AO: Alexandre Oliveira – PagBrasil
DP: Diego Puerta – CRP Mango
MF: Mario Fischer – Shopify
FP: Frederico Perusin – Shakers
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AO: Sejam muito bem-vindos ao nosso webinar “Entenda o novo checkout Shopify”. Essa pessoa que aqui vos fala é o Alexandre Oliveira. Eu sou diretor de vendas da PagBrasil e tenho a honra, o prazer de estar com três amigos aqui hoje comigo.
Em especial quero apresentar o Marcelo Fischer, que líder de negócios da Shopify aqui no Brasil. Bom dia, Marcelo.
MF: Bom dia, pessoal. Prazer estar com vocês e compartilhar um pouco mais aqui.
AO: Também está aqui comigo o Frederico. Fred é o CEO da agência Shakers.
FP: Bom dia, Ale, bom dia pessoal, Marcelo e Diego. É um prazer estar aqui.
AO: Boa, boa Fred. E também aqui comigo está o Diego. Diego é CEO e fundador da CRP Mango.
DP: Bom dia, Ale, bom dia Fred, Marcelo. Bom dia a todo mundo que está o Webinar ao vivo e os que vão acompanhar depois. É um prazer estar aqui. Obrigado pelo convite.
AO: Boa! A gente quer usar esse momento, e aí todo mundo que está aqui nos acompanhando, para de fato a gente discutir, falar, conversar acerca dessa imensa, grande mudança que a gente está tendo aí no ecossistema da Shopify. Então eu peço que vocês que tiverem dúvidas, questões, podem mandar aqui direto no chat. Aí na medida do possível a gente vai tentar esclarecê-las ao longo do momento que a gente vai ter aqui hoje, tudo bem? Ok!
Então para a gente começar aqui, começar a esquentar as turbinas, né, quero chamar o Marcelo. Queria muito, Marcelo, te escutar sobre todo esse movimento que a gente está conseguindo presenciar de Shopify e que está culminando agora com o advento do novo checkout Shopify, o One-page Checkout do Shopify, e entender toda essa lógica, todo esse storytelling que a gente tem até esse momento que estamos vivendo agora.
MF: Incrível! Muito obrigado mais uma vez pela oportunidade. Esse definitivamente é um marco para Shopify no mercado brasileiro. Esse é uma milestone que é muito aguardado pelo mercado, há muito tempo, e a gente está feliz em poder fazer parte dessa história.
O que nós estamos trazendo para o mercado brasileiro, em linhas gerais, é o checkout que mais converte no mundo. É isso que está hoje à disposição do mercado brasileiro e isso vem, como você comentou, Ale, de uma história de alguns anos desde o início da história da Shopify aqui.
A gente tem uma… uma visão, assim muito rápida para todo mundo. Durante muito tempo, o checkout transparente ele foi uma jaboticaba brasileira. Ele era algo muito localizado, não era global. O mercado global e o consumidor de mercados mais maduros, sempre preferiu comprar num redirecionamento para uma entidade financeira e depois lá ele colocava os dados do cartão, do que comprar na loja do Marcelo. Não era tão seguro assim.
O ponto é que, historicamente, a experiência sempre vence e obviamente o checkout transparente é uma experiência muito melhor e acabou se tornando o padrão do mercado global. Mas durante muito tempo isso só existiu aqui e como uma plataforma global, a Shopify em algum momento, liberou para o mercado local que alguns parceiros locais fizessem essa intermediação com payment partners aqui, com maios de pagamento.
Na evolução natural do nosso produto, a Shopify primeiro eliminou esses intermediários, trouxe a sua arquitetura, sua infraestrutura de pagamentos para que parceiros históricos como a PagBrasil pudessem construir o checkout transparente na arquitetura da Shopify, então já melhorando essa experiência e, desde o ano passado, culminando nesse momento, a Shopify trouxe o checkout transparente onde todos os nossos parceiros podem plugar nele e a gente, então, oferecer a melhor experiência para o cliente brasileiro.
De fato, isso é tão importante para gente aqui dentro da companhia que é motivo de, efetivamente, celebração. A gente está comemorando poder trazer para o Brasil o que a gente brinca ser o penúltimo gap de produto da Shopify para o mercado brasileiro – o último ainda é o payment, mas vai levar um pouquinho mais de tempo. Mas o que a gente está promovendo aqui é, efetivamente, a valorização da nossa história, de fazer o e-commerce melhor para todo mundo em todo lugar. Fazer com que a Shopify seja a empresa que ajuda desde o produtor independente a fazer a primeira venda até a multinacional e a grande corporação global escalar em qualquer nível e o checkout transparente nativo Shopify é disparado um dos maiores orgulhos que nós temos aqui na companhia… trazer isso e promover para o mercado brasileiro.
AO: E você falou de orgulho, né, Marcelo. Saiba que aqui do nosso lado, da PagBrasil, também é um imenso motivo de orgulho estar hoje nesse emblemático dia, que é o dia em que oficialmente faz-se a virada para esse novo checkout e PagBrasil já tem uma longuíssima história com Shopify desde o longínquo ano de 2017 e como eu disse: hoje é emblemático, 19 de julho, que oficialmente a gente dê essa virada de chave.
Cara, o que você poderia dizer de bate-pronto? O que que a partir de agora os merchants brasileiros, os lojistas brasileiros passam a ter que eles não tinham antes. O que você acha que seria o grande diferencial?
M: O primeiro e mais clássico é um checkout de performance e de conversão. Estamos falando que é o mesmo checkout que suporta mais 40 mil carrinhos por minutos. Esse é o tamanho da capacidade e da robustez da Shopify.
