27/4, pelo site de rastreamento da transportadora ele diz que está “aguardando apresentação na alfandega” oque isso significa? Já tentei entrar em contato com eles mas não me respondem

  • Ewanio 17 de julho de 2021

    A mercadoria q comprei está na fiscalização aduaneira em Curitiba,já faz tres meses,sendo q nesse tempo esta mercadoria saiu p entregue mas foi p outra cidade.A mercadoria entào voltou para a fiscalização aduaneira em Curitiba,para voltar p o remetente,mas como disse já se vão mais de tres meses,consta que esta em processo de devolução,pois consta endereço insuficiente,ja fiz varias reclamações,mas ñ consigo resposta.Até quando demora edte processo de devolução p o remetente?

  • Rodinéia Machado Cardoso 19 de julho de 2021

    Estão enviando um pacote para o meu endereço. Estou aqui para dizer que não fiz nenhum pedido de fora. A pessoa que enviou tc comigo no face. Fiz pesquisa e isso é um golpe. Ele está tentando aplicar esse golpe em várias pessoas. E em alguns casos eles colocam dinheiro dentro do pacote. Em seguida começam as ameaças dizendo que a pessoas vai ser presa se não pagar o valor que eles pedem. Sendo que a pessoa nem fez nenhum pedido. Taxas abusivas e com prazo de pagamentos em 24h.

  • Juarez medina 19 de julho de 2021

    Minha encomenda está retida .ja paguei e nao estao liberando ja fui nos correios .eles nao fazem nada…
    Preciso de ajuda!!
    Ja tentei milhoes de vezes ligar no 0800 nunca da a ligaçao!

  • Vitor Ramalho 19 de julho de 2021

    Minha mercadoria foi apreendida pela fiscalização aduaneira, mas não foi importação e desde então não tenho mais notícias. O que devo fazer?

  • Janaina Rodrigues da silva 21 de julho de 2021

    Desde o dia 1 minha mercadoria está parada,hoje já é dia 21!! O que devo fazer?

  • Tais Luana 22 de julho de 2021

    Minha encomenda está retida na alfândega oq eu faço preciso do meu produto??

  • Michael 23 de julho de 2021

    Eu comprei uma memória na Aliexpress
    Ela já passou pela alfandega de Curitiba
    Mais quando chegou em Recife para entregar em Natal
    Não chega já faz 2 semana e meio que não chega em Natal
    Mais todas emcomedas de Recife para natal e 2 dia para chegar eu falei com verdedo ele falou que está na alfândega mais não faz sentido por que já passou pela alfandega de Curitiba já devia ter chega faz tempo aí eu não sei oq eu faço

  • Alberico PONTES DE MATOS 23 de julho de 2021

    Me ligaram do aeroporto pedindo uma taxa absurda pra liberar minha encomenda oque devo fazer

  • Aguiar 24 de julho de 2021

    Olá comprei um celular da Holanda, ele está nos correios de Curitiba, tive que pagar uma taxa, paguei esse valor, aparece que foi pago e mais de uma semana não tem movimentação.

  • Anthony 26 de julho de 2021

    Essa pessoa enviou alguma coisa para o Brasil

  • Arlindo Heleno Rodrigues 26 de julho de 2021

    Boa tarde ! Comprei um produto da china eles disseram que o produto está preso na alfândega .como faço para fazer a retirada do produto ?

  • RAIMUNDO FRANCISCO LISBOA MARINHO 29 de julho de 2021

    Tenho uma mercadoria que perdeu o prazo de pagamento. Não consigo pagar de volta. Ninguém dos correios me dá uma saída ou solução para o caso.

  • Carlos andre 30 de julho de 2021

    Tô com uma mercadoria retida, pela ofandega e aí quero sabe como posso recupera?????

  • Caio 3 de agosto de 2021

    Muito bom seu artigo, foi muito esclarecedor. Tenho uma dúvida, todas as compra feitas na china passam pelos correios?
    Fiz uma compra, porém já tem alguns bons dias e não consigo rastreá-las pelo site do correios, será que ainda tenho que aguardar ou isso está no poder de outra empresa?

  • Weslei Ambrosio 3 de agosto de 2021

    Olá, eu importei dois celulares da china e o status deles já foram pra fiscalização, só que o status voltou pra objeto recebido pelos correios do Brasil, isso já tem 1 mês contando de segunda a sexta, não sei o que fazer mais já abri 10 reclamações e o que recebemos é uma mensagem programada me dá uma dica

  • Iva rosa de oliveira 4 de agosto de 2021

    Minha mercadoria tá presa em Curitiba

  • Iva 4 de agosto de 2021

    Como faço pra pagar pois não tô conseguindo .

  • Marcelo 4 de agosto de 2021

    A mãe nhã mercadoria não foi aceita pelos órgãos reguladores do Brasil será que foi por causa de taxas que não fora pagas se souber me avise por favor

  • Eliane Taborda Ribeiro 5 de agosto de 2021

    Me mandaram um e-mail que minha encomenda ja chegou ao Brasil e foi transferida para alfândega para busca e declaração de mercadorias me cobraram um valor de 1.300 reais e não me mandaram nem número de conta nada o que eu faço e como eu faço pra pagar esse valor de imposto e taxas

  • Gabriela Barbosa Silva 7 de agosto de 2021

    Meu objeto ficou retido na alfândega como eu faço ter meu produto? paguei caro por ele. Tenho pagar alguma taxa eu pago sem problema.

  • Adilson 7 de agosto de 2021

    Fui taxado e paguei Mai’s ja tem Cinco dias e continua aguardando o pagamento Vai vencer o prazo nao SEI o que Fazer. Como mandar boleto Pago para liberar

  • Henrique 7 de agosto de 2021

    Olá tudo bem?
    Tive um problema com um envio que veio dos Estados Unidos. Minha mercadoria chegou por Curitiba, paguei taxas em cima do valor declarado e do frete blz?
    Quando a mercadoria chegou em minha cidade ela foi preza pela fiscalizacao. Já fiz uma reclamação no correios e eles me pediram 5 dias úteis para verificar porque eles apreenderam minha caixa!
    Sabe me dizer pq acontece isso?

  • Madalena Duarte da Silva Soares 8 de agosto de 2021

    Bom fiz uma compra na Premium tech ,comprei 3 relógios,veio para o meu endereço,porém informaram que o endereço estava incorreto e voltou para os correios,não me informaram que eu tinha um prazo de 5 dias para retirar no correios.Depois de passar os dias pelos correios ,minha encomenda foi parar na aduaneira.Gostaria de saber como faço para retirar minha encomenda que está retida desde o dia 30/06/2021.
    Obs: Já mandei mensagem pra Premium tech e até hoje não tive uma resposta.
    Obrigada.

  • Hingridy Marcele Gomes Ramos 9 de agosto de 2021

    Gostaria de saber sobre minha mercadoria

  • Crisrina lereu Arantes 9 de agosto de 2021

    Encomoda que está no aeroporto de alfândega

  • Hingridy Marcele Gomes Ramos 9 de agosto de 2021

    Quero saber sobre uma encomoda que veio do Estados Unidos para Juiz de fora

  • Josineide 10 de agosto de 2021

    Quanto custa o despacho da alfândega para o brasil

  • Maurício 11 de agosto de 2021

    Meu produto ficou preso na respeita e agora não consigo gerar boleto

  • Lucimari Rodrigues Pinto 13 de agosto de 2021

    Meu produto foi preso na alfadenga,como consigo ver o valor para pagar.

  • Lucimari Rodrigues Pinto 13 de agosto de 2021

    Eu nao sei como pedir PI nos correios nao aparece essa informocao.mas pelo que me informei no telefone no correio , que o produto foi preso na alfandega.me ajuda por favor como posso pagar a taxa, se o valor nao for alto ,esse produto era para neta.

  • Kassia 14 de agosto de 2021

    Tenho uma entrega fiz depósito na conta mas eles falam que não caiu o que faço

  • Amilda sueli Menezes Santos Barros 17 de agosto de 2021

    Eu gostaria de retirar uma caixa que veio do Brasil mais esta na Alfandega em Lisboa so me enviaram uma Mensagem com o numero da minha caixa que eu tinha que entrar no portal da ctt e me registrar ja fiz e nao tenho resposta e muito triste pois pagamos caro no Brasil e chega Aqui nao sabemos como retirar da Alfandega eu morro no porto

  • Neide Torres 17 de agosto de 2021

    gostaria de saber como que eu faco pra pegar um codigo da alfandega pra retirar um pacote da alfandega

  • Aline da Silva de bessas 18 de agosto de 2021

    Meu rastreamento está dizendo que não foi entregue por motivo , ninguém estava em casa

  • Adriana 22 de agosto de 2021

    Fiz uma compra na shem no valor de 928 reais, fui taxada na alfandega no valor de 629reais e paguei, só que recebi somente uma parte da mercadoria. E mandaram outro boleto para mim com ouro valor da mesma mercadoria. Como faço pois todos os contatos de telefone que tento não atendeu

  • Rafael do Vale Sobrinho 27 de agosto de 2021

    O meu pedido foi retido na alfândega o que eu posso fazer estou precisando do produto

  • Olivia Aparecida da Silva Oliveira 27 de agosto de 2021

    Quando chega ou vou cancelar tudo

  • Juliani 31 de agosto de 2021

    Comprei um produto da china um smartphone e a receita federal barrou a entrada no Brasil, diz que vai devolver ao remetente e não fala o motivo porque não foi aceita a entrada, já tentei entrar em contato com a receita com a alfândega de Curitiba mais não consigo, o telefone toca duas vezes e ou diz que está ocupado ou que não responde, eu não sei o que fazer.

  • José Anísio Santos Costa 1 de setembro de 2021

    O meu celular esta ai na alfândega

  • Carlos Roberto de souza 1 de setembro de 2021

    Eu comprei uma película de relógio por $ 3,70 dólares, agora o correios disse que tenho que pagar R$ 15, 00 reais de taxa alfandegária…só não sei como faço pra pagar, o correios não quis receber o valor ..
    Vou desistir da compra e perder $ 3,70 dólares…e a solução, infelizmente

  • Lilian faria Cursino 2 de setembro de 2021

    Mim disseram que eu tenho uma mercadoria que está restrita na alfândega mais eu não tenho informações sobre isso gostaria de saber se e verdade está em nome de LAWRENCE VICTOR,
    Vocês poderiam mim dizer se existe mesmo essa mercadoria com vocês.

