Os consumidores digitais brasileiros gostam muito de comprar em sites internacionais. De fato, quase a metade deles já comprou pelo menos uma vez em um site internacional e 22% são compradores habituais. No entanto, os consumidores locais podem sofrer frustrantes atrasos para receber os bens físicos enviados de outro país. Já foram comentados os desafios que os comerciantes encaram nas vendas cross-border de bens físicos no Brasil, incluindo a necessidade de treinar a equipe de suporte para lidar com as queixas relativas aos atrasos.
Leia também: Como os impostos de importação são calculados no Brasil? Um guia para o e-commerce em 2023
No entanto, a culpa não é do lojista. Na verdade, o comprador tem o poder de tentar acelerar o processo de liberação apresentando sua queixa ao elemento certo da corrente de entrega, frequentemente a Receita Federal, a alfândega brasileira.
Como apresentar uma queixa na alfândega?
O Reclame AQUI, a famosa plataforma onde os consumidores podem reclamar das empresas, possui milhares de queixas registradas contra a alfândega. A grande maioria delas faz referência aos atrasos durante o processo de liberação das encomendas. Porém, como a Receita Federal é uma entidade pública, as reclamações devem ser registradas no canal oficial do Ministério da Fazenda.
Em muitos casos, a falta de trabalhadores e a grande quantidade de parcelas internacionais que precisam ser processadas manualmente todos os dias – mais de 200.000 – faz com que os consumidores tenham que esperar até 40 dias para receber suas compras. Infelizmente, os atrasos são muito comuns. Quando o comprador rastreia a parcela e aparece uma observação de que o mesmo se encontra na alfândega à espera de ser inspecionado, existe uma forma de apresentar uma queixa para tentar acelerar a liberação. Isto pode ser feito desta maneira (sinta-se à vontade para compartilhar o passo-a-passo com qualquer comprador que entre em contato com sua loja reclamando de atrasos na entrega):
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- Primeiramente, o consumidor precisa acessar o site da Ouvidoria do Ministério da Fazenda.
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- Quando estiver na página, no menu à esquerda e abaixo de “Ouvidoria” clique na opção “Formas de Contato”. Faça scroll para baixo e clique no botão “Registre sua mensagem”.
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- Agora basta escrever e enviar a reclamação.
Na mesma página do passo dois é possível escolher a opção “Consulte sua mensagem” para verificar o status da reclamação. A resposta pode chegar em menos de 24 horas. No entanto, é importante ter em mente que a intenção principal da queixa é notificar a entidade pública das condições precárias dos serviços prestados. Isso pode acelerar o processo de liberação. No entanto, caso isso não ocorra, a reclamação servirá para ajudar a Receita Federal a implementar um serviço melhor e mais ágil.
Comentários
como faça pra retira meu produto da alfândega?
Olá Daniele. Você pode serguir os passos indicados no artigo. Alternativamente, também pode consultar a loja onde fez a compra e eles podem ter alguma indicação.
Olá estou com um pacote na alfândega mas ele alegou dia 30 de agosto aí a alfândega colocou uma taxa para pagar no dia 27 de agosto … oque tenho que fazer para pagar está taxa …. 3.5 dólares
Olá Andrei. Este pagamento normalmente é feito aos Correios. Você deve ter recebido uma notificação com instruções, mas pode consultar com o atendimento dos Correios também. Abs!
Bom dia. Foi-me enviado um pacote pela trasportadora Express Swift Delivery Company. Ao acompanhar o rastreamento desse pacote, consta que ele está em São Paulo, na Alfândega em espera. Como faço pra saber se realmente está na Alfândega?? Pq a transportadora entrou em contato comigo falando que eu tenho que pagar para retirar esse pacote, uma vez que a pessoa que mandou diz ter pago por esse transporte.
Olá Elisete. O frete pode ter sido pago, mas a alfândega pode estar cobrando imposto sobre a mercadoria. O melhor é contatar a transportadora e verificar qual é o caso. Abs!
Preciso pagar meu despacho postal e nao toconseguindo podiaram enviar o boleto pro meu email?
Luckblack993@gmail.com
Olá Pedro. Você deveria contatar o atendimento dos Correios sobre este problema. Abs!
Eu pedi o recálculo da taxa alfandegária já faz duas semanas e ainda está em análise, eu gostaria de saber como faço pra abrir reclamação e pedir que o processo seja acelerado. Alguém pode me ajudar?
Olá Lucas. Em princípio, os mesmos passos indicados para contatar a ouvidoria no artigo podem ser usados no seu caso. Boa sorte!
Boa noite,um presente me foi enviado do exterior entao recebi um email da empresa de trasportes informando que o pacote foi retido por conter joias preciosas e que o valor estava acima do valor de taxa que foi pago como devo proceder agora?
Olá Sandra. Neste caso, deveria consultar com a Receita Federal. É provável que eles ajustem a taxa para o valor tabelado que eles têm para o tipo de produto. Se houver uma nota fiscal da compra que comprove o valor do presente, talvez possa lhe ajudar. Infelizmente, desconheço os trâmites neste caso. Boa sorte!
Boa noite. Fiz uma compra na Gearbest em 28/08/2018. Tenho a informação que chegou e está na alfândega desde 08/09/2018 . Hoje é 27/11/2018. São quase 3 meses que chegou na alfândega. Não recebi nenhuma informação. São produtos baratos e simples, de mercado legal. Isto é normal ?
Olá Massao. Infelizmente, a situação não é tão rara. O volume de pacotes para ser processado é enorme e eles nem sempre dão conta. No entanto, sugiro que você siga os passos indicados no artigo para acelerar a liberação. Abs!
Boa tarde. Meu produto está na alfandega a bastante tempo (10- dias), vejo q outros que chegaram depois ja foram liberados e o meu não. Gostaria de saber o porque.
Olá Paulo. Não temos relação com a alfândega e por isso não podemos dar uma explicação. Mas cada caso é um caso. Dependendo da natureza do produto ele precisará ser revisado por outras agências, como a Anvisa, por exemplo, no caso de alimentos, suplementos, remédios, etc. Abs!
Boa tarde, estou meio perdido com meu caso, porque foi me enviado um celular e ele deveria ter chegado há dias, fui aos correios para obter informações e eles me falaram que não havia chegado ao Brasil, retornei a falar com o meu amigo que me enviou o celular, ele foi até a empresa que deveria ter feito a entrega até que o celular chegasse a mim, a empresa pesquisou e falou pra ele que estaria na alfândega brasileira, ou seja, tem como eu saber se está ou não no Brasil?????
Olá Kleyton. Seu amigo que fez o envio deve ter um código de rastreamento. Com este código, você poderá verificar onde está o aparelho acessando o site dos Correios para rastrear o pacote. Boa sorte!
Como faço para prosseguir quando aparece a mensagem “A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores”
Não sei o que fazer, e estão comunicando que vai retornar ao remetente.
Podes me ajudar. Obrigado e abraços.
Olá Daniel. Infelizmente, não há o que fazer quando a importação não é autorizada. A encomenda será devolvida. Caso fosse uma compra online, você pode solicitar o reembolso. Abs!
Olá! Fiz uma compra dia 29 de Dezembro do Ano passado, e fui reembolsado pela loja pelo atraso, devo seguir os mesmos passos para isso?
Olá José. A encomenda continua presa na receita? Você não perde nada em seguir os passos, mas após tanto tempo, pode ser que o pacote tenha sido extraviado. Abs!
oii oque quer dizer
BRASIL, a transferência da alfândega – 09-nov-2018 07:18 PM
comprei na Gearbest site internacional e o status está assim desde 9 de novembro 🙁
Não sei oque está acontecendo e não recebi nenhuma notificação
Olá Gabriela. Infelizmente, não saberia lhe informar. No site dos Correios, há algumas indicações sobre os status. Se não achar nada, sugiro que contate com a equipe de atenção ao cliente dos Correios. Abs!
Bom dia
Comprei produto da china, chegou ao Brasil rápido pelo e-EMS porem foi devolvido para vendedor, pedi para mandar novamente, como eu faço para não ter este problema novamente ?
Olá Adriano. Você precisa ficar de olho no rastreamento para pagar o despacho postal quando o pacote chega no Brasil.
Você pode me dar uma idéia do que fazer agora ??
Tenho 4 pedidos separados que deveriam chegar no máximo dia 20/12, mas já faz 1 mês que elese dizem estar na alfândega, não fala qual, e não recebi nada sobre pagar taxas nem nada do gênero, apenas a loja perguntando se o produto chegou
Olá Enrique. Sugiro que entre em contato com a atenção ao cliente dos Correios para ver se é preciso pagar o despacho postal para que sejam liberados os pacotes.
Olá boa noite! Mandaram um presente pra mim de Londres só que a companhia disse que tenho que pagar 1,500 reais pra poder retirar
Olá Jackline. Imagino que você quis dizer R$15,00. Isso é o despacho postal que os Correios estão cobrando para todas as encomendas vindas do exterior e por isso você precisa pagar para receber o presente. Abs!
Bom dia estou com um pacote na alfândega de Londres com documentos importantes ….eles não estão liberando a transportadora alega que tem que pagar uma taxa de 3.800 dólar éstou na dúvida se isso e verdade ou não não sei como proceder …. é uma documentação é não e minha …. preciso saber como proceder preciso ajuda
Olá Liamara. Infelizmente, não temos nenhuma informação que possa lhe ajudar. Foi você que enviou? Neste caso, contate com a transportadora. Se você é a destinatária, peça para o remetente conferir isso. Qualquer taxa cobrada deve ser justificada. Abs!
Esse recurso também é valido para quem está com suas compras embargadas aguardando análise de documentação solicitada pela Receita Federal (formulários da Receita, Comprovantes de pagamentos via transação on-line etc) ?.
Olá Alex. Em princípio, o recurso seria válido se os documentos já foram apresentados.
Eu comprei um produto de 480 reais e fui taxada na alfandega em 934 reais, é um cumulo, um valor abusivo aplicado Receita Federal do Brasil, só o imposto da para cobrar outros 2 produtos. Estou indignada com meu país e esta dificuldade que temos em fazer nossas compras.
Boa noite, gostaria de saber se quando o pacote e extraviado significa que ele foi roubado dentro da policia federal, se sumiu em um orgao publico e se por estar sobre demanda deles eles vão me repor o produto, ou se devo entrar com advogado para ser ressarcido.
Olá Carlos. Desconheço as definições das nomenclaturas e os processos internos da alfândega. Sugiro que você contate a ouvidoria e assim poderá saber quais passos deve seguir para ser ressarcido.
Minha encomenda foi taxada pedi revisão do tributo, alguns dias estava dizendo que a revisão estava em análise agora está dizendo que a documentação está embaçada ou inelegível ou irregular e está incompleta.
O que faço tenho medo que o prazo para retirar a encomenda expire e mandem de volta ao remetente.
Olá Philip. Em princípio, você deveria encaminhar a documentação para a alfândega. Mas é melhor que você veja com os Correios o que precisa fazer.
bom dia… estou com produtos preso na alfandega, uma bolsa e um batom, marca como entregue, mas nao veio, fiz rebolso, esta suspeito de estar presa na alfandega, aonde é a alfandega do Brasil? saberia me dizer?
Olá Amanda. Depende de onde chegou sua encomenda. Pode ser em Curitiba, Rio de Janeiro ou São Paulo. Sugiro que veja com os Correios se eles podem passar mais informação, já que eles processam todos os pacotes para a alfândega.
Olá comprei produtos internacionais está na alfândega ele diz que tinha que paga uma taxa pra liberar paguei a taxa é nada tem 2 meses o que devo fazer pra receber meus produtos
Olá Simone. Sugiro que contate com os Correios para ver o que ocorreu e o motivo para o atraso na entrega.
FIZ UMA RECAMACAO NO MINISTERIO DA FAZENDA COMO VOCE ENSINOU ACIMA E OS MESMO ME FALARA QUE EU TINHA QUE ENTRAR EM CONTATO COM OS CORREIOS . MINHA MERCADORIA SE ENCONTRA NA AFANDEGA BRASILEIRA
Olá Norivaldo. Talvez sua mercadoria esteja pendente de pagamento do despacho postal. Você já conferiu com os Correios?
Comprei um fone de ouvido e um relogio pela GearBest. Recebi o fone, porém chegou uma msg da Gear dizendo que preciso liberar meu pacote e que tenho que entrar em contato com a alfandega local. Diz ainda que se eu contatá-los a tempo, o pacote será destruído. O que posso ou devo fazer?
Olá Walter. Contate os Correios pois certamente deverá pagar o despacho postal para receber a encomenda.
Boa tarde fiz a compra na gearbest minha encomenda chegou em Curitiba dia 7 de janeiro mas até agora n chegou nenhuma resposta de taxa da alfândega oque devo fazer
Olá Louis. Sugiro que contate com os Correios para verificar a questão.
Olá, fiz um pedido de um produto ( Colírio Can-C) pelo ebay, o valor foi 43$, tive que pagar envio expresso (UPS) no valor de 40$, quando o entregador chegou com o produto, me disse que tenho que pagar taxa de alfândega, no valor de R$291,00! Existe mesmo essa taxa , ou o entregador está me enrolando? Porque pelo q me consta, essa taxa seria creditada já pelo envio expresso que paguei não?! Me esclareça isso por favor.
Olá Lídia. É possível que o produto tenha sido taxado na alfândega. O valor do frete express é somente para entrega mais rápida normalmente. Quando incluem o pré-pagamento dos impostos de importação, isso é comunicado. O valor da taxação pode chegar a 60% do valor total (frete incluído), mas ICMS e outros impostos. Então não parece muito fora da margem o valor informado. De todas formas, acredito que existem opções para solicitar a revisão da taxação. Boa sorte!
comprei uma vitamina na austrália. deveria chegar em dezembro de 2018. estamos em fevereiro e nada. entrei em contato, eles falaram para procurar a alfândega. não tenho a minima ideia como devo fazer isso. o único informe que recebi foi B01N5COSV6. pelos correios dizem que esse código não é deles. não sei o que fazer. pode me ajudar?
Oi Wagner. O vendedor deveria ter esta informação. Eles normalmente possuem dois códigos distintos. Se eles não lhe ajudarem, sua melhor opção seria solicitar o estorno da compra.
Bom dia eu comprei pelo site da wish des de dezembro mas até agora meu produto não foi liberado da alfandega assim eu constatei e nesse caso eu vou ter que pagar outro frete ou tenho que aguardar mesmo, agradeço a atenção.
Olá Aline. Você tem um código de rastreamento? Se tiver, pode acompanhar o processo. Em caso de dúvidas, sugiro que contate com os Correios. Abs!
bom dia,
Realizei o pagamento da taxa e quando vou no site dos correios minhas importações aparece como pagamento confirmado.
Entretanto quando vou rastrear o objeto mostra que ainda estão aguardando o pagamento.
Como posso proceder nesse caso?
Olá Leonardo. Talvez o pagamento pendente seja o do despacho postal, que não tem relação com o imposto de importação. Sugiro que confirme com os Correios.
Minha compra está na alfândega e tá constando “endereço incorreto – objeto sujeito a atraso ou devolução ao remetente”.
O que eu posso fazer? Sendo q o endereço está correto, já verifiquei com a loja
Olá Eder. Sugiro que contate com os Correios para ver se há como atualizar o endereço. Boa sorte!
Ola Bianca,
Comprei Omega 3 (Óleo de Salmão) numa farmácia da Austrália dia 28 de dezembro. Dia 8 de janeiro a alfândega resolveu mandar meu pacote para a Anvisa e desde então nãoa tive mais notícias. Pelo rastreamento, segue na Anvisa para avaliação. Já comprei o mesmo produto, do mesmo local, umas oito vezes, e nunca tive problemas.
É normal mandarem para a Anvisa, em se tratando de um produto que não precisa nem ser prescrito? (compro na Austrália porque é bem mais barato que comprar no Brasil).
O que faço agora?
Muito obrigado por qualquer ajuda. Tenha um feliz 2019.
Olá Jair. Desculpa a demora. Espero que já tenha sido liberado. De todas formas, é normal sim. A Anvisa revisa todos os produtos que são suplementos, alimentos, medicamentos, etc. Abs!
Estou com um pacote parado na alfândega e o site que comprei disse que tenho uma taxa pra pagar para liberação!!! Como faço esse pagamento e onde?!
Olá Guilherme. O site tem que informar o código de rastreamento. Com isso, você pode criar o seu idCorreios e fazer qualquer pagamento diretamente lá na plataforma.
Boa tarde! um pacote enviado através da empresa city express cobrou 2.000 reais para fazer a entrega do produto na Sexta feira à tarde e, depois alegou que não teve como entregar na Sexta e adiou para a Segunda feira próxima. Gostaria de saber se esse valor é correto cobrar ou não?
Olá Marleide. Cada transportadora tem sua tabela de tarifas e se você se sentiu lesada pelo atraso, sugiro que converse com eles para entender o que ocorreu e se há alguma restituição.
Olá Poderia me informar se eu efetuar uma compra de uma peça de um computador no valor de 3.000 reais, isso passaria pela alfandega ? qual seria o imposto? ou é proibido ?
Olá Paulo. Todas as mercadorias com valor superior a 50 dólares, estão sujeitas ao pagamento do imposto de importação. O valor do imposto seria de 60% do preço do produto, mais ICMS e alguns outros impostos locais. Não saberia lhe informar se é proibido a importação deste tipo de produtos. Melhor você entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para obter informação. Abs!
Olá tenho uma mercadoria patada na Anvisa a 57 dias o que faço para ela ñ retornar?
Outra mercadoria ficou parada a mais de 80 dias voltou e a muito tempo ñ retorna ao endereço de origem!
Por favor me ajudem os prejuízos foram grandes!
Olá Claudia. Se não for aprovada a importação na Anvisa, é normal que seja devolvido, não há o que fazer. Sugiro que contate os Correios para ver o que eles indicam. Abs!
Eu ja paguei a fizcalizacao aduaneira, e de la meu pedido foi enviado pra Cajamar-SP, e de la foi enviado pra Salvador, e de salvador foi enviado pra minha cidade no dia 22 de janeiro, só q eu recibi uma mensagem dos correios q meu pedido nao chegou no destino. Entrei em contato com a loja, e eles me disseram que meu pedido está na alfândega local, pra eu entrar em contatos com eles. Eu nem sei como entrar em contato. Vcs poderiam me ajudar?
Esse é o numero de rastreio do meu pedido LS814964810CH e eu ja paguei a fiscalização aduaneira no dia 17 de Janeiro 2019 e até agora nada.
Oi Sandro. Como você já pagou o imposto aduaneiro, você deveria consultar com os Correios. Lembre-se, no entanto, que eles dão um prazo de 40 dias úteis para a entrega após a liberação pela Receita, mas atrasos não são raros, infelizmente. Boa sorte!
oi minha irma mandou productos de bebe. agora parece q nao pode entrar sabao liquido. eles estao controlando documentaçao. Queria explicar q nao sabia q era proibido e q os productos e pq isso nao dar allergia a bebe. quer evitar q eles mandam de volta
Olá Isabelle. Se for proibida a importação, não há o que fazer e o produto será devolvido. Fique de olho no rastreamento. Abs!
Como saber se o produto ja chegou na Alfandega
Olá Zenilda. Se você tiver o código de rastreamento, pode acompanhar no site dos Correios. Do contrário, peça que a loja lhe envie o código para que possar rastreá-lo.
Boa noite, fiz uma compra no aliexpress de 3 lanternas pequenas de Rs 7,55 e quando recebi o pacote estava violado e lacrado com fita adesiva. O problema maior é que no pacote só tinha 01 lanterna sendo que eram 03. Outra vez um compra minha de lanternas tambem ano passo passado chegou no Brasil e nunca recebi, sendo que até o codigo de rastreio foi eliminado do sistema de busca dos correios, com isso nem pude mais saber informações do produto.
LM602519523CN esse codigo da encomenda violada.
