A alta performance nas vendas online passa, obrigatoriamente, por uma estratégia antifraude eficiente.
E quando falamos de operações robustas dentro da VTEX, o desafio é ainda maior: o volume exige automação, mas o lucro exige precisão.
Um sistema antifraude para VTEX puramente automatizado pode até evitar fraudes, mas frequentemente barra também clientes fiéis e compras legítimas de alto valor.
É o que chamamos de sistema “caixa preta”, com regras inflexíveis e sem calibragem. O resultado de usar esse tipo de ferramenta pode ser a perda de receita, prejuízos à reputação e queda na fidelização.
Por isso, cada vez mais empresas de grande porte estão buscando soluções que combinem o melhor da tecnologia com o olhar atento de especialistas.
Neste post, vamos mostrar como unir a velocidade da IA com a inteligência de calibragem humana. Boa leitura!
Por que a IA do antifraude para VTEX precisa da “calibragem”?
A inteligência artificial é fundamental para lidar com o volume de pedidos em operações de grande porte, como as realizadas por lojistas da VTEX.
Ela aprende com milhões de transações, identifica comportamentos suspeitos em tempo real e aplica regras com velocidade e consistência.
Por exemplo, a tecnologia do PagShield®, ferramenta antifraude da PagBrasil, analisa o comportamento de compra dos clientes, considerando fatores como:
- Padrões de navegação
- Impressão digital do dispositivo (identificação gerada a partir das características técnicas do dispositivo usado)
- Localização geográfica do IP
- Gráfico social (análise da conexão entre transações, como um cartão que é usado em diferentes contas, por exemplo)
- Detecção de proxy
- Verificações de velocidade.
A partir daí, o algoritmo identifica automaticamente os comportamentos atípicos entre os usuários do e-commerce. Isso acelera e melhora a eficiência da detecção de fraudes.
A instalação do PagShield® é rápida. Em sites que usam VTEX, é ativada com poucos passos. Mas sua performance é elevada quando o sistema é personalizado de acordo com a realidade do negócio.
Isso não significa que o processo de detecção de fraudes ficará mais lento e burocrático. Pelo contrário: ele continuará automatizado, porém configurado para garantir que o fluxo de vendas não seja interrompido por regras mal ajustadas, que não fazem sentido para o seu negócio ou segmento.
Afinal, mesmo os modelos mais avançados de IA antifraude operam com base em padrões genéricos e, por isso, podem errar quando se deparam com exceções legítimas do seu negócio.
O que é considerado na calibragem de um antifraude para VTEX?
A equipe de especialistas da PagBrasil entra em campo para ajudar nessa calibragem, fazendo o ajuste fino do PagShield®, interpretando os dados à luz da realidade da sua operação.
Isso inclui considerar critérios que impactam diretamente a lógica de risco e aprovação, como:
- Comportamento regional de compra: cada região pode apresentar padrões distintos de valor médio, horários de compra, métodos de envio e formas de pagamento, o que exige ajustes finos na leitura do risco.
- Variação de ticket médio conforme campanhas: em datas promocionais ou lançamentos de produtos, é comum que o valor dos pedidos aumente, algo que, sem calibragem, pode ser interpretado como risco.
- Sazonalidade: cada negócio tem seus próprios ciclos de alta e baixa demanda, e entender esse calendário evita bloqueios injustificados em períodos de pico.
- Particularidades do segmento: setores como cosméticos, eletrônicos ou moda têm comportamentos de compra muito distintos, e essas nuances precisam ser consideradas para que a análise antifraude seja relevante e efetiva.
Considerar essas particularidades, de difícil identificação para uma IA recém instalada, é importante para evitar falsos positivos em pedidos atípicos, mas legítimos.
A seguir, vamos explicar melhor quais os diferenciais do PagShield® nesse sentido e dar mais detalhes sobre as possibilidades de configuração e calibragem do sistema antifraude.
Por que contar com o PagShield® na sua operação VTEX?
Empresas que operam na VTEX com alto volume de transações precisam de muito mais do que um sistema antifraude tradicional.
O PagShield® tem a personalização e a inteligência híbrida como diferenciais, tudo isso sem comprometer a eficiência e velocidade dos processos.
A seguir, entenda os principais fatores que tornam o PagShield® uma solução completa para operações enterprise.
O melhor dos dois mundos: tecnologia potencializada pela inteligência humana
O PagShield® combina algoritmos de machine learning com a atuação direta de especialistas em prevenção à fraude.
Isso permite que o sistema aprove a grande maioria dos pedidos automaticamente, com rapidez e altíssima precisão, ao mesmo tempo em que um grupo de especialistas pode auxiliar na análise de casos muito complexos e atualizar as regras do PagShield®.
A atuação híbrida evita que pedidos legítimos (especialmente os de alto ticket ou de comportamento atípico) sejam bloqueados por decisões automáticas excessivamente conservadoras.
Esse equilíbrio é essencial para proteger a operação sem comprometer conversões valiosas.
