Aumente sua taxa de conversão em 2022
Aumente sua taxa de conversão em 2022

10 passos para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce em 2022

Para potencializar os bons resultados de sua loja online, é importante contar com um processador de pagamentos que viabilize transações mais assertivas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce em 2022.

 

O e-commerce no Brasil vem adquirindo força e com a pandemia esse avanço ficou ainda mais evidente. O aumento no volume de vendas e pedidos online se manteve sustentável mesmo com o retorno das atividades do comércio.  De acordo com a Confederação Nacional do Comércio, até o final de 2021, o faturamento no e-commerce passará de R$ 300 bilhões – aumento de quase 40% em relação ao ano passado. As informações foram divulgadas pela CNN Brasil 

Se as vendas online estão apresentando bons resultados, a desistência no carrinho de compras é um fator desproporcional ao crescimento e que pode prejudicar as transações online. Para potencializar os resultados, otimizar o fluxo de pagamento do checkout pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão do e-commerce.  

 

Taxa de abandono de carrinho no Brasil e no mundo

A média de abandono de carrinho de compras no país é de 61%, segundo levantamento da consultoria de e-commerce marketing digital Enext. No mundo, essa taxa é de 69,8%, conforme relatório da Baymard Institute. 

 Média de abandono de carrinho

 

Portanto, para seu e-commerce ter sucesso, não basta ter procura: é preciso converter em vendas.  

 

Confira 10 passos para aumentar sua taxa de conversão em 2022

Quer reduzir as taxas de abandono de carrinho da sua loja online e aumentar as sua taxa de conversão? Entenda como otimizar o seu checkout e aumentar suas vendas!

1 – Otimize seu checkout para mobile 

87% das compras pela internet são feitas a partir de smartphones no país. Os dados são da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil)Com base nesses dados, o primeiro passo para aumentar as conversões de sua loja em 2022 é utilizar soluções responsivas para mobile. 

2 – Incentive compras por impulso 

58% dos brasileiros já fizeram alguma compra por impulso após receber uma notificação no celular. A informação é de uma pesquisa recente feita pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), em parceria com o Sebrae. Para incentivar as compras por impulso, além de simplificar os passos do seu cliente na hora de fechar a compra, é muito importante oferecer métodos de pagamento com confirmação instantânea – como o Pix. Assim, você aumenta as chances do consumidor completar a compra. 

3 – Simplifique o checkout 

Reduzir os passos no checkout permite que seu cliente conclua o pagamento de forma ágil, sem complicações. Algumas funcionalidades ajudam a otimizar a página de pagamento, como a validação CPF/CNPJ e o preenchimento automático de endereço a partir do CEP. Essa facilidade simplifica o processo de pagamento e aumenta as chances de o cliente concluir a compra. 

 

Simplifique o checkout

 

4 – Ofereça diversidade de métodos de pagamentos 

Esse passo é muito importante, pois além de permitir a inclusão de mais pessoas no e-commerce, também reduz o número de desistência, já que o consumidor pode optar pelo método de pagamento mais conveniente. O boleto, por exemplo, ainda é o segundo método de pagamento mais utilizado entre os consumidores brasileiros, principalmente pelos desbancarizados e por aqueles que não estão tão familiarizados com canais digitais, e que preferem formas mais tradicionais de pagamento. 

5 – Elimine redirecionamentos  

Um dos grandes motivos para abandono de carrinho é a mudança de página na hora da finalização da compra. De acordo com relatório recente do Shopper Insights Survey, cerca de 70% dos consumidores consideram o processo do checkout o fator mais influente da experiência de compra. 

Um checkout transparente, que elimina o redirecionamento do cliente na hora de finalizar a compra, reduz as taxas de abandono de carrinho, pois transmite mais segurança para o consumidor – além de tornar todo o processo de compra mais simples. 

Leia também: Checkout transparente: como melhorar as conversões

6 – Possibilite agilidade na confirmação do pagamento 

Além de otimizar o fluxo de pagamento, o pagamento com confirmação acelerada é outro elemento que incentiva as compras por impulso. Afinal, quanto antes o pagamento for aprovado, mais rápido o produto é entregue, correto?  

Por isso, é importante que seu e-commerce disponibilize opções com confirmação instantânea, como o Pix. Mas, além do meio de pagamento do Banco Central, outras soluções também são importantes para garantir a aprovação rápida. Uma delas é contar com uma solução antifraude inteligente, que identifica rapidamente quais transações com cartão de crédito são legítimas sem reduzir o número de transações aprovadas.   

Além do Pix e do cartão, o próprio boleto bancário possui versões aprimoradas, que confirmam o pagamento em poucos minutos. Confira! 

 

Possibilite agilidade na confirmação do pagamento

 

7 – Trabalhe com uma plataforma de pagamentos estável 

Um dos passos mais importantes para aumentar as conversões em 2022, com certeza é estabilidade. Para Ralf Germer, CEO e cofundador da PagBrasil, uma plataforma de pagamentos instável pode custar caro:

“Imagine que você preparou uma grande campanha e investiu R$ 250 mil em marketing. E, de repente, sua plataforma de pagamento tem instabilidade justo no momento que sua campanha foi ao ar. Todo o seu investimento será em vão”, explica.

Por isso, sua loja online deve contar com uma plataforma de pagamentos que tenha uma infraestrutura de servidores resistente para tolerar os picos de tráfego e venda. Além disso, multi-integrações de adquirentes é importante para, em situações de falha, haver um fallback. 

8 – Proporcione um atendimento de qualidade 

Você oferece um atendimento personalizado e humanizado para seu consumidor?  Conforme pesquisa realizada pela Cedro, em parceria com o E-Commerce Brasil, 89% dos consumidores do e-commerce afirmaram que já deixaram de comprar novamente ou cancelaram algum serviço em virtude de um atendimento digital ruim. Um bom atendimento é um diferencial fundamental para a fidelização de clientes! 

9 – Facilite a recuperação de carrinho 

Seu cliente não finalizou a compra por algum motivo, mas você não quer perder a chance de impactá-lo novamente? Invista em ferramentas de recuperação de carrinho. O link de pagamento é uma ótima opção e permite recuperar até 15% das vendas perdidas.

 

Facilite a recuperação de carrinho

 

Leia também: OmniPayments: uma experiência de pagamento 360° com o link de pagamento

10 – Esqueça as taxas de processamento  

Finalmente, escolha um processador de pagamentos que possibilite aumento de conversões. Plataformas de e-commerce que trabalham com o parceiro certo podem aumentar a taxa de conversão em até 30%. Afinal, segundo Germer: “O mais importante é o próprio faturamento – e, sobretudo, o lucro”. 

Leia também: Escolhendo um PSP: entenda por que as taxas de processamento são irrelevantes 

A PagBrasil possui soluções completas que facilitam a jornada de compra dos seus consumidores. Entre em contato para saber mais sobre como podemos ajudar sua loja a aumentar as conversões em 2022!

Tamiris Souza

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