Alfândega brasileira: como acelerar o processo de liberação

Os consumidores digitais brasileiros gostam muito de comprar em sites internacionais. De fato, quase a metade deles já comprou pelo menos uma vez em um site internacional e 22% são compradores habituais. No entanto, os consumidores locais podem sofrer frustrantes atrasos para receber os bens físicos enviados de outro país. Já foram comentados os desafios que os comerciantes encaram nas vendas cross-border de bens físicos no Brasil, incluindo a necessidade de treinar a equipe de suporte para lidar com as queixas relativas aos atrasos.

 

No entanto, a culpa não é do lojista. Na verdade, o comprador tem o poder de tentar acelerar o processo de liberação apresentando sua queixa ao elemento certo da corrente de entrega, frequentemente a Receita Federal, a alfândega brasileira.

 

 

Como apresentar uma queixa na alfândega?

 

O Reclame AQUI, a famosa plataforma onde os consumidores podem reclamar das empresas, possui milhares de queixas registradas contra a alfândega. A grande maioria delas faz referência aos atrasos durante o processo de liberação das encomendas. Porém, como a Receita Federal é uma entidade pública, as reclamações devem ser registradas no canal oficial do Ministério da Fazenda.

 

Em muitos casos, a falta de trabalhadores e a grande quantidade de parcelas internacionais que precisam ser processadas manualmente todos os dias – mais de 200.000 – faz com que os consumidores tenham que esperar até 40 dias para receber suas compras. Infelizmente, os atrasos são muito comuns. Quando o comprador rastreia a parcela e aparece uma observação de que o mesmo se encontra na alfândega à espera de ser inspecionado, existe uma forma de apresentar uma queixa para tentar acelerar a liberação. Isto pode ser feito desta maneira (sinta-se à vontade para compartilhar o passo-a-passo com qualquer comprador que entre em contato com sua loja reclamando de atrasos na entrega):

 

  1. Primeiramente, o consumidor precisa acessar o site da Ouvidoria do Ministério da Fazenda.
  2.  
    Alfândega
     

  3. Quando estiver na página, no menu à esquerda e abaixo de “Ouvidoria” clique na opção “Formas de Contato”. Faça scroll para baixo e clique no botão “Registre sua mensagem”.
  4.  
    Alfândega
     

  5. Agora basta escrever e enviar a reclamação.
  6.  
    Alfândega

 

Na mesma página do passo dois é possível escolher a opção “Consulte sua mensagem” para verificar o status da reclamação. A resposta pode chegar em menos de 24 horas. No entanto, é importante ter em mente que a intenção principal da queixa é notificar a entidade pública das condições precárias dos serviços prestados. Isso pode acelerar o processo de liberação. No entanto, caso isso não ocorra, a reclamação servirá para ajudar a Receita Federal a implementar um serviço melhor e mais ágil.

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Comments

  • Daniele Feminino Afonso 7 de setembro de 2018

    como faça pra retira meu produto da alfândega?

    • Bianca Lopez 11 de setembro de 2018

      Olá Daniele. Você pode serguir os passos indicados no artigo. Alternativamente, também pode consultar a loja onde fez a compra e eles podem ter alguma indicação.

  • Andrei salzmann Gomes 26 de setembro de 2018

    Olá estou com um pacote na alfândega mas ele alegou dia 30 de agosto aí a alfândega colocou uma taxa para pagar no dia 27 de agosto … oque tenho que fazer para pagar está taxa …. 3.5 dólares

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Andrei. Este pagamento normalmente é feito aos Correios. Você deve ter recebido uma notificação com instruções, mas pode consultar com o atendimento dos Correios também. Abs!

  • Elisete Nunes Siqueira 2 de outubro de 2018

    Bom dia. Foi-me enviado um pacote pela trasportadora Express Swift Delivery Company. Ao acompanhar o rastreamento desse pacote, consta que ele está em São Paulo, na Alfândega em espera. Como faço pra saber se realmente está na Alfândega?? Pq a transportadora entrou em contato comigo falando que eu tenho que pagar para retirar esse pacote, uma vez que a pessoa que mandou diz ter pago por esse transporte.

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Elisete. O frete pode ter sido pago, mas a alfândega pode estar cobrando imposto sobre a mercadoria. O melhor é contatar a transportadora e verificar qual é o caso. Abs!

  • Pedro piccoli soares 3 de outubro de 2018

    Preciso pagar meu despacho postal e nao toconseguindo podiaram enviar o boleto pro meu email?
    Luckblack993@gmail.com

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Pedro. Você deveria contatar o atendimento dos Correios sobre este problema. Abs!

  • Lucas 6 de novembro de 2018

    Eu pedi o recálculo da taxa alfandegária já faz duas semanas e ainda está em análise, eu gostaria de saber como faço pra abrir reclamação e pedir que o processo seja acelerado. Alguém pode me ajudar?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Lucas. Em princípio, os mesmos passos indicados para contatar a ouvidoria no artigo podem ser usados no seu caso. Boa sorte!

  • Sandra da Conceiçao Cirilo 16 de novembro de 2018

    Boa noite,um presente me foi enviado do exterior entao recebi um email da empresa de trasportes informando que o pacote foi retido por conter joias preciosas e que o valor estava acima do valor de taxa que foi pago como devo proceder agora?

    • Bianca Lopez 26 de novembro de 2018

      Olá Sandra. Neste caso, deveria consultar com a Receita Federal. É provável que eles ajustem a taxa para o valor tabelado que eles têm para o tipo de produto. Se houver uma nota fiscal da compra que comprove o valor do presente, talvez possa lhe ajudar. Infelizmente, desconheço os trâmites neste caso. Boa sorte!

  • Massao Ouchi 27 de novembro de 2018

    Boa noite. Fiz uma compra na Gearbest em 28/08/2018. Tenho a informação que chegou e está na alfândega desde 08/09/2018 . Hoje é 27/11/2018. São quase 3 meses que chegou na alfândega. Não recebi nenhuma informação. São produtos baratos e simples, de mercado legal. Isto é normal ?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Massao. Infelizmente, a situação não é tão rara. O volume de pacotes para ser processado é enorme e eles nem sempre dão conta. No entanto, sugiro que você siga os passos indicados no artigo para acelerar a liberação. Abs!

  • Paulo junior 30 de novembro de 2018

    Boa tarde. Meu produto está na alfandega a bastante tempo (10- dias), vejo q outros que chegaram depois ja foram liberados e o meu não. Gostaria de saber o porque.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Paulo. Não temos relação com a alfândega e por isso não podemos dar uma explicação. Mas cada caso é um caso. Dependendo da natureza do produto ele precisará ser revisado por outras agências, como a Anvisa, por exemplo, no caso de alimentos, suplementos, remédios, etc. Abs!

  • Kleyton 3 de dezembro de 2018

    Boa tarde, estou meio perdido com meu caso, porque foi me enviado um celular e ele deveria ter chegado há dias, fui aos correios para obter informações e eles me falaram que não havia chegado ao Brasil, retornei a falar com o meu amigo que me enviou o celular, ele foi até a empresa que deveria ter feito a entrega até que o celular chegasse a mim, a empresa pesquisou e falou pra ele que estaria na alfândega brasileira, ou seja, tem como eu saber se está ou não no Brasil?????

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Kleyton. Seu amigo que fez o envio deve ter um código de rastreamento. Com este código, você poderá verificar onde está o aparelho acessando o site dos Correios para rastrear o pacote. Boa sorte!

  • Daniel Contri Franco 6 de dezembro de 2018

    Como faço para prosseguir quando aparece a mensagem “A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores”
    Não sei o que fazer, e estão comunicando que vai retornar ao remetente.
    Podes me ajudar. Obrigado e abraços.

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Daniel. Infelizmente, não há o que fazer quando a importação não é autorizada. A encomenda será devolvida. Caso fosse uma compra online, você pode solicitar o reembolso. Abs!

  • José Marcos 10 de dezembro de 2018

    Olá! Fiz uma compra dia 29 de Dezembro do Ano passado, e fui reembolsado pela loja pelo atraso, devo seguir os mesmos passos para isso?

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá José. A encomenda continua presa na receita? Você não perde nada em seguir os passos, mas após tanto tempo, pode ser que o pacote tenha sido extraviado. Abs!

  • gabriela 12 de dezembro de 2018

    oii oque quer dizer

    BRASIL, a transferência da alfândega – 09-nov-2018 07:18 PM

    comprei na Gearbest site internacional e o status está assim desde 9 de novembro 🙁
    Não sei oque está acontecendo e não recebi nenhuma notificação

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Gabriela. Infelizmente, não saberia lhe informar. No site dos Correios, há algumas indicações sobre os status. Se não achar nada, sugiro que contate com a equipe de atenção ao cliente dos Correios. Abs!

  • Adriano Rosa 18 de dezembro de 2018

    Bom dia
    Comprei produto da china, chegou ao Brasil rápido pelo e-EMS porem foi devolvido para vendedor, pedi para mandar novamente, como eu faço para não ter este problema novamente ?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Adriano. Você precisa ficar de olho no rastreamento para pagar o despacho postal quando o pacote chega no Brasil.

  • Henrique de Souza 19 de dezembro de 2018

    Você pode me dar uma idéia do que fazer agora ??
    Tenho 4 pedidos separados que deveriam chegar no máximo dia 20/12, mas já faz 1 mês que elese dizem estar na alfândega, não fala qual, e não recebi nada sobre pagar taxas nem nada do gênero, apenas a loja perguntando se o produto chegou

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Enrique. Sugiro que entre em contato com a atenção ao cliente dos Correios para ver se é preciso pagar o despacho postal para que sejam liberados os pacotes.

  • Jackline Rodrigues 24 de dezembro de 2018

    Olá boa noite! Mandaram um presente pra mim de Londres só que a companhia disse que tenho que pagar 1,500 reais pra poder retirar

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Jackline. Imagino que você quis dizer R$15,00. Isso é o despacho postal que os Correios estão cobrando para todas as encomendas vindas do exterior e por isso você precisa pagar para receber o presente. Abs!

  • Liamara Diettrich 27 de dezembro de 2018

    Bom dia estou com um pacote na alfândega de Londres com documentos importantes ….eles não estão liberando a transportadora alega que tem que pagar uma taxa de 3.800 dólar éstou na dúvida se isso e verdade ou não não sei como proceder …. é uma documentação é não e minha …. preciso saber como proceder preciso ajuda

    • Bianca Lopez 7 de janeiro de 2019

      Olá Liamara. Infelizmente, não temos nenhuma informação que possa lhe ajudar. Foi você que enviou? Neste caso, contate com a transportadora. Se você é a destinatária, peça para o remetente conferir isso. Qualquer taxa cobrada deve ser justificada. Abs!

  • Alex Soares 3 de janeiro de 2019

    Esse recurso também é valido para quem está com suas compras embargadas aguardando análise de documentação solicitada pela Receita Federal (formulários da Receita, Comprovantes de pagamentos via transação on-line etc) ?.

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Alex. Em princípio, o recurso seria válido se os documentos já foram apresentados.

  • Alessandra Diniz Pereira 4 de janeiro de 2019

    Eu comprei um produto de 480 reais e fui taxada na alfandega em 934 reais, é um cumulo, um valor abusivo aplicado Receita Federal do Brasil, só o imposto da para cobrar outros 2 produtos. Estou indignada com meu país e esta dificuldade que temos em fazer nossas compras.

  • Carlos 8 de janeiro de 2019

    Boa noite, gostaria de saber se quando o pacote e extraviado significa que ele foi roubado dentro da policia federal, se sumiu em um orgao publico e se por estar sobre demanda deles eles vão me repor o produto, ou se devo entrar com advogado para ser ressarcido.

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Carlos. Desconheço as definições das nomenclaturas e os processos internos da alfândega. Sugiro que você contate a ouvidoria e assim poderá saber quais passos deve seguir para ser ressarcido.

  • Philip Hilbert estevam 8 de janeiro de 2019

    Minha encomenda foi taxada pedi revisão do tributo, alguns dias estava dizendo que a revisão estava em análise agora está dizendo que a documentação está embaçada ou inelegível ou irregular e está incompleta.
    O que faço tenho medo que o prazo para retirar a encomenda expire e mandem de volta ao remetente.

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Philip. Em princípio, você deveria encaminhar a documentação para a alfândega. Mas é melhor que você veja com os Correios o que precisa fazer.

  • Amanda Conte 9 de janeiro de 2019

    bom dia… estou com produtos preso na alfandega, uma bolsa e um batom, marca como entregue, mas nao veio, fiz rebolso, esta suspeito de estar presa na alfandega, aonde é a alfandega do Brasil? saberia me dizer?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Amanda. Depende de onde chegou sua encomenda. Pode ser em Curitiba, Rio de Janeiro ou São Paulo. Sugiro que veja com os Correios se eles podem passar mais informação, já que eles processam todos os pacotes para a alfândega.

  • Simone souza 10 de janeiro de 2019

    Olá comprei produtos internacionais está na alfândega ele diz que tinha que paga uma taxa pra liberar paguei a taxa é nada tem 2 meses o que devo fazer pra receber meus produtos

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Simone. Sugiro que contate com os Correios para ver o que ocorreu e o motivo para o atraso na entrega.

  • NORIVALDO DE ARAUJO 10 de janeiro de 2019

    FIZ UMA RECAMACAO NO MINISTERIO DA FAZENDA COMO VOCE ENSINOU ACIMA E OS MESMO ME FALARA QUE EU TINHA QUE ENTRAR EM CONTATO COM OS CORREIOS . MINHA MERCADORIA SE ENCONTRA NA AFANDEGA BRASILEIRA

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Norivaldo. Talvez sua mercadoria esteja pendente de pagamento do despacho postal. Você já conferiu com os Correios?

  • walter 14 de janeiro de 2019

    Comprei um fone de ouvido e um relogio pela GearBest. Recebi o fone, porém chegou uma msg da Gear dizendo que preciso liberar meu pacote e que tenho que entrar em contato com a alfandega local. Diz ainda que se eu contatá-los a tempo, o pacote será destruído. O que posso ou devo fazer?

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Walter. Contate os Correios pois certamente deverá pagar o despacho postal para receber a encomenda.

  • Louis Felipe 18 de janeiro de 2019

    Boa tarde fiz a compra na gearbest minha encomenda chegou em Curitiba dia 7 de janeiro mas até agora n chegou nenhuma resposta de taxa da alfândega oque devo fazer

    • Bianca Lopez 11 de fevereiro de 2019

      Olá Louis. Sugiro que contate com os Correios para verificar a questão.

  • Lídia Guimarães Silva 31 de janeiro de 2019

    Olá, fiz um pedido de um produto ( Colírio Can-C) pelo ebay, o valor foi 43$, tive que pagar envio expresso (UPS) no valor de 40$, quando o entregador chegou com o produto, me disse que tenho que pagar taxa de alfândega, no valor de R$291,00! Existe mesmo essa taxa , ou o entregador está me enrolando? Porque pelo q me consta, essa taxa seria creditada já pelo envio expresso que paguei não?! Me esclareça isso por favor.

    • Bianca Lopez 15 de fevereiro de 2019

      Olá Lídia. É possível que o produto tenha sido taxado na alfândega. O valor do frete express é somente para entrega mais rápida normalmente. Quando incluem o pré-pagamento dos impostos de importação, isso é comunicado. O valor da taxação pode chegar a 60% do valor total (frete incluído), mas ICMS e outros impostos. Então não parece muito fora da margem o valor informado. De todas formas, acredito que existem opções para solicitar a revisão da taxação. Boa sorte!

  • wagner ferreira da silva 3 de fevereiro de 2019

    comprei uma vitamina na austrália. deveria chegar em dezembro de 2018. estamos em fevereiro e nada. entrei em contato, eles falaram para procurar a alfândega. não tenho a minima ideia como devo fazer isso. o único informe que recebi foi B01N5COSV6. pelos correios dizem que esse código não é deles. não sei o que fazer. pode me ajudar?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Wagner. O vendedor deveria ter esta informação. Eles normalmente possuem dois códigos distintos. Se eles não lhe ajudarem, sua melhor opção seria solicitar o estorno da compra.

  • Aline Teixeira Pereira 5 de fevereiro de 2019

    Bom dia eu comprei pelo site da wish des de dezembro mas até agora meu produto não foi liberado da alfandega assim eu constatei e nesse caso eu vou ter que pagar outro frete ou tenho que aguardar mesmo, agradeço a atenção.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Aline. Você tem um código de rastreamento? Se tiver, pode acompanhar o processo. Em caso de dúvidas, sugiro que contate com os Correios. Abs!

  • Leonardo Coimbra 5 de fevereiro de 2019

    bom dia,
    Realizei o pagamento da taxa e quando vou no site dos correios minhas importações aparece como pagamento confirmado.
    Entretanto quando vou rastrear o objeto mostra que ainda estão aguardando o pagamento.
    Como posso proceder nesse caso?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Leonardo. Talvez o pagamento pendente seja o do despacho postal, que não tem relação com o imposto de importação. Sugiro que confirme com os Correios.

  • EDER LUIS AGUIAR DE SOUZA 5 de fevereiro de 2019

    Minha compra está na alfândega e tá constando “endereço incorreto – objeto sujeito a atraso ou devolução ao remetente”.
    O que eu posso fazer? Sendo q o endereço está correto, já verifiquei com a loja

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Eder. Sugiro que contate com os Correios para ver se há como atualizar o endereço. Boa sorte!

  • Jair 5 de fevereiro de 2019

    Ola Bianca,
    Comprei Omega 3 (Óleo de Salmão) numa farmácia da Austrália dia 28 de dezembro. Dia 8 de janeiro a alfândega resolveu mandar meu pacote para a Anvisa e desde então nãoa tive mais notícias. Pelo rastreamento, segue na Anvisa para avaliação. Já comprei o mesmo produto, do mesmo local, umas oito vezes, e nunca tive problemas.
    É normal mandarem para a Anvisa, em se tratando de um produto que não precisa nem ser prescrito? (compro na Austrália porque é bem mais barato que comprar no Brasil).
    O que faço agora?
    Muito obrigado por qualquer ajuda. Tenha um feliz 2019.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jair. Desculpa a demora. Espero que já tenha sido liberado. De todas formas, é normal sim. A Anvisa revisa todos os produtos que são suplementos, alimentos, medicamentos, etc. Abs!

  • Guilherme 7 de fevereiro de 2019

    Estou com um pacote parado na alfândega e o site que comprei disse que tenho uma taxa pra pagar para liberação!!! Como faço esse pagamento e onde?!

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Guilherme. O site tem que informar o código de rastreamento. Com isso, você pode criar o seu idCorreios e fazer qualquer pagamento diretamente lá na plataforma.

  • Marleide Mateus de Jesus 10 de fevereiro de 2019

    Boa tarde! um pacote enviado através da empresa city express cobrou 2.000 reais para fazer a entrega do produto na Sexta feira à tarde e, depois alegou que não teve como entregar na Sexta e adiou para a Segunda feira próxima. Gostaria de saber se esse valor é correto cobrar ou não?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Marleide. Cada transportadora tem sua tabela de tarifas e se você se sentiu lesada pelo atraso, sugiro que converse com eles para entender o que ocorreu e se há alguma restituição.

  • Paulo 12 de fevereiro de 2019

    Olá Poderia me informar se eu efetuar uma compra de uma peça de um computador no valor de 3.000 reais, isso passaria pela alfandega ? qual seria o imposto? ou é proibido ?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Paulo. Todas as mercadorias com valor superior a 50 dólares, estão sujeitas ao pagamento do imposto de importação. O valor do imposto seria de 60% do preço do produto, mais ICMS e alguns outros impostos locais. Não saberia lhe informar se é proibido a importação deste tipo de produtos. Melhor você entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para obter informação. Abs!

  • Claudia 14 de fevereiro de 2019

    Olá tenho uma mercadoria patada na Anvisa a 57 dias o que faço para ela ñ retornar?
    Outra mercadoria ficou parada a mais de 80 dias voltou e a muito tempo ñ retorna ao endereço de origem!
    Por favor me ajudem os prejuízos foram grandes!

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Claudia. Se não for aprovada a importação na Anvisa, é normal que seja devolvido, não há o que fazer. Sugiro que contate os Correios para ver o que eles indicam. Abs!

  • Sandro Linhares 16 de fevereiro de 2019

    Eu ja paguei a fizcalizacao aduaneira, e de la meu pedido foi enviado pra Cajamar-SP, e de la foi enviado pra Salvador, e de salvador foi enviado pra minha cidade no dia 22 de janeiro, só q eu recibi uma mensagem dos correios q meu pedido nao chegou no destino. Entrei em contato com a loja, e eles me disseram que meu pedido está na alfândega local, pra eu entrar em contatos com eles. Eu nem sei como entrar em contato. Vcs poderiam me ajudar?
    Esse é o numero de rastreio do meu pedido LS814964810CH e eu ja paguei a fiscalização aduaneira no dia 17 de Janeiro 2019 e até agora nada.

