{"id":81093,"date":"2024-08-26T10:00:52","date_gmt":"2024-08-26T13:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=81093"},"modified":"2026-04-13T13:18:06","modified_gmt":"2026-04-13T16:18:06","slug":"chat-commerce-o-que-e-como-funciona-e-quais-sao-as-vantagens-para-os-lojistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/e-commerce\/chat-commerce-o-que-e-como-funciona-e-quais-sao-as-vantagens-para-os-lojistas\/","title":{"rendered":"Chat commerce: o que \u00e9, como funciona e quais s\u00e3o as vantagens para os lojistas"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">Se na loja f\u00edsica o consumidor pode sofrer com a falta de op\u00e7\u00f5es, no e-commerce, o problema pode morar no oposto. E, neste caso, n\u00e3o havendo um vendedor para guiar a compra, a chance de abandono do carrinho aumenta. E se fosse poss\u00edvel aliar a comodidade do online com o suporte caracter\u00edstico das lojas f\u00edsicas? Essa \u00e9 a proposta do <\/span><b><span data-contrast=\"none\">chat commerce<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, um <\/span><b><span data-contrast=\"none\">m\u00e9todo que usa aplicativos de mensagens para guiar a experi\u00eancia de compra<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai descobrir:<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">O que \u00e9 chat commerce<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Como funciona<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Vantagens para os lojistas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Vantagens para os consumidores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Como montar uma loja em um chat commerce<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 chat commerce?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">O <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/chat-commerce\/\">chat commerce<\/a>, ou com\u00e9rcio conversacional, \u00e9 uma forma de realizar vendas atrav\u00e9s de plataformas de mensagens instant\u00e2neas, como WhatsApp, o Telegram e outros. A proposta \u00e9 transformar os aplicativos em verdadeiras vitrines virtuais, oferecendo uma jornada de compra personalizada e que ocorre inteiramente dentro da plataforma \u2013 inclusive a etapa de pagamento \u2013 sem a necessidade de direcionar o cliente para um site.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">No Brasil, o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas mais difundido \u00e9 o WhatsApp, com <\/span><span data-contrast=\"none\">cerca de <\/span><a href=\"https:\/\/www.terra.com.br\/economia\/meu-negocio\/o-que-faz-o-brasil-ser-o-segundo-maior-mercado-do-whatsapp-no-mundo,0ff7d15bd2cbf726428779eed3807b504p1rj8qu.html#google_vignette\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">197 milh\u00f5es de usu\u00e1rios<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">, segundo dados da Meta.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Deste expressivo n\u00famero, <\/span><a href=\"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/economia\/whatsapp-79-dos-brasileiros-utilizam-app-para-se-comunicar-com-empresas\/#gref\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">79% afirmam que j\u00e1 se comunicaram pelo menos uma vez com empresas por meio deste canal<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">, conforme a Opinion Box.<\/span><\/p>\n<h2>Como funciona um chat commerce?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">O funcionamento do chat commerce \u00e9 bastante simples: o cliente entra em contato com a empresa atrav\u00e9s de um aplicativo de mensagens e, a partir da\u00ed, a conversa se inicia, atrav\u00e9s do atendimento via chatbot ou humano.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O consumidor tem acesso ao cat\u00e1logo de produtos, pode tirar d\u00favidas, adicionar seus produtos ao carrinho e realizar o pagamento diretamente no aplicativo.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Do lado da loja, o atendimento pode ser feito por um chatbot, por um vendedor ou ambos. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, iniciar a conversa com um chatbot, mas em caso de d\u00favidas mais complexas, o cliente ser direcionado a um vendedor.<\/span><\/p>\n<h2>Quais as vantagens do chat commerce para os lojistas?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">S\u00e3o diversas as vantagens de disponibilizar um chat commerce. Abaixo, voc\u00ea confere as tr\u00eas principais.<\/span><\/p>\n<h3>1. Amplia os canais de venda<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">A sua loja precisa estar onde os seus clientes est\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E se os seus clientes est\u00e3o em aplicativos de mensagem, \u00e9 v\u00e1lido voc\u00ea considerar a presen\u00e7a da sua loja neste ambiente, aumentando as suas possibilidades de venda.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">An\u00e1lises de mercado do setor de com\u00e9rcio conversacional indicam que varejistas que adotam lojas no WhatsApp podem observar um aumento de at\u00e9 6x em suas vendas..<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">2. Proporciona atendimento personalizado 24x7x365<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">De acordo com o relat\u00f3rio <\/span><a href=\"https:\/\/inovativos.com.br\/2023\/01\/21\/cx-trends-2023-61-dos-consumidores-esperam-ter-experiencias-cada-vez-mais-naturais-e-fluidas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">CX Trends 2023<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">, produzido pela Zendesk, a falta de atendimento r\u00e1pido est\u00e1 entre os principais problemas que os consumidores enxergam nas empresas, e 72% dos clientes querem receber atendimento imediato ao contatarem uma loja.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esse problema pode ser evitado com o chat commerce, que proporciona atendimento imediato, assim que o cliente chamar.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Outro dado importante extra\u00eddo do mesmo relat\u00f3rio \u00e9 que 61% dos consumidores esperam ter experi\u00eancias cada vez mais naturais e fluidas \u2013 algo proporcionado pela experi\u00eancia personalizada de um chat commerce.<\/span><\/p>\n<h3>3. Eleva a confian\u00e7a do consumidor, facilitando a recompra<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">O chat commerce humaniza a experi\u00eancia de compra, construindo relacionamentos mais pr\u00f3ximos e duradouros entre empresas e consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ao oferecer um atendimento personalizado e consultivo, seja por meio de chatbots inteligentes ou atendentes humanos, as marcas ganham a confian\u00e7a do p\u00fablico, fidelizando clientes, que tendem a comprar outras vezes, e transformando-os em verdadeiros promotores da marca.<\/span><\/p>\n<h2>Quais as vantagens do chat commerce para os consumidores?