As taxas costumam ser uma das principais preocupações para muitos lojistas na hora de avaliar qual o melhor serviço de processamento de pagamentos para seu e-commerce. Na teoria, quanto menor a taxa de processamento, maior o lucro – certo? Nem sempre!
A verdade é que existem outros aspectos que podem ter um impacto ainda maior no lucro do negócio. Durante palestra na Conferência E-commerce Brasil SC, Ralf Germer, CEO e cofundador da PagBrasil, explicou quais são os elementos fundamentais dessa equação para a lucratividade de negócios digitais.
Além das taxas: elementos fundamentais para aumentar a lucratividade
Apesar de importante, a taxa de processamento representa apenas um entre diversos componentes para se levar em consideração na hora de escolher um PSP.
E que elementos são esses? É isso que Germer detalha durante a palestra, entenda:
1. As taxas de processamento são irrelevantes
É isso mesmo! Apesar de ser uma das principais preocupações dos lojistas, Germer explica que, em primeiro lugar, é preciso entender que as taxas representam uma faixa muito pequena do faturamento, tornando-se praticamente irrelevantes. “O mais importante é o próprio faturamento – e, sobretudo, o lucro”, conta.
2. Foque na conversão
A conversão é outro elemento que também possibilita que negócios digitais aumentem suas vendas. Lojas online com um fluxo de pagamento otimizado, ferramentas de recuperação de carrinho e que oferecem métodos de pagamento responsivos para mobile podem ter resultados surpreendentes e aumentar significativamente suas vendas. “Temos clientes que conseguiram dobrar a conversão com formas de pagamento específicas”, conta Germer.
3. Busque uma plataforma estável
Trabalhar com uma plataforma estável, capaz de suportar picos de acesso e vendas, é fundamental para o sucesso de todo negócio digital. “Imagine que você preparou uma grande campanha e investiu R$ 250 mil em marketing. E, de repente, sua plataforma de pagamento tem instabilidade justo no momento que sua campanha foi ao ar. Todo o seu investimento será em vão”, exemplifica Germer.
Para evitar tais problemas, é preciso que a plataforma de pagamentos possua uma robusta infraestrutura de servidores para tolerar os picos de tráfego e venda. Além disso, multi-integrações de adquirentes é importante para, em situações de falha, haver um fallback.
4. Procure por um atendimento de excelência
Excelência em atendimento é, muitas vezes, um valor subutilizado por algumas empresas – mas que faz toda a diferença. Para Germer, problemas sempre existirão: “Nesses momentos, você precisa da ajuda do seu parceiro de plataforma”, enfatiza.
O atendimento humanizado é fundamental para a rápida resolução de tais problemas. Isso significa ter pessoas – e não robôs – atendendo o lojista do outro lado da linha desde o primeiro contato, além de um gerente de conta que irá acompanhar todos os passos do processamento de pagamento da empresa. “Uma coisa é a resposta; outra, é a solução”, completa.
Leia também: Por que a escolha do processador de pagamentos é fundamental para o sucesso do seu e-commerce
Como escolher uma plataforma de pagamentos?
Mas afinal: o que o lojista precisa ter em mente na hora de comparar diferentes soluções? Germer finaliza a palestra com algumas dicas que facilitam essa tomada de decisão. Entenda:
Compare opções e funcionalidades
O primeiro passo é comparar todas as opções e funcionalidades disponibilizadas pelos provedores de pagamento. Além disso, o lojista precisa avaliar o que faz sentido para sua loja e entender o que realmente lhe ajudará a aumentar suas vendas.
Faça um teste de atendimento
A melhor forma de entender se o atendimento será eficiente diante de problemas é fazendo um teste. “Se o atendimento já for ruim no primeiro contato, provavelmente também será ruim depois, quando a loja começar a processar pagamentos com a plataforma”, explica Germer.
Avalie a reputação da empresa
Existem elementos que são muito difíceis de comparar. Por isso, é fundamental conhecer a reputação da empresa. Isso pode ser feito por meio de consultas no Reclame AQUI ou até mesmo consultando outras empresas que já trabalharam com o PSP em questão.
Quer saber mais?
No dia 08 de dezembro, Ralf Germer vai aprofundar o assunto em sua palestra “Muito além das taxas: os 4 pilares para ter mais lucro no seu negócio”, no evento Congresso E-commerce Brasil RS. A palestra acontece às 10h10min e será no formato híbrido. Inscreva-se e assista online!
