Como impulsionar a conversão de boletos

O funil de conversão é uma das grandes preocupações para os comércios eletrônicos. Muitos esforços e parte dos orçamentos são dirigidos à atração dos consumidores para a loja online e cada venda não finalizada reduz as margens de benefícios dos lojistas. Durante a primeira metade do ano, a taxa de conversão média do e-commerce brasileiro foi de 1,3%, segundo o estudo E-commerce Radar, da Atlas. Em alguns casos, esta perda da venda ocorre devido ao método de pagamento escolhido. Por exemplo, métodos de pagamento alternativos, como o boleto bancário, têm uma taxa de conversão mais baixa que os cartões de crédito. O principal motivo é que este método não gera uma cobrança automática. Em vez disso, o boleto requer uma ação por parte dos compradores para que completem o pagamento.

 

O estudo indicou que o boleto bancário foi responsável por 34,5% das operações de pagamento. No entanto, dos boletos gerados, somente 49% acabou sendo pago. Neste artigo tentamos esclarecer aos lojistas por que só um de cada dois boletos gerados é pago e como aumentar a taxa de conversão de boletos.

 

 

Razões principais da baixa conversão de boletos

 

O boleto bancário é uma excelente forma de atingir uma maior porção de consumidores no Brasil. Com um grande número de adultos não bancarizados e de pessoas com uma baixa pontuação de crédito (que não são elegíveis para possuir um cartão de crédito), este método alternativo de pagamento acaba aproximando essas pessoas ao ambiente de e-commerce. No entanto, alguns fatores afetam à conversão de boletos, como:

 

  • Tecnologia nada amigável com os smartphones: este método de pagamento local foi lançado no início dos anos 90 pelo Banco Central, pelo que geralmente não está otimizado para o e-commerce e muito menos para sua visualização e pagamento em aparelhos celulares. Com o aumento de usuários que navegam pela internet através dos smartphones e o m-commerce representando mais de 30% das transações de e-commerce, o fato de que o boleto não seja responsivo contribui para taxas de conversão deficientes.
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  • Dificuldade de acesso ao link do boleto: quando o comprador escolhe pagar via boleto, algumas lojas apenas mostram o link durante o checkout. Isso influencia as taxas de conversão devido a que muitos compradores não pagam o boleto no momento em que este é emitido e nem imprimem o documento para pagá-lo fisicamente mais tarde. Por isso, se não houver uma maneira de acessá-lo facilmente, o número de transações de pagamento incompletas aumentará.
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  • Os consumidores esquecem de pagar o boleto: como é comum dar um prazo de alguns dias para que os compradores paguem o boleto, alguns deles esquecem de efetuar o pagamento antes da data de vencimento. Outra questão neste ponto é que geralmente esta data não pode ser ampliada retroativamente na maioria dos boletos, o que faz com que o comprador precise gerar outro boleto para completar o pagamento, reduzindo ainda mais a taxa de conversão.

 

 

Como impulsionar a conversão de boletos

 

Apesar dos pontos anteriores, há diversas formas para os negócios online aumentarem a conversão de boletos. Neste cenário, é importante que os proprietários das lojas online escolham o prestador adequado. Alguns negócios optam por integrar diretamente o método de pagamento com um banco brasileiro. No entanto, há uma série de vantagens na integração dos boletos com um provedor de serviços de pagamento. A PagBrasil, por exemplo, dispõe de vários serviços e funções que visam aumentar a conversão de boletos:

 

  • Boleto responsivo: a PagBrasil desenvolveu uma tecnologia responsiva exclusiva para seu Boleto Flash® e Boleto Express. Graças à ela, os boletos são mobile friendly e podem ser visualizados e pagos facilmente através dos smartphones. A tecnologia também permite aos compradores copiar a informação de pagamento do boleto e finalizar o processo através do internet banking. Ao girar o dispositivo, é mostrado o código de barras que pode ser utilizado para pagamentos em qualquer caixa eletrônico que disponha de um leitor compatível com telas de smartphones.
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  • Confirmação de pagamento mais rápida: uma desvantagem do boleto é que muitas vezes a confirmação chega com dois ou três dias úteis de atraso. Ambos boletos fornecidos pela PagBrasil oferecem confirmação do pagamento acelerada. No caso do Boleto Express, a confirmação ocorre no seguinte dia útil até às 10 da manhã. Por outro lado, o Boleto Flash® é o único boleto do mercado que oferece uma confirmação no mesmo dia, em menos de duas horas.
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  • Serviço de SMS e-mail: visando solucionar os problemas para encontrar o link e o esquecimento de pagamento por parte dos compradores, a PagBrasil fornece um serviço adicional que envia automaticamente ao comprador a confirmação da ordem e um lembrete do pagamento. Estas mensagens podem ser enviadas por e-mail e também por SMS, com um texto totalmente personalizável. O corpo da mensagem sempre inclui o link do boleto, essencial para melhorar as conversões. Cabe mencionar também que, devido a que os e-mails podem acabar na pasta de spam, a alternativa dos SMS normalmente funciona bem como um lembrete. Além disso, se por algum motivo o comprador não consegue efetuar o pagamento antes da data de vencimento, a PagBrasil oferece aos lojistas a opção de ampliá-la de forma retroativa.

 

Para mais informações sobre como aumentar a conversão de boletos ou para saber mais sobre a tecnologia do Boleto Flash® da PagBrasil, contate-nos.

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Comments

  • Marli 11 de fevereiro de 2018

    Oi tudo bem eu só a Marli eu queria saber como eu faço pra ver o meu boleto e pra imprimir porque eu comprei só que eu saí do site e não consigo abrir pra mim ver o boleto nem pra mim imprimir?

    • Bianca Lopez 16 de março de 2018

      Olá Marli! A PagBrasil é somente a empresa que processa o pagamento. Temos como clientes várias lojas online. Por isso, o ideal é que você entre em contato direto com o site onde fez a compra e eles poderão reenviar o boleto para você.

  • Hugo Nunes 17 de agosto de 2018

    Boa tarde Bianca,

    Quando você menciona “a PagBrasil oferece aos lojistas a opção de ampliá-la de forma retroativa.”, Isso funciona como ? ( Minha dúvida é por causa do boleto registrado e uma possível ruptura de estoque )
    Att
    Hugo Nunes
    Product Owner de Meios de Pagamento da Via Varejo

    • Bianca Lopez 11 de setembro de 2018

      Olá Hugo. A parte técnica de como funciona, eu não saberia explicar. O sistema da PagBrasil está completamente adaptado ao boleto registrado, neste caso, não há nenhum conflito. Com relação ao estoque, é opção do lojista alterar a data após o vencimento para ampliar o prazo. A solução é muito utilizada por prestadores de serviços ou no segmento B2B. O varejista online que opte em ampliar o prazo de vencimento precisará definir internamente como controlar o giro do estoque. Att, Bianca.