Guia do Despacho Postal

Há pouco mais de um mês, os Correios começaram a cobrar a taxa de R$ 15,00 de Despacho Postal para qualquer encomenda internacional enviada para o Brasil. Já explicamos como a cobrança funciona e os tipos de encomendas que estão sujeitas a ela. No entanto, desde que o Despacho Postal entrou em vigor, muitos consumidores e lojistas perceberam que, apesar da posição oficial dos Correios sobre a universalidade da cobrança, muitas encomendas são liberadas sem a necessidade de pagar os R$ 15,00.

Alguns lojistas e a maioria dos consumidores que compram cross-border acabaram recorrendo à internet para tentar entender o que é verdade ou não sobre o Despacho Portal. Alguns comerciantes optaram por fazer o rastreamento das encomendas por conta própria e pagar a taxa quando necessário, para evitar que os compradores desistam de suas compras. Para isso, normalmente aumentam o preço dos produtos para cobrir os gastos associados.

A maioria dos e-commerces internacionais que vendem ao Brasil, ou lojistas nacionais que trabalham com dropshipping, no entanto, não possuem os recursos necessários para fazer o rastreamento manual de todos os envios. Por isso, os compradores acabam sendo os responsáveis de rastrear as encomendas e pagar o Despacho Postal quando os Correios processam os pacotes na chegada ao país.

A ideia do Despacho Postal não tem sido facilmente compreendida pelos consumidores. Por exemplo, quem adquire produtos de baixo valor em sites chineses, como AliExpress, não consegue entender porque há a necessidade de pagar R$ 15,00 para mercadorias que custam, muitas vezes, em torno de 2 dólares. No entanto, a realidade é que os Correios ampliaram a cobrança – anteriormente aplicada somente no caso de encomendas que tinham que pagar taxas de importação – para todas as encomendas internacionais, justamente pelo aumento no volume de pacotes que chegam ao Brasil diariamente, composto principalmente por objetos de pequeno valor provenientes da China.

Os consumidores brasileiros estão bastante ativos em fóruns online e, em particular, no Twitter para debater o Despacho Postal e a hashtag #naoehsopelos15 se popularizou nos canais sociais. Alguns dias após o início da cobrança, no entanto, foi possível identificar testemunhos de consumidores afirmando que suas encomendas foram entregues sem a cobrança. O Muambator, popular serviço de rastreamento de encomendas, também notou esta tendência e decidiu investigar mais a fundo. Abaixo, apresentaremos os resultados que foram encontrados após a investigação.

 

Despacho Postal: é uma cobrança universal?

Para identificar se o Despacho Postal está, de fato, sendo cobrado em todas as encomendas internacionais, o Muambator analisou envios rastreados em seu sistema seguindo estes, entre outros, critérios:

•    Procedentes do exterior;

•    Chegada ao Brasil após a meia noite do dia 27 de agosto de 2018;

•    Encomendas classificadas segundo o país de origem e as primeiras duas letras do código de rastreamento, que indicam o tipo/categoria de envio.

Os resultados foram apresentados em uma tabela, e devem ser utilizados desta forma para prever se uma encomenda será cobrada:

Tomando o código de rastreamento LZ522873349CN como referência, vemos que começa em LZ e termina em CN. Estes são os caracteres fontes para a tabela. O “CN” informa a origem da encomenda. O “LZ”, por outro lado, indica o tipo/categoria de envio, como First Class Mail, ePacket, Priority Mail, etc.

Assim, na tabela abaixo, a primeira coluna terá as duas últimas letras do código de rastreamento. Na segunda coluna, estão listados o tipo/categoria do envio. Finalmente, na terceira coluna se informa a porcentagem de encomendas analisadas que tiveram o Despacho Postal aplicado.

 

despacho postal

 

O Despacho Postal em poucas palavras

Após a análise das encomendas, o Muambator chegou às seguintes conclusões:

•    Praticamente qualquer encomenda que comece com “R” será cobrada pelo Despacho Postal.

•    As encomendas provenientes dos EUA – com exceção daquelas que se enquadram no ponto acima – não estão sendo cobradas.

•    Considerando somente as encomendas que passaram pelo sistema de rastreamento do Muambator, somente no primeiro mês do Despacho Postal, os Correios arrecadaram, R$ 665.760,00 com esta cobrança.

