Você já se perguntou como aumentar o valor médio de cada venda em sua loja virtual sem precisar investir mais em marketing? Uma estratégia eficaz para aumentar as vendas do seu e-commerce é o order bump.
Neste artigo, você vai entender o que é, como funciona, exemplos práticos e quais os benefícios desta estratégia.
O que é order bump?
Order bump é uma técnica de vendas que consiste em oferecer um produto ou serviço adicional ao cliente no momento da finalização da compra, complementar aos produtos do carrinho.
Essas recomendações podem ser feitas no checkout. Como a pessoa está certa da compra e já partindo para o pagamento, a tendência é estar mais aberta a novas aquisições. Afinal, ela já passou por todas as outras fases que contemplam, inclusive, escolher um local de confiança para comprar o que desejava.
Por que usar order bump em seu e-commerce?
Contar com a estratégia de order bump traz diversas vantagens. Abaixo, você confere as principais.
Aumento do ticket médio
O order bump é muito eficiente para aumentar o valor do ticket médio, já que ele apresenta ao cliente produtos complementares aos já existentes no carrinho, em um momento crucial – a finalização da compra.
Para isso, é importante que os itens sugeridos estejam alinhados aos interesses do consumidor naquela compra, e que o valor dos itens recomendados não seja igual ou superior aos produtos já selecionados.
Digamos que o cliente possui no carrinho uma calça e uma camisa social. Faz sentido recomendar a compra de uma gravata, já que é um item complementar às peças e com custo menor. Por outro lado, sugerir mais uma camisa poderia gerar dúvida ao cliente, que poderia se questionar sobre a opção já escolhida.
Aumenta o Retorno sobre o Investimento (ROI):
ROI é a sigla em inglês para Return on Investment, que em português significa Retorno sobre o Investimento. Esta métrica mostra quanto dinheiro você ganhou em relação ao que investiu.
O order bump contribui para o aumento do ROI, ao impulsionar o valor médio do pedido. Cada venda adicional gerada pelo order bump contribui para um aumento na receita total, sem aumentar os custos de aquisição de clientes.
Ao oferecer produtos complementares ou relacionados no momento da finalização da compra, você incentiva os clientes a adicionarem itens extras ao carrinho, aumentando o valor total da transação.
Melhora a experiência do cliente e contribui para a fidelização
A oferta de produtos ou serviços personalizados complementares no momento certo impacta na experiência da compra. O cliente sente-se prestigiado por estar recebendo recomendações atrativas, alinhadas aos seus interesses, e que muitas vezes antecipam suas necessidades.
Por exemplo, ao escolher um sapato de camurça, o cliente pode não pensar que um spray específico para aquele tecido aumenta a durabilidade do material. O order bump pode fazer esta sugestão.
Movimenta o estoque
Imagine que você tem um produto no seu estoque que não está vendendo tão bem quanto gostaria. Com o order bump, você pode oferecer esse item como uma opção adicional para os clientes que estão prestes a finalizar uma compra.
Mas lembre-se que é importante inserir estes produtos em um contexto. Se a pessoa está comprando itens para pet, ela provavelmente não está interessada em comprar um par de meias naquele momento, certo? Ver sugestões desalinhadas pode passar a impressão de que a loja não conhece o cliente.
Por isso, mesmo se você precisa escoar um determinado produto, insira-o como sugestão apenas quando faz sentido para o cliente.
Boas práticas para criar ofertas de order bump irresistíveis
Abaixo, você confere as melhores práticas para ofertar produtos por order bump e vender mais.
Foque em produtos complementares: os produtos sugeridos devem ter relação com os produtos selecionados. Uma pessoa que está comprando um tênis pode ter interesse em uma meia, ou um spray para proteger o tecido.
Ofereça preços atrativos: se as sugestões tiverem valor elevado, é bem provável que o order bump não dê bons resultados. A ideia é que o consumidor, ao ver a oferta, pense que o valor total gasto não será muito maior mesmo com mais uma aquisição.
Apresente os produtos de forma clara: boas imagens e textos que resumem bem as ofertas são essenciais, pois evitam que o cliente precise pensar. Procure destacar os benefícios do produto adicional ao cliente.
Diferenças entre Order Bump, Upsell e Downsell
O recurso de order bump pode ser considerado um tipo de estratégia de cross selling, buscando oferecer produtos complementares à mercadoria principal que o cliente já está levando.
Já o upsell é uma técnica que consiste em oferecer uma versão superior e mais cara do produto escolhido, que seja mais completa ou de melhor qualidade.
O downsell é uma tentativa de garantir uma venda, mesmo com valor mais baixo. Ocorre quando o cliente considera desistir da compra pelo preço e o lojista oferece uma opção mais barata do produto.
Veja o quadro-resumo abaixo:
Quer saber mais sobre esta ou outras estratégias de vendas que podem fazer sentido para o seu negócio? Converse com nossos especialistas.
