{"id":83585,"date":"2024-11-29T10:27:21","date_gmt":"2024-11-29T13:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=83585"},"modified":"2024-11-29T10:30:42","modified_gmt":"2024-11-29T13:30:42","slug":"como-diminuir-a-taxa-de-churn-do-seu-clube-de-assinatura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/pagamento-recorrente\/como-diminuir-a-taxa-de-churn-do-seu-clube-de-assinatura\/","title":{"rendered":"Como diminuir a taxa de churn do seu clube de assinatura"},"content":{"rendered":"

Investir na reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Ao diminuir a taxa de churn (ou churn rate) do seu clube de assinatura, voc\u00ea n\u00e3o apenas economiza com a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, mas tamb\u00e9m aumenta a sua receita recorrente.<\/p>\n

Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9 a taxa churn, motiva\u00e7\u00f5es para cancelamento e quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para manter seus clientes fi\u00e9is \u00e0 sua marca, garantindo o sucesso do seu clube.<\/p>\n

Antes de entrarmos em cada ponto, vamos recordar:<\/p>\n

Um clube de assinatura \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio<\/strong> onde os clientes pagam um valor recorrente para receber produtos ou servi\u00e7os de forma regular<\/strong>. A periodicidade pode ser mensal, trimestral, anual ou at\u00e9 mesmo mais flex\u00edvel, adequando-se \u00e0s possibilidades de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n

Existem clubes de assinatura dos mais diversos tipos<\/a>: de caf\u00e9s, discos, suplementos alimentares, produtos para cuidados com a pele e o cabelo e muitos outros.<\/p>\n

O que \u00e9 churn?<\/h2>\n

O churn, ou churn rate, \u00e9 a taxa que indica quantos clientes uma empresa perde em um determinado per\u00edodo<\/strong>. A interpreta\u00e7\u00e3o correta desta taxa \u00e9 essencial para se ter clareza sobre a sa\u00fade do neg\u00f3cio e quais medidas precisam ser tomadas para diminuir a rotatividade de clientes.<\/p>\n

Por representar um indicador relativo \u00e0 interrup\u00e7\u00e3o do consumo de um produto ou servi\u00e7o, o churn rate est\u00e1 relacionado principalmente a compras cont\u00ednuas, como \u00e9 o caso dos clubes de assinatura.<\/p>\n

Como medir o churn?<\/h2>\n

A f\u00f3rmula para calcular o churn rate \u00e9 bem simples:<\/p>\n

Churn Rate = (N\u00famero de clientes que cancelaram no per\u00edodo \/ N\u00famero total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo) x 100.<\/strong><\/p>\n

Um exemplo pr\u00e1tico:<\/strong><\/p>\n

Imagine que um clube de assinatura de caf\u00e9s tinha 1000 clientes no in\u00edcio de janeiro. Ao final do m\u00eas, 50 clientes cancelaram suas assinaturas. Para calcular o churn rate de janeiro, fazemos:<\/p>\n

Churn Rate = (50 \/ 1000) x 100 = 5%<\/p>\n

Isso significa que 5% dos clientes cancelaram suas assinaturas em janeiro.<\/p>\n

Talvez voc\u00ea esteja se perguntando: \u201co que \u00e9 considerado uma taxa churn saud\u00e1vel?\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Infelizmente, isso varia muito para cada tipo de segmento. Por isso, o importante \u00e9 voc\u00ea monitorar constantemente, para entender se o n\u00famero est\u00e1 est\u00e1vel ou apresentou eleva\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para diminuir a taxa de churn, mesmo que ela se mostre est\u00e1vel.<\/p>\n

Logo abaixo, voc\u00ea vai descobrir as principais estrat\u00e9gias mas, antes, \u00e9 importante refletir sobre os principais motivos de cancelamento.<\/p>\n

Quais as principais motiva\u00e7\u00f5es para os clientes permanecerem em um clube de assinatura?<\/h2>\n

Uma pesquisa realizada pela PagBrasil em parceria com a On The Go mostrou que a exclusividade<\/strong> \u00e9 o principal motivo para permanecer em uma assinatura (46%), especialmente entre aqueles que gastam mais em suas assinaturas.<\/p>\n

Recompensas<\/strong> s\u00e3o valorizadas (43%), especialmente por aqueles com menor renda familiar, entre 18 e 30 anos e acima de 41 anos.<\/p>\n