Olá Wecsley. Sugiro que abra uma reclamação com os Correios para ver como prosseguir neste caso. Quando for assim, você pode se negar a receber o pacote, o que lhe dará base para solicitar o estorno da compra. Abs!
olá, recebi um pacote vindo de Londres, c/ alguns presentes, e a transportadora q recebeu meu pacote, não quer me informar o nome da empresa, me cobraram uma taxa de 1.500,00 reais, e ao invés de me mandarem o boleto como eu pedi pra poder fazer o pagamento, eles se recusaram e me passaram um n° de conta pra depósito bancário, achei isso mto estranho, e agora o q devo fazer? já pesquisei nos Correios e não consta nada ….me ajudem, por favor!!!!!
Olá Jussara. Você sabe se alguém lhe enviou um pacote? Pode consultar com os conhecidos/familiares que tem em Londres? Se não conseguir identificar a origem, rejeite o recebimento. No pior dos casos, se o envio for verdadeiro, ele será enviado de volta ao remetente.
Eu fiz uma compra no dia 24 de janeiro, e desde o dia 4 de fevereiro o código de rastreio no site da transportadora diz que está na alfândega!
Não foi atualizado desde essa data!
E esse meu codigo não serve no site dos correios pq aparece como inválido!
Como prosseguir nesse caso?
Olá Tayne. Pede para a loja o código brasileiro para que você possa acessar nos Correios e fazer o pagamento, caso seja necessário.
Olá boa noite, eu gostaria de comprar uma pérola do Taiti de uma empresa especializada em pérolas e pedras preciosas o Instagram é Zylana.pearls.and.gemstons e o Facebook é Zylana. No instragam fiz uma pergunta se eles entregam no Brasil e me responderam nós enviamos para o exterior para que o Brasil não seja um problema e eu disse talvez não tenha problemas. Só que o meu medo de caso der certo é que ou a pérola não venha ou eu pague uma taxa maior do que o produto? O que devo fazer? Aguardo sua resposta
Olá Mery. Você pode pagar com cartão de crédito ou PayPal, que facilitam o pedido de estorno caso a venda seja fraudulenta. No entanto, com relação ao imposto na chegada ao Brasil, não há muito o que fazer. Se for taxado, você pode se recusar a receber o produto se achar muito elevado o valor. Abs!
Olá, tem como ligar ou mandar e-mail para alfândega, preciso entrar em contato com ela, meu produto entrou em processo de devolução e a gearbest me pediu pra comunicar com a alfândega, mas não sei como ;-;
Olá João Victor. Melhor você consultar com os Correios, neste caso. Boa sorte!
Olá. Gostaria de saber se consigo enviar do egito para o Brasil essencias como óleos frascos e perfumes de Pessoa jurídica para pessoa física??? E como se dar o processo na alfândega brasileira??
Olá Fabiana. Estes produtos estão sujeitos a aprovação pela Anvisa, acredito. Sugiro que contate os Correios para ver o que é possível importar, até porque a importação de líquidos é mais complexa. Abs!
Olá boa noite, a bolsa do meu noivo está presa na alfândega, estão me cobrando um certificado de anti terrorismo, mais já pagamos por dois certificados um de origem do dinheiro e outro de impostos
Não temos mais condições para efetuar esse pagamento tão alto.
Como posso fazer ??
Olá Débora. Infelizmente, não tenho nenhuma resposta para o seu problema. As regras da alfândega são estabelecidas pela Receita Federal e somente eles podem lhe dar todas as indicações. Boa sorte!
Bom dia , estou com um produto retido na alfândega, ele chegou lá ontem pela manhã e consta no rastreio q está em processo de desembaraço aduaneiro, oq é isso ? Será q serei taxado??
Olá Márvem. Isso significa que será revisado e pode ou não ser cobrado um imposto de importação. O único jeito é continuar acompanhando o rastreamento. Abs!
Bom o meu pedido chegou e está em Curitiba esperando pagamento e eu moro longe de Curitiba, como faço para pagar e receber meu pedido a onde eu moro?
Olá Tamires. O pagamento pode ser feito online no portal Minhas Importações ou idCorreios. Se tiver dúvidas, consulte com os Correios. Abs!
Boa tarde eu preciso pedir o reembolso de uma taxa que paguei na alfândega já fiz o procedimento nos correios mas ainda não resolveram gostaria de saber de se tem outro método pra resolver essa questão mais rápido possível
Olá Valdeci. Desconheço os procedimentos. Neste caso, os Correios realmente são a melhor fonte de informação. Abs!
Comprei um produto de fora do brasil e ja tem quase 3 meses que nao recebi eu recebi um e-mail no final de fevereiro a começo de março que ja tinha chegado na alfandega ate entao nao obtive nenhuma resposta dos meus produtos. .
O que devo fazer ?
Olá Cleisiane. Você tem o código de rastreamento? Pode ser que tenha que pagar o despacho postal e para isso precisará do código. Se não tiver, peça para a loja. Se o pacote foi retornado ao remetente, solicite o estorno do pagamento. Abs!
Ola. Eu mandei uma encomenda donexterior para minha irmã no Brasil. Paguei tudo que tinha de pagar aqui mas agora a alfândega tá cobrando 1000 reais para liberar pra minha irmã, A encomenda contém utsilios de cozinha, creme de pés, uma sandália, um relógio e um celular usado. Eu acho incrível a altura da taxa que ela tem de pagar, mais alta doque todos os produtos juntos da encomenda. Eu não acho correto, e um roubo!!!
Oi Maria Ines. Infelizmente, mesmo produtos enviados como presente, podem ser taxados. A taxação pode atingir 60% do valor total do envio (produtos, frete, seguros) e mais alguns impostos locais, como ICMS. Por isso fica tão alto o valor. A sua irmã tem a opção de rejeitar o pacote e ele será encaminhado de volta para você. Abs!
Boa noite! Fiz uma compra de um celular e discordo com a informação do rastreio…diz que o produto foi retido e tá parado na alfândega. Isso significa que vou ser taxada ou que vou perder o produto?
Oi Adriana. Depende. Alguns produtos não podem ser importados por restrições do Brasil. Mas se for aceito, você provavelmente será taxada. A única solução é continuar acessando o rastreamento para ver o que ocorre. Boa sorte.
Ola Bianca como vai?
Comprei um produto na Geatbest e não tinha noção de que justo esse produto eu teria que realizar o acompanhanento pelo site dos correios, pois as outras mercadorias que comprei foram direto para meu endereço, fui taxada com o valor de 15.00 porém nao sabia, e venceu o prazo para pagamento, sendo assim meu produto voltou para alfândega e a Gearbest diz que devo contatar a alfândega para liberação da taxa da mercadoria. Como devo prosseguir?
Oi Luciana. Normalmente, quando vence o prazo, os Correios devolvem o pacote para o remetente e você poderia ver esta informação no rastreamento. O despacho postal não tem relação com a alfândega, é uma cobrança dos Correios, então a informação que lhe passaram não foi correta. Se eles não lhe oferecerem uma solução (reenviar a mercadoria quando receberem ela de volta), sugiro que faça um estorno da sua compra junto ao seu banco. Boa sorte.
Bon dia! Uma pessoa me enviou uma mercadoria de presente do exterior. Uma pessoa chamada Flávia me ligou, falou que era da alfândega brasileira e informou que devo pagar um valor 2400,00 de imposto dessa mercadoria. Me enviou uma conta bancária para o depósito desse valor, mas os dados da conta é pessoa física. Devo confiar ou isso pode ser fraude?
Oi Elisâgela. Não pague nada. Se a mercadoria for taxada, você receberá uma notificação dos Correios para pagá-la. Vocêm um código de rastreamento do pacote? Se você tiver, pode consultar no site dos Correios o estado e confirmar se é preciso pagar algum imposto. Abs!
Ola. Enviei 2 presentes dos EUA para Sao Paulo-Brasil para o mesmo endereços/destinatarios, no mesmo dia/horário/local. 1dos envios chegou em SP e foi enviado e esta retido na alfândega de Curitiba… Pfv, como obter informações sobre prazos de liberação?
Mto obrigado!!
Oi Douglas. Infelizmente, não há prazos de liberação. A Receita processa milhares de pacotes diariamente, principalmente na unidade de Curitiba. Então é muito normal esperar que superem 1 mês. Boa sorte.
Fiz uma encomenda do exterior, chegou no Brasil pediram pagamento postal, ja fiz o pagamento postal faz 3 dias e nada de liberar. O produto para entrega. Como faço prq notificar que foi feito o pagamento?
Oi Marcelo. Você pagou via boleto? Nestes casos, é normal a demora pois a confirmação pode demorar uns 3 dias úteis. Mas você também pode contatar a atenção ao cliente dos Correios se ainda não atualizou. Abs!
comprei um celular pelo site da aliexpress, e esta parado na alfândega em processo de desembaraço aduaneiro a mais de 22 dias, é normal? ou devo registrar uma reclamação no canal oficial do Ministério da Fazenda??
Oi Fernanda. Sugiro que registre uma reclamação, pelo menos para ver se assim avança mais rápido. Boa sorte.
A alfândega nao não tem nenhum respeito com o consumidor, sabemos quando compramos um produto fora do país, que estamos sujeito a ser taxado pelo produto que ultrapasse o limite permitido, mas, mesmo sendo taxado a receita federal não respeita o consumidor, eu tenho um produto lá que chegou no dia 27/02/19 foi vistoriado pelos fiscais que o mesmo alegaram que o produto estava faltando a documentação mas foi enviado no mesmo dia 08/03/19 e ate a data de hoje esta lá parado, segundo diz o correio que não pode fazer nada enquanto o produto estiver sobre os cuidados da receita federal, de fato a receita federal sempre trabalhou errado, fiz uma compra no banggood em 2018 que chegou no Brasil no dia 08/05/18 fui taxado no dia 16/05/18 de fato com uma taxa absurda porque o smartphone custava 289 fui taxado no valor de 208,72 que foi pago no mesmo dia através do cartão de crédito, mas ate hoje consta no sistema deles que o produto esta preso por falta de pagamento imagine já pague e já recebi o produto, agora estou com um lá preso desde que chegou em 27/02/19 36 dias e mas 26 dias úteis sem solução já fiz reclamação no reclame aqui mas não obteve solução, ate no correio e nada, as vezes sentimos que nao temos valores nenhum nesse pais.
Olá Fiz uma compra pela bangoood de um celular equivalente a r$ 600 e foi tributado a mim o valor de r$ 592 então eu recorri pedir uma revisão só que eu esqueci de mandar o comprovante de compra no caso mandei só o valor que eles tavam botando que estava errado e eu gostaria de saber o que devo fazer porque tá demorando muito essa revisão.
Olá Maria. Neste caso, o ideal seria você consultar com os Correios para ver se eles têm alguma indicação. Boa sorte!
Meu objeto internacional pelo aplicativo correios atualizou dia 13/03/2019 esta constado como: Objeto recebido pelos Correios do brasil..
Porem ao acessar IDCorreios o mesmo se apresenta como: Aguardando chegada ao Brasil
Estou com as mesmas informações dia 09/04/2019.. Gostaria de saber se esse atraso, e essa falta de informação é um procedimento comum pois estou com receio de não estar bem informado do meu objeto.
Olá Gustavo. Neste caso, o melhor seria consultar com os Correios porque as informações não conferem e ver o que eles sugerem. Boa sorte!
Boa tarde, estou com uma encomenda a 12 dias, sem nem uma atualização. A encomenda está como; (recebido /BRASIL) unidade internacional Curitiba/PR. O que devo fazer? Obrigado!
Oi Alex. É muito normal que passem dias antes de ser atualizado. Mas, por via das dúvidas, entre em contato com o suporte dos Correios para confirmar que está tudo ok.
Olá , eu comprei esse dias dois moletons no site Aliexpress , e eles mandaram seguinte mensagem
” Devido a alta demanda na alfândega , o cliente é obrigado a ir a alfândega para desembaraço aduaneiro no tempo ” ainda diz que ” quando a logística chegar aos correios é para a pessoa no caso eu , comparecer e limpar os costumes ….. O que devo fazer ainda não consegui entender essa mensagem ???? Me ajuda
Olá Sávio. Isso é uma mensagem mal traduzida com o tradutor automático. O “limpar os costumes” é uma má tradução de ter que pagar uma taxa de importação (customs clearing). Basicamente, diz que vai demorar na alfândega e que quando for liberada a mercadoria, você poderá pagar qualquer taxa (se for taxado) diretamente nos Correios. Não sei o que lhe dizer sobre a parte de ir na alfândega. Por via das dúvidas, sugiro acompanhar o código de rastreamento no idCorreios / Minhas Importações e assim poderá ver o status. Boa sorte!
bom dia, eu gostaria de saber qual procedimento eu faço para aumentar o limite para compra, no entanto, tem um percentual para compra limitada nos ESTADOS UNIDOS, mas tem exerções para que esse limite possa ser aumentada. sou empreendedor e gostaria de tirar essa dúvida !
Olá Mikhail. Infelizmente não saberia lhe indicar. Talvez seja bom você buscar algum parceiro logistico que possa lhe orientar neste sentido. Boa sorte!
Olá faz mais de 30 dias que meu produto esta na alfândega, gostaria de saber se é normal demorar tanto, ou é bom fazer uma reclamação no site da receita federal?
Olá Danubia. Normalmente, demora no mínimo 10 dias úteis. Então talvez seja bom fazer a reclamação, já que se não acelerar a liberação, pelo menos fica o registro para a Receita saber que precisa melhorar os serviços.
Comprei um celular no Aliexpress e fui consultar disse que está retido na alfândega o que fazer
Olá Eduardo. A única opção é esperar para ver se é taxado ou se a importação não é aprovada. Mas você pode tentar abrir uma reclamação na Ouvidoria e ver se assim acelera o processo.
Meu pacote esta retido pela alfândega a mais de 30 dias e nunca atualizaram nada isso resolve?
Olá Rodrigo. É normal que demore, mas sugiro que faça uma reclamação à Ouvidoria para ver se ajuda a liberar mais rápido.
Oi boa noite fiz uma compra internacional e recebi a msg que está na alfândega e já faz messes como faço pra eles liberarem pois foi viaja próximo mês e não voltarei mais ao endereço que indiquei
Olá Tatiele. Você pode tentar seguir os passos do artigo ou contatar com os Correios e ver se eles têm alguma outra sugestão. Boa sorte.
Como faço para pagar para minha caixa seja liberada?
Olá. Você precisa pagar imposto ou despacho postal? De todas formas, se registrando no idCorreios, você consegue fazer o pagamento online.
FIZ UMA COMPRA DE UM CELULAR NO EXTERIOR NO VALOR R$ 474,00 E FUI TAXADO EM R$580,00 ENTAO EU SOLICITEI REVISAO E ENVIEI UM PRINT DE TELA DA COMPRA COM O VALOR QUE FOI NEGADO E INDEFERIDO. ENTAO RECUSEI O PRODUTO POIS NÃO ACHEI JUSTO O VALOR DA TAXAÇÃO. SO DEPOIS VI QUE NO SITE ONDE COMPREI TINHA A POSSIBILIDADE DE BAIXAR UM DOCUMENTO CHAMADO INVOICE QUE COMPROVA O VALOR DA COMPRA. O PROBLEMA É QUE PROCUREI OS CORREIROS PRA OBTER INFORMAÇOES POIS ESTA PARADO EM PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DESDE JANEIRO/2019. ENTAO RECEBI UM EMAIL DIZENDO:
Caro Cliente, uma vez que o objeto mencionado foi recusado pelo destinatário no Portal do Importador, informamos que não há possibilidade de resgate. Com base no art. 53, § 4º, II, da IN n. 1737/2017, não está autorizada a devolução ao país de origem dos objetos, cujo foi aplicada a multa por infração fiscal.Lembramos ainda, que os Correios não apresentam prerrogativas para interferir nos processos que são de competência da Receita Federal do Brasil. PEDI QUE SE POSSIVEL EU PUDESSE SOLICITAR REVISÃO NOVAMENTE E PAGAR E APOS APRESENTAR OS COMPROVANTES E PAGAR O VALOR CORRETO DA TAXAÇÃO. ENTAO RECEBI A MESMA RESPOSTA. PROCUREI A LOJA E ELES ME DISSERAM QUE ASSIM QUE RECEBER O PRODUTO ( QUE NÃO VÃO RECEBER) ELES ME DEVOLVERIAM O VALOR DA COMPRA. ESTOU SEM SOLUÇÃO O QUE FAZER?
Olá Marcio. Lamento que esteja passando por isso. Neste caso, minha única recomendação seria buscar assessoria jurídica, já que toda a questão de importação está regulamentada. Boa sorte.
Bom dia
Moro na França ,mandei 4 camisetas de presente aos meus amigos pelo correio,com obrigaçao de assinatura(colissimo )posso seguir pela net:mandei dia 25/04 , chegou no Brasil dia 29/04, esta bloqueado n’a alfandega até agora…é normal essa demora para chegar à destinacao?
Cordialmente
Olá Maria Luiza. É normal a demora e, em alguns casos, roupas não podem ser importadas. Caso seja rejeitado, o mais provável é que volte para o remetente. A única opção é seguir acompanhando o rastreamento.
Boa tarde eu gostaria de saber como faço para ver se tem uma encomenda presa na alfândega com eu faço para localizar tudo o que eu peso chega mais este pedido não chegou ainda,na transportadora mostra que está no Brasil
Olá Marcio. Você tem o código de rastreamento? Se tiver, é só usar o localizador dos Correios. Se não tiver, peça para que a loja lhe envie o código. Boa sorte!
Meu produto já chegou na alfândega no dia 17 de abril de 2019 , e no rastreamento eles falam que o enviou foi cancelado pela alfândega
Olá Jeovane. Sugiro que contate os Correios para ver o que ocorreu. Mas pode ser que a importação deste tipo de produto seja proibida e por isso ocorreu o cancelamento.
Meu smartphone chegou no Brasil e depois foi recebido pelos os correios, só que quando fui olhar no rastreamento do Aliexpress,
14:27 Retido pela alfândega(Última atualização)
14:27 Em processamento anduaneiro (Penúltima atualização).
Fui ver no rastreamento dos correios e a última atualização é que chegou aos correios, e quando vou em “minhas importações quando coloco o código diz que “esperando a chegada no Brasil. Eu estou muito em dúvida, pois não recebi nenhuma atualização como essa: Objeto encaminhado a fiscalização aduaneira, como de costume que acontece em outras importações.. por favor preciso muito de uma ajuda
Olá Elias. Talvez ainda não tenha sido atualizado no sistema dos Correios. Sugiro que entre em contato com a central de atendimento deles para ver como resolver a questão. Abs!
Olá bom dia
Comprei no aliExpress minha encomenda ta informando que foi liberado pela alfândega desde o dia 10/04 mais não chegou aqui ainda nos correios e o código de rastreio não aparece no site dos correios Passei na agencia dos correios e eles falaram que o código nao era rastreavel ainda começava com LP tinha entrado em contato com o vendedor ele falou que era pra aguardar o prazo comprei dia 10/03 comprei outro produto na mesma região dia 13/03 e ja chegou e não precisei pagar nenhuma taxa o que fazer?
Olá Evandro. Pode ser que você tenha que pagar o despacho postal. Como não dá para rastrear o código LP, os Correios normalmente enviam SMS ou carta simples informando o código brasileiro. No entanto, você pode ver em sites tipo o https://www.17track.net/ ou similar se no histórico das atualizações aparece o código recebido na chegada no Brasil. Boa sorte.
Ola , boa noite !
A mais de 30 dias mandei um pacote da França para o Brasil 🇧🇷, o pacote saiu daqui dia 30/032019 chegou no dia 04/04/2019 e ate hoje os correios não entregaram controlo no site francês online e me diz todo o tempo que está esperando o esdoganamento « creio em português a liberação da alfândega » acho isso um absurdo! Até porque o pacote foi pago para ser entregue em 15 dias no máximo, um absurdo realmente, são simplesmente o presente de aniversário da minha melhor amiga. Isso é um absurdo, leis brasileiras que não entendo.
