{"id":88127,"date":"2025-06-03T14:35:19","date_gmt":"2025-06-03T17:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=88127"},"modified":"2026-04-13T13:19:07","modified_gmt":"2026-04-13T16:19:07","slug":"como-a-inteligencia-artificial-esta-transformando-o-e-commerce-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/e-commerce\/como-a-inteligencia-artificial-esta-transformando-o-e-commerce-no-brasil\/","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando o e-commerce no Brasil"},"content":{"rendered":"

O e-commerce tem ganhado cada vez mais representatividade na atividade econ\u00f4mica brasileira. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm)<\/a>, 2025 deve encerrar com um faturamento de R$ 224,7 bi para o com\u00e9rcio online. O n\u00famero projetado representa um aumento de 10%<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a 2024 e marca o oitavo ano consecutivo de expans\u00e3o no setor.<\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio, o crescimento \u00e9 associado, em grande parte, aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/strong> que facilitam o empreendedorismo digital e aos novos h\u00e1bitos do brasileiro<\/strong>, que se adapta cada vez mais ao consumo online.<\/p>\n

Esses dois pilares remetem a um dos temas mais importantes da atualidade: a intelig\u00eancia artificial<\/strong>. Sin\u00f4nimo de avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, a intelig\u00eancia artificial fez parte do cotidiano de 54% dos brasileiros em 2024<\/a>, o que coloca o Brasil acima da m\u00e9dia global, de 48%, no uso de ferramentas de IA.<\/p>\n

A mesma pesquisa demonstra que os brasileiros entrevistados adotaram a intelig\u00eancia artificial majoritariamente para a busca de informa\u00e7\u00f5es online, o uso como um assistente pessoal e uma forma de apoio para estudos.<\/p>\n

Para al\u00e9m do uso pessoal, a CNN<\/a> reportou que, mundialmente, 72% das empresas j\u00e1 adotaram solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial<\/strong> na sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O que isso significa para o lojista online no Brasil?<\/strong> Neste artigo, exploramos como a intelig\u00eancia artificial vem impactando o consumo digital e como as solu\u00e7\u00f5es de pagamento em e-commerce est\u00e3o acompanhando a revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica trazida pela IA.<\/p>\n

Do lojista ao consumidor: o impacto da intelig\u00eancia artificial na experi\u00eancia de compra online<\/h2>\n

Novas tecnologias criam novos h\u00e1bitos e tamb\u00e9m permitem que neg\u00f3cios repensem processos com o surgimento de ferramentas in\u00e9ditas<\/strong>. Esse \u00e9 o cen\u00e1rio que a intelig\u00eancia artificial tem trazido tanto para o consumidor quanto para o lojista.<\/p>\n

Conhe\u00e7a tr\u00eas principais aspectos que j\u00e1 foram transformados pela r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o da IA nos h\u00e1bitos de consumo do nosso tempo.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar no termo “customer-centric”, uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que prioriza a adapta\u00e7\u00e3o dos processos e tomadas de decis\u00e3o a partir da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Apesar de parecer uma express\u00e3o da era digital, o consultor e pesquisador austr\u00edaco Peter Drucker cunhou o termo em 1954, quando afirmou que \u00e9 “o cliente que determina o que \u00e9 o neg\u00f3cio, o que ele produz e se ele prosperar\u00e1”, em seu livro The Practice of Management<\/a>.<\/p>\n

Tantas d\u00e9cadas depois, as customiza\u00e7\u00f5es permitidas pela intelig\u00eancia artificial s\u00e3o ferramentas importantes para e-commerces que buscam personalizar a jornada de venda e garantir que seu neg\u00f3cio responda aos desejos de seus clientes.<\/p>\n

Um caso pr\u00e1tico est\u00e1 no uso de intelig\u00eancia artificial pela Nike<\/a>. A marca de itens esportivos implementa a tecnologia para oferecer descontos em produtos que de fato fazem sentido para o consumidor.<\/p>\n

O uso de IA na oferta de descontos din\u00e2micos<\/strong> permite que a Nike adapte em tempo real o desconto ao cruzar informa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o de concorrentes, disponibilidade do produto em estoque e at\u00e9 mesmo tend\u00eancias geogr\u00e1ficas relacionadas \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o do comprador.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o de processos internos e efici\u00eancia operacional<\/h3>\n

