{"id":85781,"date":"2025-03-18T11:59:13","date_gmt":"2025-03-18T14:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=85781"},"modified":"2025-03-21T12:02:39","modified_gmt":"2025-03-21T15:02:39","slug":"por-que-um-especialista-em-pagamentos-e-essencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/opiniao-do-especialista\/por-que-um-especialista-em-pagamentos-e-essencial\/","title":{"rendered":"Por que um especialista em pagamentos \u00e9 essencial?"},"content":{"rendered":"

As empresas chegam ao limite do seu crescimento por falta de uma estrutura de pagamentos que d\u00ea conta das demandas do neg\u00f3cio. Isso envolve tecnologia e pessoas.<\/p>\n

O mercado evoluiu muito nos \u00faltimos 10 anos, apresentando uma gama muito maior de solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os. O Pix<\/a> e as carteiras digitais, por exemplo, s\u00e3o recentes.<\/p>\n

Fa\u00e7o uma analogia que considero precisa: assim como o cora\u00e7\u00e3o bombeia sangue para todo o corpo, os pagamentos impulsionam o fluxo financeiro que mant\u00e9m a empresa viva. Se o cora\u00e7\u00e3o para, o corpo entra em colapso; se os pagamentos falham, o neg\u00f3cio digital pode entrar em fal\u00eancia.<\/p>\n

O especialista de pagamentos cumpre o papel do cardiologista. Ele analisa o “ritmo card\u00edaco” dos pagamentos, identificando poss\u00edveis arritmias, e define o caminho para um progresso saud\u00e1vel.<\/p>\n

Trago algumas dores comuns das empresas no que tange o ecossistema de pagamentos, antes de abordar sobre a figura do especialista de pagamentos.<\/p>\n

Funcionalidades<\/h2>\n

Como dizem por a\u00ed, \u201c\u00e9 raro, mas acontece muito\u201d. As funcionalidades dispon\u00edveis nas plataformas de pagamento escolhidas n\u00e3o atendem o que o neg\u00f3cio em expans\u00e3o precisa.<\/p>\n

Imagine uma empresa B2B com diversas unidades ou centros de distribui\u00e7\u00e3o f\u00edsicos espalhadas pelo pa\u00eds. Todas as vendas ocorrem no site oficial da empresa, mas o valor precisa ser destinado a uma determinada unidade, de onde sair\u00e1 o produto do estoque.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o, que chamamos de \u201csplit automatizado de pagamentos<\/a>\u201d, \u00e9 essencial para este tipo de opera\u00e7\u00e3o. Sem ela, o valor total da venda \u00e9 creditado na conta do marketplace, que precisa repassar manualmente \u00e0s unidades.<\/p>\n

Robustez<\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es de pagamento precisam ser robustas e est\u00e1veis.<\/p>\n

Em datas importantes para o varejo, como a Black Friday, ou durante uma live-commerce, por exemplo, o pico de acessos ao site aumenta e a tecnologia precisa dar conta de um grande volume de pagamentos simult\u00e2neos.<\/p>\n

Falhas podem resultar na perda dos investimentos feitos em campanhas de marketing, al\u00e9m de serem fator decisivo para muitos clientes simplesmente n\u00e3o comprarem mais na sua loja.<\/strong><\/p>\n

Seguran\u00e7a<\/h2>\n

Um processador de pagamentos seguro<\/a> \u00e9 essencial.<\/p>\n

Uma pesquisa realizada em 2024 pela Opinion Box mostrou que 22% dos consumidores abandonam o carrinho se o site ou aplicativo n\u00e3o passar seguran\u00e7a na hora do pagamento.<\/p>\n

A plataforma precisa estar em conformidade com os padr\u00f5es de seguran\u00e7a, como o PCI DSS<\/a>, garantindo a confiabilidade de dados sens\u00edveis, al\u00e9m de cumprir as normas de \u00f3rg\u00e3os regulamentadores, como o Banco Central.<\/p>\n