A gente promoveu um estudo no final do ano passado que foi publicado no início desse ano que é o “Checkout que mais converte no mundo” validado por uma grande consultoria global, o checkout da Shopify converte até 36% mais que qualquer outro checkout no mercado global. Isso significa que usar Shopify é definitivamente trazer mais dinheiro para a mesa. É você melhorar a experiência e melhorar a performance de conversão da sua operação.
Um ponto importante, que acho que é significativo, principalmente para clientes Plus, que são os clientes que tem um modelo de negócio mais complexo, ou que atuam em diversas frentes como b2b, b2c, ou mercado internacional, não existe hoje, absolutamente nenhuma razão para um cliente Plus não utilizar um checkout homologado pelo Shopify.
A gente sabe que historicamente existiram opções que não eram homologadas pela Shopify – hoje ainda não são homologadas pela Shopify, o que a gente chama de checkouts externos – que durante muito tempo eles promoveram aquilo que, efetivamente, a Shopify não promoveu, que era a experiência efetiva de campo de endereço, CPF e outras coisas que são muito simples para o mercado brasileiro, mas que para o mercado global não era. E quando a Shopify permitiu, em algum momento, que esses checkouts externos promovessem essa experiência, era para preservar o merchant. Então para permitir que o merchant pudesse ter acesso a esse tipo de experiência enquanto a Shopify não provia.
Hoje que a Shopify provê toda a experiência localizada do mercado brasileiro, do cliente brasileiro dentro do checkout, passa a ser, inclusive, um risco utilizar checkouts que não são homologados (checkout externos), porque a Shopify não dá suporte para este tipo de checkout. Como é um desvio, esse checkout desvia o pedido da Shopify, a gente não consegue ter a leitura dele, saber e dar a garantia e a segurança sobre esses sistemas.
Então o que a gente está fazendo para o mercado brasileiro também é isso. A segurança de que dentro da shopfy o cliente vai ter a opção e a flexibilidade de entregar um checkout de alta performance, alta flexibilidade e alta customização para operar no mercado brasileiro.
AO: Essa sua frase é bem impactante e não é uma frase do Marcelo, contra fatos e dados não existe argumento “o checkout que mais converte no mundo”, né?! E segurança, acho que foi algo bem forte e marcante essa mensagem que você trouxe, Marcelo.
Mas agora, gostaria de convidar aqui meus dois colegas, também presentes aqui nesse nosso bate-papo, Diego e Fred, para se juntar aqui nessa nossa conversa. Como que nós preparamos a dinâmica aqui no nosso Webinar? A gente coletou, inclusive tanto o Fred e Diego, coletaram várias dúvidas, perguntas e questionamentos que surgiram, que tem surgido ao longo desses tempos que antecederam o dia de hoje. A ideia é que a gente passe por essas dúvidas e questionamentos constantes e frequentes. Porém, reforço – está passando aqui embaixo na tela inclusive – dúvidas adicionais fiquem à vontade, chamem aqui, passem aqui no chat que a gente vai buscar responder todas as dúvidas aqui. Tá?
Então convidando agora, os dois, tanto o Diego quanto o Fred, que estão, literalmente, na ponta de lança. São os caras que estão falando absurdamente todos os dias com clientes e sentindo, de fato, quais são as dores, os pain points dos clientes. Na visão de vocês dois, quais são os principais benefícios dessa mudança que a gente está testemunhando hoje?
DP: Bom, obrigado. Vou começar aqui, se você permitir Fred. Pode ser? Cara, são muitos benefícios. Além do principal que o Marcelo já falou duas vezes e você também reforçou, é o checkout que mais converte no mundo e a gente vai repetir isso o tempo todo, porque é importante repetir isso. Mas agora realmente o checkout permite um nível de entrega de experiência personalizada que qualquer grande operação de e-commerce precisa entregar.
E entrega no nível e padrão de qualidade que a Shopify consegue fazer. Então você consegue fazer essa gestão e essa personalização sem precisar saber código, sem precisar de desenvolvedor, você faz ali drag & drop na sua tela e personaliza o seu checkout. Você cria mais de uma versão de checkout, por exemplo. Quer ter um checkout diferente para o final de semana? De repente você vai colocar algum motivo, algum layout diferente, algum ícone, alguma coisa, você pode fazer. Quer fazer um checkout especial agora para o Dia dos Pais? Pode fazer, assim que terminar o Dia dos Pais você volta seu checkout padrão.
Enfim, são muitas possibilidades. A lista de benefícios é muito grande, além de ser um checkout que carrega muito rápido, que tem tempo de resposta muito rápido, que você pode entregar promoções por meio de pagamento, entregar promoções de acordo com alguma característica do comprador… Cara, o céu é o limite, eu diria. Os benefícios são muito latentes, digamos assim. É um acontecimento, é um game changing, não é um lançamento qualquer, é algo que vai de fato mudar bastante o cenário do e-commerce brasileiro daqui para a frente.
FP: Concordo! Já emendando aqui Diego, concordo 100%. Eu acho que a gente está aqui comemorando, inclusive, algo de longa data que a gente sempre quis. Acho que todos os lojistas, todas as agências, a gente sempre esteve nessa luta de ter um checkout que trouxesse a característica principal da Shopify que é a gente poder ter fácil customização e o checkout, por motivos de segurança inclusive, não permitia fazer isso. Então a Shopify evoluiu, continuando com a segurança que ela tanto fica atenta ali né, mas permitindo que a gente trouxesse customizações para o checkout.
