Tudo o que você precisa saber sobre o despacho postal

Dez dias depois dos Correios formalizarem a cobrança de despacho postal para todas as encomendas internacionais processadas por eles, ainda existem muitas dúvidas e informações desencontradas circulando. A fim de esclarecer este assunto, tanto para os comerciantes que sofrem com o aumento de reclamações vindas de seus consumidores, quanto para os compradores que foram pegos de surpresa pela cobrança que entrou em vigor em 27 de agosto, conversamos com representantes dos Correios para obter algumas respostas.

Em primeiro lugar, é importante ressaltar que o despacho postal não é uma modalidade de taxa de importação ou frete grátis. Apesar das manchetes anunciarem “o fim do frete grátis”, os Correios reforçam que a cobrança é uma taxa de manuseio, ou seja, se refere a um serviço prestado, e já é praticada por outras empresas de logística, como DHL e Fedex. Além disso, o despacho postal já era aplicado, desde 2014, em encomendas que fossem taxadas pela Receita Federal e, agora, foi estendido a todos os pacotes que chegam ao Brasil, devido ao aumento no número de pedidos.

Nós selecionamos algumas dúvidas frequentes e conversamos com o um representante dos Correios para obter respostas mais precisas. Confira:

 

1.  É verdade que pacotes originados da China, com código de rastreio iniciados com CP, LZ, EA e LX estão sendo liberados sem a cobrança do despacho postal?

Esses códigos estão associados à modalidade de frete conhecida como EMS (que inclui o conhecido serviço ePacket). A posição oficial dos Correios é que todas as encomendas internacionais enviadas nessa modalidade estão sujeitas à cobrança. Entretanto, nosso contato destacou que, devido à natureza prioritária que esse tipo de parcela recebe, é possível que elas possam ser liberadas sem a cobrança, pelo menos por enquanto.

Devido a grande movimentação em grupos de Facebook, como este grupo do Shopify, e Twitter, especialmente no perfil @Muambator, popular sistema de rastreio para encomendas estrangeiras, fomos atrás de mais informações a respeito. Conforme publicação do Muambator, do dia 3 de setembro, existe indícios de que as encomendas de ePacket/EMS estão sendo liberadas sem cobrança. Além disso, algumas encomendas EMS vindas de diferentes países também não estão sendo cobradas. Verificando pela hashtag #naoehsopelos15, é possível encontrar depoimentos de usuários que tiveram seus pacotes liberados sem taxa.

Além disso, no grupo de Facebook mencionado acima, comenta-se que, conforme o acordo internacional assinado por vários serviços postais em todo o mundo, as encomendas EMS precisam ser liberadas dentro de 24 horas após serem recebidas. Como os usuários recebem 30 dias para pagar o despacho postal, é plausível que esses pacotes não estejam sendo cobrados. Os comerciantes do grupo mencionam que, em sua experiência, todas as encomendas enviadas sob essa modalidade não foram cobradas, diferentemente das enviadas como Pequena Encomenda Registrada. Portanto, a recomendação é escolher o serviço de remessa EMS, como ePacket, para tentar evitar o despacho postal, apesar da posição oficial dos Correios sobre a cobrança.

 

2.  Os destinatários são notificados da cobrança?

Nenhuma notificação é enviada aos destinatários pelos Correios (exceto no caso acima). Os comerciantes precisam enviar o código de rastreio aos compradores para que eles possam verificar online o status de seus envios.

 

3.  Existe algum passo a passo sobre como pagar o despacho postal?

Sim. A informação oficial dos Correios está disponível nos formatos de vídeo e texto.

 

4.  Em que momento é iniciado o prazo de entrega de 40 dias, dados pelos Correios?

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento do despacho postal. Portanto, não são 40 dias a partir da data de envio, nem da chegada da encomenda no Brasil.

 

5.  Os remetentes podem pré-pagar o despacho postal?

A prioridade dos Correios é primeiro implementar completamente a cobrança. No entanto, nosso contato mencionou que estão sendo estudadas opções para tornar possível o pré-pagamento. Caso haja alguma evolução no assunto, informaremos posteriormente.

 

6.  É possível fazer um pacote de pagamento para várias encomendas?

Os Correios estão analisando essa opção. No momento, porém, o pagamento é feito individualmente, referente a cada código de rastreio recebido.

 

7.  Quais são os critérios que determinam a cobrança do despacho postal em encomendas, após o dia 27 de agosto?

Todas as encomendas internacionais processadas pelos Correios a partir de 27 de agosto estão sujeitas à cobrança, independentemente da data de envio ou de chegada no país.

 

8.  O pagamento pode ser feito em uma agência dos Correios?

Não, o pagamento só pode ser feito online. Os usuários podem pagar com cartão de crédito, que gera confirmação instantânea de pagamento, ou com boleto bancário, que pode levar até três dias úteis para ser confirmado pelo sistema.

 

9.  É possível alterar o método de pagamento após ter selecionado outro (por exemplo, depois de gerar um boleto bancário, os usuários podem pagar com cartão de crédito)?

Não, essa mudança não é possível pois, no passado, gerou discrepâncias no sistema dos Correios. Como exemplo da situação, os compradores geravam um boleto, efetuavam o pagamento com cartão de crédito e depois pagavam também o boleto. Isso gerou inúmeros casos de pagamentos duplicados, que necessitavam reembolso por parte dos Correios. Para evitar essa situação, os usuários não podem mais alterar sua opção de método de pagamento, após escolhida.

 

10.  Os usuários cadastrados no ID Correios serão notificados por e-mail quando tiverem um pacote com pagamento pendente de despacho postal?

Não. Atualmente, o despacho postal só pode ser verificado na página de rastreamento do pacote. Os Correios recomendam que os usuários acessem essa área usando seu CPF para evitar problemas no login.

 

11.  Muitas encomendas chegam ao Brasil na modalidade conhecida como Pequena Encomenda Simples, que não possuem código de rastreamento. Esses pacotes estão sujeitos à taxa de despacho postal?

Como os Correios afirmaram em seu comunicado oficial, as Pequenas Encomendas Simples estão sujeitas à cobrança de despacho postal. Inicialmente, o destinatário deste tipo de pedido será notificado via SMS ou carta simples. Os Correios estão trabalhando em uma alternativa que permita aos usuários rastrear o pacote assim que chegue ao Brasil. No entanto, nosso contato não tinha maiores detalhes da operação. Comunicaremos quando obtivermos novas informações a respeito deste item.

 

Esperamos ter ajudado a esclarecer as dúvidas sobre despacho postal. Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento dos Correios.

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Comments

  • Hayllander Imortal 9 de setembro de 2018

    até que enfim uma explicação plausível.

  • Edson 29 de setembro de 2018

    O conteudo bem explicado. Pois nos outros ficamos com as msms duvidas.

  • Gabriel 3 de outubro de 2018

    Um verdadeiro absurdo isso que o Correios está fazendo com os brasileiros.

  • Maria Josina Graciliano 5 de outubro de 2018

    Gostei muito e esclareceu muito minhas dúvidas

  • David Queiroz Medeiros 5 de outubro de 2018

    Comprei uma chuteira como faço para pagar essa taxa de despacho para chega em um correio na minha cidade BH ??

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá David. No ponto 3 do artigo explica como fazer o pagamento do despacho postal. Abs!

  • Camila 5 de outubro de 2018

    Olá! Moro em Portugal e enviei uma carta e um pequeno presente à uma amiga, separadamente, para o Brasil. O presente está registrado e tenho como rastreá-lo. A carta porém, foi enviada de maneira muito simples e não tenho como rastreá-la. Nem eu, nem minha amiga estamos comprando ou importando nada! Você saberia como nossa situação se enquadra? Estou muito confusa e não sei o que fazer!

    Agradeço desde já!

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Camila. Pode ser que a carta não esteja sujeita à cobrança, dependendo da modalidade de envio. De todas formas, objetos que forem cobrados, se não puderem ser rastreados, receberam um código na chegada ao Brasil e os Correios informarão ao destinatário via SMS ou carta simples para que seja feito o pagamento. Abs!

  • Julio 6 de outubro de 2018

    Não pago e nunca vou pagar!
    Fiz uma compra antes do anúncio dessa cobrança e mesmo assim cobraram esse despacho postal.
    Expliquei a situação pro vendedor, ele não entendeu muito bem, mas o fato é que já devolveu meu dinheiro.
    Agora que os correios se virem pra enviar minha encomenda de volta pra China.
    Eu sei que quando tento enviar alguma coisa lá pra fora eles cobram caríssimo, agora que eles paguem.
    Vou deixar de renovar o aluguel da minha caixa postal também.
    Meu dinheiro eles não veem mais.

  • th 6 de outubro de 2018

    Caso passe os 30 dias do prazo do pagamento do despacho, o Correio diz que devolverá o item a sua origem, mas não diz como a pessoa faz para recuperar o item, porque afinal o item ja foi pago.

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá. Neste caso, você deveria contatar a loja para ver se eles reenviam o produto. Se não for assim, deve solicitar o reembolso da compra. Abs!

  • neman salomao neto 8 de outubro de 2018

    e quando foi liberada e tenho que pagar pelo despacho e essa opção não aparece na tela oque fazer?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Neman. Se não aparece a opção de pagar, provavelmente é porque já passou o prazo de 30 dias. Veja com o atendimento dos Correios se este é o caso. Se for assim, os Correios devolvem a mercadoria ao remetente e a melhor opção é falar com a loja para que voltem a enviar ou pedir o reembolso da compra. Abs!

  • Carlos Alberto 11 de outubro de 2018

    Muito obrigado por todos os esclarecimentos, Bianca.. principalmente sobre as encomendas sem rastreio, que eram as que estavam me preocupando!

  • Washington 15 de outubro de 2018

    E quando o prazo de pagamento é perdido, como proceder? Alguém sabe?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Washington. Infelizmente, nestes casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra ou falar com a loja para que eles reenviem o produto. Abs!

  • Saulo 15 de outubro de 2018

    Olá, ótima explicação.
    Mas o que fazer se eu perdi o prazo para pagamento do despacho posta?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Saulo. Infelizmente, nestes casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra ou falar com a loja para que eles reenviem o produto. Abs!

  • Vanderlei quedas 17 de outubro de 2018

    Bom dia no meu caso a taxa deveria ser paga até dia 06/10/2018 e agora a opção pagar não aparece no id correios, como procedo para pagar a tal taxa? Obrigado

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Vanderlei. Infelizmente, nestes casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra ou falar com a loja para que eles reenviem o produto. Abs!

  • Morgana 17 de outubro de 2018

    Isto é um absurdo. Se os correios acha que vai ficar mais rico com isso, pode ter certeza que estão enganados. Pois muita gente deixará de fazer compras no exterior por culpa deles. PORQUE EU MESMA VOU DEIXAR DE COMPRAR. Quer falar de melhorar, melhorar o que? o sistema é uma grande b… e vai continuar sendo, os produtos já são demorados por serem da China e passam mais 100 anos para chegar em casa por culpa dos Correios. Quando teem essa sorte do produto chegar em casa ne? porque eu mesma pago frete e minhas coisas nunca chega em casa, eu que vou lá buscar, nunca vi isso. Estou passada!

  • Robert 17 de outubro de 2018

    Caso o cliente perca o prazo de pagamento do despacho postal e não tenha mais a opção de pagamento pelo site dos correios, o que acontece com a mercadoria …?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Robert. Infelizmente, nestes casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra ou pedir ao lojista que reenvie o pacote. Abs!

  • Clarita Maia 17 de outubro de 2018

    Qual o prazo para pagamento?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Clarita. O prazo é de 30 dias. Abs!

  • Isadora 18 de outubro de 2018

    Eu não sabia da existência desse despacho postal e fui rastrear meus produtos da China, os quais estão em curitiba, porém há um aviso que o despacho postal deve ser pago até tal dia, e já passou! Ainda tenho como retirar os produtos? Pagar de alguma forma??

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Isadora. Infelizmente, neste casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra ou que a loja reenvie o produto. Abs!

  • Aldemir ferreira de alcantara 18 de outubro de 2018

    Totalmente um absurdo isso, o correto e honesto seria somente para produtos tributados. Agora fica inviável comprar até uma pelicula que custe menos de 4 dolares com o frete do site e mais essa taxa absurda. Prefiro comprar coisas quando minha tia vier me visitar no brasil ou eu ir até na casa dela no E.U.A. Não vou mais renovar minha caixa postal. Meu dinheiro correio não pega mais. Todos deveriam boicotar serviços do pilantra dos correios.

  • Marcel Torres Alves 18 de outubro de 2018

    realmente o fim do frete grátis, me senti lesado ao comprar um pendrive com frete gratis e ter que pagar mais caro nesse “despacho” do que no próprio pendrive…
    tive que pagar infelizmente, mas irei no procon e abrirei uma reclamação… o resultado não sei… mas não me calarei pois não consenti

  • Emerson 19 de outubro de 2018

    É muita pilantragem, além de pagar ter que esperar até 40 dias pra receber sua encomenda. Agora cobram pelo péssimo serviço que prestam. Paguei a taxa 1h após receber a notificação e já estou a 10 dias pesperando o prosseguimento da entrega. Muito desrespeito com nós brasileiros. Talvez se privatizar os Correios melhore!

  • MAURICIO REYS GIMENEZ 19 de outubro de 2018

    EFETUEI O PAGAMENTO DESPACHO POSTAL E NAO FOI RECONHECIDO FICOU PENDENTE NOS CORREIOS ,POREM NAO APARECE NA OPERADORA DO CARTÃO DE CREDITO JA TENTEI TUDO E NÃO CONSEGUI CONSERTAR NEM MESMO CONSEGUI CONFIRMAR OS DADOS DO PAGAMENTO PARA VER SE ESTA ALGO ERRADO NO SITE DOS CORREIOS ABSURDO ESTOU SEM SABER O Q FAZER .

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Mauricio. Para ajuda com isso, precisa contatar o atendimento dos Correios, certamente eles poderão lhe ajudar. Abs!

  • Brasilerio indignado 19 de outubro de 2018

    Não consigo aceitar esta situação criada pelos Correios que já foram uma empresa que era um exemplo de eficiência e agora causa vergonha ao ter esta atitude que é o mesmo que assinar um atestado da própria incompetência.
    Quando é enviado algo do pais A para o pais B só é pago na origem e nunca no destino. Imagine se você mandar um presente para seu irmão ou sua irmã que mora em outro pais e ele ou ela tem que pagar para receber o seu presente.
    Isto vai acontecer porque nas relações internacionais sempre é usada a regra da reciprocidade.

  • Eduardo 20 de outubro de 2018

    Estão cobrando despacho postal não só sobre encomendas, mas sobre cartas registradas, um absurdo. Isso não é legal!!

  • Léo 20 de outubro de 2018

    A cobrança está sendo feita de maneira retroativa. Tenho 4 produtos comprados antes do dia 27/08 que estão sendo devolvidas pelos correios pois me recuso a pagar uma taxa que não existia no ato da compra.
    O supervisor de atendimento da empresa, de nome Alessandro, disse que a cobrança é feita a partir da data da chegada do produto no Brasil, independente da data da aquisição do produto.Podemos verificar aqui no texto no item 7 a mesma informação. Não acredito que isso seja legal pois quando comprei o produto não podia prever o início dessa cobrança e não faria sentido a compra com esse acréscimo. Infelizmente terei que abrir uma ação judicial para resolver isso. Só no nosso país mesmo

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Léo. Realmente, a informação que temos é de que a cobrança é válida a partir da chegada no Brasil, independentemente da data da compra. É uma taxa que não tem relação com o frete e que anteriormente era aplicada para os pacotes tributados. Os Correios passaram a aplicar para todos os pacotes na data mencionand. Desconhecemos as implicações legais, mas caso tenha updates, agradeceríamos que compartilhasse conosco para que possamos atualizar o artigo. Abs!

  • dayane 20 de outubro de 2018

    Perdi o prazo de pagamento, pois não sabia dessa cobrança como faço pra pagar agora?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Dayane. Infelizmente, neste casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra. Abs!

  • Diogo Rocha 21 de outubro de 2018

    Tive experiências distintas com a cobrança dessa taxa. Todas que chegaram pelo Galeão foram tarifadas e nenhuma que chegou por Curitiba precisou pagar. Vieram direto. Acho que o sistema ainda está em implantação. O problema é que tenho 4 pequenas encomendas simples e nenhum sinal delas. Um já foi enviada há 70 dias e nada. Perguntei nos correios e disseram a mesma coisa, que receberia um sms ou uma carta para pagar a taxa, mas até agora nada chegou, nem sms, nem carta e muito menos as encomendas.

  • Comprei um produto importado q veio sem código de rastreio. Recebi no dia 22 de outubro uma msn dando um código para pagar. Ao acessar o site percebi q o prazo estava vencido. Pagamento de 19 de setembro a 20 de outubro de 2018. 2018. E agora? 23 de outubro de 2018

    Comprei um produto importado q veio sem código de rastreio. Recebi no dia 22 de outubro uma msn dando um código para pagar. Ao acessar o site percebi q o prazo estava vencido. Pagamento de 19 de setembro a 20 de outubro de 2018. 2018. E agora?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Iris. Neste caso, certamente seu produto foi devolvido ao remetente. No entanto, devido ao atraso no recebimento da mensagem, sugiro que entre em contato com o atendimento dos Correios. Se nada puder ser feito, solicite o reembolso da sua compra. Abs!

  • Francisco Xavier 26 de outubro de 2018

    Paguei a taxa e no rastreio diz que pg não informado pela operadora. O que fazer?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Franciso. Para ajuda com isso, precisa contatar o atendimento dos Correios. Abs!

  • Vanice Motta 26 de outubro de 2018

    Estou boquiaberta com essa cobrança despacho postal. Comprei 10 ítens da China, e nem tinha conhecimento disso.E agora? Vou ter q desembolsar mais 150,00? Não valeu a pena comprar lá! Tô ferrada! Comprei produtos por menos de 10,00.
    Só vou pagar um despacho pq acho q o produto vale a pena, mas não vou queter mais os outros. E vamos avisar todos q não sabem!
    Me sinto enganada!