  • Lilian faria Cursino 2 de setembro de 2021

    Eu gostaria de saber uma mercadoria retida na alfândega de São Paulo e cobrada em dólar.

  • Wilma da silva 2 de setembro de 2021

    Estou com uma caixa presa na alfândega do Rio de Janeiro mais de um mês e eu não sei por que demora tanto , gostaria de saber porque dessa demora por favor Aquardo uma. Resposta obrigada estou com o trake number

  • Havila de Aquino sousa 3 de setembro de 2021

    Eu tenho uma encomenda que veio do ixterior, mas não veio pelo o correio ,e sim por uma empresa e ele está fazendo cobrança pra ser liberado eu gostaria de saber como faço pra negociar com a alfândega correio porfavor

  • jane 3 de setembro de 2021

    gostaria de saber como retirar meu s pedidos ba alfândega.como faço o pagamento

  • marcia 8 de setembro de 2021

    enviei uma mercancia de 7 kilos desde de espanha a minha sobrinha que mora no parana, esta mercancia esta retida na fiscalizacao aduaneira ja faz um mes . o correio nao me disse que documento falta eu penso que é o DUA. que tenho que fazer ou si minha sobrimha pode fazer tal documento. obrigado a quem me ajude

  • Bruno Sousa Oliveira 12 de setembro de 2021

    Eu não sei fazer como fases oi nós correio

  • Wellysson Brenno 13 de setembro de 2021

    Bom dia. Realizei uma compra no exterior e meu objeto está a dias sem receber atualização. A ultima relata que o mesmo ja encontra-se no Brasil, em São Paulo. Quais motivos para essa demora?

  • Nelson Fernandes Martins 14 de setembro de 2021

    Olá boa terde , é importante as informações de vocês, estou com um produto nessa situação que des do dia 28 do mês passado segundo informou a transportadora está em Brasília, em processo aduaneiro .
    Des de então não tenho informações do pedido, si puderem me ajuudar elam de pagar o trabalho de vocês fico grato …

  • Graciete Silva 15 de setembro de 2021

    Como faco pra saber se tem encomenda no meu nome na alfadega de brasilia

  • Andrielle 17 de setembro de 2021

    Olá,
    Comprei um produto pela Aliexpress no dia 16/06/2021 paguei a taxa, o correio da minha cidade recebeu porem disseram q estava sem o número então no mesmo dia ele retornaram o produto para o remetente, porem o produto este preso na aduaneira de são Paulo já não sei mais como proceder e eles ainda falaram q em desempeno o produto vai para receita federal para leilão… Por favor preciso de ajuda já se passaram três meses

  • Alvina M Webb 17 de setembro de 2021

    Enviei uma cx para o Brasil dia 29/03/2021. Ja fiz de tudo para obter maiores informacao e nao tenho nada. Ja mandei e-mail perguntando quanto que preciso pagar de tx para que seja liberada, tento ligar e numca completa a ligacao. Diz que foi enaciminhado para fiscalizacao aduaneira de exportacao de SP dia 24/04/2021, E PAROU AI. Gostaria de contar com a ajuda de vcs para que eu possa receber essa cx. Obrigada

  • Rafael Ferreira de Souza 20 de setembro de 2021

    Segundo o importador que me vendeu disse que minha encomenda está na alfândega
    Não sei como rastrear

  • djalma miranda de sousa 20 de setembro de 2021

    rastreamento e taxas

  • Vanessa Batista 20 de setembro de 2021

    Como faço pra pagar o despacho postal?

  • Francisco Nazareno Silva Reis 21 de setembro de 2021

    Estou com uma mercadoria presa na alfândega não consigo retirar e nem entrar em contato para tentar resolver preciso de uma orientação

  • Regis Candal 21 de setembro de 2021

    Eu comprei uma suspensão de bicicleta no Aliexpress, já tem uns 40 dias no total, sendo que está no desembaraço aduaneiro há 25 dias, o que fazer?

  • Edevaldo Santos 22 de setembro de 2021

    Olá!
    Bom dia estou com uma mercadoria presa na alfândega para pagamento de tributos.
    Sendo que eu só fui informado quando o prazo do pagamento já havia encerrado.
    Gostaria de saber como proceder?

  • Rafael Ferreira de Souza 22 de setembro de 2021

    Comprei uma parafusadeira da interesting em 12/05/2021
    E não me entregaram , alegam que está na alfândega
    O que devo fazer , onde retirar .

  • Celia marques dos santos 22 de setembro de 2021

    minha encomenda se encontra na logistica de guarulhos são paulo paguei uma taxa de 3000 reais oje me informaram que devo pagar mais 7800 reais pra poder retira o que posso fazeraxei um absurdo esse valor não queria perder a mercadoria

  • Luis fabiano dos santos lima 23 de setembro de 2021

    Preciso pagar o tributo para liberação do meu produto

  • Thalidi Ferreira Sousa 23 de setembro de 2021

    Olá, minha encomenda está presa na alfândega e o valor que eles estão pedindo para pagar é muito maior que os produtos. O que posso ta fazendo para diminuir essa taxa ou não precisar pagar essa taxa??

  • Elisabeth Sarturi 23 de setembro de 2021

    Será que tem como eu conseguir minha mercadoria novamente? Vou enviada novamente para o destino de saída.

  • Verônica domingos dos Santos 29 de setembro de 2021

    Não recebi minhas compras da shein o que faço ?

  • Lorena 6 de outubro de 2021

    Se eu comprar algo “proibido” de ser importado no br, e a mercadoria estiver voltando para Brasília, pode ser caracterizado como crime e ser determinado prisão?

  • newite gracia ribeiro 8 de outubro de 2021

    comprei da loreal umas ampolas de acido hialuronico da loreal e ficaram retidos na alfândega ..

  • Domingos Carlos Dos Santos 13 de outubro de 2021

    Por favor gostaria de saber informações do produto que comprei na eliexpress um relógio smartwatch

  • JOSÉ RICARDO DA SILVA BASTOS 14 de outubro de 2021

    chegou uma mercadoria comprada on-line pelo Aliexpress recebo sempre, mas uma essa não recebi, os correios mandou pedir um documento de importação simplificada o qual não consigo fazer e o prazo está quase no fim, por favor pode me ajudar?
    muito obrigado.

  • Cristiane 18 de outubro de 2021

    Minha encomenda,estava na alfândega,não sabia da taxa para ser liberado,entrei no site do rastreio e lá diz que venceu o prazo.o que fazer agora me ajude.

  • Carlos Ataide 18 de outubro de 2021

    So quero saber si meu paco chago

  • Eva Maria Dionizio da Silva 19 de outubro de 2021

    Olá boa tarde. Então. Recebi uma encomenda do exterior enviada pelo meu namorado ele pagou pra despachar e chegando aqui no Brasil paguei pela retirada e a entrega em meu estado mais eles contrataram que havia dinheiro dentro da mercadoria me pediram mais dinheiro eu paguei $2600reais por não ter conseguido pagar o restante ele apreenderam ou seja confiscada minha encomenda. Oque posso fazer pra reave-la? Não posso perder o dinheiro que já paguei e está encomenda é presente de meu namorado me ajude por favo reave-la carinhosamente. Eva Maria Dionizio da Silva

  • Evandir Martins 20 de outubro de 2021

    Estou querendo comprar um aurefrator oftalmologico da china pelo AliExpress. O valor do produto é de 11 mil reais e o transporte 3,500 reais. Quando a compra chegar ao Brasil vou ter que pagar mais quanto de impostos, você tem uma estimativa, meu amigo?

  • Eliete 20 de outubro de 2021

    Eu quero uma informação eu estou enfrentando uma situaçao difícil sobre uma caixa presa na alfandega .eu queria alguém para me informar e verificar se realmente está na alfandega e eu quero dar continuidade da conversa

  • Maria Dasdores da silva 25 de outubro de 2021

    Minha mercadoria está presa na alfândega, como posso fazer para recuperar. Por favor preciso de ajuda.

  • Marlena da silveira silva 26 de outubro de 2021

    Comprei um opoo33 na choppi. Mas não recebi.esta preso na alfandega mas não sei como pagar a taxa se alguém poder me ajudar.eu agradeço, já que não consigo entrar no sait do correio!

  • alan dos santos lima 27 de outubro de 2021

    Fiz o pedido, pois não recebi, fui aos correios e fui informado de que o pedido foi devolvido quando estava voltando ela ficou preso na alfandega de e ja faz 3 meses que esta preso queria saber como faço para retirar tem como ligar ou enviar mensagem para eles ou seira a retirada no local pois preciso desse produto.

  • vanessa NEVES 29 de outubro de 2021

    Bom dia ! Fiz o envio de uma encomenda para os meus pais no Brasil, mas a caixa esta no serviço de douana desde o 28 de setembro de 2021. Gostaria de saber qual a previsao para que ele parte ao seu destinatario? Cordialemente

  • morgana da silva 29 de outubro de 2021

    BOA TARDE
    COMPREI UM PRODUTO DA SUÉCIA JÁ CHEGOU AO BRASIL MAS NÃO FOI ENTREGUE POR FALTA DO NUMERO DA MINHA RESIDENCIA, O QUE DEVO FAZER, JÁ ENVIEI EMAIL AO SITE QUE COMPREI NOTIFICANDO O QUE HOUVE, SERÁ QUE EU CONSIGO RECEBER O PRODUTO QUE ESTÁ NO BRASIL OU ELE VAI RETORNAR PARA SUÉCIA E EU VOU TER QUE REFAZER O PEDIDO?
    OBRIGADA

  • Sterfany 29 de outubro de 2021

    Meu pedido está preso na alfândega. O correios está pedindo que eu pague o despache. Mas o valor está MT alto, não compensa e não quero pagar. Oq fazer??

