Turismo no Brasil: uma oportunidade para o e-commerce

O Brasil é um destino turístico conhecido em todo o mundo pelas suas praias e a sua natureza exuberante. Além das atrações naturais, o Carnaval brasileiro também atrai visitantes do mundo inteiro. Nos próximos dias as cidades do Rio de Janeiro, Salvador e Olinda, onde se comemoram os carnavais mais famosos, ficarão repletas de turistas nacionais e estrangeiros que pretendem assistir ao evento. No entanto, o potencial turístico brasileiro não é só uma oportunidade para divertir-se, mas também representa uma boa oportunidade comercial para negócios online especializados no setor turístico.

 

A indústria do turismo representa 9% do PIB do país, entre ganhos diretos e indiretos. A receita é gerada tanto pelo turismo interno quanto pelos estrangeiros que visitam o país. Somente no mês de janeiro, os visitantes internacionais deixaram mais de 664 milhões de dólares no Brasil, o que representa um aumento de 2,17% em relação ao mesmo período do ano anterior.

 

No entanto, os brasileiros também são um bom público-alvo para provedores de serviços turísticos de outros países. Segundo o Banco Central do Brasil, o gasto dos brasileiros no exterior em janeiro de 2017 foi de mais 1,5 bilhão de dólares. Segundo o Ministério de Turismo do Brasil, os destinos preferidos dos brasileiros quando saem do país são os Estados Unidos, Argentina e França.

 
 

Crescimento da oferta online de serviços turísticos

 

Nos últimos anos se tem observado uma forte tendência em oferecer serviços relacionados com o turismo na internet. Um exemplo claro é o aumento da compra online de passagens de avião, serviços de transporte, reservas de hotéis, entre outros. A internet facilita a escolha e contratação direta dos serviços, o que traz praticidade para ambas partes.

 
 

Pagamentos online no setor turístico

 

Se você tem um e-commerce que vende serviços turísticos, um dos aspectos chave para maximizar a conversão e garantir o fechamento das vendas no próprio site é oferecer métodos de pagamento adequados ao público-alvo do negócio.

 

  • • Público brasileiro
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    Oferecer métodos de pagamento nacionais pode ser um grande diferencial para uma empresa que preste serviços ao público brasileiro. O principal motivo é que as transações internacionais estão sujeitas a uma cobrança de 6,38% em conceito de IOF. Além disso, oferecer métodos de pagamento alternativos, como a transferência online bancária, podem ser chave para negócios com ticket médio alto, pois não têm limite no valor da compra e evitam que o turista consuma o limite do crédito do seu cartão.

     

    Outro aspecto a considerar é que o consumidor brasileiro está acostumado a financiar as suas compras, especialmente quando se trata de serviços turísticos. Como o valor dos produtos e serviços costuma ser elevado, é normal oferecer a opção de pagar em até 12 vezes no cartão de crédito. Para alguns negócios, os pagamentos parcelados representam mais de 75% das transações.

     

  • • Público estrangeiro

 

Para empresas brasileiras que desejam oferecer os seus serviços a clientes internacionais, é essencial dispor de um sistema de pagamentos internacional. Os adquirentes nacionais podem recusar o pagamento com cartões internacionais, já que um dos dados obrigatórios para processar o pagamento é o CPF. Adicionalmente, há serviços de carteira virtual que são muito usados em outros países e podem facilitar as vendas.

 

Em conclusão, o e-commerce é um segmento que precisa se adaptar ao máximo às necessidades dos seus clientes. Esta regra é ainda mais importante quando se trata de negócios baseados no turismo, tanto online quanto offline. Desde a atenção ao cliente em diferentes idiomas até as facilidades de pagamento, todo o serviço deve ser aperfeiçoado para oferecer a melhor experiência ao cliente e assim obter a sua satisfação e fidelização.

Julia Hartmann

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