A taxa de cancelamento é um dos principais desafios enfrentados por negócios baseados em assinaturas.
Em muitos casos, o cancelamento não acontece por insatisfação com o produto, mas por falhas que interrompem a cobrança, como cartão vencido, limite insuficiente, recusa do emissor no crédito ou, simplesmente, o esquecimento do pagamento quando a assinatura depende de boleto ou Pix Copia & Cola.
Esse tipo de problema, conhecido como churn involuntário, ocorre quando o cliente não cancela por escolha própria, mas perde o acesso ao serviço por falhas de pagamento.
Diferentemente do churn por insatisfação, ele mede exclusivamente as perdas causadas por obstáculos operacionais, e costuma gerar impacto imediato na receita, já que interrompe a recorrência mesmo entre clientes satisfeitos.
O Pix Automático para assinaturas surge como uma solução eficiente e moderna para esse cenário.
Desenvolvido pelo Banco Central, ele automatiza os pagamentos recorrentes via Pix, garantindo conveniência, segurança e menor custo operacional para empresas.
Ao eliminar as falhas comuns nas transações com cartão ou outros métodos, o Pix Automático tem o potencial de reduzir o churn e alcançar públicos que não utilizam o cartão de crédito, que é hoje o método mais usado para pagamentos recorrentes.
A PagBrasil foi uma das primeiras processadoras de pagamentos do mercado a disponibilizar o Pix Automático, e diversos lojistas já estão colhendo os resultados dessa tecnologia.
Neste conteúdo, compartilhamos dois cases de sucesso que ilustram, na prática, o impacto da solução: a Fazenda Jotacê, referência em cafés artesanais por assinatura, e a Weasy, marca de produtos para cães e gatos, conhecida principalmente por seus banheiros inteligentes.
Ambas integraram o Pix Automático às suas operações por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, e observaram resultados expressivos em poucos meses.
Neste conteúdo, compartilhamos dois cases de sucesso que ilustram, na prática, o impacto da solução: a Fazenda Jotacê, referência em cafés artesanais por assinatura, e a Weasy, marca de produtos para cães e gatos, conhecida principalmente por seus banheiros inteligentes – uma solução prática e inovadora para higiene pet.
Ambas integraram o Pix Automático às suas operações por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, e observaram resultados expressivos em poucos meses.
Pix Automático: a evolução dos pagamentos recorrentes
Antes de apresentarmos os números dos cases, vale destacar como funciona o Pix Automático e por que ele tem potencial para transformar os pagamentos recorrentes no Brasil.
O mecanismo é simples.
O cliente autoriza as cobranças apenas uma vez, diretamente no aplicativo do seu banco, definindo todos os parâmetros da autorização, como:
- Valor máximo por transação;
- Frequência;
- Data de vencimento;
- Prazo de validade da autorização;
- Recebedor;
- Se permite ou não o uso de crédito, como cheque especial, caso não haja saldo no dia da cobrança.
A partir daí, os pagamentos passam a ser processados automaticamente, sem a necessidade de novas ações do cliente a cada ciclo.
O pagador recebe notificações antes de cada débito e pode cancelar a autorização diretamente no app do banco até a véspera do pagamento, garantindo mais autonomia.
Como as transações acontecem diretamente na conta do cliente, não há risco de problemas típicos do cartão, como expiração, falta de limite disponível ou recusa por antifraude.
Além disso, o Pix Automático é inclusivo.
Enquanto cerca de 60% dos brasileiros de baixa renda não têm cartão de crédito, dados recentes mostram que 170 milhões de adultos e mais de 20 milhões de empresas já utilizam o Pix. Essa acessibilidade amplia o público potencial dos negócios e promove inclusão financeira.
Para os lojistas, o modelo representa economia e eficiência. A economia vem principalmente da redução de custos: o processamento via Pix pode ser até 14 vezes mais barato que no cartão de crédito, além de eliminar tarifas de bandeira e reduzir o risco de recusa pelo emissor. O Pix também diminui a dependência do boleto, tornando a operação mais simples.
Já a eficiência está no sucesso das cobranças: como o pagamento é autorizado uma única vez e executado automaticamente, o risco de falhas técnicas ou esquecimento cai drasticamente.
Isso gera mais previsibilidade de receita e menos esforço operacional com o retrabalho típico dos pagamentos recorrentes: reenvio de cobranças quando o cartão falha e a necessidade de conferir manualmente se cada pagamento foi liquidado.
Como o Pix Automático elimina essas variáveis, a conciliação fica mais simples do que no cartão de crédito, reduzindo de forma significativa o volume de pagamentos que precisam ser revisados manualmente.
Com o Pix Automático, as transações também oferecem alta liquidez, permitindo que o lojista acesse os recursos com muito mais rapidez.
Agora que você já entendeu como o Pix Automático funciona e porque ele é tão vantajoso para negócios recorrentes, confira abaixo os resultados obtidos por quem já adotou essa tecnologia.