Olá Aninha. Infelizmente, não há garantias do prazo de entrega no Brasil. Se fica parado na alfândega, pode demorar vários dias para ser liberado e ainda pode haver tributação de importação. Espero que tenha sido liberado já. Abs!
ola boa tarde eu comprei uma compra que ficou parado na unidade de tratamento ja faz 123 dias com o código (LM426409093CN) e gostaria de saber oque ouve ou se poder mim passa o numero de lá em que eu consegui fala com eles obrigado
Olá Raimundo. Sugiro que contate com os Correios para ver como podem lhe ajudar neste caso.
como faco pra saber s passou
um pacote em meu nome na alfandega d sao paulo
Olá Paulo. Você temo código de rastreamento? Se não tiver, solicite ao remetente. Infelizmente, sem um código, não há como saber. Abs!
Olá. Eu comprei umas bolsas na Tailândia, quando chegou no BR eles solicitaram uma documentação de compra pq precisavam de mais informações. Mandei já faz 2 semana e lá está sempre com a msg dizendo que o documento está em verificação pelos órgãos de fiscalização. O que devo fazer para agilizar? Somente como vc informou na matéria acima?
Olá Maryanna. Infelizmente, não há muito o que fazer. O processo de liberação na Receita pode demorar mais de 10 dias úteis, então em duas semanas, ainda estaria dentro deste prazo. Você pode seguir os passos do artigo, mas não há garantias. Infelizmente, o consumidor normalmente acaba tendo que esperar mesmo. Boa sorte!
Olá comprei um produto pela gearbest e até hoje não recebi o produto e o mesmo continua preso na alfândega após um longo processo de questionamentos pedir revisão de tributos e negaram o meu pedido posteriormente eu recusei o objeto devido ao alto valor de imposto que cobraram no valor de r$ 1200 o que é cedeu o valor do objeto que comprei que era um celular que tinha comprado para dar de presente a minha esposa agora após uma reclamação aberta nos correios o f Correios me respondeu o quê fui multado devido ao pedido de revisão de tributo porém ninguém sabe me falar como resolvo essa situação pois os Correios dizem que o objeto não pode retornar ao país de origem devido a notificação que terei que pagar para que o objeto seja devolvido e a gearbest me informou que só podem fazer o estorno do valor pago pelo objeto após o estatuto do mesmo nos correios estiver como objeto devolvido não sei mais o que fazer você pode me ajudar???
Olá Vitor. Infelizmente, desconheço estes processos internos dos Correios. Você diz que eles informam que você precisa pagar para devolver o produto. Certamente, há alguma opção na sua conta dos Correios para realizar este pagamento, não? O melhor é conversar com a atenção ao cliente dos Correios neste caso. Lamento não poder ajudar. Abs!
Ola Bianca , eu moro na Austrália enviei amostras de tecidos para minha equipe no Brasil devido a ter meu negocio no Brasil , é um pacote de 1 kilo com pedaços de tecidos para nossa equipe analisar fazer as escolhas e comprar, porem com essa demora eu estou sendo lesado porque não consigo comprar nada pelo motivo da minha equipe ainda estar esperando o produto, isso chegou no Brasil dia 8 de abril meu negocio esta parado e não consigo trabalhar estamos travados nas negociações com fornecedores devido a esse problema , por favor quais caminhos posso tomar para liberar isso , as tendências de tecidos trocam muito rápido e minha preocupação e de não conseguir fluir com esses produtos porque a troca de coleção é semestral.
Olá Bruno. Você pode seguir os passos do artigo, mas não há garantias. Também seria bom contatar com os Correios, pois talvez eles tenham alguma indicação para você. Boa sorte.
Olá!! Eu tenho uma uma encomenda retida na alfândega desde o dia 25/04/2019 e hoje ja é 05/05/2019 ,e nenhuma atualização até agora. Não recebi nenhuma taxa ou solicitação de documentos para que o pacote seja liberado… Neste caso oque devo fazer?
Olá Wesley. É normal que demore bastante na alfândega. O prazo normal seria uns 10 dias úteis. Como neste período teve o festivo de Páscoa e 1 de maio, é normal que não tenha sido atualizado ainda. Boa sorte!
Fiz uma compra de um celular, fui taxada e pedi revisão de tributos, como faço para cancelar esse pedido, quero pagar a taxa para a mercadoria chegar mais rápido.
Olá Jéssica. O melhor seria você contatar os Correios para ver se eles têm alguma indicação neste sentido.
Oi Bianca tudo bem , será que vc poderia me dar uma luz sobre o que devo fazer . Eu enviei para minha irmão( familiares ) alguns presentes , inclusive roupas e brinquedos usados para doações . Simplesmente fui taxada em um valor aproximadamente 1.300 reais . Não tem como eu pagar 1.300 reais por coisas usadas se eles fossem realmente abrir a caixa e avaliar os itens ele iriam constatar isso . Não sei o que houve , mas não consigo fazer nada no site dos correios ( mandar voltar / ou pedir uma avaliação ) . Existe algo q posso fazer ?
Olá Jaqueline. Normalmente, há uma opção solicitando a revisão da cobrança. No caso, a taxação corresponderia ao destinatário. Talvez seus familiares tenham que acessar o sistema dos Correios e rejeitar o pacote, e assim o mesmo será enviado de volta para você. No entanto, sugiro que contate a atenção ao cliente dos Correios. Boa sorte!
Mandei uma encomenda para minha sobrinha, foi tributado, e já pago o valor tenho o comprovante de Portugal para o Brasil mais na pesquisa da como não paga pelo operador, tenho o comprovante o que faço pra quem ligo
Olá Juliana. Neste caso, é melhor você entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para que possam lhe indicar o que fazer. Boa sorte!
Boa tarde, tenho uma mercadoria presa na alfândega . Não recebi notificação de taxa a ser paga. Há 2 meses . Como proceder?
Olá Mônica. O processo de liberação na alfândega pode ser bastante lento. Uma opção é seguir os passos indicados no artigo. Você também pode tentar entrar em contato com a atenção ao cliente dos Correios para que eles lhe orientem sobre os passos a seguir. Boa sorte!
Boa tarde estou com uma encomenda a 20 dias na receita aguardando a fiscalização o que posso fazer para acelerar esse processo ?
Oi boa noite a loja que eu comprei meu produto Não sabia que pegava seus produtos fora do país, no caso a bolça que eu peguei era de maternidade e eles me disseram que não iria demorar a entrega pois preciso muito ela está parada na alfândega como faço para acelerar a entrega?
Olá! Queria fazer uma pergunta!
Tem algum modo dos brasileiros que moram no exterior enviar presentes a familia sem ser taxado? Algum documento que possa fazer que prove que o que se esta enviando ao Brasil é para uso proprio e nao para comercializar???
Porque isso é uma vergonha. O único país do mundo que taxa envio de pessoa física a pessoa física como se fossemos empresarios forrados de dinheiro, enquanto que so queremos ajudar nossas familia a ter algo na vida! Porque com os preços abusivos do Brasil a familia morre na miseria.
Oi estou com uma pacote na alfândega mas não reçebia a taxa no correio como eu fasso pra resolver minha situação quero muito esse pacote
Desde o dia 5 de Abril que minha compra quê custou muito menos do que 50,00 dólares se encontra na Alfândega. Por favor, agilizem porque em menos de uma semana a encomenda chegou aqui no Brasil desde a compra e sem nenhuma base ela se encontra na alfândega parada.
Tenho um produto que está há 1 mês e três dias na alfândega. Devo me preocupar?
Olá, a partir de que intervalo de tempo sou notificado se meu produto sera taxado ?
Oi, boa tarde como faco pra liberar um pedido qe fiz na aliexpress e no rastreamento diz pedido finalizando e nao recebi nada ate hoje.Me ajuda o qe faco pra receber?
Boa noite meu namorado mandou umas coisas p mim do exterior e juntos nesse pacote veio dinheiro..e alfândega disse q eu tenho q pagar um valor alto…gostaria de saber se e vdd?
Olá me ajude, minha irmã mandou uns produtos de maquiagem da Itália pra cá, Goiânia, e está preso pela receita Federal, ela gastou 2 mil euros, co.o devemos agir agora? O que temos que fazer? Por favor nos ajude. Obrigada
Olá minha irmã mandou uns produtos de maquiagem da Itália pra cá Goiânia e está presa pela receita Federal, como devemos agir agora? O q ela tem que fazer para não perder essa mercadoria que foi 2 mil euros,por favos nos ajude
Olá. Fiz uma compra no aliexpress. E no rastreamento dos q está encaminhando de china para o Brasil. Já passou o prazo de entrega. Já abri uma disputa. Como sei se já chegou no Brasil e está na alfândega ou não chegou no Brasil. Me ajudem
Olá, eu já estou com uma encomenda na alfândega já faz 15 dias e ainda não foi liberado. O que faço para acelerar esse processo?
Não consigo entrar, está dando erro!!
Olá, gostaria de saber se mesmo o envio de carta simples com documentos está sujeito a taxação. Estou acompanhando a entrega de uma procuração e a informação é que está na Aduana do Brasil. Costuma demorar a liberação desse tipo de carta? Grato pela ajuda.
Ola Boa Noite! Comprei um celular no aliexpress por um valor de 87 dolares, mais venho com a nota fiscal de 180 dolares, sendo q so paguei pelo produto o menor valor, chegando na alfandega o produto foi parado, a nota do valor esta errado, como faço pra resolver isso…
Quero saber como faço para retirar uma encomenda que esta ai na alfandega de curitiba e esta parada ja à dois meses. a encomenda tem o valor de … $ 45,00 nao se se esta tributado pois como é de lei a tributação é feita a partir de $50,00.
Oie o meu caso é complicado me da luz por favor, meu padastro enviou aqui para o Brasil mais de 400 mil dólares e eu e minha mãe pagamos tds as taxas e impostos que deu mais de 100 mil reais, isso demorou em torno de 8 meses para conseguirmos td o valor dos impostos, no caso quando iriamos receber o dinheiro já invertido para reais, não conseguimos pois foi cobrado uma taxa chamada demurrage onde o valor cobrado pela alfandega é de 40 mil reais ,não temos mais da onde tirar não sei se devo procurar um advogado mais quanto mais tempo passa mais aumenta a divida, nós não sabíamos dessa taxa, e ao final de td agora estamos com nomes sujos etc…. por favor me ajuda….
Como faço para apresentar uma fatura na alfândega?
Ola…tive um problema igual a de outros usuários, alfandega nao liberou a importacao. Tem algum lugar que descubro o motivo exato da negação? Pelo codigo de rastreio só diz isso.
A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores
mandei mensagem , sera que resolve ?
mandei tbm a nota fiscal e todo documentação necessária
Olá Bianca!
Moro na região Norte e comprei uns produtos de São Paulo, provavelmente da 25 de março e meus produtos estão presos aqui na receita Federal. Eu consigo retirar esses produtos? Qual o procedimento?
Fiz uma compra online e até agora não chegou esta em desembaraço aduaneiro porq e como faço para liberar
Oi fiz duas compras no aplicativo Wish achando que funciona como o mercado livre que pago pelo produto e pelo transporte e mais nada….mas hj fui alertada que alguns produtos tenho que pagar no correio uma taxa para poder retirar meu produto….gostaria de saber se isso é pra todo tipo de produto e gostaria de saber valores…muito obrigada
Bom dia
O site da fazenda mudiu, pois não encontro a opção de CONTATOS, a página está diferente
Estou com um mercadoria retida desde o mês 9/18
Recorri mas a multa aumentou, como pode?
Obrigado
Olá, fiz uma pedido a um mês e de acordo com o código de rastreamento ele chegou ao Brasil mas já fazem alguns dias que estou sem informação, significa que ele está sendo analisado pela alfândega, ou está a caminho, qual é o procedimento?
Como faço para pagar a taxa de entrega de correios e alfândega?
Olá, gostaria de saber como faço pra saber se meu produto está na alfândega brasileira. O site que eu comprei falou que estava. Mas eu ficaria mais tranquila sabendo se está ou não. Como posso fazer pra obter essa informação? Como entre em contato com a alfândega?
Obrigada.
oi me chamo laura gostaria proceder como posso proceder. meu namorado me enviou uma encomenda pela uma empresa logista , eu entrei em contato com eles sobre a chegada . a encomenda esta em são paulo alfandega , de deram 24 hs para pagar o valor 5 mil reis pela mercadoria se eu nao pagar a mercadoria seria confiscada. como posso resolver essa situação
Comprei um celular na banggood, já está com 16 dias úteis que ele chegou em Curitiba, porém até hoje não fui notificada se a minha encomenda foi enviada para a minha cidade, ou se fui taxada na alfândega.
Ola bianca. olha, a alfandega me cobrou um valor absurdamente Alto. Esse site do ministerio da fazenda tambem serve pra esse tipo de reclamacao?
Pedi um produto na Aliexpress e o produto voltou quando foi liberado pela alfândega, alguém me ajuda?
Oi boa tarde, vc pode me dizer como que eu faço pra que a duana brasileira deixe passar minha encomenda ou seja se tem quevoagar para que eles deixe passar .poque eles nem deixa oassar e nem avisam se tem que pagar o imposto, vc pode me responder por aqui? ecilaalves@hotmail.com
Bom dia, Bianca. Muito bacana sua página, Parabéns!
Eu tenho um dúvida, o produto ficou retido pela alfandega no dia 24/06 então ele poderá ficar de 15 a 30 dias ainda retido? Neste caso é possível já abrir uma reclamação no MF?
Um produto com marca que não tenha no Brasil, mesmo assim ele pode ser tributado?
Bom dia, meu produto esta na fiscalizacao aduaneira ha mais de um ano, efetuei o pagamento da taxa e meu produto nunca chego, alem do mais nao tenho qualquer tipo de informação sobre o mesmo. aguardo!
Olá Bianca,
Recebi a seguinte mensagem da companhia Sedex de que meu pacote está aguardando confirmação de custo pelo vendedor ou comprador. Como eu faço para entrar em contato?
Ola. Eu fiz uma compra no wish. Foi para o exercito para fiscalização. Ai apareceu assim no site dos correios “A entrega não pode ser efetuada – Destinatário não apresentou documento exigido”.
O que eu faço agora? Não sei por onde começar e nem que documentos são esses.
O que eu comprei foi uma arma de brinquedo de quase R$200,00.
Olá! Fiz uma compra no Aliexpress, o rastreamento não funcionou para rastreamento nos correios. No app diz que o produto esta em processo de desembaraço aduaneiro desde o dia 08/07/19. Não sei em qual cidade do Brasil está o produto e nem se há algum problema com ele. Tenho como ter acesso a essas informações mesmo com o código de rastreamento não funcionando nos correios?
Olá Caroline,
Aconselhamos que você solicite para o vendedor um novo código para rastreio válido. Somente com ele é possível localizar seu pedido.
Abraço.
Fiz uma compra no Aliexpress e já faz mais de 25 Dias que tá alfândega geralmente chega uma carta pra eu pegar e ainda não chegou nenhuma carta o que eu devo fazer
bom dia bianca, comprei alguns produtos no aplicativo wish e até agora nenhum deles chegou .. eles me enviam mensagens dizendo que está na alfandega brasileira e sempre que vou fazer a pergunta ao app wish eles me mandam fala com uma secretaria eletronica, que não da certeza nenhuma e esta sempre mentindo sobre o envio dos mesmos… o que devo fazer ? chamo as autoridades competentes ou espero??
Olá Helbert,
Caso sua compra já esteja com atraso na entrega, te aconselho a registrar uma reclamação na ouvidoria do ministério da fazenda. Como o contato com a loja também está difícil, talvez seja o caso de registrar também no reclame aqui.
Boa sorte!
Eu rastreando meu pedido ontem , vi que estava na alfandega aguardando pagamento. Como faço para efetuar esse pagamento???/???//
Olá Eduardo!
Confira o ponto 3 deste artigo e veja como pagar o despacho https://www.pagbrasil.com/pt-br/noticias/despacho-postal-correios/.
Abraço.
Olá!! Comprei alguns produtos no Wish porém não me falaram que cobraria a taxa de despacho postal. Ja paguei o produto , o frete e agora essa taxa dos correios. Não compensa! Gostaria de saber se os pacotes pequenos de valores pequenos ex; R$5,00 também cobram essa taxa?
Eu preciso saber se existe alguma caixa que veio dos estudos Unidos para Canavieiras Bahia que foi enviado pelo e esse é o Gmail deles nationu057#gmail.com porque presiso saber se realmente existie essa encomenda pra joelia costa dos santos e se a taxa tenho que pagar através de alguma conta bancária e se e em dólar porque me cobrão$300 para a caixa poder chegar aqui em minha residência porque estou achando estraho que não me forneceram o número pra que eu possa fazer o rastreamento da encomodado eu tenho que pagar antes pra obiter o código de rastreamento
Qual o procedimento para saber quanto vou pagar de taxa de um produto comprado na china que custa 258 usd?
Mercadoria foi taxada mas o cpf na meu nome mas o destinatário é outra pessoa o q fazer!
Me mandaram alguns presentes disseram que ficou na alfândega disseram que eu teria que pagar uma taxa mas não tenho como pagar o que fazer ?
Bom dia, minha encomenda fico parada pela receita Federal, é que eles querem cobrar uma taxa abusiva, minha filha mandou presente de Natal para os meus netos mas eles vão ficar sem, não tenho condições de pagar a taxa, que é absurda o valor da encomenda é menos de 2.800 e estão cobrando de taxa 2.280 isso não é taxa é um absurdo, a quem devo recorrer para que me ajudem?
Meu pedido fala que já chegou no Brasil mais até agora não recebi
Minha encomenda está muita atrasado
Minha encomenda está muita atrasado comprei no Aliexpress até a gora não chegou.
Estou com um objeto parado na alfândega e pede pra enviar numero de documentos para que seja encaminhado o objeto para minha localidade ,mais não seio como enviar esse documento
Boa tarde semana estou esperando una camisas
Que me mandaron de Peru y según el código de rastreo sale que não foi autorizado por os órganos fiscais e também fala que a mercadoria está voltando .
Eu no comprendo porque no foi autorizado por a fiscalização
Ola , minha importação nao passou na fiscalização aduaneira e a fiscalização ja foi finalizada com sujeita devoluçao. Oque pode ser feito para regularizar ou eles devolverem ao çais de origem para pedir o reembolso. Ja faz 6 dias que esta la e nao mandaram de volta.
Boa tarde
Tudo bem?
Eu vi que meu pacote está no Brasil mais está na alfândega
Só que preciso que chegue antes do dia 20 por que tenho compromisso
Será que tem como vcs vê se consegue agilizar
Por que não terá ninguém pra receber
Por favor me informem
Obrigada
Fiz uma compra mais de 1 mês e meio e ela não chegou, paguei pela compra e o despacho postal, e ele está sendo devolvido porque está como endereço insuficiente para a entrega. Isso é um absurdo porque eu coloquei todos os dados CORRETOS, preciso de ajuda com urgência???
Eu acho que jamais vão acelerar o despacho, eles fazem de proposito atrasar a entrega para desencorajar a importação, pois cada produto a baixo de 100 dolares que entra sem ser taxado é um imposto a menos para o governo.
Olá fui tarifada, e pedi revisão, me tarifaram dia 05/11 e pedir a revisao dia 06, só que até hoje está em analise, o que posso fazer, para cancelar e pagar isso? oq ue vc me aconselha a fazer neste caso?
tenho uma encomenda esta assim -(Aguardando o Início da Fiscalização) ja faz 30 dias o q fazer
Meu produto não atualizou mas chegou da Suécia e não atualizou mas o rastreamento
Oi eu comprei um casaco no dia 14 de outubro na fprado shop só que eu reclamei sobre o código de rastreamento do casaco que eles falaram que ia manda daqui uns 2 dias ou 14 dias eles me mandaram uma mensagem falando que a alfândega tinha que liberar para eles mandarem o código de rastreamento só que eles ainda não liberaram ,Eu gostaria de saber como que eu faço para eu acelerar a alfândega para que o código de rastreamento seja liberado?
Oi,eu fiz uma compra no Aliexpress, e minha encomanda ,eu acompanho o rastreamento todo fia ate que ela chegou num ponto “transferência para companhia aérea” e esta assim desde o dia 21 desse mês (hj dia 30) e o prazo é até dia 18 de dezembro
Mas o que quer dizer o “transferência para companhia aérea” ??
comprei um produto a 1 mês e chegou rapidinho no Brasil, porém ao chegar e passar pela fiscalização encaminharam para a anvisa desde o dia 18/11 o produto esta la parado e não obtive nenhuma informação mais, o que eu faço?