  • Idenilzi Gonçalves da Silva 2 de novembro de 2021

    Eu paguei meu pacote porém não querem me entregar

  • Sueli aparecida de campos correia paz 4 de novembro de 2021

    Minha mercadoria está confiscadas na alfândega no aeroporto de Guarulhos tenho que pagar uma taxa por excesso de valores a multa é alta no entanto a transportadora disse que paga metade da multa mais só até sexta no final do expediente. A pergunta é.quanto tempo fica lá porque tem documentos importantes .eu vou poder recuperar a mercadoria ou não quero saber quanto tempo fica 1.2 meses e qual garantia tenho de recuperar

  • Aparecido sabino 4 de novembro de 2021

    Eu fiz uma campra de 348.00 reais o produto foi retirado porque com eu faço para retirar o produto agara

  • Aparecido sabino 4 de novembro de 2021

    Como eu faço para entrar em contato com alfândega os que no site não tá atendendo

  • Santa Eledir Alves 4 de novembro de 2021

    Eu estou com uma encomenda retida na alfândega, como faço para pagar??

  • Renato 4 de novembro de 2021

    Boa tarde! Tudo bem?
    O Paula, me tira uma dúvida por favor
    Eu comprei uma mercadoria do país de Lemen
    E a empresa que vai exportar essa mercadoria,
    vai ser entregue por um funcionário da empresa
    a mercadoria
    A minha dúvida, é que tenho que pagar uma taxa,
    só que essa taxa que eu tenho para pagar, a conta bancária
    Tá no nome do funcionário da empresa, existe isso de,
    fazer o pagamento na conta do funcionário, não sendo a a conta da empresa
    O nome da empresa é a Diplomática

  • FRANCISCO ALBINO DE SOUSA 7 de novembro de 2021

    Comprei um produto e tá sinalizando q foi barrado pela alfândega em Curitiba o que eu faço?

  • Rosângela santos Silva 8 de novembro de 2021

    Tô mercadoria parada aí não consigo imprimir boleto pra pagar como faço favor pra liberar

  • Evanilde ferreira 9 de novembro de 2021

    Olá boa noite quero uma informação por favor

  • JORGE LUIZ CEREJA 10 de novembro de 2021

    Comprei um Drone style cor branco +VR 1080P prof , chegou nos correios não fui avisado pelo vendedor , os correios devolveu para Aduaneira RJ.

  • FELIPE MERLIN 10 de novembro de 2021

    Bom dia.
    Já comprei diversas vezes produtos de fora, com frete grátis, e o produto sempre chegou no meu endereço. Inclusive comprei no mês de junho, e o produto chegou certinho. Porém , nessa última compra, feita em agosto, com frete grátis, o produto chegou ao brasil, mas ficou trancado, liberado de tributos, e esperando o pagamento desse despacho. Como eu não sabia que tinha que pagar, e não recebi correspondência para tal, o prazo de pagamento se encerrou no final de outubro, e eu agora quero tentar recuperar meu produto, pagando a taxa de despacho. Como faço?

  • Maria Galiani 13 de novembro de 2021

    Quero fazer o pagamento de uma encomenda que está parada que foi feita solicitação de revisão tributário e não consigo.Estouvfazrndo o login e não abre a página do correio .

  • Pedro oliveira da costa 13 de novembro de 2021

    Olá
    Comprei um celular há mais de dois meses e é importado e o vendedor diz que está preso na alfandega, porém, não me forneceu nenhum número de registro que possa identificar.
    Então, gostaria de saber, for possível, se existe um celular no meu nome, e qual o valor da taxa que devo pagar pra liberar.
    Desde já agradeço se for atendido.

    O endereço de entrega é: rua capim limão 1580
    Altamira Pará

  • Josimar Rodrigues Ferreira 15 de novembro de 2021

    Quero saber a onde esta minha bagagem que não mi entregaram ainda

  • LUCINEI FREITAS DE ALMEIDA 17 de novembro de 2021

    Bom dia meu produto foi retido e não recebi nenhuma notificação, quando consegui rastrear já tinha passado do prazo de pagamento e agora não sei o q fazer para recuperar meu produto. Vcs podem me ajudar a resolver meu problema?

  • Nicole 19 de novembro de 2021

    Oii, eu comprei uma mercadoria em Setembro desse ano (2021) da Coréia do Sul e quando fui fazer o rastreamento em Outubro disse que o item não foi autorizado pelos órgãos fiscalizadores e agora em Novembro disse que ele foi devolvido ao país de origem. Queria saber se tem como eu ainda conseguir a importação ou se conseguiria a devolução da quantia paga.

  • IONICE PEREIRA ALMEIDA GOMES 19 de novembro de 2021

    boa tarde comprei uma escova 3 em 1 desde 17/09 e até hoje não recebi, por ser compra internacional disseram que pode estar presa na alfandega, 2 meses já se passaram, por gentileza como posso saber se está lá, porque é a primeira vez que compro, poderiam me ajudar por favor, se possivel me passar no meu email, obrigada,

  • ROSELUCIA POEYS BORGES 22 de novembro de 2021

    Gostaria de saber, sobre um pacote que veio dos estados unidos p mim p retirar tive que pagar 6 mil e 900 reais depois do depósito me pediram mas valores eu disse que não teria como conseguir, entraram em contato com a pessoa que teria me enviado p ele vir ao Brasil p explicar a procedência do pacote mas ele veio mas eu tinha que pagar p ele sair junto com o pacote sem ter como eu pagar toda vez que tento pedir o estorno do valor que já e eles visualizam e não me dá uma posição tenho e-mail da transportadora nome do remetente que me enviou o pacote e a conversa com alguém do aeroporto pelo ZAP se puder me ajudar a entender o que aconteceu, se eu caí num golpe alguém me ajuda por favor obrigada Rose.

  • Michele 23 de novembro de 2021

    Bom dia, gostaria de tirar uma dúvida!
    Quando o produto é taxado em 60% do valor, nesse processo de fiscalização eles abrem a caixa? Como eles vão saber o valor exato da mercadoria em questão? Desde já agradeço.

  • Raimundo Marinaldo Guilherme Rodrigues 25 de novembro de 2021

    Comprei dois produtos no valor 988 e não chegou até hoje. 2019. ainda posso pegar?

  • silvana de jesus barbosa 30 de novembro de 2021

    quando vai sair meu pedido?

  • jazon batista carvalho 30 de novembro de 2021

    Tenho uma mercadoria presa na alfândega como faço para retirar

  • Paulo Roberto Santos de Menezes 1 de dezembro de 2021

    Esclarecedora as informações, gostei muito, mas ainda tenho uma dúvida.
    O acréscimo de 60 % incide somente sobre o valor do produto ou também se inclui o frete??

  • Evanaldo 1 de dezembro de 2021

    Boa tarde estou com celular preso na alfândega como eu faço para retirar esse produto

  • Heron Ribeiro 2 de dezembro de 2021

    Bom dia! Sua matéria é muito esclarecedora, obrigado. Comprei um modelo de celular, que não é comercializado no país (não há importação deste modelo/fabricante), e estou achando que a mercadoria será bloqueada, mesmo eu estando disposto a pagar pela importação. Neste caso, não há nada o que fazer? Caso não venha, o jeito será apenas pedir a restituição ao vendedor, ok? Comprei diretamente da empresa que fabrica, para ter garantia, neste sentido.

  • Juscicleide Silva santana 2 de dezembro de 2021

    Minha encomenda está detida na alfândega, e só um celular , será que vou ser taxa pra poder receber no meu destino e quanto tempo fica lá

  • Liliane 6 de dezembro de 2021

    Recebi uma informação de que preciso pagar uma taxa alta
    Para liberar uma caixa com uma quantidade alta
    De dinheiro que enviaram de Londres para meu
    Nome. Como posso saber se isso é verdade
    Não pedi para que enviassem nada para mim
    E a pessoa falou que não é dela é meu o dinheiro.
    O que fazer nessa situação?

  • Letica 7 de dezembro de 2021

    Fiz uma compra na shein dia o4/09 , fui taxada dia 10/09 recusei no mesmo dia, a devolução foi autorizada dia 14/09 e até agora está parada. Preciso saber como proceder nesse caso? Se irei receber o produto vai voltar para o vendedor e receberei meu reembolso. Obrigada!

  • Larissa Costa Matos 8 de dezembro de 2021

    Meu pedido está na Unidade Logística de Curitiba e me cobrou uma taxa
    E já paguei mais não chega meu pedido

  • marina carolinao 14 de dezembro de 2021

    Olá mandei uma encomenda para Minas gerais saiu daqui de portugal no dia 19 do 08 foi parar em curitiba e entretando não chegou notificação no destino e agora fiz uma pesquisa que diz ter encerrado o praso de pagamento,como o destinatario iria pagar sem notificação?? São 4 meses sem saber como rever is objetos alguém pode mim ajudar? Obrigada!!

  • Gislaine 15 de dezembro de 2021

    Comprei celular as taxas para liberação foram mais caras que o produto.Optei por não receber , porém o produto não foi devolvido ao remetente.Agora passou para o status de abandono.Nao consegui o reembolso e não recebi o produto.Tem como recorrer?

  • Paulo Rogério de Oliveira 18 de dezembro de 2021

    Um entregador me ligou que minha encomenda chegou e que eu deveria enviar para uma certa quantia dinheiro. Para ele poder retirar a encomenda , senão a alfandega não iria liberar, sendo que as inforeações de quem me envioum que enlê me entregaria em.mãos. Então porque eu enviar uma quantia alta se eu não o conherço e a pessoa que conheci foi foi através intnet com um que faz muito tempo.

  • Luciana 20 de dezembro de 2021

    Estou com uma mercadoria desde novembro na alfândega o que devo fazer pra receber essa mercadoria logo é correios ñ transportadora

  • Marcio 21 de dezembro de 2021

    Ola

  • Janice zanini 22 de dezembro de 2021

    Tenho um produto retido em Curitiba mas tem q pagar uma tacha mas não consigo entrar em correios oq fazer se eu nao pagar vou perder a mercadotia oq fazer?

  • Carvel 23 de dezembro de 2021

    Boa tarde,
    Tenho uma mercadoria que veio dos Estados Unidos, mas está retido pela alfândega, não recebi nenhuma notificação,o que devo fazer? Tem como conseguir o número de lá do Rio de Janeiro para entrer em contato?

  • Carlos Fernandes das Chagas 25 de dezembro de 2021

    O prodruto chegou do EU para o Brasil, não fui informado de como deveria pagar as taxas e a mercadoria está retida. Como faço para localizar.

