Para aumentar a fidelização de clientes após o Carnaval, há algumas ações importantes a tomar: faça ações de remarketing, ofereça produtos e serviços por assinatura para ter uma receita previsível e disponibilize um atendimento personalizado aos seus consumidores.
O Carnaval é um dos feriados mais esperados no Brasil, e para os proprietários de e-commerce, é um momento de grande oportunidade para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Durante este período, muitos consumidores utilizam a internet para fazer compras, especialmente relacionadas a produtos de beleza, como maquiagens, e também acessórios e peças de vestuário como os adereços e fantasias para aproveitar a festa.
Conforme pesquisa realizada pela Nuvemshop, divulgada pelo portal de notícias G1, as vendas de produtos de carnaval aumentaram incríveis 400% nas lojas online, de 1º de janeiro a 8 de fevereiro deste ano, se comparado ao mesmo período de 2022.
E se, em vez de sua loja vender apenas pontualmente esses produtos, também ofereça uma estratégia para reter esses clientes após o Carnaval?
Veja 3 dicas para a fidelização de clientes após o Carnaval
Em datas especiais, como é o caso do Carnaval, é importante lembrar que seu e-commerce pode ser muito mais rentável se aproveitar além das vendas pré festa, mas traçar uma estratégia pós-venda, para reter esses clientes que chegaram à sua loja no período.
Confira abaixo 3 estratégias para fidelizar seus clientes depois do Carnaval:
1. Retome clientes com ações de remarketing
Uma das primeiras ações, antes mesmo de reter um cliente, é recuperar aquele consumidor que, por algum motivo, não concluiu sua compra.
Por meio de uma estratégia de remarketing, é possível que os proprietários de lojas de e-commerce exibam anúncios personalizados para usuários que visitaram o site, mas não efetuaram a compra.
Dessa forma, é possível oferecer descontos, brindes ou outras promoções que incentivem o cliente a finalizar a compra – utilizando, por exemplo, um link de pagamento para facilitar o checkout.
Leia mais: Otimize campanhas de remarketing com o link de pagamento
2. Ofereça um atendimento personalizado
Venda concluída, agora é fundamental prestar um suporte de qualidade e um atendimento excelente no pós-venda.
É importante manter contato com o cliente, enviar e-mails ou mensagens de texto para confirmar a entrega do produto e verificar se o cliente ficou satisfeito com a compra. Mas, acima de tudo, prestar todo suporte necessário ao consumidor.
Essa atenção ao cliente pode aumentar as chances de fidelização e de novos negócios no futuro.
Leia mais: Como um suporte online dedicado pode fazer a diferença no seu e-commerce
3. Disponibilize produtos e serviços por assinatura e tenha uma receita previsível
Outra estratégia que pode ser adotada é a oferta de assinatura para os produtos ou serviços digitais oferecidos pela loja.
Os clientes que optam pela assinatura podem receber benefícios exclusivos, como descontos, acesso antecipado a novos produtos e conteúdo diferenciado. Essa ação pode incentivar a fidelização dos clientes, e criar uma fonte de receita recorrente para o negócio.
A Novvo Bem-Estar é um exemplo de clube de assinatura com a cara do Carnaval. A empresa oferece pílulas antirressaca para quem exagera na bebida e na comida também.
A Novvo viu uma oportunidade de negócio que foi concretizada com a gestão inteligente de assinaturas do PagStream®, solução exclusiva da PagBrasil.
Leia mais: Inspire-se com 5 ideias para clubes de assinatura
E se você já deseja pensar em estratégias como essa para outras datas importantes no calendário de vendas para 2023, conte com um parceiro robusto, que permita a melhor experiência em pagamentos para o seu consumidor.
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