  • Sabrina 28 de outubro de 2018

    Olá Bianca, infelizmente soube tarde desta informação e meu produto retornou à China. Sabe me informar se eu não o receberei mais ou terei reembolso? Obrigada =D

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Sabrina. Sua melhor opção é conversar com o vendedor para ver se ele pode reenviar a mercadoria. Do contrário, pode solicitar o reembolso ao vendedor ou, em último caso, caso tenha pago com cartão, pode solicitar o estorno do pagamento junto ao banco. Abs!

  • Paulo Silva 3 de novembro de 2018

    Prestam serviços ruins e ainda implantam uma cobrança que coloca em risco o recebimento da correspondência. Então quer dizer que, se a encomenda não tem código de rastreamento, será perdida, não é mesmo? Esta empresa deve ser privatizada. Assim acabam com estas arbitrariedades.

  • Paulo Silva 3 de novembro de 2018

    Prestam serviços ruins e ainda implantam uma cobrança que coloca em risco o recebimento da correspondência. Então quer dizer que, se a encomenda não tem código de rastreamento, será perdida, não é mesmo? Esta empresa deve ser privatizada. De preferência, com a máxima urgência. Assim acabam com estas arbitrariedades.

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Paulo. Os Correios dizem que notificam por SMS e carta simples quando recebem o pacote e lhe dão um código de rastreamento nacional. Abs!

  • Bianca 6 de novembro de 2018

    Gente, que absurdo! O nome disso é ROUBO!
    Implementar uma taxa ALTA dessa, ainda sem aviso? Simples assim???

  • Armando Novaes 6 de novembro de 2018

    LADRÕES, LADRÕES!!!!!
    Além do serviço ser caro e ruim, arrumaram mais um jeito de meter a mão grande no bolso das pessoas e arrancar mais dinheiro.

  • Ruy Melo 6 de novembro de 2018

    Parabéns!!

  • Rafael 8 de novembro de 2018

    Fiquei na mesma duvida, quero saber se tem como cancelar o pagamento depois de gerado o boleto, pois foi gerado pelo telefone e nao pago. dai gostaria de gerar imprimir e pagar e nao tem opçao de cancelar, isso e foda.

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Rafel. Infelizmente, não temos esta resposta. A melhor solução é contatar o atendimento dos Correios. Como é uma dúvida frequente, estamos tentando obter respostas com nossos contatos nos Correios. Abs!

  • WALYSILVA 9 de novembro de 2018

    NAO ME COBRARAM NADA…. ENCOMENDA ERA “LP” …E MELHOR CHEGOU COM MENOS DE 30 DIAS A ENCOMENDA DO ALIEXPRESS. FIQUEI SURPRESO ..A ADUANA E CORREIO PARECE QUE RESOLVERAM TRABALHAR…POR FALAR NISSO, TOMARA QUE B17 PRIVATIZE TUDO INCLUSIVE CORREIOS, SO ASSIM PARA MELHORAR O SERVIÇO E ACABAR COM A MAIORIA DO SERVIDORES PÚBLICOS PREGUIÇOSOS….

  • Elieni 9 de novembro de 2018

    Depois do pagamento do despacho postal é 40 dias úteis ou corridos para a entrega?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Elieni. Os 40 dias são somente uma previsão. Pode chegar antes ou depois. Sobre ser dias úteis, não saberia lhe dizer. Os Correios informam 40 dias e nada mais. Tentaremos consultar para atualizar a resposta. Abs!

  • Talliny 9 de novembro de 2018

    Como faço para gerar o boleto de despacho postal? Pois para mim aparece “aguardando pagamento” mas la embaixo não aparece a opção PAGAR. Como faço para conseguir o boleto?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Talliny. Na resposta 3 no artigo há o link de um vídeo e de um texto que explica como fazer o pagamento. Se não funcionar, deveria consultar com o atendimento dos Correios. Abs.

  • Alexandre 10 de novembro de 2018

    Finalmente um texto claro sobre o tema polêmico. Mas sobre itens sem rastreamento não há qualquer posicionamento real.

    Tenho encomendas “sumidas” há 90 dias.

    Correios… espero que seus dias estejam no fim. Que incompetência.

  • yasminin da Silva Araújo 10 de novembro de 2018

    Boa tarde amei a explicação fiquei sabendo hoje sobre o despacho postal e fiz uma compra internacional e não paguei o despacho por que rastreio minha mercadoria pelo aplicativo da própria loja que efetuei a compra no Ally e minha mercadoria voltou porque não paguei e a data de pagamento venceu. Gostaria que voce me ajudasse por favor como faço para reaver minha mercadoria ou eu perdi meu dinheiro. Estou triste porque não sabia disso e não fui avisada assim fica bem complicado graças a Deus você conseguiu me esclarecer muita coisa. Obrigada. Aguardo sua resposta.

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Yasminin. Infelizmente, neste caso você deveria contatar o vendedor para solicitar o reembolso ou reenvio da mercadoria. Se pagou com cartão, pode solicitar o estorno diretamente ao seu banco. Abs!

  • Simone 11 de novembro de 2018

    Estou esperando uma encomenda vindo da Itália desde o dia 23/10/2018 e não fui tributada,mais já paguei a taxa postal de 15,00 desde o dia 02/11/2018 e agora apresenta objeto postado.postagem do despacho postal.china/cn.estou sem entender pois não houve mais movimentação.RA889509690IT

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Simone. Em princípio, se já pagou o despacho postal, deveria receber o pacote em até 40 dias após a data do pagamento.

  • Sanpera 12 de novembro de 2018

    Se a encomenda não chegar em 40 dias ??? Como reaver os 15,00?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Sanpera. Os 40 dias começam a contar após o pagamento do despacho postal. Além disso, é um prazo orientativo. A taxa não é cobrada para garantir a entrega, mas sim para justificar o alto volume de pacotes processados pelos Correios diariamente. Desconheço se há a opção de solicitar a devolução. Sua melhor opção seria contatar o atendimento dos Correios. Abs!

  • Brenda 13 de novembro de 2018

    Meu boleto venceu hoje do despacho postal . Como faço pra gerar outro se não aparece mais a opção de pagar ?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Brenda. Caso não tenha passado os 30 dias, sugiro que contate os Correios para ver se há alguma opção. Se o prazo já foi esgotado, o pacote será devolvido ao remetente. Neste caso, a melhor solução é falar com a loja ou solicitar o reembolso.

  • Giselle Arrais 13 de novembro de 2018

    E, se você não paga esse despacho postal, os Correios simplesmente devolvem a sua mercadoria! Vc compra, paga o frete e depois vem esse despacho. Achei um absurdo!! Pois nem entram em contato conosco. Tive um produto devolvido e eu nem sabia que tinha que pagar algo a mais…

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Giselle. Realmente, você deveria ter recebido uma notificação. Em princípio, os Correios dizem que notificam por SMS ou carta simples. O vendedor também deveria ter informado da possibilidade para que você ficasse de olho do rastreamento. Sugiro que você converse com o vendedor para ver se há uma solução. Do contrário, pode solicitar o reembolso/estorno do pagamento. Abs!

  • LUIZ ANDRE VELHO 14 de novembro de 2018

    Estou indignado com isso. Nao pelo valor, pois 15,00 eu encontro no chao andando pela rua, mas pelo desrespeito com o cidadao e pela facilidade de tirar dinheiro das pessoas. Sou a favor de privatizar o serviço postal, justamente para acabar com essa pilantragem.

  • Fabiana 15 de novembro de 2018

    Mim cobraram 15 reais e eu paguei pra nao voltar minha mercadoria e eu perder meu dinheiro…. nao sei o que esses correios querem mais

  • wallace 16 de novembro de 2018

    Os Correios foram saqueados pelos políticos e hoje está morto.Infelizmente no Brasil nós dependemos dos Correios enquanto em outros Países existem várias formas de enviar documentos e mercadorias.Teria que ser como nos Estados Unidos, quando tem várias empresas de envios de documentos e tudo mais, mas no Brasil somos reféns dos Correios com um péssimo serviço e considerado o pior do mundo.Isto é Brasil!!!

  • Andreia 17 de novembro de 2018

    Um absurdoo!!
    Tenho cadastro no site. Deveriam notificar que iniciou esse prazo de pagamento porque o rastreio da minha encomenda, quando fui olhar já estava vencido e devolveram o pacote para a alfândega! Como eu fico? No prejuízo!! Isso pode né? Falta de consideração com os brasileiros. Bando de corruptos!!!

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Andreia. Realmente, você deveria ter recebido uma notificação. O vendedor também deveria ter informado da possibilidade para que você ficasse de olho do rastreamento. Sugiro que você converse com o vendedor para ver se há uma solução. Do contrário, pode solicitar o reembolso/estorno do pagamento. Abs!

  • Geam 18 de novembro de 2018

    Se perder o prazo tem como recuperar?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Geam. Infelizmente, neste casos os Correios devolvem o pacote ao remetente. Abs!

  • Daniele 18 de novembro de 2018

    Até que enfim encontrei um site que esclareça todas as duvidas a respeito dessa nova taxa, muito obrigada.

  • Dan alves 20 de novembro de 2018

    Absurdo o valor ser cobrado para qualquer tipo de encomenda, com certeza deveria ser de acordo com as dimensões e peso, pois mercadorias pequenas que valem de 10/20 reais, acaba saindo pelo dobro.

    Muito mal planejado, como sempre não pensam bos usuários. Precisam se colocar no ligar. Lixos

    #privatize já

    Além de estragar nossas encomendas, tratam as como lixo. E enfiam a faca com orgulho

  • Ana 21 de novembro de 2018

    Me ajudem nao sabia desse despacho postal ai minha mercadoria demorou qdo fui raatriar ja tinha acabado o prazo do despacho total e foi devolvido e agora to sem meu ppeodut e dindin
    Mais quero receber como faco seja foi devolvido

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Ana. Neste caso, sugiro que você entre em contato com o vendedor. Eles estão cientes destes problemas e talvez possam oferecer uma solução. Do contrário, a melhor alternativa seria solicitar o reembolso da compra. Abs!

  • Emilia 21 de novembro de 2018

    Comprei um produto ,rastreie e estava aguardando pagamento Como eu já tinha pagado o boleto não dei importância achei que eles iam me mandar pq já estava em Curitiba. Agora recebi outro aviso que foi devolvido Entrei em contato com o correio me informaram que tinha que pagar 15 reais. Eu não sabia disso pq nunca paguei nada. E agora como vou fazer pra recuperar.

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Emilia. Neste caso, infelizmente a sua melhor opção é solicitar o reembolso da compra, pois como a mercadoriafoi devolvida ao vendedor, os Correios não poderão recuperar nada. Abs!

  • andre 22 de novembro de 2018

    Correios estão agindo errado, como pode esses caras devolverem objetos internacionais devido a falta de pagamento de miseros 15 reais ? Oras bolas, mandem o objeto para a agencia do destinatário, se o destinatário não pagar o objeto retorna. Ninguem vai ficar entrando em site de correios pra rastrear encomendas, mudem essa lei desastrosa.

  • Zenilton 23 de novembro de 2018

    Como sempre, cobram de nós a incompetência desse quadrilha que roubaram tudo que podiam dessa que já foi a empresa orgulho dos brasileiros.

  • dalbert da silva marchete 23 de novembro de 2018

    gerei o boleto e meu computador desligou e nao imprimiu como fasso pra pegar segunda via que nao consigo , ja fiz de tudo , meu email é dalbertconsultoria@outlook.com agradeço se alguem puder ajudar

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Dalbert. Neste caso, entre em contato com o suporte dos Correios para que eles possam lhe indicar o que fazer. Abs!

  • Emilia Sinchetti 26 de novembro de 2018

    Oi Amanda eu mando Mail eles não responde, isso Qundo alega que não foi possível enviar , endereço não existe. A Loja e Amazeoo e mixtore e o comercial está direto fazendo propaganda dos produtos e os comentário dizendo que eles não entrega será que ninguém vai tomar alguma providência deles. E

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Emilia. Sugiro que você reclame no Reclame AQUI e nas redes sociais. Se pagou com cartão, pode solicitar o estorno diretamente ao seu banco.

  • Daniel 26 de novembro de 2018

    Olá Bianca, eu gostaria de perguntar se essa taxa de 15 reais substitui a cobrança da alfandega que as vezes chegava até 50% do valor do produto.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Daniel. Não, o despacho postal é uma cobrança dos Correios pela gestão das encomendas. A tributação por importação é algo diferente e pode ser cobrada em alguns casos. Abs!

  • Helen Alves Penha 27 de novembro de 2018

    Boa tarde Bianca, muito obrigada pelos seus esclarescimentos. Para Pequenas Encomendas Simples o Correio ainda não liberou alguma forma de pagar a taxa pelo sistema? Estou com uma encomenda dessa sem rastreamento e não recebi nem carta nem MSN dos Correios. Como devo proceder? Obrigada.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Helen. Desculpe a demora em dar retorno. Conseguiu resolver a situação? A posição dos Correios é que eles vão comunicar os destinatários. Algumas pessoas confirmam que eles estão fazendo isso e muitos dizem não ter recebido nada. Se você tiver algum feedback de como resolveu, seria ótimo para atualizarmos o post. Abs!

  • Heron Ronan Roman 27 de novembro de 2018

    Tinha que privatizar esse correios, é um de serviço. Não avisam para o pagamento do despacho e nem colocam a opção para pagamento antecipado, depois simplesmente devolvem sua mercadoria.

  • Daniel 27 de novembro de 2018

    Olá Bianca, eu gostaria de perguntar se essa taxa de 15 reais substitui a cobrança da alfandega que as vezes chegava até 50% do valor do produto.

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Oi Daniel. Não, são duas coisas distintas. O fato de pagar o despacho postal, não exclui a possibilidade de ter a encomenda tributada pela receita. Abs!

  • Ana 28 de novembro de 2018

    Como vou achar o vendedor nesse caso ja entrei la no site e procurei o tal vendedor e nao acho

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Ana, você tem o e-mail de confirmação da compra? Normalmente ali tem o contato da loja. Onde você fez a compra? Certamente no e-mail que recebeu com o código de rastreamento, tem a info de contato. Se não achar nada, sugiro que contate seu banco e solicite o estorno da compra. Abs!

  • Jocilene Freitas rocha 28 de novembro de 2018

    Oi bom dia gostaria de saber como recuperar um boleto eu sem quere enviei 2 boletos pra um endereço de email errado,agora tenho até 20 de Dezembro pra pagar e não sei o que fazer

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Oi Jocilene. Infelizmente não tenho esta resposta. Já tentei contato com os Correios, mas não tive retorno ainda. Talvez se você entrar em contato com a central de atendimento deles, eles possam te orientar. Qualquer coisa, compartilha a resposta aqui com a gente. Abs!

  • Pamela 28 de novembro de 2018

    Oiii minha encomenda eh encomenda pequena registrada paguei o despacho postal dia 24 ele esta em curitiba e vem para MG quantos dias demora pra sair de la no meu rastrei so aparece objeto pago meu codigo comeca com “R”

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Oi Pamela. Os Correios normalmente dizem que o prazo de 40 dias para a entrega começa a contar a partir do pagamento do despacho postal. Não há como prever uma data de entrega neste caso. Abs e espero que chegue logo.

  • Antonio 28 de novembro de 2018

    Parabéns Bianca Lopez, pelo senso de cidadania, pelas informações articuladas, pelo carisma e empatia evidenciados nas respostas, pela disponibilidade de tempo. Nem pretendo aqui tomar tempo de resposta a outros cidadãos.
    Aos cidadãos: precisamos mesmo nos indignar e articular contra este tipo de perversidade que a ECT, por meio de seu gestor, inflige ao cidadão comum.

    Há inúmeras discrepâncias que precisam ser corrigidas. Não sei se a União Postal é sede para demandarmos providências. Pode ser um canal adicional.
    Estamos num mundo globalizado e não pode uma entidade detentora do monopólio (logística de apoio no recebimento/entrega das encomendas internacionais simples) ditar uma regra desta, estendendo um preço público de um serviço específico ligado ao desembaraço aduaneiro a todos os objetos. Absurdo.

    Muitos vendedores/lojas chinesas usam do expediente de dividir uma compra em várias remessas, seja em virtude do armazém de origem, disponibilidade em estoque, de alguma logística da empresa ou, quiçá, malandragem para evitar grandes volumes.
    Socorre-nos que tudo isto é custo operacional do vendedor/loja. Todavia em lugar nenhum do mundo, quem vende quer ter prejuízo e isto cairá em nossa conta, seja com exclusão do frete grátis, frete simples registrado, ou com o encarecimento (até 6 vezes maior) do frete prioritário (BR rastreado por exemplo), no pior cenário embargos comerciais, deixando de nos venderem.
    Suponho que este despacho postal seja na verdade um contra-ataque da ECT ao avolumamento exponencial de objetos a serem tratados no sistema. Tentativa de condensamento de objetos suponho.

    Para quem encomenda coisas caras ainda vai compensar a taxa, mas para pequenas coisas, eventualmente, nem encontradas no varejo local com facilidade, se tornará inviável.

    Ponto a se pensar, ISONOMIA/igualdade, a ECT não tem condições de tratar, é efetivamente não trata, igualitariamente todos os destinatários das encomendas. As encomendas L não tributadas não estão sendo cobradas este despacho postal. Se passa uma sem cobrar já fere a isonomia.
    O judiciário não pode recusar as demandas de seus cidadãos, sugiro que busquem seus direitos, individualmente, quantos seremos?

    A ideia legislativa creio que teve mais de 20.000 apoios, para se ter uma idéia.

    O MPF deveria fazer algo efetivo a respeito.

    Não se cria preço público aleatoriamente, se o preço foi criado (2014) dentro de uma circunstância (desembaraço) restrita e se generaliza (2018) a todos os objetos, como tudo que se “vende” em larga escala, a lógica seria a redução do custo individual do bem/serviço disponibilizado, tanto mais em se tratando de uma empresa pública, prestando apoio a uma atividade (fiscal) do Estado.

    Perdoem-me o comentário enorme. 28.11.18

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Obrigada pelas palavras Antonio. Sem dúvida o despacho postal aplicado a todas as encomendas é consequência do aumento desmesurado dos pacotes (principalmente pequena encomenda simples) recebidos e processados pelos Correios. Esperemos que haja uma melhora do sistema deles que não provoque tantos atritos para o consumidor, já que além da cobrança, muita gente está completamente desinformada e perdida com este tema. Abs!