  • Marcelo Ricardo 27 de dezembro de 2021

    Gostaria de saber se minha encomenda está retida na alfândega,comprei um celular e era pra chegar dia 24/12 e até agora nada

  • Giselda Baronti 28 de dezembro de 2021

    O meu caso não encontrei ainda solução. O meu produto, algo simples, valor baixo no total 178,00 com frete , foi retido no Rio de Janeiro. Porém quem declarou o valor, deve ter confundido ou colocado um zero a mais. Recebi o demontrativo no valor 600,00. Pedi revisão e caiu para quase 300. Um absurdo. E agora? Peço outra revisão? Acredito que 60% seria o valor não? Isso seria 100,00 …Obrigada

  • Ademir machado 2 de janeiro de 2022

    Minha mercadoria foi tachado
    Que devo fazer

  • Carlos Alberto de Lima Dionísio 2 de janeiro de 2022

    Fiz uma compra na Internet e o vendedor fez o envio DHL eu não recebi o pacote e ele alega q o pacote está na alfândega falta pagar alguma taxa ou tributos eu não sei como fazer pra pagar. Vc pode me ajudar por favor.

  • Rosa 4 de janeiro de 2022

    Paguei 250 euros correio expresso para enviar duas bonecas para minhas netas a serem entregues para RJ- Japeri , no dia 21/12/2021 as 14 : 45 e ate hoje nao chegou. Pergunto ao ctt daqui d lisboa e dizem chegou em sao paulo e esta retido. Pq? Paguei absurdo d euros pra isso ?
    Falta d respeito

  • Joelma dos Anjos 4 de janeiro de 2022

    Olá sou do Pr fiz umas compras importadas pela internet fui rastrear pelos códigos que a loja me forneceu um dos códigos aparece que o produto chegou ao Brasil na aduaneira de Curitiba mas depois seguiu pra São Paulo, e outro mostra que de Curitiba foi pra Brasília não entendi porque se eu moro aqui no Pr e meu endereço está certo na ordem da compra.

  • Magno Dos Santos Pereira 6 de janeiro de 2022

    Tenho uma mercadoria que já estava na ofandega e ainda não chegou na minha residência

  • Alexsander De Oliveira Da Silva 8 de janeiro de 2022

    Infelizmente eu acho isso uma injustiça já que o nosso país não nos ajudam em nada e ainda temos que pagar por um produto que já pagamos o preço a entrega já pagamos imposto por tudo e infelizmente a receita federal quer tirar mas um dinheiro de quem já tem pouco isso tem que ser revisto pelos que infelizmente não estão nem aí pra nós menos favorecido desde que tirem algum pra eles
    Gostaria mesmo de fato sabor o destino final de todo esse dinheiro que e de uma forma (legal ) e ( estorquido ) de todos nós
    Porque então não feicha as portas das importações pro Brasil !um desabafo !

  • cynthia 10 de janeiro de 2022

    oi, um amigo enviou uns presentes para mim, fiz o rastreio até chegar no BR, depois recebi um email de uns agentes dizendo q teria q fazer um pagamento nisso absurdo o valor para o envio da cx. depois recebi o WhatsApp dizendo q minha cx estava em SP e q teria q fazer o pagamento para liberação da cx.

  • Anadia Xavier 12 de janeiro de 2022

    Oi bom dia,vivo na Holanda e mandei uma caixa com algumas roupas para meus sobrinhos minha irmã ficou esperando que fosse entregue, nunca fomos informados que teríamos que pagar uma taxa, agora a caixa está retida na alfandega pois o prazo de pagar já passou, gostaria de saber se vão devolver aqui para Holanda, por favor me mande uma resposta, obrigada.

  • Laiz Silva Araújo 14 de janeiro de 2022

    Se tem algum pacote no meu nome

  • adelson cordeiro 14 de janeiro de 2022

    o brasil ta uma bosta nesse ano de 2021,pois fui taxado na alfandega um valor absurdo
    de 351,00 sendo que minha compra foi si de 271,00 reais,o brasil so tem ladrão.

  • Deucilene 18 de janeiro de 2022

    Já paguei a taxa de despacho dos correios e o tributo alfandegário de 200.95.. e minha encomenda continua lá…o que faço ?

  • Rosey 21 de janeiro de 2022

    Compramos um laptop e mandaram um papel entrei no site do correio o valor de Pagar é quase o mesmo valor do laptop R$1340,90 A Gente da pra Pagar Mai’s esse valor ,liguei no correio ela falou para rejeitar o produto ele Volta e peço reembolso ,eu entrei em rejeitar ESTA escrito que o produto pode voltar ou SER destruido ,e SE eu rejeitar estaria cometendo crime ,,,liguei no correio ela disse q nao ,mas fui por sim para rejeitar nao Vai NAO aceita o que faço
    Preciso que volte pra ter meu dinheiiro de Volta

  • marisa 22 de janeiro de 2022

    e se o pedido for do japao apenas com o numero do pedido como fasso pra procurar nos correios ou site ?
    pois tenho 3 pedidos o primeiro foi desde 2020

  • Peterson 22 de janeiro de 2022

    Acho que o grande problema é essa legislação que só ajuda a encobrir falhas e roubos. De acordo com as respostas dos correios, nós que pagamos pela mercadoria, frete e até mesmo o imposto não somos o dono da mercadoria. O dono é o vendedor, que não fala Português e que não entrará em contato pra reclamar, embora apenas ele tenha o direito a fazê-lo. Isso sim deveria mudar pois parece uma legislação de muitas décadas atrás, quando os correios transportavam apenas cartas ou afins. Hoje, e há muito tempo, o foco são produtos. A legislação parece ser mantida apenas para que ninguém seja indenizado em caso de “perda”, que no caso é furto. E acredito que a maior chance de ocorrer isso é exatamente no ponto onde não há qualquer rastreio, que é entre o momento da chegada ao país até que ele definitivamente saia da área da alfândega.

  • Silvia 26 de janeiro de 2022

    Hola por favor você me poderia ajudar a entender uma coisa, é que eu moro na Espanha e minha sobrinha está grávida e vai ter bebê na semana que vem final de janeiro. Ela ñ tem nada de roupinhas então ela me pediu se eu ñ podia mandar roupinhas pra bebê, como eu tenho uma neta de dois anos e tinha as roupas guardadas pra quando eu fosse pro Brasil só que eu ñ vou agora e ela precisa muito. Mandei uma caixa com 20 quilos é td usado só umas 6 peças novas, coloquei o valor das roupas novas de 42 euros, só que estão cobrando 630,00 reais pra retirar a caixa um absurdo porque ela não tem condições e nem vale isso. Já fiquei sabendo que até 50 dólares não cobram tributos então ñ sei porque estão cobrando esse preço. Eu também ñ posso pagar por que estou desempregada e já paguei o envio 130,00 euros. O que posso fazer pra ajudá-la?

  • Nadilson Silva 26 de janeiro de 2022

    Paula, como faço para rastrear uma correspondencia que enviei aqui de Portugal sendo que ao colocar o codigo daqui o sistema dai nao aceita.

  • Lita 26 de janeiro de 2022

    Tenho um pcte retido na alfândega do RJ. Trata-se de produtos comestíveis, não perecíveis, e não tributáveis, todos nas embalagens originais dos fabricantes. A cx não chega a ter 2kgs. Qual seria o motivo da apreensão? Qual a chance do destinatário receber a encomenda? Obrigada.

  • Poliana Ribeiro de Oliveira 30 de janeiro de 2022

    Olá,moro na Espanha mandei um documento em uma carta simples para o Brasil no dia 24 de novembro de 2021 , já fez dois meses e ainda não chegou a encomenda no destino.
    Obs: como é uma carta simples não tem rastreamento.

  • Julio Cesar 31 de janeiro de 2022

    Como faço para saber se tenho mercadoria presa na alfândega ?

  • Adeilson de Jesus Menezes 1 de fevereiro de 2022

    Fiz uma compra pela aliExpress e o meu produto foi retido orla alfândega então n sei o qê fazer se eu tenho qê pagar ou eles se responsabilizaram pelo pagamento do meu produto.

  • Marlene Vicente da Silva 3 de fevereiro de 2022

    Gostaria de saber se tem alguma encomenda no meu nome

  • Joyce Botelho 4 de fevereiro de 2022

    Minha encomenda foi enviada para a fiscalização do exército … O que devo fazer ??
    Estou perdida.

  • José wilington Silva camões 5 de fevereiro de 2022

    Celular mate 40 pro

  • Selma santos de almeida6 7 de fevereiro de 2022

    Eu não tenho dinheiro pra paga o inposto na alfandega como faço vou ficar sem as compras

  • Frank 7 de fevereiro de 2022

    Tô com um aparelho la na alfândega e não consigo meio de p pagar essa taxa como faço agora

  • Claudia 8 de fevereiro de 2022

    Meu amigo enviou uma mercadoria do Canadá, para o Brasik, ele pagou todos os envio lá no Canadá, porém agora a mercadoria chegou no Brasil e está retido na alfândega do aeroporto de São Paulo, e eles estão cobrando uma taxa de 5.235,00 reais para a mercadoria ser entregue em meu endereço, e se eu não pagar dentro de 48hs eles vão leiloar as mercadorias, isso realmente procede?

    Liguei e perguntei se eu poderia ir direto no aeroporto pagar e retirar a mercadoria eles disseram que não posso, disseram que tenho que pagar o valor on LINE e aguardar a mercadoria no meu endereço dentro de 24hs.

    Como nunca fiz isso gostaria de saber como posso agir devido a isso. A caixa tem peso de 19kg e tem coisas de valores.

    Poderia me instruir em algo para que e não perca a mercadoria?
    Obrigada.

  • Marinete Pereira da Silva 9 de fevereiro de 2022

    Recebi uma comenda de Londres na Inglaterra não consigo pagar para poder retirar para chegar até minha casa o que que eu faço nesse caso

  • Ivandro 10 de fevereiro de 2022

    Boa noite, comprei um par de patins pra minha filha, custou 417,00 reais, recebi uma carta dos correios, quando eu fui olhar o que estava acontecendo, estão cobrando uns valores de tributos acima de 600,00 reais pra mim retirar o produto, sendo que só tinha esse dinheiro. O que devo fazer? Vou perder meu dinheiro que paguei?

