No cenário competitivo do varejo enterprise, a liderança é definida nos detalhes. E entre os detalhes mais críticos está o checkout.
Garantir a excelência na etapa de pagamento é essencial. Esse alto padrão é percebido em atributos como estabilidade, agilidade e segurança na experiência de compra para o cliente e em flexibilidade de implementação e adaptação por parte do lojista que gerencia um e-commerce de grande porte.
Tanto para e-commerces que operam em sistemas próprios quanto para lojas que utilizam plataformas como VTEX, Shopify e Salesforce, a PagBrasil possui soluções tecnológicas capazes de levar o seu checkout a outro nível, consolidando sua liderança e otimizando ainda mais sua conversão de vendas.
Este artigo apresenta os atributos essenciais para um checkout de alta performance. Demonstramos também como a integração de um parceiro estratégico como a PagBrasil pode superar as limitações das ferramentas nativas ou voltadas para lojistas iniciantes, inadequadas para uma operação robusta como a da sua loja virtual.
A armadilha da solução padronizada: quando as ferramentas limitam seu crescimento
Toda operação precisa sair do papel para começar a gerar receita e provar seu lugar no mercado. Empreendedores em e-commerce devem tomar decisões ao inaugurar suas lojas online e dar o primeiro passo com o menor custo inicial possível pode ser uma saída estratégica. Muitas vezes, a escolha por ferramentas de pagamento de baixo custo ou nativas da plataforma escolhida reflete esse cenário.
No entanto, uma vez que o seu negócio ganha tração e passa a atrair um alto volume de clientes e captar números significativos de receita, as limitações das ferramentas começam a aparecer.
Alguns exemplos ajudam a ilustrar: seu e-commerce passa a perder vendas porque a plataforma de pagamento atual não suporta picos de tráfego; seus clientes demonstram insatisfação em relação à limitação dos métodos de pagamentos oferecidos; você percebe um aumento no número de chargebacks por fraude porque sua loja, agora mais popular, se tornou um alvo comum de golpistas.
Esses problemas afetam a escalabilidade do seu negócio, mostrando a necessidade de um checkout à altura da sua empresa.
O que é um checkout de alta performance? Os pilares essenciais para um checkout à altura do varejo enterprise
Um checkout de alta performance em e-commerce é aquele que conta com um parceiro especialista no mercado de pagamentos, oferecendo ao cliente uma experiência ágil, segura e com uma alta variedade de métodos de pagamento.
Para a loja virtual, isso se traduz em uma solução de pagamentos capaz de otimizar conversões, oferecer proteção relacionada a compras fraudulentas e demonstrar flexibilidade para implementação.
Entenda cada um desses pontos abaixo e como a PagBrasil se encaixa como a parceira ideal para você garantir um checkout de alta performance em seu e-commerce.
Implementação flexível para seu e-commerce
O e-commerce brasileiro não é um mercado consolidado em uma plataforma só. O varejo enterprise, em especial, conta com marcas que utilizam plataformas como Shopify, VTEX e Salesforce, além de empresas que construíram seu próprio ambiente de vendas online.
Nesse cenário, a escolha de uma instituição de pagamentos para elevar a performance do seu checkout depende da capacidade da empresa escolhida em se adaptar ao seu sistema. A PagBrasil entende essa realidade e oferece integrações para diferentes modelos.
- Plataformas de mercado: lojistas VTEX, Salesforce e Shopify contam com integrações da PagBrasil por meio de extensões (plugins). Há um ganho operacional considerável, uma vez que nossas ferramentas junto às plataformas são plug and play, ou seja, não exigem desenvolvimento técnico;
- Sistemas proprietários: para e-commerces desenvolvidos de forma independente, a tecnologia da PagBrasil pode ser integrada via API ou pela PagBrasil.JS, nossa integração via JavaScript. Existe um esforço de desenvolvimento técnico por parte do lojista e uma responsabilidade em relação à segurança de dados, que ficam por conta do e-commerce. Por outro lado, o nível de personalização do checkout é maior.
Variedade na relação com adquirentes de cartão de crédito
Como uma operação de vendas já consolidada, você está familiarizado com as relações de adquirência para pagamentos em cartão de crédito. Para potencializar o seu checkout, você pode contar com a PagBrasil em diferentes papéis nesse aspecto, a depender das necessidades atuais do seu negócio.
- Gateway de pagamentos: se você preferir ter um contrato direto com as adquirentes de cartões e realizar as liquidações diretamente com elas, nosso gateway é a solução ideal. Sendo um serviço exclusivamente técnico, o gateway da PagBrasil conecta seu e-commerce às principais adquirentes de cartões do mercado, dando a você maior poder de negociação. Além disso, você conta com a nossa tecnologia multiadquirente para garantir o sucesso das transações: em caso de falhas no processamento com a primeira adquirente, ocorre o roteamento automático instantâneo;
- Intermediação de pagamentos: nesse caso, a PagBrasil assume o controle dos aspectos técnicos e comerciais do processamento de pagamentos, incluindo relações contratuais com bancos e adquirentes, coleta de dinheiro, reconciliação e compensação;
- Modelo híbrido: exclusivo no mercado, esse modelo combina os serviços de gateway e intermediação, além de compatibilidade completa com o PCI DSS. Essa alternativa é ideal para otimizar conversões, pagamentos e custos de processamento.
