{"id":8616,"date":"2023-10-19T00:00:49","date_gmt":"2023-10-19T03:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=8616"},"modified":"2024-08-27T09:20:53","modified_gmt":"2024-08-27T12:20:53","slug":"chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/e-commerce\/chargeback\/","title":{"rendered":"Chargeback: o que \u00e9 e como evitar"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">Se voc\u00ea possui um e-commerce, provavelmente, j\u00e1 se deparou com uma solicita\u00e7\u00e3o de \u201c<\/span><b><span data-contrast=\"none\">chargeback<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u201d. O chargeback \u00e9 a <\/span><b><span data-contrast=\"none\">contesta\u00e7\u00e3o de uma compra com cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">,<\/span><b><span data-contrast=\"none\"> feita pelo portador do cart\u00e3o ao seu banco emissor.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Na pr\u00e1tica, significa que algum problema aconteceu no meio do caminho e o comprador pediu ao banco o seu dinheiro de volta.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">S\u00e3o diversos os motivos que incentivam o chargeback, como voc\u00ea ver\u00e1 a seguir, mas <\/span><b><span data-contrast=\"none\">a maior parte dos pedidos ocorrem por fraude. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">De acordo com o <\/span><a href=\"https:\/\/br.clear.sale\/mapa-da-fraude\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Mapa da Fraude da Clear Sale<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">, o Brasil registrou 3,7 milh\u00f5es de tentativas de fraude em 2023, o que representa R$ 3,5 bilh\u00f5es. O ticket m\u00e9dio das tentativas foi de R$ 925,44.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai saber:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">O que \u00e9 chargeback<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Motivos do chargeback<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Fluxo do chargeback<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">O que \u00e9 disputa de chargeback<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Como monitorar chargebacks<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Como evitar chargebacks<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">O que \u00e9 chargeback?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">O <\/span><b><span data-contrast=\"none\">chargeback<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> \u00e9 a contesta\u00e7\u00e3o de uma compra, integral ou parcial, realizada pelo cliente \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira emissora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito de sua titularidade, o que resulta na devolu\u00e7\u00e3o do valor ao cliente final.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Normalmente, o chargeback acontece porque o titular do cart\u00e3o\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">n\u00e3o reconheceu a compra<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202fem sua fatura, o que indica uma fraude. Ent\u00e3o ele entra em contato com a institui\u00e7\u00e3o emissora do cart\u00e3o e contesta a compra.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Um pedido de chargeback \u00e9 sempre iniciado pelo cliente, nunca pelo banco, loja ou a empresa processadora de pagamentos <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">(como \u00e9 o caso da PagBrasil). Assim, o banco \u00e9 notificado e d\u00e1 continuidade ao fluxo \u2013 que voc\u00ea entender\u00e1 com detalhes na se\u00e7\u00e3o \u201cFluxo do Chargeback\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"none\">Quais s\u00e3o os tipos de chargeback?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">H\u00e1 diversas motiva\u00e7\u00f5es para um pedido de chargeback, como voc\u00ea ver\u00e1 nos t\u00f3picos a seguir.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A complica\u00e7\u00e3o desse sistema se d\u00e1 porque ao mesmo tempo em que resguarda os consumidores, acarreta diversos empecilhos para o e-commerce, o qual, segundo a legisla\u00e7\u00e3o em vigor, \u00e9 responsabilizado pelo d\u00e9bito.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Al\u00e9m de todos os gastos relacionados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, frequentemente os produtos j\u00e1 foram despachados ou os servi\u00e7os prestados, j\u00e1 que do momento em que o consumidor solicita um chargeback at\u00e9 a loja ser notificada podem se passar semanas ou at\u00e9 meses.