O consumidor digital moderno não apenas deseja, mas espera entregas cada vez mais rápidas. Esse fator se tornou um dos principais campos de batalha pela preferência do cliente e, consequentemente, pela conversão. Conforme uma pesquisa divulgada pela Opinion Box, prazo de entrega longo ou incerto é responsável por 25% dos abandonos de carrinhos.
Nesse cenário competitivo, duas estratégias emergem como soluções poderosas para atender a essa demanda: o Same Day Delivery (entrega no mesmo dia) e o Ship-from-Store (envio a partir da loja). Mais do que simples ajustes operacionais, esses modelos representam uma reconfiguração estratégica da logística, transformando a entrega em uma poderosa ferramenta de marketing e fidelização.
O que é same day delivery e por que se tornou crucial?
O Same Day Delivery é a modalidade de entrega que garante que o cliente receba o produto no mesmo dia em que a compra foi efetuada e aprovada. Para o consumidor, a gratificação é quase instantânea, aproximando a experiência da compra online à da loja física. Para o varejista, essa agilidade se traduz em resultados diretos.
Os principais benefícios de implementar a entrega no mesmo dia são:
- Aumento da taxa de conversão: A promessa de receber o produto em poucas horas é um forte incentivo para a finalização da compra, diminuindo a hesitação do cliente.
- Redução do abandono de carrinho: Elimina a ansiedade causada por longos prazos de entrega, um dos principais vilões da conversão no e-commerce.
- Vantagem competitiva: Em um mercado onde preço e produto são facilmente comparáveis, a velocidade da entrega se torna um diferencial decisivo.
- Fidelização e satisfação do cliente: Uma experiência de entrega ultrarrápida gera uma percepção positiva da marca, incentivando novas compras e recomendações.
Como funciona o modelo ship-from-store?
Tradicionalmente, as operações de e-commerce dependem de grandes centros de distribuição centralizados, muitas vezes localizados longe dos centros urbanos. O modelo Ship-from-Store quebra essa lógica ao transformar as lojas físicas em mini-hubs de distribuição para atender aos pedidos online. Em vez de um produto sair de um único armazém distante, ele é despachado da loja mais próxima do endereço do cliente final.
Quais as vantagens de usar lojas físicas como hubs logísticos?
- Otimização do estoque: O Ship-from-Store unifica os estoques, permitindo que produtos que estão parados em uma loja com baixo fluxo sejam vendidos online. Isso melhora o giro de inventário e reduz a necessidade de liquidações e remarcações.
- Redução do custo e do tempo do Last Mile: A “última milha” (o trecho final da entrega até o cliente) é a etapa mais cara e complexa da logística. Ao encurtar essa distância, despachando de uma loja próxima, a empresa reduz drasticamente os custos com frete e o tempo de entrega.
- Uso estratégico de ativos físicos: Este modelo aumenta o ROI (Retorno sobre o Investimento) das lojas físicas, integrando-as de vez à estratégia digital e transformando-as em peças-chave de uma operação omnichannel eficiente.
Quais os principais desafios para implementar a entrega rápida no Brasil?
Adotar o Same Day Delivery, especialmente apoiado pelo Ship-from-Store, exige superar barreiras estruturais e tecnológicas, principalmente no complexo cenário brasileiro.
Desafios de infraestrutura e custos
As dimensões continentais do Brasil, somadas à complexidade logística de grandes metrópoles como São Paulo e Rio de Janeiro, impõem desafios. O trânsito intenso, as restrições de circulação e os altos custos de transporte podem impactar a viabilidade e a escalabilidade da operação, exigindo um planejamento de rotas e uma escolha de parceiros logísticos extremamente eficientes.
Desafios de tecnologia e gestão
O maior desafio, no entanto, é tecnológico. Para que o Ship-from-Store funcione, é indispensável uma visibilidade do estoque em tempo real e de forma unificada. Isso exige a integração perfeita entre sistemas de gestão (ERP), de gerenciamento de pedidos (OMS) e de controle de armazém (WMS), como os oferecidos por plataformas como VTEX e Shopify. Sem essa arquitetura tecnológica, a empresa corre o risco de vender online um produto que acabou de ser vendido na loja física, gerando uma enorme quebra de expectativa no cliente.
Dark stores ou ship-from-store: qual modelo escolher?
A decisão entre usar lojas existentes ou criar Dark Stores (pequenos centros de distribuição fechados ao público, localizados em áreas urbanas estratégicas) depende do perfil do negócio:
Ship-from-Store: Ideal para varejistas com uma rede de lojas físicas já estabelecida. O modelo aproveita os ativos e o estoque existentes, otimizando o capital já investido.
Dark Stores: A melhor opção para players puramente digitais ou para empresas que buscam expandir sua capacidade de entrega rápida para regiões onde não possuem presença física. Exige maior investimento inicial (CAPEX), mas oferece máxima eficiência de picking (separação de pedidos), pois o layout é 100% otimizado para a operação logística.
Alinhando logística e pagamentos para a máxima performance
Fica claro que a otimização da logística de entrega é um pilar insubstituível para a experiência do cliente e para o sucesso de empresas de varejo, saúde, grocery e outros segmentos. Uma entrega rápida e precisa não apenas satisfaz, mas encanta e fideliza.
No entanto, de nada adianta uma promessa de entrega ultrarrápida se, no momento final, a experiência de pagamento for lenta, insegura ou falhar. A entrega rápida conquista o cliente, mas um checkout complicado pode colocar tudo a perder no último segundo.
Assim como a logística, a infraestrutura de pagamentos é um pilar fundamental que impacta diretamente a taxa de conversão, a segurança e a satisfação do cliente. Uma falha em qualquer um desses pilares compromete toda a operação. A otimização do seu e-commerce deve ser holística, garantindo excelência desde o clique no botão “comprar” até o produto chegar às mãos do consumidor.
A agilidade na entrega é um pilar do seu sucesso, mas a eficiência da sua operação de pagamentos é igualmente crucial. Para garantir que sua infraestrutura de pagamentos está otimizada para o mercado brasileiro e para as expectativas do seu cliente, fale com quem é especialista no assunto. Converse com um de nossos especialistas.