    • Bianca Lopez 2 de abril de 2019

      Oi Sandro. Como você já pagou o imposto aduaneiro, você deveria consultar com os Correios. Lembre-se, no entanto, que eles dão um prazo de 40 dias úteis para a entrega após a liberação pela Receita, mas atrasos não são raros, infelizmente. Boa sorte!

  • isabelle 22 de fevereiro de 2019

    oi minha irma mandou productos de bebe. agora parece q nao pode entrar sabao liquido. eles estao controlando documentaçao. Queria explicar q nao sabia q era proibido e q os productos e pq isso nao dar allergia a bebe. quer evitar q eles mandam de volta

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Isabelle. Se for proibida a importação, não há o que fazer e o produto será devolvido. Fique de olho no rastreamento. Abs!

  • Zenilda 27 de fevereiro de 2019

    Como saber se o produto ja chegou na Alfandega

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Zenilda. Se você tiver o código de rastreamento, pode acompanhar no site dos Correios. Do contrário, peça que a loja lhe envie o código para que possar rastreá-lo.

  • wecsley silva bezerra 2 de março de 2019

    Boa noite, fiz uma compra no aliexpress de 3 lanternas pequenas de Rs 7,55 e quando recebi o pacote estava violado e lacrado com fita adesiva. O problema maior é que no pacote só tinha 01 lanterna sendo que eram 03. Outra vez um compra minha de lanternas tambem ano passo passado chegou no Brasil e nunca recebi, sendo que até o codigo de rastreio foi eliminado do sistema de busca dos correios, com isso nem pude mais saber informações do produto.
    LM602519523CN esse codigo da encomenda violada.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Wecsley. Sugiro que abra uma reclamação com os Correios para ver como prosseguir neste caso. Quando for assim, você pode se negar a receber o pacote, o que lhe dará base para solicitar o estorno da compra. Abs!

  • Jussara Rozato 2 de março de 2019

    olá, recebi um pacote vindo de Londres, c/ alguns presentes, e a transportadora q recebeu meu pacote, não quer me informar o nome da empresa, me cobraram uma taxa de 1.500,00 reais, e ao invés de me mandarem o boleto como eu pedi pra poder fazer o pagamento, eles se recusaram e me passaram um n° de conta pra depósito bancário, achei isso mto estranho, e agora o q devo fazer? já pesquisei nos Correios e não consta nada ….me ajudem, por favor!!!!!

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jussara. Você sabe se alguém lhe enviou um pacote? Pode consultar com os conhecidos/familiares que tem em Londres? Se não conseguir identificar a origem, rejeite o recebimento. No pior dos casos, se o envio for verdadeiro, ele será enviado de volta ao remetente.

  • TAYNE VITÓRIA DE ASSIS 3 de março de 2019

    Eu fiz uma compra no dia 24 de janeiro, e desde o dia 4 de fevereiro o código de rastreio no site da transportadora diz que está na alfândega!
    Não foi atualizado desde essa data!
    E esse meu codigo não serve no site dos correios pq aparece como inválido!
    Como prosseguir nesse caso?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Tayne. Pede para a loja o código brasileiro para que você possa acessar nos Correios e fazer o pagamento, caso seja necessário.

  • Mery 3 de março de 2019

    Olá boa noite, eu gostaria de comprar uma pérola do Taiti de uma empresa especializada em pérolas e pedras preciosas o Instagram é Zylana.pearls.and.gemstons e o Facebook é Zylana. No instragam fiz uma pergunta se eles entregam no Brasil e me responderam nós enviamos para o exterior para que o Brasil não seja um problema e eu disse talvez não tenha problemas. Só que o meu medo de caso der certo é que ou a pérola não venha ou eu pague uma taxa maior do que o produto? O que devo fazer? Aguardo sua resposta

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Mery. Você pode pagar com cartão de crédito ou PayPal, que facilitam o pedido de estorno caso a venda seja fraudulenta. No entanto, com relação ao imposto na chegada ao Brasil, não há muito o que fazer. Se for taxado, você pode se recusar a receber o produto se achar muito elevado o valor. Abs!

  • João Victor 4 de março de 2019

    Olá, tem como ligar ou mandar e-mail para alfândega, preciso entrar em contato com ela, meu produto entrou em processo de devolução e a gearbest me pediu pra comunicar com a alfândega, mas não sei como ;-;

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá João Victor. Melhor você consultar com os Correios, neste caso. Boa sorte!

  • Fabiana Refaat Hassanen Abdelrahman 10 de março de 2019

    Olá. Gostaria de saber se consigo enviar do egito para o Brasil essencias como óleos frascos e perfumes de Pessoa jurídica para pessoa física??? E como se dar o processo na alfândega brasileira??

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Fabiana. Estes produtos estão sujeitos a aprovação pela Anvisa, acredito. Sugiro que contate os Correios para ver o que é possível importar, até porque a importação de líquidos é mais complexa. Abs!

  • Débora Moreira 11 de março de 2019

    Olá boa noite, a bolsa do meu noivo está presa na alfândega, estão me cobrando um certificado de anti terrorismo, mais já pagamos por dois certificados um de origem do dinheiro e outro de impostos
    Não temos mais condições para efetuar esse pagamento tão alto.
    Como posso fazer ??

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Débora. Infelizmente, não tenho nenhuma resposta para o seu problema. As regras da alfândega são estabelecidas pela Receita Federal e somente eles podem lhe dar todas as indicações. Boa sorte!

  • Márvem 12 de março de 2019

    Bom dia , estou com um produto retido na alfândega, ele chegou lá ontem pela manhã e consta no rastreio q está em processo de desembaraço aduaneiro, oq é isso ? Será q serei taxado??

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Márvem. Isso significa que será revisado e pode ou não ser cobrado um imposto de importação. O único jeito é continuar acompanhando o rastreamento. Abs!

  • Tamires 12 de março de 2019

    Bom o meu pedido chegou e está em Curitiba esperando pagamento e eu moro longe de Curitiba, como faço para pagar e receber meu pedido a onde eu moro?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Tamires. O pagamento pode ser feito online no portal Minhas Importações ou idCorreios. Se tiver dúvidas, consulte com os Correios. Abs!

  • Valdeci araujo 14 de março de 2019

    Boa tarde eu preciso pedir o reembolso de uma taxa que paguei na alfândega já fiz o procedimento nos correios mas ainda não resolveram gostaria de saber de se tem outro método pra resolver essa questão mais rápido possível

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Valdeci. Desconheço os procedimentos. Neste caso, os Correios realmente são a melhor fonte de informação. Abs!

  • Cleisiane Lopes Pereira 15 de março de 2019

    Comprei um produto de fora do brasil e ja tem quase 3 meses que nao recebi eu recebi um e-mail no final de fevereiro a começo de março que ja tinha chegado na alfandega ate entao nao obtive nenhuma resposta dos meus produtos. .
    O que devo fazer ?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Cleisiane. Você tem o código de rastreamento? Pode ser que tenha que pagar o despacho postal e para isso precisará do código. Se não tiver, peça para a loja. Se o pacote foi retornado ao remetente, solicite o estorno do pagamento. Abs!

  • Maria Ines 15 de março de 2019

    Ola. Eu mandei uma encomenda donexterior para minha irmã no Brasil. Paguei tudo que tinha de pagar aqui mas agora a alfândega tá cobrando 1000 reais para liberar pra minha irmã, A encomenda contém utsilios de cozinha, creme de pés, uma sandália, um relógio e um celular usado. Eu acho incrível a altura da taxa que ela tem de pagar, mais alta doque todos os produtos juntos da encomenda. Eu não acho correto, e um roubo!!!

    • Bianca Lopez 2 de abril de 2019

      Oi Maria Ines. Infelizmente, mesmo produtos enviados como presente, podem ser taxados. A taxação pode atingir 60% do valor total do envio (produtos, frete, seguros) e mais alguns impostos locais, como ICMS. Por isso fica tão alto o valor. A sua irmã tem a opção de rejeitar o pacote e ele será encaminhado de volta para você. Abs!

  • Adriana Souza Santos 18 de março de 2019

    Boa noite! Fiz uma compra de um celular e discordo com a informação do rastreio…diz que o produto foi retido e tá parado na alfândega. Isso significa que vou ser taxada ou que vou perder o produto?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Adriana. Depende. Alguns produtos não podem ser importados por restrições do Brasil. Mas se for aceito, você provavelmente será taxada. A única solução é continuar acessando o rastreamento para ver o que ocorre. Boa sorte.

  • Luciana batista 20 de março de 2019

    Ola Bianca como vai?
    Comprei um produto na Geatbest e não tinha noção de que justo esse produto eu teria que realizar o acompanhanento pelo site dos correios, pois as outras mercadorias que comprei foram direto para meu endereço, fui taxada com o valor de 15.00 porém nao sabia, e venceu o prazo para pagamento, sendo assim meu produto voltou para alfândega e a Gearbest diz que devo contatar a alfândega para liberação da taxa da mercadoria. Como devo prosseguir?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Luciana. Normalmente, quando vence o prazo, os Correios devolvem o pacote para o remetente e você poderia ver esta informação no rastreamento. O despacho postal não tem relação com a alfândega, é uma cobrança dos Correios, então a informação que lhe passaram não foi correta. Se eles não lhe oferecerem uma solução (reenviar a mercadoria quando receberem ela de volta), sugiro que faça um estorno da sua compra junto ao seu banco. Boa sorte.

  • Elisângela Rodrigues 20 de março de 2019

    Bon dia! Uma pessoa me enviou uma mercadoria de presente do exterior. Uma pessoa chamada Flávia me ligou, falou que era da alfândega brasileira e informou que devo pagar um valor 2400,00 de imposto dessa mercadoria. Me enviou uma conta bancária para o depósito desse valor, mas os dados da conta é pessoa física. Devo confiar ou isso pode ser fraude?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Elisâgela. Não pague nada. Se a mercadoria for taxada, você receberá uma notificação dos Correios para pagá-la. Vocêm um código de rastreamento do pacote? Se você tiver, pode consultar no site dos Correios o estado e confirmar se é preciso pagar algum imposto. Abs!

  • Douglas Silva 21 de março de 2019

    Ola. Enviei 2 presentes dos EUA para Sao Paulo-Brasil para o mesmo endereços/destinatarios, no mesmo dia/horário/local. 1dos envios chegou em SP e foi enviado e esta retido na alfândega de Curitiba… Pfv, como obter informações sobre prazos de liberação?
    Mto obrigado!!

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Douglas. Infelizmente, não há prazos de liberação. A Receita processa milhares de pacotes diariamente, principalmente na unidade de Curitiba. Então é muito normal esperar que superem 1 mês. Boa sorte.

  • Marcelo 21 de março de 2019

    Fiz uma encomenda do exterior, chegou no Brasil pediram pagamento postal, ja fiz o pagamento postal faz 3 dias e nada de liberar. O produto para entrega. Como faço prq notificar que foi feito o pagamento?

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Marcelo. Você pagou via boleto? Nestes casos, é normal a demora pois a confirmação pode demorar uns 3 dias úteis. Mas você também pode contatar a atenção ao cliente dos Correios se ainda não atualizou. Abs!

  • fernanda leite 25 de março de 2019

    comprei um celular pelo site da aliexpress, e esta parado na alfândega em processo de desembaraço aduaneiro a mais de 22 dias, é normal? ou devo registrar uma reclamação no canal oficial do Ministério da Fazenda??

    • Bianca Lopez 1 de abril de 2019

      Oi Fernanda. Sugiro que registre uma reclamação, pelo menos para ver se assim avança mais rápido. Boa sorte.

  • Jose Carlos de Jesus reis 2 de abril de 2019

    A alfândega nao não tem nenhum respeito com o consumidor, sabemos quando compramos um produto fora do país, que estamos sujeito a ser taxado pelo produto que ultrapasse o limite permitido, mas, mesmo sendo taxado a receita federal não respeita o consumidor, eu tenho um produto lá que chegou no dia 27/02/19 foi vistoriado pelos fiscais que o mesmo alegaram que o produto estava faltando a documentação mas foi enviado no mesmo dia 08/03/19 e ate a data de hoje esta lá parado, segundo diz o correio que não pode fazer nada enquanto o produto estiver sobre os cuidados da receita federal, de fato a receita federal sempre trabalhou errado, fiz uma compra no banggood em 2018 que chegou no Brasil no dia 08/05/18 fui taxado no dia 16/05/18 de fato com uma taxa absurda porque o smartphone custava 289 fui taxado no valor de 208,72 que foi pago no mesmo dia através do cartão de crédito, mas ate hoje consta no sistema deles que o produto esta preso por falta de pagamento imagine já pague e já recebi o produto, agora estou com um lá preso desde que chegou em 27/02/19 36 dias e mas 26 dias úteis sem solução já fiz reclamação no reclame aqui mas não obteve solução, ate no correio e nada, as vezes sentimos que nao temos valores nenhum nesse pais.

  • MARIA SOLANGE BORGES 9 de abril de 2019

    Olá Fiz uma compra pela bangoood de um celular equivalente a r$ 600 e foi tributado a mim o valor de r$ 592 então eu recorri pedir uma revisão só que eu esqueci de mandar o comprovante de compra no caso mandei só o valor que eles tavam botando que estava errado e eu gostaria de saber o que devo fazer porque tá demorando muito essa revisão.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Maria. Neste caso, o ideal seria você consultar com os Correios para ver se eles têm alguma indicação. Boa sorte!

  • Gustavo 9 de abril de 2019

    Meu objeto internacional pelo aplicativo correios atualizou dia 13/03/2019 esta constado como: Objeto recebido pelos Correios do brasil..

    Porem ao acessar IDCorreios o mesmo se apresenta como: Aguardando chegada ao Brasil

    Estou com as mesmas informações dia 09/04/2019.. Gostaria de saber se esse atraso, e essa falta de informação é um procedimento comum pois estou com receio de não estar bem informado do meu objeto.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Gustavo. Neste caso, o melhor seria consultar com os Correios porque as informações não conferem e ver o que eles sugerem. Boa sorte!

  • Alex 9 de abril de 2019

    Boa tarde, estou com uma encomenda a 12 dias, sem nem uma atualização. A encomenda está como; (recebido /BRASIL) unidade internacional Curitiba/PR. O que devo fazer? Obrigado!

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Oi Alex. É muito normal que passem dias antes de ser atualizado. Mas, por via das dúvidas, entre em contato com o suporte dos Correios para confirmar que está tudo ok.

  • Sávio Luan 9 de abril de 2019

    Olá , eu comprei esse dias dois moletons no site Aliexpress , e eles mandaram seguinte mensagem
    ” Devido a alta demanda na alfândega , o cliente é obrigado a ir a alfândega para desembaraço aduaneiro no tempo ” ainda diz que ” quando a logística chegar aos correios é para a pessoa no caso eu , comparecer e limpar os costumes ….. O que devo fazer ainda não consegui entender essa mensagem ???? Me ajuda

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Sávio. Isso é uma mensagem mal traduzida com o tradutor automático. O “limpar os costumes” é uma má tradução de ter que pagar uma taxa de importação (customs clearing). Basicamente, diz que vai demorar na alfândega e que quando for liberada a mercadoria, você poderá pagar qualquer taxa (se for taxado) diretamente nos Correios. Não sei o que lhe dizer sobre a parte de ir na alfândega. Por via das dúvidas, sugiro acompanhar o código de rastreamento no idCorreios / Minhas Importações e assim poderá ver o status. Boa sorte!

  • MIKHAIL VERISSIMO DE SOUZA 10 de abril de 2019

    bom dia, eu gostaria de saber qual procedimento eu faço para aumentar o limite para compra, no entanto, tem um percentual para compra limitada nos ESTADOS UNIDOS, mas tem exerções para que esse limite possa ser aumentada. sou empreendedor e gostaria de tirar essa dúvida !

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Mikhail. Infelizmente não saberia lhe indicar. Talvez seja bom você buscar algum parceiro logistico que possa lhe orientar neste sentido. Boa sorte!

  • Danubia 10 de abril de 2019

    Olá faz mais de 30 dias que meu produto esta na alfândega, gostaria de saber se é normal demorar tanto, ou é bom fazer uma reclamação no site da receita federal?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Danubia. Normalmente, demora no mínimo 10 dias úteis. Então talvez seja bom fazer a reclamação, já que se não acelerar a liberação, pelo menos fica o registro para a Receita saber que precisa melhorar os serviços.

  • Eduardo 13 de abril de 2019

    Comprei um celular no Aliexpress e fui consultar disse que está retido na alfândega o que fazer

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Eduardo. A única opção é esperar para ver se é taxado ou se a importação não é aprovada. Mas você pode tentar abrir uma reclamação na Ouvidoria e ver se assim acelera o processo.

  • Rodrigo 15 de abril de 2019

    Meu pacote esta retido pela alfândega a mais de 30 dias e nunca atualizaram nada isso resolve?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Rodrigo. É normal que demore, mas sugiro que faça uma reclamação à Ouvidoria para ver se ajuda a liberar mais rápido.

  • tatiele 15 de abril de 2019

    Oi boa noite fiz uma compra internacional e recebi a msg que está na alfândega e já faz messes como faço pra eles liberarem pois foi viaja próximo mês e não voltarei mais ao endereço que indiquei

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Tatiele. Você pode tentar seguir os passos do artigo ou contatar com os Correios e ver se eles têm alguma outra sugestão. Boa sorte.

  • S.amorim 23 de abril de 2019

    Como faço para pagar para minha caixa seja liberada?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá. Você precisa pagar imposto ou despacho postal? De todas formas, se registrando no idCorreios, você consegue fazer o pagamento online.

  • MARCIO DUARTE MENDES 23 de abril de 2019

    FIZ UMA COMPRA DE UM CELULAR NO EXTERIOR NO VALOR R$ 474,00 E FUI TAXADO EM R$580,00 ENTAO EU SOLICITEI REVISAO E ENVIEI UM PRINT DE TELA DA COMPRA COM O VALOR QUE FOI NEGADO E INDEFERIDO. ENTAO RECUSEI O PRODUTO POIS NÃO ACHEI JUSTO O VALOR DA TAXAÇÃO. SO DEPOIS VI QUE NO SITE ONDE COMPREI TINHA A POSSIBILIDADE DE BAIXAR UM DOCUMENTO CHAMADO INVOICE QUE COMPROVA O VALOR DA COMPRA. O PROBLEMA É QUE PROCUREI OS CORREIROS PRA OBTER INFORMAÇOES POIS ESTA PARADO EM PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DESDE JANEIRO/2019. ENTAO RECEBI UM EMAIL DIZENDO:
    Caro Cliente, uma vez que o objeto mencionado foi recusado pelo destinatário no Portal do Importador, informamos que não há possibilidade de resgate. Com base no art. 53, § 4º, II, da IN n. 1737/2017, não está autorizada a devolução ao país de origem dos objetos, cujo foi aplicada a multa por infração fiscal.Lembramos ainda, que os Correios não apresentam prerrogativas para interferir nos processos que são de competência da Receita Federal do Brasil. PEDI QUE SE POSSIVEL EU PUDESSE SOLICITAR REVISÃO NOVAMENTE E PAGAR E APOS APRESENTAR OS COMPROVANTES E PAGAR O VALOR CORRETO DA TAXAÇÃO. ENTAO RECEBI A MESMA RESPOSTA. PROCUREI A LOJA E ELES ME DISSERAM QUE ASSIM QUE RECEBER O PRODUTO ( QUE NÃO VÃO RECEBER) ELES ME DEVOLVERIAM O VALOR DA COMPRA. ESTOU SEM SOLUÇÃO O QUE FAZER?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Marcio. Lamento que esteja passando por isso. Neste caso, minha única recomendação seria buscar assessoria jurídica, já que toda a questão de importação está regulamentada. Boa sorte.

  • Maria luiza Risser 24 de abril de 2019

    Bom dia
    Moro na França ,mandei 4 camisetas de presente aos meus amigos pelo correio,com obrigaçao de assinatura(colissimo )posso seguir pela net:mandei dia 25/04 , chegou no Brasil dia 29/04, esta bloqueado n’a alfandega até agora…é normal essa demora para chegar à destinacao?
    Cordialmente

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Maria Luiza. É normal a demora e, em alguns casos, roupas não podem ser importadas. Caso seja rejeitado, o mais provável é que volte para o remetente. A única opção é seguir acompanhando o rastreamento.

  • marcio Ronei Nunes 25 de abril de 2019

    Boa tarde eu gostaria de saber como faço para ver se tem uma encomenda presa na alfândega com eu faço para localizar tudo o que eu peso chega mais este pedido não chegou ainda,na transportadora mostra que está no Brasil

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Marcio. Você tem o código de rastreamento? Se tiver, é só usar o localizador dos Correios. Se não tiver, peça para que a loja lhe envie o código. Boa sorte!

  • Jeovane Moura Da Silva 25 de abril de 2019

    Meu produto já chegou na alfândega no dia 17 de abril de 2019 , e no rastreamento eles falam que o enviou foi cancelado pela alfândega

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jeovane. Sugiro que contate os Correios para ver o que ocorreu. Mas pode ser que a importação deste tipo de produto seja proibida e por isso ocorreu o cancelamento.