  • Diego Sevla 28 de novembro de 2018

    no rastreamento que fiz aparece como objeto pago, mas não paguei nada, e´normal?

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Olá Diego. Pode ser que a loja onde você comprou se encarregue de fazer o pagamento para garantir que as compras sejam processadas e entregues pelos Correios. Sugiro que confira isso com eles. Abs!

  • Zé da Silva Explorado por essa corja 29 de novembro de 2018

    Estao taxando cartas vindas do exterior também? Começa com RR.

    • Bianca Lopez 29 de novembro de 2018

      Oi Zé. Infelizmente, não saberia te responder isso. Vou tentar achar a informação e atualizo o texto. Se ficar sabendo de algo, compartilha com o pessoal aqui, por favor. Abs!

  • Luciano De Callis 29 de novembro de 2018

    Bianca, suas explicações nos ajudaram muito.
    É ILEGAL a cobrança desta taxa em aquisições efetuadas antes do 27/08. Isso se chama DIREITO ADQUIRIDO, no ato da compra. O PAIS vive na insegurança jurídica e este tipo de afirmação acaba por confundir os contribuintes. Se comprou antes do 27/08 esta taxa não pode ser cobrada! CORREIOS não fazem LEIS apenas as cumprem. VCS cidadão procurem seus direitos.
    Além disso, comigo acontece o seguinte: 6 mercadorias paradas,6 codigos de rastreios, 6 SMS recebidos para pagamento da TAXA POSTAL e, quando entro on line pra pagar o site dos correios devolvem a informação dizendo que o rastreio não existe. !!! VCS ME ENVIARAM O SMS E DIZEM QUE NÂO EXISTE. Fui pessoalmente ao uma agência do correio (CWB) e o supervisor não soube me dizer o que estava occorendo (não passou o prazo dos 30 dias) …simplesmente não aperece, e não consigo pagar. Já pedi o reembolso das mercadorias para os vendedores! E NÂO, não existe uma alma viva nesta instituição FALIDA que saiba responder. SOLUÇÂO: Parei de IMPORTAR. NUNCA MAIS VOU DEPENDER DESSA INSTITUIÇÃO FALIDA E MAL CARÁTER! Devem demitir todo esse funcionalismo público e privatizar. Ao menos poderemos cobrar por resultados, por que na mão da UNIÂO este é o resultado!!!!
    CORREIOS NUNCA MAIS!!!

  • Raoni Alexandre de Albues 29 de novembro de 2018

    Olá. Cara amiga, fiz uma compra no Ali, mas o número de rastreamento que me foi passado é um que não pode ser feito no site dos Correios. Apenas no site da empresa de entrega (SF-Express), consta nessa busca como “Customs clearence in progress”.
    Nesse caso, como saberei se os Correios estão aguardando o pagamento do Despacho Postal, ou apenas o periodo normal que demora na Alfandega ? Pois no site dos Correios não para ver. Obrigado.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Raoni. Neste caso, os Correios dizem que quando processarem o pacote vão dar para ele um código de rastreamento e informar ao destinatário via SMS ou carta simples. Sugiro que você entre em contato com a atenção ao cliente dos Correios para ver o que eles indicam. Boa sorte! Abs.

  • Angela 30 de novembro de 2018

    Absurdo essa cobrança!! Tem que privatizar logo os Correios !!! Essa taxa de Despacho Postal é o cúmulo da falta de eficiência e transferem o preço do sucateamento e incompetência gerencial para a população.

  • Jamila 1 de dezembro de 2018

    Minha encomenda foi devolvida por falta de pagamento postal! O que Fazer agora???

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Jamila. Sugiro que você contate com o vendedor para ver se eles podem enviar novamente ou para solicitar o reembolso da compra. Abs!

  • Layanne 1 de dezembro de 2018

    Absurdo isso com os brasileiros. Serviço dos Correios de péssima qualidade no que se refere produtos vindos da China e ainda temos que pagar por isso.
    Como se já não bastasse o que temos de impostos e taxas no Brasil!!

  • KATLEEN CAMARGO 3 de dezembro de 2018

    Olá bom dia eu gerei o boleto mais a tela do celular fecho eu não consegui salvar .. eu não vou conseguir paga ?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Katleen. Neste caso, contate com a atenção ao cliente dos Correios e eles poderão lhe ajudar. Se puder compartilhar conosco as orientações deles, atualizaremos o post para ajudar outras pessoas com o mesmo problema. Abs!

  • Talita 3 de dezembro de 2018

    Olá, o prazo da minha data limite de pagamento passou apenas um dia. Se eu pagar ainda hoje pelo cartão eles irão considerar, ou o produto já irá retornar pois já passou a data?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Talita. Nosso entendimento é que se o prazo se esgotou, você não verá mais a opção para pagar. Neste caso, somente a atenção ao cliente dos Correios poderá lhe dar uma resposta precisa. Abs!

  • Angela Tartuce 3 de dezembro de 2018

    Oi! Fiz compras no ebay Reino Unido com valores até 20 euros. Porém já é a segunda vez que acontece o seguinte: a mercadoria com codigo R ou L chega aqui no CEINT Curitiba e é devolvida para o vendedor no Reino Unido com uma etiqueta assinalado : objeto sem Código S10. Soube de outras devoluções de mercadorias tb de Portugal com essa mesma justificativa. Ninguém sabe informar o que é esse código S10, nem nos correios nem na receita?? tem alguma coisa a ver com o despacho postal??? Alguém tem alguma informação???

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Angela. Este parece ser um problema na padronização das etiquetas do pacote. Aqui neste post alguém comentou: “Liguei para o Royal Mail hoje e foi dito que eles não usam o S10 e que talvez em janeiro 2019 começarão a usar o tal S10. Eles têm outros serviços (tracking/special delivery), mas vai custar mais … no caso do special delivery é 3 x mais o valor do standard.”. Quando alguém fizer o envio destes países, pede para eles usarem um serviço que use o S10. Abs!

  • Felipe 4 de dezembro de 2018

    Bom pessoal, e Bianca, infelizmente o procedimento não está ocorrendo como diz nesse site. Eu tive 8 carta simples que as pessoas que emitiram para mim nãontinham rastreio. Pois bem todos foram sujeitos a despacho postal, não mandaram um telegrama e nem SMS mesmo colocando o numero donmeu celular na etiqueta. O correio não se comprometeu com 8 encomendas que eram minhas. Devolveram pois venceu o prazo de pagamento. Eu perdi tudo, o que este site está informando não condiz com a forma de travalhar dos correio que devolveram automaticamentea correspondencia sem me avisar e sem avisar quem emitiu.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Felipe. A informação que colocamos no post é “segundo os Correios”, como indicamos a todo momento. A posição oficial deles é que vão notificar aos destinatários. Há vários relatos de destinatários que receberam a comunicação, mas muitos outros que, como você, não receberam nada. Pelo que vemos, todo o sistema ainda está bem verde e os Correios não estão conseguindo padronizar tudo. Muito obrigada pelo feedback da sua experiência. Do nosso lado, a única coisa que podemos fazer é alertar ao nosso contato dos Correios sobre este ponto para que eles possam priorizar uma solução. Sugiro que você e qualquer outra pessoa com o mesmo problema, apresente uma reclamação aos Correios. Quanto mais registro de queixas houver, maior a probabilidade de que seja desenvolvida uma solução. Abs!

  • alice 5 de dezembro de 2018

    minhas encomendas estão com os códigos de rastreamento com iniciais ”LA” ”UC” ”SY” . não consigo rastrear meu produto pelos correios do Brasil. gostaria de saber como faço para saber quando chegou ao Brasil e como faço para pagar a taxa de despacho postal

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Alice. A posição oficial dos Correios é que eles notificarão aos usuários quando receberem as encomendas. No entanto, muitas pessoas afirmam que este não é o caso. Infelizmente, não temos nenhuma orientação dos passos a seguir. Sugiro que entre em contato com a equipe de atenção ao cliente dos Correios para ver o que eles indicam. Abs!

  • Roberto 5 de dezembro de 2018

    Fiz 2 encomendas do exterior e esta merd… de Correios JAMAIS me avisou que havia chegado e era para pagar taxa. Agora ambas foram devolvidas para o destinatário do outro lado do mundo!! Correios Lixo!!

  • Marcelo André 6 de dezembro de 2018

    Eu fiz um pagamento postal no dia 29 de novembro e até o momento o correio não liberou minha encomenda isso já está se passando 9 dias após o pagamento qual será o tempo de liberação por parte dos correios

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Marcelo. Os Correios dizem que após o pagamento, começa a contar o prazo de 40 dias para entrega. Não sabemos exatamente como são os processos deles. Boa sorte!

  • Igor 8 de dezembro de 2018

    Dia 30/11 solicitei boletos para pagar despacho, porém o prazo de vencimento do mesmo veio como 05/12, e conforme postagens, você diz que são 30 dias. Pai então pagar esse boleto vencido, sem problemas?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Igor. A informação dos 30 dias se refere a que o consumidor tem 30 dias para iniciar o pagamento. Ou seja, 30 dias para gerar o boleto. Quando o boleto é gerado, o prazo de vencimento depende do que os Correios tenha definido com o provedor deles. Sugiro que você contate a equipe de atenção ao cliente dos Correios para mais detalhes. Abs!

  • IGOR BONEMANN 11 de dezembro de 2018

    Posso pagar um boleto quote já venceu, sim pois imprimi no dos 30/11 do vencimento era pro dia 05/12?!! E você disse que o prazo é de 30 dias…
    Então é possível pagar depois do vencimento?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Igor. Respondi seu comentário anterior, mas gostaria de destacar que quem coloca os prazos são os Correios e nós somente compartilhamos aqui a informação obtida com eles. Ou seja, tudo aqui é “segundo os Correios”. Como respondido anteriormente, a informação dos 30 dias se refere a que o consumidor tem 30 dias para iniciar o pagamento. Ou seja, 30 dias para gerar o boleto. Quando o boleto é gerado, o prazo de vencimento depende do que os Correios tenha definido com o provedor deles. Sugiro que você contate a equipe de atenção ao cliente dos Correios para mais detalhes. Abs!

  • Maria 11 de dezembro de 2018

    É uma merda principalmente pq está desfalcado e eles nem se importam em confirmar o pagamento. Mas prós chorões de plantão vocês podem pagar o frete por cias privadas (q paga despacho tb). Tomara q privatizam pro povo se ferrar quer tudo de graça. Uma coisa é reclamar do atendimento outra é de pagar pq acha que tem que ser de graça. Eles gastam um monte só pra entregar pequenas quinquilharias que são importadas.

  • Edmundo Olivatto 11 de dezembro de 2018

    ola Bianca .
    o serviço dos correios ficam cada vez pior .
    após pagar o despacho postal ,no app dos correios não faz mais o rastreamento da encomenda o cliente fica cego,surdo e mudo .
    recebi notificação pelo app que minha encomenda esta no despacho postal liberada sem tributação ,mas no meu ID dos correios a encomenda esta como não chegou no Brasil !
    o que eu devo fazer , voce saberia me informar ?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Edmundo. Desculpa a demora em dar um retorno. Infelizmente, não saberia lhe informar. Espero que isso tenha se resolvido. Abs!

  • Jovem Duvidoso 11 de dezembro de 2018

    Olá PagBrasil!

    Estou com dúvida sobre uma encomenda que ainda não recebi vinda do Canadá… enviada de lá em Agosto deste ano, 2018!

    A minha dúvida é: Como foi enviada dia 20 de agosto, o pacote certamente chegou ao nosso Brasil, mas o pacote em questão é um presente e não colocaram rastreamento. Até o momento não recebi meu pacote e nada de carta no meu endereço informando pagamento de despacho postal.

    Este pacote deve ter voltado pro Canadá ao remetente, ou os Correios ainda enviará alguma carta com a cobrança pra minha casa informando o pagamento do objeto?? Tem 3 meses já… agora em dezembro completará 4 dia 20!

    Aguardo alguma resposta concreta, obrigado!

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá William. A pessoa que enviou não tem nenhum tipo de código para rastrear, nem mesmo rastreamento simples, anotando somente a chegada no Brasil? Infelizmente, não sei o que lhe orientar no seu caso. Sua melhor opção seria contatar com a equipe de atenção ao cliente dos Correios para ver as alternativas que eles podem indicar. Abs!

  • Paulo Ferreira 13 de dezembro de 2018

    A dois anos venho comprando coisas do exterior. E quando a mercadoria é tributada vem o aviso dos correios. E quando não é tributada eles entregam direto em casa. Desta última vez eu fiquei aguardando o prazo máximo de entrega prometido pelo ali express, e quando não chegou a encomenda eu entrei no site dos correios, por acaso, pois na pagina do ali express a aniumação mostrava o objeto ainda em transito. Qual não foi minha surpresa quando descobri no site dos correios que minha encomenda havia voltado por falta de pagamento do despacho postal!
    Estes malditos querem que a gente adivinhe que eles fizeram uma mudança nas regras, e que fiquemos sempre entrando no site e rastreando a encomenda. Ora, eu não fico rastreando a encomenda, sempre ate porque nem todas estas compras vem com código de rastreamento. Eu tenho por habito ser paciente e só começar a verificar quando chega o prazo prometido. Pois a mercadoria chegou bem rápido, e fiquei sem saber da mudança e perdi minha mercadoria.

  • Pedro 14 de dezembro de 2018

    Se ao menos o prazo fosse menor, 40 dias para entregar uma encomenda que já está cadastrada em sistema é algo absurdo!

  • Mariana B 15 de dezembro de 2018

    Olá! Recebi sms dos Correios para que eu efetue pagamento do despacho postal, porém quando entro no site dos Correios para rastrear o objeto consta que ele ainda não chegou ao Brasil. O sms foi enviado dia 10 e hoje é dia 15. Como proceder?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Mariana. Quando você acessa o site, aparece alguma opção para pagar? Sugiro que entre em contato com a equipe de atenção ao cliente dos Correios para que eles possam lhe ajudar. Abs!

  • Ilza Mara 16 de dezembro de 2018

    De todos os textos que li a respeito deste assunto, esse foi o mais esclarecedor. Obrigada.

  • Sarah Barbosa 17 de dezembro de 2018

    Bom dia.
    Sabe me dizer como posso emitir a 2via para pagamento do despacho postal ?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Sarah. Infelizmente, não temos nenhum posicionamento dos Correios sobre isso. O melhor é que você contate com eles o antes possível para evitar que se acabe o prazo. Abs!

  • Luka Antônio Pereira Patrocínio 18 de dezembro de 2018

    Comprei um celular pelo ebay , sem rastreio. Esclareceu minha dúvida sobre como saber se parou na cobrança de despacho, obrigado. Quanto à cobrança, acho o mínimo que deveriam fazer, super justa essa taxa, acho até que deveriam cobrar preço de frete normal de Curitiba até o local do destinário. Afinal quem paga por esses serviços de despacho de frete grátis que os Correios tem de fazer?

  • Beatriz 20 de dezembro de 2018

    É o dever de quem pagar a taxa quando a encomenda chega nos Correios é o Remetente ou o Destinatário?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Oi Beatriz. A taxa do despacho postal é responsabilidade do destinatário.

  • Vitório 22 de dezembro de 2018

    Como pode, né? Quando passa sem pagar a taxa, chega rapidinho. Mas quando tem que pagar os 15 reais, demora 40 dias??? Ué, mas então estou pagando para demorar mais!

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Vitório. Normalmente, os envios que passam sem taxa são prioritários e por isso são entregues mais rapidamente. De todas formas, o prazo de 40 dias é uma média, pode ser que demore menos. De todas formas, sugiro enviar qualquer reclamação para a atenção ao cliente dos Correios, quem sabe assim que tragam uma alternativa melhor para o consumidor.

  • David 22 de dezembro de 2018

    Cobrança ridícula, abusiva. Sua explicação é apenas um eco da versão oficial dos Correios. Ao invés de só mostrar um lado, deveria ir atrás de quem entende de serviço postal internacional e mostrar os dois lados. Eu não entendo tanto, mas vou contar uma história.

    Existe um costume internacional, que vem desde o século retrasado, em que quem deve pagar pelo envio (envio, manuseio, redirecionamento, chame do que quiser) é o remetente. A União Postal Internacional, da qual o Brasil através dos Correios faz parte, determina isso. E de fato o remetente já paga todo o envio quando manda algo para o Brasil.

    Quando alguém na China manda algo pra cá, o envio já está pago. Quando nós pagamos 15 reais aos Correios, se está pagando duas vezes, no envio e na entrega, o que é contra os compromissos assumidos pelo Brasil lá fora. Ou seja, os Correios e o Brasil não tem coragem de peitar a China para distribuir os valores de envio de forma mais equânime, ou para renegociar o acordo secular que vigora internacionalmente, então preferem a ilegalidade de cobrar dos coitados brasileiros.

    É mais fácil ser ilegal e cobrar dos coitados dos brasileiros do que falar de igual pra igual com outros países lá fora.

    Além de tudo, a taxa é estupidamente desproporcional, e apenas um meio de impedir importações de pessoas físicas abaixo de $50.

    Isso porque, se você pede apenas um item (como um conector serial de $1, por exemplo) este sai caro demais mesmo você não pagando o imposto da PF: 93% do valor pago será só de taxa dos Correios.

    Por outro lado, se você junta várias coisas no carrinho, pra compensar e pagar a taxa só uma vez, você extrapola o limite de $50, e aí você paga quinze reais só uma vez, mas em compensação acaba pagando a taxa absurda de importação, que junto com ICMS e outros impostos em cascata, pode chegar a 100% do valor original ou até mais.

    Isso sem falar que o limite de $50 é ilegal, já que há uma lei antiga, ainda vigente, dizendo que são $100, mas a Receita publica uma portaria/ato/sei lá (que não pode ser contra uma lei) dizendo que é $50 e fica por isso mesmo.