Bom dia y7Para minha noiva no Brasil … Quero saber o valor da alfândega imposta ao telefone … É enviada no correio da Jordânia para o Brasil .. Rio de Janeiro … Sanjuanso Obrigada
Olá bom dia comprei um celular e já chegou no Brasil. nunca mexi com esse negócio de alfândega como faço para retirar o meu pacote?
ola meu pacote esta la na alfandega a 50 dias e nada de atualiza, ja liguei reclamei junto ao site dos correios e nada, se tiver q pagar eu pago só quero meu pacote mesmo n sei o que fazer está la desdo dia 29/10, oque eu devo fazer ?
ola Bianca td bem preciso de uma ajuda eu comprei um celular pelo Aliexpress no valor 156 dolares conversando com o vendedor eu disse que muitos Brasileiros faziam aquele “jeitinho brasileiro ” de baixar o valor na nota (algumas horas depois ele respondeu) que sim que poderia baixar o valor pra mim …( e algumas horas depois de enviar o email recebi o retorno e respondi ) que não era pra baixar o valor na nota não e sim mandar o valor original mas ele só viu minha mensagem alguns dias depois e me disse que ja tinha enviado antes de ver o meu email e o celular veio pro brasil com valor de 56 dolares a minha pergunta é eu devo entrar em contato com a receita federal …porque eu não quero que a receita pense que estou tentando sonegar imposto eu quero simplesmente pagar a taxa de 60% que é devido mas o celular esta retido desde o dia que chegou desde o dia 02/12/19 e até agora nada o que devo fazer eu tenho toda conversa que prova que realmente pedi para o vendedor mandar preço original e agora o que devo fazer uns dizem para mim que é melhor esperar… mas eu não quero ser taxado e multado erroneamente por um erro do vendedor o que devo fazer um grande abraço
Como rastrear meu pedido o site me informou que está na alfândega brasileira. Por que não recebi ainda????
Desatualizado , não me levou para o link
Boa tarde!
O movito do meu contato com vocês, é porque eu estou com um pedido parado na alfandega desde o dia 14 deste mês, sendo que ele já deveria ter sido entregue. Queria mais informações sobre o meu pedido!
Bom dia comprei um celular pela Aliexpress aqui no rastreio mostra que está parado na alfândega de Curitiba não recebi nenhuma informação o que faco
Preciso que vocês atualizem minhas mercadorias que estão em atraso! Vamos respeitar quem tem família para sustentar, acelere aí por favor.
Boa tarde! Eu enviei um par de tênis e uma camiseta do Japão para o Brasil e a alfândega me mandou de volta, tenho q pagar alguma taxa? Por favor
Estou com um produto prezo com vocês, o que posso fazer pra recebelo.
Desde já agradeço a atenção.
Olá. Eu fiz uma compra em no site Wish, já faz mais de 3 meses que a mercadoria já está no Brasil , e ainda ela não foi encaminhada para o meu endereço. Isso é uma extremamente intolerável!!!
Olá meu pacote chegou ao brasil e até agora não foi encaminhado para a alfândega para a revisão dos tributos . oque devo fazer?
Boa tarde!!!
Vc pode me dizer o significado da palavra “”” SEU PEDIDO FOI PROCESSADO PELA ALFÂNDEGA “””
Dês de já agradeço pela resposta.
Minha mercadoria está na alfândega a quase 30 dia ir n é fiscalizada ir nem nd
Sempre está em desembaraço aduaneiro ou retido pela alfândega sempre fica nisso ir n sair
Olá boa tardi,eu moro na Itália e mandei um pacote para cegar entre 3 dias,mandei no dia 20 de Dezembro e chegou no Brasil no dia 3 de Janeiro,e ainda está na alfândega,gostaria de saber o porque!!!!!!
Boa tarde fiz uma compra na wish desde o dia 16 de novembro de 2019 e ate hoje nao me apareceu o segundo prazo vence amanha dia 19 sera q esta retido na alfandega
Meua produtos estao preso quero informações Nao consigo atendimento pelo telefone…
Gostaria de saber se realmente chegou uma caixa PR mim do Iraque
Fiz duas compras em um site chinês uma delas a mais barata e menos expressiva chegou a outra que foi feita dias antes ainda consta no site como aguardando liberação da alfandega brasileira mais eu não recebi nenhuma notificação da receita e já tem quase 60 dias do último lançamento no histórico de rastreamento do site como devo proceder para tentar resgatar essa mercadoria
Meu produtor tá retido pela alfândega DESDO dia 3 desse mês ,posso ligar para ministério da economia aqui mesmo para fazer uma reclama são ?
Boa noite. Tenho uma encomenda que está na aduana/alfândega desde do dia 10 de janeiro ou seja a 20 dias contando hoje 30/01/2020. Gostaria de saber se há alguma forma de acelerar a liberação? De imediato agradeço a qualquer informação.
Estou precisando muitos das minhas encomendas e está demorando muito
Eu recebi um pacote de nova Zelândia só que me disseram que eu preciso pagar $7890 para ser liberado pois são taxas diplomáticas e veio desta transportadora GD couver serviços
Meu pedido do aliexpress parou na alfândega, o que eu faço?
To com uma encomenda que chegou ao brasil ta dizendo que foi entregue a alfandega o número de rastreio é da parce2go não pode ser rastreado pelos correios outro dia me mandaram pela mesma empresa e foi gerado um número de rastreio no brasil mais até agora não apareceu o código do brasil.o que fazer pra verificar em que alfândega foi recebido só fala que foi apresentada a alfandega do brasil.
Olá Bianca, eu fiz uma compra no site do eBay com vendedor da china, aí ele enviou o frete como standard international shipping sem rastreio postado em 19/12/2019 até agora não recebi nenhuma notificação da alfândega o tamanho do objeto e de 13kg motor
Estou com um pacote parado na alfândega oque preciso faze para eu receber meu pacote
Muito bom artigo. Escrito em 2018 e ainda tão útil em 2020: atemporal. Parabéns.
Há alguma maneira ou possibilidade de pedir algum ressarcimento a receita?
Pois fiz uma compra na Alemanha e paguei um frete mais caro para receber logo o produto, demorou 3 dias p chegar ao Brasil (aéreo), porém a aduana me taxou até sobre o frete o que é um absurdo, deveriam cobrar sobre o produto e não sobre o frete pois se trata de serviço. Mesmo assim paguei, agora o produto ainda consta na aduana mesmo com confirmação de pagamento, ja fazem 14 dias, ou seja, comprei o produto com frete rápido para utilizar em uma viajem na próxima semana de carnaval e pelo jeito não vai ser entregue pela ineficiência da nossa aduana. Consigo algo abrindo alguma reclamação ou até um processo? Obg.
Ola como faco pra conferi se tem uma ecomenda na alfandega
Pra mim ter certeza se realmente esta na espera
Meu objeto chego na alfândega paguei a taxa de despacho dos correios e até hoje não fez nenhuma atualização.
Quanto tempo leva pra eles despacha.?
Olá gostaria de ajuda eu comprei ums produto na wish e diz que tá na alfândega de importação no exterior só que eu não estou conseguindo rastrear esse pedido pelo correio com o meu cpf. Só que eu comprei pelo cartão de outra pessoa será que tenho que rastrear pelo cpf da pessoa que eu comprei pelo cartão? Me ajudem quero saber se eu fui taxado ou não
Boa tarde Bianca, muito bom o seu texto. Mas me ficou uma questão… a alfândega tem algumnprazo, em seu regimento interno ou na lei que determine este prazo para liberação do produto?
Muito obrigado desde já.
Fiz uma compra em um site de importados em 2018,consta que chegou no Brasil e eu ainda não recebi
Meu objeto está parado em Curitiba vai fazer quase 20 dias e ainda não foi passado pela alfândega qual o prazo de tempo d fica lá??
Comprei um produto no wish e ele está preso na alfândega,só que o valor que estão pedindo é mais caro que o produto que comprei, estou achando um absurdo o valor que esta sendo cobrado,paguei 5,00 reais estão me cobrando 309,00 reais
oi boa tarde gostaria de saber se tenho produto prezo na alfandega ?
e se eu tiver como eu faço para liberar e como eu faço para pagar a taxa ??
desde ja agradeço !!!
Oi mandei 3 Caixas da Italia para o brasil e estao presa s na alfandega e eles estao cobrando 2 caixas 15 reais cada uma e 1 das caixas estao cobrando mais de 500 reais o q posso fazer Sao presentes
Olá Bianca! Eu comprei um produto na china, e ele chegou no Brasil, mas a alfândega não me avisou sobre a chegada como sempre me avisa pelos correios *minhas importações. Só fui avisado no dia que eles devolveram o produto para a origem, fiz uma reclamação nos correios e eles disseram que não podia rever o pacote pois, já teria despachado para o destino de origem, mas faz quarenta dias e o vendedor ainda não recebeu o produto, já liguei pros correios e eles dizem ser responsável apenas ao receber da alfândega! não sei a quem recorrer mais, o vendedor diz não ter recebido de volta o produto, por isso não me despacha novamente enfim, frustação total!!!
Ola , fiz uma compra no exterior, esta na alfândega QUANTO tempo demora a liberação
Ola bom dia! Tenho um produto suplementar desde Novembro na alfandega e até agora não recebi posicionamento.
Preciso de ajudar!
como posso saber se um pacote enviado a mim está na alfândega de são Paulo?
Ola Bianca. A pagina mudou e nao tem formas de contato. Temos outro opcao? Meu pacote esta em alfandega e anvisa faz 21 dias e acho rsta em uma esquina no predio deles. Pode recomendar algua coisa?
Boa noite
Bianca
Comprei um produto, é eu não consigo rastrear, ele só mostra até 08/03/2020.
Diz que está no depósito da alfândega.
Como faço para localizar a mercadoria.
Caso eu faça reclamação, eles podem taxar meu produto em 60%?
Olá. eu tenho um produto já quase 2 meses que está na alfândega. produto veio com um número de rastreameto que não corresponde no brasil. você não manda email nem carta para nosso endereços. pra avisar do ocorrido. .. quando o códico é convertido poderia mandar no nosso email. para também pagar a taxa de 15 reais.. você pode me ajudar porquê já estou desisperado
Enviei da França para o Brasil um perfume de presente e teve um custo de 70 francos e 1 barra de chocolate, isso era um presente para minha irmã, estão taxando em 219 reais, isso é custo? Pode ser recalculado ou até mesmo isento? Obrigada
Foi me enviada uma caixa do exterior está na alfandega em Brasília e me ligaram para depositar 1750 reais no banco Bradesco e esse o procedimento
Veio um presente para mim do exterior contendo dinheiro dentro do pacote estão me cobrando a taxa de 6.550 vepio pela costumer care mas eu não tenho o dinheiro agora e só deram um dia pra pagar caso não faça o pagamento perco o pacote isso tá certo? Não tem como o remetente retirar o pacote depois .pois ele está no mar fazendo um trabalho e só poderá após 3 semana oque faço pra não perder
Eu comprei uns pedidos e não recebi meu pedido
Bom dia se puder me ajudar soliciteii uma revisão de tributos mais de 30 dias até agora nada o que devo fazer? aguardo resposta obrigado
Olá!
Minha mercadoria está na alfândega já faz um mês. Pediu documentos e eu atualizei, agora está aparecendo que tá certo mas ainda assim não libera a mercadoria. O que posso fazer para conseguir liberar?
A minha mercadoria estar ae pessoa como eu fasso pra pegar
Enviei para meu filho alguns itens de Portugal. Esta com aviso ao cliente mas ate agora nao chegou nada pro meu filho. Como e feito isso? Vou perder os itens?
Quero saber se minha encomenda já se encontra aí na alfândega do aeroporto de Guarulhos e pacote diplomático e como farei para retiralo
Boa tarde eu tenho uma duvida, qualquer coisa que eu comprar fora do Brasil eu tenho que pagar o Alfândega? e como faço pra saber o preço que tenho que pagar?
Olá. .
Me foi enviado uma quantidade grande de dinheiro do Reino Unido.só que eu não sabia que o valor era tão auto da taxa ..como faço para resolver isso? Já faz 6 dia desde deque a caixa chegou na ofandega. O valor que me foi enviado é De Dois milhões de dólares. É eu não tenho os cinco mil da taxa para pagar. Estou preocupado .
Já faz 15 dias que paguei o despacho postal e nada da receita federal liberar o meu produto, estou precisando do produto
Bom dia! É importante que saibam: há muitas exigências estressantes por parte dos alfandegários, no momento das entregas. Gostaria de saber: qual é o problema? Se foram pago todas as cobranças e exigências? Por favor, facilitem as coisas. Meu desejo é, que isso seja cumprindo. Obrigada.
Como sei q chegou alfândega?
Como devo fazer para não breceberbuma mercadoria que vem da China com objetos que não comprei e nem vou pagar na alfândega??
Olá Maria,
O processo de entrega da mercadoria só é concluído após o pagamento do despacho postal e eventuais impostos e taxas. Caso esse pagamento não seja realizado, a mercadoria é devolvida ao remetente.
Estou esperando a resposta se o dono da encomenda não vai buscar o que acontece
Olá Maria,
Se o pagamento do despacho postal foi realizado dentro do prazo, o processo de entrega é retomado e a mercadoria é entregue ao destinatário. Mas recomendamos que você entre em contato com os Correios para saber o status da entrega. Abraço!
NÃO CONSIGO PAGAR A TAXA INTERNACIONAL PRA SER LIBERADO MEUS PRODUROS NOS CORREIOS. MANDE BOLETO É VALOR NO MEU Imail
Olá Maria,
Não temos relação com os Correios. Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com os Correios para consultar o status da sua entrega e efetuar o pagamento. Abraço!
Não tenho com faze retirada da mercadoria taxa muito alta
Por favor, me informe como posso fazer, para minha mercadoria, seja liberada.
Por favor, me informe como posso fazer, para minha mercadoria, seja liberada. Se tiver tributo,eu pago.
Olá Almir, tudo bom?
Você pode acompanhar a situação da sua mercadoria pelo site dos Correios e efetuar o pagamento de tributos e serviços (como o despacho postal) no portal “Minhas Importações”. É normal que a mercadoria fique “presa” alguns dias na Alfândega e que demorem para lhe notificar do pagamento, ok? Em caso de qualquer dúvida, pedimos que entre em contato diretamente com os Correios. Abraço!
Envie o valor do tributo, pelo meu e-mail: rocha290.aldr@gmail.com. Eu pago o tributo, preciso da mercadoria. Por favor! Eu conto com a compreensão de vocês.
Estou com um produto retido na alfândega como eu faço para liberá-lo
Olá Luciano,
É comum que a liberação demore um pouco. Portanto, fique atento ao status da sua mercadoria no site dos Correios e aguarde a notificação do pagamento de possíveis tributos e serviços. Abraço!
Estou recebendo uns itens dos estados unidos : e foi parado no Brasil e tenho que pagar uma taxa de $ 2.400 dolares eu não tenho esse dinheiro que devo faser pra conseguir a mercadoria antes de pagar a taxa pra tá recadando o dinheiro do pagamento
Oi Marlene,
Infelizmente, só é possível receber o produto após o pagamento dos tributos. Pedimos que entre em contato com a alfândega para maiores esclarecimentos. Abraço!
Bom dia Bianca comprei 3 celulares no site da China e ficou retido aí na alfândega queria saber se tem que pagar alguma taxa pra poder retira lo
E como seria ?
Olá Adriano,
É preciso aguardar a liberação da alfândega para realizar o pagamento de tributos e serviços. Você será notificado dessa cobrança, se houver. Fique atento ao portal “Minhas Importações” no site dos Correios.
Abraço.
Tem como a receita Federal, deixa a taxa pra pagar depois ; porque só. Vou ter o dinheiro depois que receber a mercadoria que devo faser
Olá Marlene,
Infelizmente, acredito que não seja possível. Lembramos que não temos relação com a alfândega brasileira e, por isso, pedimos que entre em contato com as agências dos Correios para maiores esclarecimentos.
Abraço!
Excelente a dica…
Ola boa tarde
Fiz uma compra em um site internacional
Mas ao preencher meu endereço acabei colocando meu cep errado,
Agora minha encomenda chegou preciso pagar a taxa da alfandega
Sera que tem como fazer essa troca de endereço
Olá, Elisabete!
Infelizmente eu não saberia lhe responder. Recomendo que entre em contato com os Correios ou vá até a agência mais próxima para saber como proceder.
Abraço!
Tem um rapaz que , me disse se eu que disse ter mando ; uns itens pra mim ; só que a empresa , me cobro : 3.400 dolar essa mercadoria não é minha ; eu já tive que pagar ; 6.000 reais e a empresa disse que ia me entregar os intens; e disse que já estava no ; Brasil , e era pra mim depositar ; 3.700 reais eu depositei ; e a empresa veio e disse que eu tinha que pagar ; 2400 dolares , de taxa ; eu fui num dispachante descobriu que essa empresa não existe ; que devo faser
Boa tarde, o correio não entregou minha mercadoria alegando não ter achado meu endereço, com isso minha encomenda voltou para a receita federal, como faço para que me enviem novamente???
Olá Walace,
Infelizmente, não saberia lhe responder. Sugiro que entre em contato diretamente com os Correios ou visite a agência mais próxima para buscar esclarecimentos.
Abraço
Preciso retirar o meu produto que foi parar ai na Alfandega Brasileira sendo que o endereço é outro mim ajudem por favor não sei como fazer isso, e o produto é de extrema importância para mim.
Oi Tatiane,
Não temos relação com a alfândega brasileira. Por isso, aconselhamos que entre em contato com os Correios ou visite uma agência para maiores esclarecimentos.
Abraço!
Como faço para entrar em contato com vcs? Tenho muito urgência no meu produto🥺🥺
Oi Tatiane,
Caso você tenha realizado a compra com uma loja que processa pagamentos com a PagBrasil, você pode entrar em contato através do formulário no nosso site: https://www.pagbrasil.com/pt-br/suporte/
Apenas lembramos que somos uma processadora de pagamentos e não temos relação com a alfândega brasileira.
Abraço!
Olá. Fiz uma compra na China e o vendedor disse que já ser no Brasil, mas coloco o codigo a rastreamento no site dos correios e lá e que está em trânsito. Isso ha 2 meses. Existe alguma possibilidade de estar na alfandega mesmoo status nao tenha mudado no site dos correios?
Olá Hanser,
Infelizmente, não saberia lhe responder. Aconselhamos que você entre com contato com os Correios ou visite uma agência para maiores esclarecimentos sobre sua encomenda. Abraço!
Olá como posso fazer para entrar em contato com alfândega para vê uma encomenda minha que está lá??
Olá Orlando,
Recomendamos que você entre em contato com os Correios ou visite uma agência para acompanhar o status da sua encomenda.
Abraço.
oi eu comprei na finta sport mas a minha encomenda está presa na alfândega a mas de trinta dias.
Oi Rodolfo,
É comum que a alfandega demore para liberar encomendas. Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato com os Correios ou visite a agência mais próxima.
Abraço!
Como saber que eu tenho um pacote na alfândega brasileira?em meu nome é endereço
Olá Francinete,
Você pode consultar no site dos Correios o status da sua encomenda usando o código de rastreamento fornecido pela loja online na hora da compra.
Abraço.
Comprei um brinquedo no Aliexpress no valor de US 16,79 e o valor do frete achei um absurdo, mas como esse brinquedo não tem no Brasil, paguei. Ao todo deu aproximadamente 380 reais. Acontece que pelo rastreio vi que parou na alfândega. Agora não sei o que fazer. O que acontece?
Oi Marizon,
É normal que encomendas internacionais tenham que passar por verificações na alfândega e que esse processo demore um pouco para ser concluído. Fique atenta ao site dos Correios para acompanhar o status da sua encomenda.
Abraço,
Encomenda EK628730332GB contém roupas usadas de recém nascidos que foram doadas, vindas da Inglaterra, está presa na aduaneira e estão cobrando mais de 1.000,00 reais pra liberar, como faço pra resolver, obgda
Olá Elza,
Geralmente, essas cobranças são referentes aos impostos sobre o produto. Sugiro que entre em contato com os Correios para maiores esclarecimentos.