  • Elias Alves 25 de abril de 2019

    Meu smartphone chegou no Brasil e depois foi recebido pelos os correios, só que quando fui olhar no rastreamento do Aliexpress,
    14:27 Retido pela alfândega(Última atualização)
    14:27 Em processamento anduaneiro (Penúltima atualização).
    Fui ver no rastreamento dos correios e a última atualização é que chegou aos correios, e quando vou em “minhas importações quando coloco o código diz que “esperando a chegada no Brasil. Eu estou muito em dúvida, pois não recebi nenhuma atualização como essa: Objeto encaminhado a fiscalização aduaneira, como de costume que acontece em outras importações.. por favor preciso muito de uma ajuda

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Elias. Talvez ainda não tenha sido atualizado no sistema dos Correios. Sugiro que entre em contato com a central de atendimento deles para ver como resolver a questão. Abs!

  • EVANDRO OLIVEIRA SOUZA 26 de abril de 2019

    Olá bom dia

    Comprei no aliExpress minha encomenda ta informando que foi liberado pela alfândega desde o dia 10/04 mais não chegou aqui ainda nos correios e o código de rastreio não aparece no site dos correios Passei na agencia dos correios e eles falaram que o código nao era rastreavel ainda começava com LP tinha entrado em contato com o vendedor ele falou que era pra aguardar o prazo comprei dia 10/03 comprei outro produto na mesma região dia 13/03 e ja chegou e não precisei pagar nenhuma taxa o que fazer?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Evandro. Pode ser que você tenha que pagar o despacho postal. Como não dá para rastrear o código LP, os Correios normalmente enviam SMS ou carta simples informando o código brasileiro. No entanto, você pode ver em sites tipo o https://www.17track.net/ ou similar se no histórico das atualizações aparece o código recebido na chegada no Brasil. Boa sorte.

  • Aninha Moreira 28 de abril de 2019

    Ola , boa noite !
    A mais de 30 dias mandei um pacote da França para o Brasil 🇧🇷, o pacote saiu daqui dia 30/032019 chegou no dia 04/04/2019 e ate hoje os correios não entregaram controlo no site francês online e me diz todo o tempo que está esperando o esdoganamento «  creio em português a liberação da alfândega » acho isso um absurdo! Até porque o pacote foi pago para ser entregue em 15 dias no máximo, um absurdo realmente, são simplesmente o presente de aniversário da minha melhor amiga. Isso é um absurdo, leis brasileiras que não entendo.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Aninha. Infelizmente, não há garantias do prazo de entrega no Brasil. Se fica parado na alfândega, pode demorar vários dias para ser liberado e ainda pode haver tributação de importação. Espero que tenha sido liberado já. Abs!

  • raimundosilva 29 de abril de 2019

    ola boa tarde eu comprei uma compra que ficou parado na unidade de tratamento ja faz 123 dias com o código (LM426409093CN) e gostaria de saber oque ouve ou se poder mim passa o numero de lá em que eu consegui fala com eles obrigado

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Raimundo. Sugiro que contate com os Correios para ver como podem lhe ajudar neste caso.

  • paulo henrique rodrigues ferreira da silva 29 de abril de 2019

    como faco pra saber s passou
    um pacote em meu nome na alfandega d sao paulo

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Paulo. Você temo código de rastreamento? Se não tiver, solicite ao remetente. Infelizmente, sem um código, não há como saber. Abs!

  • Maryanna 30 de abril de 2019

    Olá. Eu comprei umas bolsas na Tailândia, quando chegou no BR eles solicitaram uma documentação de compra pq precisavam de mais informações. Mandei já faz 2 semana e lá está sempre com a msg dizendo que o documento está em verificação pelos órgãos de fiscalização. O que devo fazer para agilizar? Somente como vc informou na matéria acima?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Maryanna. Infelizmente, não há muito o que fazer. O processo de liberação na Receita pode demorar mais de 10 dias úteis, então em duas semanas, ainda estaria dentro deste prazo. Você pode seguir os passos do artigo, mas não há garantias. Infelizmente, o consumidor normalmente acaba tendo que esperar mesmo. Boa sorte!

  • VITOR JUNIO SANTOS SOUZA 3 de maio de 2019

    Olá comprei um produto pela gearbest e até hoje não recebi o produto e o mesmo continua preso na alfândega após um longo processo de questionamentos pedir revisão de tributos e negaram o meu pedido posteriormente eu recusei o objeto devido ao alto valor de imposto que cobraram no valor de r$ 1200 o que é cedeu o valor do objeto que comprei que era um celular que tinha comprado para dar de presente a minha esposa agora após uma reclamação aberta nos correios o f Correios me respondeu o quê fui multado devido ao pedido de revisão de tributo porém ninguém sabe me falar como resolvo essa situação pois os Correios dizem que o objeto não pode retornar ao país de origem devido a notificação que terei que pagar para que o objeto seja devolvido e a gearbest me informou que só podem fazer o estorno do valor pago pelo objeto após o estatuto do mesmo nos correios estiver como objeto devolvido não sei mais o que fazer você pode me ajudar???

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Vitor. Infelizmente, desconheço estes processos internos dos Correios. Você diz que eles informam que você precisa pagar para devolver o produto. Certamente, há alguma opção na sua conta dos Correios para realizar este pagamento, não? O melhor é conversar com a atenção ao cliente dos Correios neste caso. Lamento não poder ajudar. Abs!

  • Bruno Cocco 4 de maio de 2019

    Ola Bianca , eu moro na Austrália enviei amostras de tecidos para minha equipe no Brasil devido a ter meu negocio no Brasil , é um pacote de 1 kilo com pedaços de tecidos para nossa equipe analisar fazer as escolhas e comprar, porem com essa demora eu estou sendo lesado porque não consigo comprar nada pelo motivo da minha equipe ainda estar esperando o produto, isso chegou no Brasil dia 8 de abril meu negocio esta parado e não consigo trabalhar estamos travados nas negociações com fornecedores devido a esse problema , por favor quais caminhos posso tomar para liberar isso , as tendências de tecidos trocam muito rápido e minha preocupação e de não conseguir fluir com esses produtos porque a troca de coleção é semestral.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Bruno. Você pode seguir os passos do artigo, mas não há garantias. Também seria bom contatar com os Correios, pois talvez eles tenham alguma indicação para você. Boa sorte.

  • Wesley santana 5 de maio de 2019

    Olá!! Eu tenho uma uma encomenda retida na alfândega desde o dia 25/04/2019 e hoje ja é 05/05/2019 ,e nenhuma atualização até agora. Não recebi nenhuma taxa ou solicitação de documentos para que o pacote seja liberado… Neste caso oque devo fazer?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Wesley. É normal que demore bastante na alfândega. O prazo normal seria uns 10 dias úteis. Como neste período teve o festivo de Páscoa e 1 de maio, é normal que não tenha sido atualizado ainda. Boa sorte!

  • Jéssica 6 de maio de 2019

    Fiz uma compra de um celular, fui taxada e pedi revisão de tributos, como faço para cancelar esse pedido, quero pagar a taxa para a mercadoria chegar mais rápido.

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jéssica. O melhor seria você contatar os Correios para ver se eles têm alguma indicação neste sentido.

  • Jaqueline 9 de maio de 2019

    Oi Bianca tudo bem , será que vc poderia me dar uma luz sobre o que devo fazer . Eu enviei para minha irmão( familiares ) alguns presentes , inclusive roupas e brinquedos usados para doações . Simplesmente fui taxada em um valor aproximadamente 1.300 reais . Não tem como eu pagar 1.300 reais por coisas usadas se eles fossem realmente abrir a caixa e avaliar os itens ele iriam constatar isso . Não sei o que houve , mas não consigo fazer nada no site dos correios ( mandar voltar / ou pedir uma avaliação ) . Existe algo q posso fazer ?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Jaqueline. Normalmente, há uma opção solicitando a revisão da cobrança. No caso, a taxação corresponderia ao destinatário. Talvez seus familiares tenham que acessar o sistema dos Correios e rejeitar o pacote, e assim o mesmo será enviado de volta para você. No entanto, sugiro que contate a atenção ao cliente dos Correios. Boa sorte!

  • Juliana 9 de maio de 2019

    Mandei uma encomenda para minha sobrinha, foi tributado, e já pago o valor tenho o comprovante de Portugal para o Brasil mais na pesquisa da como não paga pelo operador, tenho o comprovante o que faço pra quem ligo

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Juliana. Neste caso, é melhor você entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para que possam lhe indicar o que fazer. Boa sorte!

  • Monica bergamo lopes 11 de maio de 2019

    Boa tarde, tenho uma mercadoria presa na alfândega . Não recebi notificação de taxa a ser paga. Há 2 meses . Como proceder?

    • Bianca Lopez 14 de maio de 2019

      Olá Mônica. O processo de liberação na alfândega pode ser bastante lento. Uma opção é seguir os passos indicados no artigo. Você também pode tentar entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para que eles lhe orientem sobre os passos a seguir. Boa sorte!

  • Aurélio 14 de maio de 2019

    Boa tarde estou com uma encomenda a 20 dias na receita aguardando a fiscalização o que posso fazer para acelerar esse processo ?

  • Bruna 16 de maio de 2019

    Oi boa noite a loja que eu comprei meu produto Não sabia que pegava seus produtos fora do país, no caso a bolça que eu peguei era de maternidade e eles me disseram que não iria demorar a entrega pois preciso muito ela está parada na alfândega como faço para acelerar a entrega?

  • Monica 17 de maio de 2019

    Olá! Queria fazer uma pergunta!
    Tem algum modo dos brasileiros que moram no exterior enviar presentes a familia sem ser taxado? Algum documento que possa fazer que prove que o que se esta enviando ao Brasil é para uso proprio e nao para comercializar???
    Porque isso é uma vergonha. O único país do mundo que taxa envio de pessoa física a pessoa física como se fossemos empresarios forrados de dinheiro, enquanto que so queremos ajudar nossas familia a ter algo na vida! Porque com os preços abusivos do Brasil a familia morre na miseria.

  • Igor Lander 17 de maio de 2019

    Oi estou com uma pacote na alfândega mas não reçebia a taxa no correio como eu fasso pra resolver minha situação quero muito esse pacote

  • André Felipe C. Veloso 18 de maio de 2019

    Desde o dia 5 de Abril que minha compra quê custou muito menos do que 50,00 dólares se encontra na Alfândega. Por favor, agilizem porque em menos de uma semana a encomenda chegou aqui no Brasil desde a compra e sem nenhuma base ela se encontra na alfândega parada.

  • MYA NUNES 19 de maio de 2019

    Tenho um produto que está há 1 mês e três dias na alfândega. Devo me preocupar?

  • João guilherme 21 de maio de 2019

    Olá, a partir de que intervalo de tempo sou notificado se meu produto sera taxado ?

  • Luciana souza 22 de maio de 2019

    Oi, boa tarde como faco pra liberar um pedido qe fiz na aliexpress e no rastreamento diz pedido finalizando e nao recebi nada ate hoje.Me ajuda o qe faco pra receber?

  • Ana CRISTINA Ferreira 23 de maio de 2019

    Boa noite meu namorado mandou umas coisas p mim do exterior e juntos nesse pacote veio dinheiro..e alfândega disse q eu tenho q pagar um valor alto…gostaria de saber se e vdd?

  • Karla Carolina Correia e Sousa 24 de maio de 2019

    Olá me ajude, minha irmã mandou uns produtos de maquiagem da Itália pra cá, Goiânia, e está preso pela receita Federal, ela gastou 2 mil euros, co.o devemos agir agora? O que temos que fazer? Por favor nos ajude. Obrigada

  • Karla Carolina Correia e Sousa 24 de maio de 2019

    Olá minha irmã mandou uns produtos de maquiagem da Itália pra cá Goiânia e está presa pela receita Federal, como devemos agir agora? O q ela tem que fazer para não perder essa mercadoria que foi 2 mil euros,por favos nos ajude

  • Marcelo 25 de maio de 2019

    Olá. Fiz uma compra no aliexpress. E no rastreamento dos q está encaminhando de china para o Brasil. Já passou o prazo de entrega. Já abri uma disputa. Como sei se já chegou no Brasil e está na alfândega ou não chegou no Brasil. Me ajudem

  • Jorlando da Silva Fernandes 28 de maio de 2019

    Olá, eu já estou com uma encomenda na alfândega já faz 15 dias e ainda não foi liberado. O que faço para acelerar esse processo?

  • Willian 30 de maio de 2019

    Não consigo entrar, está dando erro!!

  • Marcos 1 de junho de 2019

    Olá, gostaria de saber se mesmo o envio de carta simples com documentos está sujeito a taxação. Estou acompanhando a entrega de uma procuração e a informação é que está na Aduana do Brasil. Costuma demorar a liberação desse tipo de carta? Grato pela ajuda.

  • jamile 4 de junho de 2019

    Ola Boa Noite! Comprei um celular no aliexpress por um valor de 87 dolares, mais venho com a nota fiscal de 180 dolares, sendo q so paguei pelo produto o menor valor, chegando na alfandega o produto foi parado, a nota do valor esta errado, como faço pra resolver isso…

  • Laerte Andrade 5 de junho de 2019

    Quero saber como faço para retirar uma encomenda que esta ai na alfandega de curitiba e esta parada ja à dois meses. a encomenda tem o valor de … $ 45,00 nao se se esta tributado pois como é de lei a tributação é feita a partir de $50,00.

  • BRUNA 7 de junho de 2019

    Oie o meu caso é complicado me da luz por favor, meu padastro enviou aqui para o Brasil mais de 400 mil dólares e eu e minha mãe pagamos tds as taxas e impostos que deu mais de 100 mil reais, isso demorou em torno de 8 meses para conseguirmos td o valor dos impostos, no caso quando iriamos receber o dinheiro já invertido para reais, não conseguimos pois foi cobrado uma taxa chamada demurrage onde o valor cobrado pela alfandega é de 40 mil reais ,não temos mais da onde tirar não sei se devo procurar um advogado mais quanto mais tempo passa mais aumenta a divida, nós não sabíamos dessa taxa, e ao final de td agora estamos com nomes sujos etc…. por favor me ajuda….

  • José Vilton 10 de junho de 2019

    Como faço para apresentar uma fatura na alfândega?

  • Bernardo 11 de junho de 2019

    Ola…tive um problema igual a de outros usuários, alfandega nao liberou a importacao. Tem algum lugar que descubro o motivo exato da negação? Pelo codigo de rastreio só diz isso.

  • manuel 11 de junho de 2019

    A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores
    mandei mensagem , sera que resolve ?
    mandei tbm a nota fiscal e todo documentação necessária

  • A. P. Lucena 11 de junho de 2019

    Olá Bianca!
    Moro na região Norte e comprei uns produtos de São Paulo, provavelmente da 25 de março e meus produtos estão presos aqui na receita Federal. Eu consigo retirar esses produtos? Qual o procedimento?

  • ALINE BATISTA DOS SANTOS 12 de junho de 2019

    Fiz uma compra online e até agora não chegou esta em desembaraço aduaneiro porq e como faço para liberar

  • Karina 12 de junho de 2019

    Oi fiz duas compras no aplicativo Wish achando que funciona como o mercado livre que pago pelo produto e pelo transporte e mais nada….mas hj fui alertada que alguns produtos tenho que pagar no correio uma taxa para poder retirar meu produto….gostaria de saber se isso é pra todo tipo de produto e gostaria de saber valores…muito obrigada

  • Eduardo Anderson 20 de junho de 2019

    Bom dia
    O site da fazenda mudiu, pois não encontro a opção de CONTATOS, a página está diferente
    Estou com um mercadoria retida desde o mês 9/18
    Recorri mas a multa aumentou, como pode?
    Obrigado

  • Lucas 20 de junho de 2019

    Olá, fiz uma pedido a um mês e de acordo com o código de rastreamento ele chegou ao Brasil mas já fazem alguns dias que estou sem informação, significa que ele está sendo analisado pela alfândega, ou está a caminho, qual é o procedimento?

  • Luciene de Oliveira Firmino Gomes 24 de junho de 2019

    Como faço para pagar a taxa de entrega de correios e alfândega?

  • Amanda da Silva 24 de junho de 2019

    Olá, gostaria de saber como faço pra saber se meu produto está na alfândega brasileira. O site que eu comprei falou que estava. Mas eu ficaria mais tranquila sabendo se está ou não. Como posso fazer pra obter essa informação? Como entre em contato com a alfândega?
    Obrigada.

  • laura 26 de junho de 2019

    oi me chamo laura gostaria proceder como posso proceder. meu namorado me enviou uma encomenda pela uma empresa logista , eu entrei em contato com eles sobre a chegada . a encomenda esta em são paulo alfandega , de deram 24 hs para pagar o valor 5 mil reis pela mercadoria se eu nao pagar a mercadoria seria confiscada. como posso resolver essa situação

  • Natália Jordanna Fernandes Portilho 1 de julho de 2019

    Comprei um celular na banggood, já está com 16 dias úteis que ele chegou em Curitiba, porém até hoje não fui notificada se a minha encomenda foi enviada para a minha cidade, ou se fui taxada na alfândega.

  • Nayara 2 de julho de 2019

    Ola bianca. olha, a alfandega me cobrou um valor absurdamente Alto. Esse site do ministerio da fazenda tambem serve pra esse tipo de reclamacao?

  • Ana Beatriz 4 de julho de 2019

    Pedi um produto na Aliexpress e o produto voltou quando foi liberado pela alfândega, alguém me ajuda?

  • Aly rodrigues 5 de julho de 2019

    Oi boa tarde, vc pode me dizer como que eu faço pra que a duana brasileira deixe passar minha encomenda ou seja se tem quevoagar para que eles deixe passar .poque eles nem deixa oassar e nem avisam se tem que pagar o imposto, vc pode me responder por aqui? ecilaalves@hotmail.com

  • Andre 6 de julho de 2019

    Bom dia, Bianca. Muito bacana sua página, Parabéns!

    Eu tenho um dúvida, o produto ficou retido pela alfandega no dia 24/06 então ele poderá ficar de 15 a 30 dias ainda retido? Neste caso é possível já abrir uma reclamação no MF?

  • Andre 6 de julho de 2019

    Um produto com marca que não tenha no Brasil, mesmo assim ele pode ser tributado?

  • Jose danilo 8 de julho de 2019

    Bom dia, meu produto esta na fiscalizacao aduaneira ha mais de um ano, efetuei o pagamento da taxa e meu produto nunca chego, alem do mais nao tenho qualquer tipo de informação sobre o mesmo. aguardo!

  • Amauri 8 de julho de 2019

    Olá Bianca,

    Recebi a seguinte mensagem da companhia Sedex de que meu pacote está aguardando confirmação de custo pelo vendedor ou comprador. Como eu faço para entrar em contato?

  • RONEY KERTZENDORFF 12 de julho de 2019

    Ola. Eu fiz uma compra no wish. Foi para o exercito para fiscalização. Ai apareceu assim no site dos correios “A entrega não pode ser efetuada – Destinatário não apresentou documento exigido”.
    O que eu faço agora? Não sei por onde começar e nem que documentos são esses.
    O que eu comprei foi uma arma de brinquedo de quase R$200,00.

  • Inoã Caroline 14 de julho de 2019

    Olá! Fiz uma compra no Aliexpress, o rastreamento não funcionou para rastreamento nos correios. No app diz que o produto esta em processo de desembaraço aduaneiro desde o dia 08/07/19. Não sei em qual cidade do Brasil está o produto e nem se há algum problema com ele. Tenho como ter acesso a essas informações mesmo com o código de rastreamento não funcionando nos correios?

    • Caroline Souza 13 de agosto de 2019

      Olá Caroline,

      Aconselhamos que você solicite para o vendedor um novo código para rastreio válido. Somente com ele é possível localizar seu pedido.

      Abraço.

  • Paulo Ricardo Martins de Menezes 15 de julho de 2019

    Fiz uma compra no Aliexpress e já faz mais de 25 Dias que tá alfândega geralmente chega uma carta pra eu pegar e ainda não chegou nenhuma carta o que eu devo fazer

  • helbert jackson 18 de julho de 2019

    bom dia bianca, comprei alguns produtos no aplicativo wish e até agora nenhum deles chegou .. eles me enviam mensagens dizendo que está na alfandega brasileira e sempre que vou fazer a pergunta ao app wish eles me mandam fala com uma secretaria eletronica, que não da certeza nenhuma e esta sempre mentindo sobre o envio dos mesmos… o que devo fazer ? chamo as autoridades competentes ou espero??

    • Caroline Souza 13 de agosto de 2019

      Olá Helbert,

      Caso sua compra já esteja com atraso na entrega, te aconselho a registrar uma reclamação na ouvidoria do ministério da fazenda. Como o contato com a loja também está difícil, talvez seja o caso de registrar também no reclame aqui.

      Boa sorte!