    É por essas coisas que estou saindo do país. Não é apenas isso. Isso é apenas uma das milhares de injustiças e desproporcionalidades que o cidadão de bem encontra no dia a dia pra poder viver sua vida em paz e de forma honesta. O governo não tem coragem para peitar bandidos, sonegadores e tudo mais, então passam a compensar cobrando o triplo do cidadão de bem.

    Isso quando eles mesmos não são os maiores bandidos né? Políticos são os maiores bandidos do país. Matam milhares com canetada todo ano sem precisar dar um tiro.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá David. Obrigada pelo seu comentário. O post tem a intenção de sanar dúvidas sobre o despacho postal, juntar toda a informação em um só lugar. Nossa intenção não é contestar a validade da cobraça, mas sim esclarecer para quem está recebendo a cobrança as dúvidas mais frequentes. Se tudo isso é legal ou não, deixamos para as autoridades competentes decidir. Att, Bianca.

  • Rhys 22 de dezembro de 2018

    É garantida essa devolução ao remetente? Não sabia desse absurdo dos correios e quando liguei lá, me disseram que a informação foi bem “difundida” e não havia motivos para eu não saber dessa mudança (quando questionei se deviam pelo menos mandar uma carta ou SMS, eles falaram que não estão mais fazendo isso com encomenda alguma). Estou preocupada que do jeito que os correios são, não poderei reaver minha mercadoria pois os pacotes que me foram mandados foram presentes, não algo que eu comprei.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Rhys. Sim, no caso de que não seja pago, eles devolvem ao remetente. Bom saber que eles não estão informando. Tentaremos obter mais informação com nosso contato lá dentro. Abs!

  • Micaele 23 de dezembro de 2018

    No caso da forma de pagamento, eu coloquei um cartão errado e não vai ser cobrado os 15,00 reais nem assim eu consigo altera ? Eu tenho que espera quanto tempo pra da que não foi confirmado ?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Micaele. Infelizmente, não temos esta informação. Contate a equipe de atenção ao cliente dos Correios para ver o que eles orientam. Abs!

  • Leonardo 25 de dezembro de 2018

    Estou com um código de rastreio de um produto, que no site do eBay está dizendo para pagar a taxa de despacho. Que está em Curitiba. Porém quando entro no site do correio e informo o código de rastreamento não encontra. Alguém consegue me ajudar?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Leonardo. Sugiro que entre em contaro com a equipe dos Correios para que eles possam lhe ajudar com isso. Abs!

  • anderson 26 de dezembro de 2018

    De quem é a responsabilidade pelo pagamento dessa taxa? do comprador ou do vendedor?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Anderson. Normalmente, do comprador. No entanto, algumas lojas estão fazendo o pagamento para evitar dores de cabeça aos compradores. No entanto, sempre confira com o vendedor para saber se este é o caso. Abs!

  • Etienne 27 de dezembro de 2018

    Passado o tempo para o apagamento do despacho postal,é possível de alguma maneira gazer o pagamento???

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Etienne. A posição oficial dos Correios é que o objeto será retornado ao remetente após o prazo. De todas formas, sugiro que contate com a atenção ao cliente dos Correios para ver se podem lhe informar melhor.

  • Dmi 27 de dezembro de 2018

    Oi estou meio atrasado aqui
    mas deixa eu fazer uma pergunta
    Se eu gerei boleto pra pagar o despacho, tem como eu mudar pra cartão de crédito? 🙁
    Eu não achei que fosse impossibilitar a possibilidade de pagar no cartão. Obrigado.

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Oi. Não há como alterar a forma de pagamento após a escolha. Sugiro que contate com a atenção ao cliente dos Correios para ver se podem lhe dar alguma alternativa.

  • Soll 28 de dezembro de 2018

    Pra começar não consigo me cadastrar para fazer esse pagamento postal, falar com loja para reembolso não consigo, mas na hora do pagamento e rapidinho ,vpreciso de solução, ainda estou no prazo desse pagamento postal,no que faço?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá. Infelizmente, não podemos lhe ajudar se a loja onde fez a compra não processou o pagamento com a PagBrasil. Sobre o cadastro nos Correios, isso também não é conosco. Se não consegue contato com ninguém (loja e Correios) para resolver isso, sugiro que contate seu banco e solicite o estorno da compra. Boa sorte!

  • Edson dias 1 de janeiro de 2019

    No meu caso já comprei varias coisas e não tinha conhecimento desta taxa e agora consta como devolvido como devo proceder?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Edson. Tente contatar as lojas para obter o reembolso ou quem sabe voltem a enviar os produtos. Do contrário, pode contatar seu banco e solicitar o estorno do pagamento.

  • Johan 2 de janeiro de 2019

    Eu acabei perdendo o dia do pagamento venceu dia 31/12/18 e só hj fui ver que era preciso pagar a taxa, qual o procedimento devo tomar para pagar a taxa e receber minha encomenda?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Oi Johan. Nestes casos, normalmente a mercadoria é enviada de volta ao remetente. Sugiro que contate com a atenção ao cliente dos Correios para ver se podem lhe informar melhor.

  • Camila Domingos 4 de janeiro de 2019

    Ola gostaria de saber se posso conseguir algum desconto nos impostose taxa cobrqdo pelos correios no pacote internacional pra ca no brasil? 908 reais é muito dinheiro…

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Camila. Sugiro que contate com a atenção ao cliente dos Correios para ver se podem lhe informar melhor.

  • Leonardo 8 de janeiro de 2019

    Quando comprei o produto não havia a taxa. Ademais, acho abusivo pagar duas vezes pelo frete da mercadoria. Entrei na justiça contra os Correios. Sabe de algum outro caso? Algum resultado?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Leonardo. Desconheço se há algum caso. No entanto, compartilhe por aqui o seu caso e assim podemos deixar o pessoal atualizado sobre as possibilidades.

  • Diúlia 12 de janeiro de 2019

    Dando um exemplo: eu gerei um boleto na loja Wish, com três produtos diferentes, eu terei que pagar apenas 15 reais, ou 15 reais à cada produto?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Diúlia. Depende. Se a Wish~enviar tudo em um só pacote, a taxa será cobrada só uma vez. Do contrário, seriam 15 reais por pacote.

  • Lucas 16 de janeiro de 2019

    Então faz 31 dias que eu não paguei a taxa postal o que acontece? Eu paguei hoje tinha a opção pagar lá passei no cartão na hora e tava a opção aguardando pagamento e agora pouco chegou a confirmação pagamento confirmado . Tá escrito agora objeto pago em trânsito . O correios é tão incompetente que atrasou até o enviou de volta ao remetente? Como fica meu caso porque já confirmou pagamento e consta isso no site dos correios. Objeto pago . “Em trânsito”

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Lucas. Se ainda tinha a opção de pagar, certamente não teve nenhum problema e em até 40 dias você receberá o pacote.

  • Tales Lima 16 de janeiro de 2019

    Bom dia.
    Posso realmente afirmar que você é a única pessoa que pode explicar minha situação, então vamos la.

    Fiz uma compra no mercado exterior, e sem saber que tem um prazo de 30 dias para pagar esse despacho postal.
    Notei ontem dia 15/01, que no próximo dia 17/01, se vence o prazo de 30 dias para o pagamento e com isso a encomenda retorna.
    Mas sabendo disso, logo gerei o boleto bancário e paguei hoje dia 16, mas o boleto só é compensado depois de 3 dias.
    A duvida é; será que meu produto vai retornar?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Oi Tales. Desculpa a demora. Neste caso, imagino que o sistema dos Correios será capaz de identificar. Como já passou um tempo, poderia informar o que ocorreu? Assim, se alguém mais tiver a mesma dúvida, podemos ajudar a resolver o problema.

  • Jônatas Costa 16 de janeiro de 2019

    Bom Dia!
    Quais fretes que estão sendo pagos? Recebi várias encomendas sem precisar pagar a taxa de despacho postal.
    Poderia me informar quais realmente precisa pagar essa taxa?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Jônatas. Os EMS normalmente estão passando sem cobrança. Mas os pacotes na modalidade pequena encomenda simples ou pequena encomenda registrada, são cobrados sempre.

  • Raissa 21 de janeiro de 2019

    Eu paguei o despacho no prazo, apareceu pago, mas não movimenta nada no site de rastreio a 20 dias, aparece “despachado/local: china” o que significa?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Raissa. Desconheço as nomenclatura dos Correios. Se você pagou, deveria estar tudo ok. Entra em contato com a atenção ao cliente dos Correios para confirmar.

  • Rogerio da Costa Curval 21 de janeiro de 2019

    Bom Dia rastreando uma encomendo percebi que está aguardando o pagamento do despacho mas não aparece a opção pagar,como proceder

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Rogerio. Neste caso, você precisa consultar com a equipe de atenção ao cliente dos Correios, boa sorte!

  • Naiara janiele da silva lima 23 de janeiro de 2019

    Como faço pra resgatar minhas encomendas que já vieram mais foram devolvidas por que não paguei a taxa dos correios, não sabia que tinha que pagar então não recebi minhas encomendas o que eu faço como proceder?pq comprei elas e esperava recebelas em casa normalmente como sempre foi.

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Naiara. A melhor solução é contatar a loja para ver se eles enviam de novo. Do contrário, sugiro que tente o reembolso com eles ou solicite o estorno da compra ao seu banco.

  • VIVIAN Novais 24 de janeiro de 2019

    Boa noite , efetuei o pagamento 11 de Dezembro , até a presente data não recebi o produto , quantos dias após o pagamento tenho que aguardar para entrega do produto ? Obrigada 😘

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Vivian. Os Correios dizem que 40 dias após o pagamento. Mas também podem ocorrer atrasos.

  • Vaderlei benedito 25 de janeiro de 2019

    Comprei um trabet na china chegou no correio curitiba mas eu não sabia que tinha que pagar eu pensei que já vinha cobrando tudo junto não paguei passou do praso mas enfim tem como eu recorrer ou o despacho postal e eles entrega r ou eu perdi por favor meajude

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Vanderlei. Se já passou o prazo para o pagamento do despacho postal, certamente o produto foi devolvido ao remetente. Sugiro que você contate a loja para ver se enviam de novo ou se fazem o reembolso. Do contrário, pode pedir o estorno da compra para o seu banco.

  • Vaderlei benedito 25 de janeiro de 2019

    Eu posso pagar direto no coreto ou eu tenho que pedir oboleo

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi. O pagamento do despacho postal tem que ser feito online, seja via cartão de crédito ou emitindo boleto. Não é possível pagar direto nos Correios.

  • Rodson 25 de janeiro de 2019

    Meu produto tá no ratreamento dos correios aguardando o pagamento despacho postal, porém ao fazer o login na minhas importações ao colocar o código de rastreio aparece produto aguardando chegar ao brasil.

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Rodson. E não há a opção de pagar? Sugiro que contate a atenção ao cliente dos Correios, neste caso.

  • Bruno de Araujo Tabatini 26 de janeiro de 2019

    Olá, eu fiz um pedido na Aliexpress e me mandaram pelo ePacket, só que quando chegou o pedido aqui em casa, não havia ninguém e o carteiro foi embora, o que eu faço?

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi Bruno. Às vezes eles voltam a passar e em outras situações, deixam um papel para você ir retirar em uma agência dos Correios. Confira o rastreamento do produto para ver o que diz.

  • Deuziane 26 de janeiro de 2019

    Olá. Fiz uma compra chegou a mensagem que minha encomenda estava no correio. Quando acessei o site para pagar o despacho postal o boleto não gerou, diz que está aguardando pagamento e não consigo gerar outro boleto como proceder nessa situação?

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Deuziane. Infelizmente, não sabemos como funciona com a questão de segunda via. É melhor você consultar com a atenção ao cliente dos Correios.

  • Laryanne do nascimento Pereira 28 de janeiro de 2019

    Nossa eu não sabia dessa taxa!Se eu soubesse nem tinha comprado!Vou te que pagar 15 reais para retirar um óculos e depois mais 15 reais para retirar um outro objeto que vai chegar em data diferente!Absurdo não compensa!Se eu não pagar e deixar lá o que acontece?Acho que vou fazer isso se compramos de site da China é por que compensa por ser mais barato….

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Laryanne. Se você deixar passar o prazo e não pagar, a encomenda é devolvida ao remetente. Mas você não receberá o dinheiro da compra de volta. Abs!

  • Bruna 29 de janeiro de 2019

    Olá, Bianca. Uma dúvida: a minha compra no Aliexpress tem código começado com VR que o Correios não rastreia. Mesmo assim, acessando o site TrackIt consegui descobrir que a minha compra está parada em Curitiba esperando o pagamento de despacho postal. Como o código não é rastreável, não consigo usar o IdCorreios para pagamento. Não recebi sms sobre o produto também. Saberia me orientar no que devo fazer sobre isso? Muito obrigada!

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi Bruna. No TrackIt não informa outro código após a chegada no Brasil? Normalmente, com este outro código, os Correios conseguem identificar.

  • Leandro B. 29 de janeiro de 2019

    Estou com um código de rastreio de um produto, que no site do eBay está dizendo para pagar a taxa de despacho. Que está em Curitiba. Porém quando entro no site do correio e informo o código de rastreamento não encontra pq o código n”ao segue o padrão de 13 caracteres. Alguém consegue me ajudar? Quando ligo lá nos correios não tem opção nenhuma pra falar com atendente e tirar dúvida e qdo ponho pra rastrear encomenda internacional obviamente da erro quando pede pra digitar ela.

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi Leandro. Em alguns outros sites para rastrear, você conseguirá ver o código recebido ao chegar no Brasil e com este código poderá acessar no site dos Correios. Tente com o TrackIt ou 17track (ou busque outras opções no Google). Boa sorte!

  • Rodrigo 29 de janeiro de 2019

    Bianca,
    Na hora de gerar o Boleto meu navegador travou e eu nao consegui pagar, sabe como posso gerar uma segunda via? quando realizo o rastreamento a opcao paghar nao esta mais diposnivel.

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi Rodrigo. Esta é uma dúvida bastante frequente. Tentamos obter resposta com nosso contato lá nos Correios, mas até agora não tivemos sorte. Sugiro que você contate a atenção ao cliente deles. Se puder compartilhar conosco o que eles dizem, atualizamos o post para que todo mundo saiba isso. Abs!

  • Ines Teixeira 30 de janeiro de 2019

    Não paguei o despacho ( minha filha fez a compra e não sabia sobre o despacho), e no rastreamento consta como objeto devolvido, como devo proceder para recuperar o objeto.

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Ines. A melhor opção é contatar a loja e ver se eles enviam de novo. Do contrário, tente obter o reembolso ou solicite o estorno do pagemento ao seu banco.

  • Gilmar Alves dos Santos. 30 de janeiro de 2019

    Não consigo emitir 2º via do boleto do despacho postal, Já emiti a 1 via do boleto de despacho e perdi, no site no rastreamento aparece aguardando pagamento. Como faço pra emitir segunda via?

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi Gilmar. Infelizmente, não saberia lhe informar. Nosso contato nos Correios não retornou sobre isso e ainda não obtivemos feedback de outros usuários sobre como foi resolvido. Sugiro entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios. Boa sorte!

  • Marcelo Genadil Vieira 1 de fevereiro de 2019

    Não estou conseguindo pagar isso e vou perde bastante dinheiro

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Marcelo. Você já contatou a atenção ao cliente dos Correios? Você tem os códigos para rastrear no sistema? Se não tiver, tente consultá-los com a loja onde fez a compra. Boa sorte!

  • Alexia 2 de fevereiro de 2019

    Olá Bianca, gostaria de saber se consigo resgatar o boleto de alguma forma, eu gerei ele hoje porém não consegui imprimir… Gostaria de saber se depois de venido esse primeiro boleto o site disponibiliza de novo o pagamento dentro desse prazo de 30 dias ou se irei perder novamente minha encomenda…
    Grata desde já!

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Alexia. Boa pergunta. Não saberia lhe informar. Vou tentar falar com nossos contatos dos Correios para atualizar o post com uma resposta. Boa sorte!

  • Igor da Penha 2 de fevereiro de 2019

    Olá no meu caso fiz o pagamento no dia seguinte ao aviso pata pagamento postal que foi no dia 26 /01 quantos dias demora em para o despacho da mercadoria sendo que o código de rastreio para e tem um ponto de interrogação dizendo em trânsito

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Igor. Os Correios dão um prazo de até 40 dias após o pagamento do despacho postal.

  • Bruna 4 de fevereiro de 2019

    olá tudo bem? eu fiz uma encomenda pelo e-packet e primeiro passou e já foi encaminhada para minha cidade sem tributo. ai hoje, o sistema atualizou para “aguardando pagamento” como se tivesse sio atualizado no mesmo dia que foi liberada sem imposto. estava assim
    Em trânsito para CTCE PORTO ALEGRE – PORTO ALEGRE/RS
    UNIDADE INTERNACIONAL CURITIBA – CURITIBA/PR Objeto encaminhado
    4 dias, 9 horas atrás
    4 dias, 9 horas atrás
    31/01/2019 07:37Fiscalização aduaneira finalizada
    UNIDADE INTERNACIONAL CURITIBA – CURITIBA/PR
    agora esta assim
    Em trânsito para CTCE PORTO ALEGRE – PORTO ALEGRE/RS
    UNIDADE INTERNACIONAL CURITIBA – CURITIBA/PR Objeto encaminhado
    4 dias, 9 horas atrás
    31/01/2019 07:37Aguardando pagamento
    UNIDADE INTERNACIONAL CURITIBA – CURITIBA/PR
    4 dias, 9 horas atrás
    31/01/2019 07:37Fiscalização aduaneira finalizada
    UNIDADE INTERNACIONAL CURITIBA – CURITIBA/PR

    e já foi encaminhada para minha cidade, gostaria de saber se fui taxada já que esse status de aguardando pagamento só apareceu depois de ser encaminhada para minha cidade como se fosse no mesmo dia em que saiu da fiscalização.

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Bruna. O mais provável é que o “Aguardando pagamento” faça referência ao despacho postal e não ao imposto. Na sua conta dos Correios, você deveria conseguir pagar.