Fazenda Jotacê: redução de 28% no churn e aumento de 46% na receita
A Fazenda Jotacê, produtora de cafés artesanais por assinatura, integrou o Pix Automático ao seu modelo de recorrência por meio do PagStream®. Com isso, passou a contar com um fluxo de cobranças totalmente automatizado, baseado em consentimento único e execução automática a cada ciclo.
A adoção do Pix Automático trouxe ganhos imediatos para a operação: maior estabilidade nas cobranças, redução de quedas involuntárias e mais previsibilidade de receita, fatores essenciais para o crescimento sustentável de negócios por assinatura.
Como consequência direta dessa maior eficiência nas cobranças, a Fazenda Jotacê registrou uma redução de 28% na taxa de churn, impulsionada pela eliminação das falhas de pagamento.
Além disso, 38% dos assinantes que escolheram o Pix Automático nunca haviam comprado antes com a marca, demonstrando o potencial da solução para atrair novos públicos, especialmente consumidores sem cartão de crédito ou que preferem pagar diretamente da conta.
O impacto financeiro também foi expressivo.
A Fazenda Jotacê registrou aumento de 46% na receita, redução de 50% no custo operacional das assinaturas e adoção 133% maior do Pix em relação ao cartão.
Surpreso com os resultados da Fazenda Jotacê após a implementação do Pix Automático? Abaixo, compartilhamos outro grande case de sucesso.
Weasy corta 65% dos custos de processamento e impulsiona novas assinaturas com Pix Automático
A Weasy, marca de produtos para cães e gatos, encontrou no Pix Automático uma forma de otimizar custos e tornar seu modelo de assinaturas mais eficiente.
Logo após a implementação do método, 45% dos novos assinantes escolheram pagar via Pix Automático, um sinal claro de aceitação imediata do método de pagamento.
Os resultados operacionais também chamam atenção.
A empresa reduziu em 65% os custos de processamento das assinaturas e registrou um aumento de 2% na receita recorrente. Para uma companhia de grande porte, esse percentual representa um crescimento relevante e sustentável ao longo do tempo.
A automação das cobranças trouxe eficiência ao eliminar falhas tradicionais de pagamento, como cartão expirado, falta de limite ou recusa do emissor. Isso reduziu cancelamentos involuntários, diminuiu a necessidade de reenvio de cobranças e facilitou a conciliação.
O resultado é uma operação mais estável e previsível, no sentido de que os pagamentos passam a ocorrer com muito mais consistência mês a mês, reduzindo variações inesperadas de receita e retrabalho interno.
E se a sua dúvida é como habilitar o Pix Automático: as empresas podem oferecer o método por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, que já traz a modalidade totalmente integrada e automatizada.
PagStream®: a tecnologia que potencializa resultados
Como você viu ao longo deste conteúdo, os dois cases têm algo em comum: ambas as empresas adotaram o Pix Automático para reduzir falhas de cobrança e fortalecer seus modelos de cobrança.
E se a sua dúvida é como habilitar o Pix Automático, a resposta é simples: as empresas podem oferecer o método por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, que já traz a modalidade totalmente integrada e automatizada.
O PagStream®, plataforma da PagBrasil para gestão de assinaturas, automatiza todo o fluxo de pagamentos recorrentes (do consentimento inicial às retentativas de cobrança) e oferece um painel completo para acompanhamento da base de assinantes.
Por ser uma solução plug-and-play, dispensa desenvolvimento técnico e permite colocar um clube de assinaturas no ar com rapidez. A ferramenta também conta com planos e regras customizáveis, variedade de métodos de pagamento, e um motor de promoções que facilita a criação de ofertas e campanhas para atrair e reter clientes.
A eficiência operacional vem da automação inteligente: o PagStream® realiza múltiplas retentativas de cobrança quando o pagamento não é concluído de primeira, como pode acontecer no cartão de crédito, e envia lembretes ao assinante sempre que uma cobrança está prestes a ocorrer ou quando há alguma pendência.
No conjunto, esses automatismos diminuem significativamente o trabalho manual da equipe, porque reduzem reenvios de cobranças, diminuem falhas de pagamento e simplificam a conferência dos valores recebidos.
Já na ponta do consumidor, a Área do Assinante oferece total autonomia, permitindo alterar o método de pagamento, pausar ciclos ou pular envios, ações que diminuem solicitações ao suporte e tornam a experiência mais fluida.
Compatível com plataformas como VTEX e Shopify, o PagStream® também se integra ao PagBrasil Checkout e ao Link de Pagamento, ampliando a flexibilidade da implementação.
Conclusão: menos churn, mais receita e novos clientes
Os resultados da Fazenda Jotacê e da Weasy confirmam o potencial do Pix Automático para assinaturas como a solução definitiva para reduzir o churn e atrair novos clientes.
Com ele, empresas conseguem minimizar falhas de pagamento, diminuir custos e garantir uma experiência mais prática e segura para o consumidor.
A combinação entre o PagStream® e o Pix Automático coloca a PagBrasil na vanguarda dos pagamentos recorrentes, oferecendo às empresas brasileiras um caminho simples e eficiente para otimizar a operação, aumentar a receita e expandir o público de forma sustentável.
O futuro das assinaturas é automático. E começa agora.
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