  • eduardo Teixeira palhares 21 de julho de 2019

    Eu rastreando meu pedido ontem , vi que estava na alfandega aguardando pagamento. Como faço para efetuar esse pagamento???/???//

  • Rosi 22 de outubro de 2019

    Olá!! Comprei alguns produtos no Wish porém não me falaram que cobraria a taxa de despacho postal. Ja paguei o produto , o frete e agora essa taxa dos correios. Não compensa! Gostaria de saber se os pacotes pequenos de valores pequenos ex; R$5,00 também cobram essa taxa?

  • Joelia costa dos santos 28 de outubro de 2019

    Eu preciso saber se existe alguma caixa que veio dos estudos Unidos para Canavieiras Bahia que foi enviado pelo e esse é o Gmail deles nationu057#gmail.com porque presiso saber se realmente existie essa encomenda pra joelia costa dos santos e se a taxa tenho que pagar através de alguma conta bancária e se e em dólar porque me cobrão$300 para a caixa poder chegar aqui em minha residência porque estou achando estraho que não me forneceram o número pra que eu possa fazer o rastreamento da encomodado eu tenho que pagar antes pra obiter o código de rastreamento

  • Márcio Adriano Chagas da Silva 31 de outubro de 2019

    Qual o procedimento para saber quanto vou pagar de taxa de um produto comprado na china que custa 258 usd?

  • simony 31 de outubro de 2019

    Mercadoria foi taxada mas o cpf na meu nome mas o destinatário é outra pessoa o q fazer!

  • Daniela 4 de novembro de 2019

    Me mandaram alguns presentes disseram que ficou na alfândega disseram que eu teria que pagar uma taxa mas não tenho como pagar o que fazer ?

  • Benedita Pereira 7 de novembro de 2019

    Bom dia, minha encomenda fico parada pela receita Federal, é que eles querem cobrar uma taxa abusiva, minha filha mandou presente de Natal para os meus netos mas eles vão ficar sem, não tenho condições de pagar a taxa, que é absurda o valor da encomenda é menos de 2.800 e estão cobrando de taxa 2.280 isso não é taxa é um absurdo, a quem devo recorrer para que me ajudem?

  • Joice 8 de novembro de 2019

    Meu pedido fala que já chegou no Brasil mais até agora não recebi

  • Alessandro 9 de novembro de 2019

    Minha encomenda está muita atrasado

  • Alessandro 9 de novembro de 2019

    Minha encomenda está muita atrasado comprei no Aliexpress até a gora não chegou.

  • Wemerson 9 de novembro de 2019

    Estou com um objeto parado na alfândega e pede pra enviar numero de documentos para que seja encaminhado o objeto para minha localidade ,mais não seio como enviar esse documento

  • José alexander 10 de novembro de 2019

    Boa tarde semana estou esperando una camisas
    Que me mandaron de Peru y según el código de rastreo sale que não foi autorizado por os órganos fiscais e também fala que a mercadoria está voltando .
    Eu no comprendo porque no foi autorizado por a fiscalização

  • Israel 11 de novembro de 2019

    Ola , minha importação nao passou na fiscalização aduaneira e a fiscalização ja foi finalizada com sujeita devoluçao. Oque pode ser feito para regularizar ou eles devolverem ao çais de origem para pedir o reembolso. Ja faz 6 dias que esta la e nao mandaram de volta.

  • Luana Menezes da Silva 12 de novembro de 2019

    Boa tarde
    Tudo bem?
    Eu vi que meu pacote está no Brasil mais está na alfândega
    Só que preciso que chegue antes do dia 20 por que tenho compromisso
    Será que tem como vcs vê se consegue agilizar
    Por que não terá ninguém pra receber
    Por favor me informem
    Obrigada

  • Douglas Cardoso 13 de novembro de 2019

    Fiz uma compra mais de 1 mês e meio e ela não chegou, paguei pela compra e o despacho postal, e ele está sendo devolvido porque está como endereço insuficiente para a entrega. Isso é um absurdo porque eu coloquei todos os dados CORRETOS, preciso de ajuda com urgência???

  • Jackson Nascimento 15 de novembro de 2019

    Eu acho que jamais vão acelerar o despacho, eles fazem de proposito atrasar a entrega para desencorajar a importação, pois cada produto a baixo de 100 dolares que entra sem ser taxado é um imposto a menos para o governo.

  • Rayane 15 de novembro de 2019

    Olá fui tarifada, e pedi revisão, me tarifaram dia 05/11 e pedir a revisao dia 06, só que até hoje está em analise, o que posso fazer, para cancelar e pagar isso? oq ue vc me aconselha a fazer neste caso?

  • erico lima 22 de novembro de 2019

    tenho uma encomenda esta assim -(Aguardando o Início da Fiscalização) ja faz 30 dias o q fazer

  • Gustavo Henrique 26 de novembro de 2019

    Meu produto não atualizou mas chegou da Suécia e não atualizou mas o rastreamento

  • Ivani 27 de novembro de 2019

    Oi eu comprei um casaco no dia 14 de outubro na fprado shop só que eu reclamei sobre o código de rastreamento do casaco que eles falaram que ia manda daqui uns 2 dias ou 14 dias eles me mandaram uma mensagem falando que a alfândega tinha que liberar para eles mandarem o código de rastreamento só que eles ainda não liberaram ,Eu gostaria de saber como que eu faço para eu acelerar a alfândega para que o código de rastreamento seja liberado?

  • Naty santos 30 de novembro de 2019

    Oi,eu fiz uma compra no Aliexpress, e minha encomanda ,eu acompanho o rastreamento todo fia ate que ela chegou num ponto “transferência para companhia aérea” e esta assim desde o dia 21 desse mês (hj dia 30) e o prazo é até dia 18 de dezembro
    Mas o que quer dizer o “transferência para companhia aérea” ??

  • nathalya 2 de dezembro de 2019

    comprei um produto a 1 mês e chegou rapidinho no Brasil, porém ao chegar e passar pela fiscalização encaminharam para a anvisa desde o dia 18/11 o produto esta la parado e não obtive nenhuma informação mais, o que eu faço?

  • Ahmad alshiyyab 3 de dezembro de 2019

    Bom dia y7Para minha noiva no Brasil … Quero saber o valor da alfândega imposta ao telefone … É enviada no correio da Jordânia para o Brasil .. Rio de Janeiro … Sanjuanso Obrigada

  • Luiz Carlos 11 de dezembro de 2019

    Olá bom dia comprei um celular e já chegou no Brasil. nunca mexi com esse negócio de alfândega como faço para retirar o meu pacote?

  • Rafael 11 de dezembro de 2019

    ola meu pacote esta la na alfandega a 50 dias e nada de atualiza, ja liguei reclamei junto ao site dos correios e nada, se tiver q pagar eu pago só quero meu pacote mesmo n sei o que fazer está la desdo dia 29/10, oque eu devo fazer ?

  • valmir 18 de dezembro de 2019

    ola Bianca td bem preciso de uma ajuda eu comprei um celular pelo Aliexpress no valor 156 dolares conversando com o vendedor eu disse que muitos Brasileiros faziam aquele “jeitinho brasileiro ” de baixar o valor na nota (algumas horas depois ele respondeu) que sim que poderia baixar o valor pra mim …( e algumas horas depois de enviar o email recebi o retorno e respondi ) que não era pra baixar o valor na nota não e sim mandar o valor original mas ele só viu minha mensagem alguns dias depois e me disse que ja tinha enviado antes de ver o meu email e o celular veio pro brasil com valor de 56 dolares a minha pergunta é eu devo entrar em contato com a receita federal …porque eu não quero que a receita pense que estou tentando sonegar imposto eu quero simplesmente pagar a taxa de 60% que é devido mas o celular esta retido desde o dia que chegou desde o dia 02/12/19 e até agora nada o que devo fazer eu tenho toda conversa que prova que realmente pedi para o vendedor mandar preço original e agora o que devo fazer uns dizem para mim que é melhor esperar… mas eu não quero ser taxado e multado erroneamente por um erro do vendedor o que devo fazer um grande abraço

  • Brunna 23 de dezembro de 2019

    Como rastrear meu pedido o site me informou que está na alfândega brasileira. Por que não recebi ainda????

  • CLAUDIO SAKAE SHIGEMI 26 de dezembro de 2019

    Desatualizado , não me levou para o link

  • Josenildo da Silva Alves 26 de dezembro de 2019

    Boa tarde!
    O movito do meu contato com vocês, é porque eu estou com um pedido parado na alfandega desde o dia 14 deste mês, sendo que ele já deveria ter sido entregue. Queria mais informações sobre o meu pedido!

  • José Ivanildo Caetano da Silva 27 de dezembro de 2019

    Bom dia comprei um celular pela Aliexpress aqui no rastreio mostra que está parado na alfândega de Curitiba não recebi nenhuma informação o que faco

  • Raylan Santos 30 de dezembro de 2019

    Preciso que vocês atualizem minhas mercadorias que estão em atraso! Vamos respeitar quem tem família para sustentar, acelere aí por favor.

  • Gilberto 5 de janeiro de 2020

    Boa tarde! Eu enviei um par de tênis e uma camiseta do Japão para o Brasil e a alfândega me mandou de volta, tenho q pagar alguma taxa? Por favor

  • Leandro firminio alixandre 7 de janeiro de 2020

    Estou com um produto prezo com vocês, o que posso fazer pra recebelo.
    Desde já agradeço a atenção.

  • Elber Adriano da Silva Santos 7 de janeiro de 2020

    Olá. Eu fiz uma compra em no site Wish, já faz mais de 3 meses que a mercadoria já está no Brasil , e ainda ela não foi encaminhada para o meu endereço. Isso é uma extremamente intolerável!!!

  • Francielle 9 de janeiro de 2020

    Olá meu pacote chegou ao brasil e até agora não foi encaminhado para a alfândega para a revisão dos tributos . oque devo fazer?

  • Iracema Batista de Carvalho 11 de janeiro de 2020

    Boa tarde!!!
    Vc pode me dizer o significado da palavra “”” SEU PEDIDO FOI PROCESSADO PELA ALFÂNDEGA “””
    Dês de já agradeço pela resposta.

  • MARCOS VICTOR RODRIGUES DE SOUSA 13 de janeiro de 2020

    Minha mercadoria está na alfândega a quase 30 dia ir n é fiscalizada ir nem nd
    Sempre está em desembaraço aduaneiro ou retido pela alfândega sempre fica nisso ir n sair

  • Elisangela Aparece Muniz 13 de janeiro de 2020

    Olá boa tardi,eu moro na Itália e mandei um pacote para cegar entre 3 dias,mandei no dia 20 de Dezembro e chegou no Brasil no dia 3 de Janeiro,e ainda está na alfândega,gostaria de saber o porque!!!!!!

  • Maurina soares ribeiro 18 de janeiro de 2020

    Boa tarde fiz uma compra na wish desde o dia 16 de novembro de 2019 e ate hoje nao me apareceu o segundo prazo vence amanha dia 19 sera q esta retido na alfandega

  • Sthefany 21 de janeiro de 2020

    Meua produtos estao preso quero informações Nao consigo atendimento pelo telefone…

  • Jonildes 23 de janeiro de 2020

    Gostaria de saber se realmente chegou uma caixa PR mim do Iraque

  • Stefano 25 de janeiro de 2020

    Fiz duas compras em um site chinês uma delas a mais barata e menos expressiva chegou a outra que foi feita dias antes ainda consta no site como aguardando liberação da alfandega brasileira mais eu não recebi nenhuma notificação da receita e já tem quase 60 dias do último lançamento no histórico de rastreamento do site como devo proceder para tentar resgatar essa mercadoria

  • OSMAR 27 de janeiro de 2020

    Meu produtor tá retido pela alfândega DESDO dia 3 desse mês ,posso ligar para ministério da economia aqui mesmo para fazer uma reclama são ?

  • Leandro 30 de janeiro de 2020

    Boa noite. Tenho uma encomenda que está na aduana/alfândega desde do dia 10 de janeiro ou seja a 20 dias contando hoje 30/01/2020. Gostaria de saber se há alguma forma de acelerar a liberação? De imediato agradeço a qualquer informação.

  • Sandrerleia 3 de fevereiro de 2020

    Estou precisando muitos das minhas encomendas e está demorando muito

  • Cenira muniz 4 de fevereiro de 2020

    Eu recebi um pacote de nova Zelândia só que me disseram que eu preciso pagar $7890 para ser liberado pois são taxas diplomáticas e veio desta transportadora GD couver serviços

  • Victória Naide de Oliveira 5 de fevereiro de 2020

    Meu pedido do aliexpress parou na alfândega, o que eu faço?

  • Edson pereira bezerra 5 de fevereiro de 2020

    To com uma encomenda que chegou ao brasil ta dizendo que foi entregue a alfandega o número de rastreio é da parce2go não pode ser rastreado pelos correios outro dia me mandaram pela mesma empresa e foi gerado um número de rastreio no brasil mais até agora não apareceu o código do brasil.o que fazer pra verificar em que alfândega foi recebido só fala que foi apresentada a alfandega do brasil.

  • luchesi 12 de fevereiro de 2020

    Olá Bianca, eu fiz uma compra no site do eBay com vendedor da china, aí ele enviou o frete como standard international shipping sem rastreio postado em 19/12/2019 até agora não recebi nenhuma notificação da alfândega o tamanho do objeto e de 13kg motor

  • Josué Aureliano sobrinho 14 de fevereiro de 2020

    Estou com um pacote parado na alfândega oque preciso faze para eu receber meu pacote

  • Tony Barros 15 de fevereiro de 2020

    Muito bom artigo. Escrito em 2018 e ainda tão útil em 2020: atemporal. Parabéns.

  • luiz eduardo ribeiro 18 de fevereiro de 2020

    Há alguma maneira ou possibilidade de pedir algum ressarcimento a receita?
    Pois fiz uma compra na Alemanha e paguei um frete mais caro para receber logo o produto, demorou 3 dias p chegar ao Brasil (aéreo), porém a aduana me taxou até sobre o frete o que é um absurdo, deveriam cobrar sobre o produto e não sobre o frete pois se trata de serviço. Mesmo assim paguei, agora o produto ainda consta na aduana mesmo com confirmação de pagamento, ja fazem 14 dias, ou seja, comprei o produto com frete rápido para utilizar em uma viajem na próxima semana de carnaval e pelo jeito não vai ser entregue pela ineficiência da nossa aduana. Consigo algo abrindo alguma reclamação ou até um processo? Obg.

  • Ericles 18 de fevereiro de 2020

    Ola como faco pra conferi se tem uma ecomenda na alfandega
    Pra mim ter certeza se realmente esta na espera

  • Marcio 18 de fevereiro de 2020

    Meu objeto chego na alfândega paguei a taxa de despacho dos correios e até hoje não fez nenhuma atualização.
    Quanto tempo leva pra eles despacha.?

  • Isamara 19 de fevereiro de 2020

    Olá gostaria de ajuda eu comprei ums produto na wish e diz que tá na alfândega de importação no exterior só que eu não estou conseguindo rastrear esse pedido pelo correio com o meu cpf. Só que eu comprei pelo cartão de outra pessoa será que tenho que rastrear pelo cpf da pessoa que eu comprei pelo cartão? Me ajudem quero saber se eu fui taxado ou não

  • carlos eduardo erler rocha 22 de fevereiro de 2020

    Boa tarde Bianca, muito bom o seu texto. Mas me ficou uma questão… a alfândega tem algumnprazo, em seu regimento interno ou na lei que determine este prazo para liberação do produto?

    Muito obrigado desde já.

  • Jaqueline da Paixão Queiroz 23 de fevereiro de 2020

    Fiz uma compra em um site de importados em 2018,consta que chegou no Brasil e eu ainda não recebi

  • Matheus 26 de fevereiro de 2020

    Meu objeto está parado em Curitiba vai fazer quase 20 dias e ainda não foi passado pela alfândega qual o prazo de tempo d fica lá??

  • Elaine 29 de fevereiro de 2020

    Comprei um produto no wish e ele está preso na alfândega,só que o valor que estão pedindo é mais caro que o produto que comprei, estou achando um absurdo o valor que esta sendo cobrado,paguei 5,00 reais estão me cobrando 309,00 reais

  • tamires brognara 3 de março de 2020

    oi boa tarde gostaria de saber se tenho produto prezo na alfandega ?
    e se eu tiver como eu faço para liberar e como eu faço para pagar a taxa ??
    desde ja agradeço !!!

  • Leticia 3 de março de 2020

    Oi mandei 3 Caixas da Italia para o brasil e estao presa s na alfandega e eles estao cobrando 2 caixas 15 reais cada uma e 1 das caixas estao cobrando mais de 500 reais o q posso fazer Sao presentes

  • Arlan Gaspar 13 de março de 2020

    Olá Bianca! Eu comprei um produto na china, e ele chegou no Brasil, mas a alfândega não me avisou sobre a chegada como sempre me avisa pelos correios *minhas importações. Só fui avisado no dia que eles devolveram o produto para a origem, fiz uma reclamação nos correios e eles disseram que não podia rever o pacote pois, já teria despachado para o destino de origem, mas faz quarenta dias e o vendedor ainda não recebeu o produto, já liguei pros correios e eles dizem ser responsável apenas ao receber da alfândega! não sei a quem recorrer mais, o vendedor diz não ter recebido de volta o produto, por isso não me despacha novamente enfim, frustação total!!!

  • Fabio martins 15 de março de 2020

    Ola , fiz uma compra no exterior, esta na alfândega QUANTO tempo demora a liberação

  • alvaro ximendes camargo 18 de março de 2020

    Ola bom dia! Tenho um produto suplementar desde Novembro na alfandega e até agora não recebi posicionamento.

    Preciso de ajudar!

  • Andressa Brito Fernandes 20 de março de 2020

    como posso saber se um pacote enviado a mim está na alfândega de são Paulo?

  • John 25 de março de 2020

    Ola Bianca. A pagina mudou e nao tem formas de contato. Temos outro opcao? Meu pacote esta em alfandega e anvisa faz 21 dias e acho rsta em uma esquina no predio deles. Pode recomendar algua coisa?

  • Elineide 1 de abril de 2020

    Boa noite
    Bianca
    Comprei um produto, é eu não consigo rastrear, ele só mostra até 08/03/2020.
    Diz que está no depósito da alfândega.
    Como faço para localizar a mercadoria.

  • Jairo 4 de abril de 2020

    Caso eu faça reclamação, eles podem taxar meu produto em 60%?

  • ANDERSON 13 de abril de 2020

    Olá. eu tenho um produto já quase 2 meses que está na alfândega. produto veio com um número de rastreameto que não corresponde no brasil. você não manda email nem carta para nosso endereços. pra avisar do ocorrido. .. quando o códico é convertido poderia mandar no nosso email. para também pagar a taxa de 15 reais.. você pode me ajudar porquê já estou desisperado

  • Euzeir 14 de abril de 2020

    Enviei da França para o Brasil um perfume de presente e teve um custo de 70 francos e 1 barra de chocolate, isso era um presente para minha irmã, estão taxando em 219 reais, isso é custo? Pode ser recalculado ou até mesmo isento? Obrigada

  • Patricia 14 de abril de 2020

    Foi me enviada uma caixa do exterior está na alfandega em Brasília e me ligaram para depositar 1750 reais no banco Bradesco e esse o procedimento

  • Lucilene 29 de abril de 2020

    Veio um presente para mim do exterior contendo dinheiro dentro do pacote estão me cobrando a taxa de 6.550 vepio pela costumer care mas eu não tenho o dinheiro agora e só deram um dia pra pagar caso não faça o pagamento perco o pacote isso tá certo? Não tem como o remetente retirar o pacote depois .pois ele está no mar fazendo um trabalho e só poderá após 3 semana oque faço pra não perder

  • Gilson da Silva Vieira 1 de maio de 2020

    Eu comprei uns pedidos e não recebi meu pedido

  • Adriano 2 de maio de 2020

    Bom dia se puder me ajudar soliciteii uma revisão de tributos mais de 30 dias até agora nada o que devo fazer? aguardo resposta obrigado

  • Fabiani 3 de maio de 2020

    Olá!
    Minha mercadoria está na alfândega já faz um mês. Pediu documentos e eu atualizei, agora está aparecendo que tá certo mas ainda assim não libera a mercadoria. O que posso fazer para conseguir liberar?

  • Wanderson Conceição Soares de Oliveira 5 de maio de 2020

    A minha mercadoria estar ae pessoa como eu fasso pra pegar

  • Maria Abadia Soares da Costa 9 de maio de 2020

    Enviei para meu filho alguns itens de Portugal. Esta com aviso ao cliente mas ate agora nao chegou nada pro meu filho. Como e feito isso? Vou perder os itens?

  • Manoel Carlos Sátiro De oliveira 10 de maio de 2020

    Quero saber se minha encomenda já se encontra aí na alfândega do aeroporto de Guarulhos e pacote diplomático e como farei para retiralo

  • Cleuebrt de Brito 13 de maio de 2020

    Boa tarde eu tenho uma duvida, qualquer coisa que eu comprar fora do Brasil eu tenho que pagar o Alfândega? e como faço pra saber o preço que tenho que pagar?

