Mais da metade dos consumidores brasileiros já efetuaram uma compra online com o Pix. É o que revela o Panorama da Utilização do Pix no E-commerce, uma pesquisa realizada pela PagBrasil em parceria com a E-commerce Brasil.
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A pesquisa foi realizada entre os dias 14 de maio de 02 de julho deste ano e contou com a participação de homens e mulheres brasileiros, sendo os respondentes majoritariamente lojistas do universo B2C (46%), mas também lojistas que vendem tanto no B2C quanto no B2B (29%) e B2B (16%). A diferença de porcentagem reflete profissionais do setor que não são lojistas. Entre os questionados, 93% revelaram ter realizado uma compra online nos últimos 30 dias. Dessa forma, os entrevistados responderam como lojistas e como consumidores.
Principais insights da utilização do Pix no e-commerce
Entre os participantes, 55,4% responderam que já efetuaram uma compra online com o pagamento instantâneo. E mais: 58,9% afirmaram que já deixaram de fazer uma compra online por falta de opções de métodos de pagamento.
Para consumidores, confirmação instantânea é principal benefício
Para 55,4% dos consumidores, a confirmação instantânea do pagamento é a principal vantagem da modalidade na hora de comprar online. Por outro lado, 17,9% dos consumidores afirmaram que não veem benefício na hora de pagar com Pix no e-commerce. Para 12,5%, a facilidade é a principal vantagem: para essa parcela, é mais fácil pagar com a ferramenta do que outros métodos de pagamento.
Para o cliente, a confirmação instantânea representa um grande benefício: quanto mais acelerado o pagamento, mais rápido a mercadoria é liberada para a entrega. Para o lojista, essa agilidade evita a retenção de estoque, otimizando a operação. Além disso, se o consumidor estiver realizando o pagamento de um produto digital ou de um serviço, a experiência é ainda melhor, já que garante acesso instantâneo à compra.
Quando comparado a outros métodos de pagamento, o Pix é, hoje, o único que oferece essa vantagem. Nem mesmo o cartão de crédito oferece a garantia da confirmação imediata já que, em alguns casos, o pagamento precisa passar por uma análise antifraude.
Mais de 30% já implementaram o pagamento instantâneo na loja virtual
Entre os participantes, 32,1% revelaram que já oferecem a modalidade como opção de pagamento em sua loja virtual. Porém, 16,1% disseram que ainda não implementaram o pagamento instantâneo porque não encontraram soluções no mercado que integrem com a loja.
Para auxiliar os e-commerces a aumentarem suas vendas e reduzirem custos operacionais, a PagBrasil lançou, em fevereiro de 2021, o PagBrasil Pix, sua otimizada solução para lojas virtuais. Ainda, foi o primeiro processador de pagamentos a disponibilizar a opção para lojistas que utilizam a plataforma de e-commerce Shopify.
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Pix dinâmico ou Pix manual?
Existem duas formas de oferecer o pagamento instantâneo no e-commerce: uma delas é gerando um Pix dinâmico, em que o QR code ou código da transação é automaticamente gerado no checkout, possibilitando um processo de confirmação de pagamento instantâneo. E a outra forma é através de um Pix manual, em que o lojista fornece a chave Pix – geralmente o CNPJ da empresa – e solicita ao cliente o comprovante de pagamento, que pode ser enviado por e-mail ou WhatsApp. Nesses casos, o lojista precisa confirmar o pagamento manualmente.
Ouça o podcast: Pix no e-commerce – utilização e tendências
De acordo com a pesquisa, 23,2% dos participantes oferecem o Pix dinâmico e 10,7% disseram que oferecem o Pix manual, fornecendo a chave Pix e identificando o pagamento manualmente. Outros 23,2% disseram que ainda não oferecem o pagamento instantâneo, mas pretendem implementar nos próximos meses.
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