Aí acho que a gente está comemorando duas vitórias incríveis aqui. Primeiro quando a gente olha a jornada do usuário e conversão (aqui a gente também tem o serviço de CRO – otimização de conversão) e a gente sabe que quanto menos clique, mais conversão. Então a gente trazer um checkout one page já é uma experiência muito legal e a gente ainda pode trazer campos separados, ou seja, a Shopify realmente olhando para o Brasil e trazendo o que todo mundo falava tanto de tropicalização, poxa, não tem como estar mais tropicalizado aqui e trazendo uma experiência e todas essas customizações.
O que a gente vê muito aqui é assim, todas as páginas de um e-commerce têm um objetivo e o checkout é a página mais importante ali. A gente leva muito isso para nossos clientes “poxa, tenha atenção nessa página”. É superimportante. Não adianta nada uma jornada incrível e o checkout não ser um checkout bom. Então a gente já tendo velocidade, possibilidade de customização, checkout one-page, poder criar algo que é a última interação do cliente antes de finalizar a compra. Poder levar uma opção de upsell no checkout é diferente de você levar uma opção de upsell no carrinho. E agora a gente consegue fazer isso, principalmente para os clientes que estão no plano Plus e isso é incrível. É um marco, é para se comemorar mesmo e a gente tá superfeliz de poder estar aqui nesse dia marcante falando sobre isso.
AO: Muito bom Fred, muito bom Diego. Fui informado aqui que a gente tem bastante pessoas que estão ao vivo nos escutando e eu faço ideia de quantidade de lojistas espalhados pelo Brasil que estavam ansiosos para nos escutar. Acho que um dos principais recados que eu gostaria de deixar aqui para todos os lojistas é “ecossistema Shopify”. Esse ecossistema Shopify é formado por pessoas como essas que estão aqui nessa chamada. Uma empresa como a PagBrasil, atuando na jornada de pagamento, são agências como a CRP Mango e a Shakers.
Afirmo categoricamente para vocês: esse ecossistema se solidifica a partir de hoje, ele se fortalece a partir de hoje. E eu tenho convicção de que vocês lojistas vão conseguir extrair o máximo possível de Shopify – cada vez mais, obviamente – a partir de agora. É aquilo que o Marcelo comentou. É a mesma experiência, a mesma infraestrutura, a mesma arquitetura que lojas gigantescas dos EUA e Canada usam, a gente passa a estar usando aqui.
Tem um ponto que está gerando até ansiedade – ansiedade positiva, tá gente – é como vai se dar essa migração. O que vem agora? O que vem depois? Grosso modo, Marcelo, o que está acontecendo agora e quais são os próximos passos que a gente terá?
MF: Claro! Acho que tem dois marcos importantes, que são as datas. Então hoje tem a virada do checkout para todos os planos Standard, então Shopify Basic e Advanced fazem a virada no dia de hoje e a partir da segunda semana de agosto, no dia 13, a gente tem a virada do checkout para todos os clientes dos planos Shopify Plus. Esses são os dois principais marcos importantes para isso.
A gente tem reforçado a comunicação com todos os clientes a respeito dessas datas importantes e que mantenham o contato com seus provedores de serviço, suas agências e seus provedores de pagamento e a gente está muito confiante porque a gente já tem visto essa migração acontecer ao longo das últimas semanas, de algo supertranquilo, como a gente comentado aqui, como é o padrão da Shopify. De fazer as coisas com o mínimo de fricção possível.
Reforçando um ponto importante quando a gente fala sobre esse tema de fricção. O que a gente está construindo aqui nessa visão de Shopify para o mercado brasileiro. O Brasil já tem mais de uma centena de milhares de lojas shopify em todos os planos. A gente está falando de… são de 300 pontos, que a gente chama de pods, espalhados pelo mundo – diversos deles no Brasil – para diminuir a latência e que o tempo de carregamento de página fique abaixo dos 100 milissegundos… Então o Brasil tem isso.
Quando a gente olha pra infraestrutura Shopify, de arquitetura de plataforma, é super robusto. A gente está levando um alto nível de flexibilidade para que o cliente possa construir as experiências dele em todo processo da jornada. Por exemplo, que ele possa codar no back-end da plataforma regras de negócio muito específicas promocionais, sem precisar acessar a TI, o time de negócios faz isso usando o Shopify Functions, que é uma solução do Shopify Plus.
Então isso está muito próximo do desejo do cliente de aumentar a produtividade dos seus times, reduzir custos e melhorar a experiência. E agora, na ponta final, estamos entregando essa mesma experiência para que o cliente tenha no checkout Shopify a facilidade de construir qualquer nível de experiência dele, com o maior nível de simplicidade o possível para uma operação de e-commerce.
AO: Boa, boa, boa, Marcelo. Estou acompanhando aqui em tempo real e estão subindo já algumas perguntas de novo, agora dentro de mais audiência e o espaço é justamente esse. Uma das perguntas que subiu agora aqui do Marcos Paulo: “Bom dia, quando será a virada do checkout?” e aí, associando com outro questionamento: “Se a loja está com a versão antiga do checkout Shopify, como faz para atualizar para a versão nova?”. Quero te convidar, Fred, a responder essa pergunta.
FP: Bom, nós já migramos todos os nossos clientes para versão nova do checkout e aí, todos os gateways de pagamentos que já estão preparados para essa migração, precisa instalar esses aplicativos e depois desinstalar o aplicativo antigo que automaticamente já migra para o novo checkout.
Então nós já fizemos isso. É um procedimento simples quando não existe muita customização. E aí a gente divide em dois blocos. Quando os clientes estão em planos que não são Plus (os planos Basic e o Advanced) que já não tem customização no checkout, então é bem simples mesmo de fazer essa migração. Tem que instalar um aplicativo para cada tipo de pagamento – agora você tem um aplicativo para cartão, um para o boleto, um para Pix… É simples, muito simples de instalar isso e migrar quando não tem customização.
