Entender o seu consumidor e criar estratégias que o tornam mais engajado com a marca é fundamental para se posicionar de forma relevante no mercado. E foi com uma série de testes e análises que a Biossance, marca americana de beleza e skincare, conseguiu compreender o seu consumidor no Brasil e ajustar o formato das operações no país para melhor atendê-lo.
Conversamos com Paula Fernandes Martins, E-commerce Manager da Biossance no Brasil, para conhecer um pouco mais sobre o processo de tropicalização da marca e sua trajetória no Brasil.
As raízes brasileiras da Biossance
A marca nascida nos Estados Unidos, que hoje já está presente em mais de doze países, tem um pouco do Brasil na sua história. Uma das principais matérias-primas utilizadas nos produtos sustentáveis da Biossance, o esqualano, é originado da cana-de-açúcar brasileira.
“O Brasil foi o segundo país na expansão da marca – muito por conta das raízes brasileiras nos produtos”, explica Paula.
Esse componente hidratante é produzido pelo próprio organismo humano, mas, com o tempo, é necessário sua reposição. Historicamente, essa reposição era feita de duas formas: através da extração do fígado de tubarões ou por meio das azeitonas.
A Biossance recriou esse componente em laboratório de forma 100% vegetal, a partir da cana-de-açúcar. O resultado é um esqualano totalmente estável – ao contrário daquele extraído de olivas, que dependem das intempéries do clima e da produção – e sustentável, pois não coloca em risco a vida animal, salvando cerca de 2 milhões de tubarões anualmente em todo o mundo.
O desembarque da Biossance nos trópicos
Pioneira no conceito de clean beauty no Brasil, a Biossance chegou no país em 2018 com os mesmos formatos adotados na operação norte-americana. Mas, aos poucos, percebeu a necessidade de fazer pequenos ajustes para atender o consumidor brasileiro.
“Sempre tivemos a preocupação em tropicalizar toda a estratégia para o Brasil. Nosso clima é diferente, nossa pele é diferente e nosso hábito de consumo, também. Então, recebemos todo direcionamento global, mas conseguirmos seguir com as estratégias e necessidades locais”, conta Paula.
Nesse processo, percebeu-se muitas diferenças. “O público americano tem, sim, comportamento diferente em seu hábito de compra. Eles utilizam muito bem o programa de amostras para experimentação de produto e voltam para realizar a compra do tamanho maior, por exemplo. Nosso consumidor não tem esse costume. Também vemos diferença em produtos mais vendidos: alguns que são mais vendidos por lá, não são por aqui pela diferença do clima”, revela Paula.
Checkout é tudo: o que impacta nas conversões da Biossance no Brasil
Além das preferências por produtos específicos, o brasileiro também tem diferentes comportamentos de compra. É nesse momento que as otimizações no checkout se tornam fundamentais.
Utilizando o Shopify Plus e o app para Shopify da PagBrasil, a Biossance conseguiu fazer as adaptações necessárias para tornar a experiência do consumidor brasileiro ainda melhor.
Preço e parcelamento
O brasileiro gosta de ver preço e parcelamento. Após uma série de testes, a Biossance identificou que, enquanto nos Estados Unidos o preço é somente exibido na página de produto, no Brasil essa informação também deve ser incluída na página de coleção. “Descobrimos o quanto isso era relevante durante a navegação para experiência do consumidor brasileiro”, explica Paula.
Checkout fluido e mobile
Com mais de 70% da audiência vinda do mobile, a Biossance entendeu que otimizar a experiência no checkout para dispositivos móveis seria fundamental para os consumidores no Brasil. Por isso, a Biossance utiliza o app para Shopify da PagBrasil para alcançar os resultados desejados.
“A PagBrasil trouxe esse checkout mais fluido e rápido, com campos mais fáceis de serem preenchidos e próximos passos claros. Somos parceiros desde o início de 2019 para checkout e, ao longo do tempo, desenvolvemos uma série de melhorias juntos”, conta Paula.
Sem instabilidades e com uma navegação simplificada, a Biossance viu na PagBrasil o que faltava para levar a experiência do consumidor brasileiro para outro nível.
“Meio de pagamento é um fator chave para qualquer e-commerce. Com a PagBrasil, a Biossance encontrou a solução que precisava de um checkout transparente, seguro e fácil para o consumidor fechar as compras no site”, conclui.
No mês passado, Paula Martins participou do nosso webinar “Potencialize suas vendas com uma melhor experiência de gestão e vendas”, ao lado do nosso CEO e cofundador, Ralf Germer, Bruno Berezaga, Partner Manager da Shopify no Brasil, e Érico Scorpioni, Diretor Executivo da Checkstore. Assista no YouTube!