A facilidade de contato<\/strong> \u00e9 valorizada (41%), principalmente entre mulheres e aqueles que investem mais em assinaturas.<\/p>\n

O acesso cont\u00ednuo<\/strong> ao produto \u00e9 um fator importante para manter assinaturas (41%), com prefer\u00eancia entre mulheres.<\/p>\n

Pre\u00e7os ou frete competitivos<\/strong> (32%) s\u00e3o um atrativo, especialmente para o grupo et\u00e1rio entre 18 e 30 anos e aqueles que gastam menos com assinaturas.<\/p>\n

Voc\u00ea pode conferir outros resultados da pesquisa aqui<\/a>.<\/p>\n

Quais as principais motiva\u00e7\u00f5es para os clientes \u201cabandonarem\u201d um clube de assinatura?<\/h2>\n

As motiva\u00e7\u00f5es para cancelar a assinatura de um clube s\u00e3o diversas. Abaixo, listamos as principais.<\/p>\n

Custo:<\/strong> o encarecimento do produto, ou a dificuldade de mant\u00ea-lo no or\u00e7amento, s\u00e3o a motiva\u00e7\u00f5es para desistir da assinatura.<\/p>\n

Qualidade dos produtos:<\/strong> se os produtos n\u00e3o atendem \u00e0s expectativas do cliente em termos de qualidade, ele pode optar por cancelar.<\/p>\n

Falta de personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> se o cliente deseja receber um produto a cada dois meses, mas o neg\u00f3cio s\u00f3 disponibiliza a recorr\u00eancia mensal, o cliente pode optar por cancelar, evitando o ac\u00famulo do produto em quest\u00e3o.<\/p>\n

Problemas com a entrega:<\/strong> atrasos na entrega, produtos danificados ou embalagens inadequadas podem gerar insatisfa\u00e7\u00e3o e levar ao cancelamento.<\/p>\n

Dificuldade em cancelar:<\/strong> se o processo de cancelamento for complicado, o cliente pode se sentir frustrado e optar por cancelar mesmo que n\u00e3o tivesse essa inten\u00e7\u00e3o inicialmente.<\/p>\n

Problemas com o atendimento ao cliente:<\/strong> um atendimento ao cliente ruim pode gerar insatisfa\u00e7\u00e3o e levar ao cancelamento da assinatura.<\/p>\n

Como evitar o churn em clubes de assinatura?<\/h2>\n

Tendo ci\u00eancia sobre o churn do seu clube e quais os motivos para os cancelamentos, \u00e9 hora de pensar em estrat\u00e9gias para diminuir a taxa. Confira abaixo.<\/p>\n

1. Mantenha um atendimento de excel\u00eancia<\/h3>\n

Ao oferecer um atendimento r\u00e1pido, eficiente e personalizado, voc\u00ea demonstra que se importa com seus assinantes e que est\u00e1 comprometido em proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n

Diante de feedbacks, seja emp\u00e1tico e mostre-se verdadeiramente disposto em ajudar.<\/p>\n

Ofere\u00e7a diversos canais de atendimento para que eles possam escolher a forma mais conveniente de contatar o seu neg\u00f3cio. E, por fim, invista em treinamento cont\u00ednuo da sua equipe para que eles estejam sempre preparados para oferecer um atendimento de alta qualidade e resolver qualquer tipo de problema.<\/p>\n

O conceito de Customer Success (Sucesso do cliente) \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio neste contexto. Essa abordagem vai al\u00e9m do atendimento reativo, visando garantir que seus clientes alcancem seus objetivos e obtenham o m\u00e1ximo valor dos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

Ao acompanhar de perto a jornada do cliente, antecipar suas necessidades e oferecer suporte proativo, voc\u00ea n\u00e3o apenas aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m fortalece o relacionamento e impulsiona a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A partir desse acompanhamento pr\u00f3ximo, voc\u00ea dever\u00e1 obter insights valiosos e antecipar problemas que podem levar ao churn.<\/p>\n

2. Analise os padr\u00f5es de comportamento dos seus clientes<\/h3>\n

Tanto os clientes que est\u00e3o no seu clube h\u00e1 mais tempo quanto aqueles que abandonam podem dar ind\u00edcios pelo seu comportamento.<\/p>\n

Ao identificar esses padr\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel prever comportamentos e a possibilidade de perder clientes, ou garantir a perman\u00eancia daqueles que j\u00e1 s\u00e3o fi\u00e9is.<\/p>\n