Quando tem customização, e aí a gente está falando de lojistas Plus, existem lojistas Plus que não tem customização no ckeckout e outros que tem. Os que tem a gente está fazendo isso já há algum tempo, mapeando todas as customizações. Principalmente quando é um cliente que já está a muito tempo… que já vem de longa data e já tem muita customização. A gente tem clientes aqui que não necessariamente fomos nós que criamos a loja do cliente, então já vem de outras agências. Então é superimportante ter um apoio nesse momento para que você consiga entender toda as customizações e adaptar essas customizações para o novo checkout. E aí a gente encontra vários pontos interessantes que antigamente precisava de customizações e talvez hoje já não precise porque a plataforma permite fazer nativamente e outras que você precisa fazer. Inclusive, a Shopify disponibilizou um aplicativo (Checkout Blocks), que não tem custo, inclusive a Shopify comprou esse aplicativo para liberar isso, então até uma certa quantidade de integrações você consegue trazer para dentro do aplicativo. Então acho que realmente a gente viu que a plataforma se preocupou com essa mudança, se preparou e a gente não está tendo problema nenhum nessa migração. Está sendo supertranquila.
AO: Importante, tá Fred. É um dos questionamentos que nos chegaram previamente, do ponto de vista didático. Para começar a fazer a migração, a ordem específica da migração. O ponto é primeiro desinstalar o app atual para na sequência instalar os novos, confere?
FP: Confere, até por um motivo de se você desinstalar o aplicativo você não consegue instalar a versão antiga. Então esse é o recomendado, não é uma regra que você precisa fazer dessa forma para funcionar, mas é a forma que a gente recomenda. A gente fez em todos e deu super certo.
AO: E aproveitando, um dos questionamentos que nos surgiu é sobre checkouts que tem bastante customizações, e você já trouxe esses nuances de preocupação que a gente tem que estar se preocupando aqui. Tem uma pergunta que surgiu aqui que eu vou pedir que o Diego responda. É uma pergunta do Wellington Brandão de Brito. Ele pergunta o seguinte: “Quando a personalização de endereço e dados fiscais, por exemplo: alterar posição, aparecer campos de número e bairro após digitação do CEP. Quando isso vai estar disponível?”. A pergunta está aparecendo na tela agora. Diego, nos ajuda.
DP: Beleza! Obrigado pela pergunta, Wellington. Quando? Agora. Pode entrar lá no seu admin. É tão simples quanto fazer uma solicitação no suporte. Já está liberado para lojas Plus e não Plus, então é para 100% da base dos merchants. Você faz uma solicitação pedindo para colocar os campos customizados de endereço para o Brasil que ele vai substituir o campo padrão ‘Endereço’, que é o que vem ali no checkout da Shopify, vai substituir pelos campos ‘Nome da Rua’, ‘Número’ e ‘Bairro’ eles vão ser preenchidos automaticamente quando seu cliente digitar o CEP dele.
Foi outra comemoração gigante nossa aqui. Antes de poder anunciar para o mercado ali no grupo de parceiros. Quando eles avisaram isso estava todo mundo quase… é que a gente estava em um grupo de WhatsApp, se tivesse pessoalmente seria aquele momento de se abraçar, sabe? Assim, final de filme. Porque realmente é algo que todo mundo pede, é uma preocupação de 100% dos merchants. Realmente era um ponto de dor, de fato. E está resolvido. É agora mesmo. Entra lá, abre um suporte e faz o pedido. Se precisar de ajuda o Fred, eu, o Marcelo, qualquer um de nós aqui pode ajudar. Entra em contato que a gente ajuda, mas tá resolvido esse ponto.
FP: Posso fazer um comentário disso? É superimportante.
AO: Claro, Fred. Claro, Fred.
FP: Isso foi o que a gente falou lá no começo. Acho que são duas conquistas né, Diego? É sensacional. Um ponto de atenção para quem está assistindo e de repente não tem uma agência. Para que isso seja liberado tem que abrir um chamado via suporte hoje na Shopify, mas qualquer lojista pode abrir esse chamado. Existe a documentação para isso. Como é algo muito novo, talvez encontre um atendente da Shopify sem estar tão ciente, porque isso é coisa dessa semana e eles atendem o mundo todo. Podem falar ‘não, isso tá liberado sim’ porque eles liberam para vocês. Aconteceu um pouco aqui na agência só quis trazer isso para vocês, que podem bater nessa tecla que está liberado. E não tem custo, é rapidinho eles já liberam isso.
AO: Boa Fred. É muito positivo, né? Esse caso do campo ‘Endereço’, ‘Número’ e afins. Detectou-se, de maneira muito rápida, que isso seria um pain point. “Cara ‘rawr’ a gente tem que tentar e resolver isso” e confesso para vocês que eu fiquei positivamente surpreso com a agilidade e a destreza de Shopify de muito rapidamente subir uma solução. Assim gente, sem a menor sombra de dúvidas, uma mudança que está acontecendo hoje é uma mudança gigante, imensa, é grande. Eventualmente sim, aconteceram pequenos percalços, pequenos problemas, sem a menor sombra de dúvidas.
O importante é a gente testemunhar esse tempo de resposta ágil da Shopify e de novo eu reforço: ecossistema Shopify. Contem com esse ecossistema já sólido, já formado aqui dentro do Brasil, para apoiar nesse momento de migração. Ah, sem dúvidas, eventualmente aqui a gente vai ter um ou outro problema, mas eles serão sanados, eles serão solucionados. Tenho certeza disso.