  • Douglas de Azevedo do carmo 17 de maio de 2020

    Olá. .
    Me foi enviado uma quantidade grande de dinheiro do Reino Unido.só que eu não sabia que o valor era tão auto da taxa ..como faço para resolver isso? Já faz 6 dia desde deque a caixa chegou na ofandega. O valor que me foi enviado é De Dois milhões de dólares. É eu não tenho os cinco mil da taxa para pagar. Estou preocupado .

  • Pedro 17 de maio de 2020

    Já faz 15 dias que paguei o despacho postal e nada da receita federal liberar o meu produto, estou precisando do produto

  • Almira Gonçalves da Silva Pereira 18 de maio de 2020

    Bom dia! É importante que saibam: há muitas exigências estressantes por parte dos alfandegários, no momento das entregas. Gostaria de saber: qual é o problema? Se foram pago todas as cobranças e exigências? Por favor, facilitem as coisas. Meu desejo é, que isso seja cumprindo. Obrigada.

  • Virginia 23 de maio de 2020

    Como sei q chegou alfândega?

  • Maria José Cordeiro Pacheco 26 de maio de 2020

    Como devo fazer para não breceberbuma mercadoria que vem da China com objetos que não comprei e nem vou pagar na alfândega??

    • Paula Martins 28 de maio de 2020

      Olá Maria,

      O processo de entrega da mercadoria só é concluído após o pagamento do despacho postal e eventuais impostos e taxas. Caso esse pagamento não seja realizado, a mercadoria é devolvida ao remetente.

  • Maria José Cordeiro Pacheco 26 de maio de 2020

    Estou esperando a resposta se o dono da encomenda não vai buscar o que acontece

    • Paula Martins 28 de maio de 2020

      Olá Maria,

      Se o pagamento do despacho postal foi realizado dentro do prazo, o processo de entrega é retomado e a mercadoria é entregue ao destinatário. Mas recomendamos que você entre em contato com os Correios para saber o status da entrega. Abraço!

  • MARIA HELENA GOMES TEMOTEO 28 de maio de 2020

    NÃO CONSIGO PAGAR A TAXA INTERNACIONAL PRA SER LIBERADO MEUS PRODUROS NOS CORREIOS. MANDE BOLETO É VALOR NO MEU Imail

    • Paula Martins 29 de maio de 2020

      Olá Maria,

      Não temos relação com os Correios. Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com os Correios para consultar o status da sua entrega e efetuar o pagamento. Abraço!

  • Maria auxiliadora Trindade dasilva 29 de maio de 2020

    Não tenho com faze retirada da mercadoria taxa muito alta

  • Almir Lúcio Da 30 de maio de 2020

    Por favor, me informe como posso fazer, para minha mercadoria, seja liberada.

  • Almir Lúcio Da 30 de maio de 2020

    Por favor, me informe como posso fazer, para minha mercadoria, seja liberada. Se tiver tributo,eu pago.

    • Paula Martins 1 de junho de 2020

      Olá Almir, tudo bom?

      Você pode acompanhar a situação da sua mercadoria pelo site dos Correios e efetuar o pagamento de tributos e serviços (como o despacho postal) no portal “Minhas Importações”. É normal que a mercadoria fique “presa” alguns dias na Alfândega e que demorem para lhe notificar do pagamento, ok? Em caso de qualquer dúvida, pedimos que entre em contato diretamente com os Correios. Abraço!

  • Almir Lúcio Da Rocha 1 de junho de 2020

    Envie o valor do tributo, pelo meu e-mail: rocha290.aldr@gmail.com. Eu pago o tributo, preciso da mercadoria. Por favor! Eu conto com a compreensão de vocês.

  • Luciano da costa marquês 3 de junho de 2020

    Estou com um produto retido na alfândega como eu faço para liberá-lo

    • Paula Martins 3 de junho de 2020

      Olá Luciano,

      É comum que a liberação demore um pouco. Portanto, fique atento ao status da sua mercadoria no site dos Correios e aguarde a notificação do pagamento de possíveis tributos e serviços. Abraço!

  • Marlene xavier dos santos oliveira 3 de junho de 2020

    Estou recebendo uns itens dos estados unidos : e foi parado no Brasil e tenho que pagar uma taxa de $ 2.400 dolares eu não tenho esse dinheiro que devo faser pra conseguir a mercadoria antes de pagar a taxa pra tá recadando o dinheiro do pagamento

    • Paula Martins 4 de junho de 2020

      Oi Marlene,

      Infelizmente, só é possível receber o produto após o pagamento dos tributos. Pedimos que entre em contato com a alfândega para maiores esclarecimentos. Abraço!

  • Adriano 4 de junho de 2020

    Bom dia Bianca comprei 3 celulares no site da China e ficou retido aí na alfândega queria saber se tem que pagar alguma taxa pra poder retira lo
    E como seria ?

    • Paula Martins 4 de junho de 2020

      Olá Adriano,

      É preciso aguardar a liberação da alfândega para realizar o pagamento de tributos e serviços. Você será notificado dessa cobrança, se houver. Fique atento ao portal “Minhas Importações” no site dos Correios.

      Abraço.

  • Marlene xavier dos santos oliveira 4 de junho de 2020

    Tem como a receita Federal, deixa a taxa pra pagar depois ; porque só. Vou ter o dinheiro depois que receber a mercadoria que devo faser

    • Paula Martins 5 de junho de 2020

      Olá Marlene,

      Infelizmente, acredito que não seja possível. Lembramos que não temos relação com a alfândega brasileira e, por isso, pedimos que entre em contato com as agências dos Correios para maiores esclarecimentos.

      Abraço!

  • Hiltamar Araújo dos Santos 5 de junho de 2020

    Excelente a dica…

  • Elisabete Soares Vieira 5 de junho de 2020

    Ola boa tarde
    Fiz uma compra em um site internacional
    Mas ao preencher meu endereço acabei colocando meu cep errado,
    Agora minha encomenda chegou preciso pagar a taxa da alfandega
    Sera que tem como fazer essa troca de endereço

    • Paula Martins 5 de junho de 2020

      Olá, Elisabete!

      Infelizmente eu não saberia lhe responder. Recomendo que entre em contato com os Correios ou vá até a agência mais próxima para saber como proceder.

      Abraço!

  • Marlene xavier dos santos oliveira 5 de junho de 2020

    Tem um rapaz que , me disse se eu que disse ter mando ; uns itens pra mim ; só que a empresa , me cobro : 3.400 dolar essa mercadoria não é minha ; eu já tive que pagar ; 6.000 reais e a empresa disse que ia me entregar os intens; e disse que já estava no ; Brasil , e era pra mim depositar ; 3.700 reais eu depositei ; e a empresa veio e disse que eu tinha que pagar ; 2400 dolares , de taxa ; eu fui num dispachante descobriu que essa empresa não existe ; que devo faser

  • Walace silva 6 de junho de 2020

    Boa tarde, o correio não entregou minha mercadoria alegando não ter achado meu endereço, com isso minha encomenda voltou para a receita federal, como faço para que me enviem novamente???

    • Paula Martins 8 de junho de 2020

      Olá Walace,

      Infelizmente, não saberia lhe responder. Sugiro que entre em contato diretamente com os Correios ou visite a agência mais próxima para buscar esclarecimentos.

      Abraço

  • Tatiane 8 de junho de 2020

    Preciso retirar o meu produto que foi parar ai na Alfandega Brasileira sendo que o endereço é outro mim ajudem por favor não sei como fazer isso, e o produto é de extrema importância para mim.

    • Paula Martins 10 de junho de 2020

      Oi Tatiane,

      Não temos relação com a alfândega brasileira. Por isso, aconselhamos que entre em contato com os Correios ou visite uma agência para maiores esclarecimentos.

      Abraço!

  • Tatiane 8 de junho de 2020

    Como faço para entrar em contato com vcs? Tenho muito urgência no meu produto🥺🥺

    • Paula Martins 10 de junho de 2020

      Oi Tatiane,

      Caso você tenha realizado a compra com uma loja que processa pagamentos com a PagBrasil, você pode entrar em contato através do formulário no nosso site: https://www.pagbrasil.com/pt-br/suporte/

      Apenas lembramos que somos uma processadora de pagamentos e não temos relação com a alfândega brasileira.

      Abraço!

  • Hanser 9 de junho de 2020

    Olá. Fiz uma compra na China e o vendedor disse que já ser no Brasil, mas coloco o codigo a rastreamento no site dos correios e lá e que está em trânsito. Isso ha 2 meses. Existe alguma possibilidade de estar na alfandega mesmoo status nao tenha mudado no site dos correios?

    • Paula Martins 10 de junho de 2020

      Olá Hanser,

      Infelizmente, não saberia lhe responder. Aconselhamos que você entre com contato com os Correios ou visite uma agência para maiores esclarecimentos sobre sua encomenda. Abraço!

  • Orlando 10 de junho de 2020

    Olá como posso fazer para entrar em contato com alfândega para vê uma encomenda minha que está lá??

    • Paula Martins 17 de junho de 2020

      Olá Orlando,

      Recomendamos que você entre em contato com os Correios ou visite uma agência para acompanhar o status da sua encomenda.

      Abraço.

  • Rodolfo Castilho 10 de junho de 2020

    oi eu comprei na finta sport mas a minha encomenda está presa na alfândega a mas de trinta dias.

    • Paula Martins 17 de junho de 2020

      Oi Rodolfo,

      É comum que a alfandega demore para liberar encomendas. Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato com os Correios ou visite a agência mais próxima.

      Abraço!

  • Francinete da silva lima 15 de junho de 2020

    Como saber que eu tenho um pacote na alfândega brasileira?em meu nome é endereço

    • Paula Martins 17 de junho de 2020

      Olá Francinete,

      Você pode consultar no site dos Correios o status da sua encomenda usando o código de rastreamento fornecido pela loja online na hora da compra.

      Abraço.

  • Marizon Vieira da Rocha 17 de junho de 2020

    Comprei um brinquedo no Aliexpress no valor de US 16,79 e o valor do frete achei um absurdo, mas como esse brinquedo não tem no Brasil, paguei. Ao todo deu aproximadamente 380 reais. Acontece que pelo rastreio vi que parou na alfândega. Agora não sei o que fazer. O que acontece?

    • Paula Martins 18 de junho de 2020

      Oi Marizon,

      É normal que encomendas internacionais tenham que passar por verificações na alfândega e que esse processo demore um pouco para ser concluído. Fique atenta ao site dos Correios para acompanhar o status da sua encomenda.

      Abraço,

  • Elza Barbosa 22 de junho de 2020

    Encomenda EK628730332GB contém roupas usadas de recém nascidos que foram doadas, vindas da Inglaterra, está presa na aduaneira e estão cobrando mais de 1.000,00 reais pra liberar, como faço pra resolver, obgda

    • Paula Martins 25 de junho de 2020

      Olá Elza,

      Geralmente, essas cobranças são referentes aos impostos sobre o produto. Sugiro que entre em contato com os Correios para maiores esclarecimentos.

      Abraço.

  • Cleonice 22 de junho de 2020

    Queria saber si tem uma entrega pra mim ae

    • Paula Martins 25 de junho de 2020

      Olá Cleonice,

      Para saber o status das suas encomendas, acesso o site dos Correios ou visite a agência mais próxima.

      Abraço!

  • vansergio nascimento da silva 23 de junho de 2020

    boa noite, venho por meio deste mensagem informar que fiz uma compra de fora do brasil e me foi tributado um valor de $345,00 reais ou aproximado, mais paguei o valor para que meu produto fosse liberado pela receita, dai meu produto foi destinado as agencias do correios e ficou pelo menos uns 4 dias la, agora me mandaram no aplicativo dos correios que meu pedido esta sendo despachado para o local de origem, gostaria de uma explicação em relação ao ocorrido?
    codigo de rastreio LB 653 759 465 SE, nem sequer chegou até meu estado o produto 🙁

    • Paula Martins 25 de junho de 2020

      Olá Vansergio,

      Infelizmente, não saberia lhe explicar. Sugiro que entre em contato com os Correios ou visite a agência mais próxima de você para maiores esclarecimentos.

      Abraço.

  • Roberta 27 de junho de 2020

    Olá,
    Efetuei uma compra com uma empresa que compra mercadorias pra mim. A caixa pesa 10 quilos e meio e ficou retida na alfândega há 3 meses. Ficou um mês en análise, dps 1 mês esperando os documentos que pediram ser analisados (nota fiscal), e pediram de noco a nota fiscal. Como posso tentar resolver isso? Estou bem preocupa se perder a caixa!

    Att
    Roberta

  • Elcio Miranda 27 de junho de 2020

    Estou com um produto retido desde o dia 16/06/2020.queria saber e motivo e o que posso fazer para ser liberado para entrega.

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Olá Elcio,

      É comum que esse processo de verificação demore. Caso sua mercadoria seja tributada, será necessário realizar o pagamento para que o processo de entrega seja retomado. Fique atento ao status da sua encomenda no site dos Correios ou visite a agência mais próxima para mais informações. Abraço!

  • Leonardo 1 de julho de 2020

    Fiz uma compra pelo Aliexpress e fiz o rastreamento e está dizendo que está em fiscalização arduaneira, e quando olho o rastreamento dos correios fala que nem chegou no Brasil e queria saber se o meu produto já chegou no Brasil ou não e se foi taxado ou não?

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Oi Leonardo,

      Você deve ser notificado caso a mercadoria seja tributada. De todo modo, Neste caso, sugiro que você entre em contato com a loja para buscar maiores esclarecimentos sobre o status da sua encomenda.

      Abraço.

  • Jardilina Evangelista Gomes 3 de julho de 2020

    Boa noite! Tem uma encomenda minha no escritório da alfândega, primeiro me pediram pra depositar um valor de 4.850, na conta de uma mulher no banco do Bradesco, fiz isso, agora estão me pedindo 10.500,00, estou achando que é um golpe, essa encomenda é um presente que está vindo dos EUA. O que devo fazer?

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Olá Jardilina,

      O remetente forneceu algum código de rastreamento pra você? Se a entrega foi realizada pelos Correios, sugiro que você acesse o site dos Correios e, utilizando o código de rastreamento, confira o status da sua encomenda. Você também pode visitar a agência mais próxima para buscar maiores esclarecimentos. Abraço.

  • Nivio santos fujimoto 5 de julho de 2020

    Como faço pra retirar meu produto vindo da china tá na alfândega 1 ano

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Oi Nivio,

      Sugiro que entre em contato com os Correios através do site ou procure a agência mais próxima para que eles possam lhe orientar.

      Abraço.

  • Sheila Schneiberg Valença Dias 8 de julho de 2020

    Boa tarde,
    Eu tive que deixar todos meus pertences na Holanda, pois fui retida em Portugal por causa da pandemia e tive que voltar para o Brasil. Meu computador e ipad comprados no Brasil foram enviados pelo meu amigo, a RFB reteu os dois e me pediu comprovante do valor, enviei a fatura do meu cartão de crédito e não consegui enviar mais a nota fiscal. O computador foi comprado nas casas Bahia e o ipad2 velho comprei usado em 2017, mas consegui a 2 via tb do recibo na loja.
    Enviei, a fatura do meu cartão 22 de junho, e ainda está no site como análise. Tentei entrar em contato via correio para enviar a nota fiscal e outro comprovante mas o correio disse que não poderia mais enviar nada e ainda disse que a RFB não tem prazo para me responder. Achei um absurdo, como assim? Uma análise tem que ter fim, não pode ficar aberta ao infinito. Não sei o que fazer, são dois produtos meus nacionais, usados e preciso urgente. Podem me dar uma luz de como proceder?

    • Paula Martins 9 de julho de 2020

      Oi Sheila,

      Infelizmente, não sei como lhe ajudar 🙁 É comum que a análise demore, especialmente em tempos de pandemia. Fique atenta ao status no site dos Correios. Você também pode apresentar uma queixa, seguindo os passos deste artigo.

      Sinto muito não poder ajudar. Abraço e boa sorte!

  • Deusdete Silva Do Nascimento 10 de julho de 2020

    Boa tarde ! Desde já deixo o meu agradecimento por ler está mensagem e se poder me responder ficarei grato.

    Comprei um produto que veio da Russia um detector de metal da minilab esse produto chegou 06 07 2020 me parece retido na receita para averiguação eu comprei um produto até porque sou pessoa física e não jurídica , mais notei que no restreio tem o meu produto e mais 31 avisei a empresa que estava me fornecendo que eles estavam me enviando produtos de mais. Mais ela falou que não tinha como fazer a devolução eu poderia pagar a ela depois, isso me pareceu muito estranho, Agora ela fala pra min que tenho que pagar o triplo do valor que comprei de taxas, isso eu não tenho como pagar, será que alguém pode me ajudar. Por gentileza. rastreador 1593201475 .Desde já meus agradecimento.

  • Bruno 11 de julho de 2020

    Ola estou com uma encomenda na alfândega e o status está dizendo que a encomenda foi retida pela receita “held by customs” tem alguma coisa que posso fazer ou é normal ?

  • Fracileuda 13 de julho de 2020

    Comprei um celular no aliexpress e está parado na alfândega e estou esperando pois preciso muito

  • Francisco 14 de julho de 2020

    Olá, realizei uma compra pelo Aliexpress, e foi taxado na alfândega num valor altíssima de 60% e quando baixei o DIT, para visualização e realizar o pagamento verifiquei que o endereço do destinatário mudou, não é mais o meu que informei no momento da compra como faço para que eles corrijam o endereço e minha encomenda não seja extraviada?

  • Robert 15 de julho de 2020

    meu produto foi devolvido e está na fiscalização aduaneira de são paulo, como posso resgatar esse produto ?
    Obrigado

  • Monica pereira frades 16 de julho de 2020

    Quando chega meu celular na minha cidades

  • Ana 18 de julho de 2020

    Oii, minha encomenda chegou em Curitiba no dia 02 de julho e tá la até hoje (18 de julho) “Objeto recebido pelos Correios do Brasil”. O status nao muda e já era pra eu pelo menos ter recebido alguma informação. O que eu faço? To muito preocupada.

  • Stanley Mendes 18 de julho de 2020

    Minha encomenda foi finalizada pela fiscalização aduaneira e os correios enviou uma mensagem dizendo que o endereço não estava visível e enviou de volta ao remetente sendo que meus dados estavam todos cadastrado no site do mesmo a onde eles podiam vê e enviar minha mercadoria para meu endereço

  • Dennis Fernandes 20 de julho de 2020

    Boa tarde !
    Eu recebi uma carta do correio para entrar no site do correio e pagar uma taxa para a liberação dos produtos ! Mais me entregaram a carta com a data vencida e entro no site do correio e fala que o pagamento foi encerrado e não consigo mais imprimir o bolota pata efetuar o pagamento! Você podem me enviar o boleto para o meu email para estar efetuando o pagamento ?
    Obrigado

  • Cosme dos Santos Carvalho 20 de julho de 2020

    Meu produto chegou na alfândega faz 5 dias e ainda não recebi nem uma informação de fui taxado ou nao mais meu produto ainda continua lá como faço pra retirar

  • Susanna 20 de julho de 2020

    Olá.. comprei em um site internacional, início de março, estava conseguindo rastrear, porém não consigo mais rastrear já fui no correio e eles dizem pra eu entrar em contato com a loja, mas a loja não me dá mais retorno pelo e-mail.. o que devo fazer ? Já está atrasado à 4 meses.
    Como sei se está na alfândega, se está ainda na China..

  • Cristiane Gomes 21 de julho de 2020

    Quero saber porque meu pacote foi retido em São Paulo

  • Tibério César Cardoso 21 de julho de 2020

    Ola Bianca, Tudo bem? Fiz uma compra no site br.fans da China. A encomenda foi enviada desde 29/04/2020, com o código de rastreamento e até agora não atualizou nos site dos Correios. Pergunto: Como devo proceder a partir de agora?

  • Rogério Alves da Silva 23 de julho de 2020

    Boa tarde queria saber como faço pra receber minha encomenda pois rastreia a encomenda e lá consta que já fazem dois meses que está lá mais até agora não chegou nada pra mim se a imposto ou falta de documento pra ela ser entregue pra mim como eu devo resolver esse emblema muito obrigado

  • Maria Irene dos Santos André 23 de julho de 2020

    Gostaria de saber informações sobre um “suposto pacote” (“presente”)
    Tenho alguns dados.

  • Eduarda Duarte 25 de julho de 2020

    Ola, bom dia! gostaria de informar sobre uma mercadoria que vem de Los Angeles… para o Brasil..

    como faça pra retira meu produto da alfândega?

  • Liomara 26 de julho de 2020

    Olá, faz 1 mês que o meu produto ta marcando que está na alfândega… ta demorando de mais!!

  • Mari 26 de julho de 2020

    Olá faz mais de 1 mês que o meu produto esta na alfândega…ta demorando de mais pra entregar

  • RONIEL FERNANDES 27 de julho de 2020

    Prezada Bianca! Bom dia.
    Após eu solicitar revisão tributária sobre o imposto que a Alfandega está me cobrando que é maior que o valor do produto. demora muito para a Alfandega analisar?

