As empresas chegam ao limite do seu crescimento por falta de uma estrutura de pagamentos que dê conta das demandas do negócio. Isso envolve tecnologia e pessoas.
O mercado evoluiu muito nos últimos 10 anos, apresentando uma gama muito maior de soluções e serviços. O Pix e as carteiras digitais, por exemplo, são recentes.
Faço uma analogia que considero precisa: assim como o coração bombeia sangue para todo o corpo, os pagamentos impulsionam o fluxo financeiro que mantém a empresa viva. Se o coração para, o corpo entra em colapso; se os pagamentos falham, o negócio digital pode entrar em falência.
O especialista de pagamentos cumpre o papel do cardiologista. Ele analisa o “ritmo cardíaco” dos pagamentos, identificando possíveis arritmias, e define o caminho para um progresso saudável.
Trago algumas dores comuns das empresas no que tange o ecossistema de pagamentos, antes de abordar sobre a figura do especialista de pagamentos.
Funcionalidades
Como dizem por aí, “é raro, mas acontece muito”. As funcionalidades disponíveis nas plataformas de pagamento escolhidas não atendem o que o negócio em expansão precisa.
Imagine uma empresa B2B com diversas unidades ou centros de distribuição físicos espalhadas pelo país. Todas as vendas ocorrem no site oficial da empresa, mas o valor precisa ser destinado a uma determinada unidade, de onde sairá o produto do estoque.
A solução, que chamamos de “split automatizado de pagamentos”, é essencial para este tipo de operação. Sem ela, o valor total da venda é creditado na conta do marketplace, que precisa repassar manualmente às unidades.
Robustez
As soluções de pagamento precisam ser robustas e estáveis.
Em datas importantes para o varejo, como a Black Friday, ou durante uma live-commerce, por exemplo, o pico de acessos ao site aumenta e a tecnologia precisa dar conta de um grande volume de pagamentos simultâneos.
Falhas podem resultar na perda dos investimentos feitos em campanhas de marketing, além de serem fator decisivo para muitos clientes simplesmente não comprarem mais na sua loja.
Segurança
Um processador de pagamentos seguro é essencial.
Uma pesquisa realizada em 2024 pela Opinion Box mostrou que 22% dos consumidores abandonam o carrinho se o site ou aplicativo não passar segurança na hora do pagamento.
A plataforma precisa estar em conformidade com os padrões de segurança, como o PCI DSS, garantindo a confiabilidade de dados sensíveis, além de cumprir as normas de órgãos regulamentadores, como o Banco Central.
Atendimento
Você só percebe a falta de algo quando não tem.
Diante de falhas (que são possíveis, mesmo em uma plataforma de pagamentos excelente), contar com um processador de pagamentos com atendimento ágil e competente é essencial para a sua tranquilidade e para amenizar qualquer impacto nas conversões.
Conversão
Todos os pontos mencionados anteriormente influenciam na taxa de conversão. A taxa de conversão, medida entre a escolha da forma de pagamento pelo usuário e a conclusão bem-sucedida do pagamento, é uma das métricas mais importantes para o e-commerce.
Quanto mais alta, mais eficazes os investimentos em marketing. Uma empresa com uma alta taxa de conversão pode investir mais em marketing com igual ou melhor rentabilidade que a concorrência, e com isso, dominar o mercado.
Qual é o papel do especialista em pagamentos
Dada a complexidade da operação, torna-se essencial a figura do especialista em pagamentos. Alguém com conhecimento profundo sobre o mercado e que é atento às oportunidades de crescimento, implementando estratégias eficientes para encantar e fidelizar os clientes.
Deve ser alguém que pensa grande e entende o quadro geral, mas seja igualmente obcecado pelos menores detalhes.
Muitas empresas não percebem a importância do olhar atento do especialista de pagamentos, até que isso se torne um fator limitante para o crescimento do negócio.
Tenha você uma empresa B2C ou B2B, à medida que ela se torna cada vez mais digital e global, os pagamentos inevitavelmente se situam no centro. Expandir os canais de venda, incluindo o WhatsApp e redes sociais, ou criar um clube de assinatura, são exemplos de estratégias bem-sucedidas quando a tecnologia de pagamentos e o olhar atento de um especialista estão conectados ao seu negócio.
Dica: neste episódio do PBtalks, abordamos como as empresas já consolidadas podem potencializar suas vendas com o digital e a importância dos pagamentos neste processo.
Falando em empresas globais, é necessário também considerar a tropicalização, pois ela impacta a relação dos seus consumidores com a sua marca – e um especialista em pagamentos poderá orientar você não somente na escolha e implementação das soluções, mas em aspectos legais.
É preciso entender que os pagamentos vão muito além de simples transações: são o ponto de contato que une sua tecnologia, o conjunto de produtos e os fluxos financeiros. E quem “amarra” isso tudo é o especialista de pagamentos.
Conclusão
À medida que os pagamentos digitais proliferaram e o comércio eletrônico se tornou popular, as empresas precisam de especialistas que possam lidar com suas complexidades, resolver problemas rapidamente e, crucialmente, otimizar o desempenho e aproveitar as oportunidades de crescimento que vêm com a implantação inteligente de estratégias de pagamentos digitais.
Erram as empresas que deixam os pagamentos em segundo plano. Isso precisa fazer parte da estratégia do negócio desde o início, quando estão pensando nos produtos, nas páginas do site, na comunicação da marca. A ambição por proporcionar uma excelente jornada de compra, combinando tecnologia de pagamentos com a expertise do profissional especialista, deve estar no centro dos negócios que querem crescer no digital.
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