Tá, beleza! Como o Marcelo comentou, estamos fazendo hoje a migração dos clientes que não são Plus. Só que a gente vai ter esse momento, como o próprio Marcelo comentou lá na segunda quinzena de agosto. Correto Marcelo?
MF: Exato.
AO: O que vocês recomendam, aí vocês Diego e Fred. Cuidados que os clientes Plus, que é só na segunda quinzena de agosto. Que cuidados esses clientes plus precisam ter até lá?
FP: Bom, posso responder? Por favor me complementa aí, tá Diego, se eu passar alguma coisa aqui. Marcelo também. Esse aviso de migração do checkout da Shopify não é algo que chegou agora e ‘ó vamos migrar semana que vem’. Isso já está sendo falado há anos inclusive. Então para quem é lojista plus e não tem customização no checkout, vai ser a mesma coisa, bem tranquilo, assim como a gente fez.
Agora para quem tem, eu recomendo que procure uma agência, ou equipe de desenvolvedores, caso tenha, para mapear isso. A gente tem um caso aqui de um cliente que opera nos Estados Unidos, inclusive, uma grande empresa e como eu citei, tinha bastante customizações, muitas customizações feitas dentro do checkout. Então é um caso mais complexo que a gente está tratando há algumas semanas, mapeando, refazendo e criando essas regras que eles precisam, porém no novo checkout.
Acho que demora mais, inclusive, para mapear tudo o que tinha, do que criar de novo, sabe? Porque é muita alteração. Mas acho que é isso, é isso que tem que estar atendo. Não começou a mexer e tem customização? Levanta a mão e começa agora. Para evitar problema, esse é o ponto.
DP: Complementando, na verdade reforçando. Esse é o principal ponto na minha visão: mapear as customizações porque os clientes plus tinham essa liberdade de customizar alguma ali no checkout, de outra forma que não é a forma que se faz agora no checkout novo. Vai ficar melhor, no final, tenho certeza de que vai ficar melhor, vai ficar com uma performance melhor, vão ficar mais bem resolvidas as customizações, mas precisa ter o cuidado de mapear, refazer, criar uma versão de rascunho, digamos assim, para ir validando para entender que a virada não vai ser um problema, não vai causar nenhuma queda, ou momentos de a loja não fechar pedido. Então basicamente este é o principal ponto para os Plus.
AO: Boa, boa, boa, boa!
FP: Desculpa, esqueci de falar. Quem tem essa customização você não precisa já migrar, você pode criar isso em um ambiente de teste, uma loja de desenvolvimento para você ver se isso funciona. Então acho que isso dá mais segurança para que vai fazer essa migração e tá nessa situação.
AO: Cara, toda vez que você tiver que interromper para dar esses insights brilhantes é só fazer, tá Fred. Obvio, perfeito, vamos para um sandbox, testa primeiro lá antes de subir em produção. Tá! Nosso colega aqui, nossa audiência, né, O Henrique Lobo trouxe essa pergunta: “Temos previsão para Pix e Boleto sem um redirect no Checkout Novo?”. Permitam-me responder, se vocês assim me permitirem.
Quanto a isso, eu gostaria de trazer essa questão do campo número, bairro, endereço, enfim, que a princípio não tinha e passou-se algum tempo e teve. Pix e boleto já tem a programação – Marcelo, se tiver qualquer coisa diferente tu me corrige, né? – até o final do terceiro trimestre vai ter, sem a menor dúvida, o Pix e o boleto sem redirect. Até o final do terceiro trimestre, essa feature vai estar disponível no novo checkout.
Agora, qual é o ponto que eu queria fazer uma provocação para todos vocês. E, de novo, batendo na tecla do ecossistema Shopify. Aqui, PagBrasil, como eu disse para vocês, a gente tem a solução de checkout transparente lá naquele mundo anterior ao que a gente está vivendo agora, como o Marcelo comentou, a gente tem isso desde 2017. Uma das grandes ações muito exitosas da PagBrasil é a gente manter o nosso time, a equipe PagBrasil aqui junto e, surpreendentemente os mesmos devs que codaram a primeira experiencia de checkout lá em 2017 continuam na empresa, continuam na PagBrasil e hoje eu confio extremamente no meu time de tecnologia, nos meus engenheiros e nos meus devs.
A gente está trabalhando arduamente há alguns meses para esse dia de hoje, exatamente para o dia de hoje. E a gente só lançou o nosso novo app, precisamente, há uns 10 dias atrás. ‘Ah, mas Alexandre, por que em tão pouco tempo? Por que esperou 10 dias para lançar?’ Cara, porque a gente quis lançar, de fato, a melhor solução possível, colocando a prova todo o know how que a gente acumula há bastante tempo.
O app já está no ar e já temos vários lojistas usando o aplicativo, já temos base estatística para trazer um dado concreto. Hoje, solução de PagBrasil, com redirect de Pix e boleto, não trouxe nenhum, zero, prejuízo de conversão para os nossos clientes. Aí vocês podem me questionar ‘mas pera aí, que papo de louco. Como não? É redirect, tá tendo prejuízo’. Eu convido vocês, na medida do possível, a olharem uma loja hoje. Tanto o Diego, CRP Mango, quanto a Shakers tem cliente que usa solução da PagBrasil, e façam a experiência de Pix nessas lojas, tanto da Shakers, quando da CRP Mango.
E aí, é um nível de detalhe minúsculo, tá, mas o cliente está ainda sem redirect, no checkout, com toda aquela experiência visual, todo aquele UX, quando o cara clica em pagar com Pix, enfim boleto, ele tem um redirect que é praticamente imperceptível. Ele mantém o mesmo padrão visual. ‘Ah, Alexandre, mas é só esse um detalhe’. É um detalhe que pode fazer uma diferença gigante no ponto de vista de conversão.