  • yuscra paiter da silva 27 de julho de 2020

    Porque o fio pagamento e lá tá constando que ainda não fiz o pagamento não estou com todos os comprovantes que eu fiz o pagamento e na minhas importação já tá constando pagamento ainda não deram baixa para o meu produto ser liberado

  • Fabiano 28 de julho de 2020

    Tive um problema de embalagem avariada. Nos correios só informam isso e que ele não será entregue e que deverá entrar em contato com a alfândega. Alguém sabe me orientar o que devo fazer, pois ligo e ninguém atende e moro a 1100km de Curitiba

  • VILSON. 28 de julho de 2020

    BOA. TARDE. EU. COMPREI. UM. PRODUTO. NUM. SATI. INTERNACIONAL. DIA. VINTE. TREZ. DE. ABRIL. E. ATÉ. HOJE. NÃO. RECEBI. MEU. PRODUTO. DISEN. QUE. JA. ESTA. NA. ALFÂNDEGA. DEMORA. MUITO. PARA. SER. LIBERADO.

  • Denise Martins Cipriano 28 de julho de 2020

    Preciso de informações sobre o contato de mercadoria parada na Fiscalização aduaneira

  • Rodrigo 29 de julho de 2020

    Minha encomenda ja esta a mais de 20 dias na alfadega de curitiba e nao consigo entrar em contato,oque fazer?

  • vania 29 de julho de 2020

    comprei um objeto pela internet e nao sabia que era importado agora rastreei o objeto e descobri que o mesmo esta na aduaneira como faço para recuperar pois ja paguei o mesmo

  • Alaerte Maria Pereira de Araujo Silva 30 de julho de 2020

    Olá boa tarde, estou com uma mercadoria na Fiscalização aduaneira esperando liberação para pagar as taxas. No site do correio diz que está na fiscalização aduaneira desde o dia 23/07/2020. É possivel agilizar a liberação? como faço para pagar as taxas? é no correios? Me ajudem por favor.

  • Marco Antonio Ramos Ribeiro 31 de julho de 2020

    Bom dia o meu aparelho celular chegou no brasil avariado ficou detido na alfandega ja tem mais de 5 means o que posso fazer para recupera o meu obj

  • Joselma Da Silva Pereira 1 de agosto de 2020

    Boa tarde : meu nome é joselma da Silva Pereira, tem uma PAC meia aí que está uma digacao minha para ser liberado,que faço

  • Jonathan 1 de agosto de 2020

    Paguei a taxa l, consta que foi pago, mas está demorando enviar. Paguei 28 dias depois de ter chego na alfândega.

  • Everardo Gonsalves Mello 2 de agosto de 2020

    Comprei um smartphone na China chegou nos correio de Curitiba dia 17/06/2020 até agora nao foi liberado.

  • Edite Alves da Silva 2 de agosto de 2020

    Quero saber como posso retirá um pacote que esta em meu nome em alfândega foi mandado pelo tony thamos qual e o valor que tenho que pagar pra faser a retirada desse pacote

  • Kátiane ferreira da Silva 3 de agosto de 2020

    Comprei um produto faz 4 meses recebi o código de restrição e nada de receber o produto o que fazer que eu liguei para o correio de série tá em São Paulo voltou para São Paulo o que fazer códigoLB335955987SE meu número 993483437

  • Maria Luiza 4 de agosto de 2020

    Olá, Boa tarde como faço para liberar o meu produto que estar na alfândega de Curitiba quando dias e pra liberarem.

  • Maria José 4 de agosto de 2020

    Boa noite,
    Minha irmã enviou da Espanha 2 andadores para doação mas não especificou isso no envio pois ela não sabia que era necessárioe e eles ficaram presos na alfândega e o valor para retirada que foi cobrado (mais de 1.000 reais) está fora do nosso orçamento. Como poderíamos proceder para reaver os andadores e encaminhá-los para a doação?

  • Patrícia 8 de agosto de 2020

    Olá . Tenho uma mercadoria para receber da alfândega , como consigo ver o valor da taxa que tenho que pagar . O agente já me.comunicou que chegou ao Brasil . Mas não sei o valor a ser pago para minha encomenda chegar !
    Aguardo retorno

  • Joatan Ribeiro Cruz 12 de agosto de 2020

    Estou com um pacote aí na alfândega desde 30 de Julho,por que tantademora? por favor liberem meu pacote. 📦

  • TINE MOTOH 12 de agosto de 2020

    Possuo uma encomenda enviada no mes de maio por um particular da Eslovenia , neste momento encontra-se na FISCALIZAÇÃO ADUANDEIRA EM SÃO. Não sei qual o tramite para o recebimento de minha mercadoria que foi enviada para ser entregue mediante correios na cidade Fortaleza. Numero de Rastreamento RH018980484SI . Gostaria de informações de como proceder ara liberar minha encomenda .

    Fortaleza, 12 de agosto de 2029

    TINE MOTOH

  • Eliane chaves 12 de agosto de 2020

    Como fasso pra saber se tem algum pacote no meu nome é se fui taxado e se tem como recuperar

  • Luciano de Oliveira Gonçalves 13 de agosto de 2020

    Quero falar com a ouvidoria

  • Roberto Fernando Kondach 17 de agosto de 2020

    Bom Dia
    Conforme ja havia entrado em contato varias vezes com os senhores e rece a mesma informação que esta sendo ainda revisto a entrada de minha mercadoria no brasil eeu comprei a 2 anos e uma recebi a outra nao comprei duas torneiras em forma de cisne sendo que uma vcs me entregaram sendo que paguei um valor xis para entregar agora a outra nunca mais vcs poderiam me dizer em que pe esta porque nao sei nem onde reclama ?

  • Iraq Rodrigues 17 de agosto de 2020

    Meu pacote está retido “aguardando pagamento” o que tenho de fazer, uma vez que comprei com frete grátis?
    Grato
    Iraq

  • taina souza 17 de agosto de 2020

    Madaram um pacote com presentes pra mim da Tailandia e agora eu recebir uma mensagem dizendo que a mercadoria chegou no brasil e para ser librado tenho que pagar um valor de 2 mil reais, depois recebi outra mensagem dizendo que eu tenho que pagar um valor de 1,500 reais. Uma hora eles falam um valor e depois fala outra e quer me obrigar a pagar o valor se eu recebi o presente como vou pagar esse valor absurdo.

  • Iraq Rodrigues 17 de agosto de 2020

    Boa noite. Fiz uma pergunta outro dia. Talvez ontem. Está difícil encontrá-lo por que existem centenas de comentários.
    Não seria viável colocar um “Busca” por nome ou e-mail ?

  • Daniel silva 17 de agosto de 2020

    Boa noite ! Estou com uma encomenda agurdando documentacao ja enviei comprovante de pagamento e tirei print da compra e foi rejeitado o q eu faço pois estou precisando urgente do material

  • Geraldo da Silva Pereira 18 de agosto de 2020

    Estou muito frustado pois com muito esforço comprei um celular no Aliexpress e já são 34 dias desque eu comprei e até agora nada. Se poder me ajudar eu agradeço boa noite.

  • Bartolomeu Moura Junior 20 de agosto de 2020

    Comprei um produto chegou no Brasil. Foi liberado pela alfandega dia 04/08/2020. Quanto tempo demora ser liberado para entrega?

  • Lívia Alves Silva 21 de agosto de 2020

    Bom dia, comprei um celular de um site internacional, e como demorou mais de 4 meses recusei o produto, mas já faz mais de 6 meses e não recebi o meu reembolso, pois alegam que o produto não retornou, como proceder se o produto ficou na alfandega?

  • Ana Karla 21 de agosto de 2020

    MEU produto está na alfândega, ta como ” produto retido pela alfândega” em outro lá tá em “espera” oque significa?
    Isso é normal?

  • Elaine 24 de agosto de 2020

    To com uma encomenda é necessario eu pagar 1.500 por essa enconenda que veio do texas

  • savana leandro da silva 31 de agosto de 2020

    Olá bom dia.
    A data limite para meu produto chegar até a mim é hoje31-08-2020, pela informação nos correios o meu produto está no Brasil, porém retido na alfândega desde do dia 08-08-2020, eu contatei os correios do Brasil e eles não sabe me informar a data da liberação nem o porque ainda não foi liberado. Preciso do produto com urgência, gostaria de saber se vocês tem como verificar o porquê do atraso e se haverá uma previsão.

  • Marcos 3 de setembro de 2020

    Comprei um produto e chegou a mensagem para mim…
    Produto parado na alfândega,
    Oque isso significa? Serei taxado ou ainda eles estão verificando e pensando se vai taxa ou vai enviar ? Como podemos ver se fomos taxados ? Comprei pelo Aliexpress

  • Claudete ap de paula 3 de setembro de 2020

    Por gentileza quero saber se tem uma encomenda pra mim no meu nome e o remetente e james odison

  • Rhanda 4 de setembro de 2020

    Meu produto veio da china e esta no brasil.. mas quando acesso o site minhas importações aparece q fui taxada.. mas está dizendo q devo fazer uma ação pra que meu produto chegue no destino… não sei quais ações são essas o que faço

  • Cliphode Lamour 5 de setembro de 2020

    Eu comprei um celular lá da china faz mais de 6 mesas
    Eu não estou conseguindo meu celular
    Meu celular tem muito tempo desde que ele chegou aqui em Curitiba, eles não me manda boleto de imposto pra pagar .Eu quero saber o que eu tenho que fazer pra recuperar meu celular.

  • Haroldo Caldas 8 de setembro de 2020

    Olá boa noite! Fiz uma compra no Aliexpress e quando viu rastrear apare essa mensagem retida na alfândega por baixo valor. O que eu faço ?

  • Rosimario Cândido de santan 14 de setembro de 2020

    Tenho 3 pacote em endereços diferente como faço pra pagar só um frete

  • Eliazar Elias da cruz 14 de setembro de 2020

    Olá boa noite preciso saber se tem uma encomenda minha nesse momento.

  • LUIS CARLOS WERMUTH 15 de setembro de 2020

    ola alguem ai pode me ajuda! Tive uma mercadoria retida na alfandega envie os documentos que eu tinha mais não aceitaram nem um.Lembram que eu enviei forma pagamento,empresa, cpf, comprovante pagamento etc. Nada foi aceito e agora acabou meu prazo. O QUE faço? VOU PERDER MINHA MERCADORIA? Se alguem puder ajuda agradeço

  • Lucas Silva Estevam 17 de setembro de 2020

    Achei q taxa alta, recusei o produto do aliexpress, como faço para ter a restituição dos meus valores?

  • Sueli 18 de setembro de 2020

    Comprei até agora nada do meu objeto era pra dia 10e nada agora está na alfândega quanto tempo mais estou precisando muito do meu produto

  • Odalio pereira dos santos 18 de setembro de 2020

    presado (a) foi informado que chegou ai na alfandega brasileira um pacote do afeganistao para mim e se encontra em Guarulho – sp mais para eu o retirar meu pacote eu tenho que pagar 2500 reais , eu estou achando que isso é coisa de esteonatario , nao tem como pocha se esse pacote existe mesmo ? me ajudes ai descobrir , ou se é preciso comunicar a policia federal para investigar os fatos.

  • Edsilania cordeiro dos Santos 21 de setembro de 2020

    oi qual é o maior valor para liberação de um pacote internacional?

  • Carina dos Santos Rego 22 de setembro de 2020

    Tenho um pacote na alfândega que necessita do pagamento da taxa, que segundo eu recebi no Whatsapp é no valor de 4.800,00 quero saber se posso confiar nessa mensagem se o valor é realmente esse.

  • Micaela 25 de setembro de 2020

    Olá! O meu produto já está há alguns dias em costumes, não sei bem o que é ou se significa que preciso tomar alguma providência ou se o jeito é esperar. Agora os correios estão em greve no Brasil, enviei em uma caixa roupas e coisas que não couberam na minha mala. UK para BR.

  • mirian ferreira machado 26 de setembro de 2020

    bom dia meus querido gostaario muito que voces usar um pouco de conciencias é entregace minhas caixas com u conteudo que mandei pra minha familia por favor u que mandei nao e trafico nao sao viu pra minha mae que gosta muito de vinhos franceis eu acho uma falta de respeito da durma empresa de serviços de correio rouba as couisas das pessoas porque pra mim esso e roubo eu so vou fala algo aqui vou na televisào vou coloca advogado u que for mais quero minhas coisas entregue no endereço no brasil que mandei ou mim pagar u volor corento eu tenho todas as nota fical du que mandei obrigado ???….

  • Cristiano sales 27 de setembro de 2020

    Bom dia, foi enviado uma encomenda de portugal para o brasil porem foi cobrado noa alfandega um valor abusivo aonde o valor vale o mesmo preço do produto que foi enviado. A pessoa que foi la para receber nao tem condição de pagar esse valor pois foi uma prenda enviada e o valor para retirar e referente ao valor do produto comprado no brasil. Como fuciona o procedimento? Obrigado

  • Daiane Lopes da Silva 27 de setembro de 2020

    Era pra mim receber minha encomenda dia 7 deste mês, paguei 4.000,00 pra receber, ai o mesmo agente me ligou dizendo que faltava mais um documento para meu pacote ser liberado e eu teria que pagar mais 6.200,00. Desse valor ainda consegui pagar 1.680,00, ai eu disse para o agente que nao tinha mais dinheiro, fiquei de pagar o restante ate dia 5 de outubro e pegar minha encomenda. O agente disse que teria juros no valor por guardar meu pacote ate dia 5 , isso e certo??

  • Carmem 29 de setembro de 2020

    oi,mandei um pacote para meu irmao ,no rastramento diz que esta na alfandega, faz 12 dias ,tem algún proceso que poso fazer o pagamento para ser liberado?

  • Felipe emanuel fernandes Lima 30 de setembro de 2020

    Minha mercadoria ñ foi entrega,e meu endereço está correto sempre recebo minhas mercadoria no meu endereço em que pode me ajudar

  • Vanderson 1 de outubro de 2020

    Bom dia!
    Tenho encomenda que véi da china e pelo rastreamento já saiu da alfândega, quero saber qual o tempo que me resta até chegar no meu destino? Nilópolis rio de janeiro.

  • Gildasio cordeiro de souza 5 de outubro de 2020

    Boa noite fiz uma compra de um celular e ele foi taxado na alfandega porem pedir revisao porque quando comprei me basiei no decreto de lei de que produtos ate 100 dolares ou inferior tem insencao de taxa esse decreto existe mesmo ?e se sim mesmo assim o produto pode ser taxado e ja tem 3 semanas que pedi a revisao demora muito assim e outra coisaeles podem mim cobrar a tal taxa de armazenamento por causa dessa revisao ? Desde de ja agradeço.

  • Geovania Alvarenga Barbosa 7 de outubro de 2020

    Boa tarde. Uma pessoa me enviou uma mercadoria do Reino Unido pela empresa Airways Bill, mas disse que o receptor terá que pagar $400,00 de taxas…isso está correto? Como posso verificar a veracidade dessa informação.

  • Letícia 7 de outubro de 2020

    Olá envie um pacote do Brasil para fora fora do país
    Na fiscalização falaram que tem produtos não permito o que acontece com restante da coisa perco tudo ?

  • Edna Aparecida Dos Santos 8 de outubro de 2020

    Fiz um envio pelo correio da Espanha para Eunápolis na Bahia uma caixa com roupas usadas desde dia 23 /07 2020,estou seguindo o rastreamento do correio e fala que está a caminho ,e também fala que está aguardando pagamento na aduana do rio de janeiro, também tenho que pagar roupas usadas mi pode explicar alguma coisa por favor?

  • Osiel sousa 9 de outubro de 2020

    Comprei um objeto no site Aliexpress
    Mas o objeto não foi autorizada a entrada do objeto no país
    Pelos órgãos fiscalizadores

  • Claudio roberto 11 de outubro de 2020

    Comprei UM celular e esta retido em curitiba oq EU faço

  • Adailson Luiz Mendes 11 de outubro de 2020

    Eu quero saber se eu tenho alguma coisa no meu nome

  • Olivio Brentano 11 de outubro de 2020

    Comprei uma peça usada do motor do barco em Estados Unidos veio sem nota por ser uma peça usada foi enviado via correio o valor da peça 473 dólares segundo o rasteio está na alfândega no Rio de Janeiro devo pagar para me enviar mas não veio notificação quanto devo pagar Como faço para saber o valor a ser pago aonde pagar

  • Olivio Brentano 12 de outubro de 2020

    Fiz uma compra particular de uma peça usada de um motor de barco no rasteio está na alfândega no Rio de Janeiro ele veio pelo correio a peça não tem nota fiscal por Ser uma peça usada valor 473 dólares pelo rasteio tem algo a pagar para liberar mas não recebi nenhuma notificação como devo proceder eles vão mandar uma notificação para eu pagar devo aguardar 12/10 2020 São João Pr

  • André Rocha de Lima 15 de outubro de 2020

    Bom dia, recebi um e-mail de uma empresa particular dizendo que tenho uma encomenda internacional da Turquia para receber, mas que tenho que pagar uma taxa de importação em dólar, ou seja, acho que converter em reais e pagar para receber esta encomenda, nunca recebi isso e nem seu do que se trata a encomenda, mas é verdade que tenho que pagar esta taxa?
    Mas não foi eu que pedi esta encomenda, porque tenho que pagar taxa para receber?
    Se puder me orientar ficarei grato.

  • Marconio Sousa 15 de outubro de 2020

    Fiz umas compras pelo App wish e alguns produtos chegaram no correio de Francisco Morato mais retornou o q eu faço agora

  • Carla 16 de outubro de 2020

    Por favor, ao rastrear meu pacote ele parou no aeroporto de Guarulhos há um mês! Como devo proceder para concluir o envio?!

  • Wellington Lima Machado 16 de outubro de 2020

    Comprei ja faz quase dois meses um produto pelo Aliexpress da china, moro em Sao Goncalo, Rio de Janeiro, e no rastreamento mostra que ele falhou na entrega, e agora mostra que ele foi encaminhado de Sao Goncalo Rio de Janeiro para a alfandega em Sao paulo. Gostaria de saber como faco para resolver isso, o vendedor disse para eu ir na alfandega e me enviou uns documentos anexados as mensagens. Eu consigo resolver isso na alfandega local, no meu estado??

  • Abiely Soares 18 de outubro de 2020

    Oi boa noite…bom eu pedi um celular da China e eu falei com meu vendedor é ele falou que estar na alfândega brasileira… E a minha mercadoria estar demorando na alfândega, essa situação estar me deixando frustrada.

  • Maria de fatima 19 de outubro de 2020

    Ola boa noite, fiz uma compra de um ofurô pelo mercado livre so q o vendedor pediu 45 dias p o produto chegar..dia 06 de agosto comprei…e agora qdo faço o rastreio diz q está na alfândega e é preciso esperar p que liberem o produto…é assim mesmo essa demora toda? Obg pela atençao!!

  • Gesner Sorrentino 23 de outubro de 2020

    Olá, você saberia informar se uma taxa de importação paga, pode ser reclamada? Fiz uma encomenda, o produto foi taxado na alfandega e fiz o pagamento do tribuito gerado. Porém o item ao invés de ser entregue em minha residência (Santana de Parnaíba – SP) pelos correios (pelo rastreio, chegou até o centro de distribuição da minha cidade e por um grande mistério voltou para trás), sendo entregue em Brasília – DF (mais de 2000Km de distancia. Todos os dados estavam corretos (Inclusive na GUI gerada com meus dados e endereços de Santana de Parnaíba), mas a entrega não ocorreu e os correios alegam que entregaram o item :(.

  • Valdenir vasconcelos da silva 23 de outubro de 2020

    Queto saber se minha caixa de encomenda ja chegou.. E se o pagamento da taxa, é paga via conta bactéria, ou boleto, ou cartão de crédito! E se meu produto ja chegou? Como faço para saber se ta no meu nome..

  • Romário 26 de outubro de 2020

    Queria saber se o produto que comprei estar parado na alfândega.

  • Lucimare 27 de outubro de 2020

    Boa tarde.
    Estou em Portugal
    Envie a encomenda pra minha mãe.
    É esta na alfândega do Rio.
    E acompanhamento do envio só aparece que foi enviado uma notificação. Mas isso ocorreu dia 1 de outubro e até agora minha mãe não receber correspondência nenhuma o que eu faço.

  • Maria 28 de outubro de 2020

    Estou com minha bagagem presa na alfândega com que eu faço para recuperar a bagagem por favor poderia né né ajuda

  • Lindsay 30 de outubro de 2020

    Eu quero sabe me mandaram presente esta no aeroporto de Guarulhos eles mandaram mensagem pra mim que eu tenho que depositar mil e quinhentos reais pra chega aqui isso não paga

  • Veronica nunez 1 de novembro de 2020

    Quusiera saber sobre el envio de un celular de florida. Ya tiene 2 meses lo envio jesus sira

  • Thalita 5 de novembro de 2020

    Fiz uma compra pelo wish , na entrega eles alegraram que tentaram entregar. Fui rastrear os produtos onde eu vi que está na fiscalização de anduaneira SP.
    Como faço para rever meus produtos. O endereço estava correto

  • Juscelina valentim de Araújo 5 de novembro de 2020

    Olha Boa tarde qdo vc é detido n aeroporto porq tá com dinheiro estrangeiro isto é norml

  • Alessandra da Silva Cunha 6 de novembro de 2020

    Eu perdi o prazo de pagar pra meu pacote ser liberado, ja tem muitos dias , por causa da demora não pode mas ser por boleto, o que eu faço, também nao sei se ja voltou ,tentei entrar em contato mas nao consegui .

