{"id":88422,"date":"2025-07-10T15:17:27","date_gmt":"2025-07-10T18:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=88422"},"modified":"2025-08-19T10:03:11","modified_gmt":"2025-08-19T13:03:11","slug":"gestao-de-assinaturas-na-vtex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/vtex\/gestao-de-assinaturas-na-vtex\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Assinaturas na VTEX: Integre com o PagStream®<\/sup>"},"content":{"rendered":"

O e-commerce brasileiro hoje \u00e9 marcado por transforma\u00e7\u00f5es que refletem os h\u00e1bitos dos consumidores. Uma das tend\u00eancias que os lojistas t\u00eam aproveitado \u00e9 o modelo de vendas recorrentes<\/strong>, que pode tamb\u00e9m ser chamado de modelo de assinatura ou clubes de assinatura<\/strong>.<\/p>\n

Suplementos vitam\u00ednicos, clubes de vinhos, ra\u00e7\u00f5es e brinquedos para pets, caf\u00e9s e ch\u00e1s especiais: as assinaturas de produtos hoje atravessam diferentes nichos de consumo e conquistam variados tipos de compradores.<\/p>\n

Com dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (Abcomm), a Forbes<\/a> reportou, em 2022, que os clubes de assinatura j\u00e1 movimentavam, na \u00e9poca, cerca de R$ 1 bilh\u00e3o na economia brasileira anualmente<\/strong>. E uma pesquisa da PagBrasil publicada na E-Commerce Brasil<\/a> demonstrou que os brasileiros mant\u00eam em m\u00e9dia quatro servi\u00e7os de assinatura ativos. Mais importante do que o presente \u00e9 a proje\u00e7\u00e3o de futuro que a pesquisa trouxe: 88% dos entrevistados demonstraram interesse em aderir a uma nova assinatura no curto prazo<\/strong>.<\/p>\n

H\u00e1 ganhos claros em estabelecer formatos de assinaturas para os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece em seu e-commerce, em especial o aumento de LTV, o progn\u00f3stico do lucro atribu\u00eddo ao tempo da rela\u00e7\u00e3o do seu com\u00e9rcio com um cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea garante maior previsibilidade de receita como um todo, fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores e um melhor controle da sua cadeia log\u00edstica, j\u00e1 que as assinaturas permitem que voc\u00ea preveja quais produtos t\u00eam maior demanda para os meses futuros, possibilitando uma gest\u00e3o mais inteligente do seu estoque.<\/p>\n

Mesmo assim, estruturar um modelo de vendas recorrentes n\u00e3o vem sem seus desafios<\/strong>. Se a jornada constru\u00edda for complexa, o cliente pode se frustrar com a experi\u00eancia e desistir de assinar os produtos ou servi\u00e7os do seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea, como lojista, n\u00e3o souber flexibilizar as op\u00e7\u00f5es de recorr\u00eancia, talvez n\u00e3o veja resultados e desista dessa estrat\u00e9gia comercial.<\/p>\n

Neste artigo, falamos com voc\u00ea, lojista VTEX<\/strong>, que ainda n\u00e3o aplicou em seu e-commerce um formato de recorr\u00eancia.<\/p>\n

Nosso prop\u00f3sito \u00e9 mostrar como alguns obst\u00e1culos podem adiar a implementa\u00e7\u00e3o do modelo de assinaturas, mas que, para cada dificuldade, h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o no PagStream<\/a>\u00ae<\/sup>, plataforma inteligente de gest\u00e3o de assinaturas da PagBrasil.<\/p>\n

Os desafios da gest\u00e3o de assinaturas em e-commerces VTEX<\/h2>\n

Com uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce j\u00e1 em funcionamento na VTEX, voc\u00ea est\u00e1 familiarizado com um cotidiano repleto de diferentes demandas<\/strong>: gest\u00e3o de pessoas, custos operacionais, estoque de produtos, atendimento ao cliente, entre tantas outras tarefas.<\/p>\n