Continuaremos atentos sobre as novidades referentes ao Despacho Postal e sempre que tivermos informação nova, compartilharemos por aqui. Por favor, entre em contato com a Central de Atendimento dos Correios.

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Comments

  • Mateus 18 de outubro de 2018

    Obrigado pelo super-post!
    Vocês sabem se as encomendas sem rastreio estão sem taxadas pelo despacho postal?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Mateus. Sim, as encomendas recebem um código quando chegam no Brasil e os Correios dizem que avisam por SMS ou carta simples para que o consumidor possa rastrear e fazer o pagamento. Abs!

  • Antonio 28 de novembro de 2018

    Artigo fundamental. Parabéns.

    Em uma frase: Encomendas L não foram taxadas de nenhuma das origens pesquisadas pelo muambator.

    Conclusão querem ferrar com brasileiros de menor poder aquisitivo, que em geral compram pela encomenda pequena registrada ou pela não registrada.

    Querem embargar os produtos chineses, enquanto se abrem aos norte-americanos.

    Querem reduzir o quantitativo de objetos a serem processados.

    Querem fazer o consumidor optar entre desistir dos produtos chineses ou optar entre volumes grandes e sujeição a imposto de importação ou ainda, manter as encomendas difusas e suportar o custo adicional.
    Em suma, um desserviço ao consumidor.

  • Renan 28 de novembro de 2018

    carta contendo apenas documentos também são taxadas? Só porque começa com RR?

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Oi Renan. Como comentei na resposta ao Zé, não tenho conhecimento sobre este ponto. Estamos conferindo. Se encontrar informação, compartilha com a gente, por favor. Abs!

  • Luiza Maria Ceron Branco 29 de novembro de 2018

    Poderia me mandar por email o como pagar essa encomda. RM982943272CN boleto ou código de barra obrigada

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Luiza. Não temos relação com os Correios. Para qualquer questão referente ao pagamento, você precisa contatar com a equipe de atenção ao cliente dos Correios. Abs!

  • Vitória C 5 de dezembro de 2018

    Eu comprei uma roupa no AliExpress e fui taxada nesses R$15,00 e paguei o mesmo em outubro, até agora não recebi o meu produto. Achei que com essa cobrança poderia melhorar e fazer com que os produtos com fretes gratuitos chegassem mais rápido, mas pelo que estou vendo não adiantou de nada.
    A partir de agora só compro coisas com o frete “e-Packet” ou “AliExpress Standard Shipping” porque chegam em menos de 1 mês e não tem risco de taxa, em alguns produtos esses fretes são gratuitos, vale pesquisar bem.

  • Ilza Mara 9 de dezembro de 2018

    Eu sempre comprei no Aliexpress e não tinha o hábito de rastrear. Só esperava chegar e pronto.
    Mas uns 20 dias antes de essa taxa passar a ser cobrada estava para chegar no Brasil uns itens q comprei . 2 pacotes voltaram para o remetente pois não me avisaram que precisava pagar. Questionei o correio, pois não tinha sido avisada. Nada adiantou.

  • Andrew 11 de dezembro de 2018

    Comprei meu produto sem o registro com 13 dígitos, recebi um longo numero apenas, quero pagar o despacho postal mas não tenho como rastrear a encomenda, vou perder o que comprei?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Andrew. A sua melhor opção seria contatar com os Correios para ver o que eles indicam. A informação que temos é que eles avisariam ao destinatário quando chegasse o pacote, mas muita gente está dizendo que isso não ocorre. Por isso, quanto antes você contatar com eles, melhor. Abs!

  • Gustavo 12 de dezembro de 2018

    Pode me confirmar como foi na experiência de vocês? O correio avisou? Eu fiquei sem o rastreio e o correio não me avisou que havia uma encomenda que eles entregariam para mim, e nem pedindo para pagar o despacho.

    Claro, acredito que se o destinatário tiver o rastreio (o que pode não ocorrer) e estiver cadastrado no rastreamento dos correios fica fácil saber se tem que pagar o despacho ou não.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Gustavo. Há uma mistura de experiências. Alguns usuários afirmam terem recebido um SMS ou carta simples com um código para fazer o rastreamento no portal Minhas Importações. Outros, no entanto, garantem nunca terem recebido nada e que as encomendas foram retornadas ao remetente. Na nossa experiência, o melhor é contatar com os Correios imediatamente após fazer uma compa que não tenha código. Abs!