  • Jaciara 11 de novembro de 2020

    Estou com uma encomenda despachada no dia 28/10 no Brasil onde a mesma foi encaminhada para fiscalização aduaneira, onde se encontra parada desde o dia 30/10 onde não tenho mais nenhuma atualização desde então, como devo proceder.
    Mais de 10 dias parada
    A caixa está a vir para Portugal

  • Romano Sousa Pinheiro 17 de novembro de 2020

    Meu monóculo foi barrado na alfândega, paguei dia 7/11/2020 mas até agora eles dizem que está aguardando pagamento

  • Pacheco Amorim 22 de novembro de 2020

    Acho que isso é ura “balela” pois quando clicamos no LINK disponibilizado, somos direcionados para uma pagina diferente da que mostram aqui, outrossim, ate consegui chegar ao endereço correto para deixar minha manifestaçao, porém, o prazo para responderem ou solucionarem o problema, sao 30 dias, podendo se estender por mais 30 dias…será que é dessa forma, que eles “aceleraram processo de liberaçao”?!?!?

  • sidney reis arantes 30 de novembro de 2020

    meu processador esta na alfandega como eu faço para falar com eles?

  • Jeovania 30 de novembro de 2020

    Boa tarde
    Descobri que devo pagar uma taxa na alfândega porém , meu prazo já passou.
    Preciso saber o que acontece com meu pacote ?
    Se consigo reaver um novo prazo para pagamento?
    Ou se consigo pagar na retirada com os correios.?

  • Sonia 3 de dezembro de 2020

    Ola..me informaram que quando o produto ainda está no aduaneiro e com a postagem já paga..não temos como rastrear a partir daí.. procede???grata

  • Alexadre 3 de dezembro de 2020

    Para uma compra de um produto de peso aproximado de 15 kg. Embagem 18 x 20 x 40 a aduaneira recebe normalmente. Digo isso porque o vendedor esta com receio de vender e enviar o produto alegando que a aduaneira do brasil so recede produto vendido pelo aliexpress com o maximo de 2 kg .. quanto ao transporte do correio ja tive a informação que o peso maximo e de 30 kg.

  • Luciano 7 de dezembro de 2020

    Boa tarde, fiz uma compra no Aliexpress no dia 15/10/2020, a mercadoria foi despachada normalmente, chegou no Brasil dia 14/11/2020, e a minha encomenda está parada até hj dia 07/12/2020 na alfândega em Curitiba, e não sei o q fazer pra libera lá. Preciso urgentemente da ajuda de vcs.

  • Vanessa Alves manrinho 11 de dezembro de 2020

    Eu comprei um produlto do aliexpress e paguei uma tava de enviou da alfândega pra minha casa dia 06/11/2020 e já tem mais de um 1 mas e até hj não recebir o produlto é só da como pedido confirmado já fui nos Correios da minha cidade ver se já chegou e nada o moço do correio disse que depois que paga a taxa tem 20 dias para recebir o produlto mais já tem mais de 30 dias

  • Maury Rodrigues de França 14 de dezembro de 2020

    Como faço para retirar meu produto que estar na fiscalização aduaneira

  • Elisângela Canuto 21 de dezembro de 2020

    Recebi um comunicado que foi enviado para mim um pacote . Fiquei sabendo que está preso na alfândega. Gostaria de saber como faço para saber se realmente essa caixa que está em meu nome se encontra presa na alfândega aqui no Brasil?

  • Adriana Gomes 21 de dezembro de 2020

    Eu comprei uma bolsa já fais dos mês mais está presa na alfândega

  • Adelino zanghelini 21 de dezembro de 2020

    Eu tô com um produto retido na alfandega por falta de documentação que o vendedor não colocou o número do meu cpf na minha compra. O que devo fazer?

  • Maria floresbela m. da s. fernandes 21 de dezembro de 2020

    Boa noite, fiz uma aquisição da China o produto segundo o correio encontra-se na alfândega parado há mais de 13 dias, o que fazer??

  • Vivian 23 de dezembro de 2020

    Boa noite!
    Comprei um produto dá China recebi uma mesangem pacote sendo devolvido.contate a transportadora mas eu nao sei qual transportadora que tenho que entrar em contato para saber dá minha encomendar o que eu devo fazer já entrei em contato com a loja informando o que aconteceu É mandaram eu aguarda! Nao sei o que fazer pq é a primeira vez que compro algo pelo site fora do Brasil.

  • Italo Serejo toneli 23 de dezembro de 2020

    Aqui queria uma informação sobre meu produto, eu fiz a compra no site brasileiro so que eles importam o produto , e no rastreamento meu so ta informando que saiu da china pra um posto de fiscalização brasileira. Ja tem 37 dias , saiu de la dia 15 de novembro… eu estou buscando informaçoes mais até agora nao tive nenhuma , poderia me ajudar?

  • Isabel 23 de dezembro de 2020

    Fiz uma compra. Em agosto ate agora nao recebi ja faz 5 meses até agora nada na tal aduaneira.

  • Laura 25 de dezembro de 2020

    Como que eu faço para saber se chegou uma bagagem de Washington para mim

  • Stefan Endres 5 de janeiro de 2021

    Prezados senhores,
    Estou com um problema devido a uma Taxa cobrada indevidamente ao enviar um pacote para o Brasil. Eu (Brasileiro) mandei da Alemanha uma cadeira de carro para criança (Produto brasileiro e usado ) de volta para Brasil como um PRESENTE. Junto mandei mamadeiras usadas de PRESENTE e algumas roupinhas para recém nascidos. Tudo declarado corretamente no pacote junto com os valores. Calculando ao todo custava 17 euros o que equivale aproximadamente à 112 reais. Um absurdo o que foi cobrado! Um valor de Imposto de Importação de 476,70 Reais mais 15 Reais de Despacho Postal. O Valor das peças novas não produzidas no Brasil era de 7 Euros (45 Reais) mais 5 euros 32 (Reais) de coisas USADAS.
    Como posso falar com um responsável para explicar a cobrança desse imposto ou solicitar por gentileza a correção com devolução do valor cobrado indevidamente?
    Espero conseguir resolver essa questão sem a necessidade de intermediação de advogados.

    Grato pelo atenção e
    aguardando uma resposta.

    Stefan Endres

  • Gileno Moreira dos Santos 6 de janeiro de 2021

    Boa tarde estou com um pedido retido na
    Elfandega ó que eu faço

  • Rose Tavares 12 de janeiro de 2021

    Oi meu nome é Rosineia ,
    Eu moro nos Estados unidos,e enviei uma caixa para minha família que mora na Bahia desde julho e chegou na Alfândega dia 22 de outubro as 11: 52 da manhã, e até agora não chegou nenhum aviso pra eles para poder pegar e pagar, o que eu tenho que fazer para eles enviarem a caixa?
    Obrigada

  • jocelino 14 de janeiro de 2021

    Tenho uma encomenda parada na receita Federal vinda do Paraguai, quero pagar pra liberar,por favor me envia boleto para da continuidade no envio . Jocelino Alves de souza.

  • ANDEILSON GOMES DE MELO 15 de janeiro de 2021

    Minha mercadoria tá presa na alfândega do Brasil e mim co raram um valor absurdo e paguei devido o preço cobrado e está atrasada minha compra

  • Edna Maria Isabella Siqueira da silva 17 de janeiro de 2021

    Comprei um item dia 17 de dezembro e chegou no Brasil dia 29 de dezembro e era para ter chegado no meu endereço dia 16 de janeiro

    Item comprar comprado no aplicativo Wish

  • Tatiana 22 de janeiro de 2021

    Boa tarde , minha encomenda está na fiscalização aduaneira desde o dia 07/01/21, qto tempo pode ficar na fiscalização ?? Estou rastreando e fico preocupada pois geralmente é liberado no mesmo dia ….

  • Gisele Menezes da silva 26 de janeiro de 2021

    Ganhei uns presentes de fora do
    Brasil do meu namorado me ligaram e disseram que tenho que pagar 2500 dois mil e quinhentos reais para receber mas porem eles nao tem nada pra me passar bem o código de rastreamento tem cisa errada ai ou nao gostaria de saber

  • Rosiani 26 de janeiro de 2021

    Minha filha me mandou um pacote e não recebi o e-mail p pagar o correio e eu entrei em
    Contato com eles mas eles me disseram q voltou p alfândega p retornar p país de origem mas não estão enviando por causa do vírus tenho como recuperar meu objeto ?? Queria muito pegar de volta

  • Gabriel 3 de fevereiro de 2021

    Nao tou consseguindo acessa o pagamento

  • Doris Dotto 4 de fevereiro de 2021

    Olá Bianca. Esse seu posto é antigo, de 2018, e hoje, onde posso fazer uma reclamação sbr pedido parado em Curitiba desde o dia 16/01/2021. Sendo que já reclamei no site dos correios mas eles simplesmente falam pra ficar acompanhando. Nesse tempo, pessoas próximas a mim já tiveram pelo menos 4 pedidos fiscalizados e já encaminhados em até 3 dias no máximo. Não sei pq essa diferença de tratamento de uma pessoa para outra. Não encontrei exatamente essa página de ouvidoria do Ministerio da Fazenda. Ag deve ser na pág de gov.br mas não sei qual seria o Ministerio para fazer esse tipo de reclamação. Obrigada

  • Valdizete 6 de fevereiro de 2021

    Eu estou esperando uma mercadoria q está vindo da Inglaterra está retida como posso verificar se está mercadoria está realmente retida

  • ELCIONEI PEREIRA FEITOSA 9 de fevereiro de 2021

    Boa tarde, tenho uma encomenda parada na alfândega há mais de 15 dias, porém meu pedido é inferior a 100 dólar, ao meu entender é isento de taxas. É comum demorar tanto pra análise na alfândega? O que pode está acontecendo?

  • ROBERTO RODRIGUES DA SILVA 10 de fevereiro de 2021

    Bom dia , estou com uma mercadoria parada em Curitiba para fiscalizar a 14 dias, já linquei um com meu CPF a minha mercado de rastreios, em MINHAS IMPORTAÇÕES, e nada , que faço

  • Victor hugo 11 de fevereiro de 2021

    meu pacote foi taxada a um preço errado, pois pelo que entendi foi taxa ao preço de outro produto que a mesma empresa exporta. Eu recusei o pacote, mas a transportadora esta querendo me cobrar uma taxa de devolução. Existe essa taxa? a anos compro de fora e nunca me apareceu isso

  • Josi torezani 17 de fevereiro de 2021

    Meu amigo me enviou sua mala para o brasil e esta em custodia da alfamdega me mandaram um e-mail me combrando 3.200 reais e certo essa cobranca e pediram deposito em conta …mas ele disse que pagou por todos os imppstos…e tambem porque passa por outros paises nao e barado chega no brasil ocorre esse problema

  • Luciano Vitório dos santos 17 de fevereiro de 2021

    Nosso pais e ridiculo parece que quer criar caso pra vc nao ter o produto a bosta dos nossos correios tem que ser privatizado e a alfandega ter um limite de entrar e liberar sem ter que pagar taxa e pessimo como nos somos tratados nesse pais ai vem gente de outros paises eles abrem as perna

  • Edna dias 18 de fevereiro de 2021

    Quero fala com alguém minha caixa está presa que não tenho dinheiro pra pagar o valor

  • Andreia Serafim 24 de fevereiro de 2021

    ola !tenho minha encomenda q uma doacao q esta em revisao de tributro a mais de 34 dias tendo a receita recebido ela a mais de 2 meses co mo gaco p reclamar esta falta de respeito

  • Priscila 26 de fevereiro de 2021

    Bianca fiz uma importação ,foi taxada paguei o boleto ,mais faz mais de 40 dias que a receita não concluir o processo ,o que fazer nesse caso ?
    Preciso muito resolver !

  • Vitor Mantovani 28 de fevereiro de 2021

    OLHA,eu tenho uma encomenda retida por atraso no pagamento da demurrage e ela estáva estipulada em mil dólares,MAS como faz tempo que eu paguei a agência de transporte que me cobrou mil e setecentos dolares, eu tenho dificuldades em QUITAR O RESTANTE que são 1000 mil DÓLARES ,como proceder nesse caso?

  • Igor 2 de março de 2021

    Quando o produto fica retido na alfândega e você envia todos os documentos que eles pedem, você sabe dizer quanto tempo demora até a conclusão da inspeção alfandegária?

  • ezequiel garcia 8 de março de 2021

    Oi , eu tenho que recibir .um pacote da franca ,ele chegou o dia 18de fevereiro no Brasil mas ainda esta parado na entrada. que eu tenho que fazer , obrigado.

  • Rômulo 9 de março de 2021

    O site da ouvidoria não está abrindo. Existe alguma outa forma de contato?
    Meu produto foi processado no dia 25/01 e até hoje não tenho noticias atualizadas.

  • Eudes carvalho Silva 12 de março de 2021

    Eu já paguei a tacha dos correios e ainda não recebi nem uma informação o que eu faço agora eu estou precisando do meu produto? ?

  • Nair silva leite 13 de março de 2021

    Eu tecebe um presente. em libra estelina veio de londres chegou no dia 02 de fevereiro eles já me cobrarão 41.mil de taxa do dolar e de documentação pra liberar omeu pacote agora diz que eu tenho que pagar mais 24.000 por dois documentos nesse causo vai pra 61.000 que eles estão pedindo isso é normal

  • Keli 16 de março de 2021

    Boa tarde, no dia 25 de janeiro de 2021 realizei uma compra no valor de R$143.53 no site Aliexpress, no dia 31/01/21 minha mercadoria chegou ao Brasil e no dia 04/01/21 fui comunicada que teria que pagar uma taxa. Nos site dos correios informaram que fui taxada em R$340.00 ou seja mais de 200% do valor da mercadoria. Entrei com a solicitação de revisão da taxa no dia 10 de fevereiro e não obtive nenhuma resposta sobre minha solicitação. Agora a mensagem no site dos correios e que minha petição está em análise… O que posso fazer para acelerar este processo? Achei a taxa abusiva, serei obrigada a pagar este valor? Obrigada pela até!

  • Quiteria 20 de março de 2021

    Meu noivo me envio uma bagagem transportadora me cobrou 5 mil eu paguei , mais no escaneamento constou que contém dólares e jóias ,ele querem que eu pague o imposto de 14 mil de tudo que meu noivo me envio não tenho certeza se verdade ou não tenho medo de ser golpe ,como posso saber se e verdade , depois meu noivo está sem comunicação onde ele está trabalhando

  • Marlon pantoja gomes 25 de março de 2021

    Ola tou com um pacote em brasilia no aeroporto cobraram uma taxa como posso fazer pra pagar regularmente pra receber meu pacote no meu endereco

  • Gabrielly 2 de abril de 2021

    Bom dia!
    Comprei dois fones pela a wish. Porém não chegaram era para entregar até 17 de março,mas nada ainda,entrei pelo o rastreio e está na fiscalização mais já esteve aqui na minha cidade.nao entendi. O que eu faço?

  • Rogério gomes 3 de abril de 2021

    Bom dia, estou com um pacote que contem um lego, brinquedo de montar, que foi proibido de entrar no país, por falta de declaração de conteúdo, vai voltar para o vendedor ou vai ser destruído, como posso resolver essa situação?

  • MARIA HELENA SILVA DO CARMO 6 de abril de 2021

    Olá estou com pacote na alfândega e não sei como faço pra ter

  • Carlos danilo alcantara 7 de abril de 2021

    Dia uma compra de 29 dólares e fui taxado em 60% do pacote queria saber uq fazer porque pela lei só posso ser tachado acima de 100 dólares ou 50dolares?

  • Etiene 8 de abril de 2021

    Estou com uma encomenda presa na aufandiga,mas o preso cobrado é um absurdo. Não posso,pois a encomenda já é uma ajuda,nesse momento q estamos passando.

  • Luciana Darcoleto 11 de abril de 2021

    Olá . Preciso retirar um produto da alfândega . Como faço pra saber o valor e como pagar. Onde entro? Em algum site. Por favor me manda a resposta por imail. Obrigada

  • Daniel 12 de abril de 2021

    Eu serei avisada que tenho uma encomenda na alfandega? Eles mandara um aviso na minha casa pelos correios?

  • sanda roscinski de souza 12 de abril de 2021

    boa tarde comprei um relogio no aliexpress e ele chegou no brasil dia 13/03/2021 | 09:19
    [BRASIL, centro de triagem local] Chegue ao Brasil BRASIL, centro de triagem local
    Global Order (Cainiao) | BRASIL, centro de triagem local mas nao consigo mais localizar .O que posso fazer sendo que n ao consigo rastrear pelos correios ?

  • Marcos Vinicius Bonfim soares 12 de abril de 2021

    Minha encomenda está presa na alfândega e agora o que faço

  • luan victor 12 de abril de 2021

    Olá, a minha encomenda está com status de “recebido pelos correios do Brasil” e não atualiza há alguns dias. tem possibilidade do produtor ter sido extraviado?

  • Joyce Batista De Barro 13 de abril de 2021

    Me enviaram um present de Londres ,recebi uma notificação da royal express correios e cargas que teria que pagar 3.000,00 de imposto aéreo protocolo internacional e de alfândega para ser liberado, isso é certo?
    Como faço para saber se realmente essa mercadoria está na alfândega?

  • Mauricio afonso 15 de abril de 2021

    Boa tarde gostaria de saber si tem algua bagazem com o nome de Brianna maddson fico muito grato si pode mim avisar obrigado

  • cojaque marinho de camargo 19 de abril de 2021

    ola me chamo cojaque e ganhei um celular para teste da china chegou no brasil ontem sabe me dizer o que significa aguardando fiscalizaçao alfandegaria? se eu fui taxado creio que nao nos correios nao consigo rastrear sera que pode me tirara essa duvida poir favor

  • Alice Bighetti Zauith 20 de abril de 2021

    Como fazer para retirar um pacote vindo da Flórida, postado em Novembro 2020, provavelmente esteja aí na alfândega.

  • Andre 21 de abril de 2021

    Com consigo um documento da receita federal informando que meu produto não vai ser liberado para eu mostrar para o vendedor e reaver meu dinheiro devouta

  • Gielfferson Fonseca dos Santos 23 de abril de 2021

    Boa noite, comprei um aro de bicicleta, pelo saite aliexpress, e ainda não chegou no meu endereço.

  • Michele Nascimento 23 de abril de 2021

    Boa noite mandei dois documentos de Londres para o Brasil , sendo um deles a certidão de Nascimento da minha filha atrás da empresa DPD , foi enviado dia 15/03 , paguei um pouco mais de 350 reais para que os documentos chegassem antes do dia 29/03 já que eu estava com a viagem Marcada .

    Até hoje não recebi , liguei e diz que os documentos estão na alfândega de Curitiba. Pelo amor de Deus o que devo fazer ? Preciso muito desses documentos para podermos retornarmos a Inglaterra .

    Por favor nos ajude !

  • Jaris Graciano Alves 29 de abril de 2021

    Veio ao Espírito Santo e voltou pra São Paulo Aduaneira Exportação… Precisava que mandasse de volta

  • Carrme lucia hase patricio ludtke 2 de maio de 2021

    Tenho um pacote meu na agencia de empresa da alfandega no aeroporto de guerulhos e ja paguei varias taxhas que me cobraram e meu pacote nao esta sendo entregue

  • Walderez 4 de maio de 2021

    Meu amigo me mandou uns presentes la da Italia,ficou na alfandega em congonhas. Disseram que tenho que pagar a taxa de 4.000 reais e no momento tive uns problemas financeiros,nao tenho como pagar agora,a não ser se fosse parcelado. Me mandaram um numero de conta do Banco do Brasil. Enfim gostaria de ter meus presentes mas to sem grana como devo proceder nesse caso,e é normal passarem conta assim pra ser feito pagamento Aduaneiro???

  • João Paulo 5 de maio de 2021

    Essa alfândega está de brincadeira . Quase 2 meses minha compra está aguardando . Serviço precário . Brasil é uma vergonha mundial .

  • Flavia Carolina Cavalcante de melo 5 de maio de 2021

    Bom dia, estou escrevendo para saber se estou caindo em um golpe , tem duas pessoas que disseram que mandaram uma mercadoria de fora pra mim, itens pessoais, presentes , assim dizendo eles, pessoas diferentes, eles me enviaram rastreador e tudo mas.
    minha duvida é que eles estão pedindo pra eu pagar uma taxa de desembarque de mercadoria , gostaria de saber qual o procedimento correto de vocês quando chega mercadoria de outro país para o Brasil,
    Por favor gostaria que vocês podem verificar se é um golpe ou real ?.
    Fico no aguardo de sua resposta o mas breve possível.
    Desde já agradeço.
    Atenciosamente.
    Flavia Carolina.