  • Mara Candida Da Cruz Silva 14 de fevereiro de 2022

    não estou conseguindo imprimir o boleto p pagar a receita Federal

  • Bárbara Herneque Ferreira da Silva 14 de fevereiro de 2022

    Oi. Boa noite. Tenho uma dúvida muito Gr. Minha mãe mora na Itália, sempre.mandou cxs p mim aqui. Paga a os 15,00 da retirada. Mas do ano passado p cá. Esse valor passou a ser acima de 1.000,00. Por que?. Minha mãe sempre manda a mesma coisa

  • Jalcileia 18 de fevereiro de 2022

    Estão me cobrando 1.500 para receber um.pacote,enviado ,do Gemany,Alemanha,essa taxa é correta?

  • Catarina Iara 22 de fevereiro de 2022

    Olá. Boa tarde.
    fiz uma compra através de um aplicativo internacional e a mercadoria ficou na alfandega. Estou sendo taxada com um valor absurdo. Para não pagar eu quero devolver o produto mas não estou conseguindo. Sabe se eu não pagar a taxa o produto será devolvido e terei meu reembolso ao contatar a empresa que comprei?

  • Laís 23 de fevereiro de 2022

    Boa tarde moro fora do país fiz um envio para Salvador no qual chegou em Curitiba realizei o pagamento para liberação da minha encomenda,chegando ao destino Salvador Bahia os correios mentiram e alegaram que o endereço está errado!!!!!Sendo que o endereço está perfeitamente correto e existe!!!!!Total descaso com as pessoas agora espero que não deem fim ao meu produto!!!!!Absurdo a quantidade de pessoas reclamando do centro de destribuicao de Lauro de Freitas que nunca entregam a mercadoria sempre com as mesmas desculpas de endereço incompleto!!!!!Alguem tem que tomar uma providência em relação a isso!!!!

  • Antônio Cláudio Martins Gomes 23 de fevereiro de 2022

    Eu não sabia que tinha que pagar impostos quero saber sobre o meu produto como fazer para resgatar

  • Antônio Cláudio Martins Gomes 23 de fevereiro de 2022

    Como resgatar meu produto

  • Jose bento leite 24 de fevereiro de 2022

    Boa tarde equipe estou com problema de entrega

  • Antônio Cláudio Martins Gomes 24 de fevereiro de 2022

    Fiz uma compra e meu produto está preso recebi a notícia que eu tenho que entrar em contato para mais não sei como fazer o que fazer para eu entrar em contato com você se eu resgatar meu produto

  • Gyrlene 1 de março de 2022

    Comprei umas roupas e está retido pela alfândega oq fazer?

  • Edileia Evangelista 1 de março de 2022

    um general americano me enviou um presente que ficou preso pela alfandega de burquina Faso, agora estão exigindo que eu pague 5000,00reais para ter a mercadoria, sou pobre e não tenho dinheiro, o que devo fazer?

  • Marcelo Moura 3 de março de 2022

    Gostei muito matéria. Poço tirar a dúvida comprei 2 relógios foi taxado liberado e outro se encontra na fiscalização já faz uns 10 dias esse procedimento e normal . não tinha acontecido comigo ainda essa demora com os meus pacotes

  • paulo 4 de março de 2022

    eu comprei 1 objeto importado via alianzexpres, mas não rastrei o objeto e houve desentendimento entre a entrega , resumindo não consegui receber o objeto ,
    aqui na cidade de Americana SP, EO OBJETO voltou para fiscalização aduaneira em SÃO PAULO, NO DIA 17/02/22 , neste mesmo dia eu mandei 1 imail para
    o rastreamento dos correios, que BROQUEASSE O RETORNO PARA O PAÍS DE ORIGEM, mas até agora não obtive nenhuma resposta
    O QUE DEVO FAZER.
    ATT. PAULO

  • Antonra Ferreira da Silva 4 de março de 2022

    Eu preciso encontrar mia caixa

  • Magno Neris dos santos 6 de março de 2022

    Meu minha incomenda está na ofandega como eu pago a taxa?

  • Gustavo Castro 6 de março de 2022

    Queria saber se minha mercadoria chegou aí , pq faz 5 dias que não vejo o rastreio das minhas mercadorias

  • Fabiana rocha 8 de março de 2022

    Sobre a minha mercadoria

  • Fabiana rocha 8 de março de 2022

    Sobre a mercadoria

  • Eliane Maria Conceição 8 de março de 2022

    Boa noite, estou com uma mercadoria enviada pelo meu namorado que mora em Amisterdhan, recebi um e-mail falando que tenho que pagar 950 dólares ,o problema é que eu não tenho esse dinheiro, então está presa na Alfândega Brasileira

  • Meire Leme 9 de março de 2022

    Ganhei presentes do meu namorado que mora em Londres,foi pedido um valor de 4600,00 de imposto para que as mercadorias chegassem até mim,paguei e até hoje não recebi.
    Essas mercadorias chegaram ao Brasil no dia 17 de dezembro e até hoje não consigo te-la.
    Como posso proceder num caso desses?

  • Verginia Tereza c.basso 10 de março de 2022

    528.918.958-00 comprei produtos do Sheik, e ficou faltando coisas, já aconteceu isto CMG só q eu tenho problemas de memória tomo muito antidepressivo por favor me ajuda

  • edson roman 11 de março de 2022

    Encontra-se um pacote para edson roman na alfandega de istambul turquia?

  • Iara gabrielle 11 de março de 2022

    Meu pacote chegou em Curitiba desde o dia 16/02/2022 hoje é 19/02/2022 e está sem movimentação nenhum. O que fazer? Já abri reclamação e nada

  • Anónima 11 de março de 2022

    Eu enviei um pacote para minha prima de paises baixos para o Brazil um conjunto de pires e duas mantegueiras no valor de 25 euros reteram o pacote e cobraram 420 reais para ela poder retirar se na caixa so tinha pires usados e mantegueiras velhas que nao custou nada. Uma grande vergonha isso como podem cobrar 420 reais a gente nao pode mais nemandar presentes para familia ? Tudo tem qué pagar? Fora qué eu paguei 350 reais para ela receber a velharia. Agora o pacote está preso e vai voltar porque nao temos condićoes de pagar vamos pedir para voltar o pacote isso tem que acabar na Receita federal nao e honesto nem certo o que eles fazem .Isso nao e certo.

  • Mais Dias de Jesus 11 de março de 2022

    Não consigo nem uma informação da mercadoria que está parada em Curitiba e não recebir nem um mensagem de o que fazer pra pagar os impostos cobrado no Brasil

  • Carlos Antonio Calado Rodrigues 11 de março de 2022

    Paguei o imposto cobrado e até agora não recebi minha encomenda

  • Edgar Araújo 11 de março de 2022

    Fiz uma compra abaixo dos 50 dólares e ainda assim fui taxado, tenho print e tudo, esse pais e um lixo mesmo!, impossivel viver aqui!!.

  • Haruko 12 de março de 2022

    Em outubro de 2021 enviei duas caixas daqui da Noruega para o Brasil. As caixas foram retidas na alfandega. Minha família não foi avisada e em janeiro foram retornadas para a Noruega. O que o correio disse foi que pra retirar tinham que pagar uma taxa. Já é pago um valor altíssimo pra enviar e chegando no Brasil tem que pagar pra retirar. Isso é um absurdo. Já havia enviado duas caixas em 2014 e chegaram via correio, sem ter que pagar taxa pra retirar. É lamentável uma situação dessas!

  • Roberto do Santos cruz 14 de março de 2022

    Minha mercadoria quero saber se está em.mao

  • Fabiana rocha 15 de março de 2022

    Gostaria de saber da minha encomenda

  • Ruty Maria Da Silva Santos 16 de março de 2022

    Me ajuda eu tenho q paga uma taxa enorme e não posso paga

  • Daniel da Silva Araújo 16 de março de 2022

    Compra , paralisada na receita , quero pagar o imposto ou taxa do produto

  • Daniel da Silva Araújo 16 de março de 2022

    Compra , paralisada na receita , quero pagar o imposto .

  • Antonia Nelciene de Sousa Silva 21 de março de 2022

    Fui taxado

  • Antonia Nelciene de Sousa Silva 21 de março de 2022

    Quero saber se fui taxado. E como q eu posso pagar.

  • Maria de lourdes 22 de março de 2022

    Olá eu comprei um celular s21 ultra 7.3 e estou aguardando meu produto todos os dias eu verifico o rastreamento lá fala que está em prosseso aduaneiro iniciado quero saber o que significa isso, e o eu devo fazer, como faço pra entra em contato com o cenit pra saber do meu pedido obrigado

  • fataima costa 25 de março de 2022

    mandaram uma encomenda do reino unido para mim, qual os procedimentos devo tomar para receber o pacote, como saber se é taxado ou não veio através express courier da sky link,
    como proceder?

    obrigada

  • Maria Leina de Oliveira Barros 28 de março de 2022

    Quando a mercadoria é apreendida na alfândega quem notifica o destinatário? E como faz o pagamento? Qual é o valor da taxa? E o valor de despacho para o destino final?

  • Antônia Sandra 28 de março de 2022

    Efetuei uma compra de um produto importado de Portugal pela Farmais, o produto voltou para alfândega para ser devolvido mais ainda não chegou lá. Os Correios me informou que tem que pagar um imposto de País para País, entro em contato decreto com a Farmais e o produto ainda não chegou, se precisar pagar alguma coisa eu pago daqui, preciso de um número para entrar em contato para efetuar o pagamento.

  • Catia Carvalho 30 de março de 2022

    Minha importação chegou com o endereço em branco,fiz 2 manifestações pelo correio e não consegui entender se o meu problema com o endereço foi resolvido ,não consigo falar nos telefones dos correios e no site a resposta no foi satisfatória

  • Magna Jose de Souza 1 de abril de 2022

    Comprei uns produtos da sheim e tá parada em Curitiba aguardo pagamento não sei como fazer

  • ana claudia 2 de abril de 2022

    fiz pedido na shei e estou rastreando e esta dizendo se caso sua emcomenda seja obrigada a pagar impostos ela poderá ser reavaliada pela a alfandega 1 o que fazer para receber essa mercadoria?

  • Erinelson Rodrigues da Silva 2 de abril de 2022

    Consulta mercadoria

  • Antônio Alves 5 de abril de 2022

    Comprei uma caneta da Itália mas tá presa na receita,foi pela ups, eles não fala nada. Não sei o que fazer!