Adicionar um modelo de recorr\u00eancia de vendas, talvez n\u00e3o seja sua prioridade, em especial por conta do tempo despendido para que a iniciativa seja constru\u00edda e operacionalizada com efici\u00eancia.<\/p>\n

Antes de entender a facilidade que uma solu\u00e7\u00e3o como o PagStream\u00ae<\/sup> pode trazer para esse novo passo, \u00e9 importante tamb\u00e9m ressaltar alguns desafios comuns para o lojista digital que busca gerir assinaturas<\/strong>, em especial quando a tentativa \u00e9 feita sem um parceiro estrat\u00e9gico capaz de oferecer intelig\u00eancia e tecnologia para o e-commerce.<\/p>\n

Dificuldade na flexibilidade de planos e produtos<\/h3>\n

Construir um sistema de assinaturas exige n\u00e3o s\u00f3 um conhecimento dos produtos que os seus clientes gostariam de receber de forma recorrente, mas tamb\u00e9m a intelig\u00eancia comercial de flexibilizar as op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Um artigo no portal E-Commerce Brasil<\/a> ressalta que o brasileiro cada vez mais quer experi\u00eancias personalizadas e, em nome de um tratamento cuidadoso, o consumidor “muitas vezes at\u00e9 aceita pagar um pouco mais”.<\/p>\n

No contexto das assinaturas, isso envolve a cria\u00e7\u00e3o de diferentes planos com recorr\u00eancias distintas<\/strong> (semanal, mensal, trimestral, por exemplo) e entregas variadas. Per\u00edodos gratuitos de trial<\/em><\/strong> tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para dar acesso \u00e0s vantagens da assinatura sem um compromisso financeiro imediato.<\/p>\n

Gerir esse n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o exige tempo e conhecimento, o que pode ser visto pelo lojista como uma dificuldade, em especial quando o retorno monet\u00e1rio do clube de assinatura ainda n\u00e3o est\u00e1 claro.<\/p>\n

Complexidade na automatiza\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as<\/h3>\n

Estabelecer um plano de assinaturas envolve lidar com o compromisso do consumidor em cumprir o pagamento recorrente<\/strong>. Uma eventual falta de pagamento n\u00e3o significa, necessariamente, m\u00e1-f\u00e9 por parte do assinante ou desist\u00eancia volunt\u00e1ria da assinatura: em algumas vezes o m\u00e9todo de pagamento escolhido pode apresentar falha t\u00e9cnica no momento da cobran\u00e7a<\/strong> ou encontrou algum empecilho, como falta de limite di\u00e1rio (no caso de Pix), cart\u00e3o cancelado ou vencido ou exced\u00eancia do limite na fatura.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, sem uma solu\u00e7\u00e3o inteligente para assinaturas, o lojista pode se ver tendo que gerenciar manualmente as cobran\u00e7as<\/strong> e suas poss\u00edveis retentativas.<\/p>\n

Impacto na experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

Um plano de vendas recorrentes pode gerar frustra\u00e7\u00e3o quando n\u00e3o \u00e9 bem administrado.<\/p>\n

Aus\u00eancia de per\u00edodos de testes, demora no atendimento para d\u00favidas, falta de op\u00e7\u00f5es de autogest\u00e3o do pr\u00f3prio plano e at\u00e9 mesmo a n\u00e3o entrega de produtos por conta de falhas t\u00e9cnicas no processamento de pagamento: cada um desses elementos pode diminuir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Com tantos desafios e riscos, gerir assinaturas pode parecer um passo que n\u00e3o vale a pena ser dado no dia a dia do seu e-commerce. Mas, para cada problema apresentado, existe uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica quando voc\u00ea escolhe o parceiro estrat\u00e9gico certo<\/strong>.<\/p>\n

PagStream\u00ae<\/sup>: conhe\u00e7a as vantagens de contar com uma solu\u00e7\u00e3o completa de gest\u00e3o de pagamentos recorrentes<\/h2>\n