Então, de maneira pragmática respondendo vocês. Então a previsão ali, até o final do terceiro trimestre que a gente vai ter de fato a solução do Pix sem redirect. Porém, olhem Ecossistema Shopify, não se preocupem com prejuízo de conversão, muito pelo contrário. Procurem as pessoas certas, as empresas certas para apoiar vocês nesse momento. Contra fatos e dados não existe argumento. Os clientes da PagBrasil, todos, eu digo todos, não tiveram prejuízo algum de conversão com Pix e boleto com redirect. Fiquem à vontade se quiserem me complementar. Marcelo, é isso mesmo? Final do terceiro trimestre, correto?
MF: Exato, correto. Eu acho que um ponto importante também é esse foco que a gente tem… obviamente a gente está falando de um momento de transição. Sempre vão ter essas diferenças, divergências e tal. E isso é absolutamente normal em um momento de transição.
O Diego e o Fred estabeleceram bem, muito bem aqui, sobre os principais cuidados. Como toda migração, aquilo que é customizado você precisa ter uma atenção especial. É um momento que a gente também entende essas diferenças que vão acontecer. A gente está falando de um volume tão importante, tão significativo de inovações de simplicidades e, também, de flexibilidade. Por exemplo a gente fala assim ‘ó Shopify hoje tem o one page checkout, mas se você quiser testar o checkout de três passos, também pode manter. Você tem essa possibilidade. Você pode testar muito utilizando o Shopify, justamente para adaptar a melhor experiência para o teu cliente. Forma de pagamento por provedor diferente, campos de endereço com autocomplete, que a gente já falou aqui ser algo desejado. Apps para estruturar e enriquecer dados de pedido, mais uma vez ressaltando a importância do ecossistema, ativação de desconto antes do checkout, ativação de desconto no checkout, página de confirmação de status de pedido, formas de pagamento, ordenar diferentes formas de pagamento, performance, mais segurança no upgrade e no versionamento do checkout. Então tudo isso que é uma estrutura superimportante a gente está colocando aqui, porque isso está validado. Esse é o ponto importante aqui.
AO: Boa, Marcelo. Boa, Marcelo. Vamos seguir aqui com mais algumas perguntas que a gente recebeu previamente. Uma delas fala se é possível alterar a ordem de exibição dos métodos de pagamento do checkout. Respondendo de bate pronto para vocês e depois eu peço que meus colegas me complementem: Sim, é possível. E eu particularmente nem sabia, mas o Fred até me disse “não, Alexandre, inclusive tem aplicativos que fazem isso”.
Mas o que eu também trago de spoiler para vocês aqui, nós, PagBrasil, enquanto uma empresa de solução de tecnologia de pagamento digital, a gente vai ter também essa possibilidade nas próximas versões, muito rapidamente da nossa solução. Fred, Diego, fiquem à vontade também para complementar.
DP: Rapidamente. É possível não só reordenar, mas é possível reordenar com base em algum critério. Por exemplo, eu vou colocar o Pix na frente se o pedido for maior que o valor de X, ou, sei lá, se o cliente tal for de onde, eu vou colocar o cartão mais para trás. Enfim.
AO: Aquele teu exemplo do Dia dos Pais, né. Se a pessoa quiser criar uma regra de negócio para o Dia dos Pais.
DP: Exatamente isso. Então dá pra fazer a ordem de acordo com comportamento, não só mudar a ordem. É muito mais do que isso. É superlegal.
AO: Tem mais uma pergunta aqui se é possível combinar formas de pagamento diferentes de outras processadoras. Permita-me começar a responder, depois eu abro aqui pra vocês. Perfeitamente possível. Totalmente factível de ser feito. O que eu tenho comentado com absolutamente todos os nossos clientes é que atentem-se para as demandas adicionais que uma decisão como essa vai impactar. ‘Que demanda adicional, Alexandre?’. O processo de conciliação.
Se você tem um processador, você tem que fazer um processo de conciliação com seu ERP. Se você tem mais de um, você tem que se preocupar com qual é o processo de conciliação adicional que vai ter que ser feito. As vezes o processador usa uma nomenclatura para bairro diferente do processador B e isso pode ter algum tipo de impacto na hora que for fazer o processo de conciliação lá no seu ERP. É esse detalhe que eu chamo a atenção de vocês, das pessoas que estão aqui assistindo para se preocuparem. Mas do ponto de vista prático, pragmático, sim é possível vocês juntarem mais de um, ou dois processadores.
Dito isso, eu aqui do meu lado, uma empresa de tecnologia de pagamento digital, que a gente está trabalhando diuturnamente para termos, de fato, a melhor solução para Shopify. Vamos trabalhar arduamente para que isso não seja possível. Até do ponto de vista da maneira como a gente criou toda nossa arquitetura. A gente tem os nossos apps por meio de pagamento e a gente vai ter, tem na verdade, um outro app que faz todo o processo de otimizações e traz todas as features que vão ser associadas a esses métodos de pagamento. De antifraude com análise comportamental, redirect e a possibilidade de utilizar wallets para dentro do checkout. Então é o que a gente vai fazer de maneira bastante efusiva. Diego, Fred, Marcelo, podem complementar se quiserem.
DP: Eu vou, de novo, só complementar aqui. Isso também faz com que você possa entregar essa forma de pagamento de acordo com algum tipo de decisão sua de negócio, ou comportamento. Por exemplo você tem dois provedores para passar cartão. De repente você vai fazer um flash sale, contratou um influencer que vai lá, fazer uma live e você tem um provedor que demora mais para te pagar, mas reduz a taxa, não sei, qualquer coisa de negócio que faça sentido para você, só para aquela ação. Então você vai, naquele momento, esconder as outras maneiras de pagamento, mostrar só aquela e depois você mostra de novo. Se o pedido não vier do flash sale você não faz isso, o checkout continua mostrando suas formas de pagamento padrão. Por isso que eu falo que quase o céu é o limite, porque dá para fazer muita coisa com essas novas features.
