{"id":81493,"date":"2024-09-03T08:00:27","date_gmt":"2024-09-03T11:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=81493"},"modified":"2024-09-16T14:15:41","modified_gmt":"2024-09-16T17:15:41","slug":"habitos-de-consumo-da-geracao-z-em-clubes-de-assinatura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/habitos-de-consumo-da-geracao-z-em-clubes-de-assinatura\/","title":{"rendered":"H\u00e1bitos de consumo da Gera\u00e7\u00e3o Z em clubes de assinatura"},"content":{"rendered":"

Formada pelos nascidos entre meados da d\u00e9cada de 1990 e 2010, a gera\u00e7\u00e3o Z representa hoje <\/span>20% da popula\u00e7\u00e3o brasileira<\/span><\/a>, segundo o Sebrae, o que totaliza um universo de 40 milh\u00f5es de pessoas. Considerando que esta gera\u00e7\u00e3o \u00e9 parte relevante da popula\u00e7\u00e3o economicamente ativa, entender os h\u00e1bitos de consumo da gera\u00e7\u00e3o Z e suas prefer\u00eancias \u00e9 essencial.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea vai descobrir as principais caracter\u00edsticas da gera\u00e7\u00e3o Z, suas prefer\u00eancias de consumo e ideias de como o seu e-commerce pode atrair este p\u00fablico – uma delas \u00e9 a partir da cria\u00e7\u00e3o de um clube de assinatura que, como voc\u00ea ver\u00e1, tem grande ades\u00e3o da gen Z.<\/span><\/p>\n

Quem \u00e9 a Gera\u00e7\u00e3o Z?<\/span><\/h2>\n

A <\/span>Gera\u00e7\u00e3o Z<\/span><\/b>, tamb\u00e9m conhecida como <\/span>Gen Z ou zoomers<\/span><\/b>, \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de pessoas nascidas, em m\u00e9dia, entre a segunda metade da d\u00e9cada de 1990 at\u00e9 o in\u00edcio da d\u00e9cada de 2010. De acordo com diferentes fontes, os anos de nascimento variam entre 1995 e 2012.<\/span><\/p>\n

Nasceram em um <\/span>contexto de recess\u00e3o econ\u00f4mica na Am\u00e9rica Latina e de crise clim\u00e1tica mundial,<\/span><\/b> al\u00e9m de ser um per\u00edodo em que a internet j\u00e1 era amplamente difundida.<\/span><\/p>\n

Esses fatores contribu\u00edram para <\/span>moldar o comportamento e prefer\u00eancias dessa gera\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, como voc\u00ea ver\u00e1 logo abaixo.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as prefer\u00eancias de consumo da Gera\u00e7\u00e3o Z?<\/span><\/h2>\n

Abaixo, detalhamos as principais caracter\u00edsticas da gera\u00e7\u00e3o Z e como elas influenciam em seus h\u00e1bitos de consumo. Confira!<\/span><\/p>\n

Compram com prop\u00f3sito<\/span><\/h3>\n

Para os zoomers, o <\/span>alinhamento entre seus valores e os das empresas<\/span><\/b> \u00e9 muito importante para a decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n

Conforme o The Retail Institute, 66% da <\/span>gen Z prioriza itens com prop\u00f3sito em detrimento de marcas de luxo e designs exclusivos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ser transparente quanto ao funcionamento da sua cadeia produtiva, a origem das mat\u00e9rias-primas e o processo de produ\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante para este p\u00fablico, bem como deixar claro outras iniciativas socioambientais da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuidam das finan\u00e7as e consomem de forma respons\u00e1vel<\/span><\/h3>\n

A gera\u00e7\u00e3o Z tende a cuidar mais do seu or\u00e7amento e analisar criteriosamente os produtos antes de efetuarem uma compra, principalmente no ambiente digital.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o jovens que cuidam do seu or\u00e7amento e <\/span>analisam os produtos com cuidado<\/span><\/b> antes de fazer uma compra, principalmente no ambiente digital.<\/span><\/p>\n

\u00c9 um p\u00fablico que tende a comprar menos por impulso e busca avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes, al\u00e9m de recomenda\u00e7\u00f5es de pessoas<\/span> de pessoas<\/span> que confiam, como amigos, familiares e influenciadores.<\/span><\/p>\n

Utilizar o gatilho mental da prova social (como o de apresentar a avalia\u00e7\u00e3o p\u00fablica de seus produtos) e investir em uma estrat\u00e9gia com influenciadores podem ser boas formas de atrair este p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

