Manter um e-commerce não é tarefa simples. Muitos lojistas acreditam que a ausência de uma estrutura física faz com que uma loja virtual tenha uma manutenção barata. No entanto, há uma série de custos inerente a uma operação eficiente e saudável. Um deles é o antifraude, que muitas vezes acaba sendo visto como uma ferramenta que prejudica a conversão de um site e serve apenas para barrar pedidos suspeitos. Mas não é bem assim…
É claro que, se o seu e-commerce está sendo alvo de compras indevidas e a quantidade de chargebacks está começando a preocupar, já passou da hora de contratar um sistema antifraude. No entanto, um sistema de risco deve ir mais além e só será de fato eficiente se for capaz de maximizar a conversão de um e-commerce, aprovando a maior quantidade possível de pedidos diante da mais baixa taxa de risco.
A seguir, vamos te mostrar quatro provas de que um antifraude é uma ferramenta indispensável para uma loja virtual.
Mas, antes de tudo, por que é importante ter um antifraude?
Resposta simples: para evitar que aconteçam fraudes e, consequentemente, reduzir o prejuízo com chargeback – que acontece quando um cliente não reconhece uma compra e solicita junto ao banco ou à operadora do cartão o estorno daquela transação.
Há alguns agravantes aqui: no e-commerce, é o lojista que arca com o prejuízo do chargeback (e não os bancos ou as operadoras de cartão). Além disso, não existe legislação específica a respeito de fraudes na internet, deixando as lojas desprotegidas e sem o amparo legal.
Fica difícil imaginar um e-commerce sem um sistema antifraude depois de saber disso, não é mesmo? Mas, como prometido, queremos te apresentar outras quatro razões para o antifraude ser tão importante para uma loja virtual. Vamos lá?
- Evitar gastos desnecessários com logística
Além de arcar com o valor do produto, o custo do envio também entra na conta do estorno para um lojista.
Enviar um pedido fraudulento significa pagar por custos embutidos e indiretos de transporte, tais como funcionários próprios ou o valor pago a uma transportadora. Lembre-se sempre de calcular esses gastos indiretos.
Considere também custos com embalagens, etiquetas, plásticos, caixas… despesas que parecem ínfimas, mas que entram na conta.
- Não cancelar vendas legítimas
É comum que, ao identificar um número significativo de fraudes no seu e-commerce, você queira resolver o problema urgentemente e, com isso, adote uma política de austeridade na aprovação dos pedidos.
Mas há uma consequência ruim para esta atitude: cancelar vendas legítimas em função de uma suspeita indevida. O percentual de tentativas de fraude no e-commerce brasileiro variou entre 2 e 4% nos últimos anos; se a sua taxa de cancelamento for muito acima disso, você certamente está deixando de ganhar dinheiro.
- Protege a credibilidade da sua loja
Esse não é um prejuízo financeiro, diretamente, mas colocar em risco a credibilidade da sua loja por conta de um elevado número de fraudes não é uma boa ideia.
Imagine um consumidor real ter seu pedido negado por conta de um sistema extremamente rigoroso? Além de prejuízo, isso gera frustração.
Mais uma vez, barrar muitos pedidos não significa que seu e-commerce está mais protegido. Pelo contrário: pode significar que você está deixando de vender e jogando fora todo o investimento em campanhas de marketing…
- Não entrar em programa de chargebacks
As operadoras de cartão de crédito aceitam que um e-commerce tenha um índice de fraudes abaixo de 1% sobre o faturamento bruto. No momento em que sua loja virtual ultrapassa esse percentual, ou descumpre parâmetros estipulados por essas empresas, você pode fazer parte de um programa de chargeback.
Caso não mantenha percentuais aceitáveis em relação a fraudes, seu e-commerce passará a ser considerado um risco maior e será enviada uma notificação com um prazo para que você melhore seus índices até que volte ao padrão.
Se o percentual não diminuir, o seu e-commerce poderá receber multas elevadas ou até mesmo ser descredenciado junto às bandeiras de cartão de crédito. Em um cenário que a grande parcela das compras na internet é feita utilizando este meio de pagamento, perdê-lo é um imenso prejuízo para sua loja virtual. Concorda?
Mas então, como superar os danos causados por uma fraude?
Nossa dica é a prevenção. Os golpistas estão em constante atualização e realizando fraudes cada vez mais imperceptíveis ao consumidor comum. Além disso, suas ações não são casos isolados.
Dessa forma, existem dificuldades claras para e-commerces agirem em oposição à fraude sem contar com a ajuda de empresas especializadas em antifraude. Como vimos neste artigo, os prejuízos gerados vão além dos financeiros e podem ser evitados!
Sobre o autor
Felipe é Head de Comunicação e Marketing da Konduto. Jornalista pela Cásper Líbero e pós-graduado em marketing pela ESPM, trabalhou em redações esportivas de Gazeta, UOL e Terra antes de entrar para o time do melhor antifraude do e-commerce em 2015. Já entrevistou Pelé, Maria Esther Bueno, Guga, Guardiola e Bernardinho, mas o dia mais incrível da carreira foi quando apresentou o Fraud Day.