MF: Eu diria que nem o céu mais é limite. Porque tem um ponto importante aqui que é… contextualizando toda a jornada. Porque quando a gente olha para Shopify você tem uma gestão de catálogo dinâmica. Não é aquela gestão fixa, estruturada, que é tudo hard code – em plataformas convencionais, que eu digo. É dinâmico. Então você pega essa mesma estrutura de gestão, de como você apresenta o produto na PDP, você leva essa experiência até a ponta final no checkout, construindo essas mesmas variantes para atender uma experiência de produto.
Então, quando a gente fala sobre o conceito da Shopify de Unified Commerce, que é a evolução do omnichannel, não é só a gente falar só sobre o front e só como a gente estrutura isso no front da operação. É como a gente faz isso no back, no backend da Shopify. E a Shopify entrega isso do catálogo ao checkout.
AO: Boa, boa, boa! E reafirmo, ta gente? Do ponto de vista da PagBrasil, esperem imensas, mas imensas novidades, tá? A gente vai conseguir colocar a prova, de fato, todo o know how que a gente acumulou durante bastante tempo. Então vai vir bastante novidades de experiência de pagamento, que vocês vão ver. De wallets que eu falei, até algumas outras soluções envolvendo WhatsApp Commerce e afins – com empresas parceiras, obviamente – mas vai ter bastante novidade por aí.
Já me encaminhando para a última pergunta que está aqui programada nesse nosso bate-papo. Claro, a gente teve várias outras perguntas que chegaram pelo chat e vai ser humanamente impossível a gente conseguir comprimir todas essas perguntas nesse espaço curto de tempo que a gente tem, mas tenho convicção que essas quatro mentes brilhantes aqui… E só fazendo um parêntese, ‘mentes brilhantes’ é porque tem três carecas aqui mesmo… Essas quatro mentes brilhantes vão receber todas as perguntas. Vocês vão receber todas as respostas, tá?
A última pergunta é “tem algum caso prático de alguma solução que antes não era possível e agora é? Podem citar exemplos?”. Fred, Diego…
FP: Posso… Bom, com certeza sim. A gente está com um caso aqui de um cliente. Voltando na introdução do Marcelo. Existia… até poderia existir algum motivo de algum cliente estar usando um checkout externo para determinada função que ele não conseguia trazer para dentro do checkout nativo. Mas o que eu percebo, inclusive Marcelo, entre nossos clientes, todos os que usam o checkout externo tem a vontade de estar dentro de um checkout nativo. É algo que eles querem estar. Eles estão querendo fazer essa migração. Só que antes quando era… algumas regras de negócio diferentes, eles não conseguiam.
Então assim que foi liberado isso, a gente já tem alguns clientes mais antenados ali, com essas regras, que já nos procuraram e, por exemplo, mesmo não tendo essa liberdade que o Checkout Extensibility agora dá, para a gente criar um aplicativo – se o aplicativo não existe a gente pode criar um aplicativo privado, usando o shopify functions que a gente vai resolver.
Então, tem um cliente que tem um produto que quando comprasse esse produto, ele queria que já tivesse uma… não é uma forma de entrega, é um serviço de entrega – é como se fosse um serviço que ele vende, já embutido nesse produto. E quando não tem esse produto, possibilitasse a pessoa comprar essa entrega expressa, essa montagem. É uma montagem, na realidade. Então a gente já consegue trazer essa opção dentro do checkout. A gente cria lá dentro um bloco de ‘Compre esse aqui também’ e quando já vem o produto, não. Então isso é algo que a gente desenvolveu que antes não dava. Essa é uma das regras, né.
Tem outras regras de… por exemplo, se a pessoa comprar para receber, se ela topar receber daqui a 30 dias ela tem um desconto, daqui a 40 ela tem outro e se quiser receber rápido ela paga aquele preço mesmo. Então a gente já consegue, também, colocar essas regras automatizadas dentro do checkout. E aí já estamos migrando. Foi o tempo de desenvolver isso, a gente já validou e agora estamos na fase de migração – é um do cliente plus – para esse checkout.
Então, poxa, isso é um ganho gigantesco para o cliente, porque ele passa a monitorar o processo do começo ao fim dentro da Shopify e quando você usa um checkout externo você não tá monitorando, tem uma parte que fica perdida. Você tem que juntar duas visões para você chegar numa conclusão. Eu entendo que o cliente quer isso. Sempre quis. Então isso tá sendo incrível, essa mudança.
AO: Muito bom Fred. Muito bom, muito bom. Enfim, como eu comentei com vocês. A gente acaba tendo um tempo não muito longo e são diversas perguntas que a gente recebeu, porém, reafirmo, todas as perguntas serão respondidas pelas mentes brilhantes que estão aqui. Mas eu gostaria de aproveitar o momento para fazer um convite para toda a nossa audiência.
A gente está se aproximando de um dos momentos mais marcantes para quem vive e-commerce no Brasil, que é o Fórum do E-commerce, que é o maior evento de e-commerce na américa latina, organizado e capitaneado pela E-Commerce Brasil. O evento acontece agora, daqui a 10 dias, no finalzinho do mês. A gente vai ter um espaço, o PagBrasil Conecta, e todos os interlocutores que vocês estão vendo aqui estarão lá ao vivo. Então, CRP Mango, Shakers e Shopify vão estar lá dentro do espaço PagBrasil Conecta. E eu convido absolutamente todo mundo que está aqui a se fazer presente lá no evento, estar lá no evento.
