A Black Friday está chegando, e com ela, a maior oportunidade de vendas do ano para o e-commerce brasileiro. A expectativa para 2025, conforme a Associação Brasileira do Comércio Eletrônico (ABCOmm), é que o evento ultrapasse os R$ 13 bilhões em faturamento, superando os R$ 9,3 bilhões de 2024.
A data estratégica, que em 2025 coincide com a 1ª parcela do 13º salário, deverá também antecipar as compras de Natal, impulsionando ainda mais o consumo.
Para aproveitar ao máximo esse pico de consumo, a palavra-chave é planejamento. Um e-commerce preparado é sinônimo de altas conversões e clientes satisfeitos.
Este guia prático foi criado para ajudar você, lojista, a otimizar sua operação em 5 passos essenciais.
Confira o resumo do checklist:
- Passo 1: Garanta que sua loja esteja tecnicamente preparada para o pico de acessos, com velocidade e SEO otimizados.
- Passo 2: Otimize a experiência de compra do cliente (UX/CRO) para que o caminho até o carrinho seja rápido e intuitivo.
- Passo 3: Revise suas configurações de pagamento, oferecendo agilidade e segurança para maximizar a conversão.
- Passo 4: Alinhe suas ofertas e comunicação, garantindo que as promoções sejam atrativas e bem comunicadas.
- Passo 5: Prepare-se para o “durante” e o “após” a Black Friday, com monitoramento em tempo real e estratégias de retenção.
Continue a leitura e saiba tudo o que o seu negócio precisa fazer para construir uma Black Friday histórica.
Passo 1: sua loja está tecnicamente preparada para o pico de acessos?
Para aproveitar o potencial dessa data, sua loja online precisa estar tecnicamente preparada para o fluxo de acessos. Mais do que ter uma boa oferta, é essencial que a experiência de compra seja fluida e sem falhas, garantindo que o seu cliente consiga navegar, encontrar os produtos e finalizar a compra sem problemas.
Como garantir performance e velocidade ao seu site?
Garantir performance e velocidade em seu site é essencial para a conversão e também para seu posicionamento no Google. São mais de centenas de fatores que fazem uma página online ranquear bem nas buscas orgânicas, de acordo com as boas práticas de SEO (Search Engine Optimization), e o tempo de carregamento é um deles.
Ou seja, se o carregamento do site é lento, além de perder vendas, os resultados do seu e-commerce podem ser negativamente impactados nas buscas no Google, que apresentará menos o seu site como um resultado.
Mas o que é considerado um bom tempo de carregamento?
Desde o surgimento das Core Web Vitals (velocidade de carregamento, interatividade e estabilidade visual) o Google passou a avaliar, entre diversos outros fatores, o tempo de carregamento apenas da primeira dobra da página (a área visível pelo usuário ao carregar uma página, antes da rolagem). Esta área deve ser carrega em até 2,5 segundos.
Para testar a performance de carregamento de um site, é possível utilizar ferramentas gratuitas como o Google PageSpeed Insights, que avalia o desempenho em dispositivos móveis e desktop e fornece dicas de otimização.
As imagens são, em geral, o que mais pesa em uma página da web. Para garantir que elas estejam adequadas, o formato WebP é um dos mais indicados atualmente.
Desenvolvido pelo Google, ele oferece uma qualidade de imagem similar à do JPEG e do PNG, mas com um tamanho de arquivo significativamente menor (em média, 25% a 35% mais leve). Isso garante que suas fotos de produto sejam exibidas em alta qualidade, mas com um carregamento muito mais rápido.
É importante também comprimir as imagens, ou seja, reduzir o tamanho do arquivo – mas, claro, sem que isso prejudique a qualidade. Existem diversas ferramentas online e aplicativos que fazem isso automaticamente, como a TinyPNG e o Compressor.io.
Minificar o código-fonte também é muito importante. O código-fonte de um site – como os arquivos CSS (que controlam o visual) e JavaScript (que controlam a interatividade), muitas vezes contém caracteres desnecessários, como espaços, quebras de linha e comentários. Embora invisíveis para o usuário, eles aumentam o tamanho do arquivo e, por consequência, o tempo de carregamento.
