Como a Xsolla dobrou sua taxa de conversão com um método de pagamento exclusivo da PagBrasil

A Xsolla é líder global no comércio de games e sua decisão de fazer parceria com a PagBrasil foi essencial. Em seis meses, sua conversão aumentou 15% e dobraram as taxas de conversão por boleto, depois de mudar do boleto bancário tradicional para Boleto Flash®.

Luiz tem 9 anos e adora jogar Roblox e Fortnite. Depois de fazer o dever de casa, o menino corre em direção ao pai e pede pelo seu console favorito. 

Ele consegue passar horas no universo colorido e paralelo dos jogos digitais. De vez em quando, ele gosta de melhorar a performance do seu avatar de Homem-Aranha, e então pede ajuda ao pai. 

Luiz já é grande o suficiente para adicionar um número de cartão de crédito no checkout de pagamento, mas obviamente, seu pai não se sente seguro ainda para deixá-lo fazer isso.

Como alternativa, Fortnite oferece o Boleto Flash®  para pagamento. Ao entrar no checkout, depois de 3 passos, aparece para o menino um código de barra ou um QR Code do Pix para efetivar a operação.

Luiz então pede para o pai escanear o QR Code e pronto! Em minutos, o boleto é pago e, em menos de uma hora, o pagamento é confirmado. 

Case de sucesso: Xsolla
Fonte: Xsolla

Nem todos os gamers são crianças como Luiz, que não podem concluir um pagamento digital por conta própria, mas não por serem pequenos.

De fato, a maior parte dos jogadores do Brasil e do mundo são jovens adultos, mas muitos não possuem cartão de crédito ou não têm uma conta em banco. 

O mercado de games é dinâmico, e as empresas que operam nessa indústria devem ir além do UX – experiência do usuário – propriamente dito. Uma experiência de pagamento fluida, fácil e rápida é tão importante quanto à experiência do usuário na ferramenta. 

Aleksandr Agapitov, CEO da Xsolla, diz que a experiência de pagamento é uma ótima oportunidade para o sucesso dos jogos competitivos:

“Em todas as fases do ciclo de vida de um jogo – desde o conceito e desenvolvimento inicial até as operações e suporte ano após ano – os pagamentos são igualmente importantes.”

 

Quando todos jogam, todos nós ganhamos

Quando a Xsolla entrou no mercado, em 2005, o primeiro produto da empresa possibilitou a vários gamers na Rússia comprarem seus recursos e efetuarem seus pagamentos em espécie.

Naquela época, eles iniciaram a inclusão de milhares de jogadores dentro do mundo dos games, que tinham sido “deixados de fora” porque não possuíam as formas de pagamento para a realização da compra.

A Xsolla expandiu seus horizontes com o passar dos anos, oferecendo formas alternativas de pagamento na Rússia e viraram referência em processamento de pagamentos no mercado de games mundial. 

A perspectiva da gigante Xsolla de oferecer oportunidade para todos também está presente em um de seus lemas: “quando todos jogam, todos nós ganhamos”.

E, para isso acontecer, era possível esperar que eles escolhessem um processador de pagamentos no Brasil que fosse de acordo com seus valores.

 

Como a Xsolla operava no mercado brasileiro antes de fechar parceria com a PagBrasil

Antes de trabalhar com a PagBrasil, a Xsolla oferecia o boleto bancário tradicional, um método ainda muito popular no país.

Porém, essa forma de pagamento é um tanto, digamos, arcaica: a confirmação de pagamento pode demorar até quatro dias, o boleto não é responsivo, não oferece reembolso automático, ou e-mails de lembrete.

Tradicional boleto bancário em PDF
Tradicional boleto bancário em PDF

Esse processo desencoraja o consumidor a pagar o boleto na hora, diminuindo a taxa de conversão das empresas. 

As organizações que não acompanharem as demandas do mercado – e isso inclui o dinamismo e a conveniência de formas de pagamentos rápidas e alternativas – podem perder espaço no mundo dos games.

A Xsolla entendeu isso, e decidiu incluir o Boleto Flash®, exclusivo da PagBrasil, no checkout do consumidor brasileiro.