  • Luzia Aparecida Guedes 5 de abril de 2022

    Me foi enviado da Índia uma caixa contendo 02 conjuntos de roupas, 2 anéis de prata e um par de sapato.
    Eu observei no status de os fiscais estão relutantes em liberar e que ainda estão analisando, a pessoa que me enviou é meu noivo e quando ele foi postar os agenciadores dos correios indianos disseram que não havia necessidade de declarar o que estava sendo enviado e seus respcetivos valores.
    A única coisa que eu tenho sãoas fotos e os valores que ele gastou, mas se houver impostos a serem recolhidos aqui no Brasil, estou disposta a pagar e retirar o meu presente, como posso proceder?
    Na caixa no envio meu noivo destacou o número do meu telefone, eles costumam nos contactar para mais esclarecimentos?
    Tem algum telefone que eu possa estar verificando.

  • Median Ferreira Paiva 5 de abril de 2022

    Boa tarde estou com uma encomenda retida nos correios do aeroporto internacional brasileiro ,eles entraram em contato comigo me avisando da encomenda ,mais eu não tenho dinheiro para pagar a minha encomenda, porquê ovalor que estão me cobrando é muito alto para mim,5500 não tenho como eu faço para receber a minha mercadoria?

  • Mateus 12 de abril de 2022

    Boa noite Paula

    Achei esse post seu , e estou desesperado, já não sei mais o que fazer, comprei um MacBook dia Estados unidos, e já se passou 50 dias úteis, e até agora não recebi meu produto, e nem foi taxado, quando ligo pro correios eles informam que não são de responsabilidade deles esse caso.

    Por favor vocês podem me ajudar ?

  • Carlos Alberto Filipe Nunes 14 de abril de 2022

    Eu enviei uma carta de Portugal no dia 11 Fevereiro 2022 para uma senhora de São Paulo que trabalha a fazer publicidade de camiões e de motos pela empresa Rodobens Mercedes Benz em São Paulo, a carta ficou retida na Alfândega de Curitiba, já hoje é dia 15 de Abril e a carta continua apreendida ,porquê ????

  • Victória 15 de abril de 2022

    Olá bom dia , um amigo me enviou alguns presente do exterior e veio como pacote de urgência.
    A alfândega requer que eu pague 3 mil reais para poder liberar a clmercadoria ao meu endereço.
    Como faço ??

  • Maria jose de aguirre 17 de abril de 2022

    Suplentos importante sobre um câncer mei filho enviou e ficou retido na teceita do rio….preciso das vitaminas

  • Leda Mara Correia 19 de abril de 2022

    Meu noivo enviou uma bagagem de Londres e esta retida no Aeroporto de Guarulhos,disseram q eu tenho que pagar 3.500 reais pra poder receber. Sendo q ele só pedui q eu recebesse a bagagem dele,ele mandou pela Global express 717@yahoo,e não sei o q fazer,estão me cobrando essa tal taxa de 3.500 reais e eu não tenho,o quê eu faço,o Aeroporto de Guarulhos não quer que eu receba a bagagem dele.

  • Eliscarlas Rodrigues da Silva 21 de abril de 2022

    Boa tarde Paula.
    Meu namorado da Inglaterra enviou um pacote para mim, e dentro desse pacote ele colocou alguns dólares para começarmos a construção da nossa casa. O diplomata entrou em contato comigo e paguei um valor alto, pela liberação do pacote. Mas agora eles me falou que a polícia federal só vai liberar meu pacote se eu pagar R$ 21.500, não tenho esse valor. Oq posso fazer para resolver isso?

  • Ana Helena 22 de abril de 2022

    Meu amigo da Ucrânia me mandou uma economia por uma transportadora e ela alega que está presa e preciso pagar 119.500 pra receber a encomenda isso é verdade tenho que pagar uma taxa tão alta pra retirar a minha encomenda aí na alfândega e ela falou que não passo ir pessoalmente retirar isso e verdade

  • Alano Rios Lopes 24 de abril de 2022

    Estou com uma caixa retida na alfândega do RJ, vido da Califórnia produto usado que um amigo me mandou

  • Rodrigo 25 de abril de 2022

    Olá boa tarde,como faço pra poder receber minha mercadoria por favor me ajudem.

  • Donizete 26 de abril de 2022

    Ola! Nao consigo mais logar no id dos correios. Meu produto esta tributdo e preciso pagar pra liberar.. Nao tenho acesso ao id e tambem ao email de recuperacao. Preciso recadastrar novamente

  • Gilda Alves 27 de abril de 2022

    Faz dois meses que enviei presentes para minha familia deste Espanha para Natal RN depois de tanta espera resolvi saber o porque da caixa não ter chegado ao seu destino me enviaram um imail dizendo que a caixa tinha sido devolvida ao remetente quero saber o motivo pois acho que tanto o remetente e o destinatario devia ser comunicado .

  • RAFAEL Angelo ABUD 27 de abril de 2022

    Ganhei um presente de um parente que mora em Portugal. Um telemóvel (telefone celular). Tenho comigo a Nota Fiscal de compra (de Portugal) e Fatura de Despacho para o Brasil.
    Ela comprou em 11/3/2022 e despachou em 29/03/2022.
    Até agora não recebi.
    Como saber se o aparelho foi extraviado ou se foi retido? Caso tenha sido retido, como fazer para saber o motivo e localizá-lo?
    Fico no aguardo de sua resposta.
    Cordialmente,
    Rafael Angelo Abud

  • Fernanda Roberts 27 de abril de 2022

    Eu enviei uma pintura e um cartão de aniversario que minha filha fez pra minha mãe que não vemos ha dois anos . Me custou $5 doll . eu declarei $5 doll de valor . Eles estão prendendo na alfandega desde dia 13 de abril , querem cobrar imposto pra minha mãe de $145 reais . Ela não tem esse dinheiro. O que eu faço ?

  • Silvia Cristina 28 de abril de 2022

    Boa tarde eu sou Silvia Cristina eu queria saber se tem alguma caixa com o meu nome presa na alfândega Silvia Cristina Teixeira da Silva

  • LUCIA 28 de abril de 2022

    Co o faço o pagto de um item retudona alfandega do Rio ?⁷

  • Regina Nascimento 28 de abril de 2022

    Boa noite! Estou com uma mercadoria retida na alfândega. E não consigo entrar no saitte dos correios para eu poder pagar. Gostaria da ajuda de vcs para eu poder pagar . O que devo fazer ? Desde já agradeço.

  • Renata Banderali 29 de abril de 2022

    Enviei um calendario dia 22 Marco 2022 com fotos da minha filha para minha mae de 87 anos. O pacote contem o calendario, fotos e um cartao feito a mao. De acordo com o rastreamento, o pacote esta na alfandega desde o dia 30 de Marco. Amanha vai fazer 1 mes… Qual eh o problema??? Nao tem nada para voces taxarem!! Por que ainda nao foi entregue? Gostaria que ela o recebece antes de ir ao plano superior – sera que da???

  • antonia 1 de maio de 2022

    Ala fiz um pedido e o mesmo não recebi e ficou retido na alfândega como devo fazer??

  • Vanessa Gomes Matias 4 de maio de 2022

    Como faço isso pra pegar se meu dinheiro tá na entrega

  • Maurício Rodrigues da Silva Conceição 5 de maio de 2022

    Quero notícias do meu pedido

  • Janilson da Silva 5 de maio de 2022

    Muito esclarecedor, esta página muito obrigado pelas informações

  • Edilaine Miranda de Paula 6 de maio de 2022

    Preciso boleto dos correio

  • Lucineide de Paula Rocha 6 de maio de 2022

    A séria consegui fazer ratriamento falso

  • Vanildo eufrasio Matias 10 de maio de 2022

    Tenho uma encomenda aí no aeroporto de sao Paulo já paguei e não fizeram a entrega até hoje já te 3meses

  • Robinson 11 de maio de 2022

    Comprei pela Aliexpress. A encomenda não foi liberada pela alfandega e devolvida. Não tenho nenhuma informação da alfandega porque procederam assim.
    Falei com os correios e me informaram que a quantidade (2 itens) constava no pacote como 1. Sem documento nem nada. Como faço para pedir um documento da alfandega o porque devolveram? Obrigado

  • Sam 12 de maio de 2022

    Olá boa tarde como posso entrar em contato com você para tirar dúvidas

  • Ramila 12 de maio de 2022

    Tenho uma encomenda que está retida na alfândega se eu não paga a taxa o que acontece

  • Derival Santos 17 de maio de 2022

    Agradeço profundamente pelo conteúdo esclarecedor. Através destas informações, me instruí completamente para dar início a todo o processo de resolução da entrega do meu produto.

  • Silvianne 17 de maio de 2022

    Olá a minha mercadoria chegou do Leme,mais me cobraram $5,070para eles liberam a mercadoria eu não tenho tudo isso,para liberar a minha mercadoria eu tinha até hoje para pagar ao menos a metade, e depois de hoje serei cobrada com juros alguém pode me explicar se isso está certo,

  • alberto macedo 18 de maio de 2022

    Boa noite, comprei um produto da china, mas não recebi notificação de taxa. entrei em contato com o vendedor, e ele me disse que o produto estava retido na alfandega. Passado alguns dias, eles disseram que seria devolvido ao país de origem. Porém quero pagar as taxas, mas não me enviaram nenhuma solicitação, nada. E fui informado pelos correios que o produto ainda está em Curitiba. Alguém pode me ajudar?

  • ANTONIO TADEU RODRIGUES DE LIMA 19 de maio de 2022

    Comprei pelo Aliexpress, uma peça que tem 130cm descumprimento e os correios não transporta itens acima de 105cm.
    Como fazer para receber a encomenda na minha cidade?
    Obs: Manaus-Am

  • Ivon carlos 20 de maio de 2022

    Comprei um celular no Aliexpress o aparelho foi enviado foi taxado eu paguei a taxa assim que recebi notificação dos correios faz já 10 dias mais a receita não liberou o aparelho para o correios fazer a entrega, liguei nos correios eles disse que está esperando a receita liberar, não consigo contato com essa bendita receita oque fazer agora?