A minificação, então, é o processo de remover esses caracteres supérfluos, tornando o arquivo de código “menor” e mais rápido de ser lido pelo navegador.
A maioria das plataformas de e-commerce e ferramentas de desenvolvimento já oferecem opções de minificação automática. Para quem usa Shopify, por exemplo, muitos temas e aplicativos de otimização já realizam essa tarefa.
Por fim, analise os apps instalados. Cada app adicionado ao site traz impacto para a velocidade e performance do seu site.
Se você não usa um app há algum tempo ou se ele foi instalado apenas para um teste e não atendeu às suas expectativas, desinstale-o. Considere também se um recurso que você precisa já está nativamente no seu tema ou pode ser implementado de forma mais simples, sem a necessidade de um app adicional.
Sua estratégia de SEO está pronta para a data?
Quando falamos de estratégia de SEO para a Black Friday, estamos nos referindo a um conjunto de táticas para garantir que sua loja virtual esteja bem ranqueada no Google no momento que os consumidores estão mais propensos a comprar.
Para que essas táticas reflitam no posicionamento da sua página, é preciso que elas sejam plicadas com antecedência porque o Google não ranqueia imediatamente. As táticas de SEO são um trabalho de médio e longo prazo, e o algoritmo precisa de tempo para identificar e validar todas as melhorias que você aplicou.
Uma medida altamente recomendada é a criação de uma página sazonal. Por ser uma data anual, em vez de criar uma página do zero a cada ano, o ideal é ter uma página sazonal fixa (por exemplo, seusite.com.br/black-friday). Assim, você acumula a “autoridade” (pontuação que o Google dá a um site) dessa URL ano após ano, facilitando o ranqueamento.
Essa página pode ser otimizada com:
Título e descrição que incluam “Black Friday 2025”:
Além do óbvio “Black Friday 2025”, você pode usar palavras-chave mais específicas, chamadas de “cauda longa”, que ajudam a atrair um público mais segmentado e com maior intenção de compra.
Se o seu e-commerce é de moda, por exemplo, você pode considerar palavras-chave como: “Vestido de festa com desconto Black Friday”; “Calça jeans flare em promoção”; “Tênis esportivo feminino Black Friday”; “Moda plus size com ofertas”.
Essa otimização das palavras-chaves se aplica a todas as páginas, seja a home, categorias, páginas de produto, lista de oferta, etc.
Use ferramentas como o Google Keyword Planner para descobrir quais termos são mais buscados no seu nicho e como eles variam ao longo do ano. Isso vai ajudar você a criar conteúdo e a otimizar as páginas de produto com as palavras-chave certas.
Textos claros sobre o que os clientes podem esperar da sua promoção:
A clareza é fundamental para conquistar a confiança do cliente e evitar frustrações.
Um texto bem-feito sobre suas promoções deve ir além do simples “descontos de até 50%”. Ele precisa responder, de forma direta e sem rodeios, às principais dúvidas do consumidor: “Qual é o desconto aplicado ao produto?”; “Qual é o valor final?”; “Existe alguma outra condição especial (por exemplo, na compra do segundo item o desconto aumenta)?”
Otimização das Coleções
As páginas de coleção (ou categorias) são a vitrine da sua loja. Otimizá-las para a Black Friday é um passo simples, mas poderoso.
Adicione o termo “Black Friday” nos títulos das suas coleções mais importantes (ex: “Celulares com desconto – Black Friday”). A descrição da coleção deve ter uma linguagem mais persuasiva e incluir palavras-chave de cauda longa (mais específicas, como “smartphones para games em promoção”).
Ainda, altere as miniaturas das coleções para imagens que remetam à Black Friday (com selos de “desconto”, por exemplo).
Ao alinhar a otimização de SEO com a Black Friday, você garante que os clientes em potencial encontrem sua loja com facilidade, transformando intenção de busca em vendas reais.
Passo 2: Como está a experiência de compra do seu cliente (UX/CRO)?
Ao preparar a sua loja virtual para a Black Friday, o foco na experiência do usuário é tão importante quanto as ofertas.
Dois conceitos são muito importantes aqui e precisam nortear a sua estratégia: UX (User Experience) e CRO (Conversion Rate Optimization).
