Estabelecer e escalar uma operação SaaS (Software as a Service) no Brasil traz diversos desafios para quem empreende. Além dos desafios técnicos de construir uma solução robusta e competitiva, o empresário, ao lidar com outras empresas como clientes, depende da maturidade do próprio mercado para entender como pode ser estratégica a decisão em adotar seu produto.
Isso exige um alto esforço em demonstração do valor agregado que a sua tecnologia pode trazer para outra companhia, abarcando desde a construção de um time comercial altamente preparado até o lançamento de campanhas de marketing para públicos específicos.
Some a isso o fato de que uma decisão de compra, para a escolha de um fornecedor SaaS, possui diferentes camadas de complexidade: decisores podem vir de diferentes áreas da empresa contratante, definições de orçamento podem afetar a adesão ao seu serviço e análises de risco e compliance podem, adicionalmente, tornar o processo de vendas ainda mais longo.
Com esse cenário desenhado, fica claro que há um investimento alto de tempo e recursos ao conquistar o cliente, trazendo o desafio de garantir a sua retenção, otimizar a receita gerada e aumentar o ROI.
Uma solução que envolva gestão inteligente de assinaturas, quando desenvolvida por uma instituição de pagamentos voltada às particularidades do mercado brasileiro, é o que o seu negócio SaaS precisa para ir além. Esse é o caso da plataforma PagStream®, desenvolvida pela PagBrasil.
Neste artigo, você conhecerá os principais pilares de diferenciação, capazes de tornar o PagStream® a peça-chave de crescimento para sua operação SaaS. Também vamos esmiuçar os principais vilões para a garantia de receita recorrente em SaaS e a forma mais prática de proteger as transações do seu negócio.
Os maiores vilões da receita recorrente em SaaS no Brasil
Para um empresário de um SaaS, a previsibilidade de receita recorrente é uma conquista importante para a operação do negócio: ela ajuda a provisionar custos, definir metas de longo prazo baseadas na capacidade financeira da empresa e endereçar melhorias constantes no produto.
Mas a recorrência de receita é uma meta constante e com diferentes vilões ao longo do processo de vendas e retenção: desde uma equipe de suporte insatisfatória até um onboarding complexo, as diferentes interações da empresa que contrata seu serviço e produto podem colocar em risco seus lucros.
Partindo do cenário em que você refinou todo o processo comercial e de relacionamento, conquistando a satisfação dos seus assinantes, dois principais obstáculos para a receita recorrente em SaaS ainda permanecem: o churn involuntário e a eficiência do método de pagamento utilizado, que segue limitado a cartões de crédito.
Churn involuntário: o que é e por que ele impacta tanto sua receita?
O churn involuntário ocorre quando a contratação de um serviço recorrente é interrompida por problemas no processo de pagamento, e não por conta da satisfação do seu consumidor.
É o caso de uma transação sem sucesso por falta de limite no cartão ou dados cadastrados que expiraram, por exemplo. Esse é um problema grave para qualquer serviço digital, mas no contexto de SaaS, ele toma uma proporção ainda maior: o cliente, que depende da sua tecnologia, pode se ver de repente sem acesso ao seu software sem saber que o erro partiu dos seus dados cadastrados.
Para recuperar a confiança do comprador, restabelecer a assinatura e não perder receita, a operação SaaS precisa despender um alto esforço de relacionamento e superação de burocracias internas, como a abertura de uma nova demanda ao departamento financeiro da empresa que contrata seu software.
O churn involuntário é consequência de um problema maior: a dependência excessiva do uso de cartões de crédito, o que nos leva ao segundo obstáculo para a estabilidade da sua receita.
Falta de método de pagamento para além de cartão de crédito
Limitar a assinatura do seu software a apenas cartão de crédito abre margem não apenas para altas taxas de churn involuntário, mas também vai contra a capacidade do seu negócio crescer.
O Pix Automático, desenvolvido pelo Banco Central disponível desde junho de 2025, é uma transformação para modelos de assinatura. Como a única processadora de pagamentos a oferecer a modalidade, a PagBrasil traz para o empresário de um negócio SaaS uma alternativa robusta e baseada no método de pagamentos mais comum entre brasileiros, o Pix.
O Pix Automático se destaca como uma forma de conquistar clientes por meio de um método de pagamento mais barato em relação aos custos envolvidos com cartão de crédito.
O método funciona da seguinte forma: seu cliente opta pelo pagamento da recorrência via Pix Automático e, no app bancário, realiza uma só pré-autorização de cobrança, que depois será realizada de forma automática de acordo com a frequência combinada no momento da assinatura. Caso a cobrança se dê em um momento de saldo insuficiente ou de limitação de transações Pix na conta escolhida, são realizadas até três novas retentativas de cobrança dentro de sete dias, sempre no mesmo valor, e com a possibilidade de uso de linha de crédito, caso o cliente tenha consentido a funcionalidade.
A alternativa trazida pelo Pix Automático para empresários com modelos de assinatura já é um grande passo na otimização do seu negócio, já que ela traz o consentimento das cobranças. Mesmo assim, não há automatização no processo. É por isso que é essencial que você conte com uma tecnologia capaz de automatizar cobranças via Pix Automático, além de também buscar eficiência técnica para transações de clientes que optam pelo cartão. Entenda abaixo como criamos a ferramenta que responde a essa demanda.