Por exemplo, clientes que frequentemente trocam seus produtos podem indicar uma busca por novidades, enquanto aqueles que preferem produtos conhecidos tendem a escolher sempre os mesmos itens.<\/p>\n

Essa an\u00e1lise detalhada permite oferecer recomenda\u00e7\u00f5es mais relevantes, promo\u00e7\u00f5es personalizadas e outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Outro exemplo: digamos que voc\u00ea identificou que h\u00e1 um n\u00famero consider\u00e1vel de clientes que cancelam a assinatura no quinto ciclo de recebimento do produto. Que tal oferecer um desconto no frete para os ciclos seguintes, ou um brinde especial para manter a recorr\u00eancia?<\/p>\n

3. Busque inovar, antecipando necessidades<\/h3>\n

Mesmo que voc\u00ea tenha clientes fi\u00e9is a produtos ou servi\u00e7os espec\u00edficos, apresentar novas solu\u00e7\u00f5es pode ser uma estrat\u00e9gia bem-vinda. Essas novidades podem antecipar necessidades que os seus clientes nem sabiam ter.<\/p>\n

Foi com esse olhar atento aos clientes e foco em inova\u00e7\u00e3o que a SetYou<\/a>, empresa que desenvolve f\u00f3rmulas personalizados para performance e bem-estar, desenvolveu uma nova linha de solu\u00e7\u00f5es em 2024 .<\/p>\n

\u201cQuando iniciamos nosso planejamento anual, percebemos que havia algo muito claro: nossos clientes estavam pedindo mais. Foi ent\u00e3o que tomamos a decis\u00e3o de inovar, mas de uma maneira que fizesse sentido para quem j\u00e1 nos acompanha de perto\u201d, conta a CEO da SetYou, Juliana Duarte.<\/p>\n

Ela detalha que o primeiro passo foi \u201centender profundamente quem s\u00e3o os clientes mais recorrentes da SetYou. J\u00e1 sab\u00edamos bastante sobre seus h\u00e1bitos de sa\u00fade, energia, sono, mas quer\u00edamos mais. Ent\u00e3o, realizamos uma pesquisa detalhada para entender ainda mais sobre suas rotinas e comportamentos\u201d.<\/p>\n

A pesquisa trouxe dados important\u00edssimos, que embasaram a cria\u00e7\u00e3o das novas f\u00f3rmulas.<\/p>\n

Para Juliana, \u201couvir os clientes \u00e9, sem d\u00favida, a melhor forma de oferecer a eles o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel\u201d.<\/p>\n

A SetYou gerencia o seu clube de assinatura pelo PagStream<\/a>\u00ae<\/sup>, plataforma inteligente de gest\u00e3o de assinaturas da PagBrasil.<\/p>\n

4. D\u00ea autonomia para seus clientes gerenciarem suas assinaturas<\/h3>\n

Possibilite aos seus assinantes a liberdade de controlar e personalizar seus planos de assinatura de forma f\u00e1cil e intuitiva.<\/p>\n

Ao proporcionar essa autonomia, voc\u00ea facilita a jornada e torna melhor a sua experi\u00eancia.<\/p>\n

\u00c9 importante que ele possa editar por conta pr\u00f3pria os produtos assinados, pular um ciclo, pausar a assinatura ou mesmo cancelar.<\/p>\n

5. Ofere\u00e7a diversos m\u00e9todos de pagamento<\/h3>\n

Ao ampliar as op\u00e7\u00f5es de pagamento dispon\u00edveis, voc\u00ea n\u00e3o apenas facilita a vida do consumidor, mas tamb\u00e9m demonstra uma preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna em atender \u00e0s suas necessidades individuais.<\/p>\n

Essa flexibilidade torna a experi\u00eancia de compra mais conveniente e pr\u00e1tica, reduzindo a taxa de abandono de carrinho. Ao aceitar diferentes formas de pagamento, voc\u00ea alcan\u00e7a um p\u00fablico mais amplo, incluindo aqueles que n\u00e3o possuem cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou preferem outras modalidades.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essa pr\u00e1tica contribui para a constru\u00e7\u00e3o de uma imagem positiva da sua marca, associada \u00e0 flexibilidade e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n

PagStream\u00ae<\/sup> como potencializador das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de assinantes<\/h2>\n

Estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com seus assinantes por meio do PagStream\u00ae<\/sup>.<\/p>\n

