O setor de moda é um dos segmentos de e-commerce que mais cresce no Brasil nos últimos anos. Não são somente as tradicionais lojas físicas que apostam em uma presença no e-commerce. A cada dia surgem mais novos negócios que iniciam as operações exclusivamente com um foco online. Em um país com um território tão amplo como o do Brasil, uma loja online ajuda os comerciantes a expandir sua audiência mais além de onde estão localizados. Além disso, os consumidores também obtêm acesso mais fácil a produtos que não conseguem encontrar em locais próximos a eles.
Insights do segmento de e-commerce de moda brasileiro
A categoria moda e acessórios foi líder de vendas em termos de volume de pedidos no e-commerce brasileiro em 2016, com uma quota de 13,6%, segundo o último Webshoppers da Ebit. Como a categoria apresenta um ticket médio mais baixo que as de eletrodomésticos, telefonia e celulares, eletrônicos, computação e casa e decoração, a mesma ocupa a sexta posição em termos de receita, representando 5,6% do total de ingressos do e-commerce.
Também cabe destacar que 20% das vendas online de moda no Brasil são feitas em dispositivos móveis, segundo dados da Criteo. Quando comparado com mercados mais maduros, como Japão, Reino Unido e EUA, onde os dispositivos móveis são responsáveis por 62%, 55% e 43% das vendas de moda respectivamente, o mercado brasileiro mostra um enorme potencial de crescimento.
Quando se trata de vendas transfronteiriças (cross-border), 24% dos 21,2 milhões de compradores que realizaram compras em sites internacionais em 2016 adquiriram produtos da categoria moda e acessórios, que ocupa a terceira posição neste segmento, atrás somente de eletrônicos e computação. Em 2014, a quota era de 33%. A queda tem relação direta com a desvalorização do real, o que faz com que as compras em moedas estrangeiras fiquem mais caras para os consumidores brasileiros. Por este motivo, comerciantes internacionais que tenham o foco no mercado brasileiro devem fechar parcerias com provedores locais de pagamento para oferecer métodos de pagamentos nacionais e cobrar seus clientes em reais.
Conselhos para um e-commerce de moda de êxito
Oferecer uma ampla gama de métodos de pagamentos locais é chave para ter um negócio de e-commerce de moda de êxito. Os cartões de crédito são a escolha favorita dos compradores brasileiros. No entanto, ao dar-lhes a opção de pagar com boleto bancário, via transferência bancária online e cartões de débito, além de habilitar o pagamento parcelado, o lojista pode aumentar suas conversões.
Outras medidas efetivas incluem:
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- Estratégia de marketing eficiente: os negócios de moda devem centrar seus esforços em focar na audiência certa. Um profundo conhecimento do mercado e do comportamento dos consumidores pode ajudar a desenvolver uma estratégia de marketing eficiente que possibilite alcançar os usuários que têm mais probabilidades de comprar em uma loja online.
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- Entrega rápida: os produtos de moda geralmente são comprados de forma impulsiva e os compradores desejam receber suas compras rapidamente. A entrega rápida aumentará a conversão de vendas.
- Serviço de atenção ao cliente de excelência: um serviço de atenção ao cliente que seja amigável, rápido e eficiente é essencial para uma estratégia de retenção de clientes exitosa.