  • Pedro Miguel 27 de dezembro de 2018

    Olá,
    Recomendo vivamente o seu blog/site.
    Gostei muito do seu Post.
    Obrigado
    Pedro Miguel

  • Manuel 11 de janeiro de 2019

    A mais de mes que chegou uma encomenda e eles nao me avisaram.
    Descubri por minha conta ai nao consigo pagar ja que baixer 4 aplicativos e em neu um deles tem a à opção pagar.
    Bom vou entrar com um processo contra os correios por danos . espero encontrar mais pessoas dispostas a entrar junto abçs

  • Leonardo Elisiario 24 de janeiro de 2019

    Gostaria de saber se itens comprados no eBay sem código de rastreio , também tem que pagar o despacho postal?

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Leornardo. Em princípio, todos os pacotes internacionais estão sujeitos à cobrança do despacho postal.

  • Carlos Alberto 1 de fevereiro de 2019

    Minha encomenda tinha um código que começava com VR e terminava com YP. Segundo o correio esses códigos não são rastreáveis no Brasil.
    A atendente me disse que eu seria avisado do recebimento e outro código iria assumir no Brasil e com esse código eu faria o pagamento da taxa.
    Nunca fui avisado, e eu já estava desanimado quando por bobeira abri a página de um rastreador da China, coloquei o código dado pelo vendedor e para minha surpresa, ao lado dele outro código foi apresentado. Coloquei o outro no rastreio do Brasil e: mágica, o rastreio no Brasil mostrou todo o trajeto e fazendo login no site do Correio pude pagar os 15,00. Pura sorte que resolveu o problema. Mas futuramente vou escolher outro método de envio mais popular, nem que seja um pouco mais caro, pois sei que conseguirei rastrear e pagar a taxa quando solicitada. Tive um produto que veio direto, alguns produtos pagam, outros não.
    Só não sei agora quando vou receber o produto que paguei a taxa de 15,00.
    Só me resta rezar.
    Boa sorte para que quer se aventurar, tem que ter paciência e fé.

  • Romulo 4 de fevereiro de 2019

    Olá, Bianca. Tem alguma informação de envios que não possuem o código de rastreamento composto pelo padrão de 13 dígitos? Por exemplo as encomendas enviadas através de Airmail Economy, provenientes dos Estados Unidos, às quais são atribuídos códigos de envio/rastreamento como o a seguir SAE040552628346335?
    Em contato com os Correios fui informado da necessidade do código para o pagamento do Despacho Postal.
    Situação estranha. rs

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Romulo. Os Correios dizem que enviam um SMS ou carta simples informando um novo código quando chega no Brasil, no entanto, muita gente diz que não recebe. Às vezes vale a pena usar outros serviços de rastreamento, pois possuem info completa e inclusive mostram o código atribuído quando chega no Brasil. Uma opção é o https://t.17track.net/, mas tem outros que você pode encontrar.

  • Lucelia 11 de fevereiro de 2019

    Nao consigo tirar o boleto para esta pagando

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Lucelia. Sugiro que contate os Correios para ver o que fazer. Abs!

  • ROSINEIA Santos Pedroso 22 de fevereiro de 2019

    Estou com sérios problemas ñ consigo acessar a página dos Correios para fazer o cadastro para pagamento do despacho.Esta dando erro.
    Ñ sei mais o que fazer.?Preciso de uma orientação.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Rosineia. Desculpa a demora. Espero que tenha resolvido. De todas formas, contate sempre com os Correios quando tiver problemas com o sistema deles. Abs!

  • Daniel Fernandes 3 de março de 2019

    Simplesmente vergonhoso! A taxa é ilegal! Recorram à justiça e os correios terão de ressarcir!