Abraço.
Queria saber si tem uma entrega pra mim ae
Olá Cleonice,
Para saber o status das suas encomendas, acesso o site dos Correios ou visite a agência mais próxima.
Abraço!
boa noite, venho por meio deste mensagem informar que fiz uma compra de fora do brasil e me foi tributado um valor de $345,00 reais ou aproximado, mais paguei o valor para que meu produto fosse liberado pela receita, dai meu produto foi destinado as agencias do correios e ficou pelo menos uns 4 dias la, agora me mandaram no aplicativo dos correios que meu pedido esta sendo despachado para o local de origem, gostaria de uma explicação em relação ao ocorrido?
codigo de rastreio LB 653 759 465 SE, nem sequer chegou até meu estado o produto 🙁
Olá Vansergio,
Infelizmente, não saberia lhe explicar. Sugiro que entre em contato com os Correios ou visite a agência mais próxima de você para maiores esclarecimentos.
Abraço.
Olá,
Efetuei uma compra com uma empresa que compra mercadorias pra mim. A caixa pesa 10 quilos e meio e ficou retida na alfândega há 3 meses. Ficou um mês en análise, dps 1 mês esperando os documentos que pediram ser analisados (nota fiscal), e pediram de noco a nota fiscal. Como posso tentar resolver isso? Estou bem preocupa se perder a caixa!
Att
Roberta
Oi Roberta,
Acredito que o melhor canal para você buscar orientações nesse caso sejam os Correios, por meio do site ou visitando a agência mais próxima.
Não sei se lhe ajuda, mas este link fornece algumas informações adicionais que podem ser mais esclarecedoras: http://receita.economia.gov.br/orientacao/aduaneira/manuais/remessas-postal-e-expressa/topicos/Procedimentos
Abraço e boa sorte!
Estou com um produto retido desde o dia 16/06/2020.queria saber e motivo e o que posso fazer para ser liberado para entrega.
Olá Elcio,
É comum que esse processo de verificação demore. Caso sua mercadoria seja tributada, será necessário realizar o pagamento para que o processo de entrega seja retomado. Fique atento ao status da sua encomenda no site dos Correios ou visite a agência mais próxima para mais informações. Abraço!
Fiz uma compra pelo Aliexpress e fiz o rastreamento e está dizendo que está em fiscalização arduaneira, e quando olho o rastreamento dos correios fala que nem chegou no Brasil e queria saber se o meu produto já chegou no Brasil ou não e se foi taxado ou não?
Oi Leonardo,
Você deve ser notificado caso a mercadoria seja tributada. De todo modo, Neste caso, sugiro que você entre em contato com a loja para buscar maiores esclarecimentos sobre o status da sua encomenda.
Abraço.
Boa noite! Tem uma encomenda minha no escritório da alfândega, primeiro me pediram pra depositar um valor de 4.850, na conta de uma mulher no banco do Bradesco, fiz isso, agora estão me pedindo 10.500,00, estou achando que é um golpe, essa encomenda é um presente que está vindo dos EUA. O que devo fazer?
Olá Jardilina,
O remetente forneceu algum código de rastreamento pra você? Se a entrega foi realizada pelos Correios, sugiro que você acesse o site dos Correios e, utilizando o código de rastreamento, confira o status da sua encomenda. Você também pode visitar a agência mais próxima para buscar maiores esclarecimentos. Abraço.
Como faço pra retirar meu produto vindo da china tá na alfândega 1 ano
Oi Nivio,
Sugiro que entre em contato com os Correios através do site ou procure a agência mais próxima para que eles possam lhe orientar.
Abraço.
Boa tarde,
Eu tive que deixar todos meus pertences na Holanda, pois fui retida em Portugal por causa da pandemia e tive que voltar para o Brasil. Meu computador e ipad comprados no Brasil foram enviados pelo meu amigo, a RFB reteu os dois e me pediu comprovante do valor, enviei a fatura do meu cartão de crédito e não consegui enviar mais a nota fiscal. O computador foi comprado nas casas Bahia e o ipad2 velho comprei usado em 2017, mas consegui a 2 via tb do recibo na loja.
Enviei, a fatura do meu cartão 22 de junho, e ainda está no site como análise. Tentei entrar em contato via correio para enviar a nota fiscal e outro comprovante mas o correio disse que não poderia mais enviar nada e ainda disse que a RFB não tem prazo para me responder. Achei um absurdo, como assim? Uma análise tem que ter fim, não pode ficar aberta ao infinito. Não sei o que fazer, são dois produtos meus nacionais, usados e preciso urgente. Podem me dar uma luz de como proceder?
Oi Sheila,
Infelizmente, não sei como lhe ajudar 🙁 É comum que a análise demore, especialmente em tempos de pandemia. Fique atenta ao status no site dos Correios. Você também pode apresentar uma queixa, seguindo os passos deste artigo.
Sinto muito não poder ajudar. Abraço e boa sorte!
Boa tarde ! Desde já deixo o meu agradecimento por ler está mensagem e se poder me responder ficarei grato.
Comprei um produto que veio da Russia um detector de metal da minilab esse produto chegou 06 07 2020 me parece retido na receita para averiguação eu comprei um produto até porque sou pessoa física e não jurídica , mais notei que no restreio tem o meu produto e mais 31 avisei a empresa que estava me fornecendo que eles estavam me enviando produtos de mais. Mais ela falou que não tinha como fazer a devolução eu poderia pagar a ela depois, isso me pareceu muito estranho, Agora ela fala pra min que tenho que pagar o triplo do valor que comprei de taxas, isso eu não tenho como pagar, será que alguém pode me ajudar. Por gentileza. rastreador 1593201475 .Desde já meus agradecimento.
Ola estou com uma encomenda na alfândega e o status está dizendo que a encomenda foi retida pela receita “held by customs” tem alguma coisa que posso fazer ou é normal ?
Comprei um celular no aliexpress e está parado na alfândega e estou esperando pois preciso muito
Olá, realizei uma compra pelo Aliexpress, e foi taxado na alfândega num valor altíssima de 60% e quando baixei o DIT, para visualização e realizar o pagamento verifiquei que o endereço do destinatário mudou, não é mais o meu que informei no momento da compra como faço para que eles corrijam o endereço e minha encomenda não seja extraviada?
meu produto foi devolvido e está na fiscalização aduaneira de são paulo, como posso resgatar esse produto ?
Obrigado
Quando chega meu celular na minha cidades
Oii, minha encomenda chegou em Curitiba no dia 02 de julho e tá la até hoje (18 de julho) “Objeto recebido pelos Correios do Brasil”. O status nao muda e já era pra eu pelo menos ter recebido alguma informação. O que eu faço? To muito preocupada.
Minha encomenda foi finalizada pela fiscalização aduaneira e os correios enviou uma mensagem dizendo que o endereço não estava visível e enviou de volta ao remetente sendo que meus dados estavam todos cadastrado no site do mesmo a onde eles podiam vê e enviar minha mercadoria para meu endereço
Boa tarde !
Eu recebi uma carta do correio para entrar no site do correio e pagar uma taxa para a liberação dos produtos ! Mais me entregaram a carta com a data vencida e entro no site do correio e fala que o pagamento foi encerrado e não consigo mais imprimir o bolota pata efetuar o pagamento! Você podem me enviar o boleto para o meu email para estar efetuando o pagamento ?
Obrigado
Meu produto chegou na alfândega faz 5 dias e ainda não recebi nem uma informação de fui taxado ou nao mais meu produto ainda continua lá como faço pra retirar
Olá.. comprei em um site internacional, início de março, estava conseguindo rastrear, porém não consigo mais rastrear já fui no correio e eles dizem pra eu entrar em contato com a loja, mas a loja não me dá mais retorno pelo e-mail.. o que devo fazer ? Já está atrasado à 4 meses.
Como sei se está na alfândega, se está ainda na China..
Quero saber porque meu pacote foi retido em São Paulo
Ola Bianca, Tudo bem? Fiz uma compra no site br.fans da China. A encomenda foi enviada desde 29/04/2020, com o código de rastreamento e até agora não atualizou nos site dos Correios. Pergunto: Como devo proceder a partir de agora?
Boa tarde queria saber como faço pra receber minha encomenda pois rastreia a encomenda e lá consta que já fazem dois meses que está lá mais até agora não chegou nada pra mim se a imposto ou falta de documento pra ela ser entregue pra mim como eu devo resolver esse emblema muito obrigado
Gostaria de saber informações sobre um “suposto pacote” (“presente”)
Tenho alguns dados.
Ola, bom dia! gostaria de informar sobre uma mercadoria que vem de Los Angeles… para o Brasil..
como faça pra retira meu produto da alfândega?
Olá, faz 1 mês que o meu produto ta marcando que está na alfândega… ta demorando de mais!!
Olá faz mais de 1 mês que o meu produto esta na alfândega…ta demorando de mais pra entregar
Prezada Bianca! Bom dia.
Após eu solicitar revisão tributária sobre o imposto que a Alfandega está me cobrando que é maior que o valor do produto. demora muito para a Alfandega analisar?
Porque o fio pagamento e lá tá constando que ainda não fiz o pagamento não estou com todos os comprovantes que eu fiz o pagamento e na minhas importação já tá constando pagamento ainda não deram baixa para o meu produto ser liberado
Tive um problema de embalagem avariada. Nos correios só informam isso e que ele não será entregue e que deverá entrar em contato com a alfândega. Alguém sabe me orientar o que devo fazer, pois ligo e ninguém atende e moro a 1100km de Curitiba
BOA. TARDE. EU. COMPREI. UM. PRODUTO. NUM. SATI. INTERNACIONAL. DIA. VINTE. TREZ. DE. ABRIL. E. ATÉ. HOJE. NÃO. RECEBI. MEU. PRODUTO. DISEN. QUE. JA. ESTA. NA. ALFÂNDEGA. DEMORA. MUITO. PARA. SER. LIBERADO.
Preciso de informações sobre o contato de mercadoria parada na Fiscalização aduaneira
Minha encomenda ja esta a mais de 20 dias na alfadega de curitiba e nao consigo entrar em contato,oque fazer?
comprei um objeto pela internet e nao sabia que era importado agora rastreei o objeto e descobri que o mesmo esta na aduaneira como faço para recuperar pois ja paguei o mesmo
Olá boa tarde, estou com uma mercadoria na Fiscalização aduaneira esperando liberação para pagar as taxas. No site do correio diz que está na fiscalização aduaneira desde o dia 23/07/2020. É possivel agilizar a liberação? como faço para pagar as taxas? é no correios? Me ajudem por favor.
Bom dia o meu aparelho celular chegou no brasil avariado ficou detido na alfandega ja tem mais de 5 means o que posso fazer para recupera o meu obj
Boa tarde : meu nome é joselma da Silva Pereira, tem uma PAC meia aí que está uma digacao minha para ser liberado,que faço
Paguei a taxa l, consta que foi pago, mas está demorando enviar. Paguei 28 dias depois de ter chego na alfândega.
Comprei um smartphone na China chegou nos correio de Curitiba dia 17/06/2020 até agora nao foi liberado.
Quero saber como posso retirá um pacote que esta em meu nome em alfândega foi mandado pelo tony thamos qual e o valor que tenho que pagar pra faser a retirada desse pacote
Comprei um produto faz 4 meses recebi o código de restrição e nada de receber o produto o que fazer que eu liguei para o correio de série tá em São Paulo voltou para São Paulo o que fazer códigoLB335955987SE meu número 993483437
Olá, Boa tarde como faço para liberar o meu produto que estar na alfândega de Curitiba quando dias e pra liberarem.
Boa noite,
Minha irmã enviou da Espanha 2 andadores para doação mas não especificou isso no envio pois ela não sabia que era necessárioe e eles ficaram presos na alfândega e o valor para retirada que foi cobrado (mais de 1.000 reais) está fora do nosso orçamento. Como poderíamos proceder para reaver os andadores e encaminhá-los para a doação?
Olá . Tenho uma mercadoria para receber da alfândega , como consigo ver o valor da taxa que tenho que pagar . O agente já me.comunicou que chegou ao Brasil . Mas não sei o valor a ser pago para minha encomenda chegar !
Aguardo retorno
Estou com um pacote aí na alfândega desde 30 de Julho,por que tantademora? por favor liberem meu pacote. 📦
Possuo uma encomenda enviada no mes de maio por um particular da Eslovenia , neste momento encontra-se na FISCALIZAÇÃO ADUANDEIRA EM SÃO. Não sei qual o tramite para o recebimento de minha mercadoria que foi enviada para ser entregue mediante correios na cidade Fortaleza. Numero de Rastreamento RH018980484SI . Gostaria de informações de como proceder ara liberar minha encomenda .
Fortaleza, 12 de agosto de 2029
TINE MOTOH
Como fasso pra saber se tem algum pacote no meu nome é se fui taxado e se tem como recuperar
Quero falar com a ouvidoria
Bom Dia
Conforme ja havia entrado em contato varias vezes com os senhores e rece a mesma informação que esta sendo ainda revisto a entrada de minha mercadoria no brasil eeu comprei a 2 anos e uma recebi a outra nao comprei duas torneiras em forma de cisne sendo que uma vcs me entregaram sendo que paguei um valor xis para entregar agora a outra nunca mais vcs poderiam me dizer em que pe esta porque nao sei nem onde reclama ?
Meu pacote está retido “aguardando pagamento” o que tenho de fazer, uma vez que comprei com frete grátis?
Grato
Iraq
Madaram um pacote com presentes pra mim da Tailandia e agora eu recebir uma mensagem dizendo que a mercadoria chegou no brasil e para ser librado tenho que pagar um valor de 2 mil reais, depois recebi outra mensagem dizendo que eu tenho que pagar um valor de 1,500 reais. Uma hora eles falam um valor e depois fala outra e quer me obrigar a pagar o valor se eu recebi o presente como vou pagar esse valor absurdo.
Boa noite. Fiz uma pergunta outro dia. Talvez ontem. Está difícil encontrá-lo por que existem centenas de comentários.
Não seria viável colocar um “Busca” por nome ou e-mail ?
Boa noite ! Estou com uma encomenda agurdando documentacao ja enviei comprovante de pagamento e tirei print da compra e foi rejeitado o q eu faço pois estou precisando urgente do material
Estou muito frustado pois com muito esforço comprei um celular no Aliexpress e já são 34 dias desque eu comprei e até agora nada. Se poder me ajudar eu agradeço boa noite.
Comprei um produto chegou no Brasil. Foi liberado pela alfandega dia 04/08/2020. Quanto tempo demora ser liberado para entrega?
Bom dia, comprei um celular de um site internacional, e como demorou mais de 4 meses recusei o produto, mas já faz mais de 6 meses e não recebi o meu reembolso, pois alegam que o produto não retornou, como proceder se o produto ficou na alfandega?
MEU produto está na alfândega, ta como ” produto retido pela alfândega” em outro lá tá em “espera” oque significa?
Isso é normal?
To com uma encomenda é necessario eu pagar 1.500 por essa enconenda que veio do texas
Olá bom dia.
A data limite para meu produto chegar até a mim é hoje31-08-2020, pela informação nos correios o meu produto está no Brasil, porém retido na alfândega desde do dia 08-08-2020, eu contatei os correios do Brasil e eles não sabe me informar a data da liberação nem o porque ainda não foi liberado. Preciso do produto com urgência, gostaria de saber se vocês tem como verificar o porquê do atraso e se haverá uma previsão.
Comprei um produto e chegou a mensagem para mim…
Produto parado na alfândega,
Oque isso significa? Serei taxado ou ainda eles estão verificando e pensando se vai taxa ou vai enviar ? Como podemos ver se fomos taxados ? Comprei pelo Aliexpress
Por gentileza quero saber se tem uma encomenda pra mim no meu nome e o remetente e james odison
Meu produto veio da china e esta no brasil.. mas quando acesso o site minhas importações aparece q fui taxada.. mas está dizendo q devo fazer uma ação pra que meu produto chegue no destino… não sei quais ações são essas o que faço
Eu comprei um celular lá da china faz mais de 6 mesas
Eu não estou conseguindo meu celular
Meu celular tem muito tempo desde que ele chegou aqui em Curitiba, eles não me manda boleto de imposto pra pagar .Eu quero saber o que eu tenho que fazer pra recuperar meu celular.
Olá boa noite! Fiz uma compra no Aliexpress e quando viu rastrear apare essa mensagem retida na alfândega por baixo valor. O que eu faço ?
Tenho 3 pacote em endereços diferente como faço pra pagar só um frete
Olá boa noite preciso saber se tem uma encomenda minha nesse momento.
ola alguem ai pode me ajuda! Tive uma mercadoria retida na alfandega envie os documentos que eu tinha mais não aceitaram nem um.Lembram que eu enviei forma pagamento,empresa, cpf, comprovante pagamento etc. Nada foi aceito e agora acabou meu prazo. O QUE faço? VOU PERDER MINHA MERCADORIA? Se alguem puder ajuda agradeço
Achei q taxa alta, recusei o produto do aliexpress, como faço para ter a restituição dos meus valores?
Comprei até agora nada do meu objeto era pra dia 10e nada agora está na alfândega quanto tempo mais estou precisando muito do meu produto
presado (a) foi informado que chegou ai na alfandega brasileira um pacote do afeganistao para mim e se encontra em Guarulho – sp mais para eu o retirar meu pacote eu tenho que pagar 2500 reais , eu estou achando que isso é coisa de esteonatario , nao tem como pocha se esse pacote existe mesmo ? me ajudes ai descobrir , ou se é preciso comunicar a policia federal para investigar os fatos.
oi qual é o maior valor para liberação de um pacote internacional?
Tenho um pacote na alfândega que necessita do pagamento da taxa, que segundo eu recebi no Whatsapp é no valor de 4.800,00 quero saber se posso confiar nessa mensagem se o valor é realmente esse.
Olá! O meu produto já está há alguns dias em costumes, não sei bem o que é ou se significa que preciso tomar alguma providência ou se o jeito é esperar. Agora os correios estão em greve no Brasil, enviei em uma caixa roupas e coisas que não couberam na minha mala. UK para BR.
bom dia meus querido gostaario muito que voces usar um pouco de conciencias é entregace minhas caixas com u conteudo que mandei pra minha familia por favor u que mandei nao e trafico nao sao viu pra minha mae que gosta muito de vinhos franceis eu acho uma falta de respeito da durma empresa de serviços de correio rouba as couisas das pessoas porque pra mim esso e roubo eu so vou fala algo aqui vou na televisào vou coloca advogado u que for mais quero minhas coisas entregue no endereço no brasil que mandei ou mim pagar u volor corento eu tenho todas as nota fical du que mandei obrigado ???….
Bom dia, foi enviado uma encomenda de portugal para o brasil porem foi cobrado noa alfandega um valor abusivo aonde o valor vale o mesmo preço do produto que foi enviado. A pessoa que foi la para receber nao tem condição de pagar esse valor pois foi uma prenda enviada e o valor para retirar e referente ao valor do produto comprado no brasil. Como fuciona o procedimento? Obrigado
Era pra mim receber minha encomenda dia 7 deste mês, paguei 4.000,00 pra receber, ai o mesmo agente me ligou dizendo que faltava mais um documento para meu pacote ser liberado e eu teria que pagar mais 6.200,00. Desse valor ainda consegui pagar 1.680,00, ai eu disse para o agente que nao tinha mais dinheiro, fiquei de pagar o restante ate dia 5 de outubro e pegar minha encomenda. O agente disse que teria juros no valor por guardar meu pacote ate dia 5 , isso e certo??
oi,mandei um pacote para meu irmao ,no rastramento diz que esta na alfandega, faz 12 dias ,tem algún proceso que poso fazer o pagamento para ser liberado?
Minha mercadoria ñ foi entrega,e meu endereço está correto sempre recebo minhas mercadoria no meu endereço em que pode me ajudar
Bom dia!
Tenho encomenda que véi da china e pelo rastreamento já saiu da alfândega, quero saber qual o tempo que me resta até chegar no meu destino? Nilópolis rio de janeiro.