  • Admaraes da Silva Cruz 22 de maio de 2022

    Como faço pra pagar

  • Maria De Fatima Dos Santos Dos Santos 23 de maio de 2022

    Quero receber meu objeto que está parado no correio, o devo fazer? Me ajude por favor

  • Maria De Fatima Dos Santos Dos Santos 23 de maio de 2022

    Minha compra esta no correio, o devo fazer para que seja liberado ao meu destino? Me ajude por favor!

  • Marisa 23 de maio de 2022

    Enviei um pacote com uns presentes de Portugal para uma amiga no Paraná, sei que estão parados no Rio de Janeiro para desalfandegar, mas minha amiga não foi notificada.
    Como sigo o pacote sei que está no Rio de Janeiro desde dia 17-5-2022.
    Como posso fazer para desalfandegar?

  • Suzeli Garcia de moraes 23 de maio de 2022

    Eu fiz o pagamento dos tribus mas eles demora muitos para mandar

  • Edvalda de Barros Cavalcante da Silva 24 de maio de 2022

    Não tenho o que falar pois não recebi minha encomenda

  • Laís 25 de maio de 2022

    Boa tarde!!
    Enviei uma encomenda de Portugal para Salvador Bahia sendo que paguei a taxa para liberar a encomenda quando chegou em Curitiba!!!!Chegando em Salvador os correios não entregou alegando endereço incorreto!!!Ou seja falaram que iriam devolver minha encomenda e toda vez que vou rastrear diz que está em São Paulo na fiscalização aduaneira, só que isso já tem 6 meses e até agora não recebi de volta!!!!Como deve proceder???Não sei mais a quem recorrer!!!!Os correios do Brasil um horror ninguém sabe nada

  • Guilherme 25 de maio de 2022

    Eu comprei sem querer uma arma de co2. Pois havia um site Brasileiro e outro internacional. Realizei a compra pelo internacional. O produto passou pelo exército e agora está desde o dia 19/05/22 na fiscalização da alfândega.

  • Joelma 26 de maio de 2022

    Ola.Rastriei meu pedido e consta que está na alfândega em Curitiba,tenho que pagar uma taxa de imposto de importação,fiz a compra dia 7 de Maio.Quantos dias tenho para pagar essa taxa que estão cobrando.?

  • Roseni Maria polli 26 de maio de 2022

    Minha encomenda está retida o que eu devo fazer?

  • Loire celize Mizael dos Santos 28 de maio de 2022

    Comprei um celular está na alfândega o que faço é quanto tenho que pagar me ajudem

  • Odete de Oliveira Ricardo 28 de maio de 2022

    Boa tarde ,meu nome é Odete ! minha reclamação sobre uma encomenda que eu fiz para Portugal encomenda saiu tudo certinho aqui do Brasil eu paguei muito caro para entregar para pessoa ! minha encomenda ficou retido na alfândega está pessoa tenha que paga valor muito alto eu não acho certo está pessoa paga um objetivo que já foi pago muito caro , disse se não paga minha encomenda volta para Brasíl , gostaria gentileza me forma quem vai me paga meu valor da minha encomenda que eu paguei caro ! Eu agradeço

  • Claudio Elias do Nascimento 28 de maio de 2022

    Quando vou rastrear sai assim faltam informações.sua
    Ação é necessária? Rio de Janeiro e agora o que eu faço
    O que é isso ?

  • Josuel de Oliveira 28 de maio de 2022

    aparece que foi entregue, mas eu nao recebi oque comprei. armario movel beta 2 QD valor 458,00 reais

  • John 29 de maio de 2022

    Vc sabe se pode importar rf micro orgula (microneedling) maquinas para rulgas e flacidez de pele de China?

  • Rodrigo santos 30 de maio de 2022

    Minha
    encomenda está retida o que faço?

  • Claudio Elias do Nascimento 31 de maio de 2022

    Estou preocupado comprei um aparelho no frete
    Gratis estava tudo rastreando bem depois apareceu
    Uma frase assim faltam informações sua ação é
    Necessária o que significa isso?

  • Thuanne 31 de maio de 2022

    Meu namorado mora nos Estados Unidos mais esta servindo o exército da marinha em Afeganistão ele mim mandou uma coisa pra mim de lá passou por vistoria e tudo só que quando chegou em Madrid na Espanha ficou preso lá e não mandaram direito pro Brasil pelo contrário estão mim cobrando um taxa de 2500 doras para fazer um documento que eles não explica quais são oque posso fazer

  • Maria da Conceição Soares Ferreira 31 de maio de 2022

    Tenho uma carta para receber de Portugal véio
    por sedex

  • Edvalda Barros Cavalcante da Silva 31 de maio de 2022

    Só quero receber minha encomenda

  • Aldo 1 de junho de 2022

    Tive meu tablet taxado pela receita federal quando comprei no aliexpress, paguei um valor de R$ 180 em tributos, mas não recebi a nota fiscal. Pretendo viajar para o exteior com esse tablet e não quuero ter que pagar por tributos de novo, como consigo uma declaração ou nota fiscal que esse produto já foi tarifado e pago?

  • GILSSARA TEIXEIRA 6 de junho de 2022

    Tenho um pacote a receber de fora como eu faço eu não tenho dinheiro suficiente pra retirar

  • Cristiano 7 de junho de 2022

    Minha encomenda está presa na alfândega e até agora não consegui resolver nada procurei várias agências dos correios me deram vários números e liguei e nada e no site dos correios coloco meu CEP está dando como inválido tinha que ser mais descomplicado os correios era para redefinir o nosso ID dos correios direto nas agências um fica jogando para o outro

  • Felipe castro 7 de junho de 2022

    Compra de chuteira

  • Enio Augusto 10 de junho de 2022

    Eu comprei 4 livros em um site americano em janeiro deste ano e já se passaram 5 meses e eu ainda não recebi os livros. O vendedor já me reembolsou o dinheiro. Como eu demorei demais para entrar em contato com o vendedor ele já não tinha mais o código de rastreamento. Ele me disse que esse código só fica disponível por 90 dias após a compra.

  • Marizelia Pereira da Silva 11 de junho de 2022

    Tenho uma encomenda que está sendo entrega,por uma transportadora e eles disseram que na fiscalização, ficou presa na alfândega,como saber se é verdade?Falou que tenho qie pagar uma taxa de conversão, por que meu marido mandou uma quantia em dólares para me ajudar aqui no Brazil.

  • dis onei 13 de junho de 2022

    As “Caixas 1,2,3”, com objetos à venda ?

  • Cleonice 13 de junho de 2022

    Chegou uma encomenda pra mim mas o produto está na alfândega e foi taxado mas ninguém me mandou notificação, só me mandaram mensagem no WhatsApp, o que devo fazer, quais os meios de notificação das alfândega?

  • Aline Santos 13 de junho de 2022

    Minha encomenda chegou mais estão cobrando 5 mil reais pra poder me entregar, o devo fazer

  • Marcelino correria dias 13 de junho de 2022

    Correios

  • Virginia Abreu de Paula 14 de junho de 2022

    Não é bem assim. Uma amiga me mandou um presente, não foi compra minha, eu não fui notificada e o presente foi devolvido para ela. Pensou ter sido porque tinha escrito uma palavra errada no endereço. Então mandou novamente agora por FED EX. Pagou caro acreditando que o produto chegaria para mim. Não chegou. Ela me mandou o código. E a respota que tive foi que não tiveram como me contactar por não terem um e-mail válido. E o devolveram novamente. Além disso eu teria de pagar mais de mil reais de imposto…por um presente. Para eu receber o presente me foi informado que todas as despesas ficariam por minha conta, além do imposto. E mesmo assim não me deram garantias que o receberia. Eu resolvi entrar no site onde podemos rastrear e veio outra informação. O pacote estava retido em Campinas ( ou Londrina, não sei mais). E pendente. Sem explicação sobre a pendencia. Nada justifica isso, pois nem eles sabem dizer ao certo onde o pacote está. Eu estou buscando o que fazer para conseguir meu presente. Já me disseram para desistir. Estou insistindo. Difícil é também achar informação correta.

  • Gil martins 15 de junho de 2022

    Estou com um produto parado na alfândega e não sei como fazer contato pra efetuar o pagamento da taxa

  • Vicente 15 de junho de 2022

    Minha mercadoria está retida , preciso de um contato pra que eu ligue e pague o tributo..vc poderia me ajudar?

  • Jordânia 17 de junho de 2022

    Bom dia recebi uma mensagem dizendo que meu amigo envio uma caixa para minha , segundo a moça eu tenho que pagar 5 mil reais para o caixa ser entregue para mim . E está me acusando de sonegar impostos , estou muito preocupada não sei o que tem na caixa , acho que é um golpe

  • Marlane 20 de junho de 2022

    Quero meus produtos

  • Rosa Marleide 20 de junho de 2022

    Quero saber quanto é a taxa do meu pedido q tá prezo na alfândega

  • Maria Aparecida da Silva Freitas 22 de junho de 2022

    Chegou em Dezembro de 2021

  • Rafael 27 de junho de 2022

    Como saber se foi taxado ou não, ela ligam ou mandam e-mail ?

  • Mariana 28 de junho de 2022

    Olá, estou em Portugal e queria enviar algumas roupas que vieram da shein, para o Brasil, Rio de janeiro. como devo proceder para que a encomenda não seja taxada ao chegar ? obs: a encomenda estará um pouco a baixo dos 50 dólares total.
    Se alguém puder me esclarecer agradecia imenso.

  • Marcio Augusto 29 de junho de 2022

    Boa tarde realizei uma compra da China um xiaomi redmi note 11 pro 5g que chegou no Brasil 11 de março de 2022 e foi pra fiscalização aduaneira dia 23 março de 2022 e até hoje nada do produto chegar e o prazo de entrega já até expirou de 45 dias pela aliexpress já vai pra 5meses que não chega e o aparelho era presente de aniversário já tá quase pra ser presente pra Natal e se chegar ainda. Qual procedimento que eu posso fazer pra tentar receber o meu produto?

  • Miriam 1 de julho de 2022

    Faltou o principal! Caso vc não concorde com o valor da taxa e não pague, como ela fica? Aceitaram a devolução da mercadoria porém já passou mais de 30 dias e continua lá. Comprei em 18 de abril, chegou final de maio e após me recusar a pagar os 60% a mais em 03 de junho foi autorizada a devolução mas 30 dias após está lá do mesmo jeito. Um total desrespeito com o consumidor!!