Atendimento<\/h2>\n

Voc\u00ea s\u00f3 percebe a falta de algo quando n\u00e3o tem.<\/p>\n

Diante de falhas (que s\u00e3o poss\u00edveis, mesmo em uma plataforma de pagamentos excelente), contar com um processador de pagamentos com atendimento \u00e1gil e competente \u00e9 essencial para a sua tranquilidade e para amenizar qualquer impacto nas convers\u00f5es.<\/p>\n

Convers\u00e3o<\/h2>\n

Todos os pontos mencionados anteriormente influenciam na taxa de convers\u00e3o. A taxa de convers\u00e3o, medida entre a escolha da forma de pagamento pelo usu\u00e1rio e a conclus\u00e3o bem-sucedida do pagamento, \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para o e-commerce.<\/p>\n

Quanto mais alta, mais eficazes os investimentos em marketing.<\/strong> Uma empresa com uma alta taxa de convers\u00e3o pode investir mais em marketing com igual ou melhor rentabilidade que a concorr\u00eancia, e com isso, dominar o mercado.<\/p>\n

Qual \u00e9 o papel do especialista em pagamentos<\/h2>\n

Dada a complexidade da opera\u00e7\u00e3o, torna-se essencial a figura do especialista em pagamentos. Algu\u00e9m com conhecimento profundo sobre o mercado e que \u00e9 atento \u00e0s oportunidades de crescimento, implementando estrat\u00e9gias eficientes para encantar e fidelizar os clientes.<\/p>\n

Deve ser algu\u00e9m que pensa grande e entende o quadro geral, mas seja igualmente obcecado pelos menores detalhes.<\/strong><\/p>\n

Muitas empresas n\u00e3o percebem a import\u00e2ncia do olhar atento do especialista de pagamentos, at\u00e9 que isso se torne um fator limitante para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Tenha voc\u00ea uma empresa B2C ou B2B, \u00e0 medida que ela se torna cada vez mais digital e global, os pagamentos inevitavelmente se situam no centro. Expandir os canais de venda, incluindo o WhatsApp e redes sociais, ou criar um clube de assinatura, s\u00e3o exemplos de estrat\u00e9gias bem-sucedidas quando a tecnologia de pagamentos e o olhar atento de um especialista est\u00e3o conectados ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dica: neste epis\u00f3dio do PBtalks<\/a>, abordamos como as empresas j\u00e1 consolidadas podem potencializar suas vendas com o digital e a import\u00e2ncia dos pagamentos neste processo.<\/p>\n

Falando em empresas globais, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m considerar a tropicaliza\u00e7\u00e3o, pois ela impacta a rela\u00e7\u00e3o dos seus consumidores com a sua marca \u2013 e um especialista em pagamentos poder\u00e1 orientar voc\u00ea n\u00e3o somente na escolha e implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es, mas em aspectos legais.<\/p>\n

\u00c9 preciso entender que os pagamentos v\u00e3o muito al\u00e9m de simples transa\u00e7\u00f5es: s\u00e3o o ponto de contato que une sua tecnologia, o conjunto de produtos e os fluxos financeiros. E quem \u201camarra\u201d isso tudo \u00e9 o especialista de pagamentos.<\/strong><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

\u00c0 medida que os pagamentos digitais proliferaram e o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se tornou popular, as empresas precisam de especialistas que possam lidar com suas complexidades, resolver problemas rapidamente e, crucialmente, otimizar o desempenho e aproveitar as oportunidades de crescimento que v\u00eam com a implanta\u00e7\u00e3o inteligente de estrat\u00e9gias de pagamentos digitais.<\/p>\n

Erram as empresas que deixam os pagamentos em segundo plano. Isso precisa fazer parte da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio desde o in\u00edcio, quando est\u00e3o pensando nos produtos, nas p\u00e1ginas do site, na comunica\u00e7\u00e3o da marca. A ambi\u00e7\u00e3o por proporcionar uma excelente jornada de compra, combinando tecnologia de pagamentos com a expertise do profissional especialista<\/strong>, deve estar no centro dos neg\u00f3cios que querem crescer no digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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