  • MARCELO 5 de fevereiro de 2019

    Isso é um absurdo, um roubo, essa conversa de que é para a manipulação do produto, mentira, carteiro, operador de triagem já tem seu salário para fazer isso, essa merda chamada de Correios, deveria ser privatizada o quanto antes e esses funcionários sangue-suga deveriam ser todos demitidos, principalmente porque se beneficiam de um argumento que é, privado quando convém, e estatal também. além de um serviço muito mal feito, com prazo extremamente alto, agora tem que pagar por todas as importações, e detalhe, depois de pagar, são 40 dias para a encomenda ser entregue, mais uma vez, passando a mão na cara do povo. É PALHAÇADA.

  • Roberta mendes 5 de fevereiro de 2019

    Oi comorei um hd externo no wish, tinha que pagar essa taxa meu produto voltou como posso resolver ?ou vou ficar sem meu produto mesmo já tendo pago?😤

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Roberta. Você pode contatar o vendedor para obter o reembolso já que o produto foi devolvido. Senão, entre em contato com o seu banco e solicite o estorno do pagamento. Abs!

  • Marcelo 8 de fevereiro de 2019

    Os Correios estão com uma mania de não entregar as encomendas na residência, a pessoa precisa ir lá no centro de distribuição pegar sua encomenda, o que acho um absurdo. O serviço deles é entregar na casa das pessoas! Até entendo quando é local de difícil acesso e que seja perigoso, como áreas dominadas por bandidos, que tem tiroteio e tal. Mas onde moro não tem isso, inclusive eles entregam normalmente outras coisas. Mas agora me irritei, pois chegou uma encomenda que me cobraram os tais 15 reais, e ainda assim precisarei ir lá no centro de distribuição!!

  • Graziele 12 de fevereiro de 2019

    Olá , minha compra chegou em Curitiba , entrei no rastreamento e falou q eu tinha q pegar 15 reais , diz o pagamento , alguém sabe me dizer quanto tempo demora para eles enviarem e chegar . Sou de São Paulo .

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Oi Graziele. Os Correios dão um prazo de 40 dias após o pagamento do despacho postal. Mas, em alguns casos, a entrega ocorre antes disso. Abs!

  • Monica 13 de fevereiro de 2019

    Eu ate posso chegar a entender que a Receita Federal quer evitar que compre coisas fora do país e que passe a comprar as coisas no proprio Brasil e por isso o motivo da taxa para que nao seja rentavel comprar fora! Agora acho um absurdo cobrar a quem nao está comprando. A quem a familia envía algo!

  • Lucas Tiago da Silva Araujo 13 de fevereiro de 2019

    Segue link para o fim dessa taxa gente… Compartilhem o máximo, nao vamos permitir este abuso

    https://www.change.org/p/ministerio-público-federal-fim-da-taxa-abusiva-dos-correios-de-15-r-sobre-todas-as-encomendas-importadas

  • David 15 de fevereiro de 2019

    Bom dia Bianca sim se eu pagar essa taxas e meu produto não chegar ??

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Oi David. Não sei bem como é a política dos Correios neste sentido. No entanto, você sempre tem o mecanismo de solicitar o estorno de qualquer pagamento com o cartão, sempre que justificado, como no caso de não recebimento do produto.

  • RODRIGO 19 de fevereiro de 2019

    OLA,RECEBI UM SMS DE UMA ENCOMENDA QUE,FUI PESQUISAR O CODIGO DE RASTREAMENTO NAO ERA DOS MEUS PEDIDOS.
    A PERGUNTA E….PODE ACONTECER DE UMA PESSOA COLOCAR O NUMERO DE OUTRA PESSOA PARA RECEBER A MENSAGEM,NO MEU CASO,EU COLOCO MEU LOGIN NO IDCORREIOS E APARECE PARA EU PAGAR OS 15 REAIS,SO Q EU VOU NA MINHAS COMPRAS E NAO TEM O CODIGO DE RASTREAMENTO DO MEU PEDIDO E DIFERENTE,SERA Q MUDA ?SERA QUE EU PAGO?
    DEVE SER A PESSOA QUE COLOCOU ERRADO O NUMERO PARA RECEBER O SMS NE?OBRIGADO

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Rodrigo. Se o código que você tinha não funciona nos Correios, é normal que eles tenham dado outro código ao processar o pacote no Brasil. Sugiro que confira com a atenção ao cliente dos Correios se você é realmente o destinatário. Se não for assim, não pague nada, pois certamente foi um ao indicar o número. Abs!

  • Eduardo de Faria 21 de fevereiro de 2019

    Comprei da China e não sabia dessa taxa. O site que me vendeu informa objeto em transito. Mas quando fui rastrear a informação é de prazo para pagamento vencido e objeto devolvido. O meu produto voltou para a China? De quem é a obrigação de fazer esse pagamento? Minha ou do vendedor? Grato.

    • Bianca Lopez 2 de abril de 2019

      Oi Eduardo. Se o despacho postal não é pago a tempo, o objeto retorna para o remetente. A obrigação de arcar com esta cobrança é do destonatário e não da loja, apesar de que algumas lojas se encarregam disso. Sugiro que contate com o vendedor para que voltem a enviar o produto ou solicite o reembolso/estorno do pagamento. Abs!

  • marlon nascimento 26 de fevereiro de 2019

    E se passar o prazo para pagamento, como funciona?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Oi Marlon. Neste caso, não há nada que fazer e o pacote é devolvido ao remetente.

  • lenise maria veras 27 de fevereiro de 2019

    Eu não sabia da taxa de despacho e minha mercadoria foi devolvida, como faço para recebe-la?? Afinal esta mercadoria esta paga.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Lenise. O despacho postal não tem relação com o frete, imposto ou preço do produto. É uma cobrança a parte dos Correios. Se ainda não passou o rpazo, pode fazer o pagamento no portal Minhas Importações dos Correios. Se já passou, o pacote será devolvido ao remetente. Neste caso, sugiro que contate com eles para ver se reenviam ou fazem o reembolso. Do contrário, pode solicitar o estorno junto ao banco.

  • Fabio Wagner 28 de fevereiro de 2019

    Comprei diversos itens da China pelo Ebay, e estranhei a demora na chegada. Sabia da taxa de 15 reais a serem pagos, e fiz a suposição que os correios avisariam da cobrança quando as encomendas chegassem na agência. Mas lógico que era mais complicado que isso e os Correios não se deram ao trabalho de fazer uma divulgação sobre como fazer esse pagamento. E minhas encomendas acabaram sendo mandadas de volta pra China.
    Agora, fico imaginando o prejuízo que os Correios estão causando a si mesmos com o despacho, armazenamento, manipulação, tramitação e envio de volta de todas essas encomendas todos os dias, só porque não fizeram seu trabalho direito.

  • Ana laura 28 de fevereiro de 2019

    Oi,eu coloquei meu endereço errado e imprimi o boleto como faço para adquirir outro boleto com o endereço certo?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ana Laura. Consulte a equipe de atenção ao cliente dos Correios sobre como proceder neste caso. Abs!

  • Alex 9 de março de 2019

    Estou aguardando uma encomenda desde setembro do ano passado. E pra piorar, não
    consigo rastrear com o número que me deram. Devo ter sido taxado mas não tenho como pagar, pois não dá pra rastrear.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Alex. Sua encomenda certamente foi devolvida ao remetente. Consulte com a loja. Se eles não respondem, solicite o estorno da compra junto ao seu banco. Abs!

  • Ebirvania Mota Da Silva 9 de março de 2019

    Porque fiz o pagamento do despacho já tem 30 dias e ainda não chegou

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ebirvania. O prazo de entrega é de 40 dias úteis após o pagamento, então é normal que ainda não tenha recebido. Abs!

  • Ebirvania Mota Da Silva 9 de março de 2019

    Fiz o pagamento do despacho dia 9 de fevereiro já tem 30 dias acabei de receber um email dizendo que não fiz o pagamento isso e um absurdo vcs tem que melhorar o serviço de vcs

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ebirvania. Nós não somos os Correios. Sugiro que entre em https://www.correios.com.br/ e faça a sua reclamação. Abs!

  • Jeanne Margaretha Machado 13 de março de 2019

    Oi Bianca!
    Tive uma encomenda devolvida. Nem sabia dese trâmite que eu que deveria acompanhar o rastreamento. Agora foi devolvida e está na “Unidade Administrativa em Fiscalizacao Aduaneira / BR”, será que tem como eu resgatá-la?
    Muito obrigada!

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jeanne. Acredito que não, mas o melhor seria contatar com os Correios para ver o que eles lhe indicam. Se não tiver forma de recuperar, consulte com a loja se eles podem reenviar. Do contrário, pode solicitar o reembolso da compra para a loja ou o estorno junto ao seu banco caso eles se neguem a fazer o reembolso. Boa sorte!

  • Ligiane 14 de março de 2019

    Paguei essa taxa no boleto e depois de 3 dias ainda não mostra que foi pago no rastreio dos correios. Alguém sabe o que eu posso fazer?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ligiane. Dependendo do dia que você pagou, a confirmação pode demorar até 5 dias (são 3 dias úteis normalmente), então é normal que ainda não tenha atualizado. Qualquer coisa, escreva para atenção ao cliente dos Correios para ver o que ocorre. Abs!

  • Aline de oliveira Barbosa 15 de março de 2019

    Gente me ajudem comprei na Wish e o correio me.mandou um SMS com um código e nu cá fiz compras d fora pede p eu fazer um cadastro e não estou conseguindo fazer pedi p uma amiga me ajudar e n meu cadastro ela colocou um outro CPF e quando tentei fazer agora diz q está errado e não sei como concertar queria tanto receber minha encomenda

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Aline. Pede para a sua amiga indicar o CPF que ela usou para poder acessar. Do contrário, consulte com os Correios o que pode ser feito neste caso. Boa sorte!

  • thais lacerda 16 de março de 2019

    faltou algo muito importante e que é a minha duvida e deve ser a de muitas pessoas, se passou do prazo para o pagamento do despacho postal, tem alguma forma de pagar ? ou eu perdi meu pedido ?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Thais. Realmente, uma dúvida muito frequente, que inclusive respondi várias vezes nos comentários. Neste caso, não há o que fazer. O pacote é enviado de volta ao remetente. Você pode contatar a loja para ver se reenviam ou fazem o reembolso. Em último caso, pode solicitar o estorno ao seu banco.

  • Antonio Borges 17 de março de 2019

    As encomendas enviada via epacket atualmente está sendo cobrada despacho postal? Sim ou Não.

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Antonio. A maioria das pessoas diz que não, mas a posição oficial dos Correios é que todas as mercadorias estão sujeitas à cobrança. De todas formas, está passando por enquanto.

  • Joane 17 de março de 2019

    e como é calculado este valor? é uma taxa fixa ou é calculado de acordo valor da encomenda?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Joane. O despacho postal é uma taxa fixa de R$ 15,00, independentemente do valor da encomenda.

  • Luiz C. Volcov 18 de março de 2019

    Paguei a taxa de despacho (R$15,00) em 10/03/2019 através de boleto porém até hoje (18/03/2019) Correios não identificaram o pagamento (banco já informou que pagamento ocorreu com sucesso). Já fiz diversos contatos com o CAC, já abri manifesto e até agora nenhuma solução. Já me dispus a pagar novamente esta taxa para que minha encomenda na retorne ao remetente mas nem isso eles conseguem me disponibilizar. Correios … Pior empresa brasileira! Prestação de serviços caro e precário.

  • Ange 24 de março de 2019

    Oi quanto tempo demora para confirmaçao de pagamento de taxa paguei dia 19 e ate hoje n confirmou

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Ange. Se você pagou com boleto, é normal a demora, pois pode levar uns 3 dias úteis para que os Correios recebam a confirmação.

  • Lucas José 25 de março de 2019

    Paguei o despacho postal via cartao. Quanto tempo em média para receber o produto?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Lucas. Os Correios dizem que o prazo de entrega de 40 dias começam após a confirmação do pagamento do despacho postal. O tempo pode variar em função de onde você mora. Abs!

  • Bruna 29 de março de 2019

    Olá
    Quando o SMS é perdido como faço para obtê-lo novamente? Abri chamado nos correios e até agora nada. Obrigada

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Bruna. Neste caso, somente os Correios podem lhe ajudar. No entanto, há algumas ferramentas que ajudam a recuperar mensagens deletadas do celular. Talvez vale a pena daruma pesquisada na Internet. Boa sorte!

  • Hingrid cristina 30 de março de 2019

    Bom dia Bianca . Estou esperando 2 encomendas vinda da Espanha e eu estou rastreando por 2 App . Já sei que chegou no Brasil no rio de janeiro na alfândega aduaneira e me cobraram uma taxa de 15R$
    Já efetuei o pagamento .
    E e ontem atualizo o App e apareceu pagamento efetuado é depois apareceu algo que me deixou muito aflita NO APLICATIVO ” POSTADO – OBS: POSTAGEM DO DESPACHO POSTAL- DE CHINA” A MINHA DÚVIDA É PRA ONDE ELES ESTÃO.MANDANDO A MINHA CAIXA eu sou de Belém do Pará.
    Eu entrei em contato com uma moça la dos Correios e ela fez o rastreamento e só aparece objeto pago . Não fala nada sobre despacho postal de China.
    Aí ela disse que eu tenho 7 dias úteis pra reclamar apois o pagamento.
    Me ajude por favor é a primeira vez que uso esse aplicativo de Rastreamento ele me dava mais detalhes que os outros. Ele se chama RASTREAMENTO BLACK

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Hingrid. Estranho. Em teoria, a observação indicaria que o pacote é procedente da China. Talvez o site que você comprou importe e envie direto da China? Não conheço este serviço de rastreamento, mas também pode conferir aqui https://www.muambator.com.br/ ou aqui https://www.17track.net/en. Em princípio, deveria estar tudo ok e chegar direitinho na sua casa no prazo máximo de 40 dias após o pagamento. Boa sorte!

  • Ricardo Santos 1 de abril de 2019

    Aconselho pagar a taxa e depois ingressar com uma ação simples chamada repetição de indébito diretamente na RF PF por lei se já foi pago frete uma vez, ou mesmo sendo frete grátis as empresas internacionais já arcaram com este custo, por tanto o mesmo não pode ser cobrado novamente , está ação também serve para impostos cobrados indevidamente , ou qualquer cobrança indevida

  • Roseli 2 de abril de 2019

    Ola Bianca, fui pega de surpresa! Moro na Oceania e enviei um presente para a minha amiga. O presente ja esta na aduaneira brasileira. Como proceder agora? Ela (que nem esta sabendo de nada, pois o presente ‘e surpresa!) recebera uma carta de cobranca? OU eu tenho que ficar atualizando o site dos correios para ver quando aparecera a solicitacao de cobranca? Obrigada

    • Bianca Lopez 2 de abril de 2019

      Oi Roseli. Você tem o código de rastreamento? Se tiver, ela não será notificada. Neste caso, você precisa ficar acessando para ver quando aparece a opção de pagar. Você terá que se registrar no espaço Minhas Importações dos Correios. Eles têm opções para não residentes no país. Assim você poderá acessar a plataforma para fazer o pagamento. Abs!

  • Roseli 2 de abril de 2019

    Ola Bianca,
    Tenho o código de rastreamento sim. Mas não tenho cartão de crédito… Agora é torcer para eu lembrar a senha da minha conta corrente do Brasil, q não uso há anos, e gerar um boleto, certo?
    Pelo que entendi após o pagamento o Correios tem até 40 dias para entregar a encomenda, é isso mesmo?
    Poxa, dificultaram mto o relacionamento à distância com amigo e família 🙁

    • Bianca Lopez 2 de abril de 2019

      Isso, mas se você gerar um boleto, não poderá mudar a forma de pagamento depois. Tenta primeiro acessar sua conta para ver se dá certo. Do contrário, você teria que ver se alguém no Brasil pode te ajudar com isso para não estragar a surpresa. Realmente, ficou chato agora neste sentido 🙁 Boa sorte!

  • Roseli 4 de abril de 2019

    Ola Bianca,
    Acabei de checar o site do Correios e terei de pagar a taxa…
    Você mencionou que eles têm a opção de não residentes no país. Mas não achei essa opção no minhas importações e por isso não consigo me cadastrar porque não aceitam meu número de celular e cep. Você poderia me ajudar com isso, por favor?

  • Evellyn Dhayane 4 de abril de 2019

    Nao gerei boleto e nao consigo pagar no cartao alguem pode me falar pq? Coloco as informacoes corretas, mas quando vou colocar o ano de vencimento do cartao nao da opcao volta para o dia de vencimento, alguem passou poriso? E pode me ajudar? Agradeco desde ja !

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Oi Evellyn. Pode ser um erro no sistema dos Correios. Melhor entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para resolver isso. Boa sorte!

  • Tay Sá 17 de abril de 2019

    Olá tudo bem? Eu gostaria de saber se você já soube de alguém que recebeu um novo código para encomendas sem código de rastreio – como no caso das encomendas com código U da wish – porquê eu me informei na agência da minha cidade mas eles disseram que não sabia dessa estória de código novo e que provavelmente o meu pedido vinha direto já que não tinha como eu entrar no site para ver se a encomenda recebeu o despacho postal e assim eu poder pagá-lo.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Tay. Sim, há muitos usuários que confirmam terem recebido o SMS ou carta com o código. A menos que seja um envio com ePacket (EMS – Não os que começam com U), é muito difícil que ele chegue direto na sua casa, pois o despacho postal será cobrado. Se você tem o código original, pode tentar encontrar o código brasileiro em plataformas de rastreamento como https://www.17track.net/pt. No histório dos updates, deveria informar o número indicado na chegada ao Brasil. Abs!

  • Kenisson eduardo 23 de abril de 2019

    Meu prazo acabou pois nao sabia da taixa, nao consigo pagar, e agora?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Kenisson. Neste caso, o objeto será devolvido ao remetente. Você pode tentar solicitar o reenvio ou reembolso da compra. Se eles não aceitarem, pode contatar seu banco para pedir o estorno do pagamento.

  • María Tereza 3 de maio de 2019

    Por favor poderia me ajudar?
    Paguei a taxa postagem no correio porém fica uma mensagem …precisa realizar uma ação para o objeto ser encaminhado!
    Não consigo entender que açao e essa. Já liguei no correio e não sabem também , disseram q está pago! Mais não encaminham o produto!