  • Ģracinda Ferreira de lima dos Santos 2 de julho de 2022

    Vou pagar mas eu vou na caixa econômica segunda para ver se consigo u dinheiro para pagar taxa para liber a encomenda do Sr tohmas

  • Alana 3 de julho de 2022

    Boa noite, estou com uma compra retido na eufandega mais de um mês, até agora não obtive nenhum código de restreio só Brasil, o que fazer ? Preciso da minha compra até agora o correio não mim enviou nenhuma carta solicitando o pagamento de nada ???!

  • ANA MARIA LISBOA DE MELLO 4 de julho de 2022

    Enviei pela DHL uma caixa de livros ( 5 livros usados e 6 livros editados por Faculdade do Brasil em 2014, para doação, que não estão à venda e nunca estiveram à venda, mas que enviava para a professora organizadora da obra da Lisboa. Ela enviaria os livros para bibliotecas universitária dse Portugal. A Alfândega impediu a remessa dos livros. Muito estranho este País em que livros são tratados com mercadorias proibidas ou que não trazem lucros em taxas ao Governo, enquanto mercadorias clandestinas, seguidamente com drogas, circulam do Brasil para Europa..

  • Jose Dilson Santos da Silva 9 de julho de 2022

    Meu produto está preso na receita foi tarifado aí eu quero saber como é que eu faço para eu pagar esse imposto saber quanto é e pagar

  • Michele Matos 11 de julho de 2022

    Meu noivo mandou uma encomenda do país do iraq,ele e da forças armadas dos Estados Unidos,está de serviço nesse país ele mim mandou uma mala com alguns objetos e um valor em dólares,no dia 30/06/2022 e no dia 01/07/2022 m ligaro do aeroporto de Congonhas em São Paulo,avisado que minha encomenda estava lá e que eu tenho que paga 3.568 reias pra poder se entregue na minha casa,no entanto meu noivo pagou todas as taxas exigindas pra se entregue na minha casa que fica aqui em Manaus AM,ele pagou um valor de 2.500 dólares pra se entregue aqui eu gostaria de saber pq a unfadega está mim combrado esse valor abisudo

  • Priscila Gonçalves Lopes 11 de julho de 2022

    Comprei o produto pra emagrecer e não chegou que eu faço pra receber

  • Rodimar dos Santos Lacerda 12 de julho de 2022

    Estou com o meu produto preso na alfândega, como faço pra entrar em contato com eles?

  • Manoel 13 de julho de 2022

    Olá.sou o Manoel fiz uma compra de um produto para tratamento capilar no valor de 138 reais pelo site biovea a mesma só passou o código de rastreio internacional junto a transportadora UPS dos estados unidos o produto chegou na transportadora internacional brasileira.mas a mensagem que a UPS me passa e que o pacote está sendo retido pela transportadora internacional do brasil.e até agora ninguém me passou o código de rastreio brasileiro.para que eu posso ter maiores informações do produto

  • Regiane 13 de julho de 2022

    Minha encomenda tá em Guarulho courier Alfândega.só que ainda não paguei a taxa de importação, Mas quero saber depois fé pagar se chega na minha residência.?

  • Claudemir Francisco Ribeiro 13 de julho de 2022

    Comprei um celular da china pela Shopee e tá preso na alfândega eu não consigo pagar o boleto porque tá sem código de barra

  • Geraldo Barbosa da Silva 13 de julho de 2022

    Quero pagar meu objetivo

  • Daniel 15 de julho de 2022

    Como faço pra saber se tem uma encomenda aqui

  • joseaparecido de souza silva 16 de julho de 2022

    Bom fis uma compra na loja promzi recebi esse código syaet16706705 acompanhei até o Brasil só que agora não tenho mais aviso do rastreamento só falar que chegou no Brasil não consigo falar com a loja não atende telefone i nem WhatsApp

  • Marcio 16 de julho de 2022

    Oi eu presiso saber se a minha encomenda está na Alfândega do Aeroporto internacional de sao paulo

  • Francisco rocha caldas 16 de julho de 2022

    Tenho encomenda mandada por vera lanhs

  • Pedro neves da rocha 18 de julho de 2022

    Tenho que pagar imposto e não sei como fazer me ajudem não posso perder o que comprei

  • Andreas 20 de julho de 2022

    Olá, todo produto precisa de nota fiscal? Se eu comprar algo pelo e-bay sem nota e ele passar pela alfadega vou ser obrigado a apresentar nota para retirar o produto?

  • Walbert 20 de julho de 2022

    Estou aguardando uma peça de automóvel que foi comprada nos EUA e remetida via o correio americano (USPS) para meu endereço em São Paulo. Pelo tracking number, recebo a informação que a encomenda está no Rio De Janeiro desde o dia 3/7/22, na alfândega!
    Não recebi qualquer comunicado do correio no Brasil sobre a necessidade ou não de pagamento de taxas para a liberação da encomenda……tem alguma forma de obter informação específica junto a alfândega no Rio de Janeiro?

  • Leila Cristina de matos pereira 20 de julho de 2022

    Não tenho condições de pagar a mercadoria presa na alfadega pode enviar de volta ao país de origem

  • Fabiano peres de souza 20 de julho de 2022

    Gostaria de saber se tenho encomendas internacinal retidas

  • Marisia 20 de julho de 2022

    Aff mru produto tá na receita federal do Brasil

  • Lorrane 21 de julho de 2022

    Tô com um pocote preso no retido pela alfândega e o valor de 2,500 um valor muito alto

  • Wagner Honda 22 de julho de 2022

    Boa tarde,
    Gostaria de enter como não fui notificado por uma encomenda particular que estava vindo do exterior, sendo que eu estava ciente que iria pagar uma taxa de alfândega do produto, porém quando fui rastrear a encomenda via particular, no rastreamento desta encomenda já estava como “ devido à falta de pagamento de taxa alfandegária, foi devolvido ao país de origem” ou seja não fui notificado de nada, eu pensei que eles iriam me notificar do pagamento da taxa. A minha pergunta é !! O correio do Brasil, não notificado o destinatário sobre as taxas por algum tipo de comunicação como e.mail, telefone ou algo do tipo ??
    Aguardo resposta
    Att
    Wagner

  • Lindomar 22 de julho de 2022

    Olá pode me informar, o motivo que meu pedido está parado na alfândega?

  • Wanderlea Mendes das Neves machado Macedo 25 de julho de 2022

    Tem um pacote no meu nome pra ser entregue vindo da Síria , preciso de informações

  • Maurilo tadeu Alvim Freitas 26 de julho de 2022

    Quero Receber quando vai ter leilões e outros produtos para compra

  • Cilene Maria dos santos 26 de julho de 2022

    Ano passado me enviaram pacotes da França dizem que está na alfândega não tenho código de rastreamento como faço para saber

  • Elton 27 de julho de 2022

    Olá,
    Tenho uma encomenda parada na Alfândega em Curitiba desde o dia 07/03/2022 e não atualizou ainda,quero receber logo minha encomenda. Já realizei outras exportações após a mesma e recebi rapidamente. Gostaria de saber o que se passa, se precisar pagar, pagarei para receber logo.Já vai pra 150 dias parada em Curitiba.

  • Daniel Marques 28 de julho de 2022

    Gostaria de saber como faço pra retirar a minha marcadoria..

  • Reni Leonilda Morsch 28 de julho de 2022

    Foi taxada como faço pra pagar

  • Rozinaldo nascimento da silva 29 de julho de 2022

    Quero pagar eu boleto

  • Riccardo augusto 29 de julho de 2022

    Recebi uma encomenda de Portugal
    Roupas usadas de uma prima
    Fiquei sabendo que está presa na alfândega

    E não consigo contato telefônico como
    Proceder

  • Antonia Joelma Lima Gomes 30 de julho de 2022

    Eu não sei como pagar a taxa da shein não chegou ñada no meu e-mail meu produto ta preso desde do dia 15

  • Liderico Alves da Silva 31 de julho de 2022

    Então quando eu chego até o preço que é de ser pago,aí eu vou no prosseguir e não gera o boleto como eu devo fazer por favor.

  • EDSON MIRANDA 31 de julho de 2022

    tem 2 peses que comprei um aparelho para uso da doença que tenho nos pulmões e ate agora não entregaram. tenho 90 anos de idade e preciso demais dese objeto qu não chega. já reclamei várias veses e nada. favor interceder. OBRIGADO, para quem me ajudar.

  • Dari heck 3 de agosto de 2022

    Tenho mais de 20 encomendas redidas faz um ano e nada de receber .o que eu faço algumas com taxa postal pago.

  • Rodolfo 4 de agosto de 2022

    Bom dia
    Fiz uma devolução porque minha compra chegou quebrada, pois no retorno o pedido ficou preso na Alfandega da China, como consigo resolver para que a devolução continue e chegue novamente no fornecedor (China)???

  • Vania cristina pinto pereira 6 de agosto de 2022

    Aminha encomenda está retida na alfândega do aeroporto de Guarulhos gostaria de saber como faço prá tirar e quanto tenho que pagar seu demorar prá tirar

  • Lívia Brito Santos 8 de agosto de 2022

    Boa tarde, estou muito chateada comprei meu vestido de noiva pelo site internacional mas infelizmente a alfândega taxou ele o valor o imposto e quase o mesmo valor quê paguei no vestido, meu casamento é dia 15/08 espero que dê tempo de chegar Aff afff

  • JOSE BETO DA SILVA SOUSA 8 de agosto de 2022

    Não notificado para realizar o pagamento do despacho

  • DARIO GONÇALVES AJALA 9 de agosto de 2022

    Olá boa noites Paula!!
    Meu nome Dário, então eu tô mandando mensagem pra vê se não tem um pacote que vem do EUA pra mim aí no alfândega?se estiver me avise por favor…

  • Rogéria Cristhina Pedroso Ávila 10 de agosto de 2022

    Estou com material retido na alfândega como faço para pagar e retirar?

  • Ana paula ribeiro 10 de agosto de 2022

    Tenho uma mercadoria pra retirar,gostaria por gentileza de saber o procedimento..

  • Alex Hammer 21 de novembro de 2022

    It takes over 6-8 weeks to get a first class shipment from the US to Sao Paulo? Why is that? There is no excuse for this. It is very expensive to send anything to Brazil from abroad. We live in an electronic age and still Brazil acts like the old Pony Express from the old Wild West.

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