Como uma plataforma de gestão de assinaturas resolve esses desafios?
Ao olhar o contexto de e-commerces e negócios digitais, os empreendimentos SaaS em especial precisam garantir um relacionamento próximo e personalizado com seus clientes. Uma plataforma inteligente de gestão de assinaturas ajuda você a escalar esse processo junto à sua base.
O PagStream® é a plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil. Através dela, você conta com uma tecnologia que permite não só a disponibilização de mais métodos de pagamento, mas também a personalização de diferentes modelos de contratação e assinaturas, atendendo a necessidades específicas dos seus potenciais assinantes.
Pensado para maximizar seu faturamento com vendas recorrentes, o PagStream® conta com funcionalidades como o desenvolvimento de planos com cobranças flexíveis e períodos de teste, além do Motor de Promoções: através dele, você pode realizar ações especiais de desconto em períodos relevantes para seu público-alvo. O seu cliente ainda conta com um ambiente hospedado pela PagBrasil a Área do Assinante, onde pode fazer mudanças na assinatura com maior autonomia.
O PagStream® é uma tecnologia plug and play para negócios hospedados em plataformas como Shopify, VTEX e Salesforce, mas também pode ser integrado via API para lojistas SaaS com infraestrutura própria. O time da PagBrasil é um parceiro próximo durante todo o processo de implementação.
Como oferecer todos os métodos de pagamento que seu cliente quer usar na recorrência?
Desenvolvida por uma instituição de pagamentos especializada em entender os hábitos de consumo do Brasil, o PagStream® permite que você não fique refém apenas de transações por cartão de crédito. Ao contratar seu serviço recorrente, seus assinantes poderão utilizar:
- Pix Automático: com o consentimento de cobrança realizado uma única vez pelo app bancário, as cobranças seguintes ocorrem de forma automática. Como mencionamos acima, o sistema realiza até três novas tentativas de cobrança dentro de sete dias. Esse tempo permite também que você contate seu cliente e sinalize a situação, de modo a não causar o cancelamento da assinatura do seu serviço por falta de pagamento;
- Cartão de crédito: com lançamentos automáticos na fatura, a cobrança via cartão de crédito, com a PagBrasil, conta com as retentativas inteligentes, que reduzem em até 70% o risco de perda de receita devido a cartões cadastrados que expiraram ou que possuem dados incorretos, por exemplo. Em relação a dados expirados, nossa ferramenta exclusiva Card Updater verifica se o usuário possui um cartão substituto e repete a cobrança no dia seguinte, sem que o cliente precise executar ação alguma. Além disso, nossa tecnologia multiadquirente realiza o roteamento automático entre adquirentes, em casos de falha na transação com a primeira opção. Ou seja, mesmo através do cartão, com a PagBrasil você mitiga o risco do churn involuntário.
- Boleto Flash®: a solução de boleto na PagBrasil também está disponível para serviços de assinaturas. O Boleto Flash® é o único boleto bancário do mercado que garante ao vendedor a confirmação do pagamento em minutos.
É possível reduzir perdas por fraude e, ao mesmo tempo, aumentar a taxa de aprovação?
Sim. Junto ao PagStream®, você pode integrar a nossa solução antifraude em seu negócio digital, o PagShield®, para reduzir perdas de receita por conta de tentativas fraudulentas de assinatura por cartão de crédito.
Desenvolvida para identificar padrões de fraude em mais de 4000 variáveis, nossa solução analisa dados históricos e cruza as informações do seu negócio com uma base de dados ainda maior. Essa combinação é ideal, pois leva em conta a realidade brasileira relativa ao uso de cartão de crédito, o que ajuda a diferenciar clientes legítimos de fraudadores.
O PagShield® reduz em até 88% a taxa de chargeback por fraude do seu negócio sem comprometer a taxa de aprovação de cartão de crédito da sua operação, que pode chegar a 98%.
Como simplificar a gestão financeira da sua operação SaaS?
Para fornecedores SaaS internacionais, a gestão financeira do seu negócio pode ser simplificada por meio da solução de repasse, que evita bitributação, simplifica o fluxo financeiro e é personalizável de acordo com sua necessidade. Sugerimos a leitura da nossa página para que você conheça os diferentes modelos de repasse viabilizados pela PagBrasil.
Para empresas SaaS nacionais, a otimização da gestão financeira da sua empresa pode se dar através da contratação da PagBrasil como intermediadora. Nesse cenário, todas as etapas de pagamento são gerenciadas pela PagBrasil, que repassa os recursos para você. Confira nossa página sobre intermediação para saber mais.
PagBrasil: Sua parceira estratégica para o crescimento do seu SaaS no Brasil
Ao escolher empreender com um negócio SaaS, você já demonstrou a crença na tecnologia como transformadora de negócios. É essa a essência, também, das soluções da PagBrasil para que você escale e conquiste ainda mais recente.
Convidamos você a conversar com nossos especialistas para saber mais sobre o PagStream® e os demais serviços que apresentamos a você.
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