Boa noite fiz uma compra de um celular e ele foi taxado na alfandega porem pedir revisao porque quando comprei me basiei no decreto de lei de que produtos ate 100 dolares ou inferior tem insencao de taxa esse decreto existe mesmo ?e se sim mesmo assim o produto pode ser taxado e ja tem 3 semanas que pedi a revisao demora muito assim e outra coisaeles podem mim cobrar a tal taxa de armazenamento por causa dessa revisao ? Desde de ja agradeço.
Boa tarde. Uma pessoa me enviou uma mercadoria do Reino Unido pela empresa Airways Bill, mas disse que o receptor terá que pagar $400,00 de taxas…isso está correto? Como posso verificar a veracidade dessa informação.
Olá envie um pacote do Brasil para fora fora do país
Na fiscalização falaram que tem produtos não permito o que acontece com restante da coisa perco tudo ?
Fiz um envio pelo correio da Espanha para Eunápolis na Bahia uma caixa com roupas usadas desde dia 23 /07 2020,estou seguindo o rastreamento do correio e fala que está a caminho ,e também fala que está aguardando pagamento na aduana do rio de janeiro, também tenho que pagar roupas usadas mi pode explicar alguma coisa por favor?
Comprei um objeto no site Aliexpress
Mas o objeto não foi autorizada a entrada do objeto no país
Pelos órgãos fiscalizadores
Comprei UM celular e esta retido em curitiba oq EU faço
Eu quero saber se eu tenho alguma coisa no meu nome
Comprei uma peça usada do motor do barco em Estados Unidos veio sem nota por ser uma peça usada foi enviado via correio o valor da peça 473 dólares segundo o rasteio está na alfândega no Rio de Janeiro devo pagar para me enviar mas não veio notificação quanto devo pagar Como faço para saber o valor a ser pago aonde pagar
Fiz uma compra particular de uma peça usada de um motor de barco no rasteio está na alfândega no Rio de Janeiro ele veio pelo correio a peça não tem nota fiscal por Ser uma peça usada valor 473 dólares pelo rasteio tem algo a pagar para liberar mas não recebi nenhuma notificação como devo proceder eles vão mandar uma notificação para eu pagar devo aguardar 12/10 2020 São João Pr
Bom dia, recebi um e-mail de uma empresa particular dizendo que tenho uma encomenda internacional da Turquia para receber, mas que tenho que pagar uma taxa de importação em dólar, ou seja, acho que converter em reais e pagar para receber esta encomenda, nunca recebi isso e nem seu do que se trata a encomenda, mas é verdade que tenho que pagar esta taxa?
Mas não foi eu que pedi esta encomenda, porque tenho que pagar taxa para receber?
Se puder me orientar ficarei grato.
Fiz umas compras pelo App wish e alguns produtos chegaram no correio de Francisco Morato mais retornou o q eu faço agora
Por favor, ao rastrear meu pacote ele parou no aeroporto de Guarulhos há um mês! Como devo proceder para concluir o envio?!
Comprei ja faz quase dois meses um produto pelo Aliexpress da china, moro em Sao Goncalo, Rio de Janeiro, e no rastreamento mostra que ele falhou na entrega, e agora mostra que ele foi encaminhado de Sao Goncalo Rio de Janeiro para a alfandega em Sao paulo. Gostaria de saber como faco para resolver isso, o vendedor disse para eu ir na alfandega e me enviou uns documentos anexados as mensagens. Eu consigo resolver isso na alfandega local, no meu estado??
Oi boa noite…bom eu pedi um celular da China e eu falei com meu vendedor é ele falou que estar na alfândega brasileira… E a minha mercadoria estar demorando na alfândega, essa situação estar me deixando frustrada.
Ola boa noite, fiz uma compra de um ofurô pelo mercado livre so q o vendedor pediu 45 dias p o produto chegar..dia 06 de agosto comprei…e agora qdo faço o rastreio diz q está na alfândega e é preciso esperar p que liberem o produto…é assim mesmo essa demora toda? Obg pela atençao!!
Olá, você saberia informar se uma taxa de importação paga, pode ser reclamada? Fiz uma encomenda, o produto foi taxado na alfandega e fiz o pagamento do tribuito gerado. Porém o item ao invés de ser entregue em minha residência (Santana de Parnaíba – SP) pelos correios (pelo rastreio, chegou até o centro de distribuição da minha cidade e por um grande mistério voltou para trás), sendo entregue em Brasília – DF (mais de 2000Km de distancia. Todos os dados estavam corretos (Inclusive na GUI gerada com meus dados e endereços de Santana de Parnaíba), mas a entrega não ocorreu e os correios alegam que entregaram o item :(.
Queto saber se minha caixa de encomenda ja chegou.. E se o pagamento da taxa, é paga via conta bactéria, ou boleto, ou cartão de crédito! E se meu produto ja chegou? Como faço para saber se ta no meu nome..
Queria saber se o produto que comprei estar parado na alfândega.
Boa tarde.
Estou em Portugal
Envie a encomenda pra minha mãe.
É esta na alfândega do Rio.
E acompanhamento do envio só aparece que foi enviado uma notificação. Mas isso ocorreu dia 1 de outubro e até agora minha mãe não receber correspondência nenhuma o que eu faço.
Estou com minha bagagem presa na alfândega com que eu faço para recuperar a bagagem por favor poderia né né ajuda
Eu quero sabe me mandaram presente esta no aeroporto de Guarulhos eles mandaram mensagem pra mim que eu tenho que depositar mil e quinhentos reais pra chega aqui isso não paga
Quusiera saber sobre el envio de un celular de florida. Ya tiene 2 meses lo envio jesus sira
Fiz uma compra pelo wish , na entrega eles alegraram que tentaram entregar. Fui rastrear os produtos onde eu vi que está na fiscalização de anduaneira SP.
Como faço para rever meus produtos. O endereço estava correto
Olha Boa tarde qdo vc é detido n aeroporto porq tá com dinheiro estrangeiro isto é norml
Eu perdi o prazo de pagar pra meu pacote ser liberado, ja tem muitos dias , por causa da demora não pode mas ser por boleto, o que eu faço, também nao sei se ja voltou ,tentei entrar em contato mas nao consegui .
Estou com uma encomenda despachada no dia 28/10 no Brasil onde a mesma foi encaminhada para fiscalização aduaneira, onde se encontra parada desde o dia 30/10 onde não tenho mais nenhuma atualização desde então, como devo proceder.
Mais de 10 dias parada
A caixa está a vir para Portugal
Meu monóculo foi barrado na alfândega, paguei dia 7/11/2020 mas até agora eles dizem que está aguardando pagamento
Acho que isso é ura “balela” pois quando clicamos no LINK disponibilizado, somos direcionados para uma pagina diferente da que mostram aqui, outrossim, ate consegui chegar ao endereço correto para deixar minha manifestaçao, porém, o prazo para responderem ou solucionarem o problema, sao 30 dias, podendo se estender por mais 30 dias…será que é dessa forma, que eles “aceleraram processo de liberaçao”?!?!?
meu processador esta na alfandega como eu faço para falar com eles?
Boa tarde
Descobri que devo pagar uma taxa na alfândega porém , meu prazo já passou.
Preciso saber o que acontece com meu pacote ?
Se consigo reaver um novo prazo para pagamento?
Ou se consigo pagar na retirada com os correios.?
Ola..me informaram que quando o produto ainda está no aduaneiro e com a postagem já paga..não temos como rastrear a partir daí.. procede???grata
Para uma compra de um produto de peso aproximado de 15 kg. Embagem 18 x 20 x 40 a aduaneira recebe normalmente. Digo isso porque o vendedor esta com receio de vender e enviar o produto alegando que a aduaneira do brasil so recede produto vendido pelo aliexpress com o maximo de 2 kg .. quanto ao transporte do correio ja tive a informação que o peso maximo e de 30 kg.
Boa tarde, fiz uma compra no Aliexpress no dia 15/10/2020, a mercadoria foi despachada normalmente, chegou no Brasil dia 14/11/2020, e a minha encomenda está parada até hj dia 07/12/2020 na alfândega em Curitiba, e não sei o q fazer pra libera lá. Preciso urgentemente da ajuda de vcs.
Eu comprei um produlto do aliexpress e paguei uma tava de enviou da alfândega pra minha casa dia 06/11/2020 e já tem mais de um 1 mas e até hj não recebir o produlto é só da como pedido confirmado já fui nos Correios da minha cidade ver se já chegou e nada o moço do correio disse que depois que paga a taxa tem 20 dias para recebir o produlto mais já tem mais de 30 dias
Como faço para retirar meu produto que estar na fiscalização aduaneira
Recebi um comunicado que foi enviado para mim um pacote . Fiquei sabendo que está preso na alfândega. Gostaria de saber como faço para saber se realmente essa caixa que está em meu nome se encontra presa na alfândega aqui no Brasil?
Eu comprei uma bolsa já fais dos mês mais está presa na alfândega
Eu tô com um produto retido na alfandega por falta de documentação que o vendedor não colocou o número do meu cpf na minha compra. O que devo fazer?
Boa noite, fiz uma aquisição da China o produto segundo o correio encontra-se na alfândega parado há mais de 13 dias, o que fazer??
Boa noite!
Comprei um produto dá China recebi uma mesangem pacote sendo devolvido.contate a transportadora mas eu nao sei qual transportadora que tenho que entrar em contato para saber dá minha encomendar o que eu devo fazer já entrei em contato com a loja informando o que aconteceu É mandaram eu aguarda! Nao sei o que fazer pq é a primeira vez que compro algo pelo site fora do Brasil.
Aqui queria uma informação sobre meu produto, eu fiz a compra no site brasileiro so que eles importam o produto , e no rastreamento meu so ta informando que saiu da china pra um posto de fiscalização brasileira. Ja tem 37 dias , saiu de la dia 15 de novembro… eu estou buscando informaçoes mais até agora nao tive nenhuma , poderia me ajudar?
Fiz uma compra. Em agosto ate agora nao recebi ja faz 5 meses até agora nada na tal aduaneira.
Como que eu faço para saber se chegou uma bagagem de Washington para mim
Prezados senhores,
Estou com um problema devido a uma Taxa cobrada indevidamente ao enviar um pacote para o Brasil. Eu (Brasileiro) mandei da Alemanha uma cadeira de carro para criança (Produto brasileiro e usado ) de volta para Brasil como um PRESENTE. Junto mandei mamadeiras usadas de PRESENTE e algumas roupinhas para recém nascidos. Tudo declarado corretamente no pacote junto com os valores. Calculando ao todo custava 17 euros o que equivale aproximadamente à 112 reais. Um absurdo o que foi cobrado! Um valor de Imposto de Importação de 476,70 Reais mais 15 Reais de Despacho Postal. O Valor das peças novas não produzidas no Brasil era de 7 Euros (45 Reais) mais 5 euros 32 (Reais) de coisas USADAS.
Como posso falar com um responsável para explicar a cobrança desse imposto ou solicitar por gentileza a correção com devolução do valor cobrado indevidamente?
Espero conseguir resolver essa questão sem a necessidade de intermediação de advogados.
Grato pelo atenção e
aguardando uma resposta.
Stefan Endres
Boa tarde estou com um pedido retido na
Elfandega ó que eu faço
Oi meu nome é Rosineia ,
Eu moro nos Estados unidos,e enviei uma caixa para minha família que mora na Bahia desde julho e chegou na Alfândega dia 22 de outubro as 11: 52 da manhã, e até agora não chegou nenhum aviso pra eles para poder pegar e pagar, o que eu tenho que fazer para eles enviarem a caixa?
Obrigada
Tenho uma encomenda parada na receita Federal vinda do Paraguai, quero pagar pra liberar,por favor me envia boleto para da continuidade no envio . Jocelino Alves de souza.
Minha mercadoria tá presa na alfândega do Brasil e mim co raram um valor absurdo e paguei devido o preço cobrado e está atrasada minha compra
Comprei um item dia 17 de dezembro e chegou no Brasil dia 29 de dezembro e era para ter chegado no meu endereço dia 16 de janeiro
Item comprar comprado no aplicativo Wish
Boa tarde , minha encomenda está na fiscalização aduaneira desde o dia 07/01/21, qto tempo pode ficar na fiscalização ?? Estou rastreando e fico preocupada pois geralmente é liberado no mesmo dia ….
Ganhei uns presentes de fora do
Brasil do meu namorado me ligaram e disseram que tenho que pagar 2500 dois mil e quinhentos reais para receber mas porem eles nao tem nada pra me passar bem o código de rastreamento tem cisa errada ai ou nao gostaria de saber
Minha filha me mandou um pacote e não recebi o e-mail p pagar o correio e eu entrei em
Contato com eles mas eles me disseram q voltou p alfândega p retornar p país de origem mas não estão enviando por causa do vírus tenho como recuperar meu objeto ?? Queria muito pegar de volta
Nao tou consseguindo acessa o pagamento
Olá Bianca. Esse seu posto é antigo, de 2018, e hoje, onde posso fazer uma reclamação sbr pedido parado em Curitiba desde o dia 16/01/2021. Sendo que já reclamei no site dos correios mas eles simplesmente falam pra ficar acompanhando. Nesse tempo, pessoas próximas a mim já tiveram pelo menos 4 pedidos fiscalizados e já encaminhados em até 3 dias no máximo. Não sei pq essa diferença de tratamento de uma pessoa para outra. Não encontrei exatamente essa página de ouvidoria do Ministerio da Fazenda. Ag deve ser na pág de gov.br mas não sei qual seria o Ministerio para fazer esse tipo de reclamação. Obrigada
Eu estou esperando uma mercadoria q está vindo da Inglaterra está retida como posso verificar se está mercadoria está realmente retida
Boa tarde, tenho uma encomenda parada na alfândega há mais de 15 dias, porém meu pedido é inferior a 100 dólar, ao meu entender é isento de taxas. É comum demorar tanto pra análise na alfândega? O que pode está acontecendo?
Bom dia , estou com uma mercadoria parada em Curitiba para fiscalizar a 14 dias, já linquei um com meu CPF a minha mercado de rastreios, em MINHAS IMPORTAÇÕES, e nada , que faço
meu pacote foi taxada a um preço errado, pois pelo que entendi foi taxa ao preço de outro produto que a mesma empresa exporta. Eu recusei o pacote, mas a transportadora esta querendo me cobrar uma taxa de devolução. Existe essa taxa? a anos compro de fora e nunca me apareceu isso
Meu amigo me enviou sua mala para o brasil e esta em custodia da alfamdega me mandaram um e-mail me combrando 3.200 reais e certo essa cobranca e pediram deposito em conta …mas ele disse que pagou por todos os imppstos…e tambem porque passa por outros paises nao e barado chega no brasil ocorre esse problema
Nosso pais e ridiculo parece que quer criar caso pra vc nao ter o produto a bosta dos nossos correios tem que ser privatizado e a alfandega ter um limite de entrar e liberar sem ter que pagar taxa e pessimo como nos somos tratados nesse pais ai vem gente de outros paises eles abrem as perna
Quero fala com alguém minha caixa está presa que não tenho dinheiro pra pagar o valor
ola !tenho minha encomenda q uma doacao q esta em revisao de tributro a mais de 34 dias tendo a receita recebido ela a mais de 2 meses co mo gaco p reclamar esta falta de respeito
Bianca fiz uma importação ,foi taxada paguei o boleto ,mais faz mais de 40 dias que a receita não concluir o processo ,o que fazer nesse caso ?
Preciso muito resolver !
OLHA,eu tenho uma encomenda retida por atraso no pagamento da demurrage e ela estáva estipulada em mil dólares,MAS como faz tempo que eu paguei a agência de transporte que me cobrou mil e setecentos dolares, eu tenho dificuldades em QUITAR O RESTANTE que são 1000 mil DÓLARES ,como proceder nesse caso?
Quando o produto fica retido na alfândega e você envia todos os documentos que eles pedem, você sabe dizer quanto tempo demora até a conclusão da inspeção alfandegária?
Oi , eu tenho que recibir .um pacote da franca ,ele chegou o dia 18de fevereiro no Brasil mas ainda esta parado na entrada. que eu tenho que fazer , obrigado.
O site da ouvidoria não está abrindo. Existe alguma outa forma de contato?
Meu produto foi processado no dia 25/01 e até hoje não tenho noticias atualizadas.
Eu já paguei a tacha dos correios e ainda não recebi nem uma informação o que eu faço agora eu estou precisando do meu produto? ?
Eu tecebe um presente. em libra estelina veio de londres chegou no dia 02 de fevereiro eles já me cobrarão 41.mil de taxa do dolar e de documentação pra liberar omeu pacote agora diz que eu tenho que pagar mais 24.000 por dois documentos nesse causo vai pra 61.000 que eles estão pedindo isso é normal
Boa tarde, no dia 25 de janeiro de 2021 realizei uma compra no valor de R$143.53 no site Aliexpress, no dia 31/01/21 minha mercadoria chegou ao Brasil e no dia 04/01/21 fui comunicada que teria que pagar uma taxa. Nos site dos correios informaram que fui taxada em R$340.00 ou seja mais de 200% do valor da mercadoria. Entrei com a solicitação de revisão da taxa no dia 10 de fevereiro e não obtive nenhuma resposta sobre minha solicitação. Agora a mensagem no site dos correios e que minha petição está em análise… O que posso fazer para acelerar este processo? Achei a taxa abusiva, serei obrigada a pagar este valor? Obrigada pela até!
Meu noivo me envio uma bagagem transportadora me cobrou 5 mil eu paguei , mais no escaneamento constou que contém dólares e jóias ,ele querem que eu pague o imposto de 14 mil de tudo que meu noivo me envio não tenho certeza se verdade ou não tenho medo de ser golpe ,como posso saber se e verdade , depois meu noivo está sem comunicação onde ele está trabalhando
Ola tou com um pacote em brasilia no aeroporto cobraram uma taxa como posso fazer pra pagar regularmente pra receber meu pacote no meu endereco
Bom dia!
Comprei dois fones pela a wish. Porém não chegaram era para entregar até 17 de março,mas nada ainda,entrei pelo o rastreio e está na fiscalização mais já esteve aqui na minha cidade.nao entendi. O que eu faço?
Bom dia, estou com um pacote que contem um lego, brinquedo de montar, que foi proibido de entrar no país, por falta de declaração de conteúdo, vai voltar para o vendedor ou vai ser destruído, como posso resolver essa situação?
Olá estou com pacote na alfândega e não sei como faço pra ter
Dia uma compra de 29 dólares e fui taxado em 60% do pacote queria saber uq fazer porque pela lei só posso ser tachado acima de 100 dólares ou 50dolares?
Estou com uma encomenda presa na aufandiga,mas o preso cobrado é um absurdo. Não posso,pois a encomenda já é uma ajuda,nesse momento q estamos passando.
Olá . Preciso retirar um produto da alfândega . Como faço pra saber o valor e como pagar. Onde entro? Em algum site. Por favor me manda a resposta por imail. Obrigada
Eu serei avisada que tenho uma encomenda na alfandega? Eles mandara um aviso na minha casa pelos correios?
boa tarde comprei um relogio no aliexpress e ele chegou no brasil dia 13/03/2021 | 09:19
[BRASIL, centro de triagem local] Chegue ao Brasil BRASIL, centro de triagem local
Global Order (Cainiao) | BRASIL, centro de triagem local mas nao consigo mais localizar .O que posso fazer sendo que n ao consigo rastrear pelos correios ?
Minha encomenda está presa na alfândega e agora o que faço
Olá, a minha encomenda está com status de “recebido pelos correios do Brasil” e não atualiza há alguns dias. tem possibilidade do produtor ter sido extraviado?
Me enviaram um present de Londres ,recebi uma notificação da royal express correios e cargas que teria que pagar 3.000,00 de imposto aéreo protocolo internacional e de alfândega para ser liberado, isso é certo?
Como faço para saber se realmente essa mercadoria está na alfândega?
Boa tarde gostaria de saber si tem algua bagazem com o nome de Brianna maddson fico muito grato si pode mim avisar obrigado
ola me chamo cojaque e ganhei um celular para teste da china chegou no brasil ontem sabe me dizer o que significa aguardando fiscalizaçao alfandegaria? se eu fui taxado creio que nao nos correios nao consigo rastrear sera que pode me tirara essa duvida poir favor
Como fazer para retirar um pacote vindo da Flórida, postado em Novembro 2020, provavelmente esteja aí na alfândega.