Opa! Eu tinha pedido isso. Subiu aqui também pra vocês tem um cupom, em que usando esse cupom vocês conseguem ter um desconto legal, interessante, ali de 25% para poder fazer a compra. Estendo esse convite para todo mundo que está aqui, façam-se presentes no Fórum do E-Commerce, vamos trocar ideia, vamos conversar, tomar um café, bater um papo. Já vai ter mais tempo né, já vai ter mais lojas que vão estar rodando, eventualmente vão surgir mais dúvidas e questionamentos. Vai ser uma honra e um prazer, falo aqui por todos. Aproveitar o momento pra poder tirar a dúvida de todos vocês.
Então, quero agradecer a audiência, é uma honra sempre muito grande poder conviver, contar e estar aqui com vocês e queria pedir umas palavras finais dos nossos interlocutores. Começando por ti, Marcelo.
MP: Eu quero dizer o seguinte. Acabei de voltar da comemoração de 20 anos da Shopify em Toronto, onde a gente fez o maior hackathon do mundo, mais de 6.500 pessoas desenvolvendo novas soluções para companhia, mas o que ficou desse encontro foram duas visões.
A primeira é que a Shopify não é uma empresa que lidera o e-commerce no mundo, ela é uma empresa que direciona o e-commerce no mundo. Hoje quando todo mundo está pensando em ‘para onde o e-commerce está indo’, ‘quais são as inovações’, ‘qual vai ser o novo modelo de e-commerce no mundo’, todo mundo, sem exceção, mercado e clientes, olham para a Shopify por conta da liderança em inovação.
E a certeza que a gente tem, é que hoje a gente tem a pior versão da Shopify. Se a gente olhar para Shopify de dois anos atrás, a Shopify de dois anos atrás não tem a menor condição de competir com a Shopify de hoje, e quando a gente olhar para Shopify daqui a dois anos, essa Shopify de hoje, que já muito… já é absurdamente competente, não vai ter a menor condição de competir com a Shopify de daqui a dois anos.
O que a gente está fazendo em termos de inovação e entregando para o mercado é, de fato, fazer o e-commerce melhor para todo mundo em qualquer lugar. E a gente está mega feliz que o Brasil tenha essa priorização e essa visibilidade dentro da companhia e isso é graças aos merchants que a gente tem aqui, desenvolvendo soluções incríveis e aos parceiros técnicos e de serviço como vocês, que nos ajudam a crescer. Obrigado, pessoal.
AO: Uau! Empolgante, hein Marcelo.
FP: Arrepia, né? Até arrepia escutar isso. Porque a gente está vivendo essa mudança, né? Sabe aquela época, aquele fato marcante, histórico que a gente vive? Acho que a gente está vivendo muito esse novo checkout, com essa tropicalização que tanto se batia e que realmente era necessário. Crescimento da Shopify, incrível.
Já aproveitando que eu tomei a palavra aqui, como intrometido que sou, eu quero agradecer de mais a participação aqui. Ale, que estava organizando, Diego, Marcelo poder conversar com vocês é engrandecedor, tanto para gente quanto para quem está acompanhando. Fico muito feliz. Estamos à disposição de poder ajudar quem estiver com dúvidas, por favor mande. Vamos responder às perguntas. Vamos estar no Fórum e esperamos tirar essas dúvidas ao vivo lá com vocês. Vamos ter bastante conteúdo, muta novidade, muita surpresa, inclusive que a gente só vai contar no dia. E é isso, esperamos vocês, muito obrigado pela participação e pelo convite.
DP: Eu vou, também, aqui já aproveitar e dizer que não só arrepia, como o Fred falou, mas também deixa a gente até um pouco sem palavras. Acho que o Marcelo foi perfeito no discurso final dele. A gente como parceiro, a gente tem muito orgulho e muita… é muito bom trabalhar com uma plataforma que você sabe que é a melhor. Que você sabe que você não está falando algo para o cliente quando a gente está desenhando o projeto, o escopo, não está falando algo que vai ser difícil de entregar, que vai dar fricção. Não, não. Você tem muita tranquilidade para falar, e depois para entregar e o cliente consegue enxergar isso.
Então, como parceiro, há muito tempo a gente não sentia tanto conforto para trabalhar com uma plataforma. Sem contar que a Shopify tem um respeito incrível pelos parceiros. E os parceiros em si são fantásticos. É um prazer conhecer o Fred aqui nessa caminhada de Shopify e todos os outros. Enfim, falei. Agora me despedindo: obrigado pelo convite, obrigado pela participação de quem mandou pergunta. Quem a gente não conseguiu responder, vamos responder depois pelo chat.
E se você não migrou ainda para o novo checkout, faça isso. Faça isso porque vai melhorar a tua operação – com os devidos cuidados – mas faça assim que você se sentir seguro. Peça ajuda para sua agência, para seu desenvolvedor, para quem é o responsável técnico pela sua loja. Se precisar de ajuda, qualquer um de nós aqui está à disposição também. Mesmo que o teu checkout atual não for da Shopify, migra também. Vai ganhar o resto da Shopify junto. Vai ficar melhor sua operação.
AO: Vai ter uma grata surpresa, né Diego?
DP: Vai ter uma surpresa maravilhosa. Obrigado gente.
AO: Obrigado a todos e, como falei, espero vê-los lá no Fórum do E-commerce daqui a 10 dias. Abração, gente.
Se você preferir, consuma este conteúdo em vídeo: Webinar: entenda o novo checkout Shopify