Um artigo publicado pela VTEX<\/a> ressalta que \u201co modelo de vendas por assinatura demonstra um servi\u00e7o consistente\u201d por parte do lojista. E essa consist\u00eancia \u00e9 essencial para que sua opera\u00e7\u00e3o seja uma refer\u00eancia em excel\u00eancia (e seus objetivos de receita e crescimento sejam atingidos).<\/p>\n

O PagStream\u00ae<\/sup> \u00e9 a plataforma inteligente de gest\u00e3o de assinaturas da PagBrasil<\/strong>, uma solu\u00e7\u00e3o que garante a melhor experi\u00eancia para seus assinantes e facilidade para voc\u00ea gerenciar os planos em um dashboard intuitivo.<\/p>\n

Facilidade de integra\u00e7\u00e3o, acompanhamento e gest\u00e3o<\/p>\n

O PagStream\u00ae<\/sup> \u00e9 facilmente conectado \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o VTEX sem a necessidade de desenvolvimento t\u00e9cnico (plug-and-play)<\/strong>, o que torna mais \u00e1gil o come\u00e7o da sua estrat\u00e9gia de vendas recorrentes. No dia a dia, voc\u00ea conta com um dashboard intuitivo para acompanhar e gerir as assinaturas<\/strong>.<\/p>\n

Para o seu cliente, o PagStream\u00ae<\/sup> oferece o acesso a um ambiente hospedado pela PagBrasil, a \u00c1rea do Assinante<\/strong>. \u00c9 uma forma de garantir que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio tenha o n\u00edvel de autonomia esperado pelos consumidores dos dias de hoje.<\/p>\n

Na \u00c1rea do Assinante, o usu\u00e1rio pode gerenciar os detalhes da sua assinatura, como a mudan\u00e7a de recorr\u00eancia e at\u00e9 mesmo o cancelamento de um plano. Apesar de este \u00faltimo caso n\u00e3o ser um cen\u00e1rio desejado, ele deve ser levado em conta, inclusive para que o processo de interrup\u00e7\u00e3o do plano gere insights para o lojista, que pode configurar uma enquete relacionada aos motivos da perda do assinante.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o de planos e cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es promocionais<\/h3>\n

Com o PagStream\u00ae<\/sup>, voc\u00ea cria planos de acordo com as necessidades da sua empresa e de seus clientes, definindo quais produtos podem ser comprados com recorr\u00eancia e quais periodicidades podem ser escolhidas.<\/p>\n

O PagStream\u00ae<\/sup> oferece tamb\u00e9m o Motor de Promo\u00e7\u00f5es<\/strong>, ferramenta de vendas que permite a realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es especiais com os clientes, como descontos em datas comemorativas, oferecimento de frete gr\u00e1tis e envio de brindes.<\/p>\n

Variedade de m\u00e9todos de pagamento<\/h3>\n

Os servi\u00e7os recorrentes ainda s\u00e3o associados a dois m\u00e9todos de pagamento tradicionais: o d\u00e9bito em conta corrente e o lan\u00e7amento autom\u00e1tico na fatura do cart\u00e3o.<\/p>\n

Com o Pagstream\u00ae<\/sup> conectado \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o VTEX, suas assinaturas podem ser adquiridas atrav\u00e9s de uma variedade ainda maior de m\u00e9todos de pagamento al\u00e9m do cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, como Google Pay e Boleto Flash<\/a>\u00ae<\/sup>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, somos pioneiros em solu\u00e7\u00f5es Pix e j\u00e1 oferecemos o Pix Autom\u00e1tico<\/a><\/strong>, lan\u00e7ado em junho de 2025 pelo Banco Central. Nesse m\u00e9todo, o cliente d\u00e1 o consentimento para a recorr\u00eancia de cobran\u00e7a via Pix apenas uma vez, com autentica\u00e7\u00e3o no app do banco. Os d\u00e9bitos seguintes ocorrem automaticamente.<\/p>\n

Para voc\u00ea saber, o Pix \u00e9 o m\u00e9todo de pagamento mais vantajoso para o lojista, demonstrando um custo at\u00e9 14 vezes mais barato quando comparado ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Lembretes de pagamento e retentativas autom\u00e1ticas de cobran\u00e7a<\/h3>\n