Com consigo um documento da receita federal informando que meu produto não vai ser liberado para eu mostrar para o vendedor e reaver meu dinheiro devouta
Boa noite, comprei um aro de bicicleta, pelo saite aliexpress, e ainda não chegou no meu endereço.
Boa noite mandei dois documentos de Londres para o Brasil , sendo um deles a certidão de Nascimento da minha filha atrás da empresa DPD , foi enviado dia 15/03 , paguei um pouco mais de 350 reais para que os documentos chegassem antes do dia 29/03 já que eu estava com a viagem Marcada .
Até hoje não recebi , liguei e diz que os documentos estão na alfândega de Curitiba. Pelo amor de Deus o que devo fazer ? Preciso muito desses documentos para podermos retornarmos a Inglaterra .
Por favor nos ajude !
Veio ao Espírito Santo e voltou pra São Paulo Aduaneira Exportação… Precisava que mandasse de volta
Tenho um pacote meu na agencia de empresa da alfandega no aeroporto de guerulhos e ja paguei varias taxhas que me cobraram e meu pacote nao esta sendo entregue
Meu amigo me mandou uns presentes la da Italia,ficou na alfandega em congonhas. Disseram que tenho que pagar a taxa de 4.000 reais e no momento tive uns problemas financeiros,nao tenho como pagar agora,a não ser se fosse parcelado. Me mandaram um numero de conta do Banco do Brasil. Enfim gostaria de ter meus presentes mas to sem grana como devo proceder nesse caso,e é normal passarem conta assim pra ser feito pagamento Aduaneiro???
Essa alfândega está de brincadeira . Quase 2 meses minha compra está aguardando . Serviço precário . Brasil é uma vergonha mundial .
Bom dia, estou escrevendo para saber se estou caindo em um golpe , tem duas pessoas que disseram que mandaram uma mercadoria de fora pra mim, itens pessoais, presentes , assim dizendo eles, pessoas diferentes, eles me enviaram rastreador e tudo mas.
minha duvida é que eles estão pedindo pra eu pagar uma taxa de desembarque de mercadoria , gostaria de saber qual o procedimento correto de vocês quando chega mercadoria de outro país para o Brasil,
Por favor gostaria que vocês podem verificar se é um golpe ou real ?.
Fico no aguardo de sua resposta o mas breve possível.
Desde já agradeço.
Atenciosamente.
Flavia Carolina.
Gostaria de saber porque meu pacote ficou preso no aeroporto de São Paulo..
Boa tarde. Como faço para localizar um produto que foi enviado para mim. Tenho o código de rastreamento do país de origem, mas no sistema dos Correios do Brasil ele não aparece.
Fiz uma compra de um produto pelo site e aye hj nao recebi
Tenho um pacote com pedido de revisão de tributos desde 30/03/2021 e a solicitação não foi atendida. O que fazer? O prazo já expirou.
Tem 2 encomendas na alfândega brasileira em Curitiba em que solicitei revisão de tributos a 42 dias e nunca recebi resposta para liberação da encomenda com outro valor ou mesmo valor da taxa pra liberar o envio novamente.
Boa Tarde, fui taxada pela alfândega e solicitei revisão de Tributos, já faz 55 dias que o pedido está em análise, sem sucesso com a resposta, preciso do meu produto mesmo que a resposta da revisão seja negativa. Consigo acelerar o processo através dessa reclamação na ouvidoria?
Olá boa noite! Fiz uma compra de um celular importado vi no rastreamento dos correios que está aguardando pagamento! O que eu faço?
Bom dia, estou precisando de ajudar e não sei como resolver , fiz uma comprar pelo site alixepress comprar de um celular e fui taxado tributos aduaneiros , porém não conseguir pagar ontem nem por boleto e nem por cartão de crédito , haja vista, vencimento era até ontem e não conseguir . Agora não sei o que fazer onde posso ir se é na receita federal tentar tirar uma 2 via para pagar ou correios .me ajudem por favor .
Bom diia
Tenho uma encomenda a receber da empresa courier service
Mais eles estão com brado um ataca de libertação muito alto
De 1500 dolares
Senão que deu prazo de entrega muito curto
Me pediram no mínimo de 1000 dólares não tenho esse valor
Até o dia de hoje que devo fazer
E normal o produto ser taxado com um valor absurdo na alfândega?
Eu comprei um celular de 861,00 reais e eles me cobraram mais de mil reais, será que não tem como abaixar o preço??
Infelizmente não tenho dinheiro pra pagar.
Como eu faço pra Resende uma mercadoria de fora do Brasil da Espanha
ola tenho um pedido na alfandega de curitiba e ja faz 15 dias e eles nao me passaran nada ainda o que devo fazer pra acelerar minha etrega?
Boa noite. Minha cunhada me enviou roupas e alguns assessórios para bebê, só que está na Anvisa a quase um mês , o pior é que estávamos contando com essas roupas , para poder lavar. Já que minha mulher já está no oitavo mês de sua gestação. O que posso fazer para eles acelerar esse processo. ?
Minha encomenda já foi paga e está demorando muito pra sai de Curitiba
Quero faser uma reclamação minha filha me veio uma caixa de valência españa e no rastreamento me dice q tenho q pagar por favor me está enviando algo q ela já declarou é us presente roupas algumas usada um óculos de grau estou nececitando pelo amor de Deus não consigo entrar pelo aplicativo do correios me ajude como posso faser deis de já agradeço.
O carteiro não veio a minha residência para entrega e marcou cliente desconhecido e reclamei com os correios e eles disseram que travariam a devolução porem ja estava no rastreio “objeto encaminhado para fiscalização aduaneira de exportação” em 09/03/2021 e me asseguraram que enviariam de volta para que eu va buscar na agência porem ate hoje ele não saiu de la, sabe como devo proceder tendo em vista que paguei os tributos na entrada ?
olá. fiz uma compra pelo site (relogio) procedente da China e, abril /2021. Até o momento nao recebi e consta que esta na Fiscalização Aduaneira. Fui aos correios e me informaram que o rastreio está faltando numeros. o que me passaram sao 08 numeros.
Boa noite, Eu preciso muito da ajuda de vocês, Eu gostaria de saber se tem um pacote aprendido, que foi enviado do Reino Unido, para mim, o rapaz que veio trazer o pacote, minha encomenda foi escaneada, e foi aprendida, ele mim falou que eu preciso pagar, para ser liberada a caixa.. Eu preciso saber se esse pessoa realmente está falando a verdade..por favor mim ajudar??
Minha encomenda está na alfândega, tenho que pagar R$350, tenho que pagar mesmo ou tem outro jeito?
Olá ,
Pedi um suplemento alimentar dos EUA para o Brasil de só que a Anvisa não liberou a entrada para dentro do Brasil. O que eu faço em um caso desses? O funcionário dos correios me sugeriu que eu contratasse um advogado público e abrisse um processo judicial contra eles. Deu a mensagem no rastreio depois de 20 dias úteis na alfandega: Não foi autorizada a entrada do objeto no país pelos órgãos fiscalizadores
Objeto em análise de destinação – poderá ser devolvido ao remetente, encaminhado para refugo ou apreendido. Quando eu liguei no telefone dos correios a funcionária me informou que o meu pacote com meu suplemento alimentar seria devolvido para meu remetente. Isso é um absurdo paguei 399 dólares americanos para esse suplemento alimentar com meu cartão de crédito no website da empresa do suplemento alimentar e agora não vou receber o produto que eu paguei?
minha encomenda chegou nessa aduaneira já me taxaram paguei a taxa e está como se n tivesse pago quando vão despachar minha encomenda estou esperando a um mês e nada receberam o valor da taxa porque n liberá logo minha encomenda já venho p o brasil com frete pago agora tive q pagar o dobro e n saiu de lá ainda
Boa tarde, meu amigo mim enviou um pacote do Reino Unido, pelo a empresa Allied Air Cargo, o rapaz que vai mim entrega esse pacote, falou que minha encomenda foi aprendida na alfândega do Rio de Janeiro, Eu queria sabe se minha encomenda está aí mesmo?
Olá, eu comprei um produto no Rio de Janeiro importado da China, o vendedor falou que chegaria em 5 dias úteis que no caso eh hoje ,fiz o rastreio e a 2 dias só mostra “solicitação de revisão do tributo” oque eu fasso ,falo com o vendedor? Ou espero ?
preciso saber como faço para pagar uma taxa na alfandega?
preciso saber como faço para pagar uma taxa na alfandega? estou com uma mercadoria precisando ser recolhida
Oi meu pedido esta vindo mas coloquei endereço errado e agora
Olá , comprei um relógio para o meu pai , só que quando chegou no correio , não consegui pegar 😥, vcs poderiam enviar para os correios por favor
Bom dia eu comprei uma mercadoria e não chegou ainda vc sabe me dizer se está aí ainda na alfândega?
Estou com um pacote que veio dos EUA e consta dinheiro na alfândega me cobraram 6.250,00 e agora diminuiu pra 3.125,00 , e estou sem esse dinheiro , eu não posso autorizar eles a abrir o pacote e tirar esse valor e me enviar o pacote ?
Minha encomenda ficou retida na alfândega, como faço pra entra em contato com vocês pra receber minha encomenda???
Boa tarde e que eu fui taxado né um celular a taxa foi 187,66 mais eu já paguei hj. O boleto quero sabe se o celular AGR vai ser liberado
Meu namorado mi enviou um presente e a transportadora mi informou através do watzp que tenho que pagar cinco mil e duzentos real real pra chegar em minha casa esta certo
Oi chegou em sao paulo minhas emcomenda como faço e internacional tao cobrando muito alto a taxa como faço pra retira
Eu fui taxado absurdamente em dezembro de 2020. Pedi revisao do tributo e o status mudou para revisao de tributos. Nesse meio tempo a opcao de pagar a taxa sumiu. Agora em 30 de Junho de 2021 foi atualizado o status para fim do prazo de pagamento e esta dizendo que estao vendo para onde vao mandar. Nao me deram nem respostas sobre meu questionamento e agora um qualquer da alfandega vai levar meus produtos para os filhos em casa. ESSE E O BRASIL.
Meu namorado mandou umas coisa pra mim mais aí está esteira como posso a dequere as coisa.
Bom dia vc pod medar uma informação pr mim vc sab se chegou uma bagagem com nome de Valdecir bello costa rosa ai no eoroporto. de guarulho
Olá,mim enviaram umas coisas de Londres,aí mim ligaram dizendo que eu tinha que pagar 2500 pra ser liberado,eu paguei,mas agora eles mandam mensagem pedindo pra depositar mas 400 mil reais,realmente tenho medo,pq acho que isso parece ser golpe.
Acabei de saber que minha encomenda esta na Central de tratamento de Curitiba. Não estou conseguindo falar com um atendentes correios , para saber o que fazer .. como faço pra ligar para alfândega de Curitiba.
Eu comprei um celular pela a allispress é tá em Curitiba até agora é um infinix hot 10 lite tem como vocês ir lá pra ver tá na alfadega de Curitiba ta
Tenho um pacote em análise na alfândega desde 28/04/2021.
Qual o procedimento que tenho que fazer para liberar? Isso porquê no site minhas importações não tem nenhuma opção.
Paguei a taxa pedida pela alfândega hj quando será liberado minhas coisas?
Oi minha encomenda está na alfândega, E eu estou pelo app dos correios mais não gera boleto fui nos lugares que gera o boleto mas livrarias até no correio e não conseguem gerar o boleto toda vez que Tento gerar puxa o banco Inter não muda de opção, Como posso falar com eles da alfândega de Curitiba pra me enviarem o boleto pra pagamento
Boa noite estou com muita pressa para receber essa entrega desse produto poderia me informar se vai demorar para chegar o produto
Que lerdeza e essa comprei em março até hoje,alguém aí sabe ler?
Comprei um produto e ele voltou p fiscalização aduaneira ,
Olá ..
Gostaria de uma ajuda meu pedido está retido na alfândega oq eu devo fazer ?
Estou com uma encomenda presa na alfândega e eles estão cobrando 5 mil reais de taxa para fazer a liberação do meu pacote
Estou com uma encomenda presa na alfândega e eles estão cobrando 5 mil reais de taxa para fazer a liberação do meu pacote que está na alfândega como eu faço
Boa noite, foi me enviado um pacote Aliexpress e tá na alfândega tem uns 3 dias e fala que meu pacote foi proibido de entra no país de origem está em análise pra ver o destino. O que eu faço?
Comprei um produto e o statos está, fiscalizacao aduaneira finalizada e nao tem cobrança alguma queria sabe oq e que está acontecendo ja faz dois dias que nao atualiza sera q vou ser taxado??
Boa tarde recebi uma ligação da alfândega em São Paulo me cobrando uma taxa de 2300 para retirar minha mercadoria pode isso como terei certeza que isso é verdade,que irei receber essa caoxa
Mais eu pago essa taxa ainde,pq estão me mandando deposotar em uma conta
Meu colis está na Diana desde 13 de julhio o que fazer?.????
Olá Bianca!!!!
Foi despachado uma encomenda dos EUA pra mim porém ficou uns dias na alfândega de SP e agora está na alfândega do RJ. Pode me orientar como saber mais sobre o produto e como retirar?
Obrigado
Quero saber se minhas mercadorias está no aeroporto de Goiânia Santa genoveva,mercadorias dos exterior?
Entraram em contato comigo pra pagar uma taxa alfândegaria pra liberar uma mercadoria em meu nome é endereço mas o depósito que eu teria que fazer era de pessoa física pra eles me entregar a bolsa
Estou com uma encomenda importante e vou precisar dela logo em breve pois vou me casar… Preciso da minha encomenda urgente. Irei me casar dia 30 de agosto.
ja efetuei o pagamento da taxa alfandegaria, porém meu produto se encontra parado sem movimentação e sem liberação mesmo após pagamento, o que fazer?
nao estou conseguindo acessar o site o que faço agora preciso da mercadoria parada a mais de 40 dias em Curitiba ja fiz reclamação aos correios e nada
Gostaria de saber se tem como eu reverter minha situação,pois minha mercadoria não teve autorização pra entregar no pais e vai voltar pro país de origem minha mercadoria ainda tá na alfandega de Curitiba eu eu tento a fatura e declaração do vendedor me ajudam por favor.
Olá Bom dia! Tem algum telefone pra eu ligar na alfândega, pq meu produto está retido na alfândega, por favor preciso de um número de telefone da alfândega
Minha encomenda está atrasada já vai para quatro meses
Não estou conseguindo pagar a taxa para o meu pacote chegar
Estou com mercadorias presa na alfadega e não consigo resolver não consigo contatos ara resolver o que faso
Quando meu pedido sai da alfândega?
Ola boa noite estou com dúvidas não consigo ter certeza que uma entrega está com desembaraço aduaneiro ou na alfândega gostaria de ter certeza pois tenho medo de que não tenha vindo por favor me comunique o mais rápido possível obrigado
Olá, fiz uma compra internaciona com o frete grátis , e no meu rastreamento está informando que a alfândega está processando meu pacote. O que devo fazer pra que libere logo o meu pacote ?
Fiz uma compra no dia 23 /07é até não chegou como eu faço para ter alguma resposta
Mandei uma imagem de nossa senhora de Fátima. Para ser entregue em São Paulo. Fiz o rastreio consta que dia 20 de Agosto tá no Rio de Janeiro. É também mostra aguadando pagamento. Eu que estou em Portugal é o meu amigo que mora em São Paulo que está aguardando a encomenda. Não rebeu nenhuma notificação. O que devemos fazer?
Boa tarde. Tenho mercadoria parada na alfandega e ja manifestei dentro do site do correios e ate agora nao tive resposta.
A mercadoria saiu do Japao com destino ao Brasil. apos 4 meses chegou ao Brasil e agora esta na alfandega de sao paulo e nao tenho respostas. A mercadoria e doacao para projeto social e infiormada no dia da postagem. O que devo fazer ? Como consigo entrar em contato com a aduaneira?
Peco ajuda
Mauricio Thomas
Preciso receber meus produtos mais queria dividir o valor
Gostaria de saber em que local está na mercadoria que veio do exterior pra min o remetente se chama Charles Raymond obrigada estarei esperando a resposta
Meu pacote está na alfândega…porém a empresa me enviou uma conta física para ser feito o pagamento da taxa de liberação acredito que seja golpe
A mercadoria na alfândega aguardando pagamento Como que eu faço esse procedimento de pagamento
Boa tarde, eu comprei uma suspensão pra bicicleta no Aliexpress, e só no desembaraço aduaneiro já está há 25 dias e não sai disso, e o que eu posso fazer?
Mas tem alguma caixa no meu nome aí na alfândega do São Paulo em Guarulhos porque eu não entrei em contato com essa caixa não falaram que tinha que pagar esse dinheiro os r$ 950 Me ajuda aí por favor
Olá amigo eu queria comprar uma maquina chama criopolise
Ela custa muito caro no Brasil eu ti vendo site ali baba
Não sei se é seguro comprar nele gostaria de saber quanto. eu irei pagar de imposto do produto. UsE 1150
Mercadoria
Tenho um caixa esta preza aí quero saber como faço pra receber
Boa tarde minha mãe fez uma compra de dois produtos, eles chegaram ao Brasil, porém ficou aguardando uma taxa a ser paga pra que o correio entregasse. Como foi a primeira vez que comprei um produto de outro país não sabia desta taxa, fui aos correios e lá está constando que foi devolvido ao país de origem, como faço pra que me enviem novamente?
Bom dia
Estamos a 1 mês Aguardando uma encomenda,
Q veio da China, já foi para Fortaleza, e agora estamos rastreando e diz a está na fiscalização aduaneira em S
São Paulo…desde o dia 13 de setembro
Noss endereço é no Rio Grande do Sul…cidade de
Santa Maria
Tentei devolver uma mercadoria que está há mais de trinta dias na alfândega mas ñ consigo de jeito nenhum.O que faço ?estou com medo de ser considerado abandono.
Bom dia
Comprei um celular na shopee e diz que o pacote está em Curitiba, esqueci a senha do app e não consigo pegar o código pra colocar no site do correio,no correio diz que tenho que entrar no site da alfândega e tirar o boleto,poderia me informar se o valor da taxa é mais caro que o produto que custou 238.00?
Bom dia eu comprei um monitor no mês 08 e até o momento não chegou, no site diz remessa não pode ser entregue retornando ao remetente, pq isso acontece, eu entro em contato com o vendedor e ele diz que é para eu entrar em contato com a Alfandega.
Estou há um mês esperando uma mercadoria que meu namorado me mandou do Reino Unido, já passou na pela Alfândega e já foi liberado, recebi várias cobranças de taxas sempre me diziam que assim que paga a taxa será liberado, com isso foram mais de 09 depósitos que fiz para pagar as taxas, que ficaram em 13.200, 00 e até hoje não recebi a encomenda. Gostaria de saber quanto tempo ainda vão levar para eles me entregarem a minha mercadoria. Afinal me estorquiram até eu pedi pelo amor de Deus eu não tenho mais dinheiro, mesmo assim ainda estão me exigindo que eu pague mais taxas
Tenho um pacote retido na alfândega de São Paulo, alguém teria o numero para contato? Preciso solicitar uma taxa
Minha encomenda do Alienxpress chegou ao Brasil e foi liberado pela alfândega dia 1/10/21 hj já faz 18 dias úteis e até agora nada da encomenda andar.
Oi minha encomenda da aliexpress está informando barada a entrada no Brasil, o vendedor me informar q esta na expensao alfandegária, q eu aguarde e o prazo já está acabando,informar q eu devo autorizar a encomenda,o quê devo fazer.
Preciso de ajuda
Comprei um relógio e ele tá parado não chegou no correio da minha cidade
Olá boa noite eu fiz uma compra no site internacional no Em agosto era pra chegar agora dia 20/10/2021 e não chegou ainda mas o vendedor me falou que minha mercadoria está na alfândega já quase 1 mês Oque devo fazer pra retirar
Vai demorar muito para eu receber meu pedido?
comprei uma mercadoria da china e tive que pagar
.o que acontece. se não pagar .eu perco o meu dinheiro.?