A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta para encantar o cliente na experi\u00eancia de compra. Existem aplica\u00e7\u00f5es que ficam “nos bastidores”, mas que s\u00e3o capazes de trazer efici\u00eancia \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o, processar dados de forma mais r\u00e1pida e otimizar custos<\/strong>.<\/p>\n

Em 2020, quando a intelig\u00eancia artificial ainda n\u00e3o havia permeado de forma t\u00e3o massiva o dia a dia das pessoas, a rede de varejo de moda Renner j\u00e1 anunciava o uso de IA em sua cadeia produtiva.<\/p>\n

Segundo reportagem da \u00c9poca Neg\u00f3cios<\/a>, cruzando informa\u00e7\u00f5es como hist\u00f3rico de vendas, conjuntura econ\u00f4mica e at\u00e9 o clima na regi\u00e3o de uma cidade espec\u00edfica, a Renner encontrou uma forma mais eficiente de distribuir os produtos em suas lojas. Os pontos de venda que utilizaram a customiza\u00e7\u00e3o na cadeia de suprimentos viram um aumento de 12% nas vendas e uma redu\u00e7\u00e3o de 18% no estoque<\/strong>.<\/p>\n

Trazendo para o universo 100% nativo do com\u00e9rcio online, o uso da intelig\u00eancia artificial j\u00e1 se faz presente nos maiores e-commerces do mundo<\/a>: a Amazon cruza tend\u00eancias de mercado e sazonalidades, como Black Friday, Natal e outros per\u00edodos de alta demanda, para alcan\u00e7ar o balan\u00e7o correto entre demanda e oferta dos seus compradores.<\/p>\n

Outro exemplo de aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial para um e-commerce est\u00e1 na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong>, em especial para lojistas com grande n\u00famero de op\u00e7\u00f5es de produtos, em que cada produto exige uma descri\u00e7\u00e3o detalhada em texto.<\/p>\n

O portal Business Insider<\/a> demonstrou como uma marca online de vestidos nos EUA usa o ChatGPT para escalar esse processo: com a ajuda do assistente, o time informa os detalhes t\u00e9cnicos de cada produto para padronizar a forma de descri\u00e7\u00e3o em escala<\/strong>, refinando posteriormente o texto para garantir alinhamento com o tom de voz da marca.<\/p>\n

Novos pontos de contato na jornada compradora<\/h3>\n

A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m tem redefinido a forma como usamos as redes sociais. Um exemplo \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o do Grok, chatbot conversacional para pesquisas que hoje j\u00e1 faz parte da experi\u00eancia de usu\u00e1rio no X (antigo Twitter). Naturalmente, o impacto da IA est\u00e1 transformando a experi\u00eancia de compras do brasileiro<\/strong>.<\/p>\n

O Valor Econ\u00f4mico<\/a> informou, em maio de 2025, que um em cada quatro brasileiros realizaram pelo menos uma compra online impulsionada pela navega\u00e7\u00e3o nas redes sociais nos seis meses anteriores.<\/p>\n

A pesquisa, realizada pela Euromonitor, aponta que, em 2024, o e-commerce brasileiro teve 10,9% das suas vendas diretamente atribu\u00eddas a uma experi\u00eancia de compra que come\u00e7ou nas redes sociais. A previs\u00e3o \u00e9 de que o n\u00famero cres\u00e7a e represente 11,7% em 2029<\/strong>.<\/p>\n

Nesse contexto, o TikTok anunciou em maio o lan\u00e7amento do TikTok Shop no Brasil<\/strong>, uma experi\u00eancia de compra personalizada que promete permitir que o usu\u00e1rio realize toda sua transa\u00e7\u00e3o sem sair da rede social.<\/p>\n

Estimativas mencionadas na reportagem demonstram que a TikTok Shop pode movimentar at\u00e9 R$ 39 bilh\u00f5es em 2028, o que representa entre 5% a 9% do faturamento total do e-commerce brasileiro. Vale lembrar que o Brasil \u00e9 o terceiro maior pa\u00eds em n\u00famero de usu\u00e1rios na rede, com 105,3 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, segundo o Extra<\/a>.<\/p>\n

Para al\u00e9m das redes sociais, o Valor Econ\u00f4mico tamb\u00e9m menciona, como uma das transforma\u00e7\u00f5es do e-commerce, a fala da OpenAI<\/strong> (empresa respons\u00e1vel pelo ChatGPT), que anunciou em abril que seus recursos de busca trazem recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos e links diretos para lojas online<\/strong> na intera\u00e7\u00e3o conversacional com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n