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O chat commerce oferece uma s\u00e9rie de vantagens para os consumidores, transformando a experi\u00eancia de compra em algo mais pr\u00e1tico, personalizado e satisfat\u00f3rio. Veja algumas das principais:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">1. Proporciona conveni\u00eancia e agilidade<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Atrav\u00e9s de aplicativos de mensagens, os consumidores podem fazer compras online sem precisar acessar o site ou baixar o aplicativo espec\u00edfico de uma loja.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">As d\u00favidas s\u00e3o esclarecidas em tempo real, agilizando o processo de compra. Al\u00e9m disso, <\/span><span data-contrast=\"auto\">a jornada de compra \u00e9 simplificada, com menos cliques e menos informa\u00e7\u00f5es a serem preenchidas.<\/span><\/p>\n<h3><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a02. <\/span>Torna a experi\u00eancia personalizada<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gra\u00e7as \u00e0 experi\u00eancia de conversa, as empresas podem oferecer produtos direcionados \u00e0s necessidades dos clientes. E em compras futuras, \u00e9 poss\u00edvel que as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos sejam feitas com base no hist\u00f3rico.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A intera\u00e7\u00e3o com um atendente, seja ele virtual ou humano, permite que o cliente se sinta mais pr\u00f3ximo da marca e obtenha respostas mais precisas para suas d\u00favidas, o que favorece o engajamento com a marca.<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">3. Proporciona seguran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Os principais aplicativos de mensagens possuem protocolos de seguran\u00e7a robustos para proteger os dados dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A etapa de pagamento, que tamb\u00e9m ocorre no aplicativo, \u00e9 totalmente segura quando as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas por processadoras de pagamento especializadas.<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Como montar uma loja em um chat commerce?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:480,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ao decidir transformar o WhatsApp em um canal de vendas, \u00e9 fundamental escolher parceiras estrat\u00e9gicas especialistas na solu\u00e7\u00e3o.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ao avaliar as diferentes op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, \u00e9 importante se concentrar em alguns pontos-chave. Abaixo, voc\u00ea confere quais s\u00e3o.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Jornada de Compra Completa e Personalizada<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A solu\u00e7\u00e3o ideal deve permitir que seus clientes realizem todo o processo de compra diretamente no WhatsApp, desde a visualiza\u00e7\u00e3o dos produtos <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pagamento<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um cat\u00e1logo interativo, um carrinho de compras intuitivo e diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento s\u00e3o essenciais para garantir uma experi\u00eancia de compra fluida e satisfat\u00f3ria.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Integra\u00e7\u00e3o com Chatbots e automatiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 fundamental para otimizar o tempo da sua equipe e atender a um grande volume de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um chatbot bem configurado pode responder \u00e0s d\u00favidas mais frequentes, qualificar leads e direcionar os clientes para os produtos mais adequados, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00c9 claro que, quando necess\u00e1rio, voc\u00ea pode adicionar uma camada de atendimento humano \u00e0 experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Integra\u00e7\u00e3o com seu cat\u00e1logo de produtos<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A solu\u00e7\u00e3o escolhida deve se integrar facilmente ao seu cat\u00e1logo de produtos, garantindo que as informa\u00e7\u00f5es estejam sempre atualizadas e sincronizadas em todos os canais de venda. Isso evita erros e garante uma experi\u00eancia de compra mais precisa para seus clientes.<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Gest\u00e3o centralizada e colaborativa<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uma plataforma centralizada para gerenciar todos os seus canais de venda facilita o acompanhamento das vendas, a an\u00e1lise de desempenho e a colabora\u00e7\u00e3o entre os membros da sua equipe. Isso permite que voc\u00ea tome decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e otimize suas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Relat\u00f3rios e an\u00e1lise de dados<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para tomar decis\u00f5es mais certeiras, voc\u00ea precisa de dados confi\u00e1veis e insights relevantes. A solu\u00e7\u00e3o ideal deve oferecer relat\u00f3rios e dashboards intuitivos que permitam acompanhar o desempenho da sua loja virtual e identificar oportunidades de melhoria.<\/span><\/p>\n<h2>O pr\u00f3ximo passo para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n<p>Implementar o chat commerce vai muito al\u00e9m de apenas responder mensagens; trata-se de criar um ecossistema de vendas fluido onde a confian\u00e7a \u00e9 o pilar principal. Para que essa estrat\u00e9gia seja bem-sucedida, a etapa do pagamento deve ser invis\u00edvel e segura, garantindo que o cliente finalize a jornada sem atritos.<\/p>\n<p>A PagBrasil oferece as ferramentas necess\u00e1rias para que o seu chat commerce tenha um checkout transparente, r\u00e1pido e adaptado aos h\u00e1bitos do consumidor brasileiro. Ao escolher as solu\u00e7\u00f5es de pagamento certas, voc\u00ea transforma uma simples conversa em faturamento real e fideliza\u00e7\u00e3o. Prepare sua loja para o futuro das vendas e ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia de compra diretamente nos aplicativos de mensagem! Gostaria de saber mais? <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/suporte\/\">Entre em contato<\/a> com os expecialistas da PagBrasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se na loja f\u00edsica o consumidor pode sofrer com a falta de op\u00e7\u00f5es, no e-commerce, o problema pode morar no [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":81183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[139],"tags":[],"class_list":["post-81093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81093"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93281,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81093\/revisions\/93281"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}