  • ROSA MARIA 5 de março de 2019

    BIANKA LOPES, O PROBLEMA MAIOR NO BRASIL E A ENCOMENDA ,PRESENTE OU O QUE QUER QUE SEJA
    NAO SEJA ENTREGUE OU SEJA DESVIADO
    A COLOCACOA DO CEP NAO DIZ NADA MUITAS VEZES SAI DO CORREIO E NUNCA CHEGA AO DESTINO E DEPOIS OS PRODUTOS ESTAO A VENDA NA INTERNE.
    MANDEI UMA CX PARA UM BAIRRO E FOI PARAR EM OUTRO E ….DESAPARECEU !!!!
    DEVERIA TER UMA PUNICAO PARA “ROUBO DE CAIXAS”
    PORQUE NAO DEIXA DE SER ROUBO

  • Bruno 7 de março de 2019

    Olá. A taxa é cobrada mesmo sendo uma postagem feita de particular para particular, como a troca de correspondência entre amigos e parentes, e até mesmo tratando-se de um presente?
    Qual seria o tipo de envio de compatibilidade imediata com aquele utilizado para rastreamento aqui no Brasil?

  • Isley Guimarães 9 de março de 2019

    Boa tarde, existem compras que não são reconhecidas pelos correios através do rastreamento, e no Ebanx consta esperando pagamento do despacho postal. Nesse caso como devo proceder tendo em vista q só podemos gerar um boleto através dos Correios. Desde já grato

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Isley. Você precisa contatar a loja e solicitar o código de rastreamento compatível com rastreamento no Brasil para que possa fazer o pagamento. Abs!

  • Glauco 29 de março de 2019

    Oi Bianca!
    Excelente post!
    Um amigo da França me enviou um livro por uma modalidade que não tem código de rastreamento, pois é exclusiva para este tipo de envio. Saberia dizer se livros são isentos da taxa de Despacho Postal?
    Se tributado, como o Correio faz para me avisar possuindo apenas a minha caixa postal?
    Obrigado

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Glauco. Em princípio, todos os pacotes vindos do exterior estão sujeitos ao despacho postal. Os Correios dizem que avisam por SMS ou carta simples ao destinátario nestes casos, mas muitagente comenta que acaba sendo enviado de volta para o remetente. Não sei se os livros passam de outra forma. Infelizmente, a melhor sugestão que posso fazer seria contatar com a equipe dos Correios neste caso. Boa sorte.

  • Socrates Fleetwide 30 de março de 2019

    Olá,

    Vcs saberiam dizer se uma caixa enviada de pessoa física para pessoa física do exterior (EUA) ao Brasil e sem tributação alfandegária é sujeita ao despacho postal? A caixa foi enviada por mim a minha mãe, não foi taxada, mas o correio quer cobrar os R$15…. O.o

    Obrigado!

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Socrates. Sim, todos os objetos internacionais estão sujeitos ao despacho postal. Abs!

  • Silvio 16 de abril de 2019

    Oi.
    Produtos com frete paga também são taxados??
    Comprei um produto pelo app wish e ele tá retido esperando o pagamento da taxa, mas eu paguei o frete! oO’
    Isso não seria uma taxa duplicada?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Silvio. Não, o despacho postal não é frete. Se trata de uma cobrança dos Correios pelo processamento dos pacotes internacionais que chegam no Brasil e é normal que vocè esteja sendo cobrado.

  • Gonçalo Ferreira 23 de abril de 2019

    Envelopes/Cartas também são taxadas?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Gonçalo. Os Correios não cobram pelo recebimento de documentos.

  • angélica 16 de maio de 2019

    Bianca, e sobre a cobrança de documentos? Meus documentos da Universidade de Coimbra ficaram retidos e só liberados após o pagamento, mesmo eu tendo explicado que eram documentos. Poderia mover ação judicial? Perdi 2 concursos por essa retenção.

  • Raimundo Campelo 17 de maio de 2019

    Preciso de ajuda para gerar o código de barras para taxa importação dos correios

  • Tiago 12 de outubro de 2019

    Olá, realizei compras do Japão no dia 05/08/19 e não recebi código de rastreamento devido à modalidade de frete econômico. Hoje (12/10/19) recebi uma correspondência dos correios com um código de rastreamento avisando que eu tenho um despacho postal para pagar. Ao entra no rastreamento dos correios e digitar o código recebido, aparece a mensagem que o prazo para pagamento está encerrado (data limite de pagamento era 04/10/19). Detalhe: no rastreamento consta que meu produto chegou no Brasil dia 28/09/19 e a carta enviada pelos correios foi dia 08/10/19. E agora como proceder? Tenho chances de ainda receber meu produto?