Tecnologia antifraude para minimizar chargebacks
O Brasil é um país marcado por constantes tentativas de golpes financeiros. A clonagem de cartão, segundo a pesquisa Radar Febraban, é o tipo mais comum. O impacto financeiro dos golpes em cartão é alto: em 2024, o levantamento Mapa da Fraude demonstrou um acumulado de R$ 3,5 bilhões perdidos em fraudes, ao analisar o período entre 2022 e 2023.
O que os golpes financeiros têm a ver com lojas virtuais? E-commerces líderes em seu segmento lidam não só com um alto volume de compras, mas também uma quantidade ainda maior de pedidos fraudulentos.
Em posse de cartões roubados ou clonados, fraudadores utilizam lojas virtuais para testar a validade do cartão, o que leva ao lançamento de compras não reconhecidas na fatura do cartão de crédito. O portador do cartão contesta a compra ilegítima junto ao banco, solicitando o dinheiro de volta. O banco analisa o caso e, aceitando o pedido, credita o valor no cartão e debita da adquirente. A adquirente debita da instituição de pagamentos, que debita o valor da loja.
O resultado é um aumento em chargebacks, que, em altas quantidades, podem resultar até em multas ao e-commerce por parte das bandeiras dos cartões. Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre chargebacks para você entender melhor os diferentes tipos (que nem sempre estão ligados à fraude).
Para o contexto de um checkout de alta performance, o que você precisa saber é que a PagBrasil conta com uma solução antifraude que protege sua operação de falsos compradores e, por consequência, reduz o número de chargebacks.
O PagShield® é uma tecnologia disponível para qualquer sistema (proprietário ou em plataformas) que une o aprendizado de máquina à pesquisa de mercado, otimizando sua atuação a partir do estudo de padrões comportamentais do brasileiro. A ferramenta analisa as transações em tempo real, cruzando mais de 4 mil variáveis para filtrar as compras fraudulentas. Monitorando as transações em cartão de crédito em seu e-commerce, o PagShield® atua de forma mais inteligente do que serviços antifraude que muitas vezes barram compras legítimas por concluírem de forma errônea que se trata de um golpe.
Nesse sentido, você pode contar com o PagShield® Premium, onde os especialistas da PagBrasil analisam manualmente casos que parecem suspeitos, mas podem ser legítimos. Dessa forma, não há impacto negativo na conversão antes de um olhar especializado do nosso time.
Oferta de diversos métodos de pagamento aos seus clientes
Se você opera um e-commerce cujos produtos podem ser adquiridos em um concorrente, é possível que a ausência de um método de pagamento leve à perda de um potencial comprador.
Mesmo se sua loja virtual contar apenas com produtos próprios, a limitação de métodos de pagamento ainda é um motivo relevante para o abandono de carrinho, como aponta o portal E-Commerce Brasil.
Com a PagBrasil, seu checkout pode oferecer:
- Pix nas formas de QR Code, Copia & Cola e também na opção de Pix com 1-Click, exclusiva da PagBrasil, capaz de redirecionar o comprador ao app do banco (em breve, o pagamento poderá ser feito sem redirecionamento). Contamos também com o Pix Automático para vendas recorrentes;
- Carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay, que podem ser oferecidas em seu e-commerce de forma plug and play.
- Cartão de crédito, podendo oferecer parcelas em até 12x e oferecer a possibilidade de pagar com dois cartões de crédito;
- Boleto Flash®, único boleto bancário do mercado que garante a confirmação do pagamento em minutos;
Tecnologias dedicadas a maximizar sua conversão
A PagBrasil possui diversas funcionalidades que trabalham a favor da conversão em seu e-commerce. As opções de Pix com 1-Click e Pix Automático, mencionadas acima, já ilustram esse aspecto: como uma empresa líder em soluções Pix, buscamos oferecer aos lojistas as alternativas mais intuitivas para o cliente e ideais para gerar conversão (no caso do Pix com 1-Click) e retenção (no caso do Pix Automático, ao permitir que você ofereça a opção de pagamento recorrente.
Para compras em cartão de crédito, você conta com a retentativa multiadquirente, processo no qual a PagBrasil realiza uma nova tentativa de cobrança caso haja falha no pagamento por conta de problemas técnicos com a adquirente escolhida. Esse roteamento entre adquirentes não é percebido pelo cliente e acontece instantaneamente, garantindo que uma conversão que poderia ser perdida por motivos fora do seu controle seja concluída com sucesso.
Invista em um checkout de alta performance e conquiste a liderança no seu segmento
Líderes de mercado contam com soluções completas em intermediação de pagamentos. Contar com uma instituição como a PagBrasil é investir em otimizar o seu e-commerce e conquistar ainda mais clientes.
Ao ter ao seu lado um ecossistema de serviços que une métodos de pagamento exclusivos no mercado e tecnologias antifraude, você não só será capaz de ver um aumento em conversão, como também no valor agregado à sua marca.
Seja em uma plataforma como VTEX, Salesforce ou Shopify ou em um sistema proprietário, sua operação exige mais do que as opções nativas ou feitas para e-commerces em estágio inicial. Converse com um de nossos especialistas e descubra como a PagBrasil pode elevar a performance do seu checkout.
