Segundo a Meta, o Brasil conta com 197 milhões de usuários no WhatsApp, o que significa que praticamente todas as pessoas que têm um smartphone, têm a ferramenta instalada. Levando em consideração uma pesquisa da Opinion Box que aponta que 79% dos usuários já se comunicaram com empresas por meio deste aplicativo, faz sentido que cada vez mais os lojistas estejam integrando a sua loja virtual à plataforma de mensagens instantâneas.
Se nas lojas físicas o consumidor pode sofrer com a falta de opções de produtos, no e-commerce o problema pode ser o oposto. Não havendo um vendedor para guiar a compra, aumenta a chance do abandono da loja por não conseguir selecionar o produto ideal. Através do chat commerce, experiência que usa app de mensagens para otimizar o fluxo de compra dos usuários, já é possível aliar a comodidade do online com o atendimento característico das lojas físicas.
Em outras palavras, com o chat commerce os consumidores conseguem visualizar o catálogo de produtos de uma marca; adicionar itens ao carrinho; fazer sua identificação; definir como e onde querem receber a compra; confirmar o pedido e realizar o pagamento dentro do app. Também é possível tirar dúvidas como se estivessem conversando com amigos ou familiares, sem ser redirecionado para um outro ambiente.
Vejo essa estratégia de omnicanalidade do varejo como um ganho para todo o setor. Ao mesmo tempo que traz mais comodidade e uma melhor experiência de compra para as pessoas, representa um aumento de conversão para os comerciantes de até 6x. A PagBrasil , empresa de tecnologia especializada em pagamentos digitais, é parceira da SURI by Chatbot Maker, que ajuda os comerciantes a criarem uma loja dentro do WhatsApp. Pensando na nossa experiência, destaco cinco vantagens que os vendedores têm ao implementar o chat commerce:
1. Acesso a todo o histórico de conversas com os clientes, o que pode melhorar o relacionamento da marca com os consumidores;
2. Recuperação de carrinhos abandonados, tanto por compras iniciadas no WhatsApp quanto no site do e-commerce;
3. As opções de pagamento aparecem já no WhatsApp, sem redirecionar o cliente para uma página fora do canal;
4. Criação de um fluxo de mensagens voltadas para o pós-venda, como confirmação do pedido e acompanhamento de entrega, por exemplo;
5. Recomendação da compra de novos produtos e disponibilização de cupons de desconto para reter os clientes e aumentar a taxa de recompra.
Estamos há poucos meses da maior data de vendas do varejo, a Black Friday, e se você concorda que o e-commerce como conhecemos hoje já virou passado, ainda dá tempo para ampliar o alcance da sua loja e explorar novas maneiras de interagir com os seus usuários. A hora é essa!