UX é a prática de projetar a jornada de compra para que ela seja fácil e intuitiva para o cliente.
Já CRO é o conjunto de técnicas para otimizar o site e aumentar a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra.
Abaixo, você vai entender como eles se traduzem na prática.
O caminho do seu cliente até a compra é fácil e intuitivo?
A primeira etapa para garantir uma jornada de compra sem atritos é otimizar a navegação mobile, considerando que 73% dos consumidores preferem fazer compras pelo celular.
Além disso, os CTAs (Chamadas para Ação) devem ser claros e visíveis. Botões como “Comprar Agora” ou “Adicionar ao Carrinho” precisam se destacar no layout, com cores de contraste e textos diretos que incentivem o cliente a seguir para a próxima etapa. Um bom CTA guia o cliente e elimina a dúvida, tornando mais fácil a decisão de compra.
Por fim, a busca interna no site da loja deve ser eficiente. Muitos clientes já sabem o que querem e usam a barra de busca para encontrar o produto rapidamente. Um sistema de busca eficaz deve ter recursos como autocompletar, que sugere produtos enquanto o cliente digita, e filtros que permitem refinar a pesquisa por cor, tamanho ou preço.
Você já otimizou suas páginas de produto para converter mais?
É preciso garantir que o cliente tenha todas as informações e o estímulo necessários para tomar a decisão de “comprar agora”.
O primeiro passo é criar descrições detalhadas e que realmente resolvam as dúvidas do cliente: fale sobre os benefícios do produto, para quem ele é indicado e como pode melhorar a vida do cliente.
Além disso, esteja atento à qualidade visual das imagens, e utilize fotos e vídeos de alta qualidade que mostrem o produto de diferentes ângulos. As imagens devem ser nítidas e refletir a realidade do produto.
Para construir ainda mais confiança, adicione reviews e avaliações de outros clientes (prova social). Quando um cliente em potencial vê que outras pessoas já compraram e aprovaram o produto, a barreira da desconfiança diminui drasticamente.
Por fim, você pode utilizar gatilhos de urgência e escassez, que fazem muito sentido nessas datas. Frases como “últimas unidades” ou “oferta por tempo limitado” criam um senso de urgência que encoraja o cliente a agir rapidamente para não perder a oportunidade – seja honesto nas escolhas, para não descredibilizar a sua loja.
Passo 3: Sua configuração de pagamentos está otimizada para a conversão?
No Brasil, conforme estudo da Opinion Box, 78% dos consumidores têm o hábito de abandonar o carrinho. Entre os motivos estão a ausência do método de pagamento preferido do consumidor e a segurança do site.
Para que a etapa final não prejudique todo o seu esforço, alguns cuidados são essenciais, como você verá abaixo.
Como a oferta de métodos de pagamento corretos impacta suas vendas?
Como você viu no trecho acima, a ausência de determinado método de pagamento pode afastar seus clientes. Além disso, é importante que o processamento do pagamento seja imediatamente, sem fricções, garantindo que o cliente tenha uma boa impressão sobre a sua marca.
A PagBrasil é parceira estratégica para garantir que sua loja tenha as soluções mais eficientes e alinhadas ao perfil dos consumidores brasileiros.
Além dos tradicionais métodos Boleto e Cartão de Crédito, com a PagBrasil você pode oferecer:
- Pix com 1-Click: seu cliente finaliza o pagamento no checkout da sua loja, sem a necessidade de acessar o app do banco, diminuindo a quantidade de passos necessários para concluir a compra. Essa é uma solução exclusiva da PagBrasil.
- Carteiras digitais (Wallets): disponibilizar Apple Pay e Google Pay melhora a experiência, pois o cliente pode pagar com um toque, sem precisar digitar os dados do cartão. Além disso, são métodos extremamente seguros e, no caso do Apple Pay, as chances de o seu negócio sofrer chargebacks por fraude são nulas. A versão plug and play e com possibilidade de parcelamento, no caso de Apple Pay, são exclusivos da PagBrasil.