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá María Tereza. Sugiro entrar em contato com os Correios novamente, já que talvez outra pessoa saiba explicar melhor. No entanto, também é normal que o status mude com o passar dos dias. Talvez o objeto esteja parado da Receita e ainda não foi liberado, por exemplo. Boa sorte.

  • CLEANO 4 de maio de 2019

    Tinha uma taxa dos correios pra pagar até o dia 27/04 acabei não me dando conta e hoje já é dia 04/05 oque eu faço?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Cleano. Infelizmente, não há nada que fazer neste caso. Os Correios retorman o pacote ao remetente. Sua melhor opção seria falar com o remetente e ver se eles enviam de novo. Se foi uma compra, pode solicitar o estorno.

  • Paulo Henrique Vieira 5 de maio de 2019

    Todos os produtos que comprei numa que que fui taxado ou tive que pagar o despacho postal. Minhas compras estão sempre abaixo dos U$ 50,00.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Paulo. O despacho postal não é taxa. Não depende do valor da compra. Todos os pacotes estão sujetos à cobrança, mas algumas modalidades de envio estão sendo liberadas sem a cobrança no momento. Abs!

  • ketila perim 7 de maio de 2019

    Boa noite, no meu rastreio aparece objeto pago. Mas não paguei nada. Nem sabia dessa taxa. O que eu faço? RG976027498CN

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ketila. Alguns lojistas estão pagando para evitar problemas com a entrega. Talvez este seja seu caso. É só esperar para receber o pacote. Mas, por via das dúvidas, continua acompanhando o rastreamento, caso mude algo. Abs!

  • Ykennya Martins 9 de maio de 2019

    Ola, tenho uma duvida
    Fiz uma compra pelo ML , e foi retido pela receita federal, entrei em contato com o vendedor e ele disse isso
    “o envio não é de nossa responsabilidade, e sim dos correios, nós nos responsabilizamos em questão da venda. No informativo do mercado livre há a seguinte frase. “Confira no rastreamento dos Correios em qual estado está retido e entre em contato com o escritório correspondente da Receita Federal para liberá-lo.” Entenda que tudo no envio quanto na nota fiscal esta correto, esse equivoco pode acontecer com qualquer um. Geralmente o envio continua ao destinatário em torno de um a dois dias dependendo da demanda da Receita Federal. Nos correios consta “AGUARDANDO ÓRGÃO COMPETENTE”. Aconselhamos que faça a ligação como o Mercado Livre solicitou.”

    só que aqui não aparece esta opção
    “Confira no rastreamento dos Correios em qual estado está retido e entre em contato com o escritório correspondente da Receita Federal para liberá-lo.”
    só aparece para eles
    e gostaria de saber, quem deve arcar com as consequências se é eu ou o vendedor???

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ykennya. Seo produto ficou retido na receita, a responsabilidade de pagar qualquer taxa de importação é sua. Se for taxado, você também pode recusar o recebimento. Neste caso, o produto será devolvido ao remetente. Com o comprovante de que você recusou o pacote, você pode solicitar ao vendedor o reembolso. Se eles se negarem, você pode contatar seu banco e solicitar o estorno do pagamento (se pagou com cartão). Boa sorte!

  • Ana Caroline Ve 9 de maio de 2019

    Meu produto não gerou código de rastreio ao chegar ao Brasil, como sei se ele foi parado na alfandega?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Ana Caroline. Normalmente, é atribuído um código na chegada ao Brasil e os Correios notificam por SMS ou carta simples. Existem alguns site de rastreamento, como o https://www.17track.net/, que normalmente mostram o código novo no histórico das atualizações. De repente assim você consegue encontrar o código brasileiro. Boa sorte!

  • Jaqueline 11 de maio de 2019

    Eu comprei alguns itens da China e não sabia dessa taxa, como demorou a entrega fui verificar no correio e todos meus pacotes já tinham passado do prazo para pagamento do despacho, todos itens encontram-se em Curitiba, eu liguei no correio eles falaram que não tem como reativar a taxa para pagamento, então liguei nos fornecedores e os mesmos avisaram que o pacote será destruído pelos correios brasileiro caso eu não tenha pago a taxa, ou seja , perdi

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jaqueline. A posição dos Correios é que os itens seriam devolvidos ao remetente. Que fornecedores lhe indicaram que seria destruídos? Se você pagou com cartão, recomendo contatar o seu banco para solicitar o estorno da compra.

  • Luiza gomes medeiros 15 de maio de 2019

    Complicado né ,cobram tanto da gente….e desde de 12 de fevereiro 2019 ,que paguei o tal do despacho postal e até agora 15 de maio de 2019 nada da minha encomenda chegar …

  • Antonio de Jesus Carvalho 21 de maio de 2019

    Recebi uma msn dia 16.05.2019,informando que terei que pagar uma taxa de R$ 15,00 referente a “Taxa de despacho postal”,gostaria de saber como faço para efetuar o pagamento através de Cartão de Crédito?Aguardo resposta.Antonio.

  • Lucileia Alves 22 de maio de 2019

    Fiz um pagamento de despacho postal e foi cobrado 93,86 por um código de rastreamento, o que devo fazer?

  • Valdi rocha 24 de maio de 2019

    Correios do Brasil e receita federal, mestres em Logística: Por falta de pagamento de uma taxa irrisória devolve o produto ao remetente que está do outro lado do planeta, há dez mil Km de distância, ao invés de desburocratizar esta taxa e simplesmente enviar ao destinatário, que pode está a três quadras de distancia ou num estado vizinho. Esta estatal conspira contra o seu próprio povo, estado burocrático a serviço de interesses obscuros. Este país nunca vai dar certo enquanto o seu próprio governo pratica ações rabugentas como esta. Passei 45 dias ansioso, aguardando uma ferramenta de trabalho que não se encontra no Brasil, e agora por falta de informação sobre esta taxa de despacho, meu produto retornou para a Holanda… é o Brasil.

  • Maxwell Coelho aguiar Aguiar 27 de maio de 2019

    Boa tarde eu paguei mas deu como fora do prazo tenho o comprovante,e a mercadoria foi devolvida ao remetente como fazer para ter extorno ao meu dinheiro no valor de 230 reais

  • ROBERTA L. Pereira 31 de maio de 2019

    É o fim de compras no exterior, um absurdo isso!

  • Kelly 31 de maio de 2019

    Bom dia, ñ fui informada em tempo para pagar o despacho, e agora venceu dia 26.05 como faço para pagar e receber minha mercadoria ?

  • Daniela 31 de maio de 2019

    Oi Bianca. Que legal vc compartilhar tanto conhecimento. Sei que no meu caso o melhor é aceitar e esperar mas olha que estranho… comprei 70 bonequinhos playmobil pelo eBay, o vendedor está na ilha de Malta na Europa. Ele postou, acompanhei, chegou no Brasil. Cobraram a taxa de R$ 15,00 que eu paguei no dia que geraram a cobrança (dois dias depois que chegou em território Brasileiro. No Galeão RJ.) Até aí estava tudo certinho, o destino estava como sendo o Brasil e de repente no APP dos correios o destino mudou para a China, que não tem nada a ver com Malta onde fica o remetente, e faz 3 dias que nada mais acontece! Abri uma manifestação no site que ainda não foi respondida. No site o rastreio para no momento que a taxa foi paga, no app mudou o destino. Estou na torcida para que seja apenas um Bug do sistema, uma falha, um erro do sistema e que qq dia desses os bonequinhos chegam! Agora só para entender. Mesmo se eles fossem devolver ao remetente cobrariam a taxa ????

  • Viviane 31 de maio de 2019

    Nossa já pagamos tanta taxa agora vamos pagar mais essa?
    ABSURDO!!!!

  • EDZANGELA ALVES 31 de maio de 2019

    OLÁ BIANCA! DESDE JÁ AGRADEÇO A GRANDE AJUDA EM TIRAR AS DÚVIDAS A RESPEITO DESSE BENDITO DESPACHO POSTAL!

    MAS, GOSTARIA SE POSSÍVEL, ME ESCLARECER SOBRE UMA DÚVIDA QUE TENHO JÁ FAZ 15 DIAS TENTANDO ENCONTRAR UMA RESPOSTA E NÃO A OBTIVE.

    *PAGUEI O DESPACHO POSTAL VIA CARTÃO DE CRÉDITO, TIVE A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO IMEDIATA, PORÉM TEM UMA INFORMAÇÃO QUE NÃO COMPREENDI, EM BAIXO ESTÁ DESCRITO

    => Indica que é preciso realizar ação para que o objeto seja encaminhado ao seu destino

    1 QUE AÇÃO É ESSA
    2 ONDE FAZER
    3 E PORQUE?

    TO ENLOUQUECENDO COM ISSO RSRSRS

    DESDE JÁ AGRADEÇO A GRANDE AJUDA!! ABRAÇO, QUE DEUS CONTINUE ABENÇOANDO SUA VIDA!!!!

  • Andrey 5 de junho de 2019

    Bianca Lopez, parabéns pelo artigo. Tenho uma dúvida e vejamos se pode me ajudar. Tenho uma encomenda de 15 quilos que virá da Inglaterra. Qual você diria que é a forma mais segura e barata de envio, com direito a rastreio e seguro? Já sei que não tem como algo grande assim escapar do “selo da alegria”.
    Agradeço antecipadamente.

  • ERISON PEREIRA UCHOA 18 de junho de 2019

    Fui taxado e paguei, faz 1 semana atualizaram o rastreamento para (postagem do do despacho postal) e até agora nada, como saber aonde está a minha encomenda ??

  • Fabio 25 de junho de 2019

    Porque isso não é informado na hora da compra ou esta taxa não é cobrada como frete, já que não passa de custo pelo nesmo serviço?? Isso caracteriza mesmo uma taxa de como sequestro, é claro que haverá descontentamento , eu mesmo detesto isso. Então vc entra no mercado , faz a compras , paga, só que para passar na porta do mercado vc tem que paga a taxa de corredor livre , se não as compra que vc fez e já pagou voltam para as prateleiras, kkkkk, isso não é coisa ds brasileiro meu amigo me inclua fora dessa amigo, é coisa de jentalha.

  • Eduardo 1 de julho de 2019

    Olá Bianca tenho uma dúvida e porque comprei algo da China e quando fui olhar nos correios disseram que já avia chegado e já tinha era voltado ,e agora como faço pra ter meu produto ,ainda dar ou voltou pra China ou pra algum lugar do Brasil que eu possa pedir de volta?

    • Caroline Souza 13 de agosto de 2019

      Olá Eduardo,

      Quando um produto chega no Brasil e fica aguardando retirada, o cliente tem o prazo de 30 dias para retirar na agencia. Caso a retirada não aconteça, o produto é devolvido para o remetente.
      Entre em contato com a loja na qual você fez a compra e solicite seu reenviou ou o reembolso do valor pago.

      Abraço.

  • Sérgio Ricardo 3 de julho de 2019

    Boa tarde, fiz uma compra de origem chinesa, foi gerado a taxa de despacho postal, emiti o boleto, fiz o pagamento, porém hoje fui rastrear a encomenda e está mostrando que foi despachada de volta para o país de origem, o que fazer em relação a isso, uma fez que o valor da taxa foi debitada e provavelmente não vou receber mminha mercadoria?

  • LENILSO 9 de julho de 2019

    NÃO ENTENDO, QUANDO NÃO COBRAVA TAXAS O PRAZO DE ENTREGA DAS MINHAS ENCOMENDAS DEPOIS QUE CHEGAVAM AQUI NO BRASIL TINHA UMA MÉDIA DE 12 DIAS, AGORA DEPOIS QUE CRIARAM ESSA TAXA AS ENCOMENDAS PODE CHEGAR A 40 DIAS?
    PAGAMOS PRA PIORAR OS SERVIÇOS, SÓ AQUI NO BRASIL MESMO ONDE O POVO É FEITO DE PALHAÇO!

  • Elaine 3 de outubro de 2019

    Eu paguei o dispacho mas demorou pra chegar e eu pedi reembolso do meu pedido que ia chegar mas tenho outras encomenda que vai vir o despacho que paguei seve pra outra encomenda ou vocês reembolsa o que paguei

    • Caroline Souza 3 de outubro de 2019

      Olá Elaine,

      A PagBrasil é uma processadora de pagamentos, trabalhamos para ecommerces.
      Caso sua encomenda não tenha sido entregue ou você queira o reembolso, você precisa entrar em contato com a loja e confirmar qual a melhor opção.

      Entre em contato pelo e-mail contato@pagbrasil.com e iremos ajudá-la.

      Abraço.

  • Claudia 8 de outubro de 2019

    Adorei a matéria, muito esclarecedora mas, ainda fiquei com a dúvida de, como devemos proceder no caso de não recebermos a carta para pagamento e esta, estar descrita como ” em processo de devolução, prazo encerrado “…
    Obrigada pela ajuda

    • Caroline Souza 9 de outubro de 2019

      Olá Claudia,

      Em caso de devolução da entrega ao remetente, você deve estrar em contato com a loja e solicitar seu reembolso ou o reenvio da mercadoria.
      A partir desse aviso, a escolha de como proceder será da loja.

      Abraço.

  • Marcio 9 de outubro de 2019

    Fiz uma compra na Extramagic eles alegam que já despacharam a mercadoria e que os Correios me enviaria o código de rastreio
    Sendo que até agora nada me enviaram.obrigado se poderem me ajudar.

    • Caroline Souza 9 de outubro de 2019

      Olá Marcio,

      O código de rastreio sempre será enviado pela loja, o correio não é responsável por esse tipo de notificação.
      Acredito que a melhor solução seja cobrar um retorno da Extramagic. É dever deles lhe provar que a mercadoria foi enviada.

      Abraço.

  • Claudia 9 de outubro de 2019

    Por favor, como saberei o novo código de rastreamento empregado pelos Correios no Brasil, uma vez que o código fornecido pelo remetente não é encontrado no ato do rastreamento?.
    Como terei a certeza de, solicitando a mercadoria novamente ( por ter sido devolvida por falta de pagamento uma vez que o mesmo não foi comunicada ) , venha a se repetir o mesmo problema .
    Obrigada pela orientação

  • Adriana 9 de outubro de 2019

    se eu não pagar o cod postal vou sujar meu nome?

    • Caroline Souza 10 de outubro de 2019

      Olá Adriana,

      Em caso de não pagamento do código postal, seu produto irá retornar para o remetente.
      Não acontecerá a negativação de seu nome junto a Órgãos de Proteção ao Crédito mas tampouco seu produto será entregue.

      Abraço.

  • jonas 10 de outubro de 2019

    apenas resposta evasiva num ato de cobraça indevida

  • pgcx 10 de outubro de 2019

    Acho isso uma palhaçada compro muitas peças pequenas que não custam mais que 5 reais cada daí compro várias e várias vezes e ainda tenho q pagar 300% do valor isso é um absurdo vou continuar comprando e eles vão continuar mandando de volta tenho 15 encomendas esperando para serem liberadas mas quer saber o correio que se vire com elas pra la

  • Jéssica 11 de outubro de 2019

    no meu rastreio estou sendo taxada mais não tenho o número do rastreamento brasileiro oque fasso.?

    • Paula Martins 22 de novembro de 2019

      Olá Jéssica,

      Você pode entrar em contato diretamente com os Correios. Eles poderão lhe auxiliar com maior eficiência.

      Abraço!

  • fabio 14 de outubro de 2019

    Sou de Curitiba, até onde sei, aqui é o tratamento dos correios de encomendas internacionais, é possível retirar a encomenda em algum endereço dos correios aqui em Curitiba depois da taxa de despacho paga, evitando assim de esperar os 40 dias uteis?

    • Paula Martins 22 de novembro de 2019

      Olá Fabio,

      Sugerimos que entre em contato com os Correios para maiores esclarecimentos. 😉

      Abraço!

  • emilio ribeiro santos 14 de outubro de 2019

    Olá Bianca Lopes. Fiz o pedido de algumas encomendas e algumas não me foram enviados o número de código de rastreamento, em outras encomendas quando fui procurar saber, o prazo de pagamento das taxas aviam vencido. Então o que aconteceu nestes casos com estas encomendas? Elas voltaram para País de origem ou os correios ficaram com elas?

    • Paula Martins 22 de novembro de 2019

      Olá Emilio, permita-me responder pela colega Bianca 🙂

      Caso o pagamento do despacho postal não seja efetuado até a data de vencimento, o produto retorna para o remetente. Entre em contato com os Correios para maiores esclarecimentos.

      Abraço!

  • Tanize de castro gato 14 de outubro de 2019

    Gostaria de saber se o valor da encomenda é único?

    • Paula Martins 22 de novembro de 2019

      Olá Tanize,

      O valor do despacho postal é o mesmo, independente do valor da encomenda.

  • Nadir 18 de outubro de 2019

    Boa tarde. Por favor como posso receber em minha residência quando se encontra na Alfândega. Desde segunda feira disseram estar lá . Só que não tenho como ir e pagar taxas. Poderia me ajudar. Obrigada boa tarde

  • Paulo Roberto Gonçalves tubarão 19 de outubro de 2019

    como realizar o pagamento do Despacho Postal

  • Sandro 21 de outubro de 2019

    Obrigado Bianca

  • Maria A B Bastos 21 de outubro de 2019

    Recebi uma cobrança de despacho postal com um código que eu não reconheço, o que devo fazer?

  • luis henrique de Mello forster 22 de outubro de 2019

    Recebi alguns SMS de códigos de encomenda que não são meus … como faço para ver se minha compra mudou de código? ou a qual produto se refere aquele código, dentro do site dos correios?

  • Rosa maria de Jesus s. Da silva 22 de outubro de 2019

    Comprei vários produtos vindos da China a mais de um mês sem saber dessa nova regra, fiquei surpresa ao saber q teria de pagar 15 reais por cada produto a ser recebido e mais um valor por dia caso ultrapasse o prazo de dias estipulado pelos Correios para o pagamento do despacho, estou indignada com a situação infelizmente ficarei no prejuízo prefiro devolver tudo ao remetente q ter q pagar 15 reais por cada produto no fim das contas vou pagar mais de 100 reais só para receber os produtos, estou me sentindo roubada, isso é praticamente um sequetro vc ter q pagar por um produto e por um envio q vc jaa pagou no ato da compra, se ainda tivesse a opção de pagar uma única vez pelo envio de todos os produtos, mto indignada com essa situação. Já pagamos tantos impostos.

