Suporte ao cliente final

A PagBrasil é uma instituição de pagamento que processa pagamentos para lojas e empresas digitais que vendem produtos e serviços no seu ecommerce. Por isso, o nome da PagBrasil pode aparecer no comprovante, extrato ou identificação de uma transação mesmo que a compra tenha sido realizada em outra empresa.

A PagBrasil atua como uma ponte tecnológica entre a loja e a instituição bancária, viabilizando tecnicamente o processamento do pagamento. O produto ou serviço adquirido, sua entrega, acesso, assinatura e demais condições comerciais são de responsabilidade da loja onde a compra foi realizada.

Não. A PagBrasil processa pagamentos para diversas lojas e empresas. Por isso, nosso nome pode aparecer relacionado ao processamento de uma transação, mesmo que o produto ou serviço tenha sido adquirido em outra empresa.

Caso não consiga identificar a compra, entre em contato conosco enviando o comprovante completo do pagamento e os dados do pagador, como nome completo e CPF, para que possamos verificar as informações disponíveis.

Sim. Caso tenha identificado uma transação processada pela PagBrasil, mas não saiba a qual compra ela corresponde, podemos verificar as informações disponíveis em nosso sistema.

Para isso, entre em contato com nosso suporte e encaminhe o comprovante completo do pagamento e os dados do pagador, como nome completo e CPF, se conhecidos. Essas informações nos ajudam a localizar a transação e identificar a loja responsável quando a operação tiver sido processada pela PagBrasil.

Caso não reconheça uma cobrança identificada como processada pela PagBrasil, entre em contato conosco enviando o comprovante completo do pagamento e os dados do pagador, como nome completo e CPF, se conhecidos.

Com essas informações, poderemos verificar se o pagamento foi processado pela PagBrasil e, quando possível, identificar a loja responsável. Se, após a identificação, você continuar não reconhecendo a compra ou autorização, recomendamos também entrar em contato imediatamente com sua instituição bancária para verificar a transação e receber as orientações de segurança adequadas.

Para que possamos localizar uma transação com maior assertividade, envie:

• comprovante completo do pagamento;


• CPF do pagador;


• em caso de boleto desconhecido, informe o código de barras do mesmo.

Essas informações permitem verificar se a transação foi processada pela PagBrasil e identificar os dados disponíveis sobre o pagamento.

A PagBrasil não é responsável pelo produto ou serviço adquirido e, por isso, não pode cancelar uma compra realizada em uma loja. Para solicitar o cancelamento, entre em contato diretamente com a empresa onde realizou a compra. Caso o cancelamento envolva a devolução de um pagamento, a solicitação de reembolso também deverá ser analisada pela loja responsável.

Não. A PagBrasil atua no processamento do pagamento e não administra as assinaturas contratadas pelos clientes. O cancelamento da assinatura deve ser solicitado diretamente à loja ou empresa responsável pelo serviço.

Se o pagamento recorrente ocorrer por Pix Automático, a autorização também pode ser consultada e cancelada diretamente no aplicativo da sua instituição bancária.

A autorização do Pix Automático é gerenciada diretamente pela sua instituição bancária. No aplicativo do
seu banco:

1. Acesse a área Pix;


2. Procure por Pix Automático;


3. Acesse Autorizações, Autorizações ativas, Gerenciar, Permissões de débito ou opção semelhante;


4. Localize a autorização relacionada à assinatura;


5. Selecione a opção para cancelar ou revogar a autorização.

Os nomes das opções podem variar de acordo com o banco.

Primeiro, consulte no aplicativo do seu banco o histórico da autorização e confirme quando o cancelamento
do Pix Automático foi efetivado. Na hipótese de um agendamento de cobrança já ter sido realizado antes do
cancelamento, você pode ter sido cobrado por esse pagamento já agendado.

Caso tenha ocorrido uma cobrança que você deseja contestar ou solicitar o reembolso, entre também em
contato com a loja onde realizou a compra ou contratou a assinatura. A loja é responsável por analisar a
possibilidade de reembolso. Se tiver dúvidas sobre a autorização ou sobre uma cobrança realizada após o
cancelamento, sua instituição bancária também poderá verificar os registros do Pix Automático.

Não. A solicitação de reembolso deve ser realizada diretamente com a loja responsável pela compra, que possui autonomia para analisar a solicitação e realizar a devolução quando aplicável.

O prazo para o valor ficar disponível pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.

Caso a loja já tenha confirmado a realização do reembolso e o valor ainda não tenha sido identificado, recomendamos entrar em contato com a loja responsável ou com sua instituição financeira para verificar o processamento da devolução. A PagBrasil atua no processamento do pagamento e não determina o prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente.

A PagBrasil é responsável pelo processamento do pagamento, logo, não participa da entrega, disponibilização ou prestação do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra para solicitar informações sobre entrega, acesso ou disponibilização do serviço.

A PagBrasil não realiza a entrega dos produtos e não possui responsabilidade sobre o envio das encomendas. Para obter o código de rastreamento, acompanhar a entrega ou verificar a transportadora responsável, entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra.

A PagBrasil atua somente no processamento do pagamento e não possui controle sobre o envio ou prazo de entrega dos produtos. Para verificar o andamento de uma entrega, entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra.

Questões relacionadas à qualidade, funcionamento, características, troca ou utilização de produtos e serviços devem ser tratadas diretamente com a loja responsável pela venda. A PagBrasil atua no processamento do pagamento e não possui controle sobre o produto ou serviço adquirido.

Aguarde até 2 dias úteis pelo retorno da loja. Caso não receba resposta após esse período, entre em contato com a PagBrasil e envie evidências das tentativas realizadas pelo e-mail oficial de suporte da loja, disponível no site oficial da empresa.

Os registros devem mostrar o endereço de e-mail destinatário, o conteúdo da solicitação e a data do contato. Com essas informações, poderemos analisar o caso e verificar outras possibilidades de auxiliá-lo