- Pix Automático: pensado para revolucionar o mercado de pagamentos recorrentes, o Pix Automático é ideal para lojas que operam no modelo vendas por assinatura de produtos ou serviços. Na PagBrasil ele é disponibilizado pelo PagStream®, nossa plataforma inteligente de gestão de assinaturas – ainda neste texto, você vai descobrir como essa plataforma pode transformar os clientes adquiridos na Black Friday em consumidores fiéis à sua marca.
- Boleto Flash®: é único do mercado com compensação em menos de uma hora. Isso é particularmente importante para produtos com alta demanda ou que estão em promoção. Se um item fica retido no estoque, à espera de um pagamento que pode demorar a ser aprovado, ele não estará disponível para outro cliente interessado. A liberação imediata garante que o estoque seja dinâmico e que o lojista não perca vendas.
Passo 4: Suas ofertas e comunicação estão alinhadas?
Ter uma comunicação e ofertas alinhadas transforma o interesse do cliente em venda. Por isso, não basta ter um bom produto com preço baixo; é importante saber comunicar as ofertas.
Como criar ofertas realmente atrativas?
Para criar ofertas atrativas, a precificação deve ser estratégica. É claro que você pode simplesmente dar desconto nos produtos, mas existem alternativas que podem elevar o seu ticket médio.
Uma ótima tática é criar combos de produtos, onde o cliente compra itens complementares por um preço mais baixo do que se os comprasse separadamente.
Por exemplo, se o seu e-commerce vende roupas esportivas, você pode criar combos de camisetas e shorts. Isso aumenta o valor do carrinho e melhora a percepção de custo-benefício.
Outra possibilidade é oferecer descontos progressivos, como “compre 2, ganhe 10% de desconto; compre 3, ganhe 15%”.
Oferecer códigos de desconto pode ser uma excelente ideia. Aqui, uma possibilidade é o cliente selecionar um produto já em oferta e ainda aplicar um código de desconto adicional.
Esses códigos podem ser enviados por e-mail ou outros canais de comunicação, para todos os clientes ou para um público que você selecionar. E se a sua marca trabalha com influenciadores, disponibilizar códigos através deles pode aumentar a abrangência do público.
Sua régua de comunicação está preparada para a jornada do cliente?
Segmentar o e-mail marketing é uma estratégia bastante eficaz, porque ele personaliza as ofertas.
Por exemplo, se o seu e-commerce vende eletrônicos e eletrodoméstico, faça disparos alinhados aos interesses que você já identificou na sua base. A segmentação aumenta a relevância da sua comunicação e, consequentemente, a taxa de abertura e conversão.
Se você é lojista Shopify, a ferramenta Shopify Flow garante uma comunicação fluida e otimizada na jornada de compra. Você pode criar fluxos que enviam e-mails para usuários que abandonaram o carrinho, mensagens de agradecimento após a primeira compra, ou até mesmo um aviso de que um produto favorito do cliente está de volta ao estoque.
Essa automação garante que você esteja presente em todos os momentos da jornada do cliente, sem a necessidade de intervenção manual.
Por fim, em todas as suas comunicações, seja em e-mails, posts nas redes sociais ou banners no site, mencione a disponibilidade de métodos de pagamentos práticos e seguros, e se há condições especiais para eles.
Por exemplo, se você ofertar um desconto para pagamentos no Pix, evidencie esse benefício em peças de mídia, redes sociais, banners no seu site, e-mails, etc.
As carteiras digitais Apple Pay e Google Pay são reconhecidas por sua extrema segurança, algo muito importante especialmente neste período. Se você as disponibiliza, deixe claro que os clientes podem pagar suas compras com elas e reforce o benefício da segurança.
Passo 5: O que fazer durante e após a Black Friday?
O verdadeiro sucesso do seu e-commerce na Black Friday depende do que acontece durante e após a data. Para transformar o pico de vendas em resultados duradouros, você precisa focar em três frentes: monitoramento em tempo real para otimizar a operação, uma gestão de pagamentos no pós-venda eficiente e, o mais importante, a fidelização dos clientes conquistados.
Como monitorar os resultados em tempo real?
O sucesso da Black Friday pode não se encerrar quando a data acaba, se você aplicar estratégias eficientes de monitoramento e retenção de clientes.
Durante o evento, monitorar o seu site em tempo real é essencial para identificar oportunidades e resolver problemas rapidamente.