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Veja os tipos mais comuns de chargeback:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Fraude<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">S\u00e3o a principal causa dos pedidos de chargeback. As fraudes em e-commerce ocorrem quando h\u00e1 <\/span><b><span data-contrast=\"none\">inten\u00e7\u00e3o de enganar<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Elas podem envolver o uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito clonados, nos quais os dados de uma pessoa id\u00f4nea s\u00e3o utilizados para fazer compras aparentemente leg\u00edtimas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esses dados costumam ser obtidos por meio de ataques a bancos de dados ou por engenharia social (t\u00e9cnica de manipula\u00e7\u00e3o cibern\u00e9tica que explora erros humanos para obter informa\u00e7\u00f5es privadas, acessos ou coisas de valor).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Autofraude<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ocorre quando <\/span><b><span data-contrast=\"none\">o pr\u00f3prio portador do cart\u00e3o simula uma situa\u00e7\u00e3o de desacordo comercial <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">ou fraude, com o objetivo de cancelar o pagamento e ficar com o produto.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Essa simula\u00e7\u00e3o pode ser feita atrav\u00e9s da alega\u00e7\u00e3o de problemas com a compra ou do uso fraudulento de dados pr\u00f3prios.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Fraude n\u00e3o intencional<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Na fraude n\u00e3o intencional, <\/span><b><span data-contrast=\"none\">o cliente cancela o pagamento alegando n\u00e3o reconhecer uma compra leg\u00edtima<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Isso pode ocorrer quando o portador do cart\u00e3o n\u00e3o se recorda de t\u00ea-lo emprestado para um familiar pr\u00f3ximo ou quando n\u00e3o reconhece o nome da loja na fatura.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Erro de processamento<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ocorre quando h\u00e1 um problema na adquirente ou na operadora do cart\u00e3o, resultando em <\/span><b><span data-contrast=\"none\">cobran\u00e7a duplicada ou outros tipos de erro<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> no processamento da compra.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Desacordo comercial<\/span><\/b><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Surge quando o produto <\/span><b><span data-contrast=\"none\">n\u00e3o \u00e9 entregue, chega com defeito ou n\u00e3o corresponde \u00e0s caracter\u00edsticas anunciadas<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Por exemplo, se o produto chegar em uma cor ou tamanho diferente do que foi anunciado no site, ou ainda, fora do prazo estipulado.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vale salientar que essa medida protege os direitos dos consumidores, especialmente diante do perigo de cart\u00f5es clonados ou mercadorias com defeito. No entanto, essa requisi\u00e7\u00e3o, quando feita de maneira injustificada, ocasiona uma s\u00e9rie de transtornos aos lojistas, que acabam arcando com tarifas administrativas dos cart\u00f5es e enfrentam o risco de perder suas mercadorias. Isso sem mencionar o impacto negativo no capital de giro.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Quando o produto chega com um defeito, por exemplo, o adequado \u00e9 que o consumidor tente primeiro resolver a situa\u00e7\u00e3o com a loja, solicitando um novo item ou um reembolso. Caso n\u00e3o consiga solucionar o problema com o estabelecimento, \u00e9 recomendado que o cliente recorra ao chargeback.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559740&quot;:450}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Como \u00e9 o fluxo de chargeback?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">O chargeback ocorre em cinco etapas:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"none\"> O portador do cart\u00e3o contesta a compra ao banco, solicitando o dinheiro de volta;<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\"> O banco analisa o caso e aceita ou rejeita o chargeback;<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\"> Se aceitar, o banco credita o valor no cart\u00e3o e debita da adquirente;<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\"> A adquirente debita da processadora de pagamentos;<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\"> A processadora de pagamentos debita da loja.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esse processo <\/span><b><span data-contrast=\"none\">pode levar semanas ou at\u00e9 meses<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, a depender de quanto tempo o cliente vai demorar para perceber uma poss\u00edvel irregularidade na sua fatura e dos prazos internos nos processos dos bancos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vale destacar que este \u00e9 o fluxo em caso de aprova\u00e7\u00e3o do pedido de chargeback, que culmina com a devolutiva do dinheiro ao cliente. Mas o banco tem o direito de negar a solicita\u00e7\u00e3o do chargeback na etapa 2.