Personalização via listas de clientes
Ao implementar o PagShield® na sua operação VTEX, você não começa do zero.
É possível (e recomendável) importar, desde o início, listas de clientes confiáveis (allowlist/VIPs) e listas de bloqueio (blocklist), construídas com base no seu próprio histórico de transações.
Essas listas funcionam como um atalho para o acerto do sistema.
Em vez de o antifraude precisar aprender tudo do zero, ele já parte de um conjunto de dados validados pela própria loja, um recurso especialmente valioso para operações que já têm histórico robusto de vendas.
A allowlist, lista de clientes confiáveis, normalmente inclui:
- Clientes VIP ou recorrentes com bom histórico de pagamento
- Compradores corporativos com frequência alta e comportamento previsível
- Usuários que passaram por validação manual e foram confirmados como legítimos.
Já a blocklist, lista de bloqueio, pode reunir:
- E-mails, dispositivos ou IPs associados a fraudes anteriores
- Cartões usados em tentativas de estorno ou chargeback.
Essas listas são continuamente ajustadas com base nas novas ocorrências da sua loja, garantindo que o PagShield® permaneça atualizado e calibrado com a realidade do seu negócio.
O resultado prático é a redução imediata de falsos positivos, maior taxa de aprovação para os clientes certos e menor exposição a riscos já conhecidos.
Em outras palavras: grande parte do caminho já está trilhado antes mesmo da primeira transação com o antifraude ativado.
Análise de casos complexos com intervenção humana
Há uma etapa de pré-autorização para os pedidos identificados como muito complexos – em soluções genéricas e pouco personalizáveis, esses pedidos seriam, provavelmente, reprovados automaticamente.
Mas a verdade é que os pedidos retidos nesta etapa exigem uma camada a mais de avaliação, pois muitos deles podem ser legítimos.
Com o PagShield®, esses casos podem ser avaliados pela equipe da PagBrasil, que atua cirurgicamente, revisando essas transações à luz do contexto do seu negócio.
Essa análise humana é fundamental para liberar vendas legítimas que um sistema fechado provavelmente bloquearia. Isso potencializa a sua receita e evita frustrações para o cliente final.
Resultados da calibragem humana em antifraude para VTEX
A integração entre tecnologia de ponta e inteligência humana ativa gera impactos diretos e mensuráveis para operações na VTEX.
Veja os principais ganhos que o PagShield® proporciona na prática:
Proteção da base de clientes confiáveis
Com o uso de allowlists, clientes fiéis e compradores VIP não são penalizados por variações naturais no comportamento de compra. Isso preserva a experiência do cliente e evita frustrações que poderiam afetar o relacionamento.
Maximização das vendas legítimas
A atuação humana na análise de pedidos retidos de alto ticket garante que vendas importantes não sejam perdidas por decisões automatizadas que não consideram o contexto do negócio.
Redução de falsos positivos e chargebacks
A calibragem contínua do sistema, somada à análise de padrões mais sofisticados (como impressão digital de dispositivo e gráfico social), reduz significativamente o bloqueio indevido de pedidos e também o risco de estornos futuros.
Ajustes dinâmicos conforme a sazonalidade do negócio
Promoções, lançamentos e datas comerciais específicas podem ser integrados de forma proativa à lógica antifraude, garantindo que o sistema acompanhe a realidade do e-commerce em tempo real.
Otimização do tempo da equipe interna
Com a PagBrasil assumindo a gestão da inteligência antifraude, sua equipe deixa de gastar horas revisando manualmente pedidos e pode focar nas atividades estratégicas da operação, como marketing, expansão e atendimento.
Conclusão: o seu antifraude como um parceiro de conversão
Em lojas virtuais que operam com um alto volume de vendas, é impossível ter um sistema de análise de risco e detecção de fraudes manual.
O dilema é quando se usa uma solução automatizada que acaba sendo rígida e rigorosa demais, que acaba bloqueando transações legítimas, os chamados falsos positivos.
Mas será que vai ser sempre um cobertor curto? Ou afrouxa a proteção ou perde na conversão?
A resposta é não, porque é possível aliar a inteligência do algoritmo com a calibragem de especialistas humanos. Com o PagShield®, a PagBrasil entrega uma solução que vai além da tecnologia.
Você conta com uma tecnologia antifraude automatizada de última geração, mas também com um time que interpreta, ajusta e acompanha a sua operação.
Isso garante decisões mais inteligentes, maior aprovação de pedidos legítimos e menor risco de prejuízos. E o mais importante: você ganha eficiência sem abrir mão do controle.
Sua equipe foca no que realmente importa, enquanto especialistas cuidam da segurança e da performance.
É por isso que o PagShield® se posiciona como uma solução viva, estratégica e afinada com a realidade do seu e-commerce.
Quer potenciar seu antifraude na VTEX com tecnologia ajustada ao seu negócio e especialistas dedicados? Converse com a PagBrasil.