  • Vanderleia Bezerra de Toledo 10 de maio de 2021

    Gostaria de saber porque meu pacote ficou preso no aeroporto de São Paulo..

  • Maria Eleane Los Dijkinga 11 de maio de 2021

    Boa tarde. Como faço para localizar um produto que foi enviado para mim. Tenho o código de rastreamento do país de origem, mas no sistema dos Correios do Brasil ele não aparece.

  • Flavio muniz ferreira 12 de maio de 2021

    Fiz uma compra de um produto pelo site e aye hj nao recebi

  • Pryscilla 13 de maio de 2021

    Tenho um pacote com pedido de revisão de tributos desde 30/03/2021 e a solicitação não foi atendida. O que fazer? O prazo já expirou.

  • ANTONIO RIBAMAR RODRIGUES LIMA 13 de maio de 2021

    Tem 2 encomendas na alfândega brasileira em Curitiba em que solicitei revisão de tributos a 42 dias e nunca recebi resposta para liberação da encomenda com outro valor ou mesmo valor da taxa pra liberar o envio novamente.

  • Jessica Lorraine 13 de maio de 2021

    Boa Tarde, fui taxada pela alfândega e solicitei revisão de Tributos, já faz 55 dias que o pedido está em análise, sem sucesso com a resposta, preciso do meu produto mesmo que a resposta da revisão seja negativa. Consigo acelerar o processo através dessa reclamação na ouvidoria?

  • Carlos Alberto da Silva 13 de maio de 2021

    Olá boa noite! Fiz uma compra de um celular importado vi no rastreamento dos correios que está aguardando pagamento! O que eu faço?

  • JOSE FLAVIANO BEZERRA ALVES 18 de maio de 2021

    Bom dia, estou precisando de ajudar e não sei como resolver , fiz uma comprar pelo site alixepress comprar de um celular e fui taxado tributos aduaneiros , porém não conseguir pagar ontem nem por boleto e nem por cartão de crédito , haja vista, vencimento era até ontem e não conseguir . Agora não sei o que fazer onde posso ir se é na receita federal tentar tirar uma 2 via para pagar ou correios .me ajudem por favor .

  • DELMER SOUZA MAGALHAES 21 de maio de 2021

    Bom diia
    Tenho uma encomenda a receber da empresa courier service
    Mais eles estão com brado um ataca de libertação muito alto
    De 1500 dolares
    Senão que deu prazo de entrega muito curto
    Me pediram no mínimo de 1000 dólares não tenho esse valor
    Até o dia de hoje que devo fazer

  • Carolina 23 de maio de 2021

    E normal o produto ser taxado com um valor absurdo na alfândega?

  • Carolina 23 de maio de 2021

    Eu comprei um celular de 861,00 reais e eles me cobraram mais de mil reais, será que não tem como abaixar o preço??
    Infelizmente não tenho dinheiro pra pagar.

  • Carlos Washington Silva Oliveira 24 de maio de 2021

    Como eu faço pra Resende uma mercadoria de fora do Brasil da Espanha

  • wilton ribeiro dos santos 26 de maio de 2021

    ola tenho um pedido na alfandega de curitiba e ja faz 15 dias e eles nao me passaran nada ainda o que devo fazer pra acelerar minha etrega?

  • Ediclei 29 de maio de 2021

    Boa noite. Minha cunhada me enviou roupas e alguns assessórios para bebê, só que está na Anvisa a quase um mês , o pior é que estávamos contando com essas roupas , para poder lavar. Já que minha mulher já está no oitavo mês de sua gestação. O que posso fazer para eles acelerar esse processo. ?

  • Kayro Bruno Tavares 3 de junho de 2021

    Minha encomenda já foi paga e está demorando muito pra sai de Curitiba

  • Shirley 9 de junho de 2021

    Quero faser uma reclamação minha filha me veio uma caixa de valência españa e no rastreamento me dice q tenho q pagar por favor me está enviando algo q ela já declarou é us presente roupas algumas usada um óculos de grau estou nececitando pelo amor de Deus não consigo entrar pelo aplicativo do correios me ajude como posso faser deis de já agradeço.

  • Leandro Souza 9 de junho de 2021

    O carteiro não veio a minha residência para entrega e marcou cliente desconhecido e reclamei com os correios e eles disseram que travariam a devolução porem ja estava no rastreio “objeto encaminhado para fiscalização aduaneira de exportação” em 09/03/2021 e me asseguraram que enviariam de volta para que eu va buscar na agência porem ate hoje ele não saiu de la, sabe como devo proceder tendo em vista que paguei os tributos na entrada ?

  • DENISE CORREA 11 de junho de 2021

    olá. fiz uma compra pelo site (relogio) procedente da China e, abril /2021. Até o momento nao recebi e consta que esta na Fiscalização Aduaneira. Fui aos correios e me informaram que o rastreio está faltando numeros. o que me passaram sao 08 numeros.

  • Isabel Xavier Sampaio 12 de junho de 2021

    Boa noite, Eu preciso muito da ajuda de vocês, Eu gostaria de saber se tem um pacote aprendido, que foi enviado do Reino Unido, para mim, o rapaz que veio trazer o pacote, minha encomenda foi escaneada, e foi aprendida, ele mim falou que eu preciso pagar, para ser liberada a caixa.. Eu preciso saber se esse pessoa realmente está falando a verdade..por favor mim ajudar??

  • Izadora Bento 14 de junho de 2021

    Minha encomenda está na alfândega, tenho que pagar R$350, tenho que pagar mesmo ou tem outro jeito?

  • Paulo Eduardo Martinez Évora 14 de junho de 2021

    Olá ,
    Pedi um suplemento alimentar dos EUA para o Brasil de só que a Anvisa não liberou a entrada para dentro do Brasil. O que eu faço em um caso desses? O funcionário dos correios me sugeriu que eu contratasse um advogado público e abrisse um processo judicial contra eles. Deu a mensagem no rastreio depois de 20 dias úteis na alfandega: Não foi autorizada a entrada do objeto no país pelos órgãos fiscalizadores
    Objeto em análise de destinação – poderá ser devolvido ao remetente, encaminhado para refugo ou apreendido. Quando eu liguei no telefone dos correios a funcionária me informou que o meu pacote com meu suplemento alimentar seria devolvido para meu remetente. Isso é um absurdo paguei 399 dólares americanos para esse suplemento alimentar com meu cartão de crédito no website da empresa do suplemento alimentar e agora não vou receber o produto que eu paguei?

  • Maria de Fátima do nascimento santos 16 de junho de 2021

    minha encomenda chegou nessa aduaneira já me taxaram paguei a taxa e está como se n tivesse pago quando vão despachar minha encomenda estou esperando a um mês e nada receberam o valor da taxa porque n liberá logo minha encomenda já venho p o brasil com frete pago agora tive q pagar o dobro e n saiu de lá ainda

  • Isabel Xavier Sampaio 16 de junho de 2021

    Boa tarde, meu amigo mim enviou um pacote do Reino Unido, pelo a empresa Allied Air Cargo, o rapaz que vai mim entrega esse pacote, falou que minha encomenda foi aprendida na alfândega do Rio de Janeiro, Eu queria sabe se minha encomenda está aí mesmo?

  • Géssica Maria Da Silva souza 17 de junho de 2021

    Olá, eu comprei um produto no Rio de Janeiro importado da China, o vendedor falou que chegaria em 5 dias úteis que no caso eh hoje ,fiz o rastreio e a 2 dias só mostra “solicitação de revisão do tributo” oque eu fasso ,falo com o vendedor? Ou espero ?

  • silvana bernardino estevam 21 de junho de 2021

    preciso saber como faço para pagar uma taxa na alfandega?

  • silvana bernardino estevam 21 de junho de 2021

    preciso saber como faço para pagar uma taxa na alfandega? estou com uma mercadoria precisando ser recolhida

  • Luiza 21 de junho de 2021

    Oi meu pedido esta vindo mas coloquei endereço errado e agora

  • Maria Eduarda Lopes Moreira 23 de junho de 2021

    Olá , comprei um relógio para o meu pai , só que quando chegou no correio , não consegui pegar 😥, vcs poderiam enviar para os correios por favor

  • Wellington 24 de junho de 2021

    Bom dia eu comprei uma mercadoria e não chegou ainda vc sabe me dizer se está aí ainda na alfândega?

  • Ligiane 24 de junho de 2021

    Estou com um pacote que veio dos EUA e consta dinheiro na alfândega me cobraram 6.250,00 e agora diminuiu pra 3.125,00 , e estou sem esse dinheiro , eu não posso autorizar eles a abrir o pacote e tirar esse valor e me enviar o pacote ?

  • Felipe de Sousa Moreira 29 de junho de 2021

    Minha encomenda ficou retida na alfândega, como faço pra entra em contato com vocês pra receber minha encomenda???

  • Fernando Ramos Santanna 29 de junho de 2021

    Boa tarde e que eu fui taxado né um celular a taxa foi 187,66 mais eu já paguei hj. O boleto quero sabe se o celular AGR vai ser liberado

  • Alcione 30 de junho de 2021

    Meu namorado mi enviou um presente e a transportadora mi informou através do watzp que tenho que pagar cinco mil e duzentos real real pra chegar em minha casa esta certo

  • Marcia 30 de junho de 2021

    Oi chegou em sao paulo minhas emcomenda como faço e internacional tao cobrando muito alto a taxa como faço pra retira

  • KELVEN RODRIGUES 1 de julho de 2021

    Eu fui taxado absurdamente em dezembro de 2020. Pedi revisao do tributo e o status mudou para revisao de tributos. Nesse meio tempo a opcao de pagar a taxa sumiu. Agora em 30 de Junho de 2021 foi atualizado o status para fim do prazo de pagamento e esta dizendo que estao vendo para onde vao mandar. Nao me deram nem respostas sobre meu questionamento e agora um qualquer da alfandega vai levar meus produtos para os filhos em casa. ESSE E O BRASIL.

  • Claudete 2 de julho de 2021

    Meu namorado mandou umas coisa pra mim mais aí está esteira como posso a dequere as coisa.

  • Valdecir bello costa rosa 2 de julho de 2021

    Bom dia vc pod medar uma informação pr mim vc sab se chegou uma bagagem com nome de Valdecir bello costa rosa ai no eoroporto. de guarulho

  • Maria Bonfim de Jesus Nascimento 6 de julho de 2021

    Olá,mim enviaram umas coisas de Londres,aí mim ligaram dizendo que eu tinha que pagar 2500 pra ser liberado,eu paguei,mas agora eles mandam mensagem pedindo pra depositar mas 400 mil reais,realmente tenho medo,pq acho que isso parece ser golpe.

  • Rodrigo 9 de julho de 2021

    Acabei de saber que minha encomenda esta na Central de tratamento de Curitiba. Não estou conseguindo falar com um atendentes correios , para saber o que fazer .. como faço pra ligar para alfândega de Curitiba.

  • Nathalia da Costa Moraes 11 de julho de 2021

    Eu comprei um celular pela a allispress é tá em Curitiba até agora é um infinix hot 10 lite tem como vocês ir lá pra ver tá na alfadega de Curitiba ta

  • Davi Afonso 16 de julho de 2021

    Tenho um pacote em análise na alfândega desde 28/04/2021.
    Qual o procedimento que tenho que fazer para liberar? Isso porquê no site minhas importações não tem nenhuma opção.

  • Vercilandia ferreira da Silva 19 de julho de 2021

    Paguei a taxa pedida pela alfândega hj quando será liberado minhas coisas?

  • Patrícia vitória freitas moralis 21 de julho de 2021

    Oi minha encomenda está na alfândega, E eu estou pelo app dos correios mais não gera boleto fui nos lugares que gera o boleto mas livrarias até no correio e não conseguem gerar o boleto toda vez que Tento gerar puxa o banco Inter não muda de opção, Como posso falar com eles da alfândega de Curitiba pra me enviarem o boleto pra pagamento

  • Luã siqueira Vargas 22 de julho de 2021

    Boa noite estou com muita pressa para receber essa entrega desse produto poderia me informar se vai demorar para chegar o produto

  • Deuzimar 24 de julho de 2021

    Que lerdeza e essa comprei em março até hoje,alguém aí sabe ler?

  • Thaís 27 de julho de 2021

    Comprei um produto e ele voltou p fiscalização aduaneira ,

  • JEFFERSON BRANDAO SILVA 28 de julho de 2021

    Olá ..
    Gostaria de uma ajuda meu pedido está retido na alfândega oq eu devo fazer ?

  • Lucas GOMES 31 de julho de 2021

    Estou com uma encomenda presa na alfândega e eles estão cobrando 5 mil reais de taxa para fazer a liberação do meu pacote

  • Lucas Sergio de Oliveira gomes 31 de julho de 2021

    Estou com uma encomenda presa na alfândega e eles estão cobrando 5 mil reais de taxa para fazer a liberação do meu pacote que está na alfândega como eu faço

  • Ilson Freitas Cardoso 6 de agosto de 2021

    Boa noite, foi me enviado um pacote Aliexpress e tá na alfândega tem uns 3 dias e fala que meu pacote foi proibido de entra no país de origem está em análise pra ver o destino. O que eu faço?

  • Thales 7 de agosto de 2021

    Comprei um produto e o statos está, fiscalizacao aduaneira finalizada e nao tem cobrança alguma queria sabe oq e que está acontecendo ja faz dois dias que nao atualiza sera q vou ser taxado??

  • Hingridy Marcele Gomes Ramos 9 de agosto de 2021

    Boa tarde recebi uma ligação da alfândega em São Paulo me cobrando uma taxa de 2300 para retirar minha mercadoria pode isso como terei certeza que isso é verdade,que irei receber essa caoxa

  • Hingridy Marcele Gomes Ramos 9 de agosto de 2021

    Mais eu pago essa taxa ainde,pq estão me mandando deposotar em uma conta

  • Regina 9 de agosto de 2021

    Meu colis está na Diana desde 13 de julhio o que fazer?.????

  • Richard 13 de agosto de 2021

    Olá Bianca!!!!

    Foi despachado uma encomenda dos EUA pra mim porém ficou uns dias na alfândega de SP e agora está na alfândega do RJ. Pode me orientar como saber mais sobre o produto e como retirar?

    Obrigado

  • Luzia Bernardes da silva 14 de agosto de 2021

    Quero saber se minhas mercadorias está no aeroporto de Goiânia Santa genoveva,mercadorias dos exterior?

  • Sergio 15 de agosto de 2021

    Entraram em contato comigo pra pagar uma taxa alfândegaria pra liberar uma mercadoria em meu nome é endereço mas o depósito que eu teria que fazer era de pessoa física pra eles me entregar a bolsa

  • Michele Santos Pereira 16 de agosto de 2021

    Estou com uma encomenda importante e vou precisar dela logo em breve pois vou me casar… Preciso da minha encomenda urgente. Irei me casar dia 30 de agosto.

  • franklin 16 de agosto de 2021

    ja efetuei o pagamento da taxa alfandegaria, porém meu produto se encontra parado sem movimentação e sem liberação mesmo após pagamento, o que fazer?

  • gicleia dacvoeggio jremias 18 de agosto de 2021

    nao estou conseguindo acessar o site o que faço agora preciso da mercadoria parada a mais de 40 dias em Curitiba ja fiz reclamação aos correios e nada

  • FLÁVIO HENRIQUE SOUSA CHAVES 20 de agosto de 2021

    Gostaria de saber se tem como eu reverter minha situação,pois minha mercadoria não teve autorização pra entregar no pais e vai voltar pro país de origem minha mercadoria ainda tá na alfandega de Curitiba eu eu tento a fatura e declaração do vendedor me ajudam por favor.

  • Ivan Argenan Gradella 26 de agosto de 2021

    Olá Bom dia! Tem algum telefone pra eu ligar na alfândega, pq meu produto está retido na alfândega, por favor preciso de um número de telefone da alfândega

  • Dulce Prevedello 26 de agosto de 2021

    Minha encomenda está atrasada já vai para quatro meses

  • Rosimere 28 de agosto de 2021

    Não estou conseguindo pagar a taxa para o meu pacote chegar

  • Lidia dias ribeiro 28 de agosto de 2021

    Estou com mercadorias presa na alfadega e não consigo resolver não consigo contatos ara resolver o que faso

  • Vincios Sales 28 de agosto de 2021

    Quando meu pedido sai da alfândega?

  • Jonatan Gutterres 28 de agosto de 2021

    Ola boa noite estou com dúvidas não consigo ter certeza que uma entrega está com desembaraço aduaneiro ou na alfândega gostaria de ter certeza pois tenho medo de que não tenha vindo por favor me comunique o mais rápido possível obrigado

  • Alexsandra 2 de setembro de 2021

    Olá, fiz uma compra internaciona com o frete grátis , e no meu rastreamento está informando que a alfândega está processando meu pacote. O que devo fazer pra que libere logo o meu pacote ?

  • lucineri Bachmeyer Alzuguir 3 de setembro de 2021

    Fiz uma compra no dia 23 /07é até não chegou como eu faço para ter alguma resposta

  • Maurilucia de Kassia Cunha Fialho 11 de setembro de 2021

    Mandei uma imagem de nossa senhora de Fátima. Para ser entregue em São Paulo. Fiz o rastreio consta que dia 20 de Agosto tá no Rio de Janeiro. É também mostra aguadando pagamento. Eu que estou em Portugal é o meu amigo que mora em São Paulo que está aguardando a encomenda. Não rebeu nenhuma notificação. O que devemos fazer?

  • mauricio thomas 12 de setembro de 2021

    Boa tarde. Tenho mercadoria parada na alfandega e ja manifestei dentro do site do correios e ate agora nao tive resposta.
    A mercadoria saiu do Japao com destino ao Brasil. apos 4 meses chegou ao Brasil e agora esta na alfandega de sao paulo e nao tenho respostas. A mercadoria e doacao para projeto social e infiormada no dia da postagem. O que devo fazer ? Como consigo entrar em contato com a aduaneira?
    Peco ajuda
    Mauricio Thomas

  • Maraiza 15 de setembro de 2021

    Preciso receber meus produtos mais queria dividir o valor

  • Geane de Souza Marques Silva 18 de setembro de 2021

    Gostaria de saber em que local está na mercadoria que veio do exterior pra min o remetente se chama Charles Raymond obrigada estarei esperando a resposta

  • Adriana 20 de setembro de 2021

    Meu pacote está na alfândega…porém a empresa me enviou uma conta física para ser feito o pagamento da taxa de liberação acredito que seja golpe

  • Bonifácia Teodoro Souza 20 de setembro de 2021

    A mercadoria na alfândega aguardando pagamento Como que eu faço esse procedimento de pagamento

  • Regis Candal 20 de setembro de 2021

    Boa tarde, eu comprei uma suspensão pra bicicleta no Aliexpress, e só no desembaraço aduaneiro já está há 25 dias e não sai disso, e o que eu posso fazer?

  • SARA 26 de setembro de 2021

    Mas tem alguma caixa no meu nome aí na alfândega do São Paulo em Guarulhos porque eu não entrei em contato com essa caixa não falaram que tinha que pagar esse dinheiro os r$ 950 Me ajuda aí por favor

  • Cintia Rafaela Silva de Oliveira 27 de setembro de 2021

    Olá amigo eu queria comprar uma maquina chama criopolise
    Ela custa muito caro no Brasil eu ti vendo site ali baba
    Não sei se é seguro comprar nele gostaria de saber quanto. eu irei pagar de imposto do produto. UsE 1150

  • Haley machado 27 de setembro de 2021

    Mercadoria

  • Lucilvo 28 de setembro de 2021

    Tenho um caixa esta preza aí quero saber como faço pra receber

  • Cynara 28 de setembro de 2021

    Boa tarde minha mãe fez uma compra de dois produtos, eles chegaram ao Brasil, porém ficou aguardando uma taxa a ser paga pra que o correio entregasse. Como foi a primeira vez que comprei um produto de outro país não sabia desta taxa, fui aos correios e lá está constando que foi devolvido ao país de origem, como faço pra que me enviem novamente?

  • Vânia Maria Batista de Deus 5 de outubro de 2021

    Bom dia
    Estamos a 1 mês Aguardando uma encomenda,
    Q veio da China, já foi para Fortaleza, e agora estamos rastreando e diz a está na fiscalização aduaneira em S
    São Paulo…desde o dia 13 de setembro
    Noss endereço é no Rio Grande do Sul…cidade de
    Santa Maria

  • Ivanilde Souza 6 de outubro de 2021

    Tentei devolver uma mercadoria que está há mais de trinta dias na alfândega mas ñ consigo de jeito nenhum.O que faço ?estou com medo de ser considerado abandono.

  • Lucilene dias 14 de outubro de 2021

    Bom dia
    Comprei um celular na shopee e diz que o pacote está em Curitiba, esqueci a senha do app e não consigo pegar o código pra colocar no site do correio,no correio diz que tenho que entrar no site da alfândega e tirar o boleto,poderia me informar se o valor da taxa é mais caro que o produto que custou 238.00?