A Área do Assinante do PagStream® já está disponível! O novo recurso conta com vantagens exclusivas, como a possibilidade de alterar os produtos da assinatura, troca do método de pagamento e gestão de diversas assinaturas em um único lugar, feita pelo cliente final.
Agora, lojistas de diferentes segmentos, e que utilizam plataformas parceiras da PagBrasil como Shopify, VTEX, Salesforce e Woocommerce, contam com a Área do Assinante do PagStream® – ferramenta de gestão inteligente de assinaturas da PagBrasil.
A principal vantagem deste ambiente é a possibilidade de o cliente final poder gerir e editar suas assinaturas de forma autônoma e em um único lugar. Os lojistas poderão ativar ou desativar o recurso a qualquer momento.
Diferenciais da Área do Assinante do PagStream®
Este novo recurso de visualização e edição de assinaturas para o cliente final vem para agregar à solução exclusiva da PagBrasil para clientes e parceiros.
Confira abaixo os principais diferenciais da novidade:
Alteração de itens da assinatura
O benefício que resume essa novidade é a possibilidade de o cliente final ter autonomia para realizar modificações de itens de sua assinatura ativa, via PagStream®, em um ambiente hospedado pela PagBrasil.
O lojista pode configurar na PagBrasil quais produtos estarão disponíveis para os clientes incluírem em suas assinaturas por meio da Área do Assinante. Por exemplo:
O consumidor tem uma assinatura com uma marca de cafés especiais e, durante os três primeiros meses da recorrência, recebeu duas variedades de um café torrado moído. Mas agora, a partir do quarto mês, ele quer mudar, e opta por retirar uma dessas variedades de café torrado moído e acrescentar uma variedade de café em grãos.
Com a Área do Assinante do PagStream®, isso será possível de ser realizado pelo próprio cliente, sem a necessidade de intermediação de um atendente ou consultor. Isso pode ser um diferencial para o lojista, pois com o recurso, desburocratiza-se o processo de edição das assinaturas, deixando a jornada do cliente sem fricção, além de reduzir o “churn” de assinaturas, ou seja, diminuir o índice de cancelamento.
Outra grande vantagem de permitir o gerenciamento de produtos é a retenção de clientes. Agora, o cliente não precisa cancelar sua assinatura e fazer um novo pedido na loja para receber produtos diferentes, basta apenas editar os produtos da assinatura atual.
Troca ou atualização de método de pagamento
Com essa autonomia dada ao cliente, ele também poderá escolher a melhor forma de pagamento para receber seus produtos com recorrência.
Um dos principais motivos para uma assinatura ser cancelada é a falha no pagamento com cartão de crédito. E as causas para essa falha são diversas, como por exemplo, a expiração da validade, falta de limite, fraude detectada, entre outras.
O cartão de crédito é ainda o método preferido pelos brasileiros. De acordo com o relatório The Global Payments Report, publicado em 2021 pela FIS Global, 43,2% dos brasileiros preferem usar essa forma de pagamento no e-commerce.
Maximizar a retenção de clientes é fundamental para a lucratividade de qualquer negócio de assinatura e, para isso, é fundamental contar com ferramentas inteligentes, que não permitem uma assinatura ser cancelada pelos motivos destacados acima.
O PagStream® oferece recursos eficazes para atualizar ou alterar um método de pagamento, o que garante um fluxo de venda bem-sucedido durante todo o ciclo de vida da assinatura.
Os usuários podem atualizar facilmente os detalhes do cartão de crédito na Área do Assinante, sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.
Por exemplo:
Além disso, se esse consumidor desejar pagar sua assinatura com um outro método no próximo mês, ele também poderá fazer essa troca no ambiente. Caso o cliente escolha pagar sua assinatura com Pix, a partir de agora, já na próxima recorrência ele receberá um link de pagamento da PagBrasil para efetuar seu pagamento.
Leia mais: Aprenda como gerar um link de pagamento e aumentar as vendas do seu e-commerce
Veja o exemplo abaixo:
Gestão de várias assinaturas em um único lugar
Agora, todas as assinaturas, inclusive de lojas diferentes, geridas com o PagStream®, podem ser administradas e editadas pelo cliente em um único lugar.
No mesmo ambiente, os consumidores encontram todos os produtos e serviços recorrentes que assinam e podem fazer edições e modificações sem sair da plataforma.
Possibilidade de cancelamento
A Área do Assinante facilita a jornada do cliente recorrente no site das empresas. E, nesse sentido, o objetivo é descomplicar os acessos, mesmo que o cliente queira cancelar a assinatura.
Apesar de este ser um cenário não desejado pelo lojista, deve ser levado em consideração, inclusive para que ele saiba quais detalhes podem ser melhorados para evitar a perda de outros clientes. É o que conta Tiago Alvisi, diretor de e-commerce da Coffee ++, marca de cafés especiais, cliente da PagBrasil:
“É importante diminuir esse ponto de fricção com o cliente e dar a autonomia e liberdade para ele fazer a edição ou o cancelamento, não podemos criar barreiras para ele cancelar, afinal, se ele está cancelando é preciso entender por que ele está fazendo isso”, explica.
Pensando neste cenário, no PagStream® são coletados feedbacks dos clientes no momento do cancelamento. Isso possibilita ao lojista uma análise criteriosa da operação e a identificação de possíveis melhorias no modelo de negócio.
Histórico de visualização das informações da assinatura
E para que o cliente possa ter acesso a todas as informações de suas assinaturas, na Área do Assinante do PagStream® também é possível obter o histórico de todas as atividades.
Neste local, o cliente poderá visualizar as assinaturas canceladas, detalhes de modificações de produtos, períodos e datas da efetivação dessas assinaturas e muito mais.
Todas as informações de todas as assinaturas no mesmo lugar!
São muitos benefícios e vantagens para quem conta com assinaturas via PagStream®. E agora, com a Área do Assinante, lojistas e seus clientes têm ainda mais comodidade, benefícios e facilidades na recorrência.
Fale conosco e saiba como seu negócio também pode elevar sua recorrência a outro nível!
