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15/05/2026
13 min
Interessar-se por um produto, fazer uma pesquisa, encontrar uma oferta na internet e, então, realizar a compra no site: é assim que imaginamos a tradicional jornada de compra digital. Mas será que isso realmente ocorre na prática?
Na era OmniChannel, onde os negócios exploram múltiplos canais para se conectar com sua audiência, a jornada de compra é muito mais dinâmica e, eventualmente, até se mistura entre o ambiente digital e físico.
Portanto, se a interação com a marca é OmniChannel, seria essencial oferecer OmniPayments, ou seja, múltiplas ferramentas e métodos de pagamento que se encaixem em diferentes pontos da jornada, não lhe parece?
Esta é a reflexão que nosso CEO e cofundador, Ralf Germer, trouxe para o evento The Future of E-commerce, edição Enterprise, organizado pela E-commerce Brasil. Confira a palestra “OmniPayments: como empresas podem oferecer uma experiência de pagamentos 360º” na íntegra!
OmniPayments: como otimizar a jornada de compra com o link de pagamento
A jornada de compra do consumidor não acontece de forma linear: são momentos de interação online e offline, pesquisa e reflexão. O infográfico abaixo ilustra as etapas possíveis da jornada de compra.
Para atender a esse processo dinâmico e reduzir a taxa de abandono de carrinho, Germer explica como o link de pagamento pode ser uma opção para capturar grande parte dessas compras.
“Quando o usuário interage com a marca nas redes sociais, a loja pode disponibilizar o link de pagamento para que o cliente possa concluir a compra de forma rápida e fácil”, explica Germer. O mesmo acontece nas interações via WhatsApp: o consumidor pode receber do vendedor o link de pagamento no aplicativo de mensagens e concluir a compra durante a conversa.
Leia também: Como aumentar suas vendas com o Link de Pagamento
O link de pagamento ajuda, ainda, a aumentar a rentabilidade do negócio. “Se o lojista tenta recuperar compras entrando em contato com o cliente através, por exemplo, do WhatsApp, e envia um link de pagamento, é possível recuperar até 15% dessas compras perdidas. Isso é muito importante porque aumenta as vendas da loja de forma significativa e, com isso, a rentabilidade”, acrescenta.
O executivo ainda ressalta que o WhatsApp é um canal extremamente relevante inclusive para grandes varejistas: a Magazine Luiza, por exemplo, possui mais de 14 mil vendedores atendendo por meio do aplicativo. Já a Via Varejo conta com mais de 20 mil atendentes na plataforma. No Instagram, os números também surpreendem: 69% dos consumidores se comunicam com marcas por meio da rede social.
E você, quer otimizar a jornada de compra do seu consumidor e aumentar as vendas da sua loja? Conheça o link de pagamento da PagBrasil e entre em contato com o nosso time comercial!
Paula Martins
Paula Martins is a journalist specializing in Marketing. Her areas of expertise include payment methods, digital payments, and e-commerce. Currently, she works as a Marketing Analyst at PagBrasil. Throughout her professional journey, Paula has provided Digital Marketing consulting services to over twenty companies across Brazil in the Technology, Fintech, and Communication sectors. She has also written for the local newspaper Zero Hora – one of the largest newspapers in the southern region of Brazil – and worked as a freelance writer for the content agency Rock Content, contributing to more than a hundred articles.