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Isso ocorre quando, por exemplo, o portador do cart\u00e3o alega ter sofrido uma fraude, mas os dados da compra est\u00e3o coerentes com os dados do cadastro do cliente no banco, como o endere\u00e7o de entrega \u2013 o que caracteriza autofraude.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ainda, se um chargeback \u00e9 aprovado pelo banco mas o estabelecimento identifica que possivelmente seja um caso de autofraude, ou um desacordo comercial que foi efetivamente resolvido pela loja, \u00e9 poss\u00edvel disputar esse chargeback, a fim de tentar revert\u00ea-lo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Para disputar um chargeback<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, a loja precisa encaminhar \u00e0 adquirente uma documenta\u00e7\u00e3o com todos os detalhes poss\u00edveis da compra e prints que evidenciem que o portador do cart\u00e3o de fato efetuou a transa\u00e7\u00e3o (para combater alega\u00e7\u00f5es de autofraude) ou que o problema foi resolvido pela loja (para combater alega\u00e7\u00f5es de desacordo comercial n\u00e3o resolvido).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A adquirente encaminha essa documenta\u00e7\u00e3o ao banco emissor do cart\u00e3o, que analisar\u00e1 os arquivos e aceitar\u00e1 a disputa (loja n\u00e3o fica com o preju\u00edzo e o valor \u00e9 cobrado no cart\u00e3o do cliente novamente) ou a rejeitar\u00e1 (preju\u00edzo fica com a loja e o portador tem o valor creditado em seu cart\u00e3o).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">O que \u00e9 disputa de chargeback?<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A disputa de chargeback ocorre quando o lojista, ao ser notificado pelo banco sobre o chargeback, opta por revidar a solicita\u00e7\u00e3o, contestando o chargeback.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-contrast=\"auto\">Executar uma disputa acarreta em custos ao e-commerce \u2013 que varia de processadora para processadora de pagamento \u2013 e <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">exige a apresenta\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de documentos ao banco<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Dados do pedido: faturas, nota fiscal, recibos e demais dados relacionados a ele;<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Dados do cliente: nome, endere\u00e7o, n\u00famero de telefone e\/ou celular, e-mail e demais dados pessoais que tiverem sido coletados;<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Prova da entrega assinada pelo comprador: vale o n\u00famero de rastreamento de produto, ID de registro da mercadoria ou qualquer outra prova de que o cliente recebeu a entrega do produto no endere\u00e7o registrado na compra ou aceitou o servi\u00e7o que foi prestado.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Por que a PagBrasil n\u00e3o faz disputa de chargeback?<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hoje, na PagBrasil, cerca de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">90% das solicita\u00e7\u00f5es<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de chargeback s\u00e3o originadas por fraude, e nestes casos, a <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">legisla\u00e7\u00e3o protege o cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, dificultando a vit\u00f3ria da loja.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Detalhando: se um chargeback foi causado por fraude, significa que a compra n\u00e3o foi efetuada pelo titular do cart\u00e3o e, consequentemente, n\u00e3o foi entregue na resid\u00eancia do titular do cart\u00e3o e sim na resid\u00eancia do fraudador (ou local ao qual tem acesso), que usufruiu dos dados vazados para se passar pelo titular do cart\u00e3o e fazer uma compra fraudulenta endere\u00e7ada para si. Nesse caso, o titular do cart\u00e3o est\u00e1 exercendo seu direito de solicitar um chargeback, uma vez que n\u00e3o foi ele quem realizou nem recebeu a compra.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Apenas <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">10% <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">de solicita\u00e7\u00f5es, usualmente causadas por <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">desacordo comercial,<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> s\u00e3o pass\u00edveis de contesta\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o garantem sucesso ao lojista.