A taxa de cancelamento é um dos principais desafios enfrentados por negócios baseados em assinaturas.
Em muitos casos, o cancelamento não acontece por insatisfação com o produto, mas por falhas que interrompem a cobrança, como cartão vencido, limite insuficiente, recusa do emissor no crédito ou, simplesmente, o esquecimento do pagamento quando a assinatura depende de boleto ou Pix Copia & Cola.
Esse tipo de problema, conhecido como churn involuntário, ocorre quando o cliente não cancela por escolha própria, mas perde o acesso ao serviço por falhas de pagamento.
Diferentemente do churn por insatisfação, ele mede exclusivamente as perdas causadas por obstáculos operacionais, e costuma gerar impacto imediato na receita, já que interrompe a recorrência mesmo entre clientes satisfeitos.
O Pix Automático para assinaturas surge como uma solução eficiente e moderna para esse cenário.
Desenvolvido pelo Banco Central, ele automatiza os pagamentos recorrentes via Pix, garantindo conveniência, segurança e menor custo operacional para empresas.
Ao eliminar as falhas comuns nas transações com cartão ou outros métodos, o Pix Automático tem o potencial de reduzir o churn e alcançar públicos que não utilizam o cartão de crédito, que é hoje o método mais utilizado para pagamentos recorrentes.
A PagBrasil foi uma das primeiras processadoras de pagamentos do mercado a disponibilizar o Pix Automático, e diversos lojistas já estão colhendo os resultados dessa tecnologia.
Neste conteúdo, compartilhamos dois cases de sucesso que ilustram, na prática, o impacto da solução: a Fazenda Jotacê, referência em cafés artesanais por assinatura, e a Weasy, marca de produtos para cães e gatos, conhecida principalmente por seus banheiros inteligentes – uma solução prática e inovadora para higiene pet.
Ambas integraram o Pix Automático às suas operações por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, e observaram resultados expressivos em poucos meses.
Neste conteúdo, compartilhamos dois cases de sucesso que ilustram, na prática, o impacto da solução: a Fazenda Jotacê, referência em cafés artesanais por assinatura, e a Weasy, marca de produtos para cães e gatos, conhecida principalmente por seus banheiros inteligentes – uma solução prática e inovadora para higiene pet.
Ambas integraram o Pix Automático às suas operações por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, e observaram resultados expressivos em poucos meses.
Pix Automático: a evolução dos pagamentos recorrentes
Antes de apresentarmos os números dos cases, vale destacar como funciona o Pix Automático e por que ele tem potencial para transformar os pagamentos recorrentes no Brasil.
O mecanismo é simples.
O cliente autoriza as cobranças apenas uma vez, diretamente no aplicativo do seu banco, definindo todos os parâmetros da autorização, como:
- valor máximo por transação;
- frequência;
- data de vencimento;
- prazo de validade da autorização;
- recebedor;
- se permite ou não o uso de crédito, como cheque especial, caso não haja saldo no dia da cobrança.
A partir daí, os pagamentos passam a ser processados automaticamente, sem a necessidade de novas ações do cliente a cada ciclo.
O pagador recebe notificações antes de cada débito e pode cancelar a autorização diretamente no app do banco até a véspera do pagamento, garantindo autonomia e transparência.
Como as transações acontecem diretamente na conta do cliente, não há risco de problemas típicos do cartão — como expiração, falta de limite disponível ou recusa por antifraude.
Além disso, o Pix Automático é inclusivo: enquanto cerca de 60% dos brasileiros de baixa renda não têm cartão de crédito, dados recentes mostram que 170 milhões de adultos e mais de 20 milhões de empresas já utilizam o Pix. Essa acessibilidade amplia o público potencial dos negócios e promove inclusão financeira.
Para os lojistas, o modelo representa economia e eficiência. A economia vem principalmente da redução de custos: o processamento via Pix pode ser até 14 vezes mais barato que no cartão de crédito, além de eliminar tarifas de bandeira e reduzir o risco de recusa pelo emissor. O Pix também diminui a dependência do boleto, tornando a operação mais simples e eficiente.
Já a eficiência está no sucesso das cobranças: como o pagamento é autorizado uma única vez e executado automaticamente, o risco de falhas técnicas ou esquecimento cai drasticamente — e não existe o problema de o cartão estar expirado, por exemplo.
Isso gera mais previsibilidade de receita e menos esforço operacional com o retrabalho típico dos pagamentos recorrentes: reenvio de cobranças quando o cartão falha (por falta de limite, expiração ou recusa do emissor) e a necessidade de conferir manualmente se cada pagamento foi liquidado.
Como o Pix Automático elimina essas variáveis, a conciliação fica mais simples do que no cartão de crédito, reduzindo de forma significativa o volume de pagamentos que precisam ser revisados manualmente.
As transações também oferecem alta liquidez, permitindo que o lojista acesse os recursos com muito mais rapidez.
Agora que você já entendeu como o Pix Automático funciona e porque ele é tão vantajoso para negócios recorrentes, confira abaixo os resultados obtidos por quem já adotou essa tecnologia.