A PagBrasil realiza retentativas m\u00faltiplas da cobran\u00e7a<\/strong>, aumentando as chances de sucesso da transa\u00e7\u00e3o. No caso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, se ele estiver com dados vencidos ou tiver sido cancelado, o PagStream\u00ae<\/sup> conta com o card updater<\/em><\/strong>, que atualiza automaticamente as informa\u00e7\u00f5es. No caso de cobran\u00e7as em Pix, realizamos tr\u00eas retentativas dentro de 7 dias, na aus\u00eancia de saldo dispon\u00edvel no momento da cobran\u00e7a.<\/p>\n

Nossa tecnologia multiadquirente<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 garante as melhores condi\u00e7\u00f5es comerciais para o lojista VTEX em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s diferentes adquirentes em uma compra em cart\u00e3o, como tamb\u00e9m realiza o roteamento autom\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n

Com o roteamento, voc\u00ea tem a seguran\u00e7a de que, caso haja alguma falha t\u00e9cnica em uma adquirente, a compra ser\u00e1 conciliada por meio de outra adquirente, aumentando o sucesso das aprova\u00e7\u00f5es de compras no seu e-commerce.<\/p>\n

Independentemente do m\u00e9todo escolhido, o seu cliente sempre receber\u00e1 lembretes de pagamento<\/strong> por e-mail ao longo do processo.<\/p>\n

Outra forma de garantir o sucesso das transa\u00e7\u00f5es \u00e9 a possibilidade de enviar para os seus clientes um link de pagamento<\/strong>, onde o cliente encontrar\u00e1 m\u00e9todos alternativos para pagar a recorr\u00eancia de sua assinatura.<\/p>\n

Benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o PagStream\u00ae<\/sup> e VTEX para seu neg\u00f3cio<\/h2>\n

Al\u00e9m das vantagens de estabelecer um clube de assinatura em seu e-commerce, confira mais diferenciais que demonstram como os problemas que comentamos na primeira se\u00e7\u00e3o do artigo s\u00e3o sanados ao implementar a recorr\u00eancia com o Pagstream\u00ae<\/sup><\/strong>.<\/p>\n

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  • Aumento de receita e redu\u00e7\u00e3o de churn: com um modelo de recorr\u00eancia, voc\u00ea garante mais previsibilidade de receita e fideliza consumidores, podendo projetar seus ganhos no longo prazo. Al\u00e9m disso, o churn em seu e-commerce VTEX tende a reduzir, considerando a tecnologia do Pagstream\u00ae<\/sup> em oferecer diferentes m\u00e9todos de pagamento, retentativas, flexibilidade de planos e autogest\u00e3o para o assinante.<\/li>\n
  • Mais efici\u00eancia operacional: as vendas recorrentes ajudam que voc\u00ea tenha menos flutua\u00e7\u00f5es de estoque, como excesso ou falta de produtos. Al\u00e9m disso, com uma solu\u00e7\u00e3o plug-and-play, voc\u00ea n\u00e3o precisa de m\u00e3o de obra para desenvolvimento sempre que quiser alterar algum aspecto do seu clube de assinatura;<\/li>\n
  • Aumento do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus compradores: planos de vendas recorrentes s\u00e3o estrat\u00e9gias comerciais que ajudam a multiplicar as formas de consumo em seu e-commerce. O valor percebido pelo cliente, ao notar que voc\u00ea desenvolveu solu\u00e7\u00f5es personalizadas, aumenta e, com isso, tamb\u00e9m aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o com o seu servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n

    O PBtalks<\/strong>, podcast da PagBrasil, dedicou um epis\u00f3dio aos clubes de assinatura e \u00e0s diferentes estrat\u00e9gias para manter os consumidores fi\u00e9is ao seu e-commerce<\/strong>. Confira a conversa, que conta com os convidados Gabriel Gomes, VP of Customer Experience na VTEX, e Bruno Candido, Head Financeiro da Nerd ao Cubo, e-commerce de itens colecion\u00e1veis de diferentes franquias da cultura pop.<\/p>\n

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