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Recomendamos que, ao identificar ind\u00edcios de que n\u00e3o foi um chargeback fraudulento, o lojista <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">entre em contato diretamente com o cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> para entender o que ocasionou o chargeback. <\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Por exemplo, o cliente pode ter solicitado por atraso na entrega, mas posteriormente o produto foi recebido. Em casos assim, \u00e9 poss\u00edvel que o cliente esteja disposto a pagar novamente o valor ao lojista.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O valor pode ser pago por meio de um link de pagamento, enviado ao cliente pelo lojista. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">A taxa de recupera\u00e7\u00e3o de valor com o Link de Pagamento da PagBrasil \u00e9 de 13,33%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:90,&quot;335559737&quot;:105,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Como monitorar chargebacks?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para monitorar a incid\u00eancia de chargebacks \u00e9 importante acompanhar tr\u00eas principais indicadores. S\u00e3o eles:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Chargeback Threshold Ratio (CTR)<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Essa taxa (%) corresponde ao n\u00famero de <\/span><b><span data-contrast=\"none\">chargebacks recebidos em um determinado m\u00eas dividido pelo n\u00famero de compras no cart\u00e3o<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> neste mesmo m\u00eas.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esse \u00e9 o <\/span><b><span data-contrast=\"none\">indicador monitorado pelas bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, que aplicam multas e penalidades se a CTR do e-commerce estiver alta (usualmente pr\u00f3ximas ou superiores a 1%).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Mas n\u00e3o se preocupe, se sua loja tiver menos de 75-100 chargebacks no m\u00eas e sua CTR corresponder a 1% ou mais, voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 penalizado. As bandeiras controlam lojas de maior porte, onde 1% corresponde a uma quantia significativa de chargebacks<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Din\u00e2mico Valor<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esse indicador mostra <\/span><b><span data-contrast=\"none\">quantos % do seu volume (R$) de vendas no cart\u00e3o viraram chargeback<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, ou seja, quanto do seu faturamento com cart\u00e3o virou preju\u00edzo.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para calcul\u00e1-lo, basta somar o valor de todos os chargebacks de compras realizadas em determinado m\u00eas e dividir pelo valor total de vendas no cart\u00e3o deste mesmo m\u00eas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Din\u00e2mico Transa\u00e7\u00f5es<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esse indicador mostra <\/span><b><span data-contrast=\"none\">quantos % das compras realizadas em um determinado m\u00eas viraram chargeback <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">para a loja. Para calcul\u00e1-lo, basta pegar o total de chargebacks de compras feitas em um m\u00eas espec\u00edfico e dividir pelo total de compras feitas neste mesmo m\u00eas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Atente-se que essa taxa \u00e9 diferente da CTR. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">A CTR utiliza os chargebacks <\/span><b><span data-contrast=\"none\">recebidos<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> em um certo m\u00eas, independente da data em que a compra foi feita.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Din\u00e2mico Transa\u00e7\u00f5es utiliza os chargebacks de compras <\/span><b><span data-contrast=\"none\">realizadas <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">em um determinado m\u00eas, independente da data em que a compra virou chargeback para a loja \u2013 lembrando que um chargeback pode levar semanas ou meses at\u00e9 ser notificado ao estabelecimento.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Como evitar chargebacks?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Primeiro, vale dizer que \u00e9 muito dif\u00edcil um e-commerce n\u00e3o sofrer com chargebacks. Mas h\u00e1 algumas medidas e ferramentas que podem diminuir consideravelmente o risco de chargebacks.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Veja abaixo as principais medidas:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Estabele\u00e7a crit\u00e9rios claros de venda<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Antes de o cliente finalizar a compra, deixe claro qual \u00e9 pol\u00edtica de cancelamento da sua loja e tamb\u00e9m da devolu\u00e7\u00e3o de produtos. Assim<\/span><span data-contrast=\"none\">,<\/span><span data-contrast=\"none\"> o cliente ter\u00e1 mais recursos para definir se ir\u00e1 finalizar a compra, evitando problemas futuros.