Como impulsionar a conversão de boletos

O funil de conversão é uma das grandes preocupações para os comércios eletrônicos. Muitos esforços e parte dos orçamentos são dirigidos à atração dos consumidores para a loja online e cada venda não finalizada reduz as margens de benefícios dos lojistas. Durante a primeira metade do ano, a taxa de conversão média do e-commerce brasileiro foi de 1,3%, segundo o estudo E-commerce Radar, da Atlas. Em alguns casos, esta perda da venda ocorre devido ao método de pagamento escolhido. Por exemplo, métodos de pagamento alternativos, como o boleto bancário, têm uma taxa de conversão mais baixa que os cartões de crédito. O principal motivo é que este método não gera uma cobrança automática. Em vez disso, o boleto requer uma ação por parte dos compradores para que completem o pagamento.

O estudo indicou que o boleto bancário foi responsável por 34,5% das operações de pagamento. No entanto, dos boletos gerados, somente 49% acabou sendo pago. Neste artigo tentamos esclarecer aos lojistas por que só um de cada dois boletos gerados é pago e como aumentar a taxa de conversão de boletos.

Razões principais da baixa conversão de boletos

O boleto bancário é uma excelente forma de atingir uma maior porção de consumidores no Brasil. Com um grande número de adultos não bancarizados e de pessoas com uma baixa pontuação de crédito (que não são elegíveis para possuir um cartão de crédito), este método alternativo de pagamento acaba aproximando essas pessoas ao ambiente de e-commerce. No entanto, alguns fatores afetam à conversão de boletos, como:

Tecnologia nada amigável com os smartphones: este método de pagamento local foi lançado no início dos anos 90 pelo Banco Central, pelo que geralmente não está otimizado para o e-commerce e muito menos para sua visualização e pagamento em aparelhos celulares. Com o aumento de usuários que navegam pela internet através dos smartphones e o m-commerce representando mais de 30% das transações de e-commerce, o fato de que o boleto não seja responsivo contribui para taxas de conversão deficientes.

Dificuldade de acesso ao link do boleto: quando o comprador escolhe pagar via boleto, algumas lojas apenas mostram o link durante o checkout. Isso influencia as taxas de conversão devido a que muitos compradores não pagam o boleto no momento em que este é emitido e nem imprimem o documento para pagá-lo fisicamente mais tarde. Por isso, se não houver uma maneira de acessá-lo facilmente, o número de transações de pagamento incompletas aumentará.

Os consumidores esquecem de pagar o boleto: como é comum dar um prazo de alguns dias para que os compradores paguem o boleto, alguns deles esquecem de efetuar o pagamento antes da data de vencimento. Outra questão neste ponto é que geralmente esta data não pode ser ampliada retroativamente na maioria dos boletos, o que faz com que o comprador precise gerar outro boleto para completar o pagamento, reduzindo ainda mais a taxa de conversão.