As duas novidades demonstram que a intelig\u00eancia artificial e o novo h\u00e1bito do consumidor em tempos de r\u00e1pido avan\u00e7o tecnol\u00f3gico d\u00e3o \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de e-commerce um novo desenho da jornada compradora<\/strong>.<\/p>\n

Com diferentes pontos de contato em jogo, neg\u00f3cios online podem come\u00e7ar a ver compras originadas por recomenda\u00e7\u00f5es de plataformas de intelig\u00eancia artificial ou impulsionadas pelas implementa\u00e7\u00f5es de IA em redes sociais, como X e TikTok.<\/p>\n

A fragmenta\u00e7\u00e3o da jornada de compra n\u00e3o altera, no entanto, a import\u00e2ncia de uma experi\u00eancia de compra sem fric\u00e7\u00e3o, est\u00e1vel e segura<\/strong>. O que nos leva ao universo dos pagamentos digitais e suas mudan\u00e7as em tempos de IA.<\/p>\n

Pagamentos digitais: como a intelig\u00eancia artificial \u00e9 integrada \u00e0s solu\u00e7\u00f5es para os lojistas<\/h2>\n

Como uma pioneira em solu\u00e7\u00f5es de pagamentos digitais, a PagBrasil est\u00e1 sempre implementando inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para lojistas brasileiros. Olhando para o panorama atual da intelig\u00eancia artificial, delineamos algumas transforma\u00e7\u00f5es com as quais o lojista j\u00e1 pode se preparar.<\/p>\n

Mais camadas de seguran\u00e7a: uso de IA no combate \u00e0 fraude<\/h3>\n

A r\u00e1pida digitaliza\u00e7\u00e3o dos brasileiros, que move cada vez mais a economia online, infelizmente tamb\u00e9m abre espa\u00e7o para maiores tentativas de golpes e fraudes.<\/p>\n

Em 2024, o e-commerce brasileiro registrou uma alta de 3,5% em fraudes em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior<\/a>. O ticket m\u00e9dio das fraudes tamb\u00e9m aumentou, chegando \u00e0 media de R$ 343,90 perdidos por v\u00edtima.<\/p>\n

Al\u00e9m do impacto sofrido pelo consumidor, os lojistas online tamb\u00e9m s\u00e3o alvo e podem ver perdas monet\u00e1rias em sua opera\u00e7\u00e3o ao sofrerem com golpes como fraude amiga, autofraude, vazamento de dados e ciberataques. Para conhecer com profundidade os diferentes tipos de fraude que um lojista online enfrenta, recomendamos a leitura do nosso artigo “Preven\u00e7\u00e3o de fraudes no e-commerce<\/a>“.<\/p>\n

Como a intelig\u00eancia artificial ajuda nesse aspecto?<\/strong> Na pr\u00e1tica, as tentativas de fraude voltadas aos lojistas digitais podem ser evitadas quando tecnologias de detec\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o s\u00e3o colocadas em pr\u00e1tica.<\/p>\n

Afinal, as fraudes apresentam um padr\u00e3o de tentativa de compra diferente da forma como um consumidor bem-intencionado navega ao fazer uma compra online. O monitoramento de comportamentos fora do padr\u00e3o na sua opera\u00e7\u00e3o de e-commerce \u00e9 potencializado quando essa tecnologia conta com machine learning e implementa\u00e7\u00f5es de IA.<\/p>\n

Esse \u00e9 o caso do PagShield\u00ae<\/sup><\/strong>, a solu\u00e7\u00e3o antifraude da PagBrasil. A tecnologia faz uso da intelig\u00eancia artificial para realizar a tarefa complexa de identificar padr\u00f5es de fraude em mais de 4000 vari\u00e1veis, analisando dados hist\u00f3ricos para cruzar as informa\u00e7\u00f5es do seu e-commerce com uma database ainda maior.<\/p>\n

Um dos diferenciais do PagShield\u00ae<\/sup> \u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o ao contexto de consumo brasileiro: desde o entendimento de quais os m\u00e9todos de pagamento mais utilizados pela popula\u00e7\u00e3o at\u00e9 os principais tipos de golpe que afetam os consumidores do pa\u00eds.<\/p>\n

