Phygital é a união da experiência da loja física com a digital. Sua loja está preparada para esse cenário?
Abrir uma loja física, lançar um e-commerce ou desenvolver um aplicativo? Essa costuma ser uma dúvida entre empreendedores iniciantes. Mas, uma vez que o negócio está consolidado em um desses canais, por que não expandir para os demais? Essa é, afinal, uma das grandes tendências da década no varejo. O varejo phygital une o físico com o digital, entregando uma experiência muito mais completa para o consumidor.
Neste artigo, vamos explicar o que é o varejo phigital e como você pode implementar essa estratégia no seu negócio. Boa leitura!
O que é phygital?
Phygital é a junção das palavras physical – físico, em inglês – e digital. Como o próprio nome sugere, é a integração entre esses dois universos. Embora neste artigo estejamos falamos especificamente sobre o phygital no varejo, tal experiência pode ser entregue em outros modelos de negócio.
Imagine, por exemplo, um parque de diversões. Seu maior ativo é, por óbvio, o próprio parque e suas atrações. Mas isso não quer dizer que as experiências do consumidor precisem estar limitadas ao espaço físico. Um aplicativo de jogos temáticos, por exemplo, pode ser uma alternativa para engajar consumidores durante a baixa temporada e ainda buscar uma forma alternativa de monetização.
O inverso também pode acontecer: um negócio que existe exclusivamente no digital também pode expandir para além das telas e se inserir no mundo real. Isso pode ser feito de forma temporário – por exemplo, por meio de eventos – como pode se consolidar em uma estrutura permanente – em um showroom, por exemplo.
Como oferecer uma experiência phygital no varejo?
Se você alguma vez visitou uma loja online e acabou comprando um produto na loja física – ou o contrário – então você já está familiarizado com o conceito do varejo phygital na prática.
Ao invés de considerar a loja física e o e-commerce como canais de vendas distintos, que operam de formas isoladas, no phygital tais canais funcionam mais como pontos de contato do consumidor com a marca.
Por isso, a integração entre plataformas é fundamental para oferecer uma experiência phygital no varejo. Isso inclui integração entre as plataformas de e-commerce, ERP, logística, provedores de pagamento e todas as outras ferramentas que compõem a operação.
Como os pagamentos auxiliam na experiência phygital?
Oferecer uma experiência de pagamento online fluída e sem fricção é muito importante no varejo phygital, já que permite que os consumidores possam converter de onde estejam – seja na loja, seja em casa. Isso ajuda não apenas na primeira conversão, mas também na fidelização desse cliente.
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Para isso, o link de pagamento é uma solução que facilita essa integração ao permitir o envio de um link personalizado para o cliente realizar o pagamento de forma rápida e segura, eliminando a necessidade de digitar informações sensíveis.
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