Imagine que você está em busca de um produto de uma marca específica e nenhuma plataforma de e-commerce local vende o produto que você está procurando. Você pesquisa em marketplaces, lojas online que vendem produtos importados, e até lojas virtuais de novos e usados e, ainda assim, não encontra o produto.
Você então pesquisa na internet por lojas em outros países e finalmente encontra o que você está buscando. O problema? A loja não realiza envios para o seu país. Sua última alternativa é encontrar um amigo que esteja viajando em breve para lhe trazer de volta o que você procura.
Muitos brasileiros podem se identificar com essa situação. Diversas marcas populares e muito desejadas nos Estados Unidos são inacessíveis aos consumidores no Brasil, visto que essas empresas não enviam para o país. É aí que a Planet Express entra.
Planet Express é um serviço de encaminhamento de encomendas, que permite que consumidores de todo o mundo façam compras online nos EUA. Dessa forma, os clientes podem comprar de qualquer loja online e ter seus pacotes enviados para o endereço da Planet Express. A Planet Express, então, consolida as encomendas e as envia ao consumidor, com descontos significativos das transportadoras.
Customizando estratégias para o Brasil
Para o gerente de produtos da Planet Express, Peter Litavec, o Brasil é um dos mercados mais importantes para a empresa. “Percebemos um forte crescimento na nossa base de consumidores no Brasil e, por isso, pensamos em formas de melhorar nossa oferta aos consumidores brasileiros para nos tornar a opção nº 1 quando eles pensarem em enviar produtos dos Estados Unidos ao Brasil”, explica.
Com isso em mente, a Planet Express vem trabalhando uma série de melhorias para atender seus consumidores no país, como a tradução do site e atendimento ao cliente em português brasileiro. Além disso, a empresa também oferece métodos de pagamento locais oferecidos pela PagBrasil.
“Temos clientes incríveis – a família Planet Express, como costumamos falar! Eles sempre nos dão excelentes dicas que nos ajudam a melhorar, e uma das sugestões foi integrar com o Boleto Flash e oferecer transferência bancária online. E devo dizer: eles estavam certos! O Boleto Flash e a transferência bancária online são muito populares no Brasil e, para promover uma experiência melhor ao consumidor, decidimos oferecer esses métodos de pagamento aos nossos clientes”, acrescenta Peter.
Ambas soluções são métodos de pagamento flexíveis para clientes que não possuem um cartão de crédito internacional ou que simplesmente não desejam comprometer seus limites. Com o Boleto Flash, os consumidores brasileiros podem pagar suas compras online com facilidade através do smartphone: basta copiar e colar o código de barras no aplicativo do banco. Eles também podem pagar em dinheiro em qualquer banco ou agência lotérica no Brasil. Em ambos cenários, o pagamento é confirmado em menos de uma hora. Já com a transferência bancária online, os consumidores podem transferir o valor diretamente de suas contas, permitindo confirmação instantânea do pagamento.
Desafios e oportunidades no mercado brasileiro
Como em todos os mercados, o Brasil tem suas próprias particularidades. “O principal desafio para o consumidor brasileiro é lidar com a alfândega e com os impostos. Por algum motivo, esse processo é complicado em comparação ao resto do mundo”, explica Peter. Por esse motivo, a Planet Express lançará no futuro um serviço de Entrega com Direitos Pagos (DDP), que permitirá que os consumidores paguem impostos aplicados à mercadoria diretamente com a empresa, evitando atrasos na alfândega brasileira.
Mas mesmo com seus desafios, vender para o Brasil ainda traz uma série de oportunidades. “A maioria dos produtos são muito mais baratos nos Estados Unidos do que no resto do mundo, e o Brasil não é uma exceção”, explica Peter.
Inclusive, os preços mais baixos são o principal motivo para consumidores digitais realizarem compras em sites estrangeiros: mais de quatro a cada cinco usuários de e-commerce no Brasil realizaram compras em lojas online no exterior em 2019 por conta dos preços mais baixos. Além disso, mais de um terço afirmou que os produtos adquiridos não estavam disponíveis no Brasil.
Isso explica como, mesmo com a pandemia do Covid-19, o país ainda representa uma oportunidade para negócios estrangeiros. Por causa da quarentena, as vendas online aumentaram significativamente. “Muitas empresas de e-commerce estão crescendo, e a Planet Express não é uma exceção”, conclui Peter.