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Mantenha um contato pr\u00f3ximo com o cliente\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Canais de atendimento humanizados facilitam o di\u00e1logo e evitam que o cliente opte pelo chargeback por n\u00e3o ter conseguido contato com a loja.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">Conte com uma ferramenta de antifraude robusta<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Visto que a maior parte dos chargebacks ocorrem por tentativas de fraude, \u00e9 importante que o lojista encontre um parceiro com uma solu\u00e7\u00e3o antifraude inteligente, que seja flex\u00edvel e adapt\u00e1vel \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">As alternativas do que \u00e9 ou n\u00e3o considerado leg\u00edtimo ou fraudulento, pass\u00edvel de finaliza\u00e7\u00e3o da compra, s\u00e3o in\u00fameras. Variam de acordo com o tipo de e-commerce, produto e p\u00fablico da marca.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Uma compra feita em um minuto pode ser um padr\u00e3o de fraude para uma loja, mas ser padr\u00e3o para compras leg\u00edtimas em outra.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Por isso, \u00e9 fundamental que o seu antifraude seja capaz de entender o cen\u00e1rio espec\u00edfico da sua loja, aprendendo e diferenciando os padr\u00f5es de fraude e compra leg\u00edtima do seu neg\u00f3cio de forma automatizada.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Lojistas que processam seus pagamentos digitais com a <\/span><b><span data-contrast=\"none\">PagBrasil <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">contam com o <\/span><b><span data-contrast=\"none\">PagShield <\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">\u00ae, nosso antifraude exclusivo.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Mediante a an\u00e1lise de fatores como hist\u00f3rico de compras e utiliza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es, verifica\u00e7\u00e3o de geolocaliza\u00e7\u00e3o, dispositivo e IP, redes sociais, entre outros, o algoritmo do PagShield se adapta \u00e0 realidade da loja e se torna cada vez mais eficaz.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Al\u00e9m de se adaptar automaticamente ao modelo de risco do seu neg\u00f3cio, o PagShield<\/span><b><span data-contrast=\"none\">\u00ae<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> conta com outras features personaliz\u00e1veis, como regras, listas de decis\u00e3o, defini\u00e7\u00e3o dos limites de aprova\u00e7\u00e3o e rejei\u00e7\u00e3o do antifraude, op\u00e7\u00e3o de trabalhar com revis\u00e3o manual de pedidos (feita pelo time de Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Fraude da PagBrasil<\/span><b><span data-contrast=\"none\">\u00ae<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> ou pela pr\u00f3pria loja) ou integralmente com decis\u00f5es automatizadas.<\/span><b><span data-contrast=\"none\">\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">As empresas <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/wpinksuplementos.com.br\/\"><b><span data-contrast=\"none\">WPink Suplementos<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"none\"> e a <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/drjones.com.br\/?gad_source=1&amp;gclid=Cj0KCQiA84CvBhCaARIsAMkAvkIy2fM5_-C-IGRKPlaySXM4Nl97rm0XijEJupMCHwdwSOvRLdmY8pAaApUfEALw_wcB\"><b><span data-contrast=\"none\">Doctor Jones<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"none\">, por exemplo, utilizam o PagShield <\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">\u00ae<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\"> e apresentam taxa m\u00e9dia de chargeback de 0,3% e 0,2%, respectivamente.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Os n\u00fameros consideram os meses de novembro e dezembro de 2023 e janeiro de 2024.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Quer saber mais sobre esta solu\u00e7\u00e3o e como ela pode contribuir com o seu neg\u00f3cio? Converse com nossos especialistas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea possui um e-commerce, provavelmente, j\u00e1 se deparou com uma solicita\u00e7\u00e3o de \u201cchargeback\u201d. O chargeback \u00e9 a contesta\u00e7\u00e3o de [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":81203,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[139,141],"tags":[153,151,155],"class_list":["post-8616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-fraude","tag-antifraude","tag-e-commerce","tag-fraude"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Chargeback: O que \u00e9 e como evit\u00e1-los em seu e-commerce | PagBrasil<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda quais m\u00e9tricas voc\u00ea deve acompanhar e quais medidas tomar para diminuir o n\u00famero de chargebacks em seu e-commerce. 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