Interessar-se por um produto, fazer uma pesquisa, encontrar uma oferta na internet e, então, realizar a compra no site: é assim que imaginamos a tradicional jornada de compra digital. Mas será que isso realmente ocorre na prática?
Na era OmniChannel, onde os negócios exploram múltiplos canais para se conectar com sua audiência, a jornada de compra é muito mais dinâmica e, eventualmente, até se mistura entre o ambiente digital e físico.
Portanto, se a interação com a marca é OmniChannel, seria essencial oferecer OmniPayments, ou seja, múltiplas ferramentas e métodos de pagamento que se encaixem em diferentes pontos da jornada, não lhe parece?
Esta é a reflexão que nosso CEO e cofundador, Ralf Germer, trouxe para o evento The Future of E-commerce, edição Enterprise, organizado pela E-commerce Brasil. Confira a palestra “OmniPayments: como empresas podem oferecer uma experiência de pagamentos 360º” na íntegra!
OmniPayments: como otimizar a jornada de compra com o link de pagamento
A jornada de compra do consumidor não acontece de forma linear: são momentos de interação online e offline, pesquisa e reflexão. O infográfico abaixo ilustra as etapas possíveis da jornada de compra.
Para atender a esse processo dinâmico e reduzir a taxa de abandono de carrinho, Germer explica como o link de pagamento pode ser uma opção para capturar grande parte dessas compras.
“Quando o usuário interage com a marca nas redes sociais, a loja pode disponibilizar o link de pagamento para que o cliente possa concluir a compra de forma rápida e fácil”, explica Germer. O mesmo acontece nas interações via WhatsApp: o consumidor pode receber do vendedor o link de pagamento no aplicativo de mensagens e concluir a compra durante a conversa.
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O link de pagamento ajuda, ainda, a aumentar a rentabilidade do negócio. “Se o lojista tenta recuperar compras entrando em contato com o cliente através, por exemplo, do WhatsApp, e envia um link de pagamento, é possível recuperar até 15% dessas compras perdidas. Isso é muito importante porque aumenta as vendas da loja de forma significativa e, com isso, a rentabilidade”, acrescenta.
O executivo ainda ressalta que o WhatsApp é um canal extremamente relevante inclusive para grandes varejistas: a Magazine Luiza, por exemplo, possui mais de 14 mil vendedores atendendo por meio do aplicativo. Já a Via Varejo conta com mais de 20 mil atendentes na plataforma. No Instagram, os números também surpreendem: 69% dos consumidores se comunicam com marcas por meio da rede social.
E você, quer otimizar a jornada de compra do seu consumidor e aumentar as vendas da sua loja? Conheça o link de pagamento da PagBrasil e entre em contato com o nosso time comercial!