Fazenda Jotacê: redução de 28% no churn e aumento de 46% na receita
A Fazenda Jotacê, produtora de cafés artesanais por assinatura, integrou o Pix Automático ao seu modelo de recorrência por meio do PagStream®. Com isso, passou a contar com um fluxo de cobranças totalmente automatizado, baseado em consentimento único e execução automática a cada ciclo.
A adoção do Pix Automático trouxe ganhos imediatos para a operação: maior estabilidade nas cobranças, redução de quedas involuntárias e mais previsibilidade de receita, fatores essenciais para o crescimento sustentável de negócios de assinatura.
Como consequência direta dessa maior eficiência nas cobranças, a Fazenda Jotacê registrou uma redução de 28% na taxa de churn, impulsionada pela eliminação das falhas de pagamento.
Além disso, 38% dos assinantes que escolheram o Pix Automático nunca haviam comprado antes com a marca, demonstrando o potencial da solução para atrair novos públicos, especialmente consumidores sem cartão de crédito ou que preferem pagar diretamente da conta.
O impacto financeiro também foi expressivo.
A Fazenda Jotacê registrou aumento de 46% na receita, redução de 50% no custo operacional das assinaturas e adoção 133% maior do Pix em relação ao cartão.
Surpreso com os resultados da Fazenda Jotacê após a implementação do Pix Automático? Abaixo, compartilhamos outro grande case de sucesso.
Weasy corta 65% dos custos de processamento e impulsiona novas assinaturas com Pix Automático
A Weasy, marca de produtos para cães e gatos, encontrou no Pix Automático uma forma de otimizar custos e tornar seu modelo de assinaturas mais eficiente.
Logo após a implementação do método, 45% dos novos assinantes escolheram pagar via Pix Automático, um sinal claro de aceitação imediata do formato.
Os resultados operacionais também chamam atenção.
A empresa reduziu em 65% os custos de processamento das assinaturas e registrou um aumento de 2% na receita recorrente. Para uma companhia de grande porte, esse percentual representa um crescimento relevante e sustentável ao longo do tempo.
A automação das cobranças trouxe eficiência ao eliminar falhas tradicionais de pagamento, como cartão expirado, falta de limite ou recusa do emissor. Isso reduziu cancelamentos involuntários, diminuiu a necessidade de reenvio de cobranças e facilitou a conciliação.
O resultado é uma operação mais estável e previsível, no sentido de que os pagamentos passam a ocorrer com muito mais consistência mês a mês, reduzindo variações inesperadas de receita e retrabalho interno.
E se a sua dúvida é como habilitar o Pix Automático: as empresas podem oferecer o método por meio do PagStream®, plataforma de gestão de assinaturas da PagBrasil, que já traz a modalidade totalmente integrada e automatizada.
PagStream®: a tecnologia que potencializa resultados
Como você viu ao longo deste conteúdo, os dois cases têm algo em comum: ambas as empresas adotaram o Pix Automático para reduzir falhas de cobrança e fortalecer seus modelos de recorrência.
O PagStream®, plataforma da PagBrasil para gestão de assinaturas, automatiza todo o fluxo de pagamentos recorrentes — do consentimento inicial às retentativas de cobrança — e oferece um painel completo para acompanhamento da base de assinantes, conciliação e análise de receita.
Por ser uma solução plug-and-play, dispensa desenvolvimento técnico e permite colocar um clube de assinaturas no ar com rapidez. A ferramenta também conta com planos e regras customizáveis, variedade de métodos de pagamento, e um motor de promoções que facilita a criação de ofertas e campanhas para atrair e reter clientes.
A eficiência operacional vem da automação inteligente: o PagStream® realiza múltiplas retentativas de cobrança quando o pagamento não é concluído na primeira tentativa — como pode acontecer no cartão de crédito — e envia lembretes ao assinante sempre que uma cobrança está prestes a ocorrer ou quando há alguma pendência.
No conjunto, esses automatismos diminuem significativamente o trabalho manual da equipe, porque reduzem reenvios de cobranças, diminuem falhas de pagamento e simplificam a conferência dos valores recebidos.
Já na ponta do consumidor, a Área do Assinante oferece total autonomia, permitindo alterar o meio de pagamento, pausar ciclos ou pular envios, ações que diminuem solicitações ao suporte e tornam a experiência mais fluida.
Compatível com plataformas como VTEX e Shopify, o PagStream® também se integra ao PagBrasil Checkout e ao Link de Pagamento, ampliando a flexibilidade da implementação.
Conclusão: menos churn, mais receita e novos clientes
Os resultados da Fazenda Jotacê e da Weasy confirmam o potencial do Pix Automático para assinaturas como a solução definitiva para reduzir o churn e atrair novos clientes.
Com ele, empresas conseguem minimizar falhas de pagamento, diminuir custos e garantir uma experiência mais prática e segura para o consumidor.
A combinação entre o PagStream® e o Pix Automático coloca a PagBrasil na vanguarda dos pagamentos recorrentes, oferecendo às empresas brasileiras um caminho simples e eficiente para otimizar a operação, aumentar a receita e expandir o público de forma sustentável.
O futuro das assinaturas é automático. E começa agora.
Otimize sua receita recorrente e reduza o churn com a única plataforma de gestão de assinaturas com Pix Automático integrado. Converse com um especialista da PagBrasil.