 

Boleto Flash® chega pra mudar o jogo

Boleto Flash e Xsolla: Caso de sucesso
Fonte: Xsolla

O Boleto Flash® é uma adaptação digital do boleto tradicional, que oferece confirmação de pagamento em até uma hora, ou instantaneamente quando pago com Pix. Também oferece reembolso automático, lembretes via e-mail ou SMS, data de vencimento flexível e muitos outros benefícios.

Quando a Xsolla implementou o Boleto Flash® no checkout, os resultados foram impressionantes – segundo os próprios gestores da empresa. Logo no primeiro mês, houve um aumento de 30% na receita. 

Conversões dobraram com Boleto Flash

De maio a outubro de 2021, a taxa de conversão subiu para 15%. Em agosto, a PagBrasil adicionou a opção de pagamento de Boleto Flash® com Pix e as taxas foram de 65% para 76% em dezembro.

No geral, as conversões de boleto dobraram quando a Xsolla adicionou Boleto Flash® em seu checkout no Brasil.

Após a Xsolla passar a integrar com a PagBrasil, a receita e as transações quase triplicaram também. As conversões chegaram a impressionantes 92%!

Xsolla: antes e depois de operar com a PagBrasil

Por que taxas de conversão importam

Formas de pagamentos alternativas aumentam as vendas, e taxas de conversão merecem uma atenção especial do comerciante.

Mas o que são taxas de conversão?

Diferente das taxas de conversão do e-commerce, a taxa de conversão de pagamento é o percentual das transações geradas que foram pagas, ou seja, o número de tentativas de pagamento que viraram receita.

Na prática, cerca de 50% das transações feitas com boleto ou outras formas de pagamento em dinheiro nunca são efetivadas.

 

O sucesso da Xsolla vai além do aumento das taxas de conversão

André Almeida, gerente de contas e diretor internacional de negócios e desenvolvimento da PagBrasil, compartilhou a satisfação da gigante de games com os resultados alcançados, que vão além do aumento de vendas:

 

“Eles estão super satisfeitos com o relacionamento humanizado e próximo que criamos com eles. Aqui no PagBrasil, nós geramos experiências que são unicamente construídas para atingir as expectativas dos nossos clientes.”

 

Outro ponto de satisfação foi em relação às transparências das taxas:

“Na PagBrasil, nós queremos que o lojista entenda e saiba exatamente tudo aquilo que está pagando, sem surpresas no final do mês”, reforça Almeida.

 

O mercado de games no Brasil

O Brasil é o maior país da América Latina no mercado de games e o 13º no mundo.

Cerca de 63% dos jogadores brasileiros gastam dinheiro com jogos online e, como meu sobrinho Luiz, eles gostam de dar um “boost” em seus avatares, comprando skin populares e recursos premium:

“Nossos números mostram que o jogador brasileiro está disposto a pagar, e os jogos que estão agora disponíveis no mercado estão desenvolvendo estratégias mais avançadas de monetização”, conta Rodrigo Russano Dias, diretor de PR e Mídias Sociais na Nimo TV Brasil, em entrevista ao portal Meio & Mensagem.

 

Gamers estão deixando de usar cartão de crédito

Epic Game's Xsolla Case Study

Um estudo conduzido pela Worldpay revela que “métodos alternativos de pagamento são usados por 51% dos gamers ao redor do mundo, frente a 46% dos que usam cartão de crédito ou débito”.

Métodos alternativos de pagamento não são uma tendência passageira de mercado e a tendência é de que adquiram cada vez mais relevância no mercado. Isso acontece também porque cartões de crédito custam mais caro para o comerciante, devido às taxas de processamento, parcelamento, transações, entre outras. 

Métodos alternativos reduzem esses gastos que o lojista tem ao efetivar uma venda, que são mais significativas em vendas com um “ticket médio” mais baixo – que é o caso do mercado de games. 

Epic Games e Xsolla trabalharam juntas para integrar e expandir os métodos de pagamento disponíveis para os gamers de Fortnite, o jogo que é fenômeno mundial e que tem muitos fãs no Brasil. 

A parceria entre Xsolla e PagBrasil revolucionou a experiência in-game e a tornou mais fluida, rápida, e acessível para todos – até mesmo para jogadores como o pequeno Luiz.

Camila Santiago

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