Voc\u00ea pode conhecer um caso pr\u00e1tico de como a nossa ferramenta de antifraude otimizou a seguran\u00e7a de um e-commerce brasileiro em nosso artigo dedicado \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o de chargebacks causados por fraudes.<\/p>\n

IA como aliada no momento de checkout<\/h3>\n

Um lojista de e-commerce sabe que o momento de checkout \u00e9 uma das etapas cruciais da experi\u00eancia compradora, ent\u00e3o \u00e9 natural que solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial venham para melhorar a convers\u00e3o na \u00faltima etapa da jornada<\/strong>.<\/p>\n

Como voc\u00ea notou em todos os outros pontos, uma das grandes fortalezas da intelig\u00eancia artificial \u00e9 dar escala \u00e0 customiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Para o e-commerce, podemos prever que a an\u00e1lise do h\u00e1bito de um consumidor recorrente tornar\u00e1 a experi\u00eancia no checkout ainda mais fluida<\/strong>, uma vez que, no lugar de apresentar da mesma forma os m\u00e9todos de pagamento dispon\u00edveis, eles sejam dispostos de acordo com as prefer\u00eancias anteriores do consumidor.<\/p>\n

Estudos acad\u00eamicos, como o artigo escrito por Rabhi Ouzayr e Esbai Redouane<\/a>, tamb\u00e9m demonstram que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma aliada de todos os est\u00e1gios do funil de vendas, destacando, entre diversas estrat\u00e9gias, a otimiza\u00e7\u00e3o de order bumps no momento do checkout.<\/p>\n

Uma order bump<\/strong><\/a> consiste em incentivar a adi\u00e7\u00e3o de mais um produto ao carrinho antes de o cliente fechar sua compra. Com a intelig\u00eancia artificial, a recomenda\u00e7\u00e3o de quais produtos devem ser sugeridos se torna mais personalizada.<\/p>\n

Mais do que incentivar o seu consumidor a conhecer outro produto, uma order bump \u00e9 uma forma de aumentar o ticket m\u00e9dio do seu e-commerce.<\/p>\n

Com\u00e9rcio conversacional com apoio da IA<\/h3>\n

Em um pa\u00eds onde o WhatsApp conta com 197 milh\u00f5es de usu\u00e1rios<\/a>, o e-commerce brasileiro j\u00e1 n\u00e3o pode ver a integra\u00e7\u00e3o \u00e0 plataforma como opcional.<\/p>\n

A oportunidade leva muitos neg\u00f3cios a utilizarem o chat commerce<\/a>, que permite a um potencial comprador o contato com a loja via WhatsApp para acesso de cat\u00e1logo de produtos, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e finaliza\u00e7\u00e3o de compra sem sair do aplicativo para concluir o pagamento.<\/p>\n

Mais do que um “SAC automatizado”, o chat commerce permite que toda a experi\u00eancia de compra se d\u00ea de forma conversacional e automatizada, trazendo escala para o lojista online e comodidade para o comprador.<\/p>\n

A PagBrasil, em parceria com a empresa de tecnologia Suri, oferece uma solu\u00e7\u00e3o de chat commerce que faz uso da intelig\u00eancia artificial para aumentar em at\u00e9 seis vezes a convers\u00e3o de um e-commerce.<\/p>\n

Segundo a Suri<\/a>, o chat commerce desenvolvido pela companhia implementa a IA na interpreta\u00e7\u00e3o das mensagens enviadas pelos potenciais clientes (incluindo texto, \u00e1udio e imagens), garantindo respostas autom\u00e1ticas contextualizadas para que a jornada de venda avance.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial permite a detec\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados no com\u00e9rcio conversacional, programando o envio de lembretes de finaliza\u00e7\u00e3o de compra aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

O papel da PagBrasil na converg\u00eancia entre intelig\u00eancia artificial e opera\u00e7\u00f5es de e-commerce<\/h2>\n

Estamos em um momento promissor para empreendedores de e-commerce dispostos a integrar a intelig\u00eancia artificial em sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m de ajudar em processos internos e na jornada do cliente, a intelig\u00eancia artificial adiciona camadas de prote\u00e7\u00e3o ao que voc\u00ea construiu at\u00e9 agora como lojista<\/strong>.<\/p>\n

Mesmo assim, ainda existem desafios para que o empreendedor consiga implementar com efic\u00e1cia as diferentes ferramentas com IA dispon\u00edveis atualmente. Entre eles, est\u00e3o:<\/p>\n