Fiz uma compra na Bangood, chegou no Brasil, foi taxado…paguei a taxa alfandegária pelo boleto, meu pedido depois de 1 mês em Salvador em destino a minha cidade, o pedido foi considerado extraviado, por que eu não paguei essa taxa alfandegária, mais eu paguei, quero saber sobre isso!!!
Fiz o pagamento do meu pedido que estava parado na fiscalização. Mas até agora não me enviar e consta que não paguei ainda.
Gostaria de saber como entrar em contato com a alfândega prá ver sobre compras do exterior
Qual os procedimentos que devo prá retiradas liberações é demais
Quero saber si tem um Pacote aí para mim
Ola , boa noite , tem exatamente 2 meses que comprei na AliExpress 6 coil para cigarro eletrônico, e ate agora eles nao informaram nada pois no Brasil não tem peça de reposição para o meu vaper . Os vidros que eu comprei no mesmo dia foi liberado mais as coil não.
Bom dia, eu quero tirar uma dúvida, se eu fiz uma compra no valor de 542,00 , pode a taxa passar de 60 por cento? É sério, estou muito triste com minha compra
Oi!boa noite!
Fui taxada,mas já paguei, gostaria de saber quanto tempo demora pra alfândega receber o pagamento?meu boleto vence amanhã,se o pagamento for confirmado no outro dia eles vão me enviar o pacote?
Oi bom dia eu estou com um pacote na alfândega mais ele alegou que dia 19 chegaria mais agora ele tá cobrando huma taxa pra pode liberar eu não tenho a mínima ideia de como pagar
Boa noite, meu cliente enviou alguns documetos, (ele mora na Índia) no dia 08 foi postado e enviado no dia 09 para Mombai, no dia 11/10 foi enviado para o Brasil, de acordo com o correio em Mombai, chegou no dia 12/10 no Brasil.
A informação do correio na Índia foi que em 07 dias eu receberia os documentos. Porém até agora está parado na Alfândega (segundo informação do correio no Brasil). Como faço para receber os documetos?
Boa noite não estou conseguindo através do site minhas importações colocar o cpf na mercadoria pra ver se foi taxado ou não. Fala que não foi encontrado quando coloco o código de rastreio, porem no site dos correios o rastreio diz que já esta em Curitiba. Consegue me ajudar? Sabe o que fazer?
Como eu faço para falar com os pessoais da alfândega do Brasil? Para eles liberar o meu produto
Olá me enviarão me uma encomenda de Londres, depois de dois dias me ligarao dizendo que minha encomenda já tinha chegado ao Brasil, só que pra essa encomenda chegar até meu endereço eu tenho que pagar uma taxa alfandegária de 500 reais, como faço pra receber minha encomenda.
Boa explicação, bem didático. Porém está e a única forma de resgatar uma compra feita?
Comprei um celular na China e ele está no Paraná, na receita, esperando pagamento de impostos. Como e a quem me contactar para pagamento e liberação?
Agradeço a resposta.
Olá. Bom dia! Estou com uma encomenda parada a alguns dias na Anvisa e estou com muita urgência. Caso de saúde. Teria alguma forma de agilizar a liberação? Desde já agradeço.
Olá, tudo bem? Queria saber o que significa essa mensagem “ Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em processo aduaneiro”
Tenho uma mercadoria na alfândega esperando liberação porém me cobraram uma taxa exorbitante de 3.000,00 reais para retirar e normal tudo isso de custo?
Olá bom dia, estou com uma mercadoria parada na Alfandega de Curitiba/PR, o que devo fazer pra ver o que esta acontecendo que não sai de lá. esta lá deis do dia 02.12.2021.
Recebi uma doação do Reino Unido, uma caixa que está sen
do taxada a CR$8.500,00 ( oito mil e quinhentos reais) de imposto, não tenho como pagar essa taxa, o que devo fazer?
Perda de tempo, tanto enviar a reclamação ao ReclameAqui quanto a ouvidoria do Ministério da Fazenda, por um simples fato: Eles estão cagando para sua reclamação, nem se dão ao trabalho de responder, acreditar que a ouvidoria vai “agilizar” reclamações enviadas por alguém que não pagou despachante, provavelmente está reclamando porque importou alguma tralha de 20 USD e está preocupada com os 60 reais que vai ter pagar a mais, é ser ingênuo.
Olá…tenho uma encomenda que está retida na aduana Curitiba. “Falta de informações é necessária sua ação”.
O quê devo fazer?
Como gerar um boleto bancário para pagar a axa de um produto retido em Curitiba?
Foi me enviado uma encomenda dia 01/12/2021 do brasil para estados unidos a ultima atualização e de que saiu da distribuiçao de sp para /país hoje fazem 22 dias que o rastreio do correio não mostra somente isso ate hoje o que fazer?
Boa tarde,
Eu, enviei dia 30-11-2021 um documento de Portugal par a o Brasil, São Paulo, infelizmente os Correios devolveu meu documento para voltar para Portugal, este documento ainda se encontra na Alfândega Brasileira, o que devo fazer para não ser devolvido para Portugal, preciso de ajuda, obrigada.
Comprei telefone esta presso na alfândega
Eu comprei um produto do EUA, ficou retido na alfândega do Rio de Janeiro pedindo documentações necessárias, eu enviei o extrato do meu cartão de crédito, estou com medo deles não aceitarem, Faz 3 dias úteis, se eles não aceitarem eles retornam o pedido ao comprador? Quantos dias demora pra eles Aceitarem ou não pra eu pagar o imposto?
O ano é 2022, e continuamos com problema na demora para liberar nossos produtos vindo do exterior. Já tem 10 dias que um dos meus produtos está parado para avaliação da nossa “alfandega” e eles nem se quer me apresentaram ainda qual seria a taxa que eu deveria pagar para liberar minha encomenda. Existe algum prazo que eles tem para realizar essa função? Ou é simplesmente aguardar e torcer para que não demore ainda mais? E a proposito no ano em que me encontro “ate parece que vim do futuro kk” ainda é possivel realizar essa mensagem/reclamação?
Ola , Alguém poderia me ajuda minha encomenda não foi entrega e voltou tá em fiscalização aduaneira , tem como de lá ser reenviada ou não ?
como saber se tenho uma encomenta parada na alfandega não tenho o comprovante
me mandaram um presente a alfandega me comunicou e cobrou uma taixa de 5.000,00 mil reais depois disse que passou no raio x e me cobrou mais 10.000,00 mil reais porque tem dinheiro dentro do pacote paguei agora querem mais 30.000,00 mil reais pro advogado assinar um documento e liberar o pacote isso procesede ou estou sendo enganada
boa noite eu mandei ,um presente para o cachorro do meu amigo paguei o correio seguro e fiz o rastreamento(e esta dizendo que se encontra na alfandega do rio de janeiro aguardando,Pagamento? eu paguei 179.00 us dollars,o destino e goiania nao tenho ninguen ai no rio de janeiro o que eu faco?CH154797492US, O DESTINO E GOIANIA.PODE SER PAGO NO CORREIO DE GOIANIA NA RETIRADA,OBRIGADO PELA ATENCAO
Comprei tem mais de 2 meses minhas encomendas está parada na alfandegà eu comprei pra mim como que faz do pra ter minhas compras
Eu estou mercadoria disse em meu nome porque que passar Fabiana Medeiros Medeiros libera ela eu o que é
Sobre o produto que estar no aduaneira do órgão da fiscalização por que quero entrar em contato !
boa tarde
preciso saber como recuperar um pacote internacional que foi confiscado
Olá boa tarde hj já faz 9 dias que meu pacote esta em Curitiba e nada de chegar aqui em manaus
boa noite, tenho una mercaduria na alfandega curitiba e to querento liberar….como eu faço? desculpa a pergunta mas nao sei como funcina. obrigado pela atençao
bom dia fiz uma compra de uma impressora Epson mais esta compra foi feita pelo whatsapp pelo o vendedor do sitamo shopee o valor da impressora foi de 700,00 mais 200,00 do selo que da o total de 900,00 e o vendedor que qui eu faço um deposito de 500,00 ele disse que e pra retira na alfandega por que esta retida eu peso o numero do rastreamento ele disse que so pode passa o numero do rastreamento quando fise o deposito como eu posso saber se esta impressora esta retida na alfandega.
Fiz uma compra no Aliexpress o ano passado fui tachada só q a carta dos correios chega em cima da data de pagamento e não consegui pagar no prazo quanto tempo eu tenho para pagar a taxa dos meus pacotes e conseguir receber Los ?
Ola Bianca, minha mercadoria esta em aguardando fiscalização aduaneira RIO DE JANEIRO – RJ desde o dia 16/02/2022
Hoje ja é 03/03/2022. como faço para entrar em contato com eles para verificar o que esta ocorrendo.
A demora esta me atrapalhando. Voce poderia me orientar?
Bom dia estou com uma incomenda aí na alfândega gastaria de saber porque tanta demora pra despachar minha incomenda comprei no mercado livre
Já paguei o tributo e até agora não mim mandaram minha encomenda oque faço? pagamento fui confirmado já
Boa noite equipe estou com poblema na entrega está atrasado
Olha tem uma caixa preza na alfândega no meu nome é como Faso pra pegar esa caixa é si ela está aí preza
Estou com uma caixa que mandei umas roupas sandálias pra minhas filhas e neta ,mandei pelo Sedex já tem mais de 2 semanas a caixa está parada na alfândega ainda será possível vericidade pra mim porque ainda não seguiu o o endereço e pra karina rosa de abreu
Estou com a mercadoria presa na alfândega, como faço pra reenviar para o país de origem?
Bianca boa tarde! Estou com duas turbinas odontologicas prezas na alfandega as quais apos aberta disputa , antes de vencer o prazo , pois ja havia a msn da estar retido, recebi a msn do aliexpress que ou seria devolvida ao lojista na china, encaminhado ao refugo o outra opcao. Nao ha opcao na alfandega de pagar taxa. Poderia entrar eem contato com a alfandega e tentar desenrolar isto?
Como ver si uma encomenda minha está na alfândega pq não consigo fazer o rastreamento do pedido pq sem querer cliquei em recebimento do pedido
Deu falha no desembaraço aduaneiro
Olá Bianca, boa tarde, recebi um um celular e uma bolsa de presente de um amigo que é médico no Reino Unido, ele me disse que levaria talvez 40 dias pra chegar, só que ja chegou, a empresa que contatou entrou em contato comigo e disse que eu teria que pagar uma taxa de liberaçäo de 2500 reais, eu nao tenho como pagar esse valor, agora disseram que está na Alfandêga, o grande problema é que meu amigo pode perder o emprego porque ele usou o ID do hospital em que trabalha em Londres, gostaria de saber se depois de 40 dias que expecionado o produto, eu vou receber aqui no meu endereço sem problemas? Ou ainda vou ter que pagar essa taxa de liberação? Mesmo apos os 40 dias? Desde ja obg
Queria saber de uma mala que ta na alfandega fo brasil em sao paulo
Min falaram que eu tenho uma encomenda na alfândega e preciso pagar 500 dólares para a liberação
Como fasso para saber se a encomenda e legítima
Olá Bianca..eu efetuei uma compra no Aliexpress.
O meu pacote chegou na alfândega dia 22/3/2022
E até hj não obtive nenhuma resposta
Quando puxo o rastreamento diz que meus dados estão em análise desde o dia 04/04 como faço para resolver isso
Não sei se tenho que pagar alguma coisa pois não chegou nada pra mim nem um imal ou mensagem nem no app dos correios… obrigado pela atenção deus abençoe
Bom dia fiz uma compra na shein e a alfândega assegurou minha mercadoria, mandou aviso que teria que pagar ,cada pacote no valor 163 reais ,lá consta que teria que pagar no boleto ou no cartão de crédito sendo que a opção de cartão não estava liberada, então me mandaram outra mensagem dizendo que minha mercadoria está voltando p lugar de onde veio ,o que devo fzer enquanto há isso????
Olá um amigo mandou umas coisas prá mim só que ficou pressa na alfândega mandaram e-mail dizendo que tinha que fazer um pagamento prá poder libera prá entrega só que eu achei estranho pq eles mandaram uma conta com um nome super comum mandou o pix e o CPF será que vcs não tem como me ajudar prá mim ver se isso não e uma fraude tou precisando saber com urgência
O meu pedido alega-se dizendo que já foi liberado pela alfândega mas ainda não recebi o produto. Gostaria de saber o que posso fazer?
Bom dia Bianca. Por gentileza, gostaria de saber o caso de um produto que já tenha sido liberado pela alfândega mas ainda não chegou ao proprietário, o que é necessário fazer?
Fiz as compras na Aliexpress alega que já foi liberado pela alfândega mas estou aguardando o produto a uma semana e ainda não recebi nada.
Meu produto está na alfândega e ainda não foi liberado o que está acontecendo
Boa tarde, eu estou com vários pacotes parados na alfândega, os fiscais disseram que estavam pendentes de documentos aí eu solicitei aos vendedores chineses, eles me enviaram as faturas e eu enseri na janela do site onde pede a documentação mais porém até agora nada foi resolvido, eu gostaria de saber se falta mais algum documento ou eu tenho que aguarda, vocês poderiam estipula a taxa alfandegária ou libera a mercadoria.
Boa tarde, eu estou com vários pacotes parados na alfândega, os fiscais disseram que estavam pendentes de documentos aí eu solicitei aos vendedores chineses, eles me enviaram as faturas e eu enseri na janela do site onde pede a documentação mais porém até agora nada foi resolvido, eu gostaria de saber se falta mais alguma coisa ou eu tenho que aguarda, vocês poderiam estipula a taxa alfandegária ou libera a mercadoria.
Estou com um pedido recebido desde o dia 12/04/2022 e não tem atualização alguma . Tenho código de rastreio mais não tenho mais informação alguma .
Olá. Esse link para entrar na Ouvidoria do Ministério da Fazenda está dando erro, não completa o site.
bom tarde eu gostaria de saber o porque eu produto eta demorado muito para ser liberado isso e normal!!!!
eu compreiii uma joia e uma camiseta mais meu código não atualização
Tenho um pacote na alfândega e não consigo fazer o pagamento pra liberar
Minha encomenda ba na aduaneira espera do pagamento
Como eu faco.?
Minha encomenda esta na aduaneira esperando pagamento
Como eu faço.?
Como consigo liberar minha mercadoria, não consigo pegar o boleto para pagar a taxa
Gostaria de saber se tenho algum pacote enviado pra mim do Reino Unido, mandado pelo Sr David Patrick e se tenho que pagar pra receber esse pacote
Bom dia eu tô com uma encomenda na alfândega quero pagar uma taxa pra ser liberada a encomenda
Olá foi me enviado um pacote com documento de Portugal e ja tem 10 dias na alfândega, preciso desse documento pra viajar antes do dia 2 de junho como eu faço pra que deixe de ficar parado la na alfandega e eles agilize o envio. Obs minha encomenda foi registrada
Comprei um celular da china, recebi u. Comunicado , que a encomenda esta no correio e devo pagar devo pagar uma taxa, como devo realizar esta pagamento me ajude por favor
Comprei um celular da china, recebi u. Comunicado , que a encomenda esta no correio e devo pagar uma taxa, como devo realizar este pagamento me ajude por favor
Olá. As dicas nesse post são ótimas. Só não consegui acessar o link da ouvidoria do Ministério da Fazenda, em maio/2022. Talvez tenha mudado, mas nem no Google encontrei…
Estou com problemas pra entrar no site minhas importações
Quando entro sai escrito CPF já cadastrado e aparece um
Email com final @53 que não é meu ai não consigo entrar
Com outro email sai CPF já cadastrado eu fiz uma compra quando vou rastrear aparece a frase faltam informações sua
Ação é necessaria ai mandaram eu entrar em minhas importações não consigo tem alguém que cadastrou um email @53 no meu CPF minha encomenda está demorando da China pra o Brasil. Fui aos correios eles não sabe resolver.
Comprei um celular na chopp da china mais ele foi detido na alfândega me mandaram um carta mais a taxa de imposto e mais caro do que o preço do celular o celular custa 697. A faixa que eles cobraram e de 809,44 Mais outra faixa de 380,91 um absurdo quero cancelar mais não sei como fasso precisou de ajuda?
Fui taxada mas ja paguei. Porém ninguém me atualiza de onde possa estar minhas encomendas. PRECISO de respostas!!!
Bom dia!
Estou com minha mercadoria parada na Aduaneira desde 12/02/22, até esse momento dia 31/05/22, não estou conseguindo ver a forma para liberar, normalmente é emitido o valor da taxa, mas nem essa opção ainda foi liberada…
Faço compras sempre…, pago todas as taxas, mas estou com esse problema…
Oi estou com uma encomenda parada na alfândega na receita federal como posso fazer para conseguir por que o contato que vocês enviaram não consigo falar com vocês.
Como faço pra mim cadastra um número na alfândega brasileira pra pode comprar MERCADORIA de fora do país?
Obrigado, Bianca! Boa sugestão.
Acabei de fazer. (Quero entrar com um recurso quanto a revisão de valorer de tributo.) Tomara que dê certo!
Boa tarde meu celular ficou retido na alfandega que foi taxado com valor de 60% encima do valor e pra mim ficou exorbitante, se eu recusar ele é devolvido ao remetente e estornado o valor? Porque a loja falou que será destruída pela alfandega e não terá como fazer meu reembolso. Pode me ajudar?
Olá , gostaria de saber se roupas , calcados, bolsas usadas é correto cobrar tributo sobre ele? Obrigada!
Me enviaram um pacote de Londres. e a empresa me mandou um e-mail dizendo que eu teria que pagar 5000 libras pra retirar o pacote. Esse pagamento é correto?
O meu colega veio da Noruega e trouxe na sua bagagem objetos de valores e uma quantia alta de dólares e foi retido na Alfândega de Brasília. Como devo agir para restituir ?mande a resposta pelo meu e-mail. Aguardo
Olá, preciso que me tire uma dúvida. Recebi um pacote estrangeiro para o Brasil, falaram da taxa aduaneiras e paguei. Porém, falaram que não pode prosseguir com a entrega Porque a minha remessa precisa obter um documento certificado de seguro seguro internacional. Um valor muito alto. Porém, eu desisti de fazer esse pagamento por falta de condições financeira e não posso pagar mais nada. Pedi, que cancele, e me reembolsasse o que paguei pela taxa aduaneira. E ainda sim, querem que eu pague. Eu falei que não tenho nenhuma condições financeiras to a zero. E agora o que devo fazer? Me ajude!
Como fazer para receber de volta uma mala com todos pertencem dentro: cartão de aposentadoria, passaporte , dinheiro entre outros objetos de valor. Paguei a empresa e foi retido na Alfândega de Brasília. Isso é um absurdo. Por favor me oriente. Estou no aguardo
É porque eu comprei um celular xiaomi note 8
Já era pra ter chegado. Aqui
A entrada da encomenda no país não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores LX865434538CN
Quero entrar encontato pra libação do meu produto no brasil
Bom dia ! Como estou retornando p o Brasil e devo enviar atraves do correio de Roma. a curitiba caixas de 20 Kg gostaria de saber se tenho q pagar tambem no Brasil.tenho o atestado de residencia . C o atestado sou isenta de q coisas?
Gostaria de saber paguei a tácha de cinco mil reais para liberação de uma encomenda e até agora não tive retorno
Eu gostaria de saber quanto tempo leva pra liberação da encomenda após o pagamento do boleto???
Olha quero que libere minha encomenda do número 8155027110601066 o mais rápido possível estou precisando! Número de rastreio LB550984045HK quero que libere o mais rápido possível pôr favor, vou ficar no aguardo!
Olha quero que libere minha encomenda ID8155027110601066 o mais rápido possível estou precisando pôr favor número de rastreio LB550984045HK faça o possível para liberar minha encomenda!
Olha minha encomenda se encontra aí na alfândega quero que libere minha encomenda estou precisando pôr favor número de rastreio LB550984045HK número do pedido 8155027110601066, faça o possível para liberar minha encomenda hoje!