  • Valéria 22 de outubro de 2019

    Poxa,eu acho um roubo essa taxa,seria plausível se nós pudéssemos entrar em contato com os Correios informando que chegaria mais encomendas,pois como compro coisinhas baratas da China tipo capa de celular ,brinco,Baton etc…imagina se eu tiver que pagar 15 reais pra receber um brinco de 5 reais!depois mais 15 reais pra receber uma capa de celular,etc…não vai valer a pena mesmo! Imagina pagar 15 reais toda vez! Fala sério correios!!! Pobre só se ferra nesse país!porque o rico viaja e traz,agora a gente que não pode só se ferra! Faz um combo aí pra despachar tudo junto então, aí vale até apena!

  • Adriana correia 22 de outubro de 2019

    Preciso pagar o despacho postal e não estou consiquindo entra ….o que faco

  • Orlanderlei Brito da Silva 23 de outubro de 2019

    Muito esclarecedor,faço pequenas compras na China,nunca tinham me cobrado essa taxa.
    Más é Brasil,não sou entusiasta de privatizações más esse estatal passou da hora.

  • LUIZ FERNANDO 23 de outubro de 2019

    Então eu paguei , porém tem um mês e nada deles entregarem .
    Oq fazer ?

  • Luan 23 de outubro de 2019

    Então eu já Pague o o despacho postal so que aparece que é preciso realizar uma ação, que ação é essa que eu não entedir?

  • Iolanda Teixeira 25 de outubro de 2019

    Minha amiga me mandou uma encomenda dos EUA, e foi tarifada muito alta o valor, o triplo do que comprei. Se eu rejeitar a encomenda volta para a casa da minha amiga que me mandou? Pq lá nos correios está como foi para apreensão . Como funciona?

  • Amauri de Sousa lima 25 de outubro de 2019

    Quero pagar um despacho postal como faço?

  • Arlene Araujo Marques 26 de outubro de 2019

    desnecessario o metodo de cobrar taxas do despacho postal ,dificil acesso muito compli,cado achei isso coisa de maluco porque nao paga nas agencia efazer recebimento na mesma ,lamentavel.

  • Camila Mila 27 de outubro de 2019

    Olá,
    Comprei duas mercadorias em um site da China, fui taxada. Mas quando fui pagar o pedido já estava como: “o objeto será entregue sem registro”, será entregue a quem?? Ao remetente? E vi na sexta que tinha que pagar a taxa é na terça quando fui pagar já não dava mais, nao deveria ter um prazo maior?? Não sei oque faço!?

  • Ana 28 de outubro de 2019

    Olá gostaria de saber quanto geralmente é cobrado por cada produto. E como eu sei se vou ter q pagar essa racha?

  • ENI ORTIZ 29 de outubro de 2019

    Olá,
    Recebi vários comunicados do correios para eu pagar o DESPACHO POSTAL, tenho sim alguns produtos para receber das lojas do WISH.COM, mas o problema é que nenhum CÓDIGO bate com os CÓDIGOS DE RASTREAMENTO ENVIADO PELAS LOJAS CORRESPONDENTES SOBRE O PRODUTOS QUE COMPREI..
    Como posso ter certeza que o produto é meu, se o correio não da informações sobre A LOJA E NÃO TENHO OS CÓDIGOS ENVIADOS A MIM PELO CORREIO.
    DEVO PAGAR mesmo sem saber de qual é a LOJA que esta mandando e qual e qual PRODUTO estou recebendo.
    Ficarei muito feliz se me derem orientação .
    Obrigada

  • Deize Borges 29 de outubro de 2019

    Passou o prazo para o pagamento postal , como faço para quitar?

  • Adrianne 30 de outubro de 2019

    Bom dia! Fui pagar e taxa de despacho postal e meu endereço no boleto esta diverso do endereço da entrega da encomenda. Em qual endereço os correios vai entregar o produto. Do destinatario ou do boleto da receita federal? Grata

  • magnalva santana 30 de outubro de 2019

    não consigo acessar a minha conta fiz o cadastro deu certo,mais quando vou entrar da erro no usuario ou senho o que faço para pagar? estou entando

  • Luiz Emediato 30 de outubro de 2019

    Quando compro algo pela internet fora do Brasil, os correios manda eu acessar MINHAS IMPORTAÇÕES e tenho que pagar o tributo mesmo que o valor declarado seja menor do que US$50.00. Mas eu sou professor, não sou importador. Depois que pago online, ainda me cobram R$15,00 para o reenvio. Isto está correto? Por que me classificaram como importador ?

  • Leticia Maria 30 de outubro de 2019

    Ola Bianca.
    Parabéns pelas explicações, bastantes esclarecedoras e uteis. Peço uma orientação. Fiz duas compras que foram postadas em meu nome e tenho os códigos de rastreamentos fornecidos pelo vendedor. Minha sobrinha já tem a ID dos Correios e acesso ao ambiente das “Minhas Importações”. Pergunto: posso vincular esses códigos ao CPF da minha sobrinha ou isso irá gerar algum conflito nos Correios e/ou na Receita pela divergência no nome do destinatário da encomenda?

  • Elisangela do carmo gomes 30 de outubro de 2019

    Como perdi o prazo de uma encomenda, quando recibe sms de 3 despachos postal acabei pagando mas não identifiquei esta encomenda. O q fazer?

  • Wender 31 de outubro de 2019

    Tenho como pagar o despacho postal após o vencimento?

  • FCDD. Cezar C, 31 de outubro de 2019

    Fiz uma compra na All express foi enviado e após dois meses e meio retido pela receita federal me mandara via email um boleto com um valor exorbitante, quase o valor do produto demorei a pagar devido o valor esperei o contanto da parte deles por ser leigo em informática e devolveram ao vendedor sem minha desistência o que devo fazer para reaver esse valor pago?

  • Carlos Eduardo 31 de outubro de 2019

    Infelizmente o trabalho que deveria ser feito pela Receita Federal na verdade é feito por um agente dos correios. Alguns agentes ou quase todos no aeroporto do Rio de Janeiro manipulam as informações de rastreio no sistema, subtraem as mercadorias e jamais devolvem para o destino. A forma de manipular é: mercadoria destinada a apreensão. Estamos sendo roubados escandalosamente por operadores dos correios e agentes públicos envolvidos que sabem que um recurso demora anos e não vamos correr atras. Roubam e é muito sério mas este país está perdido mesmo.

  • Nathalia 31 de outubro de 2019

    Gostaria de saber se tem como ir buscar no correio ao invés de pagar por cada uma

  • Raquel 1 de novembro de 2019

    Ja recebi duas msg de despacho postal com o código de rastreamento para eu pagar,mas das compras que eu fiz nenhuma delas tem aqueles códigos de rastreio,são todos diferentes. Então como vou saber se é meu ou não?

  • Silvio Cesar 1 de novembro de 2019

    Boa tarde, gostaria que tirasse uma dúvida, e no caso do pagamento dessa tarifa, os correios tem 40 dias úteis apos o pagamento para entregar, e se ele não entregar tem como processar pelo descumprimento do serviço, ou temos que aguardar a boa vontade dos correios?

  • Rosangela 3 de novembro de 2019

    Tentei várias vezes fazer o cadastro para pagar o despacho postal não consigo muito complicado

  • Glacielle 7 de novembro de 2019

    Estou tentando pagar o despacho porem não tem codigo de barras nem numero pra pagar com cartao e o boleto tbm não possui, não sei como proceder.

  • Juliana 8 de novembro de 2019

    Com o pagamento do despacho postal, os correios tem 40 dias pra entrega. Caso a entrega não seja feita pelos correios, existe o reembolso da taxa do despacho postal?
    Estou perguntando pq uma funcionária dos correios falou que mesmo pagando a taxa , isso não garante o recebimento pois pode acontecer o fato do endereço estar incorreto por conseguinte retorna para o país de origem.

  • Ellen 9 de novembro de 2019

    Eu vou pagar por cada encomendo q eu fiz .ou eu pago so a taxa e nao preciso pagar mais.

  • Rogerio Anjos 11 de novembro de 2019

    Acabei deixando passar o pagamento da taxa de 15 reais e o produto está preso nos correios, eu consigo recupera?

  • Hélio cardoso 12 de novembro de 2019

    Quando passa do prazo para efetuar o pagamento do despacho postal,o que tenho que fazer o meu produto passou do prazo

  • Jorge clenir salenave Santiago 13 de novembro de 2019

    Tenho uma encomenda da china e perdi o número que foi enviado, como faço para pagar e se perco o que está na receita Federal de Curitiba.

  • Maria Sueli Pereira Pavan 19 de novembro de 2019

    Como pagar a taxa de despacho?

  • jonatan kelvin kafer 21 de novembro de 2019

    fiz uma compra internacional chegou no brasil e imprimi boleto para pagar mas nao vem com codigo de barra e nem numero do codigo de barra para pagar ai venceu a data de pagamento o que faço para receber a correspondência ja que venceu o prazo de pagamento a taxa de 15,00 reais ?

  • Henrique 21 de novembro de 2019

    Eu fui surpreendido por essa nova taxa do Despacho Postal, criei uma conta no IdCorreios e gerei o boleto para pagar, mas no dia seguinte pela manhã vi no status que está pago, sendo que eu ainda não paguei.
    Eu estou com dúvidas se eu ainda preciso realizar o pagamento do boleto ou espero para ver o que acontece, até porque está dizendo que está pago.
    Não sei o que fazer!!

  • Thalita 24 de novembro de 2019

    Se o prazo para pagamento da taxa cair num domingo, posso pagar segunda-feira?

  • LisiAna 25 de novembro de 2019

    Assim que a mercadoria chegou no Brasil mAndaram cobrança, ok paguei no e agora já faz 25dias e nada, e no status diz mercadoria paga, vencida??? Não entendi mas receberam o dinheiro paguei antes dos 30 dias, me sinto enganada pois não entregam fazem pouco caso, e não dão nenhuma satisfação, se querem cobrar ok mas tem que fazer o serviço direito respeitando o consumidor.

  • Thiago 27 de novembro de 2019

    Não paguei a taxa de 15 reias e no site diz que o prazo para pagamento passou, e agora? Perdi o que comprei?

  • Vilma Marquiore 27 de novembro de 2019

    O problema desse despacho postal é que o site dos correios,mesmo cadastrando não aceita senha nem usuário,só dá inválido e eu vou acabar perdendo minha mercadoria que já está paga. Já que o boleto é só pelo site. Como reclamar,se não aceitam nem o usuário,nem senha,imagine o id??? Como reclamar???

  • Sonia Garritano 28 de novembro de 2019

    Então, fiz várias compras pelo site wish, e recebi algumas mensagens sobre o pagamento do envio postal, pensei que fossem mensagens fake, pois os códigos de rastreamento não coincidiam. Como faço para que o Correios me envie novamente as mensagens, pois a primeira mensagem que recebi acabei pagando e recebi o produto…as outras encomendas devem estar na alfândega. Como posso resolver?

  • Elisabete Goes Petruk 28 de novembro de 2019

    Tive que pagar diversos itens pequenos…isso ja faz mais de um mês, pois desconhecia esta taxa por pacotinho individual,gastei bastante dinheiro e ate agora nada de receber as mercadorias!!estao mandando mais recebimento de mercadorias pequenas,tipo batons,esponja de banho etc.como ainda nao recebi o que ja paguei,fico em duvida de pagar restante. NUNCA MAIS VOUCOMPRAR.SO PREJUÍZO !!!

  • Fernanda silva do nascimento 30 de novembro de 2019

    Eu quero saber se o avista me mandou um acordo mesmo pra negociar minha dívida e limpar meu nome

  • Alda Feacho 1 de dezembro de 2019

    Fiz uma encomenda e a exportadora
    não me forneceu um código de rastreio válido no Brasil a tempo de eu conseguir pegar o objeto, que foi a refugo. Várias vezes eu pedi a empresa para me dar um código de rastreio e eles só falavam pra eu aguardar. Agora a empresa se nega a pagar a estornar o frete. O que posso fazer? Quais são meus direitos nesse caso.

  • Maria Heller 4 de dezembro de 2019

    Gostaria de saber quanto dias pra chegar um pacote que enviei pra o Brasil com a letra Id e ainda não chegou ao brasil.hj faz 1mes e nada desse pacote chegar .mora na Suiça e enviei com esse código id

  • Adriane 5 de dezembro de 2019

    Boa tarde! Paguei um despacho postal mas no site dos correios está constando que eu não fiz o pagamento dentro do prazo, mas eu fiz pelo cartão de credito. O que fazer? onde reclamar? obrigada

  • Aldry 5 de dezembro de 2019

    Meu amigo me enviou uma carta da Alemanha mas ela não tem número de rastreio, quero saber o que eu poderia fazer. Você pode me informar?

  • Analice 6 de dezembro de 2019

    Gostaria de saber se o despacho postal só pode ser pago quando o produto chega no Brasil? Porque já tem 26 dias e o produto ainda não chegou aqui no Brasil, e desde que efetuei o pagamento o suporte do AliExpress mandou um mensagem em inglês falando a respeito desse despacho postal que precisaria ser pago, porém quando rastreio o produto sequer ele chegou ainda no BR, fui nos correios e o mesmo deu a entender que seria quando o produto chegasse, mas como só há movimentação do dia 15 de novembro de quando foi despachado, e mais nenhuma movimentação existe a respeito do mesmo ter chegado no BR, já tem 26 dias, é a minha primeira compra, estou sem saber, alguém sabe me dizer? paguei frete pelo epacket, justamente para poder acompanhar o rastreamento, mas para pagar o despacho postal ele precisa ter chegado aqui no Brasil, certo? Ou é possível já pagá-lo sem ter chegado? Se sim, como é possível se não aparece nada no rastreio, agradeço.

  • Analice 6 de dezembro de 2019

    Recebi email do Ebanx dizendo que posso rastrear meu produto, no entanto, ponho o código mas diz que o código não foi encontrado, o Ebanx só rastreia quando os produtos já estão no Brasil, é isso? Porque o meu não chegou ainda, no entanto, pelos correios aparece a movimentação e no muambator também, talvez pelo fato de ainda não ter chegado no BR, não consigo rastrear pelo Ebanx, é por isso mesmo? Alguém sabe dizer? Obrigada

  • Jayane da Silva carvalho 9 de dezembro de 2019

    Comprei cinco itens se eu ter que pagar o despacho postal para cada item irá sair mais caro que minhas compras. Acho uma palhaçada

  • joziane moreira 10 de dezembro de 2019

    o prazo para pagamento do despacho postal expirou, e agora?, o que devo fazer?
    para receber minha mercadoria

  • Eduardo 13 de dezembro de 2019

    O que acontece e o que fazer quando o prazo de pagamento do despacho se esgota ? Pra onde vai o objeto e existirá outro prazo para pagamento ?

  • Angélica 19 de dezembro de 2019

    Eles notificam sim, atravéz de mensagem de célular para pagamento

  • Ana Paula Ferreira da Silva 20 de dezembro de 2019

    Quero pagar o meu despacho postal

  • marcia 23 de dezembro de 2019

    boa noite como faco para saber sobre o pagamento postal veio uma mensagem pra mim,esta mandando entrar em contato com a operadora

  • Helô Silva 24 de dezembro de 2019

    Me ajudem!
    Eu importei um produto
    Quando fui gerar o boleto para pagar o despacho postal estava constando que estava pago puxei o comprovante e disse que foi pago por uma outra pessoa que eu desconheço totalmente , eu não sei quem é, e no endereço do destinatário não é o meu .
    O que eu faço? Me ajudem por favor

  • Rosangela de Oliveira Bonfim 24 de dezembro de 2019

    Tenho um presente enviado por correio dos Estados Unidos e o valor da taxa e referente 500 n moeda estrangeira qual e o procedimento para eu retirar no brasil e qual valor se refere essa moeda no brasil e como saber s nao e flaude

  • Heloísa 24 de dezembro de 2019

    Olá Bom dia
    Fiz uma compra e ontem ela chegou no Brasil, recebi uma notificação dizendo que eu precisava pagar o despacho postal , só que em seguida constou pagamento confirmado . O problema é que eu não gerei o boleto pra pagar nao fui eu que fiz o pagamento puxei o comprovante de pagamento e estava no nome de uma pessoa que eu não conheço e que pagou por cartão de crédito? E agora ? Como que eu faço? Se não fui eu quem pagou esse produto mesmo assim vai ser entregue no meu endereço? Quando paga o despacho postal tem a opção de colocar o endereço para entrega ? Não sei o que eu faço

  • David Junio 27 de dezembro de 2019

    Olá, fiz uma compra no eBay com código de rastreamento inicial “U”, ou seja, não existe rastreamento. você diz que eles mandam um SMS para avisa sobre o pagamento do despacho postal. A pergunta é, como os correios sabem o número do meu celular?

  • Vanessa 28 de dezembro de 2019

    Qual é o endereço que os correios enviar correspondência a do cadastro do id correios ou endereço que está na encomenda que foi despachada de Portugal,Pois na hora do cadastramento eu coloquei o meu endereço do Brasil isso interfere alguma coisa na entrega

  • José 29 de dezembro de 2019

    Vindo normalmente a encomenda era entrega rapidamente, agora com essa cobrança, já estando dentro do país, leva mais 40 dias para chegar ao endereço.

  • Natália 1 de janeiro de 2020

    Eu recebi de presente um Pacote vindo fora do Brasil
    A Empresa me notificou que eu devo pagar taxa para autorização da entrega , eu notifiquei a empresa que não tenho como pagar o valor Qual procedimento devo tomar?
    Se não for pago no prasso a taxa para autorizar a entrega o que acontece com encomenda?

  • Vitoria Sutcliff 4 de janeiro de 2020

    ladainha,isso é só outro jeito de roubar a gente, veio essa taxa pra mim, comprei um anel e capinha de celular, 30 reais de taxa, nem o preço dos dois itens juntos dão esse valor, me recuso a pagar a encomenda que volte mesmo

  • Samuel 5 de janeiro de 2020

    Isso é absurdo eu não fui notificado de nada no meu
    e-mail..O pacote voltou e eu não sabia.
    Descaso!!
    Tentei milhares de vezes fazer o login. .alterar usuário e senha e nada..Nenhuma notificação no e-mail!