Se você é lojista Shopify, utilize o Shopify Analytics para acompanhar as vendas, o ticket médio e o comportamento de compra dos clientes. O Google Analytics também é um aliado para todos os lojistas, já que ele traz informações como a origem do tráfego e quais páginas estão convertendo mais.
Essa visão completa permite tomar decisões ágeis, como ajustar campanhas de marketing ou corrigir falhas no site.
Como lidar com a gestão de pagamentos no pós-venda?
O pós-venda é uma etapa essencial para a saúde financeira de qualquer negócio, e a gestão de pagamentos, que inclui a conciliação de recebíveis e o gerenciamento de chargebacks, é um ponto central.
Uma boa conciliação garante que você receba exatamente o que foi vendido, evitando perdas e facilitando a auditoria financeira. Já um plano para lidar com os chargebacks é essencial para mitigar perdas, reduzir taxas de cancelamento e manter a reputação da sua marca.
Um parceiro de pagamentos como a PagBrasil oferece a tecnologia necessária para automatizar e otimizar esses processos, com soluções que simplificam a conciliação e minimizam a incidência de chargebacks por fraude. O PagShield®, nossa plataforma antifraude, identifica compras fraudulentas em tempo real, a partir de uma análise comportamental e documental.
Como reter os clientes conquistados?
Todo o seu esforço para atrair clientes pode amplificar seus resultados se você conseguir retê-los, com estratégias bem planejadas que podem transformar compradores ocasionais em defensores da marca.
Uma das estratégias mais eficazes para reter clientes e garantir um fluxo de receita previsível é convertê-los em assinantes de seus produtos ou serviços – ou seja, que ele passe a comprar determinados itens com uma frequência definida.
O PagStream®, plataforma inteligente de gestão de assinaturas da PagBrasil, foi desenvolvido exatamente para isso, permitindo que você transforme um comprador ocasional da Black Friday em um cliente recorrente.
A audiência dos e-commerces chega a crescer mais de 40% na semana da Black Friday, e 93% dos consumidores já declararam que pretendem comprar durante a data.
Com um clube de assinatura, você transforma esse pico de vendas em receita recorrente. O cliente que chegou na Black Friday pode continuar comprando com você mês após mês.
Os principais benefícios de criar um clube de assinatura neste período são:
- Receita previsível e recorrente;
- Fidelização e aumento do valor de vida do cliente;
- Ticket médio maior em comparação às vendas avulsas;
- Redução de custos de aquisição, mantendo clientes ativos;
- Diferenciação frente à concorrência, criando uma comunidade em torno da sua marca.
O PagStream® conta com o Pix Automático 100% integrado, garantindo praticidade e eficiência no pagamento das assinaturas. Para assinaturas com cartão de crédito, nossa tecnologia multiadquirente e o card updater, que atualiza automaticamente os dados de cartões vencidos, aumenta o sucesso das suas cobranças.
O assinante também conta com uma área exclusiva, onde tem total autonomia para gerenciar seus planos, métodos de pagamento e dados, o que elimina a necessidade de suporte manual.
O motor de promoções será seu aliado para ofertas personalizadas não apenas durante a Black Friday, mas em outras datas oportunas para o seu negócio.
E o melhor de tudo: com o PagStream®, você não precisa se preocupar com integrações complexas. Nossa solução é plug and play, pronta para ser ativada no seu e-commerce de forma simples e rápida.
Conclusão
Ter um planejamento consistente é fundamental para aproveitar o pico de vendas da Black Friday – que pode trazer excelentes resultados não só na data, mas por um longo período, se a sua estratégia contemplar um plano de retenção de clientes.
O checklist acima garante uma abordagem 360º para que sua loja esteja pronta para o desafio e consiga maximizar as conversões.
Lembre-se: ter um parceiro de pagamentos robusto faz toda a diferença. A PagBrasil garante tecnologia de ponta para que seu e-commerce tenha máxima performance, segurança e uma alta taxa de aprovação, além de disponibilizar a solução PagStream®, ideal para aumentar o LTV (Life Time Value) dos clientes conquistados através de planos de assinatura de seus produtos ou serviços.
Fale com um de nossos especialistas e prepare sua loja para a Black Friday mais lucrativa de todas.