A plataforma inteligente de gest\u00e3o de assinaturas da PagBrasil disponibiliza funcionalidades que otimizam o trabalho da sua equipe e proporcionam a melhor experi\u00eancia para seus assinantes.<\/p>\n

\u00c1rea do Assinante completa:<\/h3>\n

Altera\u00e7\u00e3o de itens:<\/strong> seu cliente tem autonomia para realizar modifica\u00e7\u00f5es de produtos de sua assinatura, via PagStream\u00ae<\/sup>, em um ambiente hospedado pela PagBrasil. O lojista pode configurar na ferramenta da PagBrasil quais produtos estar\u00e3o dispon\u00edveis para os clientes inclu\u00edrem em suas assinaturas por meio da \u00e1rea do assinante.<\/p>\n

Outra grande vantagem \u00e9 que o cliente n\u00e3o precisa cancelar a assinatura se desejar mudar os produtos. Basta editar os itens da assinatura atual.<\/p>\n

Troca ou atualiza\u00e7\u00e3o de m\u00e9todo de pagamento:<\/strong> o cliente pode escolher a melhor forma de pagamento para receber seus produtos com recorr\u00eancia. Se o cliente, que hoje paga com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, optar por trocar o cart\u00e3o utilizado, ele pode acessar a \u00e1rea logada e fazer essa troca. Assim, ele n\u00e3o deixa de receber seus produtos por assinatura e o lojista ret\u00e9m o cliente.<\/p>\n

Inclus\u00e3o de itens avulsos na \u00e1rea do assinante:<\/strong> seu cliente pode adicionar itens avulsos dentro da \u00e1rea do assinante. Os produtos adicionais s\u00e3o entregues junto ao produto da recorr\u00eancia somente naquele ciclo.<\/p>\n

Possibilidade de pular, pausar ou cancelar a assinatura:<\/strong> pausar por tempo indeterminado ou pular o pr\u00f3ximo recebimento da assinatura evita muitos casos de cancelamento. S\u00e3o funcionalidades bastante desejadas para situa\u00e7\u00f5es em que, por exemplo, o cliente vai viajar ou ainda n\u00e3o terminou de consumir os produtos recebidos anteriormente. Assim, pular um ciclo ou pausar at\u00e9 que seja conveniente evita cancelamentos.<\/p>\n

Motor de promo\u00e7\u00f5es:<\/h3>\n

O motor de promo\u00e7\u00f5es do PagStream\u00ae<\/sup> proporciona uma experi\u00eancia \u00edmpar a n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o de assinaturas, pois consegue-se automatizar processos, que antes seriam feitos manualmente via dashboard e de forma individual.<\/p>\n

A partir de combina\u00e7\u00f5es simples, \u00e9 poss\u00edvel criar regras que definem a\u00e7\u00f5es a serem executadas quando determinadas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas, aproveitando datas importantes como o dia do consumidor, por exemplo.<\/p>\n

Maior variedade de m\u00e9todos de pagamento:<\/h3>\n

Ofere\u00e7a os principais m\u00e9todos de pagamento, incluindo nossos exclusivos PagBrasil Pix e Boleto Flash\u00ae<\/sup>.<\/p>\n

Efetividade na cobran\u00e7a:<\/h3>\n

Retentativas m\u00faltiplas:<\/strong> a plataforma repete a tentativa de cobran\u00e7a em m\u00faltiplos dias, caso a transa\u00e7\u00e3o seja recusada.<\/p>\n

Troca de adquirente:<\/strong> o PagStream\u00ae<\/sup> repete a tentativa de cobran\u00e7a usando outra adquirente, em caso de falha.<\/p>\n

Card updater:<\/strong> em caso de substitui\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o, essa funcionalidade exclusiva verifica se o usu\u00e1rio possui um cart\u00e3o substituto e repete a cobran\u00e7a no dia seguinte, sem que o cliente precise executar a\u00e7\u00e3o alguma.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Reduzir a taxa de churn e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ao implementar as estrat\u00e9gias apresentadas neste artigo e contar com a tecnologia do PagStream\u00ae<\/sup>, voc\u00ea estar\u00e1 dando um passo importante para construir um relacionamento duradouro com seus assinantes.<\/p>\n

Entre em contato conosco agora mesmo<\/a> e descubra como podemos te ajudar a transformar o seu clube de assinatura em um verdadeiro sucesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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