  • Iris Pessoa 8 de janeiro de 2020

    Não recebi meu objeto até agora

  • MURILO 10 de janeiro de 2020

    Olá! Gostaria de saber o que acontece quando se perde o prazo do pagamento da encomenda? O que posso fazer?

  • Aloísio 13 de janeiro de 2020

    O pagamento do meu despacho postal foi confirmado desde o dia 12/12/19 e até o momento não recebi minha encomenda, será que ainda vou receber?

  • Flavia Gonçalves 13 de janeiro de 2020

    Tenho dois objetos que foram pagos dia 12/12/2019. Hoje já é dia 13/01/2020 e ainda não chegou.

  • Luciane Azevedo andrade 15 de janeiro de 2020

    Fiz uma compra de uma proteção dentária e já vai fazer um mês. No valor de 80,00 reais e não recebi á mercadoria, preciso de uma resposta.

  • ANIVALDO TANNURI 15 de janeiro de 2020

    QUAL TEM SIDO A MÉDIA DE DIAS APÓS O PAGAMENTO DO DESPACHO POSTAL PARA SE RECEBER A MERCADORIA?

  • André Dias 17 de janeiro de 2020

    Olá, excelente explicação sobre essa cobrança do despacho postal. Mas ainda tenho a seguinte dúvida: realizei várias compras pelo eBay e agora, cerca de 60 dias após as compras, recebi 2 SMS informando sobre a necessidade de pagar os despachos postais. Porém, só consegui identificar um produto pelo código de rastreamento. O outro código, não consegui associar a nenhum dos produtos que comprei, pois nem todos possuíam o código de rastreamento disponibilizado pelo vendedor. Há como saber a que produto pertence um código de rastreamento? Ou seja, saber qual é o produto que está aguardando o pagamento do despacho postal? Pergunto porque, dependendo de qual seja o produto, prefiro perder o valor pago do que pagar R$ 15,00, já que ele foi muito mais barato que isso. Obrigado.

    • Paula Martins 17 de janeiro de 2020

      Olá, André! Nesse caso, acredito que a melhor alternativa seja tentar contato com o lojista, mesmo. Abraço!

  • Ademilson Camillo 17 de janeiro de 2020

    Fiz a minha primeira compra internacional, foi um emagrec. Fui acompanhando com número de rastreio tudo ok, só que eu não coloquei o número do CPF para dar entrada no Brasil e a minha dúvida é a seguinte: eu corro o risco de perder o produto que comprei por ter demorado a colocar o cpf no rastreio? O produto vai retornar ao ponto de origem e não vou conseguir terminar o processo. Depois de pesquisar que entendi o processo todo, mas daí já tinha passado alguns dias. Aguardo uma resposta e desde já agradeço a todos.

    • Paula Martins 17 de janeiro de 2020

      Oi Ademilson,

      A partir de 1º de Janeiro de 2020, todas as compras que entram no Brasil devem incluir o CPF do comprador, ou serão devolvidas ao remetente ou destruídas. Se a loja virtual não pediu o seu CPF e o produto foi enviado pelos Correios, você pode acessar o portal “Minhas Importações”, realizar o cadastro e informar seus dados. Em seguida, basta realizar a pesquisa por encomendas e vincular as remessas no ambiente “Minhas Importações”. Em caso de dúvidas acesse: https://www.correios.com.br/enviar-e-receber/importacao/ambiente-minhas-importacoes

  • Ademilson Camillo 17 de janeiro de 2020

    Fiz a minha primeira compra internacional, foi um smartwatch. Fui acompanhando com número de rastreio tudo ok, só que eu não coloquei o número do CPF para dar entrada no Brasil e a minha dúvida é a seguinte: eu corro o risco de perder o produto que comprei por ter demorado a colocar o cpf no rastreio? O produto vai retornar ao ponto de origem e não vou conseguir terminar o processo?. Depois de pesquisar que entendi o processo todo, mas daí já tinha passado alguns dias. Aguardo uma resposta e desde já agradeço a todos.

  • Anne 17 de janeiro de 2020

    Olá. Vivo em França e enviei uns presentinhos para os meus netos,tais como: roupinhas e tênis e a compra toda no valor de 250€ e mais a taxa de envio dos correios 105€ Junto a encomenda segue as faturas de compras,será que vai ser cobrada o imposto?

  • Deivid 17 de janeiro de 2020

    Olá! Dia 08/01 fiz o pagamento, pesquisando hoje 17/01 o rastreamento dos correios ainda consta apenas o “pagamento confirmado dia 08/01” e nada de me enviarem o produto. Como posso reclamar com os correios?

  • Joseias Antônio Ramos 18 de janeiro de 2020

    Tenho várias encomendas que estão sem código de rastreio ,os códigos são de fora não aceitos no sistema do Brasil …estou apreensivo ,pois ,até agora não sei o que foi feito de minhas encomendas …

  • Fabio dos santos machado 19 de janeiro de 2020

    Tem uma importação em meu Id cpf que não foi eu q fiz ,quando entro em minhas importações aparece dois código de rastreio sendo q um não é meu,porem esta cadastrado no meu cpf. Como denunciar esta importAção,será q o autor da importação não ira receber o produto ? Sei la como fica essa situação?

  • Jonas souto 22 de janeiro de 2020

    Se passar do prazo de pagamento o que acontece, eu perco minha mercadoria? Tive uma mercadoria sem notificação para pagamento e quando coloquei no muambatur falava que já tinha passado o prazo, qual o procedimento a seguir? Obrigado desde já

  • Raphael Martins 23 de janeiro de 2020

    Bom dia, pessoal. Comprei um produto da China no qual já se encontra na Alfândega brasileira. Paguei a taxa de despacho no site dos Correios e já fazem mais de 10 dias que não qualquer atualização no status da entrega. Qual seria o prazo de entra dos Correios no Brasil após para os R$15,00 de taxa? Agradeço quem possa ajudar! 🙂

  • Flaviane 23 de janeiro de 2020

    Não sabia que tinha que pagar a taxa de “15,00”, por isso minha encomenda ficou pressa em Curitiba PA, venceu o prazo de pagamento. Quero saber quando ela ira voltar pra suíça para poderem enviar outra vez para mim, e se tem como rever outro prazo de pagamento?

  • Maria Fátima 25 de janeiro de 2020

    Olá é depois de pagar o roubo postal quanto tempo pra os correios entregar?? Já faz mais de 30 dias que paguei e Não recebi ainda? Eu quero saber também sobre esse número de rastreio é gerado pelos correios daqui, já que nao é o mesmo gerado no site da loja

  • valeria 28 de janeiro de 2020

    como faço pra receber reembolso do despacho postal. paguei e o produto não chegou até mim. moro e Minas. o produto foi entregue em São Paulo.

  • Elizabeth santos do nascimento 29 de janeiro de 2020

    Oi preciso de uma chapinha Taiff p

  • José Leonardo Martins de Oliveira 30 de janeiro de 2020

    Queria saber como faço para ser postado um produto de Portugal pra minas gerais

  • Tatiana Da silva Barboza 31 de janeiro de 2020

    Como faço pra pagar um despacho postal vencido?

  • Valéria 4 de fevereiro de 2020

    Como pagar algo não rastreável? Inicia com YT e diz que chegou ontem em Curitiba, rastreável pelo 17track.net.
    Mas não tem nenhum outro código agora que chegou no Brasil. Paguei quase 400 reais pela encomenda, não posso perder ela assim. Nunca mais compro nada no exterior, só quero que chegue esse último que comprei quando ainda não sabia dessa palhaçada de despacho postal.

  • Erenildes Lima Dos Santos 6 de fevereiro de 2020

    Onde está meu pacote

  • Erenildes Lima Dos Santos 6 de fevereiro de 2020

    Moro na Bahia, fiz um pedido na China ainda não chegou paguei em 23 de janeiro o imposto

  • Bernardo 6 de fevereiro de 2020

    E quando você paga o despacho dia 21/11/2019 e recebe hoje (06/02/2020) a seguinte notificação: Objeto não localizado no fluxo postal”? hahaha complicado né?! Tem algo a se fazer? Solicitar reembolso desse valor ou qualquer outra coisa?

  • Pedro 7 de fevereiro de 2020

    Perdi o prazo de pgto. O que fazer?

  • Tatiana 10 de fevereiro de 2020

    O meu problema é, fiz o pagamento da taxa , e já tem quase duas semanas , e la no rastreio consta que não foi feito o pagamento , já entrei em contato com os Correios , primeiro me disseram que o pagamento foi confirmado e depois falaram que não sabiam se o pagamento foi feito , e eles disseram que iriam me enviar um email e ate agora nada . Eu fico no prejuízo sendo um erro deles . Agora não sei se vou receber minha encomenda. Totalmente indignada com essa situação.

  • ieda Guarezi Da Luz 11 de fevereiro de 2020

    Eu já tentei efetuar este pagamento via on line e não consegui. Vcs poderias facilitar a vida dos usuários criando um passo a passo dentro do site dos correios. Essa dificuldade não é só comigo vários amigos tentaram e não conseguiram. Ficaria imensamente grata. Os Correios dão um papel com orientação, mas já no primeiro item da zebra. Eles fala vai até o canto direito e clica….kkkkk não tem nada pra clicar.

  • Hemerson 13 de fevereiro de 2020

    Eu comprei muitos objetos no wish. Que no caso vem da China. Eu paguei a taxa de despacho. O correio me enviou uma carta com o código de rastreamento, na carta dizia para eu fazer cadastro no id correio. Fiz o cadastro coloquei o código que estava na carta, apareceu que eu tinha que pagar, gerei o boleto e paguei. Sabe me dizer se a taxa que eu paguei desse código que veio na carta é de todos objetos, ou apenas de um objeto. Obs: pacotinhos de objetos pequenos. Porém muitas coisas

  • Camilla Ramos 15 de fevereiro de 2020

    Fiz uma compra pela Wish . Faziam 1 mês e meio, então resolvi pedir o reembolso . Com o reembolso na conta, no outro dia recebi uma carta que meu produto estava na RFB. Será que tem como retirar?

  • Adauri Govani Frescura 15 de fevereiro de 2020

    O despacho postal é um roubo… As vezes o frete internacional custa R$ 5,00, e a taxa postal, R$ 15,00… Me sinto roubado!

  • Victor Gomes 19 de fevereiro de 2020

    Meu prazo de pagamento expirou como faço para reativa ?

  • Leonice Duran Sanches Silvestrini 21 de fevereiro de 2020

    Não consigo gerar está guia para o pagamento do despacho postal

  • Germano 22 de fevereiro de 2020

    E se caso perde esse prazo e esgotar o tempo de pagamento o que acontece com meu pacote, e se volta para o país de origem recebo meu dinheiro de volta?

  • Ludymilla Evangelista 27 de fevereiro de 2020

    Olá, no meu caso, logo quando o status informou que minha encomenda foi tributada dia 21/02/2020, tratei de correr atrás para efetuar o pagamento, fazendo-o no próximo dia 24/02 por boleto, pois já iria vencer dia 26/02 e, até o momento, nem sabia que a tal da taxa do despacho postal estava já inserido junto ao valor tributado, efetuando o pagamento mesmo assim. Porém, hoje dia 27/02, eles atualizaram o status de rastreamento como “pagamento não confirmado pela operadora”. Como faço pra reconhecerem o pagamento que eu já fiz?

  • Samuel Lamêgo 28 de fevereiro de 2020

    Após eu realizar o pagamento do Despacho Postal, como faço para informar ao Correio que foi pago? Não precisa? O Correio recebe uma informação automática?

    Grato.

  • Gih Froza 28 de fevereiro de 2020

    Olá, esse prazo de 40 dias após a data da confirmação do pagamento não tem a possibilidade de sair antes pra entrega????

  • Gabriel Santana 3 de março de 2020

    É normal o correio não cobrar taxa de armazenamento após 7 dias? To preocupado com isso porque não aparece o valor para mim pagar

  • Vagner 13 de março de 2020

    Bom dia
    Tdo bem
    Tenho uma encomenda vindo do exterior ela c encontrá em Curitiba parana com quantos dias úteis chega na minha cidade em Minas Gerais já paguei a taxa de despacho postal estou aguardando a entrega tentei entrar em contato com os Correios de Curitiba mais o atendimento lá e muito ruim eu estou precisando da minha encomenda urgente o que faço ?????

  • Junyor 13 de março de 2020

    Recebi um código de barras por SMS mas meu celular resetou,este código era p pagar um despacho postal, já tentei olhar pelo id dos correios e não aparece p mim este código,o que tenho q fazer p recuperar este código.

  • Sigmar Antônio Simões 14 de março de 2020

    Perdi o prazo para pagar o despacho , e agora?

  • Mike 17 de março de 2020

    Ola
    O que fazer quando o prazo de 30 dias para o pagamento do despacho postal aspirar ?
    Eles falam que retorna a quem enviou se eles escolheram essa opção quando enviaram o produto ou a receita fica com o produto se o vendedor não escolheu a opção de retorno.
    Como assim ? eles ficam com o produto ? O produto eu paguei … não tinha o tracking # … fui saber desse prazo dos 30 dias depois q havia passado os 30 dias … e agora eles vão ficar com o produto que eu paguei ? Porque o meu vendedor não escolheu a opção de retorno.
    Só no Brasil mesmo … pra mim isso tem nome.

  • Carla costa da silva 9 de abril de 2020

    Tenho encomendas que estava esperando desde novembro chegarao mes passado  estavam esperando pagamento do despacho em Curitiba…fui até uma agência na sexta e estava fechada agora aparece pra mim que o prazo de pagamento acabou

  • Christiano Gaio 9 de abril de 2020

    A minha encomenda está em uma agencia dos correios CEE Penha a 9 dias e já fui 4 vezes e eles não me entregam a encomenda alegando estar em container e nào ter sido separada, e no dia de hoje 09/04/2020 colocaram no sistema(site) a mensagem “Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado” isso as 07h04min tive lá na parte da tarde já que lá só está abrindo após as 13h e vai até as 17h e mais uma vez não me deixaram retirar a encomenda alegando não ter sido separada e nem me passaram esta informação por certidão sobre o motivo de não me entregarem e me deram uma folha interna deles que fala o seguinte “Elevado risco de assalto”.
    Pergunto agora eles tem ou não a obrigação de me entregar minha encomenda lá já que eles não saem para entregar.
    Se esta encomenda for extraviada eles serão responsáveis pelos danos causados já que não quiseram me entregar?

  • Gabriele 22 de maio de 2020

    Tenho uma duvida , paguei a taxa de despacho do correio , se o produto chegar quebrando ou algo do tipo , por falta de cuidado do correios , posso pedir o reembolso da taxa de despacho que paguei pra receber o produto? Por que o correio quer dizer as pessoas que trabalham la nunca tem cuidado com os pacotes , jogam de qualquer jeito e isso acaba danificando o produto

  • Elizabethe Ferreira 23 de maio de 2020

    Boa noite.
    Eu tenho uma encomenda que veio de Portugal pra o Brasil,então veio direto pra São Paulo e quero saber se eu ainda tenho que pagar alguma coisa para chegar até meu estado que eu moro.
    Porque olhei pelo rastreamento de objeto e lá não consta nada para pagar não.
    O que devo fazer.
    A encomenda chegou 22/05/2020 em São Paulo.

  • João 4 de junho de 2020

    Favor informar seu eu posso utilizar a modalidade e-packet como pessoa jurídica.

    E qual o local que feita a inspeção da encomenda.

    Eu posso trazer a encomenda em nome da pessoa jurídica e endereço da pessoa física.

  • Karolaine 12 de junho de 2020

    Fiz uma compra dia 21/06 falaram que ia chegar super rápido deram o prazo até 5 dias úteis mais clientes já tinha falado que chegam até 3 dias e assim foi depois de 5 dias diceram que meu pacote reteu ficaram só irolando 20 dias e nada de chegar air depois mandaram entra em contato com dóno da imprensa pelo e-mail que ele ia explicar tudo disseram q não sabe nem onde está o pacote por conta dos serviços do correio disseram q ate 45 dias devolvia meu dinheiro estou aguardando … sim e pra completar o rastreio nem aparecer só fala aguardando postagem pelo remetente fui até agência dos correios daqui da minha cidade eles falaram que esse pacote nem enviado foi felei a eles me responderam pra eu aguarda meu extorno que o dinheiro ia ser devolvido Pra vender eles é uma maravilha agora depois pra resolver ficam só inrolando.

  • geneci rigato santos 17 de junho de 2020

    oi comprei pela internet e coloquei o cp da minha cidade errado, comprei com o cartão, e agora vou ter que pagar igual se naõ chegar o produto

    • Paula Martins 18 de junho de 2020

      Oi Geneci,

      Minha sugestão é que entre em contato com a loja para que eles possam lhe auxiliar melhor.

      Abs,

  • Antonio R Ferreira 3 de julho de 2020

    Bom dia quero desjar os meus parabéns pelas infomasõs obrigado .Antonio Raimundo

  • mauro jr 3 de julho de 2020

    eu paguei taxa estipulada pelo correios faz +15dias ate agora não foi feito envio … o que posso fazer para agilizar minhas mercadoria ,

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Olá Mauro,

      Infelizmente, é comum que o processo de entrega demore. Fique atento ao status da sua encomenda no site dos Correios e, qualquer dúvida, entre em contato ou visite a agência mais próxima.

      Abraço!

  • mauro jr 3 de julho de 2020

    RA201147475TR esta +15 dias parado com pagamento confirmado isso é normal ? … tem prazo 40 dias para entregar … sera que este prazo vai ser comprido ?

  • mauro jr 3 de julho de 2020

    RA201005821TR esse seria codigo correto pois codigo errado !!

  • Thamara 8 de julho de 2020

    Tenho como cancelar pagamento de despacho feito pelo cartão?

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Oi Thamara,

      Acredito que não seja possível. Sugiro que entre em contato com os Correios para que eles possam lhe orientar.

      Abraço!

  • Carlos Eduardo 9 de julho de 2020