    • Paula Martins 22 de novembro de 2019

      Olá Tiago,

      Como o prazo para pagamento foi encerrado, é provável que o produto tenha retornado ao remetente. Sugerimos que você entre em contato com a loja onde você efetuou a compra ou com os Correios para maiores esclarecimentos. Abraço!

  • Gabriel Rocha 23 de dezembro de 2019

    Olá tudo bom?
    Recentemente fiz algumas compras internacionais, e em uma dela foi preciso pagar o despacho postal. Após o pagamento confirmado, o código de rastreio nunca mais atualizou, isso foi a uns 14 dias atrás, fui ao correio e questionei o motivo de não estar mais atualizando, mas o atendente disse que eu deveria apenas esperar chegar em casa, achei estranho o código não atualizar mais. Gostaria de saber se alguém pode me confirmar se realmente após o despacho postal o código não atualiza mais?

  • Claudia Pereira 4 de março de 2020

    Procurei informação nos Correios e não tive nenhuma resposta pós não sei se fizer uma compra no Aliexpress terei de pagar a taxa de despacho postal

  • André 11 de março de 2020

    Oi Bianca,

    minha irma fez uma postagem (um chaveiro) pra mim da holanda, sem rastreamento e sem numero de CPF. Minha dúvida é: Se for cobrado o despacho postal, como ficarei sabendo??

    Desde já agradeço.

  • Nelson Vegas Conejo 26 de maio de 2020

    Arrematei um soquete para lâmpada no Ebay por R$ 0,01 e terei que pagar R$ 15,00 de despacho postal, Será que arrematando um Ferrari por um preço irrisório cobrarão somente R$ 15,00 ?

  • MARIA LUIZA 24 de julho de 2020

    BOA TARDE,
    compras feitas pelo shopee pagam despacho postal? minha encomenda era de frete grátis e o código de rastreio começa em L e no site dos correios diz que o objeto foi encaminhado da Suécia para o Brasil e na mensagem diz que é só necessário levar documentação e não tem aviso de despacho….
    tenho medo de fazer uma compra maior e de lojas diferentes e ter que pagar despacho por pacote.

  • Lucas 18 de setembro de 2020

    LZ CN
    DEMORA MUITO?

  • Lucas Lima Da Silva 10 de outubro de 2020

    Eu recebi um código de rastreamento de uma encomenda só que não estou conseguindo rastrear começa com LZ E TERMINA COM CN

    • Paula Martins 16 de outubro de 2020

      Olá Lucas,

      Neste caso, recomendamos que entre em contato com a loja onde voc~e realizou a compra.

      Se o pagamento foi processado com a PagBrasil, você pode entrar em contato conosco em https://www.pagbrasil.com/pt-br/suporte/

  • Maria 21 de outubro de 2020

    Eu recebi um código de rastreamento de uma encomenda só que não estou conseguindo rastrear começa com LZ E TERMINA COM CN e já tem mais de um mês

  • Sérgio Cardoso 15 de novembro de 2020

    Olá, recebi um código postal por e-mail para fazer devolução de um material com problema, acabei não utilizando este código postal, pos 1 mês questionei a emprea para poder fazer a devolução e o mesmo diz que não pode emitir outro código postal, assim não posso fazer a devolução, a dúvida é ? Se não utilizar o código é cobrado da empresa? A empresa pode emitir um 2º código para o cliente poder fazer a devolução?

  • Juliana 11 de fevereiro de 2021

    Muitíssimo obrigada pelas informações! Esse artigo é fundamental para compreendermos bem os tipos de transações que fazemos e suas consequências. Estava com algumas dúvidas e graças a vocês elas foram esclarecidas.
    Vocês estão de parabéns!

  • Reginaldo 13 de maio de 2021

    Bom dia
    Por favor me tirem uma dúvida Caso não pague o tal dispachos de R$ reais cobrado pela agência de Curitiba por se tratar de uma mercadoria chinesa O que acontece já que o valor da tal taxa postal é Maio que o valor da comprar . Ela voltar para o vencedor chinês.
    Outra já peguei alguma taxas e não recebi o produto
    A quem e qual o e-mail que devo enviar os recibos do pagamento desses taxas., não encontrei como fazer esses procedimentos.
    Os Telefones disponível não funcionam. que os Correios disponibilizam não funcionam
    Att: Obrigado

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