{"id":83891,"date":"2024-09-24T13:23:42","date_gmt":"2024-09-24T16:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=83891"},"modified":"2026-04-13T13:20:52","modified_gmt":"2026-04-13T16:20:52","slug":"o-e-commerce-como-conhecemos-hoje-ja-virou-passado-o-futuro-esta-no-comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/opiniao-do-especialista\/o-e-commerce-como-conhecemos-hoje-ja-virou-passado-o-futuro-esta-no-comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"O e-commerce como conhecemos hoje j\u00e1 virou passado. O futuro est\u00e1 no com\u00e9rcio conversacional"},"content":{"rendered":"

Segundo a Meta, o Brasil conta com 197 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no WhatsApp, o que significa que praticamente todas as pessoas que t\u00eam um smartphone, t\u00eam a ferramenta instalada. Levando em considera\u00e7\u00e3o uma pesquisa da Opinion Box que aponta que 79% dos usu\u00e1rios j\u00e1 se comunicaram com empresas por meio deste aplicativo, faz sentido que cada vez mais os lojistas estejam integrando a sua loja virtual \u00e0 plataforma de mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n

Se nas lojas f\u00edsicas o consumidor pode sofrer com a falta de op\u00e7\u00f5es de produtos, no e-commerce o problema pode ser o oposto. N\u00e3o havendo um vendedor para guiar a compra, aumenta a chance do abandono da loja por n\u00e3o conseguir selecionar o produto ideal. Atrav\u00e9s do chat commerce, experi\u00eancia que usa app de mensagens para otimizar o fluxo de compra dos usu\u00e1rios, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel aliar a comodidade do online com o atendimento caracter\u00edstico das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Em outras palavras, com o chat commerce<\/a> os consumidores conseguem visualizar o cat\u00e1logo de produtos de uma marca; adicionar itens ao carrinho; fazer sua identifica\u00e7\u00e3o; definir como e onde querem receber a compra; confirmar o pedido e realizar o pagamento dentro do app. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel tirar d\u00favidas como se estivessem conversando com amigos ou familiares, sem ser redirecionado para um outro ambiente.<\/p>\n

Vejo essa estrat\u00e9gia de omnicanalidade do varejo como um ganho para todo o setor. Ao mesmo tempo que traz mais comodidade e uma melhor experi\u00eancia de compra para as pessoas, representa um aumento de convers\u00e3o para os comerciantes de at\u00e9 6x. A PagBrasil , empresa de tecnologia especializada em pagamentos digitais, \u00e9 parceira da SURI by Chatbot Maker, que ajuda os comerciantes a criarem uma loja dentro do WhatsApp. Pensando na nossa experi\u00eancia, destaco cinco vantagens que os vendedores t\u00eam ao implementar o chat commerce:<\/p>\n

1. Acesso a todo o hist\u00f3rico de conversas com os clientes, o que pode melhorar o relacionamento da marca com os consumidores;<\/p>\n

2. Recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados, tanto por compras iniciadas no WhatsApp quanto no site do e-commerce;<\/p>\n

3. As op\u00e7\u00f5es de pagamento aparecem j\u00e1 no WhatsApp, sem redirecionar o cliente para uma p\u00e1gina fora do canal;<\/p>\n

4. Cria\u00e7\u00e3o de um fluxo de mensagens voltadas para o p\u00f3s-venda, como confirma\u00e7\u00e3o do pedido e acompanhamento de entrega, por exemplo;<\/p>\n

5. Recomenda\u00e7\u00e3o da compra de novos produtos e disponibiliza\u00e7\u00e3o de cupons de desconto para reter os clientes e aumentar a taxa de recompra.<\/p>\n

Estamos h\u00e1 poucos meses da maior data de vendas do varejo, a Black Friday, e se voc\u00ea concorda que o e-commerce como conhecemos hoje j\u00e1 virou passado, ainda d\u00e1 tempo para ampliar o alcance da sua loja e explorar novas maneiras de interagir com os seus usu\u00e1rios. A hora \u00e9 essa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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