T\u00eam consci\u00eancia socioambiental<\/span><\/h3>\n

Os consumidores gen Z se mostram mais engajados em quest\u00f5es ambientais, sociais e pol\u00edticas.<\/span><\/p>\n

Em linha com o t\u00f3pico anterior, esta gera\u00e7\u00e3o tende a optar por marcas que vendem produtos feitos de maneira sustent\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, <\/span>se interessam por saber mais sobre a empresa, n\u00e3o apenas sobre os produtos<\/span><\/b>: quem lidera, como \u00e9 composto o quadro de funcion\u00e1rios, entre outros.<\/span><\/p>\n

Prezam pela diversidade<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para estere\u00f3tipos ou r\u00f3tulos. Os zoomers comp\u00f5em a gera\u00e7\u00e3o que mais valoriza a diversidade e a inclus\u00e3o, buscando quebrar os paradigmas das gera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/span><\/p>\n

Uma caracter\u00edstica marcante desse grupo \u00e9 o <\/span>respeito pela individualidade<\/span><\/b>, assim como a desconstru\u00e7\u00e3o dos conceitos predefinidos de g\u00eanero, ra\u00e7a e idade.<\/span><\/p>\n

Est\u00e3o sempre conectados<\/span><\/h3>\n

\u00c9 uma gera\u00e7\u00e3o que nasceu quando a internet era amplamente difundida. Em especial as redes sociais desempenham um papel muito importante para este p\u00fablico, que valoriza a facilidade de contato com pessoas e marcas.<\/span><\/p>\n

Um estudo feito pela Kantar indica que <\/span>essa \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o que gasta mais tempo no mobile<\/span><\/a>, totalizando mais de quatro horas por dia.<\/span><\/p>\n

Para atrair este p\u00fablico, reflita se o seu e-commerce oferece uma boa experi\u00eancia em dispositivos m\u00f3veis, e tamb\u00e9m quais s\u00e3o as possibilidades de venda online para al\u00e9m do site \u2013 <\/span>ter uma loja em um canal de conversa\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp<\/span><\/a>, pode ser uma alternativa.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o imediatistas<\/span><\/h3>\n

A ideia de que tudo pode ser resolvido com poucos cliques gera um senso de imediatismo muito forte. Para os zoomers, tudo deve ser realizado com agilidade, incluindo as compras.<\/span><\/p>\n

Para ser uma marca relevante para este p\u00fablico, sua loja online precisa oferecer uma <\/span>experi\u00eancia fluida e sem barreiras.<\/span><\/b><\/p>\n

Sua p\u00e1gina deve carregar r\u00e1pido, disponibilizar informa\u00e7\u00f5es completas sobre os produtos e oferecer um checkout otimizado e com variedade de m\u00e9todos de pagamento.<\/span><\/p>\n

Falando sobre m\u00e9todos de pagamento, vale destacar a import\u00e2ncia do <\/span>Pix<\/span><\/b><\/a> para este p\u00fablico: do total de transa\u00e7\u00f5es realizadas em maio, junho e julho de 2024, <\/span>27% foram feitas por pessoas com idade entre 20 e 30 anos<\/span><\/a>, faixa que abrange boa parte da gera\u00e7\u00e3o Z.<\/span><\/p>\n

A<\/span> compra com um clique<\/span><\/b><\/a> tamb\u00e9m deve ser considerada pelo seu e-commerce, por ser uma ferramenta que oferece mais agilidade, permitindo que o cliente deixe os seus dados de pagamento registrados no site e finalize um pedido clicando em um \u00fanico bot\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ao <\/span>frete<\/span><\/b>: tempos de espera muito longos desincentivam este p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Valorizam a personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A <\/span>experi\u00eancia<\/span><\/b> \u00e9 t\u00e3o relevante quanto o produto em si.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, uma vez que esses consumidores valorizam a express\u00e3o da individualidade de cada um, oferecer uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 muito significativo para a gen Z \u2013 seja no atendimento, nos an\u00fancios, no processo de compra ou no recebimento do produto.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o aut\u00eanticos<\/span><\/h3>\n

Este grupo busca marcas com elementos que expressam sua vis\u00e3o de mundo e valores. Marcas que proporcionam a experi\u00eancia de customizar produtos podem se destacar.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, conforme j\u00e1 mencionado no t\u00f3pico sobre diversidade, \u00e9 um p\u00fablico que <\/span>descontr\u00f3i estere\u00f3tipos de g\u00eanero, idade e outros.<\/span><\/b><\/p>\n

Vale ter isso em mente ao pensar nos produtos que a sua loja oferece.<\/span><\/p>\n

Prezam por privacidade e seguran\u00e7a<\/span><\/h3>\n

Nascidos em meio \u00e0 tecnologia, conhecem suas potencialidades e tamb\u00e9m seus perigos.<\/span><\/p>\n

Por isso, se preocupam com a sua privacidade e a seguran\u00e7a de seus dados pessoais.<\/span><\/p>\n

A caracter\u00edstica de ser \u201clow profile\u201d, de se expor pouco nas redes, \u00e9 comum neste p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Garanta que a sua marca oferece a seguran\u00e7a que a gera\u00e7\u00e3o Z precisa. Esteja atenta \u00e0 LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais) e ofere\u00e7a um site seguro, evitando acontecimentos que colocam em risco seus consumidores e prejudicam a imagem da sua marca.<\/span><\/p>\n

Querem usufruir, mais do que possuir<\/span><\/h3>\n

Existe uma tend\u00eancia mundial de as empresas deixarem de focar na venda, passando a priorizar o acesso. Uber e Netflix, por exemplo, s\u00e3o empresas que vendem servi\u00e7os, n\u00e3o produtos e o objetivo delas \u00e9 oferecer a possibilidade de uso, n\u00e3o de posse.<\/span><\/p>\n

Elas se baseiam no conceito de economia compartilhada, presente tamb\u00e9m nos coworkings e colivings, onde existe o compartilhamento dos espa\u00e7os de trabalho e moradia.<\/span><\/p>\n

A gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 adepta \u00e0 economia compartilhada de bens e servi\u00e7os, como carros, casas e roupas.<\/span><\/p>\n

Segundo o Relat\u00f3rio de Revenda de 2022, da Global Data, <\/span>62% dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z e Millennials<\/span><\/a> procuram por roupas de segundo m\u00e3o quando v\u00e3o \u00e0s compras.<\/span><\/p>\n

Os brech\u00f3s viraram verdadeiras febres: o Instituto de Economia Gast\u00e3o Vidigal, da Associa\u00e7\u00e3o Comercial de S\u00e3o Paulo (ACSP), indica um crescimento de 29,6% nas compras em brech\u00f3s em 2022, e estima que esse mercado possa ultrapassar o varejo tradicional at\u00e9 2024.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Prezam pela omnicanalidade<\/span><\/h3>\n

A Gera\u00e7\u00e3o Z busca o melhor dos dois mundos: a experi\u00eancia das lojas f\u00edsicas e a praticidade do e-commerce. Por isso, o varejo omnichannel \u00e9 fundamental. Seja pesquisando online para comprar na loja (webrooming, 34%) ou experimentando na loja para comprar online (showrooming, 18%), os consumidores dessa gera\u00e7\u00e3o exigem uma jornada de compra integrada.<\/span><\/p>\n

Essa din\u00e2mica exige que o varejo adote uma estrat\u00e9gia omnichannel, integrando canais digitais e f\u00edsicos para oferecer uma jornada de compra personalizada e fluida, atendendo \u00e0s expectativas dessa nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores.<\/span><\/p>\n

Como a gera\u00e7\u00e3o Z se relaciona com os clubes de assinatura?<\/span><\/h2>\n

A gen Z tem caracter\u00edsticas de comportamento e prefer\u00eancias de consumo que andam em linha com a proposta dos <\/span>clubes de assinatura<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Um clube de assinatura<\/span> \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio onde os<\/span> clientes pagam um valor fixo de forma recorrente<\/span> (mensal, trimestral, anual, etc.) para receber produtos ou servi\u00e7os de forma regular.<\/span><\/p>\n

A proposta alia caracter\u00edsticas como <\/span>praticidade, comodidade, entregas r\u00e1pidas e curadoria de produtos exclusivos<\/span><\/b>, <\/span>bastante valorizadas por este p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Uma <\/span>pesquisa realizada pela PagBrasil<\/span><\/a> c<\/span>onstatou que o maior n\u00famero de assinantes se encontra na faixa dos <\/span>18 aos 30 anos<\/span><\/b>, representando <\/span>34% do total<\/span><\/b>.<\/span><\/p>\n

Do total de entrevistados, que incluiu pessoas de diversas faixas et\u00e1rias, 30% dos entrevistados relataram participar de clubes de assinatura no segmento de <\/span>sa\u00fade e bem-estar<\/span><\/a>, e\u00a029% em entretenimento. Em terceiro lugar est\u00e1 o segmento de beleza, com 22%.<\/span><\/p>\n

O que consideramos em cada segmento:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n