As redes sociais transformaram o comportamento contemporâneo em pouco tempo. E nesse cenário, o brasileiro representa uma das populações mais inseridas nas plataformas: segundo estudo publicado pela Forbes, o Brasil é o país que mais utiliza mídias sociais na América Latina e o terceiro maior consumidor desses canais mundialmente.
Em outra pesquisa, publicada pelo Meio e Mensagem em 2024, entre os brasileiros que utilizam redes sociais, 94% acessam as plataformas diariamente. Segundo o mesmo levantamento, o WhatsApp lidera em adesão (87%), seguido pelo Instagram e pelo Facebook. No mesmo ano, a CNN reportou outro estudo que complementa o contexto: 65% dos brasileiros utilizam as redes para fazer compras online.
Longe de servirem apenas como uma extensão de um serviço de atendimento ao cliente, a interação com o público pode envolver todas as etapas do funil de vendas.
O chat commerce é uma resposta a esse fenômeno: trata-se de uma forma de negócios realizarem todo o processo de venda por meio do comércio conversacional, como o WhatsApp ou a área de mensagens do Instagram ou Facebook, por exemplo.
Com a consolidação desse novo hábito de consumo, o principal desafio no processo de vendas para o lojista está na finalização: como transmitir segurança e garantir que o cliente brasileiro confie em completar a compra?
Neste artigo, vamos aprofundar esse obstáculo na jornada comercial em social media e apresentar o link de pagamento, uma solução eficaz para você implementar e obter ainda mais sucesso ao vender pelas redes sociais.
O desafio de cobrar em vendas por conversa
O alto uso de redes sociais no Brasil torna o comércio conversacional uma forma eficaz de alcançar clientes nas plataformas de sua preferência.
Mesmo assim, quando a conversa com um potencial cliente em uma mídia social ou app de mensagens chega no momento de formalizar a compra, o lojista muitas vezes se vê com opções limitadas.
Pedir dados bancários ou uma transferência bancária por TED ou via Pix demonstra uma informalidade capaz de levantar suspeitas sobre a legitimidade da sua operação, em especial quando os dados mostram que mais de 40 milhões de brasileiros já foram vítimas de golpes online, segundo o G1.
Outro caminho longe do ideal é transformar a última etapa do comércio conversacional (o pagamento) em uma recomendação de direcionamento para a página da sua loja. Neste exemplo, sem uma solução de finalização de compras por meio do chat, o seu cliente, que já sabe o que quer comprar e está pronto para finalizar a transação, precisará realizar a busca e seleção do produto desejado novamente no seu site. Sugerir refazer toda a jornada de vendas pode significar que você perca a conversão da compra por não oferecer um fluxo contínuo.
É esse obstáculo que pode ser resolvido com a simplicidade da solução trazida pelo link de pagamento.
Link de pagamento para redes sociais: a ponte perfeita para a conversão no chat
Um link de pagamento é uma opção simples de implementar em seu e-commerce, oferecendo diversos métodos de pagamento em um único link e contando com os mais altos padrões de segurança para uma transação online. É uma funcionalidade sem integrações complexas ou necessidade de desenvolvimento técnico, como você entenderá nos tópicos a seguir.
O que é e como funciona o link de pagamento?
No contexto do e-commerce, o link de pagamento é um link único gerado por uma loja virtual para que o consumidor conclua uma compra. O lojista pode preencher previamente informações do cliente, como nome, e-mail, produto escolhido, valor da compra, entre outros detalhes, de forma a agilizar para o cliente a finalização da compra.
O link pode ser compartilhado no chat em que a interação com o consumidor estiver ocorrendo, como no WhatsApp, por e-mail ou na área de mensagens de redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok, entre outras.
A solução funciona como uma interface segura para a conclusão de uma compra, apresentando ao consumidor diferentes possibilidades de pagamento, como Pix, cartão de crédito, carteiras digitais e Boleto Flash®.
Como o link de pagamento pode ser usado na prática?
Para ilustrar como o link de pagamento da PagBrasil pode ser um aliado ao seu negócio, exemplificamos uma interação entre comprador e lojista.
Um possível cliente descobre uma loja de alto padrão pelo Instagram, que comercializa acessórios de moda feminina de alto ticket. Por se tratar de um produto de custo elevado, o usuário decide acionar a loja pela seção de mensagens do aplicativo, pedindo mais detalhes sobre um item que despertou seu interesse de compra.
Com o cliente convencido em finalizar a compra, o lojista gera o link de pagamento na plataforma da PagBrasil, preenchendo os detalhes necessários do produto e os dados informados pelo comprador.
O cliente recebe o link e pode finalizar a compra em um ambiente seguro, escolhendo o método de pagamento preferido. Ao concluir a transação, o vendedor recebe a confirmação instantânea e pode dar sequência ao envio do produto.
As vantagens do link de pagamento da PagBrasil para o seu negócio
O link de pagamento da PagBrasil é uma solução simples de implementar, criada para otimizar o processo de vendas realizadas por redes sociais e outros canais de comunicação online, como e-mail e outros pontos de contato online.
Além disso, você pode ver ganhos em conversão, redução em carrinhos abandonados e maior satisfação do seu cliente. Detalhamos as principais vantagens de contar com a PagBrasil para a geração do seu link de pagamento a partir de perguntas que você pode se fazer antes de optar pela solução.
O link de pagamento da PagBrasil exige desenvolvimento técnico?
Não. Gerar links de pagamento por meio da PagBrasil traz a mesma experiência plug-and-play das demais soluções nossas. A tecnologia intuitiva, sem a exigência de desenvolvimento de código, traz economia de tempo para você. A geração de links de pagamento é feita por meio de um dashboard simples de operar por você e sua equipe.
Qual a segurança oferecida pela PagBrasil em um link de pagamento?
O link de pagamento da PagBrasil conta com os padrões de segurança mais elevados no processamento de pagamento. Possuímos o nível mais alto de cumprimento com os requisitos PCI DSS.
Posso personalizar o link de pagamento com minha identidade visual?
Sim. Para construir uma experiência de compra coesa, demonstrar profissionalismo e legitimidade, o link de pagamento gerado pode ser personalizado para contar com o logotipo da sua empresa.
Quais os métodos de pagamento podem ser oferecidos no link de pagamento da PagBrasil?
O link de pagamento da PagBrasil é o mais completo do mercado. Abaixo, listamos todos os métodos de pagamento que o seu cliente pode escolher. A oferta de quais métodos oferecer é uma escolha sua.
- Pix, incluindo as formas de pagamento em QR Code e Copia & Cola, além da nossa solução proprietária, o Pix com 1-Click, capaz de redirecionar o comprador direto ao app do banco (em breve, o pagamento poderá ser feito sem redirecionamento);
- Boleto Flash®, único do mercado que garante a confirmação do pagamento em minutos;
- Cartão de crédito, podendo configurar parcelas em até 12x, além de oferecer a possibilidade de pagar com dois cartões de crédito;
- Débito em conta por meio do Débito Flash®;
- Carteiras digitais, como Google Pay e Apple Pay (somos a única subadquirente brasileira homologada pela Apple).
O link de pagamento impacta na conversão de vendas?
A tendência é de um impacto positivo na conversão das suas vendas. A experiência comum ao utilizar a internet é fragmentada: os usuários “pulam” de um app para outro, dividindo a atenção entre diferentes tarefas, conversas e formas de entretenimento ao mesmo tempo. Um link de pagamento garante agilidade na conclusão de compra, aproveitando o momento de maior interesse do cliente ao interagir com a sua loja online.
Existe algum outro uso do link de pagamento, para além do comércio nas redes sociais?
Sim. Além de solucionar a etapa final de uma compra no ecossistema das redes sociais, o link de pagamento serve para que você entre novamente em contato com potenciais compradores que abandonaram o carrinho, demonstrando todos os métodos de pagamento que você oferece, podendo recuperar vendas antes consideradas perdidas.
Segundo conteúdo do portal E-Commerce Brasil, o abandono de carrinhos é um dos principais desafios dos negócios digitais brasileiros: mais de 80% das compras iniciadas em lojas online não são finalizadas.
Já uso outras soluções da PagBrasil em meu e-commerce. O link de pagamento é compatível com as demais tecnologias?
Sim. Nosso link de pagamento é integrado a outros produtos da PagBrasil como PagStream®, nossa plataforma inteligente de gerenciamento de assinaturas e vendas recorrentes. As transações feitas em cartão de crédito a partir do seu link de pagamento também contarão com a segurança oferecida pelo PagShield®, nossa ferramenta antifraude desenvolvida especificamente para e-commerces brasileiros.
Transforme conversas em vendas com a PagBrasil
As redes sociais são parte do cotidiano e a presença do seu e-commerce nesses canais pode ser um catalisador de vendas. Com soluções como o link de pagamento, você demonstra adaptabilidade para novos clientes que entram em contato por plataformas conversacionais, além de ter a chance de aumentar suas conversões por meio de uma estratégia omnichannel.
Além de implementar a geração de links de pagamento, você também pode contar com a PagBrasil para uma solução escalável de chat commerce via WhatsApp, uma funcionalidade que oferecemos junto à Suri, podendo vender até 6 vezes mais.
Para conhecer mais sobre as soluções da PagBrasil, convidamos você